3 Descripción de los servicios

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1 Pliego de prescripciones técnicas para la contratación, mediante procedimiento abierto, de la prestación de un «Servicio de monitorización y de soporte técnico a sistemas y microinformática» 1 Objeto de la contratación El objeto de la contratación es la prestación al Consejo de Seguridad Nuclear (en adelante CSN) de un servicio de monitorización y de soporte técnico a sistemas y microinformática, en las condiciones del presente pliego. 2 Introducción El CSN cuenta con un equipamiento informático que constituye la infraestructura sobre la que se basan sus sistemas de información y de apoyo a emergencias. La base de este equipamiento está formada por una red local Ethernet de cableado estructurado con electrónica de red de Cisco. A esta red se conectan los servidores corporativos del CSN, sus sistemas de almacenamiento y de copia de seguridad, los puestos de trabajo y los sistemas de impresión, así como los sistemas específicos de apoyo para la respuesta ante emergencias. El conjunto de servidores corporativos, en número de treinta, está compuesto por ordenadores Windows Server, Linux y Solaris. Un chasis con cuatro servidores «blade» alberga a su vez a unas treinta máquinas virtuales con sistemas operativos Windows y Linux sobre VMWare. El sistema de almacenamiento lo componen una cabina de discos EMC CX4 y una cabina NetApp FAS Finalmente, se dispone de varios dispositivos que gestionan los servicios de DNS, protección antivirus perimetral, «proxy-caché» y «antispam». Los puestos de trabajo de la red local los componen ordenadores con sistema operativo Windowx XP y 7, en un número aproximado de quinientos. Todo este equipamiento se encuentra instalado en la sede del CSN en Madrid, en la calle Pedro Justo Dorado Dellmans, 11, y en la planta 3ª del Edificio Churruca del complejo Metrovacesa, en la calle Beatriz de Bobadilla, 14, de Madrid. Sobre los servidores se ejecutan aplicaciones de gestión de los sistemas Windows, de control de acceso (Radius), correo electrónico (Exchange), base de datos (Oracle 10g y 11g, WebLogic, UCM, Microsoft SQL 2005), cálculo técnico, Intranet y otras aplicaciones específicas, tanto de gestión como de apoyo a emergencias. Para dar soporte y garantizar el buen funcionamiento de este conjunto de equipos y sistemas, el CSN desea contratar la prestación de un servicio que integre: Un servicio de monitorización avanzada y de apoyo a servicios críticos Un servicio de soporte técnico presencial y especializado de sistemas Un servicio de soporte técnico presencial de microinformática 3 Descripción de los servicios 3.1 Servicio de monitorización avanzada y de apoyo a servicios críticos El servicio de monitorización avanzada y de apoyo a servicios críticos consistirá en la monitorización de los servicios informáticos del CSN considerados críticos y las plataformas físicas que los soportan, y en el apoyo técnico, tanto remoto como presencial, necesario para su recuperación, en caso de pérdida o malfuncionamiento del servicio Servicios objeto de monitorización Serán objeto de monitorización, entre otros y sin ánimo exhaustivo, los servicios de correo electrónico, fax, STI/3595/2012 -PPT-Pág:1

2 bases de datos, servidores de aplicaciones «web», DNS, servicios de red, conectividad, accesos a y desde Internet, etc., así como ciertos servicios de aplicaciones utilizadas en emergencias. Estos servicios se encuentran soportados por servidores Windows, Linux y Solaris, así como por ciertos dispositivos especializados («appliances»). El número de sistemas físicos implicados será como mínimo de 25, y el número mínimo de indicadores será, en conjunto, de Prestación del servicio La compañía adjudicataria monitorizará los servicios a los que se refiere el apartado anterior para detectar las incidencias que afecten a su funcionamiento, y, en caso de pérdida o malfuncionamiento de un servicio, aplicará las medidas preventivas o correctoras necesarias. La aplicación de las medidas preventivas y correctoras por parte del adjudicatario se llevará a cabo conforme al protocolo establecido, pudiendo ejecutarlas de forma remota, cuando ello sea posible y no se superen los tiempos máximos de resolución de incidencias, o mediante el desplazamiento inmediato de uno o varios técnicos expertos a las instalaciones del CSN. Tanto el protocolo de actuación como los umbrales de los indicadores que indiquen el funcionamiento anómalo de los servicios o de los equipos en los que se alojan, se definirán con el adjudicatario previamente al inicio del servicio. La compañía adjudicataria elaborará un documento en donde se describan y documenten los procedimientos a ejecutar en los sistemas objeto de monitorización. La compañía adjudicataria aportará las herramientas de software y de hardware y las líneas de comunicaciones que permitan llevar a cabo la monitorización y la ejecución de las tareas remotas de resolución de incidencias. Asimismo se encargará de la instalación de las correspondientes sondas en los sistemas monitorizados. Las alertas informativas y las alarmas generadas por el sistema de monitorización, así como las actuaciones llevadas a cabo en remoto, serán comunicadas al CSN mediante correo electrónico así como, adicionalmente o en defecto de aquél, por teléfono. El servicio de monitorización se prestará de forma ininterrumpida, 24 horas, los 7 días de la semana, todos los días del año. El servicio de apoyo a servicios críticos se prestará igualmente en horario 24 x 7. En ambos casos regirán los acuerdos de nivel de servicio del apartado Cuando por renovación tecnológica u otra causa, se sustituyan equipos que alberguen servicios monitorizados, la compañía adjudicataria llevará a cabo las actuaciones necesarias para continuar la monitorización de los servicios en la nueva plataforma, sin discontinuidad en el servicio. Se valorará la posibilidad de incluir en la monitorización servicios, equipos o indicadores adicionales a los relacionados en el apartado anterior. El plazo de implantación e inicio del servicio no excederá de un mes desde la formalización del contrato. Las compañías licitadoras incluirán en sus ofertas técnicas un plan de implantación del servicio con plazos realistas. STI/3595/2012 -PPT-Pág:2

3 Para la prestación del servicio, la empresa licitadora deberá contar con un centro de servicios de monitorización multitecnología completamente operativo y que haya venido prestando servicios comerciales de monitorización durante, como mínimo, tres años completos anteriores a la publicación de este procedimiento abierto, lo que deberá acreditarse en la oferta técnica. La empresa licitadora dispondrá asimismo de un portal web y de un teléfono de asistencia atendido las 24 horas para la comunicación y el seguimiento de las incidencias. La compañía adjudicataria proporcionará informes mensuales, suficientemente detallados, de las incidencias producidas y las soluciones aplicadas, con el fin de obtener una medida de la calidad de la prestación. Las ofertas técnicas de las empresas licitadoras incluirán una memoria con la descripción detallada de los medios técnicos, los procedimientos y medios personales destinados a la prestación de este servicio de monitorización avanzada y de apoyo a servicios críticos. La cualificación de las personas destinadas a formar parte del equipo de trabajo que preste este servicio será acorde con las tareas a realizar. Se valorará la capacidad técnica de las firmas licitadoras y la solución ofertada para la prestación de los servicios de monitorización y apoyo a servicios críticos requeridos con arreglo a la información aportada en la memoria contenida en las ofertas técnicas Acuerdos de nivel de servicio Los acuerdos de nivel de servicio del servicio de monitorización avanzada y de apoyo a servicios críticos serán, como máximo, los siguientes: Tiempo de respuesta: tiempo desde que se detecta una alarma hasta que se inician las actuaciones para su resolución: 15 minutos Tiempo de resolución de incidencias que puedan resolverse de forma remota: 1 hora Tiempo de resolución de incidencias que requieran desplazamiento a las instalaciones del CSN: 4 horas. 3.2 Servicio de soporte técnico presencial y especializado de sistemas El servicio de soporte técnico de sistemas consistirá en la prestación de: Un servicio de asistencia presencial continuada de un técnico de sistemas destacado en el CSN Una bolsa de horas de servicio anuales de consultor experto en sistemas para la realización de proyectos específicos de nivel superior Una bolsa de horas de servicio de jefe de proyecto para la gestión integral de todos los proyectos y servicios objeto del contrato Los trabajos a realizar consistirán en: El apoyo a la configuración, la administración, el mantenimiento, la actualización y la consolidación de los sistemas existentes. La implantación de nuevos sistemas o la migración de los existentes La implantación de nuevos servicios o aplicaciones, y su mantenimiento, preventivo, correctivo y adaptativo. El entorno tecnológico de la plataforma de sistemas existente actualmente en el CSN está formado por las siguientes herramientas, sin perjuicio de los cambios que por renovación tecnológica se produzcan durante la vigencia del contrato: Sistemas operativos Microsoft Windows Server 2003 y 2008 Sistemas operativos Linux Red Hat y Solaris Servicios de Windows Server (Directorio Activo, DNS, DHCP, servidor de ficheros y de impresión, STI/3595/2012 -PPT-Pág:3

4 servicios de red, herramientas de configuración y administración, IIS, etc.) Microsoft Exchange 2007 Microsoft Forefront Threat Management Gateway Microsoft SQL Server 2005 VMWare / vsphere EMC Navisphere Antivirus Panda Networker (Legato) Oracle 10g y 11g, servidores de aplicaciones WebLogic, JBoss e IAS, Oracle UCM 3.3 Servicio de soporte técnico de microinformática El servicio de soporte técnico de microinformática consistirá en un servicio de asistencia presencial continuada de un técnico de microinformática destacado en el CSN. Este servicio consistirá en la realización de trabajos de microinformática en el CSN, incluyendo, entre otros, los siguientes: La instalación, desinstalación, traslado y configuración de los equipos de los puestos de trabajo, incluyendo ordenadores personales y portátiles, impresoras, escáneres, proyectores, agendas electrónicas, terminales telefónicos fijos y portátiles, etc. La creación y mantenimiento de maquetas para el despliegue, la instalación y reinstalación de ordenadores personales y portátiles. La instalación, desinstalación, configuración, resolución de problemas y prestación de soporte a usuarios en el entorno tecnológico existente en el CSN, que, de forma no exhaustiva, comprende: -Sistemas operativos Windows XP y Windows 7 -Navegadores de Internet (Internet Explorer, Firefox, etc.) -Microsoft Office (2003, 3007 y 2010) -Correo electrónico Outlook -Adobe Acrobat -Antivirus Panda -Otras aplicaciones ofimáticas La migración y la salvaguarda de datos Diagnóstico de averías, operaciones de mantenimiento básico y limpieza de ordenadores, impresoras y otros equipos de microinformática, la reposición de consumibles Gestión y control del almacén de consumibles Operaciones sencillas de mantenimiento físico del cableado de la red local Gestión y control del parque ofimático Recepción, registro, evaluación y resolución, en su caso, o distribución y seguimiento, de las incidencias y peticiones de los usuarios al centro de atención de usuarios Asistencia ocasional a usuarios externos del CSN en domicilios de Madrid y su periferia STI/3595/2012 -PPT-Pág:4

5 4 Equipo de trabajo 4.1 Composición Para la prestación del servicio del soporte técnico presencial y especializado de sistemas y de microinformática, el licitador deberá proponer un equipo de trabajo compuesto por: Un jefe de proyecto Un consultor Un técnico de sistemas Un técnico de microinformática El equipo humano que se incorporará para la ejecución de los trabajos, tras la formalización del contrato, deberá estar formado por las personas relacionadas en la oferta del adjudicatario y, consecuentemente, valoradas. Durante la ejecución del contrato, estas personas estarán vinculadas laboralmente a la empresa licitadora. 4.2 Perfiles profesionales Los miembros del equipo de trabajo propuesto por el licitador deberán cumplir los siguientes requisitos mínimos de formación y experiencia: Jefe de Proyecto Titulación superior relacionada con las tecnologías de la información Tres años de experiencia laboral efectiva como director de proyectos en el entorno tecnológico descrito en el apartado 3.2 del pliego de prescripciones técnicas. Certificación en ITILv3 Formación avanzada en sistemas operativos de servidor (Windows, Solaris, Linux), correo electrónico y sistemas de virtualización. Consultor Titulación media o superior relacionada con las tecnologías de la información Tres años de experiencia laboral efectiva como consultor en proyectos de implantación, mantenimiento, gestión y consolidación de sistemas en el entorno tecnológico descrito en el apartado 3.2 del pliego de prescripciones técnicas. Formación avanzada en Windows Server 2008, Exchange 2007, Microsoft Forefront Threat Management Gateway, Microsoft SQL Server 2005 y 2008 y VMWare. Técnico de sistemas Titulación media o superior relacionada con las tecnologías de la información Tres años de experiencia laboral efectiva como técnico de sistemas en proyectos de implantación, mantenimiento, gestión y consolidación de sistemas en el entorno tecnológico descrito en el apartado 3.2 del pliego de prescripciones técnicas. Formación en Windows Server 2008, Exchange 2007, VMWare, vsphere, Linux Red Hat y sistemas de almacenamiento EMC y NetApp. Técnico de microinformática STI/3595/2012 -PPT-Pág:5

6 Titulación de nivel FP II o equivalente relacionada con las tecnologías de la información Tres años de experiencia efectiva laboral en las tareas de soporte técnico microinformático en el entorno tecnológico descritos en el apartado 3.3 del pliego de prescripciones técnicas y, en todo caso, en la creación de maquetas para la instalación masiva de ordenadores, instalación de equipos informáticos, configuración avanzada de sistemas operativos personales, instalación de aplicaciones, diagnóstico de averías y soporte al usuario en el uso de hardware y software de microinformática. Formación en sistemas operativos Windows y Microsoft Office. 5 Prestación del servicio Para la prestación del servicio requerido se estiman necesarias las siguientes horas o jornadas de trabajo anuales de cada perfil profesional: Jefe de proyecto 160 horas Consultor 480 horas Técnico de sistemas 218 jornadas Técnico de microinformática 240 jornadas Todos los servicios se prestarán de forma presencial en las oficinas del CSN, en días laborables y horario normal de oficina. El jefe de proyecto coordinará y supervisará el trabajo de los demás componentes del equipo de trabajo y será el interlocutor principal con el CSN para la gestión integral del contrato. Los servicios del consultor se prestarán a demanda del CSN, para la realización de los proyectos que éste solicite, previamente acordados con el Jefe de Proyecto. Por regla general, el inicio de los proyectos deberá abordarse en el plazo máximo de diez días desde que fueren solicitados; podrán abordarse en un plazo superior si así lo acordara el CSN con la firma adjudicataria. El consultor propuesto podrá ser sustituido en proyectos concretos por otro u otros técnicos de la empresa adjudicataria, de la misma categoría profesional y de experiencia laboral equivalente sólo cuando, a juicio del CSN, la formación y experiencia de estos resultaren más adecuadas a la naturaleza del proyecto a emprender. Los servicios del técnico de sistemas se prestarán de forma presencial continuada todos los días del año, salvo en el periodo vacacional, que será preferentemente durante los meses de julio y agosto, en función de las necesidades del CSN. Los servicios del técnico de sistemas se prestarán cubriendo las franjas horarias siguientes: de 8:30 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 de lunes a jueves, y de 8:30 a 14:30 los viernes, durante los meses de enero a junio y de septiembre a diciembre; y de 8:00 a 16:00 durante los meses de julio y agosto. Los servicios del técnico de microinformática serán continuados, todos los días laborables del año, y se prestarán cubriendo las franjas horarias mínimas siguientes: de 8:30 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 de lunes a jueves, y de 8:30 a 14:30 los viernes, durante los meses de enero a junio y de septiembre a diciembre; y de 8:00 a 16:00 durante los meses de julio y agosto. Cuando el técnico de microinformática haya de disfrutar sus vacaciones, deberá ser sustituido por otro técnico con el mismo nivel de cualificación y experiencia. Los inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo por causa de sustituciones, deberán subsanarse mediante períodos de solapamiento de ambos técnicos, sin coste adicional para el CSN, durante el tiempo necesario. La compañía licitadora proporcionara a sus técnicos todo el material informático y de comunicaciones necesario para la adecuada prestación de este servicio. El tanto el técnico de sistemas como el técnico de microinformática contarán en todo momento con el soporte de la empresa adjudicataria, que les apoyará y proporcionará toda la información y ayuda técnica necesarias en su trabajo diario. La compañía adjudicataria dispondrá de consultores especializados en todos los sistemas objeto de mantenimiento y se comprometerá a dar soporte de más alto nivel, en todo momento, a los técnicos destacados en el CSN para la realización de los trabajos que constituyen el objeto del contrato. Las empresas licitadoras deberán STI/3595/2012 -PPT-Pág:6

7 acreditar en las ofertas técnicas su capacidad y su disposición para proporcionar este apoyo técnico, así como su organización, los cuales se valorarán. 6 Gestión del servicio 6.1 Gestor del servicio La compañía adjudicataria gestionará el servicio a través del jefe de proyecto que será el interlocutor principal con el CSN para todas las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado y se responsabilizará del personal que preste los servicios, de quién dependerá con carácter exclusivo y a todos los efectos. El Gestor realizará un seguimiento continuo de la calidad del servicio y mantendrá reuniones de seguimiento periódicas con el CSN, haciendo previa entrega de informes periódicos sobre el servicio prestado. Estos informes incluirán en todo caso la información relativa los servicios prestados, trabajos realizados, incidencias producidas y horas y jornadas de servicio consumidas. 6.2 Organización, planificación, dirección, seguimiento y control de trabajos El director de proyecto será el Jefe de Área de Sistemas y Comunicaciones. Sus funciones en relación con el alcance del presente pliego serán la de velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados, y emitir las certificaciones detalladas de los trabajos realizados para la recepción de los mismos. El director de proyecto podrá delegar sus funciones en otras personas; asimismo, podrá incorporar al proyecto durante su realización, a las personas del CSN que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. El equipo de trabajo que el adjudicatario aporte para dar cumplimiento al objeto del contrato se integrará, a juicio del director de proyecto, en un grupo de trabajo mixto en el que también podrá participar personal propio de las unidades organizativas usuarias. Las tareas, funciones y competencias de cada uno de los integrantes del grupo mixto se determinarán en todo momento a criterio del director de proyecto. El director de proyecto entregará al equipo de trabajo toda la documentación necesaria para iniciar el proyecto. El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases: Seguimiento continuo de la evolución del proyecto entre el responsable del equipo de trabajo, por parte del adjudicatario, y el director del proyecto Tras las revisiones técnicas, el director del proyecto podrá rechazar, en todo o en parte, los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o no superasen los controles de calidad acordados, en cuyo caso se levantará la correspondiente acta. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que prestarán el soporte técnico corresponde al director del proyecto. 6.3 Método de trabajo Los trabajos a realizar se efectuarán conforme a la metodología, reglas y procedimientos que se determinen por el CSN. La compañía adjudicataria proveerá a sus técnicos de los equipos informáticos y las herramientas necesarios para llevar a cabo eficazmente los trabajos a desarrollar. 6.4 Productos a entregar. STI/3595/2012 -PPT-Pág:7

8 Los productos a entregar se corresponden con los siguientes: Informes periódicos de seguimiento del servicio prestado. Memoria de todas las actividades del proyecto, tanto a nivel de incidencias como de mejoras en las aplicaciones. Documentación de los trabajos realizados. Documentación final de las mejoras en los entornos. Documentación de métricas y estudios elaborados por el equipo asignado. La documentación se podrá entregar en soporte digital y deberá ser aprobada por la Subdirección de Tecnologías de las Información. 6.5 Modificaciones en la composición del equipo de trabajo imputables a la empresa. Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo por causas ajenas al CSN, deberá solicitarlo por escrito con 15 días de antelación, exponiendo las razones que motivan la propuesta y proponiendo un nuevo componente del equipo de trabajo que cumpla los requisitos mínimos de formación y experiencia acreditados por miembro que se proponga sustituir. En todo caso, el cambio deberá ser aprobado por el director de proyecto. En el supuesto de que se produzcan sustituciones de personal imputables a la empresa adjudicataria, la persona a reemplazar y la que deba de sustituirla deberán coincidir, durante un periodo mínimo de una semana, sin coste adicional para el CSN. Si por causas imputables a la empresa no fuera posible dicho solapamiento, las cuatro primeras semanas de trabajo del sustituto no se facturarán. 6.6 Modificación en la composición del equipo de trabajo requerido por el CSN El director del proyecto podrá solicitar un cambio en las personas que componen dicho equipo. El CSN no se limita el número de modificaciones que puede solicitar. El licitante se compromete a facilitar la incorporación de los profesionales requeridos en el plazo de incorporación solicitado. Con carácter general, una vez que haya sido aceptado un profesional, su permanencia en el equipo de trabajo será, como mínimo, de un mes. En el caso de que, a juicio del director de proyecto, el profesional propuesto por la empresa no se adecúe a las necesidades del proyecto, se considerará una modificación del equipo de trabajo imputable a la empresa y no se facturará dicho periodo. 6.7 Plan de actualización de conocimientos del personal. En el caso que el director de proyecto considere necesario impartir al personal contratado cursos de gestión interna o de formación de aspectos específicos del entorno tecnológico, las horas o jornadas de asistencia a dichos cursos no se facturarán. Se valorará el plan de formación de la empresa con respecto a los técnicos destinados a prestar este servicio y su adecuación a las tareas a realizar en el CSN. 7 Seguridad y confidencialidad de la información. Las empresas licitadoras manifestaran en sus ofertas su compromiso a tratar de forma confidencial y reservada la información recibida, así como, en el caso de resultar adjudicatarias, la derivada de la ejecución del contrato, que no podrá ser objeto de difusión, publicación o de utilización para fines distintos de los establecidos en esta memoria. En particular, el adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre los datos de carácter personal, que no podrá utilizar con fines distintos a los que figuran en este pliego ni tampoco ceder a otros, ni siquiera a efectos de conservación. Para garantizar la confidencialidad de los datos de carácter personal, las firmas licitadoras se STI/3595/2012 -PPT-Pág:8

9 comprometerán a prestar sus servicios con absoluto respeto a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y a su normativa de desarrollo, suscribiendo, en su caso, el oportuno contrato de confidencialidad. 8 Transferencia tecnológica. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento, a las personas designadas por el CSN a tales efectos, la información y la documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. En caso de cambio del prestador del servicio, la empresa adjudicataria se compromete a facilitar la transferencia de conocimiento a la empresa que venga a sucederla. STI/3595/2012 -PPT-Pág:9

10 Datos comunes: ANEXO I (SOBRE 3) Modelo de cuestionario personal Empresa licitadora Apellidos y nombre Categoría ofertada Datos laborales Empresa Categoría Fecha de Alta Fecha de Baja Meses Actividad Informática Formación académica Título académico Centro Años Fecha Expedición TIC Formación mínima requerida Formación o certificación Centro u organismo Oficial (si requerido) Duración Fecha Experiencia mínima demostrable Productos o entornos Empresa Entidad usuaria Proyecto o funcionalidad Fecha de Inicio Fecha de Fin STI/3595/2012 -PPT-Pág:10

11 Experiencia adicional demostrable Productos o entornos Empresa Entidad usuaria Proyecto o funcionalidad Fecha de Inicio Fecha de Fin Formación adicional demotrable Formación o certificación Centro u organismo Oficial (si requerido) Duración Fecha Forma de acreditación Los licitadores deberán aportar copias de las titulaciones y de los certificados acreditativos de la formación exigidas a los componentes del equipo de trabajo como requisitos mínimos. Asimismo, se relacionará la experiencia adicional y se aportarán copias de los certificados acreditativos de la formación que haya de ser objeto de valoración. La experiencia y los currículos de los componentes del equipo de trabajo ofertado se detallará de forma explícita y mediante declaración responsable por el licitador. Serán desestimadas las propuestas en las que cualquiera de los componentes del equipo de trabajo propuesto por el licitador no cumpla todos y cada uno de los requisitos mínimos solicitados, o cuando no se acredite su cumplimiento en la forma requerida. La falsedad o inexactitud en las titulaciones, certificaciones o currículos de los miembros del equipo de trabajo propuesto provocará la desestimación de la oferta o, en su caso, la resolución del contrato, con pérdida de la garantía constituida, así como la exigencia de las responsabilidades e indemnizaciones que de tal hecho se deriven. STI/3595/2012 -PPT-Pág:11

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