El offshoring en España Evolución y perspectivas de la deslocalización de servicios en 2008

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1 El offshoring en España Evolución y perspectivas de la deslocalización de servicios en 2008 Proyecto del Offshoring Research Network 2º Informe, Enero 2009 Prof. Joan Enric Ricart Soledad Rosatti, Asistente de Investigación

2 2 Definiciones previas Si Si Externalización No Deslocalización Offshore-Outsourcing Outsourcing Captives No

3 3 La muestra española Cuestionario desarrollado durante el 2008 Con un total de 100 respuestas compuestas por 145 implementaciones realizadas y 83 consideradas La mayoría de las muestra está conformada por pymes Provenientes de los sectores: TI, servicios profesionales, manufacturas, finanzas y seguros, automoción, construcción, aerospacial, comercio mayorista y minorista

4 4 La muestra en España: Tamaño de las compañías españolas Datos demográficos de la muestra Nº de empresas a a a a >50000 Nº de empleados

5 5 Grado de adopción de offshoring en España Muestra española (N=100 ) 60% 50% 49% 46% 40% 30% 30% 24% 24% 27% 20% 10% 0% SÍ CONSIDERA NO

6 6 Sectores a los que pertenecen las empresas de la muestra Comercio minorista 3% Otros; 3% Aeroespacial 3% Construcción 5% Servicios profesionales 23% Software 6% Automotriz 6% Manufactura 18% Finanzas y seguros 11% Otros- Tecnologías de la información 18%

7 7 Realiza su empresa actividades o funciones de manera deslocalizada? País Sí Considera No Muestra España 30% 24% 46% 100 EEUU 70% 12% 18% 418 Bélgica 38% 28% 34% 143 Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2008 para el estudio El Offshoring en España, los datos obtenidos en para EEUU y los datos de 2007 para Bélgica.

8 Qué clase de funciones se deslocalizan en España? 8 Tecnologías de la información Aprovisionamiento Otras actividades de producción Call center Desarrollo de software 8% 9% 9% 10% 13% Servicios de ingeniería 6% Marketing y ventas Finanzas y contabilidad I + D Recursos humanos Servicios legales Diseño de producto Otros de administración 2% 3% 3% 5% 5% 5% 4% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

9 9 100% Tipo de actividades deslocalizadas por período 20* % 60% 40% 20% 0% Pre Año de Implementación Aprovisionamiento Servicios administrativos Marketing y ventas Desarrollo de software Tecnologías de la información Desarrollo de producto Call Centers *Total de implementaciones

10 10 Destinos preferidos por las empresas españolas América Latina México India Europa del Este Europa Occidental China Filipinas Africa EEUU Rusia Canadá Asia y otros 1% 1% 1% 7% 6% 5% 4% 13% 12% 10% 9% 45% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

11 11 Destinos preferidos por función en España 100% 80% 60% Otros Europa del Este China Canadá África 40% EEUU Europa Occidental 20% 41% 41% 51% India Filipinas 0% Admón Call Center 40% 56% TI Desarrollo de producto Software México América Latina Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

12 Evolución en el tiempo de la diversificación de deslocalizaciones 12 Asia y otros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% EEUU India Canadá Filipinas África China Europa oriental 20% 10% 0% 51% 56% 30% Pre Europa Occidental México América Latina

13 13 Destino de deslocalización de grandes y pequeñas empresas españolas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% *65 15 Grandes Pequeñas India Otros Europa Occidental EEUU Filipinas África Europa del este China México América Latina Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España. *Número de empresas

14 14 Razones para la deslocalización en España en 2008 Parte de una estrategia global 69% Rediseño del proceso de negocio Estrategia de crecimiento Ahorro de costes laborales Otros ahorros de costes 67% 64% 63% 61% Práctica aceptada dentro de la industria Mejorar los niveles de servicio Acceso a personal cualificado Mayor velocidad hacia el mercado Acceso a nuevos mercados Mejorar la redundancia de los sistemas 49% 46% 45% 43% 40% 39% Presión competitiva 35% Diferenciación estratégica 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

15 15 Razones para la deslocalización en España en 2006 Reducción de costes 88% Estrategia de crecimiento 68% Presión competitiva Mejora de redundancia de los sistemas 51% 50% Aumento en la calidad del servicio Práctica aceptada en el sector Rediseño de proceso industrial Incremento en la velocidad de mdo. Cambio en las reglas de juego Acceso a personal cualificado 44% 43% 43% 41% 38% 36% Acceso a nuevos mercados 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 para el estudio El Offshoring en España.

16 16 Factores que determinan la elección del destino de deslocalización Bajos costes laborales 69% Afinidad de idioma Proximidad cultural Talento disponible Bajos costes (otros) Alto nivel de conocimientos Acceso a nuevos mercados 34% 61% 61% 57% 53% 50% Ubicación del mejor proveedor Aprovechar la existencia de otras instalaciones de la empresa Aprovechar la existencia de una planta de fabricación de la empresa Proximidad cultural Apoyo a clientes existentes a nivel local Calidad de infraestructura Estabilidad política Evitar los problemas que tiene deslocalizar en otras latitudes Incentivos gubernamentales 28% 26% 23% 23% 20% 16% 15% 15% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

17 17 Riesgos considerados a la hora de deslocalizar Desmotivación del personal Preocupación por la calidad del servicio Preocupación por la eficiencia operacional Recuperación de desastres Pérdida de conocimiento del proceso Falta de aceptación de los empleados Preocupación por la seguridad de la información Inestabilidad política en la nueva ubicación Inestabilidad de infraestructuras Falta de aceptación de los clientes Pérdida del control de la gestión Diferencias culturales Falta de protección de la propiedad intelectual Inflación de salarios en la nueva ubicación Alta rotación en la nueva ubicación Rechazo interno a la deslocalización Pérdida de sinergias internas Riesgos legales Malestar político en España Incompatibilidad de los sistemas de información Preocupación por la reacción de los sindicatos en España % 10% 20% 30% 40% 50% 60%

18 18 Modelo de servicio cautivo o externalizado % por número de implementaciones (*) % por número de compañías 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 58% 30% 59% 20% 42% 20% 41% 10% 10% 0% 0% Cautivo Externalizado Cautivo Externalizado *Hay algunas compañías con más de una implementación Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

19 Actividades deslocalizadas por número y tipo de modelo 19 Función Externalizado % Cautivo % Total Servicios legales 5 100% 0 0% 5 Call center 23 70% 10 30% 33 Otras actividades de producción 4 57% 3 43% 7 TI 20 50% 20 50% 40 Marketing y ventas 4 50% 4 50% 8 Servicios de ingeniería 5 50% 5 50% 10 Otras actividades administrativas 1 50% 1 50% 2 Diseño de producto 5 38% 8 62% 13 Desarrollo de software 4 33% 8 67% 12 I + D 5 26% 14 74% 19 Aprovisionamiento 6 22% 21 78% 27 Finanzas y contabilidad 0 0% % 14 Recursos humanos 0 0% 3 100% 3 Total 82 42% % 193

20 20 Modelo cautivo vs. Externalizado: Bélgica, Alemania, Holanda, España, Reino Unido y EEUU 100% 80% 60% 40% 20% 0% Bélgica Alemania Holanda España Reino Unido EEUU Fuente: ORN, Cautivo Externalizado

21 21 Ahorros esperados frente a los obtenidos Ahorros esperados promedio Realizando + Considerando offshoring 31% 115 % Número de Implementaciones Realizando offshoring 31% 50 considerando offshoring 32% 65 Ahorros obtenidos 26% ( 42 implementaciones) Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos en 2006 y 2008 para el estudio El Offshoring en España.

22 22 Conclusiones Atención al cliente y servicios básicos de TI, las funciones más habituales Latinoamérica, el destino preferido El tamaño es relevante en la elección del destino Aparición de nuevas regiones destino Tres razones para deslocalizar: Motivos estratégicos Ahorro de costes Práctica aceptada dentro del sector Profs. Joan Enric Ricart,

23 23 Conclusiones Costes, Idioma y Talento, claves para elegir el destino Cambian las preocupaciones/riesgos de deslocalizar La filial, primer paso hacia la deslocalización Proveedores externos para tareas de menor valor Menos ahorros de los esperados pero significativos

24 Muchas Gracias!!

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