Gestión de tecnología en la empresa en el marco de buenas prácticas de Management. Gerardo Cruz Director SONDA Argentina y Uruguay

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1 Gestión de tecnología en la empresa en el marco de buenas prácticas de Management Gerardo Cruz Director SONDA Argentina y Uruguay Junio 2013

2 Qué es management? Qué es Gerencia? HACER QUE LAS COSAS PASEN A TRAVÉS DE LA GENTE GENTE APLIQUE SENTIDO COMÚN!

3 Qué resultaron buenas prácticas de management en mi gestión : Cliente - nos define, nos da la existencia quien nos da el Valor Un enfoque sistémico de la gestión sentido de la Calidad Una dirección por objetivos de desempeño Una orientación permanente a resultados criterio financiero El manejo del cambio y del riesgo El factor humano vía aprendizaje continuo y conocimiento compartido - productividad El factor tecnológico y en particular las TI -productividad

4 Factor tecnológico Decisión estratégica Corporativa En qué tipo de actividad debe estar la empresa? Negocios Cómo debemos competir en nuestro mercado? Outsourcing: externalizar Servicio Funcional Funcional Funcional Cómo deben ser nuestros sistemas de TI? Cómo debe ser nuestra planta productiva? Cómo debe ser nuestro sistema logístico? Comprar un Servidor o un Software

5 Especialización de los servicios externalizados Fuente: The Outsourcing Institute

6 El outsourcing de IT es una estrategia a considerar seriamente: Libera capacidad de gestión de Plana ejecutiva y de toma de decisiones con especificidad ajena al negocio Asegura que TI opere adecuadamente con niveles de servicio acordados y controlados. Asegura que TI soporte el ritmo del negocio. Mejora la calidad del desarrollo y servicios de la Compañía, frente cambios y nuevos desafíos de competitividad. Baja los costos de la gestión de IT, recogiendo economías del outsourcer Da previsibilidad a los costos de esa gestión Siendo un servicio, no bloquea capital de trabajo evitando inmovilizar capital en inversiones de soporte. Mejora la seguridad y eficiencia de la gestión mediante la aplicación de metodologías de gestión, especialistas y mejores prácticas en IT. Acercamiento a la innovación constante de la industria de la IT

7 Outsourcing de TI Motivos para externalizar servicios Fuente: The Outsourcing Institute

8 Tendencias del Outsourcing Entrevista de Frank Casale en New York Times Frank J. Casale Founder and CEO The Outsourcing Institute Outsourcing ya no es la pregunta. Hoy día, la respuesta indiscutida el camino para mejorar eficiencia y reducir costos y robustecer los servicios - es Externalizar los Servicios de TI. Traspasar trabajos a terceros, frecuentemente de otros continentes, se da por sentado en la mayoría de las organizaciones actuales El Outsourcing se ha convertido en una sólida estrategia para las organizaciones enfocadas en mejorar su productividad y reducir sus costos. Hoy, las empresas ya no se preguntan Debemos externalizar servicios? sino En qué área tiene más sentido?

9 Desafíos de un Gerente de Sistemas enfocado al Negocio Aplicaciones emergentes Reestructuración De Procesos Bajar los costos Seguridad Rendimiento Movilidad Capacidad Heterogeneidad Costo basado en el uso Sistemas Distribuidos Entrega de servicios Administrar el Cambio bajar bajar bajar Contribución al Negocio

10 Cuando optamos por el outsourcing, tengamos en cuenta Tener definido su rol en la comprensión de las necesidades del negocio y como contralor de contrato de servicios Mejores costos y Productividad No buscar bajo precio sino la ventaja competitiva que genera. Análisis TCO Optimizar las inversiones IT existentes en la empresa Experiencia, habilidades y solidez del outsourcer En modo consultivo determinar con el outsourcer niveles de servicio que impacten en productividad. Economías de escala y de habilidades Relación de mediano y largo plazo en acuerdo dinámico que contemple el cambio

11 El mensaje pretendió ser: Aumento de productividad implica mejores decisiones en : Factor humano Procesos Factor tecnológico Para el factor tecnológico se recomienda pensar en el outsourcing, ya que permite: Concentración de la Dirección en su negocio central Reducción costos de la gestión IT por traslado de economías del proveedor Hacer posible alcanzar los niveles de servicio que requiere el negocio

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