Esquema de la unidad LA COMUNICACIÓN CON 1) EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN. Elementos que intervienen en la Comunicación UNIDAD 3:

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1 UNIDAD 3: LA COMUNICACIÓN CON Esquema de la unidad LA COMUNICACIÓN CON LAS VÍCTIMAS LAS VÍCTIMAS Concepto de Tipos de Habilidades de Dificultades en la Técnicas de Grupal La Relación de Ayuda Elementos que intervienen Verbal La Asertividad Apoyo Psicológico en Situación de Emergencia CFGM Emergencias Sanitarias No Verbal La Escucha Activa Curso La Empatía IES Juan de Aréjula(Lucena) María J. V. 1) EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Elementos que intervienen en la La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor. Intercambio de opiniones y emociones La comunicación es un proceso fundamental en el quehacer diario del personal sanitario.

2 Canales comunicativos 2) TIPOS DE COMUNICACIÓN: Auditivo Verbal Expresión mediante palabras Visual no Verbal Expresión mediante la apariencia física, los gestos, los movimientos corporales, la entonación Táctil Olfativo Verbal Expresión oral Transformar los pensamientos y sentimientos en palabras Dominio del lenguaje. Expresión Oral Mediante el lenguaje hablado. Expresión Escrita Mediante el lenguaje escrito. Retroalimentaci ón inmediata. Retroalimentaci ón no inmediata

3 Expresión oral Expresión escrita Consejos para facilitar la comunicación verbal oral: Adapta el mensaje a la realidad y las condiciones del receptor. Utiliza palabras sencillas, evitando tecnicismos. Repite el mensaje las veces que sea necesario. Clara, Ordenada y Concisa. Gramaticalmente correcta. Cuidada presentación. Capta la respuesta del receptor. Evita el exceso de información. No Verbal No Verbal FUNCIONES Reiteración. Acentuación. Organización. Confusión. Reemplazo. ( 90%) La quinesia La proxémica La paralingüística

4 a) La quinesia: Componentes del lenguaje corporal Estudia todas las manifestaciones comunicativas que realizamos con nuestro cuerpo, voluntaria o involuntariamente. Postura: Ofrece información sobre la actitud de la persona. Expresión facial: (difícil de ocultar) La sonrisa favorece una relación cálida. La mirada transmite interés y respeto. Expresa emociones. Movimientos corporales. Transmiten emociones y mensajes sencillos. Recomendaciones para mejorar la comunicación a través del lenguaje corporal Postura: Demostrar interés. Expresión facial: Sonreír. Mirar a la cara (contacto visual ocasional). Movimientos corporales: Usarlos para reforzar el mensaje. b) La Proxémica: La proxémicaes el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.

5 b) La Proxémica: c) La Paralingüística: La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz. Mantener una distancia terapéutica Fluidez Articulación Velocidad Explicar el procedimiento TES Ser respetuoso Solicitar permiso y pedir disculpas Volumen Entonación 3.1) LA ASERTIVIDAD Características de la conducta asertiva: La asertividades la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás. Dice lo que siente, piensa y opina, sin respetar los intereses, deseos y autonomía de los otros. Noexpresa correctamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones. Respeta los derechos de los demás, pero no respeta sus propios derechos. Contacto ocular relajado y ocasional. Sonrisa frecuente. Volumen de voz conversacional. Habla fluida, sin vacilaciones o muletillas. Pausas y silencios adecuados. Mensajes claros y directos, en primera persona: pienso, siento, quiero. Postura erguida y gestos firmes pero no bruscos.

6 Factores que influyen en la conducta asertiva La autoestima: Valoración positiva que se tiene de uno mismo. AUTOESTIMA Formada a partir de las experiencias y mensajes previos. Una persona con autoestima : HABILIDADES SOCIALES Se cuida y se aprecia a sí misma y a los demás. Confía en sus capacidades. Las habilidades sociales: 3.2) LA ESCUCHA ACTIVA Conjunto de conductas socialmente aceptadas que se manifiestan en situaciones interpersonales y que nos permiten alcanzar nuestras metas. Es la capacidad de recoger y devolver el mensaje que el otro nos comunica. No es solo oír, sino interpretar y evaluar lo escuchado y responder al mensaje. Adquiridas a través de la experiencia (infancia). Ejemplos: Hablar en primera persona. Reconocer el esfuerzo de los demás. Saber decir no. Excusarse y dar alternativas. Disposición para escuchar

7 Habilidades para la escucha activa Habilidades para la escucha activa Poner de manifiesto que se escucha al paciente: verbal. ( ya, ya, si, claro ) no verbal. (mirarle a los ojos, asentir con la cabeza, movimientos de aprobación, esbozar una sonrisa ) Repetir o hacer resúmenes de lo expresado por el paciente (paráfrasis) Hablar menos que el paciente. Hacer preguntas. Evitar: Manifestar si estamos de acuerdo o no. Interrumpir al que habla. Sacar conclusiones precipitadas Contar tu historia personal. Menospreciar lo que el otro está sintiendo. Llenar los silencios. 3.3) LA EMPATÍA 3.3) LA EMPATÍA Es la capacidad para percibir correctamente lo que experimenta nuestro interlocutor y comunicarle nuestra comprensión. Es decir, ponerse en el lugar del otro y ver la situación como él la ve, haciéndole ver que se le comprende. Pág. 105, Caso Práctico 8 Para conseguirlo hay que: Observar y escuchar al paciente. Hacerle saber que le entendemos. Entiendo cómo te sientes Valorar sus preocupaciones y problemas. Debemos evitar: Centrarnos en lo que el paciente debería pensar y sentir. Hacer juicios de valor. Cosificar al paciente. Pág. 105, Caso Práctico 8

8 4) DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN 4.1) Barreras Físicas Las BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN son aquellos elementos que perturban e interfieren en el proceso comunicativo. Ruidos ambientales. Buscar un lugar tranquilo para la comunicación BARRERAS FÍSICAS BARRERAS SEMÁNTICAS BARRERAS PSICOLÓGICAS BARRERAS FISIOLÓGICAS BARRERAS SOCIOCULTURALES 4.2) Barreras Semánticas Relacionadas con el significado de las palabras y las frases. 4.3) Barreras Psicológicas: Prejucios y estereotipos Tecnicismos. Utilizar un lenguaje sencillo y asegurarnos de que el interlocutor ha captado el mensaje Idioma. Hablar despacio y reforzar el lenguaje corporal.

9 4.4) Barreras Fisiológicas: Dependen del organismo de las personas. Personas con discapacidad visual, auditiva, física, intelectual o del lenguaje. 4.6) Barreras Socioculturales: Derivadas de las maneras de entender el mundo y las relaciones entre las personas. Niños y personas mayores. Culturas diferentes. 5) TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN GRUPAL 5.1) EL GRUPO: 5.1) El GRUPO. 5.2) ROLES EN EL GRUPO. 5.3) MODELOS DE COMUNICACIÓN GRUPAL. 5.4) TRABAJO EN EQUIPO. 5.5) COMUNICACIÓN A LA POBLACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS. Es un conjunto de individuos que interactúan para la obtención de un interés común. Requisitos: objetivo común. interacción entre sus miembros COMUNICACIÓN. conjunto común de actitudes, normas y valores. Tipos de grupos: Formales. Informales.

10 5.2) ROLES EN EL GRUPO: Otros roles: Líder: Orienta y conduce al grupo. Tipos: Autoritario (impone). Democrático (sugiere). Laissez faire (no interviene). El impetuoso. El prudente. El dubitativo. El charlatán. El tímido. El distraído. El listillo. El saboteador. 5.3) MODELOS DE COMUNICACIÓN GRUPAL: Modelo autoritario o vertical: En grupos con estructura jerárquica. Autoritario o Vertical. Participativo y Horizontal. Puede ser: Descendente: la información es transmitida por el miembro de mayor rango a uno o varios subordinados. Ascendente: el miembro de menor rango envía información al miembro de mayor rango.

11 Modelo Participativo u Horizontal: 5.4) EL TRABAJO EN EQUIPO Los miembros pueden comunicarse en todas direcciones. Se da: Entre compañeros de un mismo equipo. El todo es más que la suma de las partes PAUTAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Entre grupos. Pautas para el trabajo en equipo: abierta, sincera y clara. Comprensión y respeto. Responsabilizarse de los resultados obtenidos. Compartir los conocimientos previos. Establecer unas metas. Pautas para el trabajo en equipo: Motivar al equipo. Involucrar a todos los miembros del grupo. Reconocer los logros de los compañeros. Ante un problema: analizar el comportamiento, no la persona. Saber negociar: Ceder y aceptar la decisión final.

12 5.5) COMUNICACIÓN A LA POBLACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS: 6. LA RELACIÓN DE AYUDA: La relación de ayuda es el vínculo que se establece entre el paciente y el TES, con el fin de ayudarle a utilizar sus propios recursos para afrontar sus problemas, sin caer en paternalismos ni autoritarismos. Procura que el paciente: Identifique y afronte los problemas. Tome conciencia de la relación entre sus conductas y su estado. Considere otros puntos de vista. Recupere su autoestima y confianza en si mismo. Cómo llevar a cabo la Relación de Ayuda? Confrontación Centrarse en el presente Distancia terapéutica Relación cercana y personal, pero a la vez profesional Poner en evidencia las incongruencias entre lo que el paciente dice y hace. Desde la empatía y el respeto. Finalidad: ayudar a descubrir formas de actuación diferentes. Utilización inadecuada consecuencias: Rechazo del paciente. Justificación de las incongruencias.