la» , en Colombia?! Manuel José Cárdenas B Anatas y necomendadones para mejorar la competítividad empresarial Director de Investigación

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1 4 la» :., en Colombia?! Anatas y necomendadones para mejorar la competítividad empresarial Manuel José Cárdenas Director de Investigación B UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA BOGOTÁ., D.C ENERO DE 2009

2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN 11 RESUMEN EIECUTIVO.' 17 CAPÍTULO 1 TIC,PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Nuevo paradigma tecnológico 39 Productividad y economía informacional 41 Estados Unidos el país más beneficiado.- 46 El desfase entre Europa y los Estados Unidos 46 Las TIC, productividad y la competitividad en los países en desarrollo 47 Indicadores iníernacionales 51 NetworkReadiness Index (NRI) 51 Growth Competitiveness Index (GCI) - Technology índex (TI) 52 E-readiness índex 53 índice de oportunidad digital /(TDD) 54 Relaciones entre desarrollo humano, competitividad y uso de las TIC 56 Comparación de los índices IDH e ICC 56 Comparación de los índices ICC y NRI 57 Conclusiones 58 CAPÍTULO II LAS TIC Y SU IMPORTANCIA EN LA ECONOMÍA 61 La industria de telecomunicaciones 61 Situación a nivel mundial 62 Situación a nivel nacional 64 Desarrollo del comercio electrónico 66 El rezago de la mediana, gran industria y el comercio electrónico 69 Planes del gobierno 70 Conclusiones 71 Manuel osé Cárdenas II

3 CAPITULO III DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y POSIBILIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 73 Definiciones '.. 73 Comercio tradicional.1 73 Comercio electrónico 74 Comercio electrónico internacional /.. 75 Diferentes modalidades de comercio electrónico ^. 75 Business toconsumer(b2c).*. 75 Business to Business (B2B) : 75 Business to Goverrnment (B2G) Otras modalidades de comercio electrónico 76 Fuerzas económicas y comercio electrónico: creación de redes 78 Productos con vocación para el comercio electrónico, 79 Ventajas 81 Desventajas Razones para no utilizarlo en Colombia 84 Comercio electrónico y la armonización jurídica internacional 85 Perspectivas del comercio electrónico: Diez años, tres lecciones 87 Conclusiones.'. 90 f CAPÍTULO IV ESTUDIO DE MERCADOS 93 Diseño metodológico de la investigación 94 Mercado objetivo 94 Metodología * 94 Muestra 94 Recolección de datos 95 Resultados 96 Usos de Internet en las empresas 96 Beneficios de internet en las empresas ; 97 Uso del comercio electrónico Tipo de clientes con quienes se realiza comercio electrónico 98 Ventajas del comercio electrónico 99 Porcentaje de ventas por comercio electrónico 99 Implementacion de estrategias corporativas para fomentar el uso del comercio electrónico...*. 100 Soluciones tecnológicas y medios de pago 100 Sistemas de seguridad 100 Negocios con el gobierno (B2G) 101 Percepción sobre los sistemas cambiarios, arancelarios y logisticos 102 Empresas que no utilizan el comercio electrónico 102 Conclusiones 103 Cuál es la situación del comercio electrónico en Colombia?

4 CAPITULO V ESTRATEGIA CORPORATIVA 105 Necesidad de la estrategia 107 Relación entre la innovación, las TIC y el e-business 108 Estrategias corporativas para el comercio electrónico 112 Diferentes modelos de B2B 114 Criterios para adopción de las TIC, creación de valor y plan <íe trabajo 115 Modelo microeconómico para la adopción de las TIC 115 Tipo de empresas más favorecidas A 116 Puntos de apoyo para una estrategia organizacional en una empresa digital 118 Examen de la cadena de valor y disminución de costos de transacción dentro del comercio electrónico 119 Estrategia & e-estrategia 123 MarketingylasTIC 123 Diferentes modalidades de marketing '. 125 Modelo estratégico de marketing digital x 126 ModeloCRM 127 Modelos para iniciar un negocio de comercio electrónico y factores de éxito f 129 Modelos de desarrollo de las empresas en línea 129 Adopción de diferentes etapas según las características de las empresas ' 131 Factores de éxito Comportamiento del consumidor en línea 134 Características generales de la venta en línea 134 Factores que determinan el consumo en internet 136 Conclusiones 137 CAPÍTULO VI. SOLUCIONES TECNOLÓGICAS 141 La tecnología'como plataforma común 141 Tipos de sitios Web 142 Opciones de hospedaje en la Web: Outsourcing o desarrollo In-House 144 Modalidades del servicio de hospedaje 146 Software del servidor Web 147 Diseño de un sitio Web 149 Otros aspectos importantes de un sitio web 152 Bodega de datos (Data Warehouse) 155 Software para comercio electrónico 155 Servicios de comercio electrónico en Colombia '. 156 Conclusiones 158 CAPÍTULO Vil MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS 161 Sistema de compensación y liquidación de pagos 162 Desarrollo de los medios de pago electrónicos 163 Manuel losé Cárdenas II s I

5 Clasificación de los medios de pago electrónicos 163 Medios de pago electrónicos utilizados en Colombia 164 Operación de las tarjetas de crédito en los pagos electrónicos 167 Medios alternativos '. 171 Su aplicación en las diferentes modalidades de comercio electrónico 173 Seguridad de los pagos en línea 174 Conclusiones í ' 177 * '< v CAPITULO VIII * CONTRATACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA, FACTURA ELECTRÓNICA Y FIRMA DIGITAL...: Portal Único de Contratación (PUC) 180 Sistema de contratación pública electrónica (SECOP) 183 Reforma de la Ley 80 de Factura electrónica [ Igg Firma digital en Colombia.y. 190 Conceptos generales 191 Tipos defirmasdigitales.?. 192 Funcionamiento de lafirmadigital 193 Aplicación en Colombia : 195 Desarrollo normativo del comercio 'electrónico en los países andinos 204 Conclusiones.', 207 CAPÍTULO I* ASPECTOS LOGÍSTICOS, CAMBIARIOS, ADUANEROS Y DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 209 Logística,flujode bienes y servicios...". 210 Flujo de bienes tangibles 214 Flujo dé servicios o bienes intangibles 215 Regulación colombiana del comercio electrónico en materia de transporte de mercancías Organización de la logística 218 Planteamiento de la organización 219 Logística inversa.' 219 Operadores logisticos : 221 Logística internacional 224 Aspectos monetarios y cambiarios 224 Aspectos de comercio exterior. 226 Aspectos aduaneros.'. 228 Trámites aduaneros para la exportación e importación de productos realizados por comercio electrónico 233 Protección al consumidor en el comercio electrónico 238 Protección al consumidor. 238 Criterios para interpretar los contratos sobre comercio electrónico 242 Conclusiones 243 Cuál es la situación del comercio electrónico en Colombia?

6 CAPÍTULO X INCENTIVOS, TRIBUTACIÓN Y PROPIEDAD INTELECTUAL 247 Incentivos fiscales 248 Incentivos financieros í 249 Emprendimiento y capacitación v 252 Apoyo a proyectos tecnológicos basados en las TIC 252 Asistencia técnica para PYME :: ;* 252 Infraestructura industrial 255 Desarrollo y competitividad de las industrias TIC v 260 Consolidación y modernización institucional 260 Propiedad intelectual :..r Conclusiones 269 CAPÍTULO XI COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL 271 Organización Mundial de Comercio (OMC). v 272 Tratados de libre comercio (TLC) 273 Asociación de Libre Comercio de las Américas (ALCA) f. 273 TLC entre Colombia y los Estados Unidos 274 TLC con Chile y el triángulo norte de Centroamérica (El Salvador, Guatemala y Honduras) :'. 275 Compromisos de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI) 276 Acciones pendientes y programas de cooperación 278 Ventajas para la exportación, y opciones decomercio-e 278 La regulación internacional Conclusiones ; 282 GRÁFICAS! 1. Competitividad sistémica Paradigma tecnológico NetworkReadiness Index GrowthjCompetitiveness Index índice de crecimiento de competitividad índice de e-readiness para Colombia índice de oportunidad digital Mayor desarrollo humano asociado a mayor competitividad Mayor competitividad asociado a mayor grado de preparación para participar y beneficiarse de las TIC : Crecimiento del PIB telecomunicaciones y PIB del país Suscriptores según medio de acceso Ingresos sector TIC en Colombia ( ) (Millones de dólares) Tipo de productos que acostumbran comprar Tipos de negocios realizados por comercio electrónico (%) Razones para no utilizar el comercio electrónico (%) 84 Manuel losé Cárdenas II71

7 16. Aspectos que motivarían a utilizar el comercio electrónico (%) Tamaño de las empresas Usos de internet en las empresas Uso del comercio electrónico en las empresas..> Ventajas del comercio electrónico >> Políticas internas para implementar el uso del comercio electrónico Uso de la página web (%).-.í Plataforma para el comercio electrónico;(%) v Soluciones tecnológicas usadas (%) *. ; Sistemas de pago utilizados (%). % Negocios realizados por comercio electrónico con el Gobierno (%) Negocios realizados por comercio electrónico con el Gobierno Nacional (%) Negocios realizados por comercio electrónico con el Gobierno Local (%) Conocimiento de lafirmadigital establecida por la Ley 527 (%) Utilización de lafirmadigital establecida por la Ley 527 (%) Razones para no utilizar lafirmadigital (%) Satisfacción con los sistemas de transporte y logisticos en relación con el comercio electrónico (%) f Razones positivas de la logística (%) Razones negativas de la logística (%) : Razones positivas del sistema c4mbiario(%) Razones positivas del sistema aduanero (%) ' Razones negativas del sistema aduanero (%) ^ Expectativas sobre incentivos que puede ofrecer el Gobierno (%) 248 DIAGRAMAS 1. Determinantes de la competitividad sistémica. Capacidad estratégica de los grupos de actores Modelo de innovación empresarial Tipos de empresas según combinación de medios : Modalidades del B2B De las telecomunicaciones a las TIC 261 TABLAS 1. Penetración del servicioilnternet en el mundo Los 10 países con más porcentaje de crecimiento Aspectos que impulsan el e-commerce en la región Características del comercio electrónico r Calificación de productos ; Bienes y servicios aptos para el comercio electrónico Distribución de la muestra Distribución de la muestra por sector. : Entorno frente a la empresa Opciones de comercio electrónico en Colombia i Cuál es la situación del comercio electrónico en Colombia?

8 11. Comparación entre sistemas operativos Recolección de información, impacto y riesgos Moderadores/facilitadores 278 CUADROS 1. Investigadores Características del estudio demercado.j Prestación del servicio de Bancolombia y Visa... v Servicio de e-pagos ' VerifiedbyVisa Normas sobre comercio electrónico en los países andinos ElcasodeDHL La logística de Singapur. 224 Manuel losé Cárdenas

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