CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA

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2 CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA ICM pone a disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de su carrera al obtener la Certificación Internacional para Asesores de Cobranza bajo la norma ACC desarrollada por ICM para América Latina. La Certificación Internacional para Asesores de Cobranza es un proceso diseñado especialmente para profesionales que busquen potenciar su carrera. Este proceso forma, prepara, desarrolla y acredita a los ejecutivos de cobranza en el manejo de altos estándares de calidad y productividad en su gestión diaria a fin de alcanzar las metas y objetivos de sus compañías. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el seminario. Capacitación Evaluación Monitoreo Certificación PARA QUE TE PREPARA? La norma de certificación de Asesores de Cobranza ACC está diseñada para ayudarte a desarrollar habilidades de negociación de cobranza basadas en la asertividad, esto es a través de técnicas de comunicación, negociación y persuasión que te permitan convertir cada conversación con un cliente en una oportunidad no solo de llegar a una acuerdo de pago sino de transformar la entrevista en una experiencia de servicio al cliente y venta de beneficios acorde a las necesidades actuales del mercado. Con esto el ejecutivo logrará incrementar sus niveles de efectividad, optimizar la duración de las conversaciones, cumplir con los estándares del modelo de gestión de su organización y generar mejor relación con los clientes.

3 Beneficios de la Certificación Para la Empresa: Personal altamente calificado y certificado Capacitación rentable con un retorno medible Ventaja competitiva Mejoras cualitativas y cuantitativas en la operación como: Incremento en los índices de atención y servicio a clientes Mejores resultados en productividad (Mas dinero cobrado) Control y supervisión de políticas y procesos internos Manejo de los estándares exigidos por las prácticas regulatorias en cualquier mercado de la región de Latinoamérica y Estados Unidos. Para los Ejecutivos: Tener información clara y precisa sobre las expectativas de su desempeño laboral Desarrollo profesional, institucional y personal Reconocimiento curricular para efectos laborales Requisitos Para la Inscripción: Cada ejecutivo deberá llenar una solicitud para incorporarse al proceso de formación y obtener su certificación. Cada ejecutivo deberá presentar una carta de la Empresa en la cual trabaja para avalar su antigüedad en la función, manejo de tecnología acorde a la operación de la cartera que maneja así como haber recibido el entrenamiento referente al conocimiento del producto especificando el producto que maneja. Acreditar el proceso de Capacitación mediante el curso Negociación Asertiva: Una Visión Diferente de la Cobranza. Experiencia mínima comprobable de un año en la función de cobranza

4 Para obtener la Certificación El ejecutivo deberá haber cumplido con la documentación de inscripción. (Solicitud y carta de la empresa) El ejecutivo deberá haber completado el programa de capacitación en su totalidad de manera satisfactoria. El ejecutivo deberá acreditar el examen general de conocimientos con un mínimo de 80% de aciertos El ejecutivo deberá acreditar la sesión práctica consistente en 3 entrevistas de cobranza por monitoreo abierto, cerrado o role play dependiendo la modalidad elegida por el evaluador. El ejecutivo participará además en una entrevista con el evaluador para ser retroalimentado sobre su estilo de negociación, hacer ajustes en la aplicación del conocimiento y simulaciones correctivas que le permitan garantizar los resultados. Cada ejecutivo recibirá un Certificado de Acreditación internacional avalado por ICM. NOTA IMPORTANTE: Los exámenes y monitoreo se llevarán a cabo con base en un calendario publicado con anticipación. DATOS DEL EVENTO Curso de Capacitación: 13 y 14 de agosto 2013 (8:00 am a 5:00 pm) Examen on-line: 22 de agosto 2013 Entrevistas: 4 y 5 de septiembre 2013 Sede: México, D.F.

5 INSTRUCTORES C.P. DIANA MILENA MARTÍNEZ PRIETO Contador Público y Auditora de la Universidad Central de Colombia, Diplomado Estratégico en Cobranza de la Universidad Anáhuac de México. Con más de 8 años de experiencia en el análisis cualitativo de empresas para calcular el riesgo de crédito y negociación especial de cuentas. Desde el año 2007 es Consultora en crédito y cobranza para Latinoamérica del Grupo ICM Instructora de Capacitación en Crédito y Cobranza. Miembro del Comité Organizador del Congreso Centroamericano de Crédito y Cobro CONACRE en Costa Rica, Panamá y Guatemala. Coordinadora del proceso de Certificación de Asesores por medio del Instituto Mexicano de Profesionalización en la Cobranza IMPCOB. Coordinadora de Contenido editorial de la comunidad virtual más representativa de Ejecutivos de Crédito de Latinoamérica Su experiencia profesional previa a su participación con el Grupo ICM, incluye entre otras: Grupo empresarial Servientrega S.A. y Aliadas - Coordinadora Nacional de Ingresos Crédito - Analista de Intercambios Empresariales - Analista de Crédito para las empresas del Grupo - Analista de Conciliaciones Contador Público de SIC Ltda Analista de Crédito y Cobranzas Xerox de Colombia S.A.

6 LIC. VERÓNICA GALICIA ROSAS Lic. En Comercio Internacional, con Diplomado en Liderazgo y Alta Dirección y una Especialidad en Mercadotecnia y Telemarketing. Por más de 25 años ha administrado áreas de Ventas directas, atención y servicio a clientes, recuperación de cartera y cobranza, retención, encuestas políticas e investigación de mercado, venta de productos y servicios bancarios, de tecnología digital y consumo, en centros de contacto call center. Durante su trayectoria ha colaborado en empresas como Hewlett Packard, Xerox Mexicana, Bconnect, Crédito Familiar y Banamex. Ha participado en la organización y logística de eventos tales como Congresos y Expos, dentro del área de Publicidad. Dentro de su experiencia laboral en Xerox Mexicana tuvo una participación clave en el desarrollo de nuevas estrategias de venta telefónica a cuentas especiales, post-venta y la implementación de estrategias motivacionales a colaboradores externos dentro de los concesionarios bajo el mismo esquema de calidad y servicio. En Bconnect se lograron resultados al 2do.mes y en adelante del 110% de efectividad en la venta de productos intangibles (tarjetas de crédito y seguros), logrando mantener los niveles de servicio con apoyo de las aplicaciones ACD, IVR, RTD, entre otros, bajo las métricas establecidas por cada call center. Durante su trayectoria en Crédito Familiar y Banamex contribuyó activamente en la capacitación de estrategias operativas, inducción, políticas y lineamientos de la empresa, la aplicación en línea de la venta de los servicios financieros y en casos especiales administrar los resultados de venta arriba del 105% con las alianzas comerciales entre áreas y empresas de outsourcing, bajo el objetivo de Ganar-Ganar a través de la Inversión vs. Utilidad. Logrando el nivel de servicio arriba del 95% mensual y un ASA menor a 20seg. En Consultoría y Capacitación participa activamente bajo el nuevo esquema de Negociación Asertiva y Efectiva en la Cobranza, capacitando a personal de empresas financieras y de cobranza a nivel nacional y en la Sede de Panamá. En su opinión personal, está convencida de que el asesor se convierte en un vínculo muy importante entre el cliente y la empresa que representa. Con esta labor el asesor en crédito y cobranza o ventas tiene la gran oportunidad de desarrollar sus habilidades y conocimientos, siempre con una actitud de Venta y Servicio, profesionalismo, calidad y eficiencia.

7 INVERSIÓN Costo por participante Curso de Capacitación - $5,000.00* Evaluación - $2,500.00* * Precios más I.V.A. DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento Para seguidores de nuestras redes sociales: Facebook (ICM), Twitter (@ICM_CREDIT), Linkedin (Grupo ICM Crédito y Cobranza), YouTube (ICMTVONLINE). Descuentos por Cantidad * 5 % de Descuento 2 asistentes 10 % de Descuento 3 a 5 asistentes 20 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * Participantes de la misma empresa y ubicación MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: Mail: informacion@congresocredito.com

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