Tema 11: La organización de la Empresa

Transcripción

1 Economía de la Empresa Tema 11: La organización de la Empresa 1. Concepto de organización. Principales escuelas 1.1. Concepto de organización La organización es la segunda de las funciones de las que consta el proceso administrativo. Mediante la organización, las empresas establecen las relaciones entre las personas que forman parte de ellas, se diseñan las tareas que hay que realizar y se asignan diferentes grados de autoridad y responsabilidad. 1.2.Escuelas de pensamiento organizativo a) La escuela clásica: organización científica del trabajo Se centra en el estudio de las tareas de los trabajadores de las grandes fábricas, y un onjetivo es aumentar la productividad (Taylor y Fayol). 1. El taylorismo Su aportación principal consiste en la introducción del método científico en el estudio del trabajo:, concretamente es estudio de los tiempos y movimientos. Con objeto de incrementar la productividad de los trabajadores de las fábricas, descompuso las tareas que realizaba en una serie de movimientos, y cronometró el tiempo de ejecución de cada uno de ellos. El conjunto de aportaciones de Taylor se conoce como organización científica del trabajo y sus principios fundamentales son los siguientes: División de la tarea Observación y análisis Selección de los más cualificados Concesión de incentivos Reparto de responsabilidades Cooperación Críticas al taylorismo: considera a los trabajadores como máquinas (absentismo laboral) la excesiva especialización crea rutina (absentismo laboral) el dinero como única motivación 2. Enfoque anatómico de Fayol No trata de organizar únicamente las tareas sino la empresa en general. La función administrativa es la más importante de la empresa. Descompone las diferentes parte de la empresa. Principios generales de la administración: Unidad de mando: cada trabajador debe recibir órdenes de un único superior. Unidad de dirección: para un objetivo concreto debe haber un único programa con un jefe al

2 mando. División del trabajo Autoridad y responsabilidad Disciplina Remuneración equitativa Jerarquía Orden Equidad Iniciativa Estabilidad del personal subordinación del interés personal al general Centralización Unión del personal Concedió una importancia especial a la unidad de mando y la de dirección. b) La escuela de las relaciones humanas: Elton Mayo A partir de la segunda década del siglo XX, los estudios se centraron en los aspectos humanos. Experimentos de Hawthorne: Mayo pretendía aumentar la producción del taller, para lo que introdujo una serie de cambios en las condiciones de trabajo. Cada modificación tenía como consecuencia un aumento en la producción. Esto derivó en la importancia del factor humano, aplicando conocimientos de Sociología y Psicología al estudio del trabajo. Para Mayo el nivel de producción depende de la integración social y no de la capacidad del trabajador. Por lo general, los trabajadores actúan como miembros de un grupo. Críticas a Mayo: hay que tener en cuenta factores como la autorrealización, influyente en el comportamiento de los trabajadores. 2. Organización formal e informal. La jerarquía Uno de los elementos clave de las organización es el estudio de las relaciones entre personas. En ocasiones, estas relaciones están claramente delimitadas por la dirección, pero también surgen de manera espontánea. 2.1.La organización formal. El organigrama El conjunto de relaciones entre las personas que trabajan en una empresa se denomina organización formal. Ésta es de tipo jerárquico. Puede representarse mediante un organigrama, que constituye un reflejo gráfico de la organización formal de una empresa. En ellos se representan las relaciones jerárquicas entre sus miembros. Existen dos tipos de relaciones reflejadas en un organigrama:

3 1. Relaciones lineales: reflejan la cadena de mando entre los jefes y los subordinados (vertical). 2. Relaciones de apoyo o de staff: realización de funciones de apoyo y asesoramiento. 2.2.La organización informal Es el conjunto de relaciones de tipo social que surgen espontáneamente en el seno de una empresa. 3. La comunicación en la empresa El proceso de comunicación resulta fundamental, sin él resultaría imposible alcanzar los objetivos propuestos. 3.1.Elementos de la comunicación Hay que remarcar que la comunicación tiene dos direcciones (retroalimentación o feed back). Ésta es precisamente la diferencia entre los conceptos de información y comunicación: la información es unidireccional, la comunicación es bidireccional. 3.2.Tipos de comunicación a) Según su ubicación Comunicación interna: dentro de la empresa Comunicación externa: fuera de la empresa. Se denomina relaciones públicas. b) Según el tipo de organización donde se produce Comunicación formal: por escrito, relacionada con la organización formal. Comunicación informal: intercambio de información en el seno de la organización informal (rumores). c) Según la dirección en que se transmite Comunicación vertical: descendente (de jefes a subordinados) o ascendente (de subordinados a jefes). Comunicación horizontal: entre dos personas jerárquicamente iguales. Comunicación cruzada: intercambio de información entre dos personas pertenecientes tanto a niveles jerárquicos distintos como a diferentes áreas de actividad. 3.3.Canales de comunicación El canal es el medio a través del cual se transmiten la información. Los más importantes son: Reuniones de trabajo - Correos electrónicos Buzones de sugerencias - Eventos sociales Círculo de calidad - Comunicados internos Entrevistas periódicas - Publicaciones internas Circulares - Tablones de anuncios Los círculos de calidad consisten en reuniones periódicas entre trabajadores y directivos para mejorar ciertos aspectos organizativos.

4 3.4.Redes de comunicación Según la forma en que se dispongan los participantes en el proceso de comunicación tenemos: Redes centralizadas: la comunicación gira en torno a una persona. Redes descentralizadas: los participantes actúan mutuamente sin líder determinado. Redes de comunicación: Redes en cadena Redes en Y Redes en estrella Redes en círculo Redes en multiconexión 3.5.Barreras en la comunicación (Tipo test) Barreras culturales Barreras burocráticas Sobrecarga de información 5. Diseño de la estructura organizativa. Tipos de organigramas (MUY IMPORTANTE) Estructura organizativa: conjunto de relaciones entre los elementos que constituyen la empresa con una finalidad o plan común. Representa el modo en que la empresa ha decidido dividir las tareas y coordinar las actividades. Puede ser de tipo formal o informal. TIPOS DE ESTRUCTURA a) Estructura en línea o jerárquica: representa la jerarquía de una empresa. Se recogen las relaciones de subordinación y se mantiene el principio de unidad de mando (cada persona recibe órdenes de un único superior). Ventajas: rápidas decisiones y conocimiento de quien las toma Inconvenientes: sin la opinión de los subordinados y falta de estrategia. b) Estructura en línea y staff: mantiene como núcleo el modelo jerárquico pero se complementa con un conjunto de unidades de apoyo constituidas por especialistas. Ventajas: información de expertos a la hora de la gestión (tecnoestructura), mayor motivación de los trabajadores. Inconvenientes: problemas en la coordinación de las opiniones y mayor lentitud en la toma de decisiones. c) Estructura en comité: se establece un sistema participativo de toma de decisiones. Esto cambia la relación entre el personal de la empresa y aumenta la motivación, pero, en consecuencia, se ralentizan los procesos de toma de decisiones. d) Estructura matricial: mayor complejidad. Se establece una doble línea de autoridad: por un lado, un responsable para cada función y uno para cada proyecto, reuniendo especialistas en cada sector. Ventajas: más personas especializadas, mayor flexibilidad.

5 Inconvenientes: dificultad de coordinación, conflictos de intereses y competencias. 6. Modelos de agrupación (para todas las estructuras organizativas) 1. Agrupación por funciones: asignar a un mismo departamento a los trabajadores que realizan una misma función. A mayor especialización mayor productividad. 2. Agrupación por productos: son como compartimentos estanco, si se produce un problema en uno de ellos, no afecta a los demás. 3. Agrupación por mercados o por clientes: divide a los trabajadores según el mercado al que está destinada cada actividad. Se puede separar entre clientes particulares, profesionales y empresariales. 4. Agrupación geográfica: por zonas de actividad. 5. Agrupación mixta: mezcla de todos ellos. José Carlos Marín García, 2º Bachillerato D