PERÍODO DE INSTALACIÓN

Transcripción

1 Estimado residente: National Broadband Network (Red Nacional de Banda Ancha): Notificación de Instalación La National Broadband Network de Australia (NBN) está ya disponible en su calle y tenemos planeado conectar su propiedad a la red muy pronto. Qué es la NBN? La NBN es la actualización de la red de telecomunicaciones existente en Australia, diseñada para proveer la infraestructura para el acceso a Internet y teléfono de alta velocidad a un precio asequible para todos los australianos. Con una súper velocidad al mayorista de hasta 100 Mbps para descargas y 40 Mbps para cargas, podrá disfrutar de Internet de alta velocidad incluso si usted vive muy lejos de la central o tiene conectados múltiples dispositivos 1. PERÍODO DE INSTALACIÓN Consulte la carta recibida anteriormente para saber el nombre de nuestro socio constructor y las fechas entre las que se planea conectar su propiedad. La red de telecomunicaciones de cobre existente no fue instalada originalmente pensando en la Internet. Por lo tanto, eventualmente, la red de fibra óptica de NBN sustituirá las líneas de teléfono fijo, la ADSL y los servicios de Internet por cable de Telstra y Optus 2. Estos servicios se cambiarán permanentemente alrededor de los 18 meses después de que la NBN esté disponible en su zona 3. Así que, si quiere seguir utilizando el teléfono o acceder a Internet a través de una conexión de línea fija, su propiedad tendrá que conectarse a la NBN. Cómo conectarse Si el residente todavía no ha cambiado sus servicios a la NBN, tenemos planeado completar la instalación de afuera ahora, lo que supone la conexión de cable de fibra óptica de la NBN desde la calle a una pequeña caja de conexión NBN instalada en una pared exterior de la casa o negocio. Esto le permitirá acceder a la NBN más rápidamente, ya que no tendrá que esperar a que tengamos que ir para completar la instalación exterior cuando usted pida los servicios a su proveedor preferido. Nuestro socio constructor planea conectar su propiedad como se ha descrito anteriormente entre las fechas indicadas en la carta. La Ley de Telecomunicaciones de 1997 (Cth) (Act) autoriza a la NBN Co y a sus socios de la construcción llevar a cabo estas actividades, sujetas a las disposiciones que figuran en el folleto que hemos incluido con esta notificación. Es importante que usted lea este folleto, ya que contiene información sobre la forma en que se va a conectar su propiedad a la NBN. La NBN Co o nuestro socio constructor puede que tenga que volver a la propiedad para llevar a cabo el mantenimiento y las pruebas para confirmar que el cable de fibra óptica y la caja de conexión de la NBN están funcionando correctamente. Si es necesaria una visita de mantenimiento, le enviaremos una Notificación por separado en relación con esas actividades. NBN0003_A_2 1 Estamos diseñando la NBN para ofrecer estas velocidades a nuestros clientes al por mayor y proveedores de servicios telefónicos y de Internet. Las velocidades reales alcanzadas con la NBN en su caso dependerán de algunos factores fuera de nuestro control, como son la calidad de su equipo, los programas, los planes de banda ancha y cómo su proveedor diseñe la red. 2 Los servicios no reemplazados por la NBN incluyen OptiComm, algunos servicios de Telstra Velocity, algunos servicios de TransACT y otros. Para obtener una lista completa visite o llámenos al Optus internet por cable se desconectará en fechas diferentes que se comunicarán individualmente a los clientes existentes. Teléfono 1800 OUR NBN ( ) Visite info@nbnco.com.au

2 Cuánto costará? Una instalación estándar de los equipos de la NBN a su casa o negocio es gratuita. Cuando el residente esté a punto para cambiar a la NBN, tendrá disponibles muchos planes competitivos de la NBN ofrecidos por varios proveedores de telefonía y de Internet. Los residentes deben preguntar a su proveedor preferido si carga otras tarifas. Tiene usted que estar presente durante la instalación? No, sin embargo, si el socio constructor tiene cualquier problema con el acceso al exterior de su casa o negocio, hablará directamente con usted si está disponible o dejará sus datos de contacto para que usted se comunique con él. Usted no tiene que hacer nada. El residente puede llamar hoy mismo a su proveedor de teléfono o de Internet preferido para cambiar a la NBN. Para obtener más información o si usted no desea que su propiedad sea conectada a la NBN tal como estaba previsto, por favor lea el folleto adjunto primero y luego llámenos al si tiene cualquier pregunta. Le saluda atentamente, Kieren Cooney Jefe de Comunicaciones, NBN Co Servicios par las personas con problemas del oído y del habla Si usted tiene problemas auditivos o del habla, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio Nacional de Retransmisión: TTY llame al y marque Usuario Speak and Listen llame al y marque Usuario de conexión por Internet, conecte a y marque Servicios de Traducción e interpretación Si necesita un intérprete, llame al Servicio de Traducción e Interpretación (TIS National) al y pida por el Centro de Contacto de la NBN Co al

3 Notificación de instalación - detalles.

4 Este folleto ofrece información sobre cómo tenemos planeado conectar su propiedad a la National Broadband Network (Red Nacional de Banda Ancha) (NBN). La NBN Co es una empresa de telecomunicaciones autorizada. En virtud de la Ley de Telecomunicaciones de 1997 (Cth) (Ley) y el Código de Prácticas de Telecomunicaciones de 1997 (Cth) (Código). La NBN Co y sus socios de construcción tienen permiso para entrar a su propiedad para los efectos de llevar a cabo las actividades de instalación necesarias para conectar dicha propiedad a la NBN como se describe en esta Notificación siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones. Este folleto y la carta que lo acompaña es una Notificación bajo la Ley. Cómo se conectará su propiedad? Se instalará un cable de fibra óptica de la NBN desde la calle y se conectará a una pequeña caja de conexión NBN (conocida como Dispositivo de Conexión a la Propiedad) instalada en una pared exterior de su casa o negocio. Cable de fibra óptica de la NBN La ubicación y el estado de la conexión de telecomunicaciones existentes en su propiedad será la que determine dónde instalar el cable de fibra óptica de la NBN. Si la propiedad no dispone de ninguna conexión de telecomunicaciones, el cable será instalado por el aire lo más cerca posible de las líneas aéreas de servicios existentes. Para obtener más información sobre las opciones que pueda tener acerca de cómo se conectará su propiedad, visite connectionoptions. Caja de conexión de la NBN La ubicación de la caja de conexión de telecomunicaciones existente determinará donde instalamos la caja de conexión de la NBN. Si la caja de conexión de telecomunicaciones existente se encuentra en una pared exterior de su casa o negocio, la nueva caja de conexión NBN se ubicará en la pared lo más cerca posible a la caja existente. Si la caja de conexión de telecomunicaciones existente se encuentra dentro de su casa o negocio, la nueva caja de conexión de la NBN se ubicará en una pared exterior del edificio, lo más cerca posible de donde la línea de teléfono entra a su casa o negocio. Si usted tiene una conexión bajo tierra, puede que también se tenga que instalar una nueva tubería de conexión entre la conexión subterránea y la caja de conexión de la NBN. Si usted tiene la conexión de telecomunicaciones bajo tierra, o tiene una conexión subterránea y otra aérea, el cable de fibra óptica NBN se instalará utilizando la conexión subterránea existente. Si su conexión subterránea existente está dañada o inutilizable, el cable de fibra óptica será instalado en una nueva conexión subterránea lo más cerca posible a la conexión subterránea existente. Si sólo tiene una conexión de telecomunicaciones aérea, el cable de fibra óptica será instalado por el aire lo más cerca posible a su conexión aérea existente. 2 NBN Co 3

5 Respuestas a sus preguntas A quién llamar si se quiere hacer alguna pregunta? Para hacer cualquier pregunta sobre la actividad de instalación prevista, en primera instancia llámenos al Para ayudarnos a que podamos responder con rapidez a su consulta, le pediremos que nos proporcione la dirección de la instalación, la ID de la ubicación (que se encuentra en la esquina superior derecha de la carta adjunta a este folleto), su nombre y un teléfono de contacto. Si no somos capaces de resolver sus problemas por teléfono, se le pedirá que nos envíe una carta explicando las razones de sus objeciones, las cuales deben relacionarse con uno o más de los siguientes puntos: 1. Uso de su terreno para instalar el cable de fibra óptica de la NBN y/o la caja de conexión de la NBN. 2. La ubicación donde se propone instalar el cable de fibra óptica de la NBN y/o la caja de conexión de la NBN en su terreno. 3. Las fechas en que se propone llevar a cabo la instalación del cable de fibra óptica de la NBN y/o la caja de conexión de la NBN en su terreno 4. El efecto probable que la actividad de instalación tendrá en su terreno. 5. Nuestra propuesta para minimizar cualquier perjuicio e inconveniencia, y hacer el menor daño posible a su terreno. Debemos recibir la carta por lo menos cinco días hábiles antes de la fecha de inicio de la instalación prevista. Para ayudarnos a responder con rapidez a su carta, por favor proporcione la dirección de la instalación, la ID de la ubicación (que se encuentra en la esquina superior derecha de la carta adjunta a este folleto), su nombre y un teléfono de contacto y envíe a: Por correo: Por NBN Installations GPO Box 468 Brisbane QLD 4001 info@nbnco.com.au Quién puede plantear inquietudes acerca de las actividades previstas? Tanto el propietario como el ocupante del inmueble puede plantear inquietudes acerca de la actividad de instalación prevista. Qué sucede si recibimos alguna objeción a las actividades previstas? Si recibimos cualquier objeción a las actividades de instalación previstas, podemos aplazar las actividades hasta que se aborden esas preocupaciones. Tanto los propietarios como los ocupantes de una propiedad pueden generar su preocupación. Si usted es: el dueño de una propiedad que tiene alquilada, puede que tengamos que aplazar la conexión de su propiedad a la NBN si el ocupante plantea problemas. el ocupante de una propiedad de la que no es el dueño (por ejemplo, si usted está arrendando) puede que tengamos que aplazar la conexión a la NBN de la propiedad si el propietario ha expresado alguna preocupación. Antes de enviarnos una carta con sus objeciones, es importante que considere lo siguiente: la NBN finalmente reemplazará el teléfono existente de línea fija, la Internet ADSL y los servicios de Internet por cable de Telstra y Optus, que se cambiarán permanentemente alrededor de los 18 meses después de que la NBN esté disponible en su zona 1. Esto significa que si el ocupante quiere seguir haciendo llamadas telefónicas y tener acceso a la Internet a través de una conexión de línea fija, la propiedad tendrá que ser conectada a la NBN. Si su preocupación por las actividades de instalación previstas no se puede resolver fácilmente, la NBN Co no podrá conectar la propiedad a la NBN en los plazos previstos. si usted solicita que la propiedad sea conectada a la NBN en una fecha posterior, la instalación estándar de los equipos de la NBN seguirá siendo gratuita sin embargo, puede haber retrasos antes de que la NBN Co pueden volver para terminar la instalación. 1 Los servicios no sustituidos por la NBN incluyen OptiComm, algunos Telstra Velocity, algunos servicios de TransACT y otros. Para obtener una lista completa, visite o llámenos al Optus Internet por cable puede que se desconecte en una fecha diferente que se comunicará a los clientes existentes individualmente. 4 NBN Co 5

6 Cómo vamos a responder a sus objeciones? Si usted nos envía una carta con sus objeciones acerca de las actividades de instalación, seguiremos los siguientes pasos: hablaremos con usted acerca de sus preocupaciones dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su carta y haremos esfuerzos razonables para resolver sus inquietudes dentro de los siguientes 20 días hábiles. si podemos resolver sus problemas, seguiremos adelante con la instalación. si no podemos llegar a un acuerdo con usted, entonces consideraremos si se debe cambiar la forma en que se propuso llevar a cabo la instalación del equipo. Sin embargo, el Código no requiere que la NBN Co cambie la actividad de instalación planificada de manera que no sea económicamente viable, no sea técnicamente práctica, sea probable que tenga un mayor impacto en el medio ambiente de lo que se propuso originalmente o que sea incompatible con las normas y prácticas de la industria. dentro de los 25 días hábiles después de recibir su carta, le haremos saber (por escrito) si se propone cambiar la forma en que se planea instalar el equipo (y de ser así, cómo), o por qué tenemos la intención de seguir adelante con la actividad de instalación como estaba planeado. Qué pasa si usted no está satisfecho con nuestra respuesta? Si no está satisfecho con nuestra respuesta por escrito a su carta, usted tiene cinco días hábiles desde la recepción de nuestra respuesta para pedirnos remitir el asunto al Telecommunications Industry Ombudsman (Defensor del Pueblo para Asuntos relacionados con la Industria de Telecomunicaciones) (TIO). La NBN Co y nuestros socios de construcción cumplirán con cualquier dirección del TIO acerca de la forma en que debamos llevar a cabo la actividad de instalación. Qué pasa si se perjudica a alguien como consecuencia de la actividad de instalación? Si alguna persona sufre pérdida o daño financiero en relación con la propiedad debido a cualquier acto llevado a cabo por la NBN Co o cualquiera de nuestros socios de construcción mientras estos están participando en las actividades descritas en esta Notificación, llámenos al para presentar una reclamación de indemnización que puede pagarse en virtud de la cláusula 42 del Anexo 3 de la Ley. Servicios para las personas con problemas de oído y del habla Si usted tiene problemas auditivos o del habla, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio Nacional de Retransmisión: TTY llame al y marque ; Usuario Speak and Listen llame al y marque ; Usuario retransmisión por Internet, conecte a y marque Servicios de Traducción e interpretación Si necesita un intérprete, llame al Servicio de Traducción e Interpretación (TIS National) al y pida por el Centro de Contacto NBN Co al Protección de datos personales La NBN Co, sus filiales y contratistas pueden recopilar información acerca de los propietarios y ocupantes individuales ( información personal ). Sin esta información, la NBN Co no puede informarle sobre nuestras actividades programadas ni monitorear eficientemente el desarrollo de las actividades. La información recopilada incluye datos de contacto y fotografías de las instalaciones, para ayudar a la NBN Co y sus contratistas a cumplir con nuestras obligaciones y para garantizar la calidad de la instalación de la NBN. Esta información puede ser revelada a los contratistas empleados por la NBN Co y en otros casos permitidos por la Ley de Privacidad de 1988 (Commonwealth). Cualquier información personal recopilada por la NBN o en su nombre será tratada de acuerdo con la Declaración de Privacidad de la NBN Co que se puede acceder en Como se describe en nuestra Declaración de Privacidad, usted también tiene derecho a solicitar el acceso a la información personal que tengamos sobre usted. 6 NBN Co 7

7 Nuestro compromiso. Si por cualquier motivo no podemos conectar su propiedad a la NBN en los plazos previstos, volveremos para completar las actividades de instalación cuando usted (o el residente) haya solicitado los servicios de la NBN a su proveedor preferido de teléfono o de Internet. Tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que usted experimente el menor inconveniente posible a través de las actividades de instalación. Nuestro socio de la construcción se esforzará por restaurar su terreno a una condición similar a su estado anterior al inicio de las actividades (por ejemplo, si se requiere cualquier excavación u otro trabajo) y cumplirá con las normas aplicables de la industria. NBN0003_Info Para obtener más información Teléfono 1800 OUR NBN ( ) Visite info@nbnco.com.au