17-18 Julio GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING DE SERVICIOS. Strategic Services Marketing Management. Viva la Experiencia Michigan en Guatemala

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1 AÑOS GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING DE SERVICIOS Strategic Services Marketing Julio Guatemala Implemente una visión estratégica del marketing y el proceso de consumo de servicios. Aplique herramientas específicas para administrar la intangibilidad. Desarrolle una estrategia de marketing basado en el modelo de las 4I. Viva la Experiencia Michigan en Guatemala

2 John Branch Ph.D., University of Cambridge Experiencia Académica John Branch es relator en Ross School of Business at The University of Michigan donde dicta los cursos de estrategia, marketing y negocios internacionales para alumnos de MBA y niveles ejecutivos. Ha dictado cursos en más de 40 escuelas de negocio en el mundo tales como, Rotterdam School of, Queen Elizabeth House of the University of Oxford y Kellogg Graduate School of of Northwestern University. Experiencia Laboral y Consultorías El Dr. Branch ha participado en diversos proyectos de desarrollo para la Unión Europea y ha realizado programas de entrenamiento para organizaciones internacionales tales como British American Tobacco, Anheuser-Busch, British Telecom, Cargill, Coca-Cola, Michelin y Nestlé, entre otras. Premios 2003 y 2006 Reid Teaching Award, Washington University, Saint Louis, EE.UU Houghton/Mifflin Innovations in Teaching Competition, Society for Marketing Advances, Saint Petersburg, EE.UU. Ross School of Business at The University of Michigan Con más de 75 años de experiencia en educación ejecutiva avanzada, es una de las escuelas de negocio pioneras a nivel mundial. A través de un ambiente académico de alto nivel y un contacto directo y permanente con empresas líderes, es considerada experta en integrar la vanguardia del conocimiento con las exigencias competitivas del mercado y la aplicación práctica. La escuela proporciona una amplia diversidad intelectual, una comunidad de profesores destacados insertos en un ambiente dinámico y una activa red de contactos que hacen de la educación en Ross School of Business una experiencia única. The William Davidson Institute (WDI) Como parte de The University of Michigan, WDI ofrece programas internacionales de educación ejecutiva para satisfacer necesidades específicas de economías emergentes. Su principal objetivo es entregar a los participantes las habilidades y metodologías para operar de forma efectiva en una economía de mercado globalizada. Desde 1992 ha entrenado a más de 2000 ejecutivos provenientes de más de 500 empresas en el mundo. 2

3 GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL Traducción simultánea en inglés y español MARKETING DE SERVICIOS Strategic Services Marketing Este programa presenta herramientas y tácticas para la implementación de una visión estratégica del marketing de servicios. Se profundiza el concepto de servucción (la producción de servicios) y da a conocer el modelo de las 4I para el diseño de programas de marketing diferentes a los utilizados en el desarrollo de productos. Al finalizar el programa estará en condiciones de aplicar herramientas específicas para administrar la intangibilidad. N 1 N 2 Ross School of Business es la escuela de negocio N 1 en Estados Unidos en el desarrollo de programas y prácticas de liderazgo. Leadership Excellence. Ross School of Business ocupa el lugar N 2 entre las escuelas de negocio para estudiantes genios. BusinessWeek. T H E U N I V E R S I T Y O F M I C H I G A N This is to certify that Gonzalo Andrade Riquelme has successfully completed Strategic Services Marketing 2014 Beneficios clave Crear una visión estratégica renovada para los servicios en la organización. Identificar evidencias tangibles en los servicios. Diseñar políticas, procedimientos y programas de marketing orientados a los servicios. Desarrollar un modelo para el consumo de servicios. Conocer las principales tendencias y desafíos en el área, y su impacto en la gestión estratégica. Este programa está dirigido a Gerentes responsables de las áreas de servicios, marketing, marca, comerciales, negocios, desarrollo, ventas y atención al cliente. Product managers, category managers y brand managers. Ejecutivos de empresas donde los servicios forman parte integral del negocio. Robert Kennedy Executive Director The William Davidson Institute at The University of Michigan Certificado de Participación Cada participante recibirá un certificado de participación emitido por The University of Michigan. Como exigencia de la universidad, el ejecutivo debe estar presente durante todo el programa para obtener dicho certificado. 3

4 Gestión Estratégica del Marketing de Servicios Strategic Services Marketing Día 1 Martes 17 de Junio 8:00 a 8:30 Registro Sesión 1 8:30 a 10:00 GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING DE SERVICIOS Características únicas y alcance de los servicios en la economía moderna. Ejercicio: Qué es tan diferente acerca de los servicios? El Modelo de las 4I: Intangibilidad, inseparabilidad, inconsistencia e imposibilidad. Reportes globales y desafíos estratégicos. 10:00 a 10:30 Coffee & Networking Break Sesión 2 10:30 a 12:30 EL PROCESO DE CONSUMO DE SERVICIOS Diseño de un modelo de consumo. Gestión de la intangibilidad: Su influencia sobre el consumo y las herramientas para combatirla. La economía de la experiencia. 12:30 a 13:30 Networking Lunch Sesión 3 13:30 a 15:00 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN Herramientas para la promoción de los servicios. Claves para la fijación de precios: El desafío de la intangibilidad. Críticas a la publicidad de los servicios. 15:00 a 15:30 Coffee & Networking Break Sesión 4 15:30 a 17:00 GESTIÓN DE LA IMPOSIBILIDAD Servucción: El cliente como parte de la producción. Blueprinting y el Modelo GAP. Ejercicio: El correo postal. Gestión del tiempo: La teoría psicológica de colas. Gestión de la capacidad y demanda. 4

5 Día 2 Miércoles 18 de Junio 8:00 a 8:30 Registro Sesión 1 8:30 a 10:00 GESTIÓN DE LA INSEPARABILIDAD Claves para identificar evidencia tangible. Ejercicio: Auditoría para el ambiente de los servicios. Mejores prácticas para la gestión del ambiente inanimado. Cyberscapes: El diseño de instalaciones para empresas virtuales. 10:00 a 10:30 Coffee & Networking Break Sesión 2 10:30 a 12:30 GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Inseparabilidad e inconsistencia: Un desafío para la estrategia de calidad. Gestión del cliente: El CRM y el recurso humano. Modelo: La gestión del ciclo del recurso humano. El empowerment y el rol de la cultura organizacional en la entrega de calidad. 12:30 a 13:30 Networking Lunch Sesión 3 13:30 a 15:00 EL CICLO DEL RECURSO HUMANO Gestión de la satisfacción del cliente. Las claves para generar lealtad en clientes. La hospitalidad centrada en el consumidor. Caso: Norwegian Cruise Lines. El marketing de relaciones: Gestión de reclamos y recuperación de clientes insatisfechos. 15:00 a 15:30 Coffee & Networking Break Sesión 4 15:30 a 17:00 EL FUTURO DE LOS SERVICIOS La integración de las 4I. Principales tendencias del sector y su impacto en la gestión estratégica. Ejercicio: La bola de cristal y hojas de té. El Modelo de Desarrollo Económico de Rostow. 5

6 Programas Comerciales Programas USA Congresos LBM: Luxury Brand One Day With Neil Rackham KOM: Kellogg on Marketing Congreso Internacional de Marketing y Ventas SSM: Strategic Sales 78% DE LOS CMOS CREEN QUE EL CONTENIDO PERSONALIZADO ES EL FUTURO DEL MARKETING***. 80% DE LAS GANANCIAS DE UNA EMPRESA PROVIENE DE UN 20% DE LOS CLIENTES, ENTONCES ENFOCÁNDOSE EN ESTAS CUENTAS ESTRATÉGICAS ES UNA MANERA EFICIENTE DE MEJORAR SU RENTABILIDAD CONSIDERABLEMENTE*. Seminarios Ejecutivos Marketing Metrics Congreso Gestión Estratégica del Marketing de Servicios Planificación y Gestión de Cuentas Clave Liderazgo y Gestión de Equipos de Venta Branding Training Medición y Desempeño de Equipos de Ventas Desarrollo de Cuentas Clave Gestión de Equipos de Venta Ventas Consultivas Negociación Comercial INVESTIGACIONES DEMUESTRAN QUE EL 35-50% DE LAS VENTAS VAN AL PROVEEDOR QUE RESPONDE PRIMERO**. Servicios al Cliente Atención de Clientes y Rentabilización Maximización de Capital Workshop en Ventas CONTENIDO VISUAL ES PROCESADO POR EL CEREBRO VECES MÁS RÁPIDO QUE TEXTO***. *John Branch, Ph.D., University of Cambridge **InsideSales.com ***Socialmedia Today Programas Transversales Programas USA CG: Corporate Governance Congreso SSL: Senior Strategic Leadership Program MPL: Program of Lawyer CEOs: The CEOs Program HMP: Strategic Hospitality Program MIS: Managing Innovation Strategies SNP: The Strategic Negotiation Program Congresos Deepak Chopra: Wellbeing Congreso Peter Senge: Making Change Happen The Corporate Welbeing Conference One Day With... David Norton The Women in Business Conference SEMINARIUM ES LA EMPRESA N 1 EN ACTUALIZACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO EJECUTIVO EN LATINOAMÉRICA. Seminarios Ejecutivos Gestión Estratégica de Proyectos y Riesgos Negociación Estratégica Negociación Avanzada: Estrategias y Tácticas Liderazgo y Coaching Seguridad Informática y Análisis de Riesgos Estrategias Avanzadas de Reducción de Costos Liderazgo, Influencia & Toma de Decisiones Estratégica SEMINARIUM CAPACITA A UNOS EJECUTIVOS AL AÑO. Gestión Estratégica del Congreso Cambio Business Intelligence and Data Analytics Gobierno Corporativo Mediación y Resolución de Conflictos Estrategias y Tácticas de Negociación Planeación Estratégica: Clientes, Organización y Competidores Gestión y Liderazgo Estratégico del Cambio Training Liderazgo de Equipos y Feedback Presentaciones Efectivas Administración del Tiempo / Manejo Reuniones Comunicación: Impacto e Influencia Finanzas para no Financieros INVESTIGAMOS, DESARROLLAMOS Y TRANSFERIMOS LOS MÁS AVANZADOS CONOCIMIENTOS. 6

7 Progr ama Destacado 7

8 GESTIÓN ESTRATRÉGICA DEL MARKETING DE SERVICIOS Strategic Services Marketing Ciudad, País: Guatemala. Lugar y Dirección: Hotel Real Intercontinental. Fecha: 17 y 18 de Julio de Inscripciones e Información General Valores en USD Individual Grupo Corporativo* USD USD * Valor por persona para grupos de tres o más ejecutivos. Anulaciones: Vía hasta 10 días hábiles antes del inicio del seminario. En caso contrario se facturará el cupo respectivo. Traducción simultánea en inglés y español (506) Media Partners: Apoya: /SeminariumInt

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