MUNICIPALIDAD DE CARTAGO LICITACION ABREVIADA Nº 2015LA MUNIPROV INVITACION

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1 1 MUNICIPALIDAD DE CARTAGO LICITACION ABREVIADA Nº 2015LA MUNIPROV CONTRATACION PARA LLEVAR A CABO LA ACTUALIZACION DE LA PLATAFORMA PARA LA TELEFONIA IP INVITACION La Municipalidad de Cartago, ubicada en Cartago Centro, recibirá ofertas hasta las 10:00 horas del día 08 de Junio del 2015, para el objeto de esta contratación, de acuerdo a especificaciones indicadas en la Sección II de este cartel. 1. CONSULTAS AL CARTEL. SECCION I CONDICIONES GENERALES EL Departamento de Proveeduría es la dependencia encargada de tramitar esta contratación, por lo tanto, las consultas formales, legales y técnicas deben ser presentadas por escrito, en dicha oficina ubicada en el segundo piso del Palacio Municipal, o bien al fax , teléfono / Toda consulta deberá señalar en forma clara y específica el apartado de cartel que objeta ó solicita aclarar. Para los interesados en participar en este proceso licitatorio, se llevara una UNICA visita al Centro de Informática Municipal, la cual se ha programado para las 10:00 horas del 28 de Mayo del 2015 y siendo coordinada por el MSc. Eduardo Jiménez González. 2. FINANCIAMIENTO Y FORMA DE PAGO. Monto estimado de la contratación: La Municipalidad financia esta contratación con recursos propios, incorporados en el presupuesto de operación, el cual se encuentra debidamente aprobado por la Contraloría General de la República. El pago de lo adjudicado se realizará por el 100% (cien por ciento) de lo adjudicado, dentro de los treinta días naturales siguientes a la entrega y recibo en firme de lo requerido. No se realizarán adelantos ni anticipos de pago. 3. PRESENTACION DE LA OFERTA. La oferta se presentará escrita a máquina o procesador de texto, sin borrones ni tachaduras que la hagan de difícil lectura o interpretación; en caso de error, la corrección deberá efectuarse por

2 2 medio de fe de erratas, incluida dentro del mismo sobre de la oferta o sobre adicional, siempre y cuando éste último se presente antes de la fecha de apertura. La oferta debe presentarse debidamente foliada. La oferta se presentará en sobre cerrado en el Departamento de Proveeduría, antes de la fecha de recepción de ofertas, por lo tanto no se aceptan ofertas enviadas por cualquier medio electrónico de transmisión de datos. El sobre indicará en su parte exterior la siguiente información: MUNICIPALIDAD DE CARTAGO DEPARTAMENTO DE LICITACION ABREVIADA Nº 2015LA MUNIPROV CONTRATACION PARA LLEVAR A CABO LA ACTUALIZACION DE LA PLATAFORMA PARA LA TELEFONIA IP APERTURA A LAS 10: 00 HORAS DEL 08 DE JUNIO DEL 2015 OFERTA QUE PRESENTA: TEL.. 4. IDIOMA. La oferta deberá presentarse en idioma español, no obstante la literatura técnica o catálogos técnicos de los equipos podrán presentarse en otro idioma con la correspondiente traducción oficial al español. 5. VIGENCIA DE LA OFERTA. La oferta deberá tener una vigencia de treinta días hábiles a partir de la fecha de apertura de ofertas. 6. CONDICION DE LOS PRECIOS. El precio deberá ser cierto y definitivo, deberá cotizarse libre de tributos adjuntando un desglose del monto y naturaleza de los impuestos, las tasas, sobretasas, aranceles de importación y demás impuestos del mercado local que los afectare. El oferente deberá presentar el desglose de la estructura del precio, junto con un presupuesto detallado y completo con todos los elementos que lo componen. Los artículos deberán cotizarse libres de todo tipo de y puestos en el Palacio Municipal. El adjudicatario correrá con todos los gastos de transporte, internamiento, desalmacenaje, bodegaje y seguros, así como cualquier otro gasto que incurra hasta su debida entrega en el Palacio Municipal. 7. GARANTIA DE PARTICIPACION Y DE CUMPLIMIENTO.

3 Garantía de Participación Toda oferta debe venir acompañada de una garantía de participación a favor de la Municipalidad de Cartago, con una vigencia mínima de 45 días hábiles, contados a partir del día de la apertura de las ofertas, por un monto del 2% del total de la oferta Los documentos presentados como Garantía de Participación deben ser presentados en el Departamento de Tesorería Municipal, en el primer piso, del Edificio Municipal, antes de la hora de apertura de las ofertas En caso de ser dinero en efectivo, la cuenta de la Municipalidad es la del Banco Crédito Agrícola de Cartago, para colones costarricenses y la para dólares estadounidenses. El recibo de depósito bancario debe ser presentado en la Tesorería Municipal antes de la hora de apertura de las ofertas Todo oferente deberá adjuntar en su oferta, fotocopia del documento original que presenta como Garantía de Participación La garantía de participación deberá rendirse: mediante depósito de bono de garantía de instituciones aseguradoras reconocidas en el país, o uno de los bancos del Sistema Bancario Nacional o el Banco Popular y de Desarrollo Comunal, certificados de depósito a plazo, bonos del Estado o de sus instituciones, cheques certificados o de gerencia de un banco del Sistema Bancario Nacional; dinero en efectivo mediante depósito a la orden de un banco del sistema indicado presentando la boleta respectiva o mediante depósito en la administración interesada. Además esta garantía podrá ser extendida por bancos internacionales de primer orden, siempre que se cumplan los requisitos definidos en el Reglamento de Contratación Administrativa Los Bonos y Certificados se recibirán por su valor de mercado y deberán acompañarse de una estimación efectuada por un operador de alguna de las Bolsas legalmente reconocidas, se exceptúan de la obligación de presentar esta estimación los certificados de depósito a plazo emitidos por los Bancos Estatales, cuyo vencimiento ocurra dentro del mes siguiente a la fecha en que se presenta Las garantías podrán rendirse en moneda nacional o cualquier otra moneda extranjera para lo cual la Administración adoptará las medidas contables que resulten necesarias. Se excepciona de lo anterior, las garantías rendidas mediante un depósito en efectivo o una transferencia, en cuyo caso podrán rendirse en su equivalente en moneda nacional al tipo de cambio de referencia para la venta, calculado por el Banco Central de Costa Rica, vigente al día anterior a la presentación de la oferta o la suscripción del contrato. En este último caso el contratista está obligado a mantener actualizado el monto de la garantía. 8.2 Garantía de Cumplimiento El adjudicatario deberá rendir una Garantía de Cumplimiento del 7% del monto adjudicado, su vigencia será como mínimo 60 días hábiles adicionales a la fecha probable de recepción definitiva del objeto de contrato. Adicionalmente deberá aportar certificación original y vigente de la CCSS de estar al día en el pago de las cuotas obrero patronales.

4 Deberá presentar una fotocopia del documento original presentado como garantía de cumplimiento al Departamento de Proveeduría En cuanto a las formas de rendir la garantía de cumplimiento, rigen las mismas dispuestas para la garantía de participación; según lo dispone el artículo 42 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa. 8.3 Vigencia de la garantía. Garantía de participación: deberá ser de 45 días hábiles contados a partir de la fecha de apertura de esta licitación. Garantía de cumplimiento: deberá ser de 60 días hábiles contados a partir del vencimiento del plazo ofrecido para la entrega de lo adjudicado. 8.4 Devolución de la garantía. La de participación, a petición del interesado, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación. En el caso del adjudicatario, se devolverá una vez rendida a satisfacción la garantía de cumplimiento y se hayan observado las restantes formalidades necesarias para el inicio del contrato. En aquellos casos, en que la propuesta del oferente hubiera sido descalificada, el interesado podrá retirar la garantía desde ese momento, salvo que decida impugnar la decisión, en cuyo caso habrá de mantenerla vigente por todo el tiempo necesario para ello La de cumplimiento, a solicitud del interesado, dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que la Administración, haya recibido de forma definitiva y a satisfacción el objeto contractual. 9 CERTIFICACIONES Y DECLARACIONES JURADAS 9.2 PERSONA FISICA Si se trata de una persona física, se debe consignar claramente todas las calidades (el nombre completo, estado civil, profesión u oficio, número de cédula de identidad (aportar copia certificada por notario público de la cédula de identidad) y dirección exacta, números telefónicos y de fax. 9.3 PERSONA JURIDICA Si es una persona jurídica, deberá aportar una Certificación de Personería original, expedida por notario público que consigne: citas de inscripción y personería, denominación o razón social, plazo social, domicilio, nombre y calidades de los representantes y las facultades de su representación, naturaleza y propiedad de las acciones o cuotas. La propiedad de las acciones o cuotas debe hacerse con vista en el Libro de Registro de Accionistas que al efecto lleva la sociedad debidamente legalizado; la restante información debe darse con vista de la inscripción existente en el Registro Público. Tal certificación no podrá exceder de un mes de expedida con respecto a la

5 5 fecha de apertura de las ofertas y cumplir con lo establecido en los artículos 77 y 110 del Código Notarial También debe de aportar fotocopia debidamente certificada por notario público de la cédula jurídica, además la dirección postal, números de teléfono y fax. 10 DECLARACIONES JURADAS Los oferentes al momento de presentar sus ofertas deberán aportar las siguientes declaraciones juradas: De conformidad con lo dispuesto en el Articulo 65 inciso b) del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, en relación con el 19 de ese mismo cuerpo normativo, los oferentes deberán aportar declaración jurada en la que consignen que no se encuentran cubiertos por el régimen de prohibiciones para contratar con la Administración Pública, establecidos en los artículos 22 y 22 bis de la Ley de Contratación Administrativa Presentar Declaración Jurada donde manifieste encontrarse al día en el pago de todo tipo de impuestos nacionales de acuerdo al artículo 65 inciso a) del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa Donde se indique que no se encuentran inhabilitados o en proceso de inhabilitación con la Administración Pública, según los artículos N 100 y N 100 bis de la Ley de Contratación Administrativa ESPECIES FISCALES La oferta debe contener los siguientes timbres: a. Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica por un monto de (doscientos colones). b. Asociación Ciudad de las Niñas, por un monto de 5,00 (cinco colones). 11. CERTIFICACION DE LA CAJA COSTARRICENSE DEL SEGURO SOCIAL. Con sustento en lo dispuesto en el artículo 65 inciso c) del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, los oferentes al momento de presentar sus ofertas deberán aportar: Certificación original con la que se demuestre que se encuentra al día en el pago de las cuotas obrero patronales con la Caja Costarricense de Seguro Social, o bien, que tiene un arreglo de pago aprobado por ésta, vigente al momento de la apertura de las ofertas. En caso de que el oferente presente certificación de que no se encuentra inscrito como patrono ante la CCSS, y del objeto licitado se derive tal obligación, la Administración le solicitará explicación, la que en caso de resultar insatisfactoria de acuerdo a los lineamientos establecidos por la CCSS, provocará la exclusión del concurso y la denuncia ante las autoridades correspondientes de cobro de la CCSS.

6 6 De conformidad con la normativa vigente sobre la materia, durante toda la ejecución del objeto contractual, la administración verificará que la empresa contratante se encuentre al día en el pago de sus obligaciones con la CCSS, para lo que podrá solicitar, que se le proporcionen las certificaciones correspondientes. Además deberá de presentar la certificación emitida por el FODESAF. 12. OFERTAS DE ORIGEN EXTRANJERO. El oferente podrá concurrir bajo cualquiera de las formas establecidas en el artículo 54 del Reglamento General de Contratación Administrativa. 13. CERTIFICADO DE ORIGEN. Si el suministro ofertado se encuentra bajo tratado comercial, la oferta deberá aportar certificado de origen o de producción, para ese bien específico. 14. LUGAR DE ENTREGA. Lo adjudicado se entregará en el Palacio Municipal, ubicado en Cartago Centro. No se aceptaran entregas parciales. 15. PLAZO DE ENTREGA. El plazo de entrega deberá establecerse de la siguiente forma: Para oferta en plaza, el plazo de entrega deberá señalarse a partir del día hábil siguiente de la entrega de la Orden de Compra. Para oferta de importación y/o producto exonerado el plazo de entrega deberá contener el siguiente desglose: 1. Plazo de entrega de los documentos de exoneración en la Proveeduría, después de recibir la Orden de Compra. 2. Plazo de entrega de lo adjudicado, después de recibir la exención de impuestos. 16. CLAUSULA PENAL Si existiera ejecución prematura o cumplimiento tardío en la prestación del objeto de esta licitación, de acuerdo con los términos de la oferta y el presente cartel, de conformidad con el artículo 50 del Reglamento o la Ley de Contratación Administrativa, la Municipalidad rebajará al adjudicatario, por cada día calendario de retraso una cantidad equivalente al 1% del valor total adjudicado hasta un máximo del 25%. Sin que esto impida, posteriores acciones legales de la Administración. 17. ELEGIBILIDAD DE OFERTAS

7 7 Es elegible la oferta que se ajuste a las condiciones formales, legales, económicas y especificaciones técnicas del cartel, de tal manera que cualquier incumplimiento de orden significativo a éste, constituye motivo de exclusión de concurso. 18. OTROS Cualquier condición no prevista en el presente cartel, regirá conforme a lo dispuesto por la Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento, así como la restante normativa aplicable a la materia Los potenciales oferentes podrán presentar objeciones o plantear las consultas al presente cartel dentro del primer tercio para el plazo de recepción de las ofertas, contados a partir del día siguiente de la publicación o invitación del presente concurso licitatorio. 19. ADJUDICACION La Municipalidad de Cartago tomará la decisión de adjudicación dentro de los 18 días hábiles posteriores a la apertura de las ofertas; prorrogables por 09 días hábiles adicionales si la Administración así lo requiere Para resultar adjudicatario, debe el oferente haber cumplido con lo dispuesto en la normativa vigente sobre Contratación Administrativa, haber cumplido con cada una de las Condiciones y Características solicitadas en el Cartel; así como de resultar su oferta como la mejor calificada La Adjudicación quedará en firme, transcurrido el plazo para la interposición de los recursos respectivos de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Contratación Administrativa y el Reglamento a dicha ley En caso de presentarse Recurso en contra del acto de adjudicación, la Administración procederá a solicitar al apelante y al adjudicatario que prorroguen la vigencia de la oferta y de la garantía de participación, las cuales deberán ser otorgadas dentro del plazo perentorio que se les concede para la presentación de las mismas. 20. FORMALIZACION CONTRACTUAL. La ejecución contractual derivada de esta contratación, estará sujeta a la emisión previa de una Orden de Compra, que constituye el documento formal que emite la Municipalidad de Cartago suscrita por los funcionarios competentes y refrendo presupuestario correspondiente. Con base en el Reglamento de Refrendo de Contratos de la Contraloría General de la República, se debe suscribir un contrato entre las partes el cual será refrendado por el Órgano Contralor. El pago de los timbres podrá realizarlo mediante entero a favor del Gobierno de Costa Rica, presentando el original y una copia en el Departamento de Proveeduría según el proceso descrito. El proceso establecido para la formalización contractual es el siguiente:

8 8 Primero: Adjudicación en firme. Segundo: Presentación de la garantía de cumplimiento. Tercero: Redacción de contrato por parte de la Municipalidad. Cuarto: Revisión y no objeción al contrato por parte del adjudicatario. Quinto: Firma de contrato entre las partes y presentación de especies fiscales. Sexto: Refrendo de contrato por Contraloría General de la República. * Sétimo: Entrega de Orden de Compra y contrato refrendado. El adjudicatario dispondrá de los siguientes plazos: La revisión y no objeción de contrato deberá realizarla en un plazo máximo de tres días hábiles siguientes a partir de la notificación respectiva. La firma del contrato y presentación de especies fiscales deberá realizarla en un plazo máximo de tres días hábiles siguientes a partir de la notificación respectiva. La empresa adjudicataria será responsable ante la Municipalidad por el correcto y oportuno cumplimiento del contrato suscrito, el cual no podrá ser cedido, traspasado o enajenado sin consentimiento previo y por escrito del Órgano Adjudicador. 21. NOTIFICACIONES. El oferente deberá indicar expresamente en su oferta, la persona y lugar responsable a quien notificar dentro del Área Metropolitana. La Municipalidad de Cartago, se reserva el derecho de adjudicar total o parcialmente, la oferta que más convenga a sus intereses, de acuerdo a los recursos económicos existentes, o bien rechazar todas, si ninguna resultare satisfactoria. Asimismo se reserva la posibilidad de poder adjudicar parcialmente una misma línea, ítem u objeto, razón por la cual el oferente deberá cotizar en forma unitaria cada uno de los bienes que componen el mismo. 1. PROYECTO SECCION II ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y OTRAS CONDICIONES La Municipalidad de Cartago requiere actualizar a la última versión la plataforma de telefonía IP (Call Manager), esto con el fin de garantizar la disponibilidad, escalabilidad y permanencia en el tiempo de los servicios telefónicos y ofrecer nuevas aplicaciones como un valor agregado al servicio ya brindado a los usuarios, además de incluir dentro de un contrato de soporte correctivo y preventivo equipos que son críticos y necesarios para las actividades diarias. La plataforma actual de telecomunicaciones de la Municipalidad de Cartago se encuentra basada sobre equipos de tecnología Cisco Systems. También tiene actualmente un sistema de comunicaciones unificadas, que incluye productos para comunicaciones IP de voz, mensajería

9 9 unificada, presencia, herramientas de colaboración y movilidad. Toda esta plataforma opera sobre sistemas de la marca Cisco Systems incorporando los siguientes elementos: Cisco Call Manager Version 8.x (CCM). Cisco Unity. Gateway de voz Cisco 2911 debidamente licenciado y aprovisionado con una tarjeta T1/E1, con lo cual se va a establecer la comunicación entre la PSTN y la nueva plataforma telefónica. Base instalada de teléfonos IP Cisco Systems. Teléfonos IP con los siguientes modelos: ATA El objeto de esta contratación es realizar la actualización de la plataforma de comunicaciones unificadas a la última versión liberada por el fabricante y crear un ambiente alta disponibilidad por lo que se deben cotizar 2 servidores físicos configurados para trabajar en un ambiente de alta disponibilidad (cluster), asimismo facilitar una mayor movilidad a los colaboradores que así lo requieren todo esto gracias a las herramientas de colaboración que esta misma nos brinden. 2. Objetivo General Contar con una plataforma IP actualizada, que garantice la disponibilidad y escalabilidad de las aplicaciones y servicios, además que se integre con nuevas herramientas tecnológicas que permitan desarrollar las actividades de Tecnología de Información y Comunicación de forma efectiva para la Municipalidad de Cartago. 2.1 Objetivos Específicos o Actualizar la plataforma de telefonía IP de la Municipalidad de Cartago. o Incluir dentro de un contrato de soporte equipos críticos de nuestra red o Obtener soporte al equipo de parte de la casa fabricante directamente. o Garantizar la disponibilidad de la comunicación. o Garantizar la integridad y disponibilidad de los datos. o Proporcionar a las distintas aplicaciones informáticas adecuadas plataformas para que funcionen de manera óptima. o Proporcionas herramientas tecnológicas adecuadas para la buena comunicación. 3. REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD Las empresas oferentes deben cumplir con los siguientes requisitos:

10 10 El equipo debe ser enteramente nuevo. Todos los equipos y componentes deberán ser totalmente nuevos y adquiridos al fabricante o a un representante autorizado por este. Por ningún motivo se aceptará equipo usado, Renew o Refurbished y el adjudicado deberá presentar una carta del fabricante que certifique lo anterior. No se aceptan equipos que hayan sufrido modificaciones, transformaciones o alteraciones de cualquier orden después de producidos. El equipo deberá venir embalado adecuadamente para su transporte. Los oferentes deben presentar su propuesta de acuerdo con los requerimientos y especificaciones técnicas contenidas en este cartel. El oferente deberá indicar la marca y modelo de los productos ofrecidos, así como todos los datos relativos a éste que se mencionen en las especificaciones técnicas. En general deberá aportar cualquier dato que sirva para corroborar el cumplimiento de las especificaciones. El oferente deberá presentar carta de fabricante donde indique que es distribuidor autorizado en la venta, y soporte de los equipos ofertados. La empresa oferente debe de tener el nivel Gold Certified Partner de Cisco. La empresa debe tener la certificación Master Collaboration Specialization. El oferente deberá contar con un encargado de gestionar la implementación del proyecto el cual deberá de contar con la certificación PMP; el mismo debe de estar inscrito en la CCSS. Contar con más de 5 años de ser distribuidor de la marca ofertada. Contar con por lo menos 2 técnicos certificados por el fabricante, que estén inscritos en planilla de la C.C.S.S.: 1 En la tecnología de los equipos ofertados (Telefonía IP) 2 En tecnologías de Routing y Switching Deberán presentar carta de fabricante que acredite que los técnicos son certificados en la marca. Todos los oferentes deberán tener implementados sus procesos de servicios en las mejores prácticas dadas por alguno de los siguientes modelos ITIL, o ISO 20000, para ello deberá presentar evidencias en su oferta. Presentar protocolo de atención de llamadas para clientes. Presentar 3 cartas de clientes que hayan adquirido soluciones igual o similar al ofertado. El oferente deberá ser claro, conciso y preciso a la hora de generar sus ofertas. Indicar el tiempo máximo de entrega de la solución después de entregada la orden de compra, este no debe exceder los 45 días hábiles. Se debe coordinar una visita previa al departamento de TIC de la Municipalidad, con el fin de que conozcan la necesidad. El oferente deberá cotizar todo el proyecto, no se aceptarán ofertas que no contemplen toda la solución. Los equipos ofertados deben ser 100% compatibles con los equipos actuales de la Municipalidad.

11 11 Los equipos deben contar con una Garantía de por lo menos 1 año. Este proyecto debe verse tipo llave en mano, por lo que no se aceptarán ofertas que no contemplen el total de la solución solicitada en este cartel El sistema debe poseer características que garanticen una operación: segura, confiable y escalable de acuerdo a las necesidades de la Municipalidad. Se debe poder instalar en un rack estándar de la Municipalidad, sin embargo el oferente deben incluir todos los accesorios necesarios para su montaje en el rack. El proveedor deberá indicar el total de unidades de rack (U) que ocupa su solución. El oferente debe considerar soporte Smartnet para los equipos ofertados. La oferta debe contemplar alta disponibilidad en los servicios de Call Manager. 4. ESPECIFICACIONES TECNICAS DE LA SOLUCION. REQUISITOS MINIMOS DE LA SOLUCION A. OBJECTO CONTRACTUAL La totalidad de la solución licitada debe proveer a la Municipalidad de Cartago de todos los elementos de hardware y software necesarios para adecuarlos a las políticas de operación actuales. Adicional a la actualización del sistema de comunicaciones unificadas se debe suministrar la renovación de servicios tipo Smartnet de la plataforma de telecomunicaciones Cisco Systems (Ver anexo lista de equipos, seriales y SLA) y los respectivos mantenimientos preventivos y correctivos con repuestos para estos equipos de comunicación. Para estos servicios se requiere una empresa, provista del instrumental y conocimiento necesario para brindar el servicio con altos estándares de calidad y servicio. El adjudicatario deberá dejar habilitado la función de Call Detail Records para asegurar que la Municipalidad pueda integrar el sistema tarificador con Sistema de Telefonía. ITEM # CARACTERISTICAS TECNICAS MINIMAS DE LA SOLUCION Hardware requerido: Dos (2) servidores cisco Business Edition 6000 Medium Density o superior. El oferente deberá acreditar el cumplimiento de estos requisitos, mediante la literatura técnica descriptiva de los equipos ofertados. Las características mínimas para cada uno se enuncian a continuación: Cada servidor deberá ser Igual o superior al modelo BE6K-ST-BDL-K9. Los equipos deberán ser modular y de montaje en rack de 19 pulgadas Cada uno de los equipos no deberá de sobrepasar 1 rack unit (RU). Cada uno de los equipos deberá contar con dos (2) procesadores Intel de 4 CORE a 2.4GHz o superior. Cada uno de los equipos deberá contar con al menos 32Gb de RAM DDR3 a 1600 Mhz. Cada equipo deberá contar con al menos 4 discos de 500GB a 7200 RPM o superior

12 12 Cada servidor deberá contar con al menos dos interfaces de red Ethernet 10/100/1000. Cada servidor deberá contar con dos fuentes de poder de 650 watts. Incluir los cables necesarios para las fuentes de alimentación y los puertos de red requeridos. Cada servidor deberá contar con el licenciamiento de VMWare Vsphere 5.0 o superior requeridos para su funcionamiento. Los servidores deberán contar con un contrato de garantía directo con el fabricante con un esquema de remplazo de partes o equipo completo en formato 24x7x4 por un año. 4.2 LICENCIAMIENTO REQUERIDO PARA LA PLATAFORMA DE VOZ SOBRE IP La Municipalidad de Cartago cuenta con licenciamiento para la plataforma actual, estas se deben tomar en cuenta para la actualización de toda la plataforma. A continuación se describe las nuevas necesidades de licenciamiento según sus características: Veinticinco (25) licencias nuevas de colaboración tipo Cisco CUWL Standard. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizarse en Call Manager versión 10.0 o superior (la última versión liberada en el mercado). Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizar la solución de Voic de Cisco Unity Connection. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizar la solución de Instant Messaging and Presence. Debe permitir registrar al menos 10 dispositivos por usuario. El licenciamiento solicitado, deberá brindar el software necesario de Call Manager, Presence y Unity Connection, para su correcta instalación en máquinas virtuales de VMWare que se crearán en los servidores BE6K-ST-BDL-K9= anteriormente solicitados. Las licencias deberán contar con un contrato de garantía que permita realizar actualizaciones menores y mayores por un año. Treinta y cinco (35) licencias de colaboración tipo Cisco UCL Basic. Debe permitir registrar al menos 1 dispositivo por usuario. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizarse en Call Manager versión 10.0 o superior (la última versión disponible del mercado). Debe permitir al usuario utilizar la solución de Instant Messaging and Presence utilizando el cliente Jabber. La solución deberá mantener la integración con Lync que tiene programada la central telefónica existente como lo son mensajería unificada, llamadas telefónicas a través de móviles, así como avisos de llamadas en múltiples dispositivos a la vez

13 13 Las licencias deberán contar con un contrato de garantía que permita realizar actualizaciones menores y mayores por un año. Treinta y ocho (38) licencias de colaboración tipo Cisco UCL Essential Debe permitir registrar al menos 1 dispositivo por usuario. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizarse en Call Manager versión 10.0 o superior (la última versión disponible del mercado). Debe permitir al usuario utilizar la solución de Instant Messaging and Presence utilizando el cliente Jabber. Las licencias deberán contar con un contrato de garantía que permita realizar actualizaciones menores y mayores por un año. Ciento cincuenta y cuatro (154) licencias de colaboración tipo Cisco UCL Enhanced. Debe permitir registrar al menos 1 dispositivo por usuario. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizarse en Call Manager versión 10.0 o superior (la última versión disponible del mercado). Debe permitir al usuario utilizar la solución de Instant Messaging and Presence utilizando el cliente Jabber. La solución deberá mantener la integración con Lync que tiene programada la central telefónica existente como lo son mensajería unificada, llamadas telefónicas a través de móviles, así como avisos de llamadas en múltiples dispositivos a la vez Debe permitir el uso en un dispositivo móvil utilizando las herramientas que la municipalidad disponga (Jabber o Microsfot Lync). Las licencias deberán contar con un contrato de garantía que permita realizar actualizaciones menores y mayores por un año. 4.3 SERVICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN DEL CALL MANAGER En las actualizaciones se debe de contemplar lo siguiente: - Instalación Física de los Equipos - Cambio de licencias a nuevas versiones - Instalación de las nuevas versiones de software - Migración del software de los teléfonos IP - Traslado de Usuarios a nueva plataforma (números telefónicos de extensiones, claves de usuario, reglas de marcado, a los nuevos equipos). - Pruebas de aceptación - Integración entre las plataformas actualizadas (Lync, Call Manager, Unity, Jabber) Tener en cuenta que la Municipalidad tiene el Microsoft Lync como herramienta de colaboración integrada con la telefonía razón por la cual debe de mantenerse y programarse esta funcionabilidad en los nuevos equipos.

14 14 Se debe tomar en cuenta el sistema IVR en la central telefónica, este es necesario migrarlo y actualizar el guion según las necesidades de la Municipalidad. - Habilitar la funcionalidad de Call Detail Records para integrarla con el sistema Tarificador de la Municipalidad. 4.4 SERVICIO DE REEMPLAZO DE PARTES Y ACTUALIZACION TECNOLOGICA DE SOFTWARE POR EL FABRICANTE Y GARANTIA TECNICA MINIMA Este contrato de servicios deberá permitir el acceso al soporte técnico mediante atención telefónica o vía correo electrónico a: consultas o reporte de incidentes las 24 horas los 365 días del año por parte del centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Ingreso en cualquier momento a la base de conocimientos en línea de sus recursos y herramientas, tales como: Descargas de software. Asesor de software. Paquete de herramientas contra errores. Colección de casos del TAC. Decodificador de mensaje de error. Herramienta de búsqueda de comandos. Interprete de producción / resultados. Gestión de solicitudes de servicio, rastreo e historial de los casos abiertos. Acceso a las actualizaciones de sistemas operativos de los elementos en contrato, incluyendo versiones (releases) mayores y menores, dentro de las características de la licencia del equipo en contrato. Acceso a las actualizaciones de licencias de la plataforma de comunicaciones unificadas incluyendo versiones (releases) mayores y menores, dentro de las características de la licencias en este contrato Reemplazo de partes bajo la siguiente modalidad: Para los equipos que cuenta con el SLA de 24X7x4 Una vez determinado el problema por falla de hardware por parte del centro de soporte de Cisco (TAC), el fabricante entregará la pieza o equipo a sustituir en un plazo no mayor a cuatro (4) horas. El horario para la entrega no tiene restricción de horario. Para los equipos que cuenta con el SLA de 8x5xNBD, el fabricante entregará la pieza o equipo dañado en un plazo de horario de oficina de 8 horas, de lunes a viernes el siguiente día hábil (no aplica para días festivos o fines de semana). Este remplazo de partes o equipo debe ser siempre en las instalaciones de la Municipalidad, el equipo deberá quedar debida mente reparado y configurado para seguir operando con total normalidad, por ningún motivo se aceptaran partes reparadas ni reusadas Soporte correctivo y preventivo:

15 15 Se debe de brindar mantenimiento correctivo para los equipos ofertados tanto de hardware (tanto a los servidores, como lista de equipos a renovar. Ver anexo) como software, el oferente debe contar con un sistema de recepción de llamadas para atención de solicitudes debidamente constituido, donde la Municipalidad pueda hacer sus reportes y asigne un consecutivo de control. Para este mantenimiento correctivo debe tener como asistencia inmediata a través del Centro de Atención de Llamadas, disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días a la semana, todo el año. Asistencia en sitio en un tiempo no mayor a 4 horas, luego de notificar el incidente en el Centro de llamadas para incidentes críticos y de emergencia. Para los seriales FTX1503AHUB (C2911- VSEC/K9), FTX1503AHUN (C2911-VSEC/K9) y QCI1433A4TT (R ) el reemplazo de partes corresponde al SLA 8X5XNBD. Se debe de brindar mantenimiento preventivo para los equipos ofertados (tanto los servidores, como la lista de equipos a renovar. Ver anexo) por lo menos una vez al año. Debe incluir como mínimo la limpieza interna y externa de los equipos, así como las actualizaciones de versiones o release. En caso de detectarse alguna anomalía, deberán ejecutarse rutinas de diagnóstico y tomarse las medidas del caso para dejar el equipo funcionando en sus condiciones normales. Estas labores deben ser coordinadas con el personal a cargo en la Municipalidad, las labores que afecten los servicios municipales deberán realizarse en horarios establecidos por personal municipal, previa mente coordinada Labores de consultoría: Se debe de brindar un servicio de labores de consultoría de 5 horas mensuales por un año. En caso que la Municipalidad de Cartago no consuma horas en un mes, las mismas serán acumulables para el siguiente mes, hasta un máximo de 3 meses. Estas horas de ingeniería corresponde a labores de optimización, migración de servicios o aplicaciones pruebas de desempeño, proyectos para nuevas implementaciones o diseño de la arquitectura de la red de la Municipalidad. ITEM # Capacitación: El oferente debe dar capacitación para al menos 3 funcionarios de la Municipalidad de Cartago del Dpto. de Tecnologías de la Información y Comunicación, de tal manera que obtengan las habilidades para la configuración y verificación de equipos de enrutamiento, switching y telefonía IP de Cisco. Los mismos deberán estar constituidos de una parte teórica (24 horas) y otra práctica (16 horas). Es importante resaltar, que la capacitación se debe de impartir en un único grupo. El temario debe de contar como mínimo lo siguiente: Módulo I

16 16 Módulo II Introducción a red LAN Configuración básica de swtiches Configuración de Router Cisco Habilitar enrutamiento estático Implementación de Vlans y troncales Configuración de teléfonos IP y directorios numéricos Call Forward Particiones Creación de usuarios, roles y configuración de Cisco Unity Connection Mantenimiento y resolución de problemas de Cisco Unified Communications Solutions Para lograr el objetivo del curso el oferente debe facilitará todos los recursos de hardware y de software que sea necesario para la realización del evento de capacitación. Además, debe incluir diagramas y manuales. Para la capacitación el oferente debe brindar información con respecto a los siguientes aspectos: Temario Tipo de curso Alcances, objetivos, descripción Las fechas definitivas de los cursos deberán ser coordinados con la Municipalidad de Cartago. Condiciones de estadía, alimentación. Nombre, formación y experiencia de los instructores. Material didáctico del curso. Los cursos deben ser impartidos por personal debidamente certificado por el fabricante de los equipos y ser impartidos en idioma español. Los cursos deben ser impartidos en Costa Rica, en las oficinas del adjudicatario o un laboratorio debidamente aprobado y autorizado por la casa matriz de los equipos. Dicha capacitación debe contemplar al menos 40 horas efectivas y debe entregarse certificado para cada persona. La capacitación deberá ser impartida en un laboratorio para pruebas provisto por el oferente que incluya material didáctico y alimentación para los participantes. 5. DEFINIR LOS PROCEDIMIENTOS PRE IMPLEMENTACION El adjudicatario deberá presentar un plan pre implementación, donde contemple: - Presentar cronograma de actividades.

17 17 - Asignación de Administrador de Proyectos (PMP o a fin) por parte del proveedor de la solución que se encuentre inscrito en la CCSS. - Definir roles y responsables para la etapa de implementación. - Asignación de Administrador de Proyectos por parte de la Municipalidad. - Realizar un análisis de toda la arquitectura de red de la Municipalidad, esto con el fin de prever cualquier inconveniente en la etapa de puesta en producción. - Instalación física de todos los componentes de hardware incluidos en esta oferta, en el Rack para servidores propiedad de la Municipalidad. - Revisión y actualización de los respectivos software de Firmware y Driver de los recursos de hardware, según su disponibilidad, ofertados en esta propuesta. - Plan de Implementación: Capacitación Puesta en producción Evaluación del resultado de la implementación Estrategia Plan en Paralelo Plan Piloto Puesta Total Entregables Manuales Documentos de pase a producción Documentos de evaluación de post implementación - Definir y especificar las actividades a desarrollar: Preparar el ambiente donde correrá la solución Preparar los componentes a pasar a producción. Documentar el pase Riesgos del evento Migración Respaldos - Se debe detallar los procedimientos para la implementación y mantenimiento del producto tales como: 1. Definir el método de implementación de la solución al ambiente de producción. (Establecer todas las actividades requeridas para que el producto sea puesto en producción) 2. Definir los acuerdos de nivel de servicios (Service Level Agreement) para la atención de incidencias durante la garantía y el mantenimiento. 3. Definir los mecanismos de trazabilidad del producto ( Cómo se monitoreará el desempeño de la solución?) 4. Establecer el mecanismo para la atención de inconsistencias y nuevas mejoras del producto durante el mantenimiento.

18 18 5. Establecer los mecanismos de respaldo y aseguramiento de la disponibilidad de la información de la solución. 6. Plan de acción para la recuperación de desastres en caso que se produzca un daño en el sistema. Se debe tomar en cuenta: o o o o Todos los servicios de instalación y configuración deberán ser coordinados con personal del departamento de informática asignados en este proyecto. Documentación y diagramas de la configuración de la solución. Documentación general de la solución. Garantía de Instalación mínima de 30 días a partir de la entrega de la solución. 6. Notas Nota # 1: Se debe programar una visita previa a la presentación de las ofertas para que conozcan las necesidades específicas de la Municipalidad Nota # 2: La oferta que no cumpla con los requerimientos técnicos y de admisibilidad solicitados en el cartel quedará automáticamente descalificada. Nota # 3: La Municipalidad se reserva el derecho de adjudicar de forma parcial o total por Item de acuerdo al presupuesto establecido para esta solución, según considere conveniente, a un único proveedor. Nota # 4: Este proyecto debe verse tipo llave en mano, por lo que no se aceptarán ofertas que no contemplen el total de la solución solicitada en este cartel. Nota # 5: El proyecto se dará como concluido en una reunión, firmando los involucrados un acta de aceptación en la que todas las partes estén satisfechas y a conformidad con lo solicitado en este cartel, a partir de esta fecha empezará a correr el tiempo para las garantías y soporte, tanto de los equipos como de las implementaciones. 7. Evaluación para todos los Item En la evaluación de precio se tomará en cuenta la suma total de los dos ITEMS Factor Puntos A Factor Precio 100% Total 100%

19 19 A- Factor Precio 100% Se otorgará un 100% al proveedor con menor precio y se calificará de la siguiente manera: Criterios de Desempate: % obtenido = Monto de la oferta de menor precio X 100% Monto ofrecido por la oferta a calificar En caso de presentarse empate en la calificación se utilizará como criterio para el desempate, los siguientes elementos en su orden: Nivel de Certificación de Partner Experiencia del Partner Implementación de proyectos similares Certificaciones en la solución De continuar el empate lo decidirá la suerte 8. Anexos Anexo (Lista de modelos de equipos, números de serial y tipo SLA) Equipos a renovar servicios # Modelo de Equipo Serial Number SLA 1 WS-C3750G-24TS-S1U FOC1451Y5DD 24x7x4 2 WS-C PC-S FOC1502Z10V 24x7x4 3 WS-C PST-S FOC1451W3PA 24x7x4 4 WS-C PST-S FOC1451W3PM 24x7x4 5 WS-C PST-S FOC1451W3UQ 24x7x4 6 WS-C PST-S FOC1501V4HQ 24x7x4 7 WS-C PST-S FOC1501V4HZ 24x7x4 8 WS-C PST-S FOC1501V4J7 24x7x4 9 WS-C PST-S FOC1601Z2ST 24x7x4 10 WS-C PST-S FOC1601Z2SV 24x7x4 11 WS-C PST-S FOC1601Z2SY 24x7x4 12 WS-C2960S-24PD-L FOC1725Z03B 24x7x4 13 WS-C2960S-24PD-L FOC1725Z04K 24x7x4 14 WS-C2960S-24PD-L FOC1729Z3PA 24x7x4 15 WS-C2960S-24PD-L FOC1729Z3TW 24x7x4 16 WS-C3750G-12S-S FDO1452X1KL 24x7x4

20 20 17 WS-C3750G-24TS-S1U FOC1451Y5CZ 24x7x4 18 WS-C3750G-24TS-S1U FOC1552X3QZ 24x7x4 19 WS-C3750G-24TS-S1U FOC1552X3RT 24x7x4 20 C2911-VSEC/K9 FTX1503AHUB 8x5xNBD 21 C2911-VSEC/K9 FTX1503AHUN 8x5xNBD 22 R QCI1433A4TT 8x5xNBD Cartago, 22 de Mayo del 2015 Guillermo Coronado Vargas Jefe de Proveeduría