Conectados a través de Internet

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1 Conectados con el socio Agrupació Mútua renueva su web corporativa. Después de unos años de experiencia y teniendo en cuenta las necesidades del usuario, la entidad incorpora mejoras tecnológicas a su página web para ofrecer un mejor servicio y proporcionar una información más completa. Una web que debe ser el mejor instrumento para acercarse al socio y ofrecerle servicio 24 horas al día, todos los días del año. Desde su casa, desde la oficina, desde cualquier lugar del mundo. Conectados a través de Internet Internet es ya parte indiscutible de nuestra vida: está en casa, en el trabajo, nos ayuda a comprar, a ir al cine, a viajar Y por qué no? A estar más cerca de la entidad en que hemos depositado nuestra confianza, la entidad a la que recurrimos cuando tenemos un problema de salud, la entidad donde hemos contratado pólizas de ahorro o un plan de pensiones. Año tras año, Internet ha ido ganando adeptos. Si en 1997 sólo había un millón de internautas en España, actualmente están conectados a la red 16,5 millones de personas, lo cual supone un 44% de la población mayor de 15 años, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) y de la entidad pública Red.es. El hecho de que un tercio de nuestros hogares disponga de conexión a Internet ha influido en la iniciativa de la mayoría de empresas de crear un espacio propio en este nuevo entorno de comunicación, información y gestión. Éste es el presente y nadie quiere quedarse atrás. Agrupació Mútua lo creó hace ya cuatro años, pensando en el socio y en su comodidad. Era una web corporativa sencilla, intuitiva y fácil de manejar. Pretendía crear un espacio que permitiera al socio conocer a fondo la entidad de la cual forma parte, un nuevo canal de comunicación, en definitiva, entre el socio y Agrupació Mútua. Ahora, basándose en la experiencia de dicho período, ha sido renovada. Por ello, se han hecho extensibles al ámbito tecnológico dos de los principios que sigue la entidad: ofrecer un mejor servicio y dar una información más completa. 9

2 10 REPORTAJE El comienzo de este proyecto de renovación planteó dos objetivos fundamentales: por una parte, conseguir mediante la homogeneización de la identidad corporativa, que el socio perciba el mismo idioma visual en todos sus ámbitos de actuación; por otra, alcanzar un canal de comunicación ágil y eficaz, dotándolo de contenidos y servicios de calidad. A la hora de trabajar en este proyecto, Agrupació Mútua ha tenido muy presentes las normas fundamentales en la definición de una página web. Debía tener un diseño homogéneo y adecuado a la imagen corporativa de la entidad, pero, además, debía tener un sistema de navegación cómodo y fácil para el usuario así como un buen rendimiento, es decir, que la carga de las páginas resulte rápida y ágil. Asimismo, la información básica en una página web tiene que cubrir unos mínimos y referirse, por lo menos, a la entidad, a los productos y a los servicios. La nueva web supera esos mínimos, ya que incorpora otros espacios de interés y dispone de accesos directos claros a los servicios más importantes para el socio, como el cuadro médico y el área privada. Del mismo modo, Agrupació Mútua considera que, dada la impersonalidad del medio virtual, es de vital importancia un servicio de ayuda al usuario de forma permanente. Por esta razón, se ha situado el teléfono de Atención 24 horas en un lugar siempre visible, de modo que si el usuario se encuentra con un problema o una duda tiene permanentemente un instrumento al cual dirigirse para resolverlo. Para la elaboración de la web corporativa de Agrupació Mútua han intervenido y colaborado todos los departamentos de la entidad, de modo que abarcase las necesidades del socio desde todos los ámbitos de la entidad y desde el punto de vista de cada uno de ellos. De ese modo Agrupació Mútua espera aproximar más la entidad al usuario. Y este sólo es el principio de un proyecto vivo y continuo, que irá enriqueciéndose en el futuro con nuevos servicios. Amplia información en línea Acerca de los servicios Una consulta médica, una necesidad de tipo social, una duda de tipo jurídico, una reparación en el hogar son algunos de los servicios que ofrece Agrupació Mútua al socio y de los cuales se puede obtener más información en nuestra web. Y si alguna vez se le plantea alguna de esas inquietudes, tan habituales en nuestra vida, puede consultar el circuito que hay que seguir para resolverlas, así como el horario del servicio y su precio. Acerca de los productos La norma de la entidad de dar una información más completa ha dado sus frutos en la incorporación de toda la gama de productos: salud, previsión personal, ahorro y otros (patrimoniales). En sus páginas encontrará explicación detallada y estructurada de cada uno de ellos y sus condiciones generales, todo ello utilizando un lenguaje fácil. Por lo tanto, podemos afirmar que ahora los usuarios tienen acceso a toda la información relacionada con el producto que les interesa. Además, se ha creado un nuevo espacio: Soluciones. Con ello se pretende que el socio disponga de una especie de guía para acceder fácilmente al producto que necesita, partiendo de su situación personal y profesional. De este modo, usted puede escoger entre soluciones particulares y familiares, soluciones para colectivos y soluciones para empresas; dentro de las cuales puede escoger, por ejemplo, incapacidad temporal, vejez, bienes y patrimonio, trabajadores Siguiendo con la información incluida en estos productos, también se han dispuesto sencillas tablas de tarifas de salud y previsión personal, a partir de las cuales y con muy pocos datos, puede conocer en línea el precio del seguro que le interese.

3 Acerca del Cuadro Médico Una de las áreas más consultadas de la página web de Agrupació Mútua es el cuadro médico. Por ese motivo, ha sido mejorada y ahora con unos criterios de búsqueda muy sencillos ofrece la posibilidad de obtener el cuadro médico completo de su provincia y conocer de forma actualizada a los profesionales que trabajan en ella. El cuadro médico de Agrupació Mútua está integrado por más de facultativos de medicina general, 600 pediatras, especialistas y 250 centros médicos. En este aspecto, la novedad ha consistido en la integración de todos los centros propios de Asistencia Avanzada, centros basados en un nuevo concepto de asistencia médica global y coordinada. Acerca de cómo ponerse en contacto Como hemos dicho, por su impersonalidad este entorno exige que el usuario durante toda la navegación visualice un medio de comunicación al que dirigirse en caso de duda. Pero Agrupació Mútua, aparte del teléfono de Atención 24 horas siempre visible, desde el cual se atienden y se resuelven todas las consultas de productos, pólizas, cuadro médico, etc., dispone de otras vías de contacto, que se detallan en la web y que se encuentran fácilmente. Se muestra la red de oficinas que incluye la oficina central y todas las oficinas distribuidas por poblaciones de las distintas comunidades autónomas donde la entidad tiene presencia, con su horario de atención al público y la dirección de correo electrónico para atender todo tipo de consultas. Finalmente, aparece el Servicio de Atención al Cliente, donde los socios y clientes pueden enviar sus quejas y reclamaciones. También se puede encontrar el Reglamento para la atención y defensa del socio/cliente, mediante el cual se regula el derecho de éstos a reclamar o quejarse de alguna actuación de la entidad. Acerca de los eventos de la entidad A lo largo del año Agrupació Mútua participa en ferias, conferencias, coloquios, salones especializados, colaboraciones y patrocinios. Desde la web se podrán conocer todos esos eventos. Por lo tanto, será un espacio dinámico que se actualizará de forma constante para que usted pueda visitarnos y participar en las promociones y actividades que la entidad organiza. Trabajar con Agrupació Mútua Ahora, las personas interesadas en formar parte de Agrupació Mútua profesionalmente, pueden acceder a una bolsa de trabajo que se ha incorporado a la web. Rellenando un sencillo formulario tienen la opción de trabajar en alguno de los canales de distribución comercial de que dispone la entidad. Acceso de los socios y clientes Agrupació Mútua pone a disposición de socios y clientes un área privada, desde donde se les (Cont. en pág. 14) 11

4 12 REPORTAJE Relación de los productos de salud, previsión personal, ahorro y patrimoniales, de los que se explica qué son, cómo funcionan y sus condiciones generales. Además, usted tiene la posibilidad de conocer el precio de un seguro de salud o de previsión personal mediante sencillos tarificadores. Se proporciona una guía detallada para llegar fácilmente al producto adecuado a sus necesidades, partiendo de su situación personal o profesional. Información detallada de la filosofía de los centros médicos de Asistencia Avanzada, así como su ubicación, teléfono, correo electrónico, horarios y especialidades. Acceso directo al área de socios y clientes registrados, mediante el usuario y la contraseña, así como al reducido formulario para registrarse en ella. Un espacio permanentemente actualizado, desde donde podrá conocer todos los actos en los que Agrupació Mútua está presente.

5 Área privada que permite al socio o cliente hacer varias consultas y gestiones relacionadas con sus pólizas de una forma cómoda, rápida y sencilla. Agrupació Mútua ofrece varias vías para contactar con la entidad: la red de oficinas, el teléfono de Atención 24 horas, la dirección de correo electrónico y el Servicio de Atención al Cliente. Permite consultar el «Cuadro facultativo, hospitalario y de servicios recomendado»: centros asistenciales propios, profesionales y centros médicos, clínicas concertadas y centros de urgencia. Espacio reservado para proporcionar información acerca de campañas, novedades, promociones 13

6 14 REPORTAJE permite consultar la relación de sus pólizas a través de Internet, sin tener que desplazarse a cualquier oficina de la entidad. De igual modo, esa área restringida permite al socio hacer distintos tipos de gestiones: modificar los datos personales y bancarios que la entidad tiene registrados, comunicar altas médicas, solicitar duplicados de pólizas, de extractos y tarjetas y pedir certificados. Requisitos técnicos Para poder utilizar la web de Agrupació Mútua se necesita un navegador con versión igual o superior a la 6.0 para Microsoft Internet Explorer, con la opción de cookies habilitadas. La resolución de la pantalla debe ser de x 768 píxels. También se debe tener el programa Adobe Acrobat Reader para visualizar documentos pdf, que se incluyen en la web para que el usuario pueda descargar e imprimir la información obtenida. Una experiencia personal El proceso de registro para poder utilizar este servicio es muy sencillo. El socio o cliente se debe dar de alta mediante un formulario electrónico, en donde sólo se le solicitan tres datos. Una vez confirmados sus datos, recibirá el contrato de acceso por duplicado, teniendo que devolver firmado el ejemplar para la compañía, mediante un sobre de franqueo en destino que se adjunta. Cuando se reciba el contrato firmado, usted recibirá por correo electrónico los códigos de usuario y contraseña personalizados para acceder al servicio. Dichas claves de acceso garantizan que las consultas sólo puedan ser realizadas por el propio socio o cliente. Y, en este sentido, el socio puede estar tranquilo, puesto que la web de Agrupació Mútua dispone de los sistemas de seguridad más avanzados. Toda la información del área reservada a socios y clientes cumple los requisitos de seguridad, gracias al certificado SSL de la empresa Verisign, una de las más prestigiosas del país por lo que se refiere a seguridad de redes, servidores, aplicaciones y comercio en línea. El nuevo diseño de la web ofrece un acceso directo desde la página principal al área privada del socio, para que consultar sus datos personales sea más fácil y rápido. Como socia de Agrupació Mútua, me interesa lo que me ofrece la entidad. Como a la mayoría de personas que tenemos que hacer equilibrios para combinar el trabajo con la familia, cualquier servicio que me facilite las cosas y me suponga un ahorro de tiempo me parece interesante. Entré en la nueva web de Agrupació y, con espíritu explorador, navegué un rato por sus páginas. Realmente hay mucha información, muy detallada y de todo tipo. Te explican quiénes son, qué llevan a cabo y qué ofrecen. Puedes conocer todos los productos y calcular el coste de los planes de salud y previsión personal. Y todo sin moverte de tu casa. Ya no tienes que llamar para informarte ni desplazarte hasta sus oficinas. A veces uno no sabe definir lo que quiere con precisión y la posibilidad de ir descubriendo todos los productos, lo que ofrecen, sus requisitos, sus condiciones, su precio es la forma más fácil de encontrar lo que buscas Navegar por las páginas de la web de Agrupació Mútua es fácil y rápido. Yo estoy familiarizada con Internet por motivos laborales, pero creo que hasta el internauta menos experimentado es capaz de moverse con facilidad por las páginas de Agrupació. Todos los pasos están muy marcados y es difícil perderse. Si a pesar de todo tienes alguna duda, siempre te queda el recurso de llamar al teléfono de Atención 24 horas, que aparece de forma permanente en la pantalla aunque vayas cambiando de página. Como socia de Agrupació Mútua, considero que la nueva web corporativa pone las cosas más fáciles al socio y también al que no lo es pero está interesado. Es un importante esfuerzo que tenemos que agradecer a la entidad. Eulàlia Valls Periodista

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