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Transcripción

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2 Qué es Agenti? Agenti es un asistente virtual que le permite a sus clientes acceder a la información de empresa, producto o servicio mediante una conversación fluida através de su portal web. Cuando sus clientes ingresen a su portal web tendrán disponible un vinculo o botón que los llevará a una ventana de conversación con el agente virtual. El usuario solo debe hacer una pregunta, como si conversara con otra persona, el agenti la analizará y si conoce la respuesta la presentará de forma precisa. Tal como lo haría un agente real. El agente virtual responde las solicitudes de los clientes de acuerdo con el contenido alojado en su base de conocimiento. Cómo funciona? Agenti permite que sus clientes o los visitantes de su sitio web se conecten con agentes virtuales a través de una ventana de chat, que responderán instantaneamente a las preguntas o inquietudes formuladas. Los agentes virtuales ( Agenti) funcionan mediante tecnología Inteligencia artificial que permite emular el comportamiento y las respuestas de un encargado de soporte vía chat. Para que los agenti funcionen se requiere una fase previa de entrenamiento que se conoce como Activación. Luego, durante su Funcionamiento los agenti siguen aprendiendo. Atienda realmente las llamadas importantes y delegue los requerimientos de información menos prioritarios a su propio agente virtual. Historial de conversación Sofia dice> Bienvenido a Natura Software Ltda. Mi nombre es Sofía, Cuál es tu nombre? Usted dice> mi nombre es julian Sofia dice> Saludos julian, cual producto de natura usas? Agenti, quisiera más informa Enviar

3 Agenti optimiza sus costos de servicio al cliente Un servicio de soporte atendido (call-center) puede resolver la mayoría de los problemas de sus clientes pero tiene un costo alto y muchas veces es usado para atender consultas triviales. Un agenti no reemplaza al call-center, lo hace más eficiente. Al implementar un agenti usted podrá aumentar la productividad de su personal de atención al cliente debido a la reducción de la cantidad de llamadas telefónicas y número de correos electrónicos que deben atender, ya que agenti se encargará de resolver muchas de las inquietudes. Ventajas para su empresa Reduce costos. Organice su flujo de soporte y dirija sus comunicaciones efectivamente. Optimice su tiempo. Atienda realmente las llamadas importantes y delegue los requerimientos de información menos prioritarios a su propio agente virtual. Agenti mejora la calidad de su servicio al cliente Actualmente los clientes son el mayor activo de una empresa, además, día a día son más exigentes, por eso, cada vez es más importante brindar un servicio al cliente de calidad. Un agenti provee una respuesta en tiempo real (instantáneamente) a las inquietudes de sus clientes. Un agenti nunca duerme, funciona 24 horas al día y siete días a la semana y es posible consultarlo desde cualquier lugar del mundo. Un agenti tiene capacidades conversacionales y comentarios entretenidos que amenizan las consultas de sus clientes. Un agenti nunca duerme, funciona las 24 horas al día y siete días a la semana desde cualquier lugar del mundo. Agenti es una eficiente herramienta de marketing El marketing es la principal herramienta de gestión comercial para las empresas, es decir, la clave para conquistar un mercado. Con un agenti su sitio web será más llamativo, lo que aumentará el tráfico hacia el, así como la recordación de las personas que lo vistan. Un agenti almacena las conversaciones que tiene con sus clientes. Estas conversaciones constituyen una valiosa fuente de información comercial para realizar investigaciones de mercado, identificar gustos, necesidades, etc. Ventajas para sus clientes Asistencia individual. Sus clientes se sentirán mejor atendidos y tendrán un nivel alto de satisfacción. Ventajas para su empresa Datos de mercadeo de alta calidad. Cada requerimiento de sus clientes es almacenado y susceptible de ser analizado. Visitas a su WEB más largas. Los clientes disfrutan hablar con agentes virtuales.

4 Un agenti puede ayudar a sus clientes en el diligenciamiento de formularios, como ordenes de pedido o encuestas, y de esta forma se previene que abandonen estos procesos antes de terminarlos. En más del 50% de los casos, los clientes no completan los formularios por dudas, que les producen frustración o dificultad. Agenti se puede integrar con otros sistemas Muchas empresas ya cuentan con bases de datos o bases de conocimiento que les han permitido manejar información de manera precisa y confiable. Un agenti tiene la capacidad de consultar bases de datos propias o de otras aplicaciones y hacer disponible esta información de forma fácil. agenti Posibles fuentes de información de agenti Su propia base de conocimiento Web Services Bases de datos propias o externas Fuentes RSS Páginas o aplicaciones WEB Sockets Un agenti tiene la capacidad de consultar bases de datos propias o de otras aplicaciones y hacer disponible esa información de forma fácil. Agenti se puede acceder a través de múltiples canales Las tecnologías modernas han puesto a nuestra disposición numerosos canales de comunicación a los que nos hemos acostumbrado y que hoy hacen parte de nuestra vida. Un agenti puede configurarse para ser accedido por teléfonos celulares vía SMS (mensajes de texto). En Internet, adicionalmente, puede ser accedido a través de IM (Mensajería Instantánea).

5 Casos de éxito Para conocer a Liz, la asistente virtual del Sena Virtual ingrese a la página de los cursos virtuales de aprendizaje y dar click en el botón y se desplegará la ventana que le permitirá conversar con Liz. Para conocer a Sofía, la asistente virtual del Ministerio de Colombia ingrese a la página y dar click en el link chat. Un agenti tiene la capacidad de consultar bases de datos propias o de otras aplicaciones y hacer disponible esa información de forma fácil. Más información es una empresa colombiana dedicada al desarrollo de soluciones sobre Internet cuya misión es hacer fácil y natural el uso de las TIC mediante investigación en nuevas tecnologías de lenguaje natural e inteligencia artificial. Si le interesan los beneficios de agenti o simplemente le causa curiosidad, usted puede conversar con nuestro agenti, SOFIA en nuestra página web Alternativamente puede llamarnos al +57(1) Estaremos muy complacidos de contarle más acerca de la forma en que agenti puede ayudar a su compañía.