H. CONSEJO DIRECTIVO DEL INSTITUTO DE CRÉDITO PARA LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS

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1 H. CONSEJO DIRECTIVO DEL INSTITUTO DE CRÉDITO PARA LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS En cumplimiento a lo dispuesto en los artículos 47 fracción Vll de la Ley del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos y 33, fracción Vl de la Ley de los Organismos Auxiliares de la Administración Pública del Estado de Morelos y derivado de la responsabilidad de rendir cuentas, entrego al H. Consejo Directivo el texto que describe a detalle el Informe de Actividades por el período comprendido del 1º de Enero al 31 de Diciembre del Expreso mi respeto y agradecimiento al Sr. Gobernador Constitucional del Estado de Morelos, Doctor Marco Antonio Adame Castillo, quien me ha honrado con su confianza en la Dirección General de este Instituto. Agradezco también a los integrantes del H. Consejo Directivo, por su apoyo y confianza para la realización de los proyectos propuestos. INFORME DE PRÉSTAMOS Desde su creación el ICTSGEM ha tenido como objeto brindar créditos a los trabajadores al servicio de la administración pública estatal, esta prestación se suma al esfuerzo realizado por el Gobierno que encabeza el Doctor Marco Antonio Adame Castillo para mejorar la calidad de vida y el bienestar social de los trabajadores al servicio de la administración pública; bajo esa premisa, se diseñó el sistema de atención de Ventanilla Única, logrando ofrecer un mejor servicio de atención. Los préstamos Quirografarios permiten a los trabajadores resolver situaciones prioritarias y urgencias médicas; durante el 2008 se otorgaron 14 mil 974 préstamos quirografarios con una inversión mayor de 231 millones de pesos. En apoyo a la economía familiar por los gastos generados por el inicio del ciclo escolar se otorgaron en los meses de agosto, septiembre y octubre 315 créditos para Útiles Escolares por un monto mayor a los 705 mil pesos. Préstamo para Vehículo, de este tipo de créditos se otorgaron 810, por un monto mayor de 75 millones de pesos. El préstamo Hipotecario permite a los trabajadores adquirir un inmueble o mejorar su vivienda ofreciendo a su familia mejorar su condición de vida, en el año 2008 se otorgaron 166 créditos hipotecarios, por un monto mayor de 45 millones de pesos. 1

2 A fin de agilizar el tramite del préstamo Especial en sus diferentes modalidades a partir del 22 de septiembre del 2008, se redujo el tiempo de entrega al día siguiente, permitiendo con esto resolver situaciones prioritarias de los trabajadores, otorgándose para cubrir necesidades como Gastos Médicos, Sufragar Deudas, Casos Fortuitos, Adquisición de Computadora, Compra de Materiales para Construcción, Eventos Sociales, Turísticos, Funerarios y Seguro de Vida estos alcanzaron un total de 4 mil 240 créditos con una inversión mayor de 109 millones de pesos. RESUMEN DE LOS PRÉSTAMOS OTORGADOS EN EL Tipo de Crédito Total de Inversión Préstamos (Pesos) Quirografario 14, ,642, Útiles Escolares , Vehículo ,621, Casos Fortuitos 329 9,394, Eventos Sociales 1,699 49,530, Gastos Médicos 152 4,163, Compra de Materiales para Construcción ,809, Sufragar Deudas ,022, Computadora , Funerarios , Servicios Turísticos 708 9,597, Seguro de Vida (Vivienda) 2 19, Servicios Asistenciales* 74 82, Hipotecario ,047, T o t a l 20, ,200, * Los créditos para servicios asistenciales no representan una erogación, ni ejercicio de presupuesto para el Instituto, ya que no se entregan en efectivo, si no en servicio. 2

3 OPTOMETRÍA Y ODONTOLOGÍA Durante el periodo que se informa se atendió un gran número de problemas de salud bucal y visual, conscientes de los altos costos que representa para el trabajador el resolver estos problemas, dentro de los Servicios Asistenciales esta Institución dio consulta a 3 mil pacientes en el 2008, resolviendo problemas bucales frecuentes, por medio de: Amalgamas, Resinas, Extracciones, Limpiezas, Rayos X, Curaciones y aplicación de Flúor. En Optometría los problemas visuales como: Miopía, Astigmatismo, Hipermetropía y Vista cansada, fueron atendidos satisfactoriamente. AFILIACIONES Con el fin de hacer llegar a más trabajadores nuestros servicios y cumpliendo con la Ley del Servicio Civil vigente en el Estado, existe una campaña de difusión permanente que tiene como objeto dar a conocer los beneficios que brinda este Instituto, logrando la incorporación al mismo: al Municipio de Cuernavaca y el Tribunal Unitario de Justicia para Adolescentes, por lo consiguiente el padrón total de afiliados actualmente es de 17 mil 240 servidores públicos, activos y jubilados. 3

4 FINANZAS El adecuado manejo de los recursos financieros de este Organismo, constituye la base primordial para su funcionamiento, esto es lo que permite a la Institución cumplir con su objetivo y tener una economía saludable, lográndose durante el 2008 rendimientos favorables por encima del presupuesto programado. El presupuesto autorizado del período 2008, se ejerció de la siguiente manera: Concepto Importe $ Ingresos 564,415,582 Concepto % Importe $ Préstamos ,117, Bienes Muebles e Inmuebles ,542, Gastos de operación ,732, Total ,392, El patrimonio del Instituto se incrementó en un 13% con referencia al año 2007, principalmente por el resultado del ejercicio y por las aportaciones ordinarias de las diferentes entidades afiliadas. 4

5 INFORMACIÓN PÚBLICA El Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos ha cumplido de manera puntual con las disposiciones de la Ley de Información Pública, Estadística y Datos Personales. En el año 2008 se atendieron 12 solicitudes de información. Lo anterior, deriva sin lugar a dudas del esfuerzo del IMIPE para socializar la Ley de la materia, haciendo del conocimiento a la ciudadanía su derecho a la información. La UDIP ha realizado encuestas al personal del Organismo con el objeto de que conozcan los aspectos más importantes en el proceso de las solicitudes que ingresen al Instituto Es de resaltarse, que en el mes de diciembre de 2008, se dieron a conocer las calificaciones de las páginas Web de los sujetos obligados y el Instituto de Crédito obtuvo una calificación de CARTERA VENCIDA Siendo un rubro de gran importancia la recuperación de la cartera vencida, la Subdirección Jurídica realiza en forma permanente acciones extrajudiciales y legales necesarias para lograr el cobro de los adeudos. El porcentaje de la cartera vencida al mes de diciembre del año que se informa constituye el 1.44% en comparación con la cartera vigente, lo que significa que el Organismo tiene una cartera sana. Actualmente existen 732 procedimientos judiciales instaurados en contra de los deudores y avales. 5

6 MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA E INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros afiliados servicios de calidad, con un equipo humano capacitado con procesos certificados, con tecnología moderna, sistemas de información accesibles e instalaciones dignas y funcionales. En este periodo impulsamos, la profesionalización de nuestros trabajadores, mediante la capacitación continua, participando en los siguientes cursos: Taller de Contrataciones y Licitaciones Gubernamentales, Formación de Auditores ISO , Actualización del Programa AutoCad 2007, Seminario de Auditoria a Organismos Públicos y Entidades Gubernamentales, Juicio Ejecutivo Mercantil, Resolución Miscelánea 2008 e Impuesto a los Depósitos en Efectivo, Diplomado en Juicios Orales, Congreso Internacional de Cirujanos Dentistas, Contabilidad 1, Relaciones Humanas, Trabajo en Equipo, Toma de Decisiones y Liderazgo. Se otorgaron uniformes a todo el personal, se gratificó con un estímulo económico a quienes cumplieron 20, 15 y 10 años de servicio, se aprobaron las nuevas Condiciones Generales de Trabajo con el objetivo de regular las relaciones laborales con el fin de integrar a las familias de nuestros trabajadores, se celebró el festejo del día del niño y se realizaron torneos de fútbol rápido. De igual forma, seguimos mejorando nuestros procesos de calidad llevando a cabo 2 auditorias internas y 2 externas de seguimiento, obteniendo por la Comisión de Certificación de Applus México, S.A de C.V. Carta de mantenimiento de certificación al sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000 de este Instituto. Como parte de la mejora continua y desarrollo tecnológico en materia Informática, se realizaron las siguientes acciones: Se implementaron dos nuevos servidores, uno de administración de base de datos y otro de aplicaciones, esta acción permitió mejorar el flujo de información, optimizar la funcionalidad de nuestros sistemas y optimizar el rendimiento de las bases de datos, el esquema de operación de los servidores se realizó mediante virtualización para una mejor administración y optimización de recursos. Se remodeló el Site Informático del Instituto brindando un esquema de seguridad óptimo a los equipos a través de mecanismos de ventilación apropiados y de suministro de energía eléctrica. Se reestructuró la red de comunicaciones del Instituto, actualmente contamos con enlaces de fibra óptica que brindan servicio a las áreas y mejoran en gran medida nuestro esquema de comunicaciones. 6

7 Se implementó un nuevo sistema de telefonía, dicho sistema contempla aparatos telefónicos IP, un servidor IVR con robot interprete de textos, administración de extensiones, números directos y tarificador entre otras aplicaciones. Se desarrolló e implementó un sistema de control de inventarios que permite el registro mediante lector de código de barras. Se puso en marcha el sistema de control y registro de expedientes; este sistema permite llevar un control preciso de la documental que obra en el archivo de este Instituto. Se inició con la dispersión en tarjetas bancarias de los Créditos Especiales al día siguiente de ser tramitados. Se finalizó el desarrollo e implementación del Sistema de Consultorios que cuenta entre otras cosas, con un módulo de control y seguimiento de citas, generación de carnet electrónico (foto y firma digital) y administración de los servicios de optometría y odontología. Se implementó el Sistema Web Institucional, que sirve como enlace por Internet con las Dependencias afiliadas, este nuevo esquema de operación nos ha permitido mejorar los procedimientos para el procesamiento de nominas de cuotas y recuperación de créditos, brindando consistencia en la información procesada. No se omite mencionar que este sistema servirá como base para la administración de las pensiones y créditos. Se desarrollaron cinco videos que contienen información de los trámites y servicios que se brindan, mismos que son transmitidos en los televisores de las áreas de atención del Instituto, así como en el Portal de Internet. Se reinstaló la red de comunicaciones de las Subdirecciones Jurídica y de Informática debido a la remodelación de estas áreas. Se implementó un servidor de dominio que controla accesos y atributos de los usuarios para configuración y administración de sus equipos de cómputo. Se realizó un programa de mantenimiento a los equipos con base a este esquema y se instalaron tarjetas de red para transmisión de información a alta velocidad mismas que están por ser habilitadas. 7

8 Atendiendo a las necesidades básicas de operación para contar con espacios dignos y funcionales se llevaron a cabo las siguientes acciones: Se rehabilitó el edificio A donde se realizaron trabajos de construcción, ampliación y unificación de las Subdirecciones Administrativa, Informática, Jurídica y la Comisaría, así como los Departamentos Cobranza, Quirografarios, Vehículos, Hipotecarios y Especiales. Atendiendo a las necesidades básicas para resguardar documentación y bienes muebles se llevó a cabo la construcción y equipamiento del Archivo General y Bodega de Bienes Embargados del Instituto. Continuando con la dignificación de espacios se llevó a cabo la construcción y equipamiento de un Comedor para los trabajadores del Instituto. Se instaló y conectó una Planta de Emergencia para el suministro de energía eléctrica en áreas críticas. En materia del Acervo Documental se hizo la depuración y selección de archivo activo dando de baja definitiva el obsoleto, así como el traslado del archivo de concentración a las instalaciones del Archivo General y Bodega de Bienes Embargados. Con las acciones antes mencionadas, esta administración mantiene firme el compromiso de ofrecer servicios de calidad, impulsando el crecimiento y desarrollo de este Instituto, beneficiando a los trabajadores al servicio del Gobierno del Estado y a sus familias. 8

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