COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 COMERCIO ELECTRÓNICO Desde el punto de vista empresarial Internet aporta tres usos distintos aunque complementarios. En primer lugar, es una herramienta que puede utilizarse para informar e informarse mejor. Puede decirse que es la primera de las actividades desarrolladas en Internet por parte de las empresas, informar a este mercado cada vez mayor, de los productos y/o servicios de la misma. Esta presencia publicitaria, conlleva la inclusión en Internet de un Web de la empresa. Por otra parte, una utilización correcta de la gran cantidad de información existente en Internet puede aumentar considerablemente la competitividad de la Empresa. En segundo lugar, Internet es un instrumento que amplía la capacidad de comunicación de la Empresa. La gran diferencia de Internet frente a otros sistemas de comunicación, es que es un sistema de comunicación bidireccional e interactivo, es decir, que podemos comunicarnos con clientes y establecer vínculos personalizados con los mismos, de forma sencilla,barata y rápida. Muchas de las empresas con contenidos en Internet disponen de un apartado de sugerencias (mediante correo electrónico) donde sus clientes aportan ideas, que posteriormente sirven para mejorar los diferentes servicios de la misma. Finalmente, Internet abre un canal directo entre el vendedor y el comprador, es decir, la posibilidad de comercializar a distancia. El Comercio Electrónico suele denominarse como aquel que se desarrolla a distancia utilizando las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación. Internet no crea el Comercio Electrónico, pero tiene el potencial suficiente como para aportar las infraestructuras necesarias para desarrollar a través de ella todo tipo de comercio electrónico Las características de este nuevo comercio son las siguientes: La distancia física al comercio perderá importancia, a no ser que se derive algún servicio o valor añadido. Sin olvidar, que el consumidor querrá comprar durante las 24 horas del día. El consumidor demandará más información de los productos que le interesan; un lugar fundamental tendrá el precio. En este nuevo medio la tendencia es a personalizar la presentación hacia los gustos del consumidor individual. Servicios Informáticos y Consulting S.A. 1

2 La realización de transacciones sin presencia física provoca desconfianza mutuas entre el comprador y el vendedor. Para superarlas las empresas se han agrupado en cibercentros virtuales o malls donde venden multitud de productos, suelen ir asociados a grandes marcas y están respaldados por entidades bancarias que aportan seguridad y confianza a sus futuros clientes. Los principales retos actuales, en referencia a este nuevo mercado, por parte de las empresas son los siguientes: El mercado se está convirtiendo más en un mercado global, que no tendrá fronteras. Ello implica que las empresas deberán plantearse su posible entrada en el mercado de la exportación. El envío de los productos a zonas físicamente alejadas del entorno de empresa, conlleva el desarrollo de acuerdos con compañías de transporte. La publicidad debe ser los suficientemente atractiva como para atraer al cliente futuro, puesto que en Internet nos vamos a encontrar con miles de competidores. Las PYMES deben encontrar su hueco en este nuevo mercado y aprovechar al máximo sus factores diferenciales para competir mejor, como por ejemplo: Ofrecer conjuntamente producto y servicio, no solamente producto. Ejemplo la tienda virtual de libros amazon (www.amazon.com), se ha convertido en dos años en la mayor de todo el mundo, no solamente por tener un buen precio sino también por el servicio de información que presta a la hora de adquirir un ejemplar, de forma que el lector adquiera el libro que realmente le interesa. Aprovechar al máximo los canales actuales de distribución. Un ejemplo lo tenemos en Interflora, con sus miles de puntos de distribución por toda España. La Agrupación de empresas en la red es un factor interesante para mejorar la competitividad. Esta agrupación se puede desarrollar de dos formas diferentes: agrupar empresas con productos complementarios o realizar una agrupación sectorial, es decir, empresas similares del mismo ramo. 2 Servicios Informáticos y Consulting S.A.

3 VENTAJAS EN INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Cómo ventajas de este nuevo comercio frente al tradicional, destacaremos las siguientes: El establecimiento de una tienda virtual es mucho más barato que una tienda tradicional, puesto que no necesitamos local comercial, ni personal, e incluso supone el ahorro de otros elementos como son gasto energético, impuestos, seguros, etc. Potencialmente el mercado que disponemos es muy grande, se calcula que para dentro de dos o tres año abarque al 10% de la población mundial. Además la tienda está abierta las 24 horas del día y todos los días del año, con lo que eliminaríamos otras de las trabas del comercio como son los horarios. Gracias a las Nuevas Tecnologías es factible personalizar la tienda a los gustos del consumidor, de manera que se puede realizar un trato personalizado, facilitando la compra a cada usuario individual. Debido a la facilidad de uso de Internet, es muy sencillo recoger las opiniones o quejas de los consumidores, de forma que este uso nos sirve para corregir ciertos aspectos en referencia fundamentalmente a la atención al cliente y al servicio. Pero no todo son ventajas en el uso del Comercio Electrónico, también nos encontramos con una serie de inconvenientes, veamos cuales son: Todas las tiendas en Internet son muy parecidas y de fácil acceso. El factor de proximidad en este medio no tiene sentido, por ello es necesario incluir algún tipo de servicio adicional que fidelice a los clientes, como puede ser entrega a domicilio gratuita, prueba gratuita y temporal de ciertos productos, etc. Una de las dificultades que encuentran las tiendas es el anonimato de los clientes que las visitan. Los comerciantes deben hallar la forma de premiar a quienes suministren sus datos personales, a partir de los cuales se pueda realizar un pequeño sondeo de mercado. Para conseguir estos datos se debe poner en marcha estrategias de marketing: sorteos, pequeños regalos, descuentos, etc. La facilidad de montar un negocio en Internet, conlleva que el usuario pierda el Norte y un hecho diferencial decisivo será la marca, a título individual o cómo agrupación empresarial. Servicios Informáticos y Consulting S.A. 3

4 COMPRANDO EN INTERNET Internet, a través de la Web, pone a nuestra disposición el mayor centro comercial del mundo, que además está abierto las 24 horas del día. Tenemos a nuestra disposición distintas tiendas virtuales, la mayoría especializadas en determinados productos. En la mayoría de los casos, el proceso es el siguiente: 1. Buscamos el producto que nos interesa, miramos sus características y su precio 2. Si el producto nos interesa, lo añadimos al carrito de la compra. Para ello, suele haber un dibujo de un carrito al lado del artículo, o bien un enlace con el texto Añadir a la cesta o similar. 3. En todo momento podremos añadir o quitar productos del carrito o cesta de la compra. 4. Cuando hayamos terminado de acumular los productos en el carrito o cesta de la compra, pasaremos a tramitar el pedido, para lo que la tienda tendrá un enlace especial. La tienda nos pedirá una serie de datos personales y si vamos a pagar con tarjeta, los datos de la tarjeta. En muchos casos, antes de comprar nada, se debe registrar en la tienda (suele ser gratuito) y de esta forma, a la hora de tramitar el pedido, basta con dar el nombre de usuario y la contraseña que se hayan establecido a la hora de registrarse. 5. Posteriormente, podremos entrar a la tienda virtual y podremos hacer un seguimiento del estado de nuestro pedido. Como ejemplo, accederemos a la página Web de "El corte Inglés" para comprar un libro. 4 Servicios Informáticos y Consulting S.A.

5 1. Accederemos a la página del corte Ingles y en el apartado Tiendas haremos clic en Libros. 2. En nuestro caso vamos a comprar el PACK PLANETA, para lo cuál vamos a seleccionar el artículo y lo añadiremos a la cesta de la compra pinchando en el botón Añadir cesta. 3. En la página que sale a continuación aparecen varias opciones, tales como determinar la cantidad o seguir comprando. En nuestro caso, no vamos a añadir nada más a la cesta y vamos directamente a tramitar el pedido. Para ello, elegiremos la opción de Tramitar pedido. Para anular el pedido. Indicamos cuántas unidades de ese producto a comprar. Servicios Informáticos y Consulting S.A. 5

6 4. Al hacer clic en Tramitar pedido aparece un aviso donde nos informa que entramos en un servidor seguro. Elegiremos la opción Aceptar. 5. A continuación aparece una pantalla, donde se nos nuestro nombre de usuario y nuestra contraseña. Al ser la primera vez que compramos en esta tienda, no tenemos el nombre usuario ni la contraseña para lo cuál nos tenemos que registrar como cliente. Para ello, volveremos a la ventana anterior y haremos clic en el botón Registro aparece en la parte superior de la ventana). (en la barra de opciones que Al registrarnos ya contamos con un nombre USUARIO y CLAVE por lo que podemos proceder con la compra del libro. 6. Por último aparece la pantalla en el cuál nos pide los Datos de Pago para completar la compra. 6 Servicios Informáticos y Consulting S.A.

7 COMPRA DE ENTRADAS Vamos a suponer que deseamos comprar una entrada de cine para el día 3 de enero de Desde el portal ciudadano Begira.com (www.begira.com) por ejemplo podemos reservar las entradas que necesitemos, y después podremos ya obtenerlas materialmente en en cajeros especiales sin necesidad de esperar la cola (utilizando la misma tarjeta con la que hemos pagado las entradas en Internet). Estos son los pasos que seguiríamos en nuestro ejemplo: En el menú de la izquierda, pincharemos sobre el enlace Venta de entradas. En la siguiente ventana, pincharemos sobre el enlace correspondiente al cine. Como queremos comprar una entrada de cine, haremos clic aquí Servicios Informáticos y Consulting S.A. 7

8 En las siguientes pantallas, elegiremos la fecha, la película y el cine donde queremos ver e introduciremos los datos de la tarjeta con la que vamos a pagar. 1º Haciendo clic en el calendario, elegimos el día 2º Elegimos si queremos ver la lista por cines o por películas 3º Elegimos el cine (en este caso Astoria) Pinchamos aquí Elegimos la película y la sesión 1º Elegimos cuántas entradas queremos 2º Pinchamos aquí 8 Servicios Informáticos y Consulting S.A.

9 1º Rellenamos los datos de la tarjeta con la que vamos a pagar Clic aquí para validar 2º Clic aquí para validar Servicios Informáticos y Consulting S.A. 9

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11 ÍNDICE COMERCIO ELECTRÓNICO... 1 VENTAJAS EN INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET... 3 COMPRANDO EN INTERNET... 4 COMPRA DE ENTRADAS... 7 i

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