CÓDIGO ÉTICO DE CONDUCTA (extractado)

Transcripción

1 ÍNDICE: CONTROL DE MODIFICACIONES Revisión Fecha NATURALEZA DE LAS MODIFICACIONES Elaboración del documento Elaborado: Comité de Gestión Ética y RSC Revisado: Responsable SIG Aprobado: Dirección

2 Página 1 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 2. CONTEXTO 3. OBJETO Y ALCANCE 4. GRUPOS DE INTERÉS 5. NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS 6. NUESTRO COMPORTAMIENTO 7. COMUNICACIÓN 8. SEGUIMIENTO 9. SANCIONES 10. ANEXO Pacto Mundial de las Naciones Unidas

3 Página 2 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN La residencia de personas mayores San José de la Montaña es un establecimiento social asistencial, sin ánimo de lucro, perteneciente a la Congregación de Madres de Desamparados y San José de la Montaña, con una capacidad de 57 plazas. Nuestra prestación de servicios está determinada por las disposiciones legales vigentes y por los principios y criterios de nuestra Congregación. San José de la Montaña tiene como finalidad favorecer el bienestar de las personas mayores mediante una atención integral de sus necesidades con el fin de mantener y mejorar su estado físico, psíquico y social de forma personalizada. 2. CONTEXTO Este código forma parte del conjunto de documentos que integran el SIG de la Residencia San José de la Montaña, dentro del que se gestiona el Sistema de Responsabilidad Social de la Organización. La introducción del Sistema de Responsabilidad Social en el SIG supone el inicio de una nueva perspectiva de organización que bien podría llamarse Cultura de la Gestión Ética. Además del presente documento, las normas de funcionamiento interno específicas en cuanto a las personas usuarias, se detallan en el Reglamento de Régimen Interno. 3. OBJETO Y ALCANCE El Código Ético de Conducta tiene como finalidad establecer un conjunto de principios y pautas de conducta con el fin de garantizar el comportamiento ético y responsable de todas las personas de la Organización y el buen gobierno de la misma. El espíritu de este código es el cumplimiento de la legalidad vigente y su superación mediante el compromiso ético de la organización. La pretensión en todo momento debe ser la de hacer las cosas actuando de buena fe y no solamente desde el más estricto cumplimiento de la legalidad vigente, sino además de manera justa, íntegra y éticamente impecable, generando una corriente de comportamientos y actitudes que fortalezcan la reputación social e institucional de la residencia San José de la Montaña. El Código Ético de Conducta es un reflejo de los valores y de los principios que deben guiar la conducta de la Organización y de las personas que la integran. Asimismo, debe inspirar los procedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con los grupos de interés (clientes, personal, congregación, proveedores y con la sociedad en general). Este código es de aplicación a todas las personas que trabajan en la Residencia, independientemente del tipo de relación contractual y de su nivel jerárquico o funcional. Todas las personas que trabajan en la residencia San José de la Montaña se comprometen a conocer y respetar este Código Ético de Conducta y a ajustar su actuación profesional a los principios básicos que lo inspiran.

4 Página 3 4. GRUPOS DE INTERÉS Los grupos de interés de la residencia San José de la Montaña son todas aquellas personas, entidades, administraciones, etc., que se ven afectadas por la labor desempeñada por la organización en cualquiera de los ámbitos que abarca el desarrollo sostenible; es decir, el social, el económico y el ambiental. Como tales se definen los siguientes grupos de interés en relación a las actividades de la Residencia San José de la Montaña: Residentes y familiares Personal de la Organización Comunidad religiosa. Congregación Administración Pública contratante y garante de los servicios. Proveedores y subcontratas Otras organizaciones del sector. Sociedad (Asociaciones y voluntariado, centros de formación, alumnado en prácticas, Instituciones sociales, Colegios, Instituciones sanitarias, sociedad en general) 5. NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS Se definen los valores y principios éticos de actuación en la aplicación del sistema de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa de la residencia San José de la Montaña. Son valores fundamentales que se reflejan de modo diferente en nuestra relación con los distintos grupos de interés. 1 Con nuestros clientes (Residentes y sus familias) 1.1 EXCELENCIA EN EL SERVICIO Calidad de servicio para lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas usuarias y sus familias. Innovación y mejora continua como base del desarrollo de los servicios. El Centro se basa en el reconocimiento de una serie de principios orientadores de la atención, de los cuales, se derivan diferentes criterios profesionales de intervención. Concretamente, se debe garantizar y respetar los siguientes principios: participación, integralidad, individualidad, independencia, bienestar y especialización 1.2 BIOÉTICA Aplicación de los principios de la BIOÉTICA en la intervención profesional. Toda persona por su condición humana, independientemente de su situación individual, tiene el máximo valor por sí

5 Página 4 misma. Las personas en situación de dependencia tienen derecho al respeto de la diferencia y al de su propia dignidad, cualquiera que sea el estado en que se encuentran con respecto a su capacidad. Los valores éticos han de estar siempre presentes en los cuidados e intervenciones profesionales. La práctica profesional debe estar impregnada de un profundo respeto a los derechos humanos, donde se defienda la privacidad, la intimidad, la dignidad, el respeto a la diferencia y a la libertad personal. En esta sintonía, deberán respetarse los siguientes principios: beneficiencia, no maleficiencia, competencia y autonomía y justicia. 1.3 CONDUCTA PROFESIONAL INTEGRA Conducta profesional íntegra del equipo de personas de la residencia, entendida como tal, una actuación diligente, responsable y eficiente enfocada a la calidad, la innovación y la mejora continua. Absoluta lealtad a las normas y códigos deontológicos y, de igual manera, aseguramiento del compromiso con una vocación de servicio al bien de las personas atendidas, velando por una cultura de humanidad, a través del ejercicio de su profesión. 1.4 CONFIDENCIALIDAD La confidencialidad de los datos de carácter personal comporta la no divulgación de lo que sabemos de las personas usuarias y sus familias debido a nuestra labor profesional. Afecta tanto a lo que se nos dice como a lo que se puede deducir por observación, exploración, práctica de pruebas complementarias, comentarios de casos, documentos u otros medios. Las razones jurídicas y deontológicas son de suficiente peso por sí mismas pero, además y sobre todo, la confidencialidad está asociada a la confianza en la discreción de alguien. La obligación de guardar la confidencialidad afecta a todo el personal de la Residencia. 2 Con las personas de la organización 2.1 Igualdad de oportunidades diversidad 2.2 Conciliación 2.3 Desarrollo profesional 2.4 Seguridad y Salud en el trabajo 2.5 Relaciones laborales honestas 3 Con el voluntariado 3.1 Honestidad

6 Página Facilitación participación 4 Con la Congregación 4.1 Honestidad, transparencia y comunicación veraz 4.2 Eficiencia y eficacia 5 Con la Administración Pública (contratante y garante de los servicios ) La excelencia en los servicios prestados, la transparencia, la confianza, el espíritu de colaboración y el cumplimiento con la legislación vigente son los principios que la residencia San José de la Montaña aplica en la relación con las Administraciones Públicas. 5.1 Excelencia en el servicio 5.2 Confianza y transparencia 5.3 Colaboración 5.4 Cumplimiento de la legislación 5.5 Eficiencia y eficacia 6 Con proveedores y subcontratistas 6.1 Honestidad 6.2 Cultura de alianzas 7 Con otras Organizaciones del sector. 7.1 Respeto y honestidad 7.2 Cultura de alianzas

7 Página 6 8 Con la Sociedad. 8.1 Protección del medio ambiente y desarrollo sostenible. 8.2 Implicación 8.3 Cooperación 6. NUESTRO COMPORTAMIENTO Todas las personas que mantengan relaciones con los grupos de interés, en el ejercicio de sus funciones, en la residencia San José de la Montaña, evidenciarán el compromiso de la Organización con los valores y principios mencionados, aplicando los principios generales de actuación que se describen a continuación. Compromiso de la Dirección La Dirección de la residencia San José de la Montaña, ha adquirido una serie de compromisos en materia de gestión ética y socialmente responsable, de los que hará participe a todas las personas que integran la Organización. La definición y difusión de una Política de Gestión Ética y Socialmente Responsable, un Código Ético de Conducta y la creación de un Comité de Gestión Ética se integran en el proceso de implantación un Sistema de Gestión Ética en base a la Norma SGE 21. Con ello pretendemos, por un lado, afianzar la confianza en nuestra Organización y las personas que la integran, respecto a valores como la honradez, lealtad, buena fe, transparencia y cultura organizativa, y por otro lado, difundir en nuestro entorno social la cultura de la gestión ética y socialmente responsable haciendo participe de la misma a la sociedad en general. Compartir estos valores con las personas que integran la Organización, nos permitirá ser una organización socialmente responsable, que satisfaga las expectativas de los diferentes grupos de interés, contribuyendo a un desarrollo social y ambientalmente sostenible, además de económicamente viable. El comportamiento de la Direccion se basa en los siguientes principios: Informar sobre la política organizacional, la misión, visión y valores, divulgando el compromiso sobre la implantación del Código Ético de Conducta, logrando que todas las personas de la organización se identifiquen con el mismo. Facilitar los medios necesarios para solucionar los problemas profesionales y personales que pueda presentar el personal. Mantener unas buenas relaciones con todas las personas que integran nuestra Organización, actuando con equidad y justicia en caso de conflicto. Disponer y mantener canales de información coordinados dentro de la organización, basados en la honestidad y la transparencia, posibilitando así que el personal se involucre y participe en las acciones y en la consecución de los objetivos.

8 Página 7 Priorizar los objetivos de la organización sobre los particulares, de forma que no se creen conflictos de intereses entre asuntos personales y laborales. Comprometernos con el cumplimiento de todos los requisitos legales, sectoriales, sociales, ambientales, laborales, etc. que sean de aplicación a nuestra actividad, así como al seguimiento y control de aquellos otros compromisos y requisitos que desde la Organización suscribamos de forma voluntaria. Fundamentar la gestión de la excelencia. Respecto a los criterios que regulan las diferentes relaciones con nuestro entorno, la residencia San José de la Montaña estable diferentes preceptos que afectan a los grupos relacionados. El detalle de los mismos queda a disposición del personal de la Organización en los correspondientes ejemplares remitidos a la representación del mismo (dirección, delegadas de personal y delegada de prevención). En concreto, las relaciones contempladas son las siguientes: Relaciones con nuestros clientes (residentes y familias) Relaciones con las personas de la Organización Relaciones con el voluntariado Relaciones con la Congregación Relaciones con la Administración Pública contratante y garante de los servicios. Relaciones con proveedores y subcontratistas Relaciones con otras Organizaciones del sector. Relaciones con la sociedad 7. COMUNICACIÓN La Direccion de la Residencia San Jose de la Montaña, comunicará y difundirá a todo el personal el contenido de este Código Ético de Conducta. Todo el personal en su incorporación será informado y deberá aceptar expresamente los Valores, Principios y Normas de Actuación establecidas en el presente código. Asimismo se divulgara a Proveedores y estará a disposición de todos los grupos de interés. 8. SEGUIMIENTO El seguimiento e interpretación del Código Ético de Conducta, así como la atención a dudas, sugerencias y/o denuncias relativas al mismo, se realiza en la residencia San José de la Montaña por el Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social, que tiene, en relación al presente código, las siguientes funciones: Fomentar la difusión, conocimiento y cumplimiento del Código Ético de Conducta. Interpretar el Código Ético de Conducta y orientar las actuaciones en caso de duda. Facilitar la resolución de conflictos relacionados con la aplicación del referido código. Revisar y realizar el seguimiento de su cumplimiento. Facilitar y gestionar una vía de comunicación con el personal, proveedores y empresas colaboradoras para la presentación de dudas, realización consultas, propuesta de sugerencias o

9 Página 8 comunicaciones de incumplimientos del Código Ético de Conducta o de cualquier otra información relacionada. Revisarlo periódicamente, elaborar recomendaciones o propuestas oportunas para mantenerlo actualizado, mejorar su contenido y facilitar la aplicación de aquellos aspectos que requieran una especial consideración. La Dirección velará por el conocimiento, comprensión y el cumplimiento del Código ético de Conducta entre todas las personas que trabajan en nuestro equipo. Cualquier persona de la Organización, se podrá dirigir a la dirección o a las personas del Comité para tratar cualquier asunto relativo a dudas, sugerencias o incumplimientos del Código de Conducta, si lo considera necesario. 9. SANCIONES Los incumplimientos del Código Ético de Conducta ponen en riesgo la reputación de la residencia San José de la Montaña y podrían comprometer su integridad. Por tal motivo, todo el personal tiene la obligación de informar a su superior jerárquico o al Comité de Gestión Ética, sobre cualquier incumplimiento o mala práctica que pudieran observar en el desempeño de sus actividades profesionales. La Residencia ha establecido canales formales supervisados por el Comité de Gestión Ética, para que todas las personas puedan realizar de buena fe y sin temor a represalias, consultas o comunicaciones de incumplimientos de lo establecido en este código. En caso de incumplimiento del código, el Comité de Gestión Ética propondrá a la Dirección, la sanción que considere oportuna en aplicación de lo regulado por el régimen disciplinario de aplicación en nuestra Organización.

10 Página ANEXO Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) Principios Universales en los ámbitos de los Derechos Humanos, normas laborales y medio ambientales. Derechos humanos 1. Apoyar y respetar la protección de los Derechos Humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. 2. Asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos. Derechos laborales 3. Apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. 4. Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. 5. Apoyar la erradicación del trabajo infantil. 6. Apoyar la abolición de las prácticas discriminatorias en el empleo y la ocupación. Medio ambiente 7. Dar apoyo a una aproximación de precaución en relación a los retos ambientales. Las empresas deberían apoyar un enfoque preventivo a los retos ambientales. 8. Fomentar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. 9. Favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Corrupción 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas incluidas la extorsión y el soborno.