Sistema de Navegación Compacta de Honda GUÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Transcripción

1 Sistema de Navegación Compacta de Honda GUÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

2 El objetivo de este documento es ayudarle a ofrecer una asistencia efectiva a aquellos clientes que hayan comprado el producto Navegación Compacta de Honda. Incluye consejos detallados para la solución de problemas e información sobre la reinicialización. Sección 1: Página 3 Datos de contacto de la oficina europea de Garmin Sección 2: Página 4-33 Solución de problemas de Navegación Compacta Sección 3: Página Datos sobre reinicialización y recalibración 2

3 País Oficina Línea directa del distribuidor fabricante del equipo original Correo electrónico de asistencia del distribuidor fabricante del equipo original Austria Garmin Austria Bélgica Garmin Belux Dinamarca Finlandia Francia (+ Tunez) Garmin Denmark Garmin Suomi Garmin France SAS Alemania Italia Países Bajos Portugal Garmin Deutschland Garmin Italia SpA Garmin Netherlands Garmin Portugal España Garmin Iberia Suecia Garmin Sweden AB Reino Unido Garmin Europe (+44) (Reino Unido) (+44) (internacional) Para países que no están en la lista, póngase en contacto con Garmin Europe 3

4 CAPÍTULOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Cartografía/Asignación de ruta: Páginas Mi Navegación Compacta no tiene mapas específicos de países" 8. Mi Navegación Compacta no tiene mapas 10. Los mapas de mi Navegación Compacta son antiguos 11. Mi Navegación Compacta me lleva por la dirección incorrecta" 13. Cómo puedo informar de un error en la cartografía? 14. Por qué mi Navegación Compacta no dispone de suficiente espacio para toda Europa?" Actualizaciones de software: Páginas Cómo compruebo si tengo el software más reciente? 16. " Por qué debo actualizar el software?" 17. Cómo actualizo el software de mi Navegación Compacta? Batería/Energía: Páginas Mi Navegación Compacta no se enciende?" 21. Mi Navegación Compacta no se carga correctamente" Bluetooth: Página Mi teléfono móvil no funciona junto con minavegación Compacta 20. Mi teléfono móvil se desconecta durante una llamada a través de Navegación Compacta 20. "La gente no me oye cuando realizo una llamada por teléfono" Conectividad al ordenador: Páginas Mi Navegación Compacta no se conecta con mi ordenador" 23. Tengo problemas para registrar mi Navegación Compacta 4

5 Satélite/GPS: Página Mi Navegación Compacta no encuentra una señal de GPS" 24. Mi Navegación Compacta tarda mucho tiempo en captar una señal" 24. Mi Navegación Compacta pierde de manera intermitente la señal de GPS" Apagado/Congelación: Páginas Mi Navegación Compacta se apaga de manera intermitente 26. Mi Navegación Compacta se ha congelado Audio: Página Mi Navegación Compacta no emite sonidos" 27. Mi Navegación Compacta es muy silencioso 27. El sonido de mi Navegación Compacta sale distorsionado y con crujidos" Tráfico: Página No recibo la información de tráfico en mi Navegación Compacta 5

6 Pantalla táctil: Páginas La pantalla de mi Navegación Compacta se ha rajado 30. Mi Navegación Compacta no responde al tocarlo" 31. Mi Navegación Compacta interpreta que estoy tocando la pantalla en un sitio distinto" 33. La pantalla de mi Navegación Compacta está muy oscura" Datos de reinicialización y recalibración: Páginas

7 Mi Garmin no contiene mapas específicos de países Esto puede deberse a que el cliente haya actualizado recientemente la cartografía de su dispositivo de navegación compacta y haya sobrescrito la cartografía original de los mapas. Para resolver este problema, indique al cliente que realice lo siguiente: 1. Iniciar la sesión de su cuenta mygarmin a través de 2. Haga clic en mismapas 3. Hacer clic en Descargas de mapas 4. Hacer clic en Descargar 5. A continuación, el cliente debe ejecutar la misma actualización de mapas, sin embargo, esta vez debe asegurarse de seleccionarel área de preferencia cuando se le solicite. 6. Cuando lo haya seleccionado, la cartografía correcta se instalará en el dispositivo. Si el cliente tiene problemas con las anteriores indicaciones, pídale quellame a Atención de Producto específico de países (véase la página 3) y un representante de Atención al Cliente le guiará por teléfono en todo el proceso. Bajo ninguna circunstancia se sustituirá este dispositivo por este problema. 7

8 Mi Navegación Compacta no tiene mapas Podría no funcionar porque los mapas se han desactivado en el dispositivo. El primer paso es asegurarse de que la cartografía está activada. A continuación le mostramos cómo resolver este problema: Haga clic en Herramientas Haga clic en Ajustes Haga clic en mismapas Asegúrese de que todos los elementos están marcados 8

9 Una vez que haya comprobado que las opciones de cartografía están marcadas, pruebe lo siguiente: Puede localizar una dirección mediante el código postal? Puede localizar un punto de interés? Si puede realizar lo anterior, entonces el dispositivo dispone de la cartografía. Si no puede, llame a Atención de Producto específico de países (véase la página 3) con el número de serie y le ofrecerán información adicional para solucionar el problema. 9

10 Los mapas de mi Navegación Compacta son antiguos El objetivo de Garmin es actualizar la cartografía de los productos de automoción hasta 4 veces al año. El cliente tiene las 3 opciones siguientes para actualizar su cartografía: Garmin nümaps Guarantee - GRATUITA: los clientes tienen derecho a una actualización de mapas gratuita en el plazo de 60 días desde la compra de su dispositivo Navegación Compacta y si existe una versión nueva disponible. Tenga en cuenta que esta oferta gratuita solo está disponible en el plazo de 60 días desde la primera adquisición de satélites cuando se conduce Y al registrar el dispositivo. Una vez que haya expirado este período de 60 días, el cliente tendrá que comprar uno de nuestros productos de actualización de mapas de gran valor OneTime o LifeTime. Garmin nümaps Onetime : esta actualización se puede adquirir en forma de descarga o en DVD en mygarmin.com y actualizará los mapas que tenga el cliente en la versión más reciente que exista en ese momento. Garmin nümaps Lifetime : una adquisición excepcional que ofrece al cliente los mapas más recientes para su dispositivo (hasta 4 veces al año), todo el tiempo que tenga el productonavegación Compacta. Se puede comprar a través de MyGarmin.com y se suministra solo en formato descargable. 10

11 Mi Navegación Compacta me lleva por la dirección incorrecta Si el cliente tiene problemas con la asignación de ruta en el dispositivo, el problema puede deberse a la configuración de las preferencias de asignación de ruta. Para configurar correctamente la preferencia de Ruta y Evitar realice lo siguiente: 1. Toque Herramientas 2. Toque Ajustes 3. Toque Navegación Asegúrese que la Preferencia de Ruta y Evitar se configuran como se muestra a continuación: Preferencia de ruta Evitar Si el cliente tiene estos ajustes, pase a la siguiente página para conseguir más asesoramiento. 11

12 Para problemas con la asignación de ruta, asegúrese de que se tienen en cuenta los siguientes puntos: El dispositivo por defecto intentará llevarle siempre por el camino más rápido, que en la mayoría de los casos son autopistas, carreteras nacionales y autovías, cuando sea posible. El dispositivo no tiene en cuenta las situaciones del entorno (por ejemplo, carreteras inundadas, giros pronunciados, cruces de ferrocarril, etc.). Si usted sabe cómo llegar a su destino debería coger esa ruta y el dispositivo al final recalculará la ruta que usted ha elegido. Cuando planifique viajes largos, es recomendable introducir siempre el destino de antemano y comprobar antes la ruta en el dispositivo, con el fin de asegurarse de que es la que desea. La cartografía se actualiza hasta 4 veces al año, manteniendo sus mapas al día de la forma más efectiva y garantizándole que la asignación de ruta es exacta. Todos los productos Navegación Compacta son para "Ayuda en la navegación", lo que significa que siempre es su responsabilidad leer las señales y seguir los códigos de carretera para garantiza su seguridad y la de los pasajeros. 12

13 Cómo puedo informar de un error en la cartografía? La cartografía de Garmin para Reino Unido y Europa se realiza en una empresa llamada NAVTEQ. Si el cliente ha descubierto un error en los mapas, asegúrese primero de que dispone de la cartografía más reciente en su dispositivo Navegación Compacta. Los errores de cartografía pueden incluir lo siguiente: Carreteras que no aparecen. Puntos de interés incorrectos. Asignación incorrecta de ruta. Límites de velocidad incorrectos (NO CÁMARAS DE VELOCIDAD). Para informar de un error, indique al cliente que visite el siguiente sitio webhttp://mapreporter.navteq.com NAVTEQ intentará corregir dicha información y la implementará en una actualización futura. Recomendamos a los clientes que actualicen de forma regular la cartografía para que su experiencia de navegación sea la mejor posible. 13

14 Por qué minavegación Compacta no dispone de suficiente espacio para toda Europa? Siempre que Garmin lanza un mapa nuevo de Europa, aumenta en tamaño (memoria). Esto se debe a los siguientes motivos: Añadimos más datos a los mapas (nuevas carreteras). Añadimos más puntos de interés. Añadimos más cobertura de Europa (más países). Esto significa que llega un momento en que la cartografía europea más reciente no cabe en la memoria interna del dispositivo Navegación Compacta cuando prueban y actualizan la cartografía existente. En su lugar, la actualización instalará tanto de Europa como sea posible y ofrecerá al cliente la opción de enviar el resto de Europa a la tarjeta de memoria. Para obtener más instrucciones sobre cómo realizar esto, pida al cliente que llame a Atención de Producto específico de países (véase la página 3) para recibir asistencia. Bajo NINGUNA circunstancia se sustituirá este dispositivo por esta razón. 14

15 Cómo compruebo si tengo el software más reciente? Para comprobar la versión del software instalado en el dispositivo Navegación Compacta realice lo siguiente: Haga clic en Ajustes Haga clic en Sistema Haga clic en Acerca de La Versión de software aparecerá 15

16 " Por qué debo actualizar el software?" Los clientes deben actualizar su software de forma periódica por las siguientes razones: Para solucionar problemas que puedan tener. Para garantizar que el dispositivo funciona como debería. Para añadir mejoras al dispositivo. Las actualizaciones de software son gratuitas, sin embargo, tenga en cuenta los siguientes aspectos: La unidad debe estar completamente cargada antes de la actualización. Solo se actualiza el software del dispositivo, no los mapas ni las cámaras de seguridad (se compran por separado). El cliente necesita un cable USB Garmin. Se recomiendan las actualizaciones de software para cualquier problema que no esté relacionado directamente con el hardware. 16

17 Cómo actualizo el software de mi Navegación Compacta? WebUpdater es una aplicación gratuita que permite al cliente actualizar el software de su unidad desde casa. Se descarga solo una vez del sitio web y después se pueden buscar e instalar actualizaciones de software sin utilizar el navegador web de Internet. Simplemente se ejecuta WebUpdater en el ordenador y él hará todo el trabajo. Para descargar WebUpdater, indique al cliente que realice lo siguiente: 1. Ir a 2. Posar el ratón en "Soporte 3. Hacer clic en Software 4. Hacer clic en WebUpdater para el software del dispositivo 5. Seguir en pantalla las instrucciones Si el cliente tiene algún problema en este proceso, pídale que llame directamente a Atención de Producto específico de países (véase la página 3) para que le asesoren. 17

18 Mi Navegación Compacta no se enciende? Si el dispositivo Navegación Compacta del cliente no se enciende, intente todos los siguientes pasos: 1) Dejarlo en carga utilizando el cargador principal o el cable USB durante un período mínimo de 4 horas (no lo pruebe ni lo cargue en el coche*). 2) Intentar reinicializar el dispositivo presionando sin soltar el botón de encendido durante 10 segundos. 3) Intentar un método diferente para cargar el dispositivo que no sea en el coche. Si después de realizar lo anterior, el producto se enciende, indique al cliente que actualice el software y ya no tendrá más problemas. *IMPORTANTE Los productos de Garmin puede que no se carguen cuando se usan en el coche, simplemente se encienden. Para cargar de forma efectiva un dispositivonavegación Compacta utilice un cargador principal o un cable USB conectado a un ordenador. 18

19 Mi Navegación Compacta no se carga correctamente Existen tres formas de cargar la batería interna de su unidad GPS para automóvil Enchufar el cable de corriente externo al conector de corriente, en el lado derecho del soporte. Ajustar el soporte en el brazo de la montura. Ajustar el dispositivo en el soporte e instalar el brazo de la montura en la base. La unidad se cargará mientras se enciende y también utilizando el dispositivo cuando la unidad GPS esté apagada y enchufada a un vehículo en marcha **. Para la mayoría de las unidades, la manera definitiva de cargar la batería es enchufar el GPS a un ordenador encendido con un cable USB. Este método es de carga lenta y puede tardar más que las otras dos opciones, sin embargo, también es válido. Con algunos modelos de GPS se suministra un cable USB. Para aquellos que no traen cable, puede adquirir uno (número de pieza 08A44-9J ). Utilizar un adaptador de corriente de CA. Algunas unidades vienen con este cable de corriente para enchufar la unidad GPS a un enchufe de pared, permitiendo que la unidad GPS se cargue. Para unidades que no vienen con este cable, se puede adquirir uno. * - Tenga en cuenta que la temperatura puede afectar a la carga un dispositivo. Si la batería registra una temperatura de 0º C o inferior o 45º C o superior, entonces no se cargará. Cuando se conecta a una corriente externa, solo funcionará desconectado de la corriente externa. ** Es importante recordar que cuando se esté usando el dispositivo en el coche conectado a través del cable de alimentación, no será necesario cargarlo a una velocidad rápida porque el dispositivo utiliza energía al mismo tiempo. 19

20 Mi teléfono móvil no funciona junto con mi Navegación Compacta Mi teléfono móvil se desconecta durante una llamada a través de Navegación Compacta "La gente no me oye cuando realizo una llamada por teléfono" En primer lugar, asegúrese de que el teléfono es compatible con el dispositivo denavegación Compacta yendo al siguiente sitio web: (Noticias y Actualizaciones) Hay 5 pasos que debe seguir para resolver esta problema: 1. Actualizar el software del dispositivo Navegación Compacta utilizando ( 2. Actualizar el software del teléfono móvil. El cliente tiene que ponerse en contacto con el fabricante del teléfono si no sabe cómo hacerlo. 3. Realizar una reinicialización total del dispositivo Navegación Compacta y borrar el pareado desde el teléfono. 4. Intentar reparar ambos dispositivos. 5. Si no se soluciona, pruebe con otro teléfono. Si esto funciona, el problema es del teléfono y no del dispositivo Navegación Compacta. 20

21 Mi Navegación Compacta no se conecta con mi ordenador Los productos de dispositivos de Navegación Compacta son todos de almacenamiento masivo, lo que significa que deberían ser Plug and Play (sin necesidad de controladores). Sin embargo, el ordenador del cliente debe cumplir con las siguientes especificaciones: Ordenador Mac o Windows XP SP2 o superior. o 1 GB RAM. o Pantalla de 1024 x 768. o Puerto USB. o Acceso a Internet. o Internet Explorer o Firefox. o Cualquier Mac con Intel o PowerPC G4 o Mac superior. o OS X o superior. o 1 GB RAM. o Pantalla de 1024 x 768. o Puerto USB. o Acceso a Internet. o Safari o Firefox. El cliente también necesita un cable USB para conectar los dispositivos de Navegación Compacta. Los cables externos pueden causar problemas, por lo que asegúrese de que el cliente utiliza un cable de la marca Garmin, como se muestra a continuación: 21

22 El sitio web de Garmin también exige que se instale el Garmin Communicator Plug In (CPI), con el fin de poder realizar lo siguiente: Registrarse. Descargar actualizaciones gratuitas (si se tiene derecho a ellas). Actualizar los mapas. Descargar contenidos adicionales. Si los clientes tienen problemas con cualquiera de los anteriores, indíqueles la siguiente información para solucionar los problemas: Asegurarse de que el ordenador cumple con los requisitos mínimos. Desactivar los bloqueos emergentes. Desactivar temporalmente los programas de antivirus o corta fuegos. Apagar el UAC de Windows (Control de cuentas de usuario). Asegurarse de que se está utilizando un cable USB de Garmin. Si el cliente sigue teniendo problemas, indíquele que llame directamente a Atención de Producto específico de países (véase la página 3) mientras esté delante de su ordenador y un representante de Atención al Cliente le ayudará. 22

23 Tengo problemas para registrar minavegación Compacta 1. Asegúrese de que el cliente esté creando un usuario y contraseña "exclusivos". Recomendamos utilizar la dirección de correo electrónico como nombre de usuario. 2. Confirme que se ha introducido el número de serie correcto. El número de serie se encuentra en los siguientes sitios, dependiendo del producto: Debajo de la antena que se levanta. En la parte inferior del dispositivo (extraiga la montura). Dentro del compartimento de la batería (extraiga la batería). En una pegatina situada en la caja. 3. Asegúrese de que el cliente utiliza el cable USB correcto y de que el ordenador reúne los requisitos mínimos necesarios. 4. Utilice el Garmin Communicator Plug in que se encuentra en > Soporte > Software > Descargas adicionales 5. Indique al cliente que actualice el software de su dispositivo Navegación Compacta mediante el programa WebUpdater. Si el cliente sigue teniendo problemas para registrar el dispositivo, indíquele que llame directamente a Atención de Producto específico de países (véase la página 3) mientras esté delante de su ordenador y un representante de Atención al Cliente le ayudará. Bajo ninguna circunstancia se sustituirá este producto por este problema concreto. 23

24 Mi Navegación Compacta no encuentra una señal de GPS" Mi Navegación Compacta tarda mucho tiempo en captar una señal Mi Navegación Compacta pierde de manera intermitente la señal de GPS" Si el dispositivo de un cliente presenta alguno de los problemas mencionados, primero asegúrese de realizar lo siguiente: El cliente está esperando a obtener una señal antes de conducir. Está utilizándolo en el exterior. El dispositivo está dirigido claramente hacia el cielo. Si ha comprobado todo esto, entonces para resolver el problema realice lo siguiente: 1. Actualice el software utilizando el programa WebUpdater de Garmin. 2. Realice una reinicialización principal del dispositivo. 3. Deje el dispositivo dirigido claramente hacia el cielo y encendido durante 45 minutos sin moverlo. Si el dispositivo sigue sin captar una señal, entonces llame a Atención de Producto específico de países (véase la página 3). 24

25 Mi Navegación Compacta se apaga de manera intermitente Si el cliente tiene problemas con su dispositivonavegación Compacta porque se apaga de forma intermitente, para resolverlos siga los siguientes pasos para solución de problemas: Actualice el software utilizando el programa WebUpdater gratuito de Garmin. Realice una reinicialización total. Compruebe que la batería está totalmente cargada. Reformatee cualquier tarjeta de memoria que haya dentro del dispositivo. 25

26 Mi Navegación Compacta se ha congelado Si el dispositivo Garmin se ha congelado, se debe realizar un procedimiento sencillo de reinicialización parcial. Si la unidad tiene un botón de reinicialización, púlselo hasta que se apague, como se muestra a continuación: Si el dispositivo no tiene botón de reinicialización, entonces mantenga pulsado el botón de encendido en la posición On durante 15 segundos hasta que se apague.* *Al final de este documento se encuentra la lista de reinicializaciones. 26

27 Mi Navegación Compacta no emite sonidos Mi Navegación Compacta es muy silencioso El sonido de mi Navegación Compacta sale distorsionado y con crujidos" Si el dispositivo Navegación Compacta tiene alguno de los problemas anteriores, primero asegúrese de que el sonido no está en "silencio". Para comprobar que el sonido de la unidad no está en silencio, realice lo siguiente: 1. Encienda el dispositivo. 2. Pulse el botón Volumen en la pantalla Adónde?, Ver Mapa 3. Compruebe que la casilla Silencio no está marcada. Si el botón silencio no está 'marcado', necesita cambiar la voz para asegurar que la voz predeterminada no está defectuosa: 1. Encienda el dispositivo. 2. Toque el icono Herramienta 3. Toque Ajustes 4. Toque Idioma 5. Toque la voz del idioma al lado de Voz 6. Desplácese y seleccione otra voz apropiada. Si cambiando la voz no se resuelve el problema, necesita comprobar que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente utilizando el software WebUpdate de Garmin. Una vez que lo haya actualizado, deje que la unidad se reinicialice para garantizar que el software se instala correctamente. Después de realizar todo lo anterior, los pasos finales serán llevar a cabo una reinicialización principal. Nota: Una reinicialización principal borrará todo los puntos de navegación o los favoritos y restaurará la unidad a los ajustes de fábrica por defecto. 27

28 No recibo la información de tráfico en minavegación Compacta Si el dispositivo Navegación Compacta no recibe ninguna información de tráfico, siga los pasos siguientes para solución de problemas: 1) Compruebe que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente mediante el software WebUpdate de Garmin ( 2) Realice una reinicialización principal de la Navegación Compacta 3) Conecte la antena adicional a Tráfico. Conductor de alimentación receptor 4) Asegúrese de que el Receptor de Tráfico esté montado correctamente en el coche, como se muestra a continuación: 28

29 La pantalla de mi Navegación Compacta se ha rajado La garantía de Honda no cubre daños físicos en la unidad causados por accidentes, abusos, usos incorrectos, agua, inundaciones, fuego u otros daños naturales o causas externas. Esto incluye exposición a temperaturas superiores o inferiores a los niveles recomendados para la unidad, humedad en cualquier forma o período, daños físicos, como una pantalla rajada o rota, y en los casos en que se abran o se intenten abrir aquellas partes de la unidad que no se puedan reparar, por cualquier persona o centro de reparaciones no autorizados. Si el cliente considera que el fallo no lo ha causado él mismo, indíquele que llame directamente al departamento de Atención de Producto específico de países (véase la página 3) que se encargará de inspeccionar el dispositivo y determinar la causa de por qué se ha rajado la pantalla. Bajo ninguna circunstancia se debe sustituir en tienda un dispositivo denavegación Compacta por causa de una pantalla rajada. 29

30 Mi Navegación Compacta no responde al tocarlo Si el dispositivo no responde en absoluto cuando se toca la pantalla, realice los siguientes pasos: 1) Actualice el software utilizando el programa WebUpdater de Garmin. 2) Vuelva a calibrar la pantalla táctil. Más adelante podrá ver una pantalla similar* Si no se puede recalibrar la pantalla, llame a nuestro equipo deatención de Producto específico de países (véase la página 3) para recibir asistencia. " Las recalibraciones se encuentran en el reverso de este documento. 30

31 Mi Navegación Compactainterpreta que estoy tocando la pantalla en un sitio distinto En algunas ocasiones, los dispositivos de pantalla táctil necesitan recalibrarse porque se desincronizan. Al final de este documento se encuentra la lista de secuencias de recalibración. Para recalibrar la pantalla, haga lo siguiente: 1) Desde la posición off (apagado) sujete la esquina izquierda superior de la pantalla: 2) Encienda la unidad al mismo tiempo que sujeta la pantalla: 31

32 3) Cuando aparezca el logotipo de Honda, suelte el botón de encendido pero siga sujetando la esquina de la pantalla. 4) Transcurridos 30 segundos, verá la siguiente pantalla. En este momento puede quitar el dedo de la pantalla: 5) Siga pulsando el punto, se moverá cada vez. Al final, mostrará que la calibración se ha completado y el dispositivo funcionará de manera normal. 32

33 "La pantalla de mi Navegación Compacta está muy oscura El brillo de la pantalla se puede ajustar de la siguiente forma: 1. Toque Herramientas 2. Toque Ajustes 3. Toque Pantalla 4. Toque Brillo 5. Ajuste el Brillo al 100% Si la pantalla sigue oscura, pruebe a realizar los siguientes pasos: Compruebe que la batería está totalmente cargada Actualice el software utilizando el programa WebUpdater de Garmin Lleve a cabo una Reinicialización principal Si ha realizado lo anterior, llame a nuestro equipo de Atención de Producto específico de países (véase la página 3) para recibir asistencia. 33

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