Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial. Alexis Reátegui

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1 Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial Alexis Reátegui

2 Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial Alexis Reátegui

3 Contenido Presentación. IAB Perú Presencia online. Uso de redes sociales para empresas. Principales tareas para el manejo de redes sociales. Ideas clave.

4 Expositor Alexis Reátegui Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con especializaciones en Marketing Digital en Perú y el extranjero (SEO, SEM, ECommerce, Mobile Marketing, Website promotion). Certificado por IAB USA en Digital Media. Actualmente Gerente de Producto Web Latam de hibu (Páginas Amarillas) y miembro del directorio de IAB Perú. He sido Presidente de IAB Perú, Jefe de Negocios Virtuales de Cencosud Perú, especialista de Comercio Electrónico en PromPerú y consultor en agencias digitales. Expositor y panelista en diversos eventos y talleres (ecommerce Day, SISCOM 2013, NED 2013, IAB Perú, Microsoft Dev Days, APEC Digital Opportunity Center, PromPerú entre otros). 4

5 Interactive Advertising Bureau Asociación que agrupa a las empresas de la publicidad interactiva de los principales mercados del mundo. Desde 1996, es responsable de fomentar el uso de Internet como herramienta de comunicación para las marcas e incentivarlas a aprovechar la efectividad de los medios y publicidad on line.

6 IAB tiene presencia en 38 países y en nuestra región está en Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Uruguay, Perú y Ecuador.

7 IAB Perú IAB Perú es una asociación sin fines de lucro que hoy representa a casi 100 empresas asociadas entre medios, agencias, centrales de medios y otros actores de la industria de la publicidad y el marketing digital en el Perú.

8 IAB Perú: Objetivos REGULAR y desarrollar la métricas y estándares sobre las cuales recae la confianza y transparencia de la industria. EDUCAR sobre las particularidades y posibilidades del medio. DIFUNDIR experiencias potentes como muestras del impacto que el medio puede tener en los negocios.

9 Socios

10 Nuestra empresa en Internet PRESENCIA ONLINE

11 Search Posicionamiento en buscadores Link building Presencia Online Directorios / Marketplaces Videos Móviles Social Media Blogs Redes sociales Relaciones Públicas Comunicación Offline Publicidad tradicional Directorios Venta directa Promoción de ventas Relaciones Publicas Patrocinios Website Comunicación Offline Correo directo Exhibiciones Merchandising Empaques Voz a voz Boletines Base de datos Publicidad Digital Banners SEM Directorios Analítica Métricas web

12 12 Presencia Online Sitio web y blogs En sitios sociales En directorios especializados Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Alibaba PaginasAmarillas Europages Etsy Novica En resultados de búsqueda

13 Las cuentas corporativas en las redes sociales Características de una cuenta corporativa para poder funcionar de una forma exitosa: 1. Contenido de calidad 2. Imágenes y videos 3. Respuesta rápida 4. Buen uso de recursos 5. Rápida adaptación 6. Identidad 7. Objetivos

14 Objetivos Construir marca haciendo que el público reconozca su nombre y lo asocie con su producto. Atraer nuevos clientes generando tráfico a los perfiles sociales o sitio web de la empresa. Apoyar las ventas, al contestar preguntas de prospectos y mostrarles cómo utilizar sus productos o servicios. Interactuar con sus fans, dando a los clientes una razón para hablar de su marca y animar a otros a comprarle. Educar a la audiencia, con contenido de valor sobre su sector, industria, productos. Obtener muchos Fans, Likes, Seguidores, Re-Tweets, +1s?? 1 4

15 SEO TRAFICO AL SITE EXPOSICION DE MARCA COMUNICACIÓN CLIENTES F

16 Usuarios de redes en Perú Fuente: Futuro Labs Mayo 2013

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18 Por qué una página y no un perfil? Acceso a estadísticas. Número ilimitado de seguidores. Varios administradores. Promocionar tu página (pago/gratis). Personalización. Son visibles para todos. VS

19 Facebook desde una visión de negocios Ser encontrado por personas que buscan sus productos o servicios. Conectar y relacionarse con los clientes actuales y potenciales. Crear una comunidad alrededor del negocio. Promover contenido como webinars, artículos de blog, presentaciones. Generar clientes potenciales para el negocio.

20 Crear una página de empresa

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25 Recomendaciones para la Página Definir como participarán los usuarios. Utilizar siempre una página, no usar un grupo o perfil. Completar la información básica de la empresa. Utilizar una imagen que impacte + el logo de la compañía. En un inicio no pasar de 3 a 4 publicaciones o posts diarios. Compartir la dirección de la página en todos los recursos de publicidad y anuncios que tenga la compañía. Generar valor. Que las publicaciones en Facebook ayuden a los clientes.

26 Ideas de contenido Novedades propias Novedades del mercado Novedades de los clientes Logros Hay algo interno que comunicar? Próximos eventos? Nuevas contrataciones? Anuncios? Cuáles son las tendencias actuales? Los post pueden ser graciosos, sorprendentes, serios, entretenidos. Nos presentan como experto Excelente manera de promover los próximos eventos de clientes y campañas. Permite que la gente sepa con quién está trabajando y para quién. cuáles fueron algunos de sus mayores logros? Alardear de uno mismo.

27 Construir y mantener relaciones con la gen

28 Twitter es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Permite estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto. Fuente: masadelante.com

29 Cómo funciona? Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía web, teléfono móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico. En la sección de tu perfil puedes estar al día tanto de tus seguimientos como de tus seguidores. Fuente: masadelante.com

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31 Twitter desde una visión de negocios 1. Desarrollar y promover su marca. 2. Interactuar con su base de clientes. 3. Monitorear lo que dice la gente acerca de la empresa y la marca. 4. Crear bulla en torno a los próximos eventos. 5. Ayudar a que los empleados actúen como enlaces con el público. 6. Promover contenido creado como artículos, webinars, blogs o podcasts. 7. Desarrollar relaciones directas con bloggers, líderes de opinión y periodistas para el fortalecer el PR. 8. Generar oportunidades de ventas para su negocio.

32 Áreas de aplicación Exposición de marca. Generador de prospectos. Relaciones públicas. Servicio al cliente. SEO Buscadores.

33 Twitter para las marcas Conducir a la gente a la página web de su empresa. Monitorear lo que se dice de la marca. Promocionar eventos, seminarios y campañas. Establecerse como un líder en su rubro. Usar plataformas de terceros de Twitter para dividir el trabajo.

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35 Twitter como generador de prospectos Crear una página dedicada para Twitter (landing page). Tweetear enlaces a páginas de destino. Monitorear keywords de la industria con Twitter Search. Participar en chats de Twitter. Conectar el blog contwitter.

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41 Twitter para PR Desarrollar relaciones con periodistas, bloggers y otros medios de comunicación. Estar atento a los tweets acerca de oportunidades en editoriales. Enviar mensajes directos (DM) a los periodistas en lugar de .

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44 Twitter para Servicio al Cliente Responder a las preocupaciones de la gente acerca de su empresa o productos. Utilizar la cuenta de la compañía para actualizar clientes con cualquier incidencia en la atención. Asegurarse de seguir a todos los seguidores de la cuenta de la compañía. No auto enviar mensajes directos cada vez que alguien nuevo nos siga.

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50 LinkedIn Está orientada al establecimiento de contactos entre profesionales: Compañeros de trabajo, proveedores, clientes, compañeros de estudios. Como ayuda a la empresa: Captar talento. Establecer lazos con otros profesionales. Publicar ofertas de empleo. Poner en valor a nuestros empleados con su participación en los grupos o en las preguntas y respuestas. Establecer alianzas. Buscar clientes. Mostrar nuestros productos y servicios.

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55 Google+ para empresas Para empresas: Mejorar la presencia en buscadores. Compartir/recomendar contenido. Crear interacciones dirigidas via circulos, por ejemplo, permitiendo enviar promociones especiales a clientes especificos.

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59 YouTube para empresas Muestra detallada y en funcionamiento de productos y servicios. Cómo es el negocio por dentro. Publicación de vídeos del propio negocio y de su ambiente. Captación de nuevos usuarios gracias al etiquetado de vídeos Análisis de productos y servicios. Conversación directa con los clientes a través de comentarios y anotaciones. Adelantos de lo que está por venir en nuestro negocio. Lanzamiento de nuevos productos. Creación de canales específicos: productos, adelantos, preguntas y respuestas.

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63 Pinterest en Perú Infografías: Las infografías son atractivos productos que pueden convertirse en una manera de promover los negocios en Pinterest. Uso de libros electrónicos: El uso de libros electrónicos, guías, informes y otros documentos útiles también es una forma excelente para promocionar un negocio en Pinterest. Involucrar a los usuarios: el principal objetivo debe ser atraer a los fans y hacer que se sientan especiales, tratar de que compartan el contenido, que también comenten, etc. Vender productos y servicios de forma directa debe de convertirse en algo secundario. Mostrar los productos: Una de las grandes ventajas de Pinterest es que se pueden mostrar los productos, a través de links o en carteleras, para que los clientes potenciales puedan notarlos y poder generar clientes potenciales. Responsabilidad Social Empresarial: Las personas suelen identificarse más con una empresa cuando esta genera acciones responsables hacia la comunidad.

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68 Slideshare para empresas Para empresas que quieren compartir contenido de valor para sus usuarios e industria. Se pueden publicar manuales, presentaciones de productos y servicios, investigaciones. Generar interacción con los usuarios a traves de comentarios y suscripciones. Exposición de marca a través del perfil de empresa.

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71 Botones sociales

72 Instalando los botones sociales Existen dos tipos de botones que deben mostrarse en su website: 1. Los botones que enlazan directamente a su página o perfil social. 2. Los botones que permiten compartir contenido/páginas del website en las redes sociales. 3. Recursos: ShareThis / AddThis

73 Publico contenido del website en mis perfiles sociales website Me registro como fan o seguidor en las páginas de la empresa en redes sociales

74 Ideas Clave Las acciones en redes sociales deben ser parte del plan general. Los contenidos distribuidos en RS deben tener su base en el sitio web de la empresa. Identificar que RS serán las más adecuadas para el público (clientes, potenciales clientes). Establecer un calendario de publicaciones Definir las principales tareas. Actualizarse constantemente.

75 Gracias Alexis Reátegui

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