Catálogo de Formación

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María Luz Gómez Montoya
hace 8 años
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1 Catálogo de Formación GESTION DE SERVICIOS IT A la Excelencia por el Conocimiento TÜV Rheinland Akademie

2 Áreas clave de actuación EL CLIENTE / USUARIO Habilidades Humanas y Madurez Profesional Cuadro de Mando Identificación de necesidades y SLA Desarrollo del servicio Investigación de Requisitos Gestión de Proyectos Prestación del servicio Modelo de procesos ITIL Centro de Servicio Gestión de Proyectos externalizados Proveedores externos Outsourcing de Servicios con SLA Habilidades Humanas y Madurez Profesional

3 Cursos especializados Investigación de Requisitos (Metodología, habilidades y actitudes) Gestión de Proyectos (Metodología, habilidades y Buenas Prácticas) Buenas prácticas en la Gestión de las TIC (Curso práctico de aproximación al modelo ITIL ) Centro de Atención a Usuarios - Constitución y puesta en Marcha Gestión de Proveedores (Outsourcing de Servicios y Proyectos) Métricas y el Cuadro de Mando

4 Cursos especializados Curso: Investigación de Requisitos (Metodología, Técnicas y Actitudes) Metodología, técnicas y habilidades humanas para quienes tienen que mantener la relación con el cliente para la identificación de sus necesidades, y después tienen que acordar objetivos y alcance de los proyectos o servicios a constituir. Duración 24 horas en tres días Curso: Gestión de Proyectos - Metodología y buenas prácticas Metodología, técnicas y habilidades humanas en un curso práctico para quienes tienen que asumir la responsabilidad de llevar a buen puerto un proyecto, consiguiendo el objetivo o resultado esperado con la calidad, plazo, y coste prefijados. Duración 24 horas en tres días

5 Cursos especializados Curso: Buenas prácticas en la Gestión de las TIC (Curso práctico de aproximación al modelo ITIL ) Los servicios que aporten valor al negocio deben estar sopotados por unos procesos en los que sed apliquen las mejores prácticas del sector. Implantarlos requiere conocerlos en profundidad y saber gestionar el cambio de modelo. Duración 24 horas en tres días Curso: Centro de Servicio - Constitución y puesta en marcha El Centro de Servicio tiene la vocación de ser el punto de contacto único de los usuarios con las TIC o con el prestador del servicio y en él arrancan una serie de procesos que son determinantes en la satisfacción del cliente y en evitar la pérdida de clientes. Duración 16 horas en dos días

6 Cursos especializados Curso: Gestión de Proveedores (Outsourcing de Servicios y Proyectos) Por distintas razones las empresas externalizan algunos de sus procesos y subcontratan los proyectos, para que este outosurcing sea satisfactorio es fundamental realizar una gestión adecuada de los proveedores y establecer contratos sólidos con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que regulen la prestación. Duración 24 horas en tres días Curso: Métricas y Cuadro de Mando en las TIC Tomar las decisiones acertadas requiere tener buena información, no solo evidencia de los hechos. Definir el conjunto de indicadores adecuado para tener en números la situación del negocio y tener relacionados estos indicadores para saber elegir la palanca a mover es de vital importancia para esta labor de gestión. Duración 8 horas en un día

7 Tutoría tras los cursos La formación es el primer paso imprescindible para cambiar cultura y comportamientos. Quienes llevan cierto tiempo haciendo las cosas de un modo determinado, tienen una tendencia natural a seguir con sus hábitos aunque estos sean contrarios a los recomendados en la formación. La experiencia nos demuestra que para que el cambio cultural y de comportamientos se consolide es necesario ejercer tutorías sistemáticas del personal formado. También ayuda al éxito la implementación de procesos operativos que respondan a las buenas prácticas enseñadas. El cliente puede disponer de la tutoría y consultoría necesarias con el instructor de la formación.

8 Áreas de Consultoría Ingeniería y mejora de procesos Implementación del modelo ITIL Planificación estratégica Plan de sistemas Definición de proyectos y casos de negocio Optimización de contratos Establecimiento de SLA internos y externos Creación de un cuadro de mando Análisis y definición de Servicios a externalizar Identificación de problemas operativos y propuestas de solución Gestión de Proyectos y Creación de la oficina de proyectos Constitución de un Centro de Atención a Usuarios Desarrollo e implementación de metodologías de Gestión de proyectos Tutoría y coaching profesional

9 Empresas cliente - Accenture - Everis - Bull - Comisión Nacional de la Energía - CEPSA - REPSOL - Ministerio de Educación - Tragsega - Fujitsu - ICO - Cardif Seguros - Tecnocom - Industrias Calvo - Seguros RGA - AVIVA Seguros - Ministerio de Defensa - Enterasys - Telefónica de Andorra - Telefónica de España - Telefónica International Wholesales Services (TIWS) - Metro de Madrid - Delaware - ENDESA - Banco de España - Oficina Cooperación Universitaria - Estrella Galicia - ENAGAS - AXATec - Correos

10 Catálogo de Formación GESTION DE SERVICIOS IT Gonzalo Arocena Tlfn.:

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