CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 /

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1 CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA REPORTE DE SOSTENIBILIDAD /

2 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD / CON LA ASESORÍA DE PERÚ CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA

3 Contenido REPORTE DE SOSTENIBILIDAD RESPONSABLES CON EL PERÚ RESPONSABLES CON NUESTRA GENTE RESPONSABLES CON EL MEDIO AMBIENTE RESPONSABLES CON LA SOCIEDAD MENSAJE DEL SURA GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN CEO SURA PERÚ PERÚ HUMANA AMBIENTAL SOCIAL RESPONSABLES CON NUESTROS CLIENTES GENERACIÓN DE VALOR AL CLIENTE / 04 / 16 / 46 / 58 / 66 / ACERCA DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD BUEN GOBIERNO CORPORATIVO ÍNDICE GRI (G4-32, G4-33) / 06 / 36 / 86

4 01/ Mensaje del CEO SURA Perú (G4-1) En SURA Perú estamos comprometidos con el desarrollo de nuestro país asumiendo la Responsabilidad Corporativa como pilar de nuestra cultura organizacional, al ser conscientes de nuestra realidad social, económica y ambiental. Es por ello que desarrollamos una estrategia empresarial con alto compromiso con la sostenibilidad para la gestión de nuestros negocios. Apoyamos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el cumplimiento de sus diez principios desde el 2005, alcanzando desde el 2012 el Advanced Level. Somos signatarios y reportamos anualmente al Driving Sustainable Economies (CDP), formamos parte de Empresarios por la Educación, de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) y del Patronato Perú SURA reconoce el importante rol que tiene para influir en el comportamiento responsable de las empresas a través de sus inversiones. Es por ello que durante el llevamos a cabo el lanzamiento del Programa de Inversión Responsable, que tiene por objetivo implementar los Principios de Naciones Unidas (UN PRI) para la gestión de aspectos Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ESG) y considerarlas en nuestras decisiones de inversión. Por otro lado hemos iniciado el proyecto de mejoramiento de la infraestructura escolar del colegio Fe y Alegría 18 en Sullana Piura bajo el régimen de Obras por impuestos. Asimismo, queremos comunicar que por primera vez estamos neutralizando nuestra huella de carbono como SURA Perú, pues anteriormente lo hacíamos a través de AFP Integra. Todos estos esfuerzos, nos han llevado a ser reconocidos, durante el año, con los premios: Empresa Socialmente Responsable, otorgado por Perú 2021 y el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI), Índice del Buen Gobierno Corporativo y Buenas Prácticas Corporativas otorgado por la Bolsa de Valores de Lima y Reconocimiento por el Apoyo a la educación otorgado por el Ministerio de Educación. Este primer reporte de sostenibilidad tiene como fin comunicar a nuestros grupos de interés nuestra gestión bajo los nuevos estándares de la metodología del Global Reporting Initiative (GRI 4). A nombre del Consejo Directivo y de todos nuestros colaboradores, extendemos nuestro agradecimiento a todos nuestros aliados, con quienes trabajamos de la mano para conseguir estos logros. Atentamente, SURA RECONOCE EL IMPORTANTE ROL QUE TIENE PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO RESPONSABLE DE LAS EMPRESAS A TRAVÉS DE SUS INVERSIONES. ES POR ELLO QUE DURANTE EL LLEVAMOS A CABO EL LANZAMIENTO DEL PROGRAMA DE INVERSIÓN RESPONSABLE, QUE TIENE POR OBJETIVO IMPLEMENTAR LOS PRINCIPIOS DE NACIONES UNIDAS (UN PRI) PARA LA GESTIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES, SOCIALES Y DE GOBIERNO CORPORATIVO (ESG) Y CONSIDERARLAS EN NUESTRAS DECISIONES DE INVERSIÓN. Jorge Ramos Raygada CEO SURA PERÚ 4 5

5 02/ Acerca del Reporte de Sostenibilidad (G4-17, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-33) Para SURA Perú, este primer reporte de sostenibilidad representa su compromiso con los aspectos económicos, sociales y ambientales, puesto en práctica a través de diferentes iniciativas realizadas en la gestión comprendida entre el 1 enero al 31 de diciembre del. La periodicidad de emisión de este reporte será anual (G4-28, G4-29, G4-30) ACCIONISTAS PROVEEDORES Esta primera edición se realizó en base a los lineamientos de las Guías GRI 4 del Global Reporting Initiative, enfocándose en los aspectos de sostenibilidad materiales, e informando para el nivel de conformidad esencial. (G4-32) PARA SURA PERÚ, ESTE PRIMER REPRESENTA SU COMPROMISO CON LOS ASPECTOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES, ONGS SURA Perú CLIENTES MEDIO AMBIENTE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS (G4-24) (G4-25) SURA Perú define sus grupos de interés a partir del impacto que genera su acción directa o indirecta en sus operaciones. Para ello se llevaron a cabo reuniones de diálogo con las diversas áreas de la empresa para analizar y priorizar a nuestros grupo de interés. GOBIERNO Esta primera información se llevó a discusión al Comité de Responsabilidad Corporativa para la validación definitiva tomando en cuenta la de la casa matriz. Se definieron como tales a: COMUNIDAD 6 7

6 02/ Acerca del Reporte de Sostenibilidad ETAPAS DEL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD IDENTIFICACIÓN PRIORIZACIÓN VALIDACIÓN (G4-26) REVISIÓN (G4-18) DEFINICIÓN DE ASPECTOS MATERIALES (G4-18) Con el fin de definir los contenidos del Reporte de Sostenibilidad, se realizó un análisis de materialidad, teniendo en cuenta los impactos de las tres empresas de SURA Perú y las expectativas de los grupos de interés. Este análisis consistió en un proceso de 4 etapas, el cual se describe a continuación: SE IDENTIFICARON LOS IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD A TRAVÉS DE REVISIÓN DOCUMENTARIA Y UN TALLER CON GERENTES Y VICEPRESIDENTES SE IDENTIFICARON LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS A TRAVÉS DE UN ESTUDIO DE EXPECTATIVAS REALIZADO EN DICIEMBRE DE SE EVALUÓ LA MATERIALIDAD A TRAVÉS DE UNA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE RIESGOS Y UNA ESTIMACIÓN DE LA MADUREZ DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS LOS RESULTADOS DE LA MATERIALIDAD FUERON VALIDADOS POR LA GERENCIA DE RELACIONES INSTITUCIONALES DE SURA PERÚ SE SELECCIONARON LOS INDICADORES Y ENFOQUES DE GESTIÓN A SER INCLUIDOS EN EL LA REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN REPORTADA SE REALIZARÁ LUEGO DE PUBLICADO EL REPORTE, POR TRATARSE DEL PRIMERO DE SURA PERÚ En base a la revisión de los documentos del sistema de gestión de SURA Perú, se identificaron los impactos económicos, sociales y ambientales. Entre los documentos revisados, se encontraban procedimientos, políticas, y notas periodísticas relacionadas a la empresa, correspondientes al año. Los impactos identificados fueron validados en un taller con los Vicepresidentes y Gerentes de las tres empresas de SURA Perú. Asimismo, con el fin de identificar las expectativas de los grupos de interés, se revisó el mapeo de grupos de interés realizado por KPMG para SURA Asset Manangement, cuyo alcance eran todas las operaciones en Sudamérica, y se validaron estas expectativas para el contexto de sostenibilidad de SURA Perú. La metodología utilizada para priorizar los temas más relevantes de los grupos de interés fue el análisis de madurez, recomendado por AccountAbility; y en el caso de los impactos se identificaron aquellos más significativos utilizando una metodología de evaluación de riesgos. Tras estos procesos, los impactos significativos y las expectativas maduras fueron relacionados con los aspectos GRI y a asuntos propios del negocio de SURA Perú; e insertados en una matriz de materialidad, mostrada en el Gráfico No 1. Los aspectos GRI y los asuntos propios del negocio identificados como materiales para este Reporte fueron validados por la Gerencia de Relaciones Institucionales. Finalmente, se seleccionaron los indicadores y enfoques de gestión a ser incluidos en el Reporte de Sostenibilidad de la empresa. Por tratarse del primer Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú, esta etapa se desarrollará después de su publicación, y será consultada con los grupos de interés locales. Como resultado de este proceso se identificaron 22 aspectos materiales, 1 aspectos del suplemento GRI para el sector financiero y 5 asuntos propios del negocio que son detallados en la siguiente tabla. SE IDENTIFICARON LOS IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD A TRAVÉS DE REVISIÓN DOCUMENTARIA Y UN TALLER CON GERENTES Y VICEPRESIDENTES 8 9

7 01/ 02/ Título Acerca chico del español Reporte de Sostenibilidad GRÁFICO Nº 1 MATERIALIDAD DE SURA PERÚ (G4-27) IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD 25 EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD

8 02/ Acerca del Reporte de Sostenibilidad Nº ASPECTO Y ASUNTOS CATEGORÍA COBERTURA GRUPOS DE INTERÉS Nº ASPECTO Y ASUNTOS CATEGORÍA COBERTURA GRUPOS DE INTERÉS 1 Desempeño Económico Economía Interna Accionistas 2 Emisiones Medio Ambiente Externa Comunidad 3 Efluentes y residuos Medio Ambiente Externa Comunidad 4 Productos y servicios Medio Ambiente Externa Comunidad, Clientes 5 Evaluación ambiental de los Medio Ambiente Externa Comunidad proveedores 6 Inversión Desempeño Social Interna y Externa Accionistas, Clientes, Medios de comunicación 7 No Discriminación Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Clientes, Comunidad 8 Libertad de asociación y Desempeño Social Interna Colaboradores, Gobierno negociación colectiva 9 Trabajo Infantil Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 10 Trabajo forzoso Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 11 Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos Desempeño Social Externa Proveedores, Gobierno 12 Etiquetado de productos y servicios 13 Comunicaciones de Mercadotecnia Desempeño Social Interna y Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación Desempeño Social Interna y Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación 14 Privacidad de los clientes Desempeño Social Interna y Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación 15 Empleo Desempeño Social Interna Colaboradores 16 Salud y Seguridad en el Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno trabajo 17 Capacitación y Educación Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 18 Evaluación de las prácticas Desempeño Social Externa Proveedores laborales de los proveedores 19 Comunidades locales Desempeño Social Externa Comunidad 20 Lucha contra la Corrupción Desempeño Social Interna y Externa Accionistas, Colaboradores, Gobierno 21 Política pública Desempeño Social Interna y Externa Accionistas, Gobierno 22 Evaluación de la repercusión Desempeño Social Interna y Externa Proveedores, Comunidad social de los provee- dores 23 Portafolio de productos Suplemento sectorial Externa Clientes 24 Educación Financiera N.A. Externa Comunidad, Gobierno 25 Comisiones y rentabilidades (Fondos) 26 Comisiones y rentabilidades (Integra) 27 Equilibrio Trabajo/Familia y clima laboral 28 Relaciones con la competencia N.A. Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación N.A. Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación N.A. Interna Colaboradores N.A. Externa Gobierno, Comunidad CONTACTO: (G4-31) Ofelia Rodríguez Larraín Gerente de Responsabilidad Corporativa Responsabilidad.corporativa@sura.pe 12 13

9 COMPROMETIDOS CON EL PAÍS Estamos comprometidos con los aspectos económicos, sociales y ambientales en nuestras acciones

10 03/ SURA Perú (G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-17) PERFIL EMPRESARIAL (G4-17) 1EQUIDAD Entendida como el trato justo y equilibrado con nuestros colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general, independientemente de sus condiciones sociales, económicas, raciales, sexuales y de género. SURA, es el grupo colombiano # 1 en pensiones y líder en seguros ahorro e inversión de Latinoamérica, con más de 141 mil millones de dólares en activos administrados, 70 años de experiencia y la confianza de más de 34 millones de clientes. Cuenta además con inversiones de portafolio en Nutresa, empresa líder en consumo masivo, presente en más de 19 países y con ventas que superan los 2,813 millones de dólares en Argos, cementera con más de 300 plantas en Estados Unidos, Colombia, Panamá y con ventas mayores a 2,382 millones de dólares; y en Bancolombia, el principal banco de Colombia y uno de los más grandes de Latinoamérica, con activos que superan los 30 mil millones de dólares. SURA está presente en el Perú, en adelante SURA PERÚ, con un sistema de gestión altamente especializado de carácter financiero y de seguros en diferentes rubros: desde el 2011 con AFP Integra S.A. y Fondos SURA SAF SAC y desde el 2012 con Seguros SURA e Hipotecaria SURA EAH. (G4-3) (G4-7). Este reporte cubre las operaciones de estas cuatro empresas. (G4-17) NUESTRA MISIÓN ACOMPAÑAR A NUESTROS CLIENTES A ALCANZAR SUS SUEÑOS, MEDIANTE ASESORÍA APROPIADA Y PRODUCTOS DE AHORRO E INVERSIONES DE CALIDAD, ASEGURANDO LA GENERACIÓN DE VALOR Y CRECIMIENTO PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS. NUESTROS PRINCIPIOS CORPORATIVOS (G4-56) 4 Es actuar de acuerdo con las leyes y normas, velando por los bienes tanto de la Compañía como de nuestros accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general. También se evidencia en el cumplimiento de nuestros compromisos, haciéndonos cargo de nuestras acciones y sus consecuencias. 3 2 RESPETO TRANSPARENCIA Reconocimiento y aceptación del otro tal y como es. Inclusión de los puntos de vista, necesidades y opiniones de colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general. Entendida como la claridad y rectitud con que la Compañía actúa y maneja sus relaciones con colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general. Es ser consecuentes entre el decir y el hacer

11 03/ SURA Perú TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA Se crea Suramericana Seguros Se constituye el Banco Industrial Colombiano Suramericana Seguros creó sus filiales EPS SURA y protección Se crea ARP SURA Administradora de Riesgos Profesionales Se crea holding Suramericana de Inversiones Se crea la subholding Inversura (hoy Suramericana) Creación del Grupo Argos Se crea Inversiones Nacional de Chocolates S.A. Suramericana S.A. principal accionista de Bancolombia, Conavi y Corfinsura analizó la conveniencia de integrar estas tres compañías en una sola. Creación Enlace Operativo Suramericana de inversiones ingresa al mercado de valores de EEUU Concluye el proceso de adquisición de los activos de ING Latinoamérica. En Perú adquiere AFP Integra e ING Fondos hoy Fondos SURA. SURA Asset Management S.A. cierra el acuerdo de compraventa del 63% de Invita Seguros, empresa propietaria del 100% de Hipotecaria Incasa. SURA Asset Management S.A. a través de AFP Integra adquiere el 50% de las acciones de AFP Horizonte 18 19

12 03/ SURA Perú PRESENCIA A NIVEL NACIONAL (G4-8) Iquitos Piura Chiclayo Cajamarca Tarapoto Trujillo Chimbote Pucallpa SURA PERÚ CUENTA CON 19 AGENCIAS A NIVEL NACIONAL 4EMPRESAS QUE CONFORMAN EL GRUPO: Lima Huancayo Cusco Chincha Ica AFP INTEGRA SEGUROS SURA FONDOS SURA HIPOTECARIA SURA (G4-4) Puno Arequipa Ilo Tacna 20 21

13 03/ SURA Perú AFP INTEGRA RENTABILIDAD VS TIEMPO Es una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP), que opera bajo la modalidad de Cuentas Individuales de Capitalización (CIC) y otorga a sus afiliados los servicios de Jubilación, Invalidez, Sobrevivencia y Gastos de Sepelio. Asimismo, ofrece a sus afiliados 3 tipos fondos para diferentes perfiles de rentabilidad y riesgo según la etapa de ahorro en la que el cliente se encuentre. Si el cliente quiere hacer crecer su fondo y está dispuesto a asumir un mayor nivel de riesgo, puede optar por el Fondo 3, que es ideal cuando el cliente empieza a aportar y le faltan entre 20 y 40 años para llegar a la edad de jubilación. Si el cliente busca crecimiento con estabilidad, puede elegir el Fondo 2, que presenta un mayor equilibrio entre rentabilidad y riesgo. Este fondo se recomienda para los afiliados que están entre los 5 y 20 años previos a su jubilación. Si el cliente busca proteger lo que ya ha construido, le conviene optar por el Fondo 1, que otorga rendimientos moderados a bajo riesgo. Este fondo está diseñado para los afiliados que se encuentran muy cercanos a la jubilación. Su objetivo es resguardar el ahorro del afiliado, invirtiéndolo en activos con baja probabilidad de pérdida y una expectativa de retorno para mantener el poder adquisitivo del fondo acumulado FONDO FONDO FONDO CRECIMIENTO MODERADO CONSERVADOR SOLES TIEMPO

14 03/ SURA Perú SEGUROS SURA FONDOS SURA Es una aseguradora que cuenta con diferentes productos en los siguientes rubros Rentas vitalicias: Es la renta que recibe el afiliado de una AFP o sus beneficiarios al contratar un producto con una compañía de seguros, lo que asegura una pensión mensual para toda la vida. Es una sociedad anónima cerrada constituida con el objeto de ser una sociedad administradora de uno o más fondos de inversión así como de uno o más fondos mutuos de inversión en valores, pudiendo desempeñar todas las demás actividades conexas o relacionadas con la administración de fondos, así como realizar todos los actos y celebrar todos los contratos permitidos a las sociedades anónimas cerradas. Seguros personales: Seguros de Vida diseñados para personas naturales y que ofrecen coberturas en caso de muerte natural y accidental, generando una herencia para los beneficiarios. También existen Seguros de Vida que combinan la protección con el ahorro, permitiéndole generar un fondo importante que podrá disfrutar en vida. A través de un portafolio diversificado de Fondos Mutuos brindamos la oportunidad de alcanzar los objetivos financieros de nuestros clientes. Los recursos administrados por Fondos SURA son invertidos en instrumentos representativos de deuda y de capital en mercados locales e internacionales. Seguros colectivos: Los seguros de vida colectivos protegen la vida de un conjunto de personas que mantienen un vínculo e interés asegurable común. Este seguro se adecua a todo tipo de agrupaciones, como por ejemplo: Asociaciones Gremios Clubes Federaciones Colegios Profesionales Empresas que cuenten con número importante de trabajadores 24 25

15 03/ SURA Perú RENTABILIDAD DE FONDOS AL 31 DE MARZO DE 2015 TIPO DE FONDO MUTUO NOMBRE DEL FONDO PERIODO YTD Fondos Mutuos de Instrumentos de Deuda de Muy a Corto Plazo Fondos Mutuos de Instrumentos de Deuda de Corto Plazo Fondos Mutuos Flexibles SURA Ultra Cash Soles FMIV n.a. n.a. n.a. 3.28% 3.75% 0.93% SURA Ultra Cash Dólares FMIV n.a. n.a. n.a. 0.85% 0.14% 0.09% SURA Corto Plazo Soles FMIV 2.47% 4.03% 4.62% 2.93% 4.38% 1.03% SURA Corto Plazo Dólares FMIV 1.76% 2.96% 2.57% 0.90% 0.57% 0.20% SURA Renta Soles FMIV 2.48% 5.93% 8.25% -0.77% 5.07% 0.53% SURA Renta Dólares FMIV 2.70% 3.84% 5.92% -3.92% 2.34% 0.55% SURA Capital Estratégico I FMIV Serie A n.a. n.a. n.a. n.a. 3.26% 1.56% SURA Capital Estratégico I FMIV Serie B n.a. n.a. n.a. n.a. 3.51% 1.62% Fondos de Fondos SURA Capital Estratégico II FMIV Serie A n.a. n.a. n.a. n.a. 0.69% 1.11% SURA Capital Estratégico II FMIV Serie B n.a. n.a. n.a. n.a. 0.94% 1.17% SURA Capital Estratégico III FMIV Serie A n.a. n.a. n.a. n.a % 1.68% SURA Capital Estratégico III FMIV Serie B n.a. n.a. n.a. n.a % 1.74% Fondos Mutuos de Renta Variable SURA Acciones FMIV 57.92% % 4.00% % -7.89% % SURA Mercados Integrados FMIV n.a. n.a. 8.94% % % % SURA Acciones Norteamericanas FMIV n.a. n.a. n.a. n.a. 8.67% 0.19% Fondos Internacionales SURA Acciones Mercados Emergentes FMIV n.a. n.a. n.a. n.a % 1.73% SURA Acciones Europeas FMIV n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 5.27% 26 27

16 03/ SURA Perú Rentabilidad anualizada para años completos y rentabilidad del periodo YTD, conforme a lo establecido por la Superintendencia del Mercado de Valores. La rentabilidad o ganancia obtenida en el pasado, no garantiza que se repita en el futuro. Esta rentabilidad no incluye el efecto de las comisiones de suscripción y rescate, ni el impuesto a la renta. HIPOTECARIA SURA Forma parte de la familia de Seguros SURA, Vida y Pensiones. Es una empresa que apuesta por el país, fomentando y promoviendo la adquisición de viviendas. Brindamos un servicio especializado y eficiente, otorgando a nuestros clientes productos financieros competitivos que se adecúen a sus necesidades. Hipotecaria SURA es una empresa especializada del Sistema Financiero, regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, cuyo objetivo es otorgar préstamos hipotecarios para fines de adquisición de viviendas. Brindamos además financiamiento a Constructores y/o Promotores Inmobiliarios para sus Proyectos Inmobiliarios de viviendas. Cantidad de productos y servicios que SURA Perú ofrece: Pensiones obligatorias. Pensiones Voluntarias Fondos Mutuos Seguros de Vida Individual Seguros de Vida Grupo Seguros de Vida Ley Bancaseguros Desgravamen Rentas Vitalicia Seguros Colectivos Créditos Hipotecarios NÚMERO DE COLABORADORES (INCLUIDO PRACTICANTES): (G4-10) 674 AFP INTEGRA 59 FONDOS SURA 511 DIMENSIONES DE LA EMPRESA (G4-9, G4-10) Las dimensiones de la empresa se detallan a continuación: N DE OPERACIONES VENTAS NETAS CAPITALIZACIÓN SEGUROS SURA 17 HIPOTECARIA SURA AFP Integra S/ , S/ , Seguros SURA S/ , S/ ,143 Fondos SURA S/ , S/ , Hipotecaria SURA S/ , S/ , TOTAL 28 29

17 03/ SURA Perú ROTACIÓN DE PERSONAL DURANTE EL : INDICADORES FINANCIEROS (G4-EC1) NEGOCIO ROTACIÓN ANUAL AFP INTEGRA Indicadores Financieros Al 31 de diciembre S/.(000,) 2013 S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) AFP Integra 23% Fondos SURA 16% Seguros SURA 39% Hipotecaria SURA 85% *La alta rotación que se presenta en el negocio de Hipotecaria SURA, se debe al cambio de ley que nos obligó a reducir el negocio considerablemente para su próximo cierre. Ingresos por Comisiones 420, ,584 12, % Egresos Operacionales 207, ,504-28, % Resultado Operativo 213, ,080 40, % Utilidades del Ejercicio 169, ,159 49, % Patrimonio 1,153,246 1,079,340 73, % Asimismo, contamos con los servicios tercerizados de: nuevos soles a Diciembre Personal de Limpieza: 23 (tiempo completo) Seguridad: 28 personas (tiempo completo) Servicio Técnico: 16 personas (tiempo completo) Call Center: 28 personas (tiempo completo) SEGUROS SURA Indicadores Financieros Al 31 de diciembre S/.(000,) 2013 S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) Ingresos por Primas 451, ,253-89, % Perdida de Operaciones 170, ,527 9, % Resultado Financiero 257, ,536 28, % Gastos Administrativos 63,163 62, % Utilidades del Ejercicio 24,533 6,720 17, % Patrimonio 376, ,597 64, % nuevos soles a Diciembre 30 31

18 03/ SURA Perú INDICADORES FINANCIEROS (G4-EC1) HIPOTECARIA SURA (expresado en miles de nuevos soles) Al 31 de diciembre FONDOS SURA Indicadores Financieros Al 31 de diciembre S/.(000,) 2013 S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) INGRESOS FINANCIEROS % 2013 VARIACIÓN% Ingresos Totales 9,018 9, % Egresos Operacionales -12,776-13, % Resultado Operativo -3,941-4, % Resultado del Ejercicio -5,030-3,585-1,445 40% Patrimonio Neto 6,719 5, % TCHN 4,610 43% 11,639-60% Créditos 5,862 55% 5,140 14% Tesorería y Dif. de cambio 280 3% % Total 10, % 17,515 39% GASTOS ADMINISTRATIVOS (expresado en miles de nuevos soles) Al 31 de diciembre GASTOS ADMINISTRATIVOS % 2013 VARIACIÓN% Gastos de personal 5,245 59% 5,803-10% Servicio de terceros 2,594 29% 2,631-1% Tributos 535 6% % Depreciación y Provisiones % Total 8, % 9,546-7% 32 33

19 03/ SURA Perú NUESTROS PROVEEDORES (G4-12, G4-13, G4-HR10, G4-LA14, G4-SO9) Nuestros proveedores, llamados Socios de negocio, son aquellos que prestan algún servicio o productos a nuestra empresa. La aceptación de los mismos es gestionada a través de la Política de Aceptación de Socios de Negocio, donde todos los proveedores de SURA Perú son identificados registrando información relacionada al tratamiento de estándares laborales exigidos, derechos humanos y medio ambiente que ejercen en su empresa. Esta información es registrada en el formato de Formulario Único de Registro de Proveedores que tiene carácter de declaración jurada. (G4-HR10) (G4-LA14) (G4-SO9) Dentro de los principales servicios contratados por SURA Perú se encuentran: Servicios de consultoría Subcontratación de fábrica de software. Servicios de telecomunicaciones, seguridad, limpieza y arrendamiento de locales. Servicio de capacitación en temas diversos. Servicio de publicidad y medios. Servicio de tercerización de call center. Servicio de custodia, cobranzas y mensajería. Estudio de abogados y consultoría en procesos legales. Así también, SURA Perú adquiere dentro sus principales materiales lo siguiente: Útiles de oficina, cocina y limpieza. Material publicitario. Muebles y enseres de oficina. Equipos y accesorios de cómputo. Formatos diversos para la administración y operación del negocio. La adquisición de materiales de oficina y promocional corresponde a las áreas de Servicios Internos y Marketing, con 2,078 SOCIOS DE NEGOCIO respecto a la contratación de servicios se descentraliza en Marketing, Gestión Humana, Tecnología, Operaciones, Legal, Servicios Internos, Servicios al cliente, Responsabilidad Corporativa, entre otros. Todos los Socios de Negocio que deseen entablar relaciones comerciales con Sura Perú deberán ser debidamente evaluados antes que se decida su contratación. Esta evaluación se realiza internamente bajo los lineamientos del Grupo SURA. La empresa trabaja con un aproximado de 2,078 Socios de Negocio de los cuales el 99% están ubicados en el Perú. Durante el, se incorporaron 38 nuevos Socios de Negocio. El 100% de los mismos fueron evaluados bajo los procedimientos descritos. La facturación y pago aproximado durante el año fue de: S/.98, 323,990. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE SOCIOS DE NEGOCIO Los proveedores firman dos documentos que tienen carácter de declaración jurada: fomenta un marco favorable de relaciones laborales, promoviendo un entorno seguro y saludable, rechazando el trabajo infantil y/o forzoso, cumpliendo con todas las obligaciones laborales establecidas en la normativa correspondiente. CAMBIOS SIGNIFICATIVOS 1. Se adquirió el local de Junín por la fusión con Horizonte. Actualmente funciona como oficina de ventas de AFP Integra, Fondos SURA y Seguro SURA (local corporativo) 2. Se dio de baja al local de Hipotecaria SURA ubicado en A.v. Larco 345 piso 5, Miraflores. 3. Se trasladó Hipotecaria SURA del mezzanine al piso 11 de la Torre SURA. 4. Se crearon 11 oficinas de pensiones de AFP Integra en el mezzanine de la Oficina Principal y 5 salas de reuniones. 5. Se remodelo el piso 5 de la Torre SURA (AFP Integra) 6. Se inauguró el local corporativo en Trujillo, se mudaron a un solo local las agencias de Seguros SURA y AFP Integra. 7. Se inauguró el local corporativo en Arequipa, se mudaron a un solo local las agencias de Seguros SURA, AFP Integra y Fondos SURA No se han registrado cambios significativos en relación a la cadena de suministro 99% El Formulario Único de Registro de Proveedor que incluye un cuestionario acerca de los siguientes temas: ESTANDARES Y COMPROMISOS (G4-16) UBICADOS EN PERÚ S/.98, 323,990 EN FACTURACIÓN Y PAGO APROXIMADO DURANTE EL AÑO Ética y gobierno corporativo Estándares laborales Salud ocupacional Propiedad intelectual Medio Ambiente Declaración de vinculación y parentesco Y la Declaración de Socio de Negocio, la cual establece la obligación de cumplir con respetar: los derechos humanos fundamentales, promoviendo la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad. De igual forma, Somos conscientes de la importancia de medirnos con los más altos estándares en gestión empresarial y de ser referentes de prácticas que favorezcan al desarrollo. Por ello reportamos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y al Driving Sustainable Economies. Asimismo, somos parte de Empresarios por la Educación, del Patronato de Perú 2021 y signatarios del CDP. Además, hemos sido reconocidos por segundo año consecutivo con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable y por el Ministerio de Educación por el Apoyo a la Educación en el País

20 04/ Buen Gobierno Corporativo (G4-34, G4-PR3, G4-PR7, G4-SO3, G4-SO6) Nuestra gestión de negocios descansa en sólidos principios éticos y en un sistema de valores institucionales expresados en nuestro trabajo y en la manera como establecemos las relaciones con nuestros grupos de interés. En SURA Perú nos desempeñamos bajo los más altos estándares contra la corrupción y el soborno. Contamos con el Código de Conducta y Ética de SURA Asset Management y el Código de Buen Gobierno Corporativo donde se encuentran expresados nuestros lineamientos de gestión en temas de anticorrupción, como también con lineamientos para la seguridad de la información y continuidad del negocio y la Política Antifraude. De otro lado, el área Legal & de Cumplimiento tiene entre sus principales funciones proteger la reputación e integridad de SURA Perú, velando por el cumplimiento de las políticas y regulaciones. (G4-56) Por ley no realizamos contribuciones políticas de ningún tipo. CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA DE SURA ASSET MA- NAGEMENT (G4-56) Está dirigido a todos los colaboradores del Grupo SURA y filiales, como también a los integrantes de las juntas, comités y directorios, socios de negocio y proveedores. Entre los puntos que se tocan en el código se encuentran: Información confidencial e información privilegiada: Definiciones y acciones ante estos tipos de información Privacidad y protección de datos: descripción y lineamientos a seguir para asegurar la protección de datos Conflictos de interés: Definición y acción ante estos casos Riesgo Reputacional: Descripción del manual de riesgos y crisis reputacionales Relaciones con Proveedores y Socios de Negocio: Definición y detalle de relacionamiento Política Antifraude: Detalle de procedimientos para prevenir y actuar ante casos de fraude Prevención de Lavado de activos: Descripción de estándares y lineamientos para la prevención de lavado de activos Línea ética: Descripción de la herramienta (indicado en el principio 2 de este reporte) CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO Tiene por objetivo compilar las mejores prácticas de Gobierno Corporativo generalmente aceptadas, que orienten las actuaciones de SURA Asset Management, generando confianza y valor para sus accionistas, colaboradores, clientes, inversionistas y el público en general. Entre los principales capítulos del código se encuentran: Identificación de la Sociedad: Explicación sobre la naturaleza de la compañía, su objeto social y domicilio De la Sociedad y su Gobierno Corporativo: Descripción de asuntos relacionados a los accionistas, órganos de Dirección y Administración, entre otros. Modelo de Control de la Sociedad: Descripción de controles internos, externos con los que cuenta la compañía. Conflictos de Interés: Definiciones de conflictos de interés y las acciones a tomar en caso se presente alguno De los proveedores: Definición de los lineamientos para la selección de los proveedores y el manejo de la relación con los mismos Negociación de acciones por parte de los miembros de la Junta Directiva y Colaboradores: Disposiciones para la realización de operaciones de adquisición o enajenación de acciones. ESTRUCTURA DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO (G4-34) SURA Perú se encuentra organizado de la siguiente manera: Comité Corporativo SURA Perú (Incluye a todos los negocios locales: Administradora de Fondos de Pensiones, Seguros, Hipotecario y Fondos Mutuos): 14 miembros Comité Corporativo de Negocio Obligatorio (Sólo la Administradora de Fondos de Pensiones): 9 miembros Comité Corporativo de Negocios Voluntarios (Seguros, Hipotecario y Fondos Mutuos):10 miembros Directorios (excepto Fondos Mutuos): 9 miembros (promedio) Comité de Auditoría (excepto Fondos Mutuos): 3 miembros Oficial de Control Interno (Sólo Fondos Mutuos) Comité de Buen Gobierno Corporativo (Administradora de Fondos de Pensiones y Seguros): 3 miembros Comités de Gerencia (Administradora de Fondos y Pensiones): 9 miembros Comité de Fondos Mutuos: 5 miembros Comité de Sostenibilidad: 11 miembros RIESGOS OPERATIVOS Y CONTROL INTERNO (G4-14) La Gestión de Riesgos Operativos está basada en el establecimiento del Sistema del Control Interno lo cual forma parte de la identidad de la compañía y de su cultura; el principio fundamental del modelo de gestión, es que los riesgos deben ser comprendidos, medidos y gestionados a fin de poder brindar seguridad y confianza en las operaciones y decisiones del día a día, lo cual se verá reflejado en el cumplimiento de objetivos para la satisfacción de nuestros clientes y accionistas. Por tal motivo, durante el se mantuvo los objetivos estratégicos asociado al fortalecimiento del control interno, y continuar con la implementación de Ley Sarbanes Oxley (conocida como SOX). En ese sentido, durante el la Gerencia de Riesgos Operativos en conjunto con las Gerencias y colaboradores, desplegó un plan cuyo foco fue re-evaluar el diseño y efectividad de los controles implementados tanto para SOX y Riesgos Operativos, en donde se mantuvo el enfoque en los procesos core operativos, procesos de inversiones, procesos tecnológicos, como también los procesos de gobierno corporativo. Asimismo, durante el, se logró cerrar todas las observaciones emitidas por Auditoria Interna, Auditoria Externa, Ente Regulador y SOX, lo cual refleja el compromiso de la administración para contar con un adecuado control interno. Asimismo, se fortaleció la cultura de control interno con el despliegue de capacitación activa a todos los colaboradores con respecto a los riesgos operativos, continuidad del negocio, seguridad de la información y la ley SOX. De esta forma se entregó conocimiento práctico de los riesgos que estamos expuestos y como podría afectar a nuestro negocio como a nuestros clientes 36 37

21 04/ Buen Gobierno Corporativo AFP INTEGRA SEGUROS SURA FONDOS SURA HIPOTECARIA SURA DIRECTORIO DIRECTORIO JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DIRECTORIO Comité de Buen Gobierno Corporativo Comité de Auditoría Comité de Buen Gobierno Corporativo Comité de Auditoría Oficial de Control Interno Comité de Auditoria Comité de Gerencia Comité de Gerencia Comité de Fondos Mutuos Comité de Riesgos Comité de Inversiones Comité de Riesgos de Inversión Comité de Inversiones Comité de Riesgos de Créditos Comité de Riesgos de Inversión Comité de Riesgos Operativos Comité de Riesgos de Inversiones Comité de Gestión de Activos y Pasivos Comité de Riesgos Operativos Comité de Inversiones Comité Ejecutivo Comité Comercial COMITÉ DE PRODUCTOS NUEVOS Y SERVICIOS COMITÉ DE PRODUCTOS NUEVOS Y SERVICIOS COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO OBLIGATORIO COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO VOLUNTARIO COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO VOLUNTARIO COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO VOLUNTARIO COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ 38 39

22 04/ Buen Gobierno Corporativo LEY SARBANES OXLEY (SOX) Como parte de las funciones de riesgos operativos y parte de los objetivos del negocio, al cierre de, SURA Perú, avanzó en la adopción de los estándares y requerimientos de calidad establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, con el propósito de colocar a nuestro Sistema de Control Interno al nivel de cualquier empresa de clase mundial, y seguir trabajando en la remediación de las áreas de oportunidad. En, llevamos a cabo la revisión final sobre la implementación y diseño de controles mitigantes de los riesgos más relevantes. Asimismo, se implementaron todas las oportunidades de mejora en los procesos core obtenidas producto de la auditoria externa. Se realizaron autoevaluaciones de los procesos core por parte de los dueños, mediante las cuales se logró identificar oportunidades de mejora, como también transmitir la responsabilidad de gestionar sus propios riesgos. Adicionalmente se realizaron las evaluaciones del Sistema de Control Interno basados en un cuestionario COSO y COBIT que nos permitió identificar oportunidad de mejoras. COMPROMISO 2015 En 2015, nuestro objetivo es seguir trabajando en la remediación de áreas de oportunidad que requieren mejora, así como en la maduración del sistema completo, lo cual nos podrá llevar en el mediano plazo a la obtención de una certificación SOX por parte de nuestros auditores externos. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (G4-EC2) Como parte del Control Interno, Sura Perú entiende la importancia de la gestión de seguridad de información como la de continuidad del negocio, por tal motivo, por medio del área de Riesgos operativos, se establece un conjunto de medidas que permiten proteger la información buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad, como también, asegurar la disponibilidad de nuestros procesos para enfrentar y actuar ante una situación no prevista que afecte nuestros recursos o infraestructura, permitiéndonos continuar con la operatividad de las actividades críticas. En ese sentido, durante el periodo, se asesoró en el diseño de 105 controles SOX - TI en base COBIT 4.1, con la finalidad de establecer un marco de control interno estándar en base a las mejores prácticas del mercado en seguridad de la información, como también en la elaboración de matriz de riesgos de TI y procedimientos, que permitieron estandarizar las actividades tecnológicas y el alineamiento a los controles SOX definidos. Por el lado de continuidad del negocio, durante el periodo se realizó la actualización y mejora del Plan de Continuidad del negocio de las 4 líneas de negocio; permitiendo contar con lineamientos a ejecutar ante un incidente que ponga en riesgo la operatividad de la compañía incluyendo riesgos frente al cambio climático y/o desastres naturales. Asimismo se desarrollaron y ejecutaron las pruebas del Plan de Continuidad de Negocio, tanto a nivel de comunicación entre Comités, así como a nivel de recuperación tecnológica (DRP). ANTIFRAUDE En SURA Perú, como filial de SURA Asset Management estamos conscientes de que el fraude y otros delitos asociados a éste, son una amenaza que siempre se encontrará presente en las operaciones de la Compañía. El fraude puede causar prejuicios en el funcionamiento de la Compañía así como dañar significativamente su reputación lo cual podría afectar a la confianza de los clientes internos y externos e incluso la de los Directores. Por lo tanto, sólo a través del constante esfuerzo e interés que nuestra organización ha desarrollado respecto a este tema, es posible la protección de la Compañía contra los actos de fraude. Para ello, contamos con una Política Antifraude la cual aplica a todas las filiales de SURA Perú. Los objetivos de esta política son: Crear conciencia sobre el riesgo de fraude y sus consecuencias. Fortalecer e integrar las políticas corporativas, normas y procedimientos, con la finalidad de incrementar la eficiencia y la eficacia de las actividades de lucha contra el fraude. Integrar la política antifraudes en los negocios de SURA Asset Management. Establecimiento de un programa de cultura para la disuasión de fraudes. Incrementar la detección de fraudes y reducir las pérdidas relacionadas con éstos. Detección de fraudes en etapas tempranas. Desarrollo continuo de los controles que ayuden en la prevención, detección e investigación del fraude y así minimizar la exposición de SURA Asset Management a este delito. Implementación de acciones correctivas UNIDAD DE AUDITORÍA CORPORATIVA (UAC) (G4-PR3) La actividad de la Unidad de Auditoría Corporativa (UAC) es independiente y objetiva; está diseñada para generar opiniones de valor para la mejora de la seguridad y confianza sobre el modelo de negocio. Durante el año, el alcance de las auditorías cubrió la evaluación del diseño y efectividad de los controles que mitigan los riesgos asociados a los procesos de negocio más relevantes para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, así como la verificación del cumplimiento de los aspectos normativos requeridos por los Reguladores locales. UAC, ha dado cumplimiento a las normas y procedimientos internos y a la normatividad emitida por los diferentes órganos que regulan el desempeño de la función de Auditoría Interna. Los principales procesos que han sido evaluados por la Unidad de Auditoría Corporativa como parte del Plan Anual de Trabajo son: los procesos de Inversiones y Riesgos de Inversión, Cierre Contable y Conversión a IFRS, Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, Gestión de Riesgo Operacional e Informático, Gestión del Oficial de Cumplimiento Normativo, Inversiones Personales del personal relacionado al proceso de Inversiones, Conducta Ética y Capacidad Profesional del personal involucrado en el proceso de Inversiones, Emisión de Pólizas de Rentas Vitalicias, Revisión del Proceso de Contratación y Gestión de Reaseguros y de las Cuentas Técnicas por Cobrar y Pagar a Reaseguradores, Revisión del Proceso de emisión y desembolso de Créditos, Revisión del Proceso de Administración de Comisiones y Bonos de la Fuerza de Ventas, entre otros

23 04/ Buen Gobierno Corporativo TIPO DE AUDITORIA LÍNEA DE NEGOCIO CUMPLIMENTO IT OPERACIONAL PROYECTO Fondos Mutuos Hipotecaria Pensiones Pensiones y Fondos Mutuos 5 1 Seguros Total El Plan de Auditoría de UAC Perú estuvo conformado por 55 auditorías, 10 de las cuales estuvieron enfocadas en la revisión de los procesos vinculados a la estrategia de negocio, 45 en validar el Cumplimiento de disposiciones legales emitidas por los reguladores y 1 en validar la seguridad de las Tecnologías de Información. Respecto del Plan en mención es importante señalar que se cumplió con el 100% de las actividades programadas, informando oportunamente a la Administración y al Comité de Auditoría acerca del resultado de las mismas. Adicionalmente, durante el la UAC ha participado como consultor en el proyecto de implementación de la herramienta SAP en la compañía. Durante los últimos años, la Administración ha implementado una estrategia de fortalecimiento organizacional dirigida hacia una conciencia de Control Interno en todas sus líneas de negocio. Después de una rigurosa evaluación, la Unidad de Auditoría Corporativa (UAC) otorgó la calificación Suficiente al Sistema de Control Interno (SCI) en el ejercicio correspondiente a, lo cual refleja el esfuerzo y compromiso de la Administración por identificar, administrar y mitigar sus riesgos. INVERSIÓN RESPONSABLE (G4-HR1) En línea con la búsqueda del bienestar de nuestros clientes, SURA Perú administra un portafolio diversificado y conservador, siguiendo límites regulatorios e internos y asegurando el cumplimiento de las obligaciones adquiridas de largo plazo. La diversificación del portafolio se desarrolla a largo de tipos de instrumentos y a nivel de emisores, buscando reducir el riesgo total de la empresa acompañada de una mayor rentabilidad y asegurando una mejor asignación de los fondos de los clientes. Los límites internos, junto a los regulatorios, sirven mucho en el proceso de diversificación y también demuestran el compromiso a largo plazo de nuestra institución con los clientes y el alineamiento de intereses con ellos. La certificación internacional del proceso es sólo una muestra más del alto nivel de gestión en el proceso de inversiones, a través del cual se puede alcanzar los objetivos de la empresa con cuidado, destreza, prudencia y seriedad. El proceso de inversiones se desarrolla bajo el marco de Manual de Políticas de Inversiones, debidamente aprobado por el Directorio y el cual establece un Comité de Inversiones con alto profesionalismo y capacidad para la toma de decisiones de inversión. Durante el llevamos a cabo el lanzamiento del Programa de Inversión Responsable, que tiene por objetivo implementar los Principios de Naciones Unidas (UN PRI) para la gestión de aspectos Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ESG). Esta iniciativa se lleva a cabo en alianza con la Cooperación Financiera de Desarrollo (COFIDE), Bolsa de Valores de Lima y Asociación de Bancos (ASBANC) con el apoyo del Banco Interamericano del Desarrollo (BID), Driving Sustainable Economies (CDP), Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas (UN PRI), Sustainable Stock Exchange (UN SSE). COMPETENCIA JUSTA (MATERIAL NO GRI) SURA Perú no permite ningún tipo de acuerdo con competidores que pretendan controlar los precios, dividir el mercado o limitar la producción. En el Código de Conducta de SURA Asset Management se encuentra establecido los acuerdos no permitidos entre competidores, clientes, distribuidores o proveedores, el uso de lenguaje ambiguo, y reglas antimonopolio. Asimismo, el área de Legal y Cumplimiento dentro de sus funciones se encuentran el de proporcionar orientación en caso surjan dudas acerca de operaciones o actividades que cumplan o no los requisitos de la competencia económica

24 Fomentamos el buen clima laboral a través de nuestras políticas, basadas en respeto, equidad, transparencia y confianza COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE

25 05/ Gestión Humana (G4-11, G4-HR3, G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR10, G4-LA1) En SURA Perú fomentamos el buen clima laboral entre nuestros colaboradores para el desempeño de sus funciones. Nuestra visión, enmarcada en los Principios Corporativos de SURA, incluye el apoyo y respeto a la protección de los derechos humanos fundamentales, los mismos que son desarrollados en nuestro Código SURA Asset Management y entidades afiliadas. CLIMA ORGANIZACIONAL Durante el año se llevó a cabo la encuesta de Clima Organizacional realizada por la empresa CINCEL. Entre los resultados obtuvimos: 93% del total de trabajadores participaron de la encuesta. El resultado general de la encuesta fue de 51.8 puntos, ubicándonos en el rango Medio Alto (51 60 puntos) Asimismo, con el propósito de fomentar un buen clima laboral, la integración de nuestros colaboradores y la convivencia familiar se llevaron a cabo las siguientes actividades: Reconocimiento a colaboradores Revista Corporativa Desayuno de interacción con colaboradores Visitas de líderes a los colaboradores de agencias en provincia (18) Talleres de verano (Lima) Vacaciones divertidas (nivel nacional) Celebración día de la madre y del padre (nivel nacional) Celebración de Fiestas Patrias SURA tiene talento (nivel nacional) SURAMATCH (Lima) Fiesta de navidad de los niños (nivel nacional) Reunión de fin de año colaboradores (nivel nacional) EQUILIBRIO Y CALIDAD DE VIDA Contamos con el Programa de Equilibrio y Calidad de vida orientado a lograr el equilibrio entre la vida personal y profesional de todos los colaboradores SURA, a través de las siguientes acciones: Horario Flexible Medio día libre por cumpleaños Licencia por matrimonio (5 días hábiles) Licencia por paternidad (3 días hábiles adicionales a los otorgados por ley) Permiso por fallecimiento de pariente directo (3 a 5 días hábiles) Vacaciones divertidas a nivel nacional Regalo por el día de la madre y día del padre Eventos de Integración (SURA Match, APESEG, Fiesta de Fin de Año) Fiesta de Navidad de los niños Durante el se otorgaron 40 licencias por maternidad y 10 por paternidad. Asimismo, se dieron permisos especiales a criterio de los jefes directos, como por ejemplo, el día de la fiesta de navidad de los niños los padres pueden salir más temprano de la oficina. HORARIO FLEXIBLE Contamos con la política de jornadas laborales y asistencias donde se contempla los distintos horarios y la jornada laboral de 9 horas considerando 1 hora de almuerzo (48 horas permitidas por ley), pago por concepto de horas extras o la compensación con descanso; facilidades de transporte y alimentación para sus colaboradores en casos de trabajo en sobretiempo; derecho de descanso vacacional que se otorga de acuerdo a Ley. Asimismo contamos con el Pasaporte SURA donde nuestros colaboradores pueden gozar de sus vacaciones de manera alternativa, solicitando de 1 a 5 días para alguna eventualidad. EN SURA PERÚ FOMENTAMOS EL BUEN CLIMA LABORAL ENTRE NUESTROS COLABORADORES PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES

26 05/ Gestión Humana POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES NORMAS PERTINENTES ATRACCIÓN DEL TALENTO Todos los colaboradores de la compañía merecen un trato digno, respetuoso y justo que facilite y estimule las buenas relaciones interpersonales y el buen clima laboral en la empresa. (G4-HR6) Es política de SURA Perú que los colaboradores puedan manifestarle a la empresa sus sugerencias, inquietudes y problemas para lo cual existe una política de puertas abiertas donde los líderes de equipo, son los encargados de atender, resolver y/o canalizar a las instancias pertinentes las situaciones que afectan a los colaboradores. En ese sentido, Gestión Humana brindará todo su apoyo a los líderes y colaboradores generando las instancias de capacitación y comunicación adecuadas para identificar y anticipar los problemas con el fin de solucionarlos oportunamente. OBJETIVO Crear y mantener relaciones laborales adecuadas, en ambientes de respeto, responsabilidad, equidad, transparencia, confianza y de beneficio mutuo donde el colaborador pueda lograr un desarrollo personal y profesional adecuado. Todas las inquietudes y problemas del personal deben ser atendidos y respondidos con oportunidad y claridad de manera de resolver los temas que se planteen a la empresa. Para ello, es importante tener en cuenta que en la compañía contamos con un Reglamento Interno de Trabajo, entregado a todos los colaboradores al momento de su ingreso a la compañía, en el cual, se establecen todos los lineamientos generales que regulan la relación laboral entre la empresa y los colaboradores. Asimismo, se establecen los derechos y obligaciones tanto de los colaboradores como del empleador y las normas que rigen las relaciones entre la empresa y sus colaboradores. Cabe señalar que la compañía posee además un Procedimiento de Medidas Disciplinarias basado en el Reglamento Interno de Trabajo y la normativa laboral vigente. CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES LABORALES Las relaciones laborales deben ser: Transparentes, honestas y confiables. Oportunas. De colaboración donde todas las partes ganen. Modernas en el sentido de lograr flexibilidad a los cambios del negocio y del entorno competitivo. Con visión de largo plazo sin descuidar las situaciones del presente. SURA Perú cuenta con la política de atracción y selección del talento que tiene como objetivo tener al personal adecuado en la posición correcta, brindando igualdad de oportunidades a los postulantes y tomando en consideración solamente aquello que se considere como requisito para la posición vacante. Además, con el objetivo de hacer crecer a sus colaboradores se realizan diferentes convocatorias internas, donde pueden postular a una posición más alta en otra área. Durante el año SURA Perú tuvo 330 nuevos ingresos, y 21 movimientos (Atracción del talento interno). OTRAS ACCIONES Durante el fuimos reconocidos por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) como Socio promotor por la buena gestión en Recursos Humanos. Contamos con la política de puertas abiertas donde todo colaborador puede resolver cualquier inquietud o reclamo que pudiera originarse en sus respectivas gerencias. Asimismo, tenemos la casilla de gestionhumana@sura.pe donde nuestros colaboradores pueden hacer llegar sus preocupaciones, necesidades, sugerencias o reportar incidentes, recibiendo atención permanente. Además, contamos con la política de socios de negocio, el cual indica que nuestros proveedores deben estar alineados a la visión y estándares de la empresa. Por ello firman una declaración de no vulneración de los derechos humanos para con sus trabajadores. (G4-HR4) APOYAMOS LA ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL Nuestra política de atracción y selección contempla la contratación de personas con mayoría de edad, exigiéndose la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI). Aseguramos la contratación exclusiva de mayores de edad en nuestras operaciones mediante el Reglamento Interno de Trabajo, que señala la obligación de presentar el documento nacional de identidad (DNI) al momento de la contratación (G4-HR5) CAPACITACIÓN (G4-LA9) SURA Perú otorga a sus colaboradores las herramientas necesarias para la elaboración de sus labores y los apoya en su crecimiento profesional a través de diversas iniciativas como la generación de alianzas con instituciones educativas (institutos y universidades), capacitaciones in house (realizadas por un consultor externo o por el personal del área de capacitación), y el otorgamiento de préstamos con fines educativos, no mayor a 2 sueldos y sin intereses. NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN 27,865 HORAS 14,748 HORAS 42,616 DE CAPACITACIÓN HORAS DURANTE EL POR GÉNERO ÁREA DE VENTAS ÁREA ADMINISTRATIVA 48 49