Catálogo de servicios

Transcripción

1 Catálogo de servicios Septiembre 2013

2 Contenido Presentación... 2 Áreas de trabajo... 3 Capacitación... 4 Algunos de nuestros cursos... 6 Dirección de proyectos Enfoque PMBOK... 6 Enfoques Ágil en la dirección de proyectos... 9 El sistema Kanban y Lean Comunicación más efectiva Design Thinking...15 Talleres cortos (4hs. a 8hs.) Sesgos cognitivos y los proyectos Herramientas de efectividad personal y grupal Storytelling Consultoría Adopción y seguimiento Transformación Facilitación

3 Presentación Knowment es una firma dedicada a la capacitación y consultoría en dirección de proyectos, mejora de la efectividad y gestión del conocimiento. Usamos un enfoque sistémico e integrador, y trabajamos de cerca con nuestros clientes para encontrar formas de incrementar la efectividad y lograr resultados que trasciendan. En la dirección de proyectos, trabajamos con los estándares más reconocidos y utilizados en el mundo. Esto incluye enfoques tradicionales, como los estándares del PMI, y de tipo ágiles y Lean, como son Scrum, XP, Lean y Kanban. En la mejora de procesos, desarrollo del conocimiento y facilitación usamos herramientas 6 Sigma, Design Thinking, Training from the Back of the room, elementos de la Psicología Cognitiva, Serious Gaming, la experimentación y puesta a prueba de hipótesis, entre otros recursos de probada efectividad. En Knowment creemos que no hay una metodología o abordaje que sea superior a otro, o que funcione en todas las situaciones. Sabemos de la compleja interrelación que existe entre personas, organizaciones y proyectos, y que habrá un conjunto de principios y enfoques de trabajo que les serán acordes y les traerán los mayores beneficios. Nuestro objetivo es ayudarlo a concretar sus objetivos. En las siguientes páginas podrá encontrar nuestro catálogo de servicios. Puede consultarnos llamando al , al celular o a la dirección de mail info@knowment.net. Gracias y saludos Mgtr. Ing. Ezequiel Kahan Director 2

4 Áreas de trabajo Áreas de trabajo Capacitación Tradicional Agiles & Lean Soft Skills Dirección de proyectos, enfoque Enfoque ágil en la dirección de Comunicaciones efectivas. PMBOK. proyectos. Sesgos Preparación examén Lean & Kanban. cognitivos. PMP Versión 5. Design Thinking. Herramientas productividad. Story telling. Consultoría Adopción Transformación Facilitación Aprendizaje, formación y entrenamiento. Acompañamiento durante los proyectos. Intervención en momentos específicos. Coaching metodológico. Mentoring de los roles de liderazgo y gerencia. Formación de líderes Coaching y mentoring de equipos de proyecto Orientación al trabajo por proyectos Implementación de metodologías ágiles Definición de nuevos estándares operacionales Mejora de la productividad, etc. Actividades de facilitación Generar nuevas ideas Resolver problemas complejos Desarrollar la creatividad y la innovación Tomar decisiones colaborativas Armar un presupuesto Definir una estrategia de largo plazo Revisar estado de proyectos (steering committee meetings / Weekly meetings) Enriquecer y potenciar retrospectivas (en equipos ágiles y tradicionales) Iniciar nuevos proyectos (Incpetion y Kick-off planning and meeting) 3

5 Capacitación En Knowment entendemos que adquirir un nuevo conocimiento abarca más que la simple exposición de contenidos por parte de un docente. Nuestro enfoque formativo Nuestros cursos se caracterizan por el dinamismo y la efectividad de sus resultados. Utilizamos un enfoque centrado en las necesidades del estudiante, en el cual la didáctica y los aspectos cognitivos asumen un rol primordial. Es por esa razón que nuestros cursos se caracterizan por: Orientación a resultados Si vas a rendir una certificación, el objetivo es acompañarte hasta que lo logres. Si queres aprender una nueva habilidad o herramienta, el foco es que la practiques y simules para poder aplicarla. Más que sólo presentaciones, vivencias Es sabido que aquellas cosas que tienen un componente experiencial se registran más profundamente en nuestra mente. En nuestros cursos, tratamos de salir del paradigma clásico docente realiza exposición oral (o presentación), mientras los asistentes pasivamente miran o toman notas. En su lugar, preferimos trabajar como un equipo, exponiendo temas para luego hacer ejercicios y simulaciones grupales, responder dudas y también incorporar el conocimiento que cada persona trae. Docentes del mundo real Los docentes que brindan los cursos y capacitaciones poseen certificaciones en las distintas temáticas. Todos cuentan con amplia experiencia docente y profesional, lo que les permite ejemplificar y contar como aplican los conceptos en el día a día. Además, son miembros activos de diferentes organizaciones (PMI, PMIBA, Scrum Alliance), lo que les permite estar al tanto de las novedades de las organizaciones y capítulos, y brindar esa información a los asistentes. 4

6 Cuando me entretengo, más aprendo En nuestros cursos y actividades de consultoría incorporamos un enfoque práctico, con componentes lúdicos, que complementan la teoría y la hacen más amena y enriquecedora. El objetivo es generar espacios de estudio que se parezcan más al ámbito real del trabajo. Aprendizaje On-Line y presencial Adaptándonos a las necesidades actuales, ofrecemos la mejor combinación entre cursos presenciales y On-Line. De eso modo, no sólo se obtiene el valor agregado de la clase cara a cara (presencial o a través de Webinars), sino también todo el poder y la flexibilidad de aprender y ejercitar a distancia, en horarios flexibles y con la comodidad de establecer el ritmo de aprendizaje. 5

7 Oferta de cursos Tenemos un calendario anual de capacitación, donde se dictan cursos vinculados a la dirección de proyecto, bajo acercamientos tradicionales y ágiles, así como áreas relacionadas, como ser la gestión del conocimiento, las comunicaciones, los sesgos cognitivos, Design Thinking, Herramientas de productividad personal, etc. El dictado se realiza en modalidad presencial, On-Line a través de Internet (utilizando salas virtuales con audio, video y presentaciones de alta calidad), o una combinación de ambos. Estos cursos se pueden dictar también In-Company. También diseñamos cursos a medida, lo que incluye preparación del contenido, material y el dictado. Algunos de nuestros cursos Dirección de proyectos Enfoque PMBOK Cada día más, las organizaciones modernas concretan sus objetivos de negocio y necesidades internas a través de proyectos. Algunos de los beneficios de una gestión profesional de los mismos son: mayor adaptabilidad al cambio, incremento en las probabilidades de éxito, mayor profesionalización de la entrega, mayores ROI, cumplimiento de los compromisos, en tiempo, alcance y costo. El curso de gestión de proyectos Enfoque PMBOK está diseñado para transmitir un conocimiento a la gestión de proyectos, de la mano de uno de los estándares de dirección más utilizados en el mundo. Para eso incorporamos un enfoque dinámico, que combina teoría con práctica, actividades de simulación y trabajo en grupo, para que los participantes puedan aprender, pasarla bien y nutrirse de las experiencias de sus compañeros. Objetivo: Adquirir, mediante la teoría y práctica, las herramientas necesarias para que los asistentes puedan desempeñarse en roles de dirección de proyectos Conocer los lineamientos del PMI y las mejores prácticas para la dirección de proyectos. 6

8 Temario: Introducción Que es un proyecto Ejemplos de proyectos El Project Management como disciplina Programas, portfolios y proyectos Grupos de procesos y áreas de conocimiento Roles en la gestión de proyectos Stake-Holders Sponsor Comité Project Manager Atributos del project manager Project Management y las organizaciones Las oficinas de proyectos (PMO) Governance Los proyectos y los procesos Tipos de organizaciones y estructuras Iniciación Iniciación de un proyecto Business Case, Statement of Work y Project Charter Entendimiento inicial del proyecto Inicio de las actividades de managment Identificación y análisis de Stake Holders Planificación La importancia de planificar El plan de proyecto Alcance EDT Descomposición de tareas y secuenciación Tiempo PDM y Camino crítico Estimaciones Gantt Costo y presupuesto Calidad Comunicaciones Recursos humanos Riesgo Expectativas Adquisiciones 7

9 Ejecución y control Indicadores Validación y verificación Reportes de avance y health review EVM Gestión del capital humano Habilidades blandas Comunicaciones efectivas Resolución de conflictos Cierre Actividades y procesos de cierre de proyectos Tipos de cierre Lecciones aprendidas Gestión documental y del conocimiento 8

10 Enfoques Ágil en la dirección de proyectos Cómo incrementar la productividad y efectividad de los equipos de proyecto? Cómo lograr más calidad en la entrega? Cómo lograr que los miembros de los equipos estén más motivados y, por qué no, más felices? Cada vez más equipos de proyectos se animan a salir de los paradigmas tradicionales, como los abordajes CMMI, PMBOK, etc. e incursionar en prácticas de gestión Lean y Agiles. Las metodologías Agiles para la gestión de proyectos, proponen un acercamiento empírico a los ciclos de desarrollo de producto y proyectos. En lugar de planificar y tratar de predecir las variables de los proyectos a priori, se trabaja con iteraciones frecuentes de pequeños entregables funcionales. En esta visión de índole experimental no se deja de lado la planificación, sino que se le da una relevancia menor que en los enfoques predictivos, entendiendo que los requisitos del problema varían y se definen y redefinen a medida que las iteraciones se sucedan. Objetivo Darle a los alumnos los conocimientos sobre metodologías ágiles necesarios para que puedan introducirse a la disciplina y aplicarlos a la gestión de proyectos. Revisar las principales metodologías ágiles y acercamientos Lean. Dado que en este tipo de metodologías el factor humano es clave, se estudiarán y aplicarán herramientas blandas (Soft-Skills) que ayudan a facilitar la interacción e integración del equipo de trabajo. Los conocimientos revisados en este curso cubren la totalidad de los tópicos incluidos en la certificación de PMI-ACP y facilitan la preparación de la certificación. Temario Introducción a los métodos ágiles Orígenes. Vinculación con ambientes industriales Enfoques tradicionales-predictivos y enfoques ágiles Escala de agilidad El manifiesto Ágil 9

11 Scrum Scrum: Roles, artefactos y reuniones Taller de user stories Taller de retrospectivas Tableros e indicadores Simulación Kanban Introducción a Kanban Visual-Management Simulación Scrum-ban, modelos mixtos de gestión Lean Principios Lean para la gestión de proyectos 7 principios del desarrollo Lean Kayzen y kaikaku Las 5S Soft-skills Herramientas para la efectividad personal Diseño colaborativo Habilidades interpersonales Comunicación Empatía Sociabilidad Resolución de conflictos 10

12 El sistema Kanban y Lean Kanban es un sistema desarrollado en Japón por la Toyota Motor Corporation. Su adaptación al entorno de desarrollo de Software permite mejorar los tiempos de entrega y la calidad de proyectos y servicios de desarrollo. Esto se logra, junto con otras prácticas. disminuyendo el WIP (trabajo en proceso), reduciendo la cantidad de defectos (bugs) y mejorando el proceso de aprendizaje de los equipos involucrados en la iniciativa. Simple en sus conceptos, pero poderosos en sus resultados, los abordajes Lean y Kanban se aplican con éxito en distintas etapas y procesos de las organizaciones. Objetivos Darle a los asistentes los conocimientos teóricos-prácticos sobre el sistema Kanban. Dar una introducción a la visión Lean de los procesos. Lograr que se traslade el conocimiento a situaciones reales. Entender la direncia entre el trabajo por proyecto y el de un áreas de servicio. Ver como se integra Kanban con otros sistemas y prácticas ágiles. Temario Introducción Agilidad, Lean y Kanban Proyecto vs. Operación Kanban en 5 minutos El método Kanban Identificar y Mapear la cadena de valor Visualizar y asegurar el flujo WIP, Lead y defectos Entrega frecuente como generador de confianza y mitigación del riesgo Capacidad y balance de demanda Niveles de servicio y priorización Variabilidad vs. Predictibilidad Ritmo y cadencia Herramientas asociadas Gestión visual Liderazgo vs. Auto-gestión 11

13 Cultura de aprendizaje: Reuniones y retrospectivas Mejora contínua: Kayzen, 6 Sigma y teoría de las restricciones En búsqueda de la mejora permanente Cuellos de botella Eliminación del desperdicio Reducción de la variabilidad Métricas Trackeo del WIP Lead Time OTD Productividad (Velocidad) Issues y bloqueos Cierre Road-Map de implementación El desafío de la cultura organizacional Próximos pasos 12

14 Comunicación más efectiva Cada vez más las personas se dan cuenta la relación entre mantener buenos niveles de comunicación y los resultados obtenidos. Este aprendizaje puede ser aplicado tanto al ámbito laboral como el personal: Saber cómo, qué y a quién comunicar no sólo se vuelven una habilidad esencial sino que son diferenciales en el momento de resolver soluciones conflictivas, lograr el cambio en otros y tener negociaciones más exitosas. En el marco de los proyectos, las comunicaciones son una competencia clave para todos los participantes y en especial para quienes los coordinan y/o dirigen. Objetivo: Adquirir, mediante la teoría y práctica, herramientas para mejorar las comunicaciones en los proyectos y situaciones laborales en general. Analizar las estrategias comunicativas. Mejorar la comunicación interpersonal. Mejorar el modo de relacionamiento de los miembros de los equipos. Temario: Introducción a la comunicación efectiva Modos comunicativos Axiomas de la comunicación Aptitud y Actitud Comunicativa Comunicaciones escritas Comunicación Verbal y No Verbal Posición corporal Ejemplos Malos entendidos y problemas en la comunicación Sesgos cognitivos en las comunicaciones Pirámide inferencial Actitudes, opiniones y emociones Introducción a la comunicación no violenta Técnicas para la resolución de conflictos Escucha activa Oír y escuchar Procesos de la escucha activa Empatía La emoción y la comunicación Comunicación en los proyectos 13

15 Tipos de comunicaciones en proyectos Planificación de la comunicación Reuniones y Presentaciones efectivas Técnicas y herramientas Ejemplos El rol del líder y la comunicación en los proyectos 14

16 Design Thinking Design Thinking es un acercamiento en equipos, iterativo, para la innovación. Nacido en el mundo del diseño, se presenta como una forma de resolución de problemas alternativa, con fuerte foco en el producto, y centrada en el usuario. Empresas exitosas como Apple, Citryx e Ideo, entre muchas otras, lo aplican como parte de su ciclo de desarrollo de producto. Objetivos Darle a los asistentes los conocimientos teóricos-prácticos sobre el sistema Kanban. Dar una introducción a la visión Lean de los procesos. Lograr que se traslade el conocimiento a situaciones reales. Entender la diferencia entre el trabajo por proyecto y el de un áreas de servicio. Ver como se integra Kanban con otros sistemas y prácticas ágiles. Temario Introducción Qué es el diseño? El Proceso de Design Thinking Empatizar Qué es la empatía Mapa de empatía Definir POV El concepto de Persona Idear Técnicas para la generación de ideas Prototipar Armado de un prototipo Construcción colaborativa Testear Poniendo las ideas en práctica Pasos para el testeo Cierre Roadmap de implementación Aplicación a diferentes contextos 15

17 Talleres cortos (4hs. a 8hs.) Sesgos cognitivos y los proyectos La psicología cognitiva estudia la influencia que tienen los sesgos cognitivos en nuestros procesos mentales. Estos incluyen la toma de decisiones, la resolución de problemas, nuestras comunicaciones y el modo en que nos relacionamos. En este taller se describen los principios detrás de ellos, se enumeran y ejemplifican los principales sesgos y su influencia a nivel personal y en los equipos de trabajo. Como resultado, los participantes se irán con un conocimiento más profundo sobre los mecanismos con los cuales funciona la mente y sus limitantes, y la capacidad de indentificarlos y volverse consientes de los mismos para mitigar sus efectos y adoptar estrategias que generan mejores resultados a la hora de interactuar con otros. Herramientas de efectividad personal y grupal Existe una serie de patrones que se repiten en la gente que utiliza más efectivamente su tiempo y el de sus equipos. En este curso se repasarán algunas de las herramientas de gestión de la efectividad más poderosas y se identificarán los elementos claves y pautas para poder implementarlas en el día a día. Como resultado, los participantes podrán poner en práctica estas herramientas para aprender a trabajar de una forma más ordenada y efectiva, lo que redunda en mejor performance, menos stress y mayor control sobre los resultados. Storytelling La narración de historias fue la primer forma de intercambio de información que tuvo la humanidad. Vivimos escuchando y contándonos historias. Nuestra vida es una historia que nos tiene por protagonistas. Las narraciones tienen el poder de cautivarnos y son una herramienta fundamental para ayudarnos a entender la realidad. 16

18 En este taller aprenderemos sobre la estructura que tienen las historias, los factores que las hacen exitosas y como utilizarlas como una herramienta en el contexto laboral para enseñar, motivar, impulsar proyectos, contagiar una idea, generar mejores conductas y otras áreas. 17

19 Consultoría Trabajamos con un enfoque sistémico e integrador, buscando resultados tangibles y escalables a toda la organización. En Knowment ofrecemos servicios de consultoría en las siguientes temáticas: Armado de oficinas de proyectos (PMO). Mejoras operativas en áreas de desarrollo de Software. Coaching en metodología y estándares de dirección de proyectos. Mentoring de Project Leaders y Managers. Adopción de nuevas metodologías. Assessments de oficinas de proyectos, proyectos y áreas operacionales. Transformación y cambio organizacional 18

20 Enfoque de trabajo En Knowment entendemos la diferencia entre adoptar un estándar o metodología y lograr la transformación de la organización hacia un nuevo modelo de trabajo. Adopción y seguimiento Adoptar una nueva metodología o estándar de trabajo implica varios pasos: Aprendizaje, formación y entrenamiento Acompañamiento durante los proyectos Intervención en momentos específicos (Inicio del proyecto, armado del equipo, cierre de fases, cierre de proyectos complejos, etc.) Coaching metodológico Mentoring de los roles de liderazgo y gerencia En Knowment podemos ayudar a que la implementación de una nueva metodología, tanto marcos ágiles como tradicionales, o una combinación de ambos, sea un proceso más sencillo, económico y con mejores resultados. También podemos acompañarlo para garantizar el uso de la misma y la mejora continua. Transformación El cambio organizacional profundo requiere, además de la adopción de un conjunto de técnicas o una metodología determinada, lograr que la misma sea compatible con la cultura, los procesos y modelos organizacionales. En Knowment trabajamos no sólo en la adopción, sino en la transformación organizacional. 19

21 Un proceso típico de cambio conlleva las siguientes etapas: Assesment inicial y definición de objetivos de trabajo Entrevistas y observaciones a los equipos de trabajo Presentación de propuesta de solución Coaching, mentoring y capacitación a los involucrados en el proceso de cambio Acompañamiento continuo a lo largo del proceso Validación del cumplimiento de los objetivos iniciales Propuesta de próximos pasos y planificación de la mejora contínua Cierre Algunos de los procesos en que trabajamos la transformación y cambio son: Formación de líderes Coaching y mentoring de equipos de proyecto Orientación al trabajo por proyectos Implementación de metodologías ágiles Definición de nuevos estándares operacionales Mejora de la productividad, etc. A través de nuestras intervenciones, se logran organizaciones más ágiles (entendiendo por agilidad lo expresado en el Agile manifesto), con mayor flexibilidad y capacidad de adecuarse al cambio, en donde sus miembros sean más felices. Y al mismo tiempo, no resignar efectividad o cumplimiento de resultados. Tenemos experiencia integrando técnicas y herramientas agiles, lúdicas (serious gaming) y comunicativas dentro de organizaciones orientadas a procesos CMMI, que poseen certificaciones ISO y/o que utilicen estándares del PMBOK. Muchas veces, la preparación del cambio y la transformación se inicia trabajando sobre estos procesos, preparando el camino hacia un mayor grado de agilismo. 20

22 Nuestro abordaje es integrativo e involucra tanto a los equipos de trabajo, como a las gerencias y la dirección. Entendemos que sólo trabajando en toda la dimensión organizacional se podrán lograr cambios y mejoras significativas. 21

23 Facilitación Facilitando sus reuniones y actividades grupales, en Knowment potenciamos sus resultados. En Knowment sabemos cómo hacer más productivo el trabajo en equipo. Tenemos experiencia facilitando actividades grupales para: Generar nuevas ideas Resolver problemas complejos Desarrollar la creatividad y la innovación Tomar decisiones colaborativas Armar un presupuesto Definir una estrategia de largo plazo Revisar estado de proyectos (steering committee meetings / Weekly meetings) Enriquecer y potenciar retrospectivas (en equipos ágiles y tradicionales) Iniciar nuevos proyectos (Incpetion y Kick-off planning and meeting) En la búsqueda de los mejores resultados, utilizamos algunas de las siguientes herramientas: Prácticas ágiles, Herramientas de calidad y Lean, Herramientas 6Sigma, Design Thinking, Dinámicas grupales, Simulaciones, Técnicas de Serious gaming. 22

24 Beneficios Los principales beneficios de nuestras actividades de facilitación son: Neutralidad: Como el facilitador es una persona externa a la organización, se asegura la neutralidad en el trabajo con el equipo. Expertise: El facilitador pone a disposición del grupo la experiencia acumulada en la facilitación y dictado de otros talleres para ayudar a generar más valor agregado. ROI: El costo del facilitador se recupera por el mejor aprovechamiento del tiempo, el profundo foco del equipo en la resolución del problema planteado y beneficios secundarios como Team Building, Desarrollo de habilidades blandas, etc. Organización integral del evento: Desde los materiales hasta la facilitación en sí, en Knowment podemos ocupamos de coordinar y ejecutar las dinámicas de un modo integral. De este modo, se reduce el costo y los tiempos que la organización requeriría para realizar las reuniones y actividades. 23