PREGUNTAS FRECUENTES. Afiliación Acceso Transacciones Cuentas de Ahorro Giros Créditos Seguridad Otros AFILIACIÓN ACCESO

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1 PREGUNTAS FRECUENTES AFILIACIÓN Afiliación Acceso Transacciones Cuentas de Ahorro Giros Créditos Seguridad Otros Quiénes pueden afiliarse a FieNet? Todos los clientes, personas naturales, que cuenten con al menos una caja de ahorro activa en Banco FIE S.A. Cómo me afilio al servicio de internet? Solicitando tu afiliación a través del Oficial de Plataforma de cualquiera de nuestras agencias. ACCESO Qué es el Código de Cliente? Es el código que elegiste al momento de afiliarte y que se encuentra en la papeleta de Solicitud de Servicio FieNet Banca por Internet que te fue otorgada simultáneamente con tu tarjeta de coordenadas. Vea Tienes Problemas para Ingresar a tu Cuenta. Qué es la Clave de Acceso? La clave de acceso es un PIN a la banca por internet de Banco FIE que inicialmente cuenta con 6 dígitos (6 números) y se encuentra contenida en la tarjeta de coordenadas que te otorgaron al momento de afiliarte al servicio. Posterior al primer acceso al sistema debes modificarla por requisito del mismo y cuantas veces lo creas conveniente. Vea Tienes Problemas para Ingresar a tu Cuenta. Qué es la tarjeta de coordenadas? Es la tarjeta entregada por el Banco, que te proporciona una serie de coordenadas (números aleatorios) y que conjuntamente con tu Clave de Acceso, te brinda seguridad para realizar tus transacciones. Vea Tienes Problemas para Ingresar a tu Cuenta. Cuántas veces puedo cambiar mi clave de acceso a internet? Las veces que desees, sólo presiona la opción de cambio de clave. La primera vez que ingreses al sistema, te exigirá obligatoriamente cambiar tu clave inicial. Cuántos caracteres debe tener mi clave?

2 La clave de acceso (PIN) debe contener entre 6 y 16 caracteres, mismos que pueden ser números, letras, combinaciones de ambos, etc. Qué ocurre si ingreso mi clave de acceso de manera errada? En el primer y segundo intento, te mostrará una pantalla de error y te pedirá que lo vuelvas a intentar. Sin embargo, a la tercera equivocación el sistema bloqueará tu usuario. Qué debo hacer si se bloquea mi usuario? A las 24 horas se habilitará nuevamente tu usuario, sin embargo si aún no recuerdas tu clave o perdiste tu tarjeta debes acercarte a una agencia del Banco para desafiliar tu cuenta y volver a afiliarte para obtener un nuevo Código de Cliente y una nueva tarjeta de coordenadas. Esto implicará la aplicación de la comisión respectiva por reposición de la tarjeta de coordenadas. Qué debo hacer si olvido mi clave secreta de acceso a internet? Debes acercarte a una agencia del Banco para desafiliar tu cuenta y volver a afiliarte para obtener un nuevo Código de Cliente y una nueva tarjeta de coordenadas. Esto implicará la aplicación de la comisión respectiva por reposición de la tarjeta de coordenadas. Qué pasa si pierdo mi tarjeta de coordenadas? Debes acercarte a una agencia del Banco para desafiliar tu cuenta y volver a afiliarte para obtener un nuevo Código de Cliente y una nueva tarjeta de coordenadas. Esto implicará la aplicación de la comisión respectiva por reposición de la tarjeta de coordenadas. Puedo utilizar mi clave para hacer transacciones en cajeros automáticos, en ventanillas del Banco u otros canales de atención? NO. Esta clave es exclusiva para transacciones en internet. En qué tiempo se me deshabilita mi sesión cuando estoy navegando en el portal? El sistema está programado para cerrar la sesión de manera automática después de 3 minutos de inactividad (que no te encuentres navegando en ninguna de las páginas disponibles). Para reanudar tu sesión, es necesario que vuelvas a ingresar al mismo. TRANSACCIONES Qué transacciones puedo realizar por internet? - Consulta de saldo y movimientos en cuentas de ahorro activas. - Consulta de movimientos históricos en cuentas de ahorro, hasta 3 gestiones. - Consulta Plan de Pagos y Kardex de crédito. - Pago de tu cuota de crédito en estado vigente. - Transferir dinero entre sus propias cuentas de ahorro en Banco FIE. - Transferir dinero de tu cuenta de ahorro a la cuenta de ahorro de un tercero en Banco FIE. - Enviar un giro desde tu cuenta de ahorros al interior del país. Cuál es el horario en que puedo hacer transacciones vía internet? Las 24 horas del día, todos los días del año. Sin embargo y para precautelar el correcto pago de operaciones crediticias, las transacciones de Pago de Crédito no podrán efectuarse en horarios y/o días distintos a los de atención al público en nuestras sucursales. Cuáles son el número máximo de transacciones y monto máximo de retiros diario que puedo hacer? Cuando solicitas la afiliación a FieNet, como parte de la información recabada, se te pide escoger el número máximo de transacciones diarias y el monto máximo de retiros que el sistema te permitirá hacer en el día por la suma de todas las transacciones. Si no especificas ningún límite, el sistema te otorgará de manera automática hasta 5 retiros diarios por un

3 máximo de Bs o su equivalente en dólares. Puedes consultar estos parámetros en la opción de información de la cuenta habilitada en la parte superior derecha de tu sesión. Puedo modificar los parámetros de número máximo de transacciones y monto máximo de retiros diario? Sí, sólo necesitas realizar la solicitud en la plataforma de atención al cliente de cualquier agencia. Sin embargo, debes tomar en cuenta al momento de elegir tus nuevos parámetros que estos no podrán exceder de: 10 transacciones diarias y/o Bs al día. CUENTAS DE AHORRO Encontraré información de todas las cuentas de ahorro que tenga o haya tenido en Banco FIE? El sistema te mostrará solamente la información de aquellas cuentas de ahorro activas a la fecha de consulta, por lo tanto no podrás acceder a consultas relacionadas con cuentas canceladas. Cómo imprimo mis extractos de cuenta? Para imprimir tus extractos de movimiento debes realizar la consulta de extracto de caja de ahorro y bajarla a formato Excel con el ícono respectivo ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla. Desde el Excel podrás realizar la impresión respectiva como cualquier otro documento en este formato. Cuántas gestiones puedo consultar en la opción de extractos históricos? Puedes consultar hasta tres gestiones pasadas, ya sea de forma mensual trimestral o anual. Cuántas transferencias puedo hacer? Puedes realizar cuantas transferencias te permitan los parámetros de número de transacciones y monto máximo de dinero que estableciste al momento de tu afiliación. Puedo transferir fondos de una cuenta con manejo conjunto? NO, el sistema está diseñado para manejo individual, por lo que no es posible utilizar cuentas conjuntas para movimientos de efectivo. Si no cuento con el nombre exacto de la persona pero sí con su número de cuenta, puedo registrar la cuenta para una transferencia y efectuar la misma? Para el caso de una persona natural, el sistema validará el número de cuenta ingresado con el apellido paterno del beneficiario. Al momento de generarse el comprobante de la transacción visibilizarás en éste el nombre correcto del cliente. Para el caso de personas jurídicas, al ingresar la cuenta el sistema sólo te mostrará que se trata de una cuenta de este tipo, por lo que no habrá cruce entre el nombre y el número de cuenta. Puedo transferir dólares de una cuenta en bolivianos? Si la cuenta de destino está en dólares y tú deseas transferir por ejemplo $us. 100 de una cuenta de origen en bolivianos, deberás trasferir el equivalente en bolivianos Bs. 696 (tomando el tipo de cambio de venta). Si la cuenta de destino está en bolivianos y tú deseas transferir por ejemplo Bs de una cuenta de origen en dólares, deberás trasferir el equivalente en esta moneda $us (tomando el tipo de cambio de compra). GIROS A qué lugares puedo enviar giros? A todas las poblaciones a nivel nacional donde tiene presencia Banco FIE. Cuántos giros puedo hacer?

4 Puedes realizar cuantos giros te permitan los parámetros de número de transacciones y monto máximo de dinero que estableciste al momento de tu afiliación. Cómo debo registrar al beneficiario? El nombre del beneficiario debe registrarse tal cual figura en su documento de identidad para evitar complicaciones al momento del pago. Qué hago si el beneficiario cuenta únicamente con un apellido? Ante esta situación deberás llenar el apellido faltante con un punto. para que el sistema valide el campo como completado. Puedo cambiar los datos Nombre y NIT para la emisión de facturas? NO. FieNet automáticamente tomará los datos registrados en el sistema de Banco FIE S.A. CRÉDITOS Puedo ver todos los créditos que tengo o tuve en Banco FIE? El sistema te presentará todos aquellos créditos que tengas activos en el Banco, ya sea como titular o como garante. No puedes acceder a información de operaciones crediticias canceladas. Cómo imprimo mi plan de pagos? Para imprimir tu plan de pagos debes realizar la consulta de éste y bajarla a formato Excel con el ícono respectivo ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla. Desde el Excel podrás realizar la impresión respectiva como cualquier otro documento en este formato. Cómo imprimo mi kardex de crédito? El kardex de crédito es sólo para consulta por lo que no se presenta opciones para su impresión. Cuántos pagos puedo efectuar a mi crédito? Puedes pagar un máximo de 3 cuotas por crédito considerando que el monto anticipado irá como aporte a capital y se mantendrán las cuotas de interés para los siguientes meses. Si deseas realizar modificaciones al plan de pagos bajo una modalidad distinta a la mencionada, te pedimos por favor que los pagos superiores a la cuota los efectúes en agencias de nuestra entidad. Puedo cancelar mi crédito? Sólo si para su vencimiento están pendientes tres o menos cuotas. Puedo pagar las cuotas de mi crédito vencido? Sólo puedes pagar créditos en estado vigente. Cuando el crédito figure en estado: vencido, ejecución o castigado, el sistema no te permitirá el pago, en esta situación debes pasar por agencias de Banco FIE a regularizar tus obligaciones. Puedo pagar la cuota de un crédito en el cual figuro como garante? Sí, puedes pagar la cuota de un crédito que garantizas. Puedo pagar mi crédito en cualquier horario? No, los pagos de crédito sólo pueden realizarse en horarios y días de atención al público de las Sucursales de Banco FIE. SEGURIDAD Tengo que decirle mi clave a alguna persona o funcionario del Banco? NUNCA. Ninguna persona debe dar a conocer su clave. Debes ser cuidadoso en memorizarla. Si algún funcionario te pide tu clave, NO debes dársela, y comunica al Jefe de Agencia más cercano el nombre del mismo.

5 Qué hago si identifico alguna transacción que no fue realizada por mi persona? Debes apersonarte al Banco y llenar tu formulario de Punto de Reclamo para que podamos realizar la respectiva investigación del caso y darte una respuesta sobre lo sucedido. Qué es el código de seguridad? Cuando realizas una transacción, el sistema te mostrará un comprobante que contiene un código de seguridad numérico, éste te será útil para identificar la transacción ante cualquier solicitud del Banco o necesidad tuya. Qué debo hacer ante algún reclamo o consulta? Ante consultas y/o reclamos de transacciones realizadas a través de FieNet, puedes comunicarte con nuestro Call Center FIE Responde al , enviar un mensaje electrónico o solicitar asistencia en cualquiera de nuestras Agencias. OTROS Dónde recojo mi factura al efectuar transferencias y/o giros? Puedes recoger tu factura en la Plataforma de Atención de cualquier oficina o agencia del Banco, presentando tu documento de identidad. Cuál es el número de apoyo o ayuda al cliente en caso de tener problemas de conexión o con alguna funcionalidad del servicio? Puedes llamar a FIE Responde (Línea Gratuita).