Manual de Normas y Procedimientos sobre Capacitación, Desarrollo y Calidad en FONATUR-BMO

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1 Manual de Normas y Procedimientos sobre Capacitación, Desarrollo y Calidad en FONATUR-BMO Mayo de 2008.

2 Í n d i c e Página I. PRESENTACIÓN 4 II. OBJETIVOS 5 III. MARCO JURÍDICO 6 IV. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL 7 IV.1. NORMAS GENERALES 7 IV.2. NORMAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES 7 IV.3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO 8 IV.4. NORMAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO 9 IV.5. NORMAS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO 12 IV.6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA SUPERIOR 13 IV.7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL 14 IV.8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD 16 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN 17 V.1. V.2. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN 17 PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD 20 2

3 V.3. V.4. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA PARA LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO 24 PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA BÁSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE ENSEÑANZA ABIERTA 27 V.5. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL 29 VI. DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN 31 VI.1. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN 31 VI.2. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD 36 VI.3. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA PARA LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO 40 VI.4. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA BÁSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE ENSEÑANZA ABIERTA 44 VI.5. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL 47 VII. VIII. IX. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL 50 FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE SISTEMA DE ENSEÑANZA ABIERTA 77 FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL 98 3

4 I. P R E S E N T A C I Ó N Con motivo de la nueva dinámica que la Dirección General ha instruido, respecto al fortalecimiento financiero de la Entidad, con objetivos específicos planteados para lograr la rentabilidad y la calidad de los servicios, la determinó desconcentrar algunas funciones que se venían desarrollando en el Corporativo, a fin de que las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales desarrollen las actividades de carácter operativo y sólo queden las funciones de dirección, control, vigilancia y evaluación en el Corporativo, a excepción de aquellas funciones operativas que deben realizarse en el ámbito central, como es el pago de sueldos y salarios del personal adscrito a esta unidad. Asimismo, cobra relevante importancia la planeación estratégica que la Dirección General ha instrumentado para contar con una empresa desarrollada con criterios de calidad. Sobre este orden de ideas, las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales deberán ejecutar diversas acciones para implantar procesos de calidad, así como los de capacitación y desarrollo de personal que año con año se vienen ejecutando en cada uno de los centros de trabajo. Por otra parte y en atención a la necesidad de contar con el personal óptimo e idóneo para el desarrollo de las múltiples actividades que desarrolla cada centro de trabajo, ya sea de carácter directivo, administrativo y operativo es importante contar con la detección de necesidades para capacitación y motivación, independientemente de la planeación para la implantación de un Programa de Calidad. De igual manera, será necesario que con base a las disposiciones, jurídicas y administrativas aplicables y al presupuesto programado dentro del rubro de capacitación, se operen de manera paralela los cursos y eventos que sean necesarios para implantar la calidad empresarial y la capacitación y el desarrollo que permita contar con personal preparado, fomentando el servicio profesional de carrera. En este sentido, el presente documento comprende dos rubros importantes para el desarrollo de las funciones en materia de Capacitación y Desarrollo de Personal, así como la Planeación de un Programa de Calidad en FONATUR-BMO. Dicho documento incluirá objetivos de los dos rubros, marco jurídico que los rige, normas, procedimientos de operación donde quedan establecidas las acciones efectuadas por el Corporativo y por las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, diagramas de flujo, formatos e instructivos de llenado. 4

5 II. OB J E T I V O S Desarrollar el Programa de Detección de Necesidades de Capacitación a nivel Entidad, a fin de contar con los elementos necesarios para la integración del Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal. Diseñar e instrumentar el Programa de Calidad en materia de capacitación y desarrollo de personal de FONATUR-BMO apegado a las necesidades que la propia Entidad requiera, de acuerdo a las metas y objetivos que programe para el corto, mediano y largo plazos, dirigidos hacia la rentabilidad, calidad y excelencia. Desarrollar en paralelo los Programas de Calidad y de Capacitación y Desarrollo de Personal, a través de la impartición de cursos y ejecución de eventos que permitan cumplir con los objetivos de ambos programas. Evaluar los resultados de ambos programas, a fin de que sea la base de retroalimentación para diseñar la planeación del siguiente ejercicio fiscal, con las estrategias, metas y objetivos instruidos por la Dirección General. 5

6 III. MARCO JURÍDICO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Orgánica de la Administración Pública Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Ley Federal de Turismo. Ley Federal del Trabajo. Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2002 y el de ejercicios subsecuentes. Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal. D.O.F. 4 de mayo de Relación de entidades paraestatales de la Administración Pública Federal sujetas a la Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su Reglamento. Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal. D.O.F. 2 de mayo de Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal. D.O.F. 21 de junio de 2002 y las modificaciones de ejercicios subsecuentes. Manual de Percepciones de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31 de mayo de 2002 y actualizaciones subsecuentes. Ley Reglamentaria del Artículo 5º. Constitucional, relativo al Ejercicio de las Profesiones en el Distrito Federal. 6

7 IV. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL IV. 1. NORMAS GENERALES 1. La, a través de la Gerencia de Administración será la responsable de elaborar la normatividad jurídico administrativa para el manejo y control del Sistema de Capacitación y Desarrollo de Personal en la Entidad. 2. Asimismo, implantará Programas de Calidad en materia de Capacitación y Desarrollo de Personal, con la finalidad de coadyuvar a la planeación estratégica que instruya la Dirección General para alcanzar los objetivos y metas en el corto, mediano y largo plazos. 3. Dicho Sistema permitirá además fomentar el desarrollo y motivación del personal, para contribuir al fortalecimiento del Servicio Profesional de Carrera. 4. Todo el personal de FONATUR-BMO tiene el derecho y la obligación de capacitarse y desarrollarse para mejorar su actuación laboral y elevar la calidad de los servicios que presta en beneficio de la Entidad. 5. El Sistema de Capacitación y Desarrollo de Personal se integra con cuatro subsistemas: Detección de Necesidades de Capacitación. Programación de la Capacitación. Ejecución de la Capacitación. Evaluación de la Capacitación. IV. 2. NORMAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES 6. La, a través de la Gerencia de Administración coordinará anualmente el levantamiento de la Detección de Necesidades de Capacitación en todos los centros de trabajo, mediante el llenado de cédulas individuales por todos los trabajadores. 7. Dicho levantamiento se llevará a cabo durante los meses de noviembre y diciembre de cada ejercicio fiscal, mismo que se comunicará a todos los centros de trabajo, a fin de que una vez integradas todas las cédulas por parte de la Gerencia de 7

8 Administración, previo su análisis, proceda a elaborar el Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de FONATUR-BMO del ejercicio que corresponda. 8. Cada trabajador anotará en la cédula los cursos de capacitación y desarrollo que bajo su criterio requiera, de acuerdo al puesto que ocupa, asimismo, deberá indicar específicamente que funciones le ayudarán a mejorar, la cédula será avalada por el jefe inmediato superior mediante su firma, previa verificación de su utilidad para la mejora de las funciones asignadas. 9. Todas las cédulas de Detección de Necesidades debidamente requisitadas deberán ser enviadas a la, a más tardar la segunda quincena de enero de cada ejercicio. 10. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Titulares o Gerentes de Área podrán proponer candidatos y cursos para la capacitación específica con base en el perfil del puesto que ocupa cada trabajador, dentro del proceso de Detección de Necesidades dentro de la cédula anteriormente citada. 11. Los cursos y eventos seleccionados en el proceso de análisis de la Detección de Necesidades por la, deberán ser autorizados por la, tomando en consideración la suficiencia presupuestal y la concordancia del contenido del curso o evento con el perfil del puesto y la función desempeñada por el aspirante propuesto. IV. 3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO 12. La, a través del Departamento de Recursos Humanos procederá a analizar los cursos solicitados y, con base en los objetivos de la Entidad, en las necesidades del personal, en los perfiles de los puestos que ocupan y en la disponibilidad presupuestal, integrará el Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de FONATUR-BMO en cada ejercicio. 13. Una vez que se integre el Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de FONATUR-BMO, se presentará para su autorización a la Subdirección de Administración y Finanzas, a fin de proceder al registro ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social. 8

9 14. La, a través de la Gerencia de Administración será la responsable de la planeación financiera del presupuesto asignado para la capacitación y desarrollo de personal. 15. Las acciones que se programarán en materia de Capacitación y Desarrollo estarán dirigidas al personal técnico, operativo, administrativo y mandos medios, superiores y homólogos de la Entidad, utilizando diversas técnicas, entre las cuales se incluyen la impartición de cursos, adiestramiento de tareas, entrenamiento para el manejo de maquinaria especial, talleres, conferencias, congresos, seminarios y dinámicas de grupo que permitan incrementar la calidad y productividad en el trabajo. 16. El Programa Anual de Capacitación y Desarrollo en FONATUR-BMO, comprenderá tres aspectos fundamentales: capacitación básica, que atenderá necesidades comunes de apoyo para el desarrollo de las funciones administrativas y operativas y del Sistema de Educación Básica y Media Superior impartida por el Instituto Nacional de educación para Adultos (INEA); específica, que cubrirá necesidades técnicas, teóricas y prácticas de un puesto o grupo de trabajadores; y, general, que comprende los cursos que el Corporativo considere necesarios para todo el personal o para una gran parte de los trabajadores. 17. La aprobación de la capacitación específica se otorgará sólo al personal que está contratado por tiempo indefinido, y excepcionalmente al personal eventual cuando por necesidad institucional, el titular del área que corresponda justifique dicho requerimiento. 18. Cualquier evento relacionado con la capacitación y desarrollo de personal deberá contar con la aprobación de la, a través de la. 19. Dentro del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de Personal de la Entidad, quedarán incluidas las acciones de Capacitación requeridas por el Sistema de Gestión de la Calidad que la empresa tiene implementado y certificado bajo la Norma ISO-9001:2000 para la Mejora Continua de la Institución. IV. 4. NORMAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO 20. La, a través de la Gerencia de Administración será la encargada de controlar y vigilar la ejecución del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de FONATUR-BMO. 9

10 21. La en el Corporativo y las Gerencias Generales o Titulares en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales serán responsables de la implantación del Programa Anual de Capacitación en sus centros de trabajo, así como de informar mensualmente el cumplimiento del mismo a la Subdirección de Administración y Finanzas. 22. La Capacitación y el Desarrollo podrá efectuarse de manera interna contando con instructores de la misma Entidad, o externa cuando sea impartida por instructores o asesores ajenos a la misma, que por su preparación y conocimiento en la materia convenga contratar. 23. Cuando se trate de asesores ajenos a la Entidad, será necesario recabar en lo posible, un mínimo de 3 cotizaciones de los cursos a impartirse en el centro de trabajo, cuando su costo rebase el equivalente a 500 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal. 24. En el caso de requerir cursos impartidos por asesores externos, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o las áreas de Personal en Sucursales o Administraciones Portuarias Integrales deberán solicitar el pago, mediante la presentación de la factura original y elaborar debidamente la orden de pago establecida por la Gerencia de Control Financiero dentro del Manual de normas y procedimientos de Tesorería vigente. 25. Las acciones de Capacitación y Desarrollo deberán ser difundidas oportunamente entre el personal de cada centro de trabajo, de acuerdo a lo establecido en el Programa Anual de Capacitación y Desarrollo autorizado en cada ejercicio. 26. Los titulares de las áreas deberán apoyar la asistencia del personal a su cargo que se inscriba en las acciones de capacitación y desarrollo que se programen, para contar con su asistencia en beneficio personal, laboral e institucional. 27. Las acciones de Capacitación y Desarrollo se efectuarán en horarios variables, dentro o fuera del horario de labores y/o del centro de trabajo, dependiendo de su duración y del lugar donde sean impartidas las acciones programadas. 28. En el caso de que la capacitación específica sea impartida por una empresa o institución ajena a la Entidad a los eventos programados por FONATUR-BMO, será obligación del trabajador interesado efectuar los trámites de pago y recabar la firma del instructor dentro del formato DC-3, por lo cual deberá solicitar el formato y la factura y remitir el original de dicha factura a la Gerencia de Control Financiero y 10

11 copia de ambos documentos a la en el Corporativo; o en su caso, original de la factura al área financiera y copia de ambos documentos al área de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales. 29. Cuando el trabajador participante no acuda a la capacitación programada por causas imputables a él, o bien la abandone durante el desarrollo de la misma sin causa justificada, será apercibido con amonestación y se informará al titular del área que solicitó la acción capacitadora, integrando copia de la misma al expediente personal del empleado para la valoración en su desempeño laboral, sometiendo a estudio las posteriores solicitudes. 30. Los agentes capacitadores, sean internos o externos, deberán entregar el contenido de los materiales que serán utilizados para llevar a cabo la acción capacitadora que impartirán, a fin de que el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las áreas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales procedan al análisis y valoración de los contenidos. 31. Asimismo, serán responsables de emitir las constancias, reconocimientos o diplomas de participación a los capacitandos que cubran los requisitos de evaluación, los cuales serán recibidos por el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o por las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de hacer la entrega de éstos a los trabajadores capacitados y conservar una copia de la certificación en el expediente personal. 32. En el caso de que los capacitadores sean internos, éstos deberán utilizar el formato ARH-CD-20 debidamente requisitado, a fin de que el capacitando cuente con su constancia de participación del curso recibido, debiendo anexar copia de la misma en su expediente personal por parte de las áreas de Personal. 33. Los trabajadores asistentes a un curso o evento de capacitación interna coordinado por la Entidad deberán realizar una evaluación, tanto del curso recibido como de la actuación del instructor que lo impartió, utilizando el formato ARH-CD-21, a fin de contar con los elementos que permitan evaluar las acciones de capacitación y a los instructores o capacitadores. 34. En el caso de que un trabajador participe en un curso de capacitación en lugar distinto al centro de trabajo y que se haya hecho acreedor a su diploma, éste deberá entregar una copia del mismo al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o en las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de que sea integrado a su expediente personal. 11

12 35. Los Gerentes o Jefes Administrativos en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales deberán enviar a la en el Corporativo, de cada curso o evento de capacitación, el informe de evaluación del Jefe inmediato que se menciona en el punto 40 de estas normas generales, copia de los diplomas y, en su caso, copia de la lista de asistencia y evidencias fotográficas. 36. La en el Corporativo y la Gerencia o Jefatura Administrativa de cada Sucursal o Administración Portuaria Integral, a fin de contar con los soportes, controles y respaldos sobre el proceso de capacitación implantado en cada ejercicio, deberán integrar un expediente por curso o evento de capacitación en el que participen sus trabajadores, el cual contendrá como mínimo: requisición, orden de pago, temario, material y presupuesto del curso, copia de la factura, copia de los diplomas o reconocimientos de los trabajadores participantes, formatos DC-3 y copia del informe de evaluación del jefe inmediato. Asimismo, cuando el curso se dé en las instalaciones de nuestra empresa, deberán agregar a dicho expediente: lista de asistencia, evidencias fotográficas y evaluación del curso por los asistentes (formato ARH-CD-21). 37. El Departamento de Recursos Humanos del Corporativo llevará el control de los cursos o acciones de capacitación impartidas en las sucursales y API s, integrando un expediente por cada uno que contendrá: copia de los diplomas, informe de evaluación y, en su caso, copia de la lista de asistencia y evidencias fotográficas. 38. El Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las áreas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales deberán integrar la Agenda de Instructores, tanto internos como externos, conteniendo datos sobre la denominación de la institución a la que pertenecen, nombres de los instructores, datos de ubicación, especialidades de capacitación y antecedentes de participación en acciones capacitadoras en la Entidad o en otras dependencias e instituciones. IV. 5. NORMAS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO 39. Mensualmente, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo recabará el informe de acciones de capacitación y desarrollo que se hayan celebrado, por lo que las Gerencias o Jefaturas Administrativas en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, deberán enviar el último día hábil del mes correspondiente el formato ARH-CD-31, informando de los eventos realizados de acuerdo a lo programado, así como de aquéllos que no fueron contemplados y que se llevaron a cabo dentro del mes calendario que se informa. 12

13 40. Cada acción capacitadora deberá ser evaluada por el jefe o jefes inmediatos de los trabajadores capacitados mediante un informe de evaluación, en el cual referirá los datos del evento, número de asistentes, valoración de la actuación del instructor y los beneficios obtenidos por el área y por el o los trabajadores participantes, quedando dicho informe anexado al expediente del curso y enviando copia a la Gerencia de Administración en el Corporativo. 41. Se incluirá en el expediente personal de cada trabajador el formato Evidencias de Desempeño, en él se registrarán las actividades en las cuales el trabajador demuestre competencia, ya sea por experiencia adquirida previa al ingreso a la empresa, por experiencia adquirida de manera empírica durante el tiempo que ha permanecido en la empresa o por una acción capacitadora recibida, incluyendo tantos formatos como sea necesario. 42. Sólo se considerarán en el formato Evidencias del Desempeño las principales actividades que, como parte de sus funciones, desempeñe el trabajador. 43. El registro lo realizará el jefe inmediato del trabajador o el servidor público que supervise directamente la actividad a registrar, ya que quién la registre o certifique debe ser experto en ella o tener la suficiente experiencia para saber si el desempeño del trabajador en esa actividad es satisfactorio, por lo tanto, validará esta evidencia de desempeño con su firma autógrafa. Este registro no será una calificación del desempeño del trabajador, ya que no se le dará valor numérico, sólo se certificará el conocimiento si demuestra la realización satisfactoria de determinada actividad. 44. Al término de cada ejercicio, la procederá a elaborar un informe en el cual evaluará los resultados de la capacitación impartida en todos los centros de trabajo, con base a los informes enviados por ellos, lo que permitirá retroalimentar la planeación de la capacitación del siguiente ejercicio fiscal. IV. 6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA SUPERIOR 45. El trabajador que requiera cursar educación básica o media superior (primaria, secundaria o preparatoria), podrá inscribirse en el Sistema de Educación Abierta establecida por el Instituto Nacional de Educación para Adultos (INEA) y la Secretaría de Educación Pública. 13

14 46. Para tal efecto, dentro del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo elaborado por cada centro de trabajo deberá contemplarse el costo que por concepto de solicitudes de exámenes se vayan a erogar, a fin de que los trabajadores cursen los niveles de educación básica y media superior que requieran. 47. Serán los Gerentes o Jefes Administrativos en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales los responsables de contemplar dentro del Programa, el personal que deba ser inscrito en este tipo de formación, así como la suficiencia presupuestal dentro de la partida correspondiente, para lo cual deberán llenar el formato denominado Sistema de Educación Abierta. 48. Se pagará una sola vez la solicitud de examen para la materia en la que el aspirante se encuentre preparado, por lo que de no aprobar el mismo, a partir de la segunda vuelta en que solicite el examen para la misma materia correrá su costo con cargo al propio aspirante. 49. Una vez que el aspirante cuente con la documentación que acredite la aprobación de los ciclos escolares, deberá entregar una copia al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o a las áreas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, para quedar registrado dentro del expediente personal del trabajador. IV. 7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL 50. La, a través de la Gerencia de Administración es la única instancia encargada de emitir la normatividad jurídica administrativa para llevar a cabo los trámites sobre Prestación de Servicio Social. 51. La en el Corporativo y las Gerencias o Jefaturas Administrativas en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, serán las instancias responsables de llevar a cabo la difusión sobre la Prestación de Servicio Social en las instituciones educativas que cuenten con la formación académica que requiera la Entidad, para solicitar prestadores de servicio social. 52. Asimismo, serán las responsables de elaborar anualmente un Programa de Servicio Social para determinar la necesidad de contar con prestadores de servicio social, por lo que deberá realizar un convenio con las instituciones educativas. 14

15 53. De igual manera, serán las encargadas de atender las solicitudes enviadas por los titulares de las áreas en cada centro de trabajo que demanden la necesidad de aspirantes, debiendo éstos de justificar los requerimientos. 54. Una vez que se presenten aspirantes, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las áreas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales canalizarán a los aspirantes interesados, de acuerdo al perfil escolar, a la función solicitada por los titulares. 55. Por ningún motivo se interpretará la prestación del servicio social como una relación laboral entre la Entidad y el prestador. 56. Queda estrictamente prohibido utilizar a los prestadores de servicio social para atender asuntos personales dentro o fuera de la Entidad o para manejar valores. 57. Sólo se atenderán a los aspirantes que los titulares de las áreas en cada centro de trabajo justifiquen para la Prestación del Servicio Social y que queden registrados dentro del Programa Institucional de Servicio Social de cada ejercicio, por lo que no procederá solicitud posterior de requerimiento de prestadores. 58. Será requisito indispensable para el prestador de servicio social, la presentación de un informe mensual de las actividades desempeñadas, mismo que deberá estar avalado mediante la firma del titular de área responsable que solicitó dicho prestador. 59. Los prestadores de servicio social, de acuerdo a los días y horarios programados para realizar el servicio social, deberán firmar en el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o en las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, la lista de asistencia que para tal efecto se implante, debiendo señalar la hora de entrada y de salida, avalándola con su firma autógrafa. 60. La acumulación de tres faltas injustificadas en un mes o cinco en el transcurso de su servicio social, determinadas dentro de la lista de control de asistencia, será motivo para operar la cancelación de dicho servicio. 61. En el caso de que el titular del área que tenga a cargo al prestador justifique alguna ausencia, deberá enviar el justificante dentro de los tres días hábiles siguientes a partir del día de la falta, por lo que después de dicho período no tendrá validez dicha justificación. 62. Con base en la partida presupuestal autorizada y en el Programa Anual de Prestación de Servicio Social que quede registrado en el convenio con las Instituciones 15

16 Educativas, se otorgará la ayuda económica en vales de despensa que determine por este concepto la, previamente autorizada por el H. Consejo de Administración. 63. La en el Corporativo y las Gerencias o Jefaturas Administrativas en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales llevarán a cabo las autorizaciones que sean necesarias, para que el prestador de servicio social trámite la realización del servicio social en esta Entidad. 64. El Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, deberán integrar los expedientes de los servicios sociales realizados por los prestadores desde su inicio hasta su conclusión. IV. 8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD 65. La, a través de la Gerencia de Administración en el Corporativo será la responsable de implantar, previa la autorización del Director General, los Sistemas de Calidad en materia de Capacitación y Desarrollo de Personal necesarios para incrementar la productividad y calidad de los servicios que presta la Entidad de acuerdo a su misión y objeto social. 66. Para tal efecto, se deberá contemplar dentro de la partida presupuestal correspondiente los recursos necesarios para hacer frente a estas acciones, que redundarán en el fortalecimiento empresarial. 67. Será indispensable contar con un Programa Anual que contemple las acciones de capacitación de calidad para todos los niveles de la estructura de FONATUR-BMO, trabajadores participantes, objetivos y costo por evento, así como costo total. 68. Será obligatoria la participación de los empleados en los eventos que se programen, a fin de que todos queden incorporados en la Cultura de Calidad que se implante en la Entidad. 69. Las acciones de calidad deberán ser evaluadas, a fin de obtener el o los registros que resulten evidentes sobre la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad certificado o en procesos certificados en ISO-9001:2000, NMX-CC-9001-INMC-2000 o certificaciones equivalentes, acreditadas por conducto de la Secretaría de Turismo, quien es la Coordinadora de Sector que representa a la Entidad y la Secretaría de la Función Pública. 16

17 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN RESPONSABLE NO. DE ACTIVIDAD GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 1 2 ACTIVIDAD Diseña la cédula de detección de necesidades de capacitación y del Programa Anual. (FORMATOS ARH-CD-29 y ARH-CD-30) Solicita al Departamento de Recursos Humanos el envío de la cédula de Detección de Necesidades de Capacitación ARH-CD-29 para ser llenada por todos los trabajadores a nivel nacional. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS TITULARES DE SUBDIRECCIONES, SUCURSALES Y APIS GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO Y JEFES ADMINISTRATIVOS TITULARES DE LAS ÁREAS Y TRABAJADORES GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO O JEFES ADMINISTRATIVOS Elabora oficios de envío a las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales para el llenado de las cédulas por cada uno de los trabajadores. Recaba firma y antefirma del Subdirector de Administración y Finanzas y del Gerente de Administración en los oficios de envío. Envía oficios, conjuntamente con las cédulas a las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales. Reciben los oficios y las cédulas. Giran instrucciones a los Gerentes, Jefes de Departamento y Administrativos para el llenado de las cédulas. Reciben la documentación y proceden a su revisión. Distribuyen los formatos a todos los trabajadores adscritos al centro de trabajo, dando las instrucciones para su llenado. (FORMATO ARH-CD-29) Reciben instrucciones, formatos y perfiles de puesto y proceden al llenado de las cédulas sobre Detección de Necesidades de Capacitación. Los titulares de las áreas revisan las cédulas del personal adscrito a sus áreas, realizan el llenado de la parte que les corresponde con base a los perfiles de puesto y, en su caso, las firman. Entregan las cédulas debidamente llenadas y firmadas a las Gerencias, Jefaturas de Departamento o Jefaturas Administrativas en el Corporativo, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales. Reciben las cédulas debidamente llenadas y firmadas y proceden a su análisis. Con base a la suficiencia presupuestal, proceden a integrar los cursos solicitados por los trabajadores, de acuerdo a las necesidades del servicio, a los perfiles de puesto y a la formación de los trabajadores, estableciendo fecha de impartición probable. 17

18 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN RESPONSABLE GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO O JEFES ADMINISTRATIVOS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD 15 Una vez integrado el Programa Anual de Capacitación del centro de trabajo correspondiente, elabora oficio de envío del Programa a la y recaba la firma del Subdirector o Titular de la Sucursal o Administración Portuaria Integral respectiva, y procede a su envío. (FORMATOS ARH-CD-29 y ARH-CD-30) SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Recibe oficio de envío del Programa Anual de Capacitación del centro de trabajo correspondiente, así como el propio programa. Turna la documentación a la, incluyendo su propio Programa. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Recibe la documentación y procede a su revisión. En el caso de correcciones o modificaciones al Programa, solicita al Titular responsable se efectúen los cambios necesarios. Integra las acciones de calidad que se llevarán a cabo dentro del ejercicio. Remite la documentación al Departamento de Recursos Humanos para su integración al Programa Anual de Capacitación y Desarrollo. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Recibe la documentación y procede a su análisis e integración al Programa Anual de la Entidad. Una vez integrado el Programa con toda la información proporcionada por los centros de trabajo y las acciones de Calidad, lo presenta para su autorización a la y a la. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 24 Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma. SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma. Solicita a la su registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Recibe el Programa autorizado y recibe las instrucciones para su envío a la STPS. Elabora formato DC-2 de la STPS y recaba la firma del Subdirector de Administración y Finanzas. 18

19 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN RESPONSABLE NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 29 Envía formato DC-2 a la STPS para su registro. (FORMATOS ARH- CD-29, ARH-CD-30 Y FORMATO S/C DC-2) STPS Recibe el formato DC-2. Procede a autorizar el registro. SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Recibe oficio mediante el cual envían la autorización del registro del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo. Turna el oficio de registro a la. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Recibe el oficio de autorización de registro. Envía el oficio al Departamento de Recursos Humanos y gira instrucciones para que se comunique formalmente la autorización a las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de iniciar con la ejecución y desarrollo del Programa en cada centro de trabajo. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Elabora oficios de envío de registro del Programa y recaba firma y antefirma del Subdirector de Administración y Finanzas y del Gerente de Administración, respectivamente. Envía oficios y autorización de registro a los Titulares de las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, solicitando iniciar con el desarrollo del Programa. TITULARES DE SUBDIRECCIONES, SUCURSALES Y APIS GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO O JEFES ADMINISTRATIVOS 38 Reciben oficios y turnan a las Gerencias o Jefaturas Administrativas correspondientes, girando instrucción para dar inicio al desarrollo del Programa. 39 Reciben oficios y dan inicio de los cursos autorizados dentro del Programa. FIN DEL PROCEDIMIENTO 19

20 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS ÁREAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD De acuerdo a los eventos programados dentro del Programa Anual autorizado, revisan los cursos o eventos que se deberán impartir. Proceden a seleccionar instructores o asesores óptimos para impartir el curso o evento programado. Solicitan el contenido de las exposiciones o cursos o materiales necesarios para su impartición. De acuerdo al costo del curso, de ser posible, solicitan un mínimo de tres propuestas y cotizaciones que cumplan con los requisitos del evento, cuando su costo rebase el equivalente a 500 días de salario mínimo general vigente en el D.F. De acuerdo al costo, si no rebasa el monto de la adjudicación directa, analizan las propuestas y determinan al personal más preparado para impartir el curso o el evento correspondiente. Elabora requisición y tramita la suficiencia presupuestal en el área financiera correspondiente sobre el costo del curso. Nota: En el caso de que se efectúe por el monto del curso la adjudicación directa, pasar a la actividad número 14 de este procedimiento. Si rebasa el costo el monto establecido de la adjudicación directa, procede a elaborar el anexo técnico correspondiente sobre el curso o evento para efectuar el proceso de invitación restringida a cuando menos tres personas. Elabora oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitación a cuando menos tres personas y lo remite conjuntamente con la requisición debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el anexo técnico. Recibe el oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitación a cuando menos tres personas conjuntamente con la requisición debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el anexo técnico. Revisa la documentación, solicitando su corrección de ser necesario al área de Personal que corresponda. Procede a efectuar el proceso de invitación restringida a cuando menos tres personas. (Remitirse al Manual de normas y procedimientos sobre Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de FONATUR-BMO vigente) 20

21 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD RESPONSABLE ÁREAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD 12 Notifica por oficio al proveedor ganador En el caso de efectuar el procedimiento de invitación restringida a cuando menos tres personas recibe la notificación del proveedor ganador. Determinan conjuntamente con el asesor o instructor: la forma de pago del curso o evento, los días y horarios que durará el mismo, los lineamientos que deberán observarse dentro de su impartición, el método a utilizar, los materiales, el lugar y la lista de los participantes, así como las constancias que deberán otorgarse a los que acrediten el curso o evento. ÁREAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS Notifican a los trabajadores que participarán en el curso o evento a impartir. Solicita al instructor o asesor de que se trate la factura para el pago del curso o evento. Si el curso es abierto en instalaciones del agente capacitador, entrega al (los) capacitando(s) el formato DC-3 para que recabe la firma del instructor; si es en el centro de trabajo, realiza la logística del curso o evento. Recibe la factura del costo del curso o evento. Revisa la factura y remite la requisición, la o las cotizaciones y dicha factura, mediante oficio donde exprese la solicitud del trámite para su pago. Recibe el oficio y la documentación anexa al mismo, procediendo a elaborar la orden de pago. Elabora en su caso el contrato o pedido del curso o evento. Turna al área financiera la orden de pago conjuntamente con la factura original. Presenta al asesor o instructor al inicio del curso o evento, señalando sus antecedentes profesionales y el contenido general del evento y solicitan el registro de los participantes. (FORMATO ARH-CD-19) Proporciona al instructor los formatos DC-3 para su firma y toma fotografías del grupo durante el curso. 21

22 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD RESPONSABLE NO. DE ACTIVIDAD ASESOR O INSTRUCTOR ACTIVIDAD Da a conocer los lineamientos que deberán observarse durante el evento o curso, como son: horario, materiales a utilizar, derecho a constancias de participación, tipo de evaluaciones, entre otras. Procede a impartir el curso o a llevar a cabo el evento, de acuerdo a su programa. Efectúa la o las evaluaciones que tenga programadas. Al finalizar el curso o evento, entrega las constancias a los trabajadores que acreditaron el mismo. (FORMATO ARH-CD-20 o Diplomas expedidos por el agente capacitador y FORMATO S/C DC-3) DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS ÁREAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS Solicita a cada trabajador una copia de su constancia, formato DC-3 y la evaluación del curso en el formato ARH-CD-21. Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes la evaluación de resultados de mejora del curso o evento. Elabora oficio de notificación al área de Recursos Materiales donde informe la conclusión del curso o evento. Recibe factura, orden de pago y copia del pedido o contrato según el caso, para hacer su registro contable y elaborar el cheque correspondiente. Efectúa el pago al asesor o instructor del curso o evento realizado. ASESOR O INSTRUCTOR 34 Recibe el cheque y firma de recibido en la póliza de pago correspondiente. JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS TRABAJADORES DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS Elabora y remite la evaluación de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Verifica la eficacia de la acción capacitadora en el desempeño del trabajador En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que cubre el requerimiento, norma o parámetro de desempeño, realiza el registro de la misma en el formato Evidencias de Desempeño y lo certifica con su firma autógrafa. Recibe la evaluación de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Elabora formatos de registro de cursos. (FORMATO ARH-CD-31) 22

23 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD Integra expediente del curso con toda la documentación y material del mismo. En el caso de Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, elabora oficio y envían copias de las listas de asistencia y el informe de resultados del curso a la. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 42 Recibe oficio y documentación anexa y los turna al Departamento de Recursos Humanos. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Recibe documentación y procede a integrarla a la evaluación del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de manera mensual. (FORMATO ARH-CD-31) En el mes de diciembre procede a realizar la integración de la documentación y finaliza la evaluación anual. FIN DEL PROCEDIMIENTO 23

24 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA POR LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS ÁREAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD De acuerdo a los eventos programados dentro del Programa Anual autorizado, revisan los cursos o eventos que deberán recibir los trabajadores en empresas externas de capacitación. Proceden a seleccionar instructores o empresas de capacitación óptimos para que los trabajadores puedan recibir el curso o evento programado. Solicitan información sobre el contenido de las exposiciones o cursos y costo de los mismos. Seleccionan la empresa externa mejor preparada y que más convenga, de acuerdo al contenido de los temas y exposiciones conjuntamente con el o los trabajadores que recibirán el curso. Determina la forma de pago conforme al requerimiento del agente o empresa capacitadora (Cheque o transferencia electrónica). Solicita factura del curso, previamente a la transferencia electrónica. Elabora requisición y recaba la suficiencia presupuestal y solicitud de gastos a comprobar, nombre del trabajador o solicitud de transferencia electrónica a la empresa capacitadora por el último costo del curso, con la aclaración de que deberá hacerse posteriormente a la entrega de la factura original por parte del capacitador. Entrega la requisición debidamente llenada al área de Recursos Materiales que corresponda. Notifican al o a los trabajadores que participarán en el curso sobre la autorización del mismo, y en el caso de pago mediante gastos a comprobar se les solicita recaben la factura que ampare el pago del curso. Entrega al o a los trabajadores el formato DC-3 para que recabe la firma del instructor que impartirá el curso. Recibe la requisición y la solicitud por el área de Recursos Humanos que corresponda. Elabora pedido del curso solicitado. Turna la solicitud de transferencia electrónica o gastos a comprobar, pedido y requisición debidamente autorizados al área Financiera que corresponda. 24

25 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA POR LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO RESPONSABLE ÁREAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS EL O LOS TRABAJADORES QUE RECIBEN EL CURSO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD Recibe solicitud, conjuntamente con la copia de la requisición autorizada y el pedido. Realiza transferencia electrónica, previa recepción de la factura original del curso, o Efectúa la entrega del monto solicitado mediante el cheque de gastos a comprobar. Recibe del área financiera que corresponda el efectivo o cheque por el monto total del curso. Efectúa el pago del curso a la empresa o instructor externo capacitador y solicita la factura original por el total del costo del curso. Reciben el curso y los materiales correspondientes en los días y lugar programados por la empresa capacitadora o instructor externo. Una vez finalizado el curso recibe su constancia o diploma por el instructor o empresa capacitadora externa que acredite la recepción del mismo y recaba la firma del instructor en el formato DC-3. Entrega la factura original del costo total del curso expedida por la empresa o capacitador externo, copia de la constancia o diploma y original del formato DC-3 al área de Recursos Humanos que corresponda. Recibe la factura original del curso o evento, copia de la constancia o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadora externa que acredita la recepción del mismo y original del formato DC-3 y procede a su revisión. Si existe error en algún documento recibido lo regresa al trabajador para su corrección en su caso. Recaba firma del Subdirector de Administración y Finanzas en el formato DC-3. Entrega original del formato DC-3 al trabajador, conservando copia del mismo. Remite la factura original al área Financiera y una copia al área de Recursos Materiales que corresponda. Conserva copia de la factura, copia de la constancia o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadora externa y copia del formato DC-3 y los integra al expediente del curso, así como copias del diploma y del formato DC-3 al expediente del trabajador. 25

26 V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN V. 3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA POR LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS NO. DE ACTIVIDAD ACTIVIDAD Elabora oficio de notificación al área de Recursos Materiales donde informa la conclusión del curso o evento. Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes la evaluación de resultados de mejora del curso o evento. ÁREAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS ÁREAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS 30 Recibe el oficio de notificación de conclusión del curso o evento y copia de la factura del costo del mismo Recibe factura original para su registro contable y descarga los gastos a comprobar en su caso. Entrega al trabajador el vale de gastos a comprobar si fuese el caso. JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS TRABAJADORES PARTICIPANTES DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y ÁREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS Elabora(n) y remite(n) la evaluación de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Verifica la eficacia de la acción capacitadora en el desempeño del trabajador En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que cubre el requerimiento, norma o parámetro de desempeño, realiza el registro de la misma en el formato Evidencias de Desempeño y lo certifica con su firma autógrafa. Recibe la evaluación de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Elabora formatos de registro de cursos. (FORMATO ARH-CD-31) Integra expediente del curso con toda la documentación y material del mismo. En el caso de Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, elabora oficio y envía copias de los diplomas y evaluación del curso a la. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 40 Recibe oficio y documentación anexa y los turna al Departamento de Recursos Humanos. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Recibe documentación y procede a integrarla al expediente que corresponda. (FORMATO ARH-CD-31) En el mes de diciembre procede a realizar la integración de la documentación y finaliza la evaluación anual. FIN DEL PROCEDIMIENTO 26

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