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1 6 tendencias digitales que debes conocer

2 Se ha hablado mucho recientemente sobre las tendencias digitales y cómo éstas afectan a los negocios grandes y pequeños. Con el paisaje y la tecnología digital cambiando diariamente, es vital que los dueños y administradores de negocios se mantengan actualizados al respecto. Vamos a ver seis de las tendencias que se están dando en el mundo digital. 1 Big Data El Big Data es probablemente la tendencia más comentada de este año y mucha gente está aprendiendo de manera entusiasta sobre ella. Lo esencial de esta tendencia es que cada vez obtenemos más y más información sobre la gente y su comportamiento, gran parte de ella no se administra y nunca se usa. Sin embargo, irónicamente hay un gran valor en esta información y en la habilidad para analizarla, obtener inteligencia a partir de ella y utilizarla para tomar decisiones de negocios estratégicas y tácticas. Hay un gran crecimiento del número de aplicaciones relacionadas con esta necesidad y algunas de las mejores son de Microsoft, como Dynamics, Biztalk, Sharepoint y SQL Server. Cualquier negocio puede empezar a obtener inmediatamente mayor conocimiento de los datos a través del uso de aplicaciones como Microsoft Dynamics. 2

3 2 CRM Social (administración de la relación con los clientes) Mientras que la necesidad de entender a los clientes a través de aplicaciones CRM como Microsoft Dynamics crece cada vez más, también lo hace la necesidad de aplicaciones que nos digan lo que nuestros clientes actuales y potenciales están haciendo en el medio online. Guiado por el cliente, no guiado por la compañía. Experiencia unificada de servicio al cliente que requiere integración departamental. Canales dinámicos de comunicación de doble vía. Enfoque en interacciones de clientes en vez de transacciones de negocios. Un buen CRM social te acerca a tus clientes actuales y potenciales ya que puedes ver sus publicaciones y conversaciones diarias desde dentro de la herramienta CRM y si es necesario puedes interactuar con ellos en las redes sociales. Con Dynamics en la Nube y la integración de Outlook, Microsoft ofrece la solución ideal para permanecer dentro de tus aplicaciones elegidas y al mismo tiempo interactuar con tus clientes. 3

4 3 Convergencia No es necesario mirar lejos para ver el crecimiento en el uso de dispositivos, e Internet está inundada de estadísticas sobre esto. Todo lo que necesitas es pararte en una fila o usar el transporte público y observar lo que la gente hace con su tiempo. Mucha gente utiliza varios dispositivos al mismo tiempo, tal vez usando un ordenador portátil con una tableta y un móvil a su lado mientras ven la televisión. Quizás te preguntes qué tiene que ver todo esto con los negocios, pero la respuesta es que estos cambios tienen un gran impacto en lo que debería hacerse para maximizar las ventas a través de los medios digitales. Las páginas deberían ser optimizadas para todos los dispositivos, no solo para los ordenadores de oficina o portátiles, sino también para las tabletas, móviles y televisores inteligentes. Con dispositivos como la Xbox, que ahora se utilizan para acceder a Internet desde la televisión, y también el móvil de pantalla pequeña, es vital que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible sin importar el dispositivo que utilice. Microsoft fue pionero y continúa liderando el camino en la tecnología de gestos con Kinect llevándolo a los negocios y la educación además de su núcleo actual, el entretenimiento. 4 Tecnología móvil Hay una gran cantidad de información sobre el crecimiento de la tecnología móvil a nivel global pero posiblemente uno de los hallazgos más destacados sea un cuadro publicado en Business Insider el año pasado, disponible aquí: que muestra que ahora más gente tiene cuentas de telefonía móvil que de agua o electricidad. Desde entonces, por supuesto, el crecimiento en el uso de la tecnología móvil ha continuado creciendo y esto lo puedes ver cuando revisas los datos de tu página web. Este nuevo crecimiento en tecnología móvil afecta la experiencia del usuario, el uso de las redes sociales, la ubicación geográfica y el posicionamiento en buscadores, entre muchos otros factores. 4

5 5 Automatización El marketing digital empieza a madurar, por ello las herramientas necesarias para administrarlo de manera adecuada continúan evolucionando. Un conocimiento de lo que estas herramientas hacen mejor y cómo funcionan es vital para tu negocio y para vender más de forma online. Además de usar las mejores herramientas, comprender cómo éstas se integran y lo que se puede hacer para asegurar que funcionen bien de forma conjunta significa eficiencia y un ahorro de tiempo y costes. Guiado por la información, enfocado en el cliente Análisis de conducta Analítica de mercadotecnia Segmentación de mercadotecnia Administración efectiva de mercadotecnia Administración de recursos Administración de activos digitales Flujo de trabajo y colaboración Participación multi-canal Campaña y administración principal Publicidad y redes sociales Integración y RSI de circuito cerrado Un área de crecimiento este año es la automatización del marketing. Las aplicaciones de Microsoft se integran perfectamente, de manera que por ejemplo Microsoft Dynamics puede integrarse con Outlook y Yammer, y con la reciente compra por parte de Microsoft de Marketing Pilot y Netbreeze, se aumentan los niveles de automatización y conocimiento del cliente para la gestión de los negocios en el entorno digital. 5

6 6 No más silos Mientras la comprensión del marketing digital mejora, también se hace más clara la necesidad de involucrar todas las áreas de negocio. Las compañías que están acogiendo este concepto y usando el entorno digital a través de sus organizaciones de manera unida y conjunta están viendo muchos beneficios. Lo digital ya no es dominio de gente técnica o de marketing, sino que debería incluir ahora la ingeniería, las finanzas, los recursos humanos y todas las otras áreas de cualquier negocio. Dejando atrás los silos y las diferencias entre departamentos, impulsando la integración entre ellos, se ganan beneficios considerables a través de mejores comunicaciones, compartir el conocimiento y economías de expansión. Estas tendencias no son exhaustivas, pero son algunas de las mayores tendencias que están ocurriendo actualmente en el campo digital. 6

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