BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Versión: 5.2 Guía de configuración

2 SWD

3 Contenido 1 Descripción general Configurar BlackBerry MVS... 4 Preparación de la configuración de BlackBerry MVS... 4 Iniciar sesión en la MVS Console... 5 Configurar BlackBerry MVS... 6 Configuración del conector de teléfono... 7 Configuración de los conectores de correo de voz... 9 Configuración de BlackBerry MVS Server... 9 Configuración de las clases de servicio Configuración de plantilla Configurar BlackBerry MVS para la alta disponibilidad Configurar una contraseña de comunicación Restablecer la contraseña de BlackBerry MVS Disponibilidad de BlackBerry MVS Client para los usuarios Prepararse para gestionar cuentas de usuario de BlackBerry MVS Gestionar cuentas de usuario Requisitos previos: adición de cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS Agregar cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS Requisitos previos: adición de varias cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS desde un archivo CSV Agregar varias cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS desde un archivo CSV 20 Cambiar varias cuentas de usuario de BlackBerry MVS Cambiar una cuenta de usuario de BlackBerry MVS Desactivar una cuenta de usuario de BlackBerry MVS Eliminar cuentas de usuario de BlackBerry MVS Resolución de problemas Un usuario no puede abastecer BlackBerry MVS Client en el servidor BlackBerry MVS Server Un usuario no puede registrar BlackBerry MVS Client con BlackBerry MVS Un usuario no puede realizar una llamada con el número del trabajo en un dispositivo BlackBerry Los usuarios no reciben llamadas de BlackBerry MVS en su dispositivo BlackBerry Un usuario no puede transferir una llamada Glosario... 34

4 8 Comentarios Aviso legal... 36

5 Descripción general Descripción general 1 BlackBerry Mobile Voice System integra el entorno de centralita PBX de su empresa con BlackBerry Enterprise Server para ampliar las características de los teléfonos de escritorio a los dispositivos BlackBerry. BlackBerry MVS se ha diseñado para realizar las siguientes funciones: Integrarse con la aplicación Teléfono de los dispositivos BlackBerry de modo que los usuarios puedan realizar y recibir llamadas en los números de teléfono de la oficina de la empresa Extender las características de la centralita PBX más ampliamente utilizadas y que están disponibles en los teléfonos de escritorio de los usuarios a sus dispositivos BlackBerry Simplificar el acceso al sistema de correo de voz de su empresa Proporcionar acceso de Voz por Wi-Fi a las características de teléfono de escritorio para los usuarios de dispositivos BlackBerry con Wi-Fi Extender las características de seguridad de BlackBerry Enterprise Server para autenticar usuarios de dispositivos BlackBerry en BlackBerry MVS y el entorno de centralita PBX de la empresa Permitirle gestionar BlackBerry MVS desde una única consola de administración Web Incorporar el uso de plantillas y clases de servicio para gestionar el acceso de los usuarios a sus números de teléfono de la oficina y características del teléfono Permitirle configurar BlackBerry MVS para que sea compatible con la alta disponibilidad para mejorar la coherencia y la fiabilidad de la implementación de BlackBerry MVS en la empresa 3

6 Configurar BlackBerry MVS Configurar BlackBerry MVS 2 Preparación de la configuración de BlackBerry MVS Registre los valores adecuados para su futura referencia durante el proceso de configuración de BlackBerry Mobile Voice System. Elemento Elemento Valor PBX Servidor de buzón de voz (si procede) MVS Server MVS Session Manager (teléfono FMC) Dirección IP Nombre del host Número de puerto de la línea SIP Número de puerto del tronco SIP Período de tiempo de espera de registro de la línea SIP Si tiene previsto configurar las llamadas iniciadas por PBX, se requiere por lo menos un número de identificación de llamada (ANI) que sea único para BlackBerry MVS en la infraestructura de telefonía de su empresa. Asigna el ANI al conector de teléfono. Si tiene previsto configurar las llamadas iniciadas por PBX, puede requerir números ANI opcionales que se utilizan para identificar las llamadas entrantes de BlackBerry MVS. El archivo COP cmterm-rim_410 para BlackBerry MVS Ubicación de la centralita PBX de su empresa Dirección IP Nombre de registro Número de puerto de la línea SIP Período de tiempo de espera de suscripción Nombre de la instancia. Este nombre debe coincidir con el nombre que ha escrito en el campo de host de BlackBerry MVS al instalar el software de BlackBerry MVS. Dirección IP del ordenador en el que ha instalado el software de BlackBerry MVS Dirección IP del ordenador en el que va a instalar MVS Session Manager Número de puerto de la línea SIP Número de puerto del tronco SIP Si configura las llamadas iniciadas por dispositivos BlackBerry, un número DID/DDI que utilizará BlackBerry MVS Client para llamar a la centralita PBX 4

7 Iniciar sesión en la MVS Console Elemento Elemento Valor MVS Event Manager MVS BlackBerry Enterprise Server Connector BlackBerry Enterprise Server MVS Data Manager MVS Witness Server Información relacionada Configurar una contraseña de comunicación, 16 Iniciar sesión en la MVS Console El número de puerto en el que escucha MVS Event Manager para las solicitudes de información de la MVS Console. El número de puerto predeterminado es Nombre de host o dirección IP del servidor SMTP de su empresa Número de puerto del servidor SMTP de su empresa Nombre de usuario y contraseña del servidor SMTP de su empresa Dirección de correo electrónico desde la que desea que se envíen las notificaciones de eventos Dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen las notificaciones de eventos Número de puerto en el que MVS BlackBerry Enterprise Server Connector recibe las solicitudes para enviar y recibir mensajes para y de los usuarios de BlackBerry MVS. El número de puerto predeterminado es Contraseña de comunicación de los componentes de BlackBerry Enterprise Server, si es necesario Para obtener más información acerca de la contraseña de comunicación, consulte la Descripción técnica general sobre seguridad de BlackBerry Enterprise Solution. Número de puerto en el que MVS Data Manager recibe las solicitudes para recuperar información de BlackBerry Configuration Database. El número de puerto predeterminado es Número de puerto en el que MVS Witness Server recibe los informes de estado de los componentes de BlackBerry MVS. El número de puerto predeterminado es El nombre de usuario y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. 1. En el ordenador que aloje BlackBerry Mobile Voice System, navegue hasta la MVS Console mediante una dirección Web en uno de los formatos siguientes: https://<host_name>:8445/mvsconsole https://localhost:8445/mvsconsole 2. En la pantalla Alerta de seguridad, acepte el certificado de seguridad. 5

8 Configurar BlackBerry MVS 3. En el campo Nombre de usuario, escriba sysadmin. 4. En el campo Contraseña, escriba sysadmin. 5. Haga clic en Iniciar sesión. 6. En la pantalla Cambiar contraseña, especifique la información apropiada. Haga clic en Guardar. Información relacionada Configurar BlackBerry MVS, 6 Configurar BlackBerry MVS Antes de empezar a utilizar BlackBerry Mobile Voice System, debe configurar un conector de teléfono, BlackBerry MVS Server, la clase de servicio y la plantilla. Debe planificar su plantilla cuidadosamente. BlackBerry MVS no aplica los futuros cambios de plantilla a las cuentas de usuario que ya tienen aplicada la plantilla. El asistente de configuración se ha diseñado para ayudarle a configurar estas características. 1. En la MVS Console, haga clic en Inicio. 2. En la pantalla Conector de teléfono, especifique la información apropiada, tal como se describe en el tema "Configuración del conector de teléfono". Haga clic en Siguiente. 3. En la pantalla Agregar conector de buzón de voz, lleve a cabo una de las siguientes acciones: Para integrar BlackBerry MVS con un sistema de buzón de voz solicitado, seleccione la casilla de verificación Deseo configurar un conector de buzón de voz y especifique la información adecuada tal como se describe en el tema "Configuración de los conectores de buzón de voz". Haga clic en Siguiente. Si su empresa tiene un sistema de buzón de voz no solicitado, desmarque la casilla de verificación Deseo configurar un conector de buzón de voz. Haga clic en Siguiente. 4. En la pantalla Agregar MVS Server, especifique la información apropiada tal como se describe en el tema "Configuración de BlackBerry MVS Server". Haga clic en Siguiente. 5. En la pantalla Agregar clase de servicio, escriba un nombre para la clase de servicio y especifique la información adecuada tal como se describe en el tema "Configuración de las clases de servicio". Lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones: Para utilizar la configuración predeterminada, haga clic en Siguiente. Para cambiar la clase de servicio predeterminada, seleccione la casilla de verificación situada junto a cada una de las características que desea que los usuarios puedan cambiar o utilizar. Haga clic en Siguiente. 6. En la pantalla Agregar plantilla, escriba un nombre para la plantilla y especifique la información apropiada tal como se describe en el tema "Configuración de plantillas". 7. Haga clic en Finalizar. Información relacionada Configuración del conector de teléfono, 7 Configuración de los conectores de correo de voz, 9 Configuración de BlackBerry MVS Server, 9 Configuración de las clases de servicio, 11 Configuración de plantilla, 12 6

9 Configurar BlackBerry MVS Configuración del conector de teléfono Un conector de teléfono identifica la dirección IP y los puertos que utiliza BlackBerry Mobile Voice System para enviar y recibir mensajes SIP a un nodo o desde el mismo en su infraestructura de telefonía. La definición de un conector de teléfono también incluye parámetros para la normalización de números de teléfono y la configuración de llamada. Los conectores de teléfono se configuran a través de la MVS Console. Un conector de teléfono representa la infraestructura de telefonía de su empresa (por ejemplo, una centralita PBX o un gateway) dentro del entorno de BlackBerry MVS. Un conector de teléfono especifica la dirección IP y los puertos que BlackBerry MVS utiliza para conectarse a su infraestructura de telefonía para comunicaciones SIP, así como parámetros necesarios para el control de llamadas. Campo Nombre para mostrar Tipo Dirección IP Nombre del host Puerto de línea Puerto de tronco Tiempo de espera de registro Negociación de flujo multimedia anticipado Descripción Este campo especifica el nombre para mostrar del conector de teléfono. Este campo especifica el tipo de centralita PBX. Este campo especifica la dirección IP de la centralita PBX de la empresa. Este campo especifica el nombre de host o FQDN de la centralita PBX. El nombre del host predeterminado es igual que la dirección IP. Este campo especifica el número de puerto UDP en el que la centralita PBX escucha para las comunicaciones SIP que se realizan en nombre de una extensión de teléfono específica dentro de su empresa. Esto sólo es necesario con algunos tipos de centralita PBX. Este puerto se comunica con el puerto de la línea que se especifica en la página Agregar servidor MVS. El número del puerto predeterminado es Este campo especifica el número de puerto UDP en el que la centralita PBX escucha para las comunicaciones SIP generales. Este puerto se comunica con el puerto del tronco que se especifica en la página Agregar servidor MVS. El número del puerto predeterminado es Este campo especifica con qué frecuencia registra BlackBerry Mobile Voice System el cliente BlackBerry MVS Client con la centralita PBX. El límite predeterminado del tiempo de espera de registro para BlackBerry Mobile Voice System es de segundos. La negociación de flujo multimedia anticipado garantiza que los puntos de finalización de medios (MTP o Media Termination Points) de Cisco puedan convertir entre el lenguaje de marcado de teclas (KPML, RFC 4730) de SIP y el estándar RFC 2833 mediante el uso de la negociación de flujo multimedia anticipado cuando una llamada se inicia por primera vez. La negociación de 7

10 Configurar BlackBerry MVS Campo Número de identificación de llamada Números ANI opcionales disponibles para identificar las llamadas de BlackBerry MVS Location Descripción flujo multimedia anticipado garantiza que todas las llamadas utilicen la propuesta anticipada del Protocolo de descripción de sesión (SDP). De lo contrario, se aplicará a todas las llamadas la propuesta tardía de SDP. Puede ser necesaria la propuesta anticipada para forzar que determinadas configuraciones de Cisco Unified Communications Manager y MTP utilicen DTMF adecuadamente. Cuando se aplica la dirección de llamadas iniciadas por PBX, el nodo inicia la configuración de llamadas de la ruta de medios al dispositivo BlackBerry. El nodo debe enviar el número de identificación de llamada como el número de la persona que llama para identificar que se trata de una llamada de BlackBerry MVS. Obtenga este número del administrador de la centralita PBX de su empresa. Este campo especifica los números ANI opcionales de la centralita PBX de la empresa. Cuando MVS Session Manager inicia una llamada, envía el número ANI asociado con el conector de teléfono como el Número de identificación de llamada a la centralita PBX. En algunos casos, el Número de identificación de llamada se ha modificado. Puede especificar números ANI adicionales para identificar las llamadas de BlackBerry MVS. Parte de la información de aprovisionamiento de BlackBerry MVS que BlackBerry MVS Server envía a BlackBerry MVS Client incluye los números ANI opcionales, para que BlackBerry MVS Client tenga un registro de los números a los que puede llamar. BlackBerry MVS Clientutiliza una combinación del número de identificación de llamada y los números de la lista de números ANI opcionales para identificar las llamadas de BlackBerry MVS. La característica Ubicación proporciona la normalización del número de teléfono. Esta característica traduce el número E.164, globalmente único, que empieza por un signo más (+) a un número local eliminando el signo más (+) y agregando los códigos de acceso de marcación directa internacional (IDD) o de marcación directa nacional (NDD) correspondientes al plan de marcado de PSTN para la ubicación seleccionada. La normalización se aplica al número al que se llama para las llamadas salientes que comienzan con un signo más. El "número al que se llama" se refiere al número enviado desde MVS Session Manager a la PBX. "Salientes" significa de la empresa a la red externa. Puede utilizar esta característica si la PBX de su empresa no es compatible con el signo más ni agrega los prefijos automáticamente. 8

11 Configurar BlackBerry MVS Configuración de los conectores de correo de voz Si su empresa utiliza notificaciones de correo de voz solicitado, debe configurar un conector de correo de voz para que los usuarios de la empresa puedan recibir MWI en sus dispositivos BlackBerry. Cada uno de los usuarios de BlackBerry Mobile Voice System de su empresa necesitará un ID de usuario y una contraseña para acceder al correo de voz. Si la empresa utiliza notificaciones de correo de voz no solicitado, no es necesario que configure un conector de correo de voz. Si activa MWI, cuando el autor de una llamada deja un mensaje de correo de voz para un usuario, se mostrará un MWI en el dispositivo del usuario. Puede utilizar la configuración de los conectores de correo de voz para asociar BlackBerry MVS con un sistema de correo de voz. Para establecer la configuración, en la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Conectores de correo de voz > Administrar. Campo Nombre para mostrar Dirección IP Nombre de registro Puerto Tiempo de espera de suscripción Descripción Este campo especifica el nombre para mostrar del sistema de correo de voz. Este campo especifica la dirección IP del servidor de correo de voz. Este campo especifica el FQDN o la dirección IP del servidor de correo de voz de su empresa, en caso de ser necesario. Este campo especifica el número de puerto que BlackBerry MVS y el servidor de correo de voz de la empresa utilizan para la comunicación SIP. El número del puerto predeterminado es Este campo especifica el tiempo que transcurre, en segundos, antes de que caduque la sesión de registro. Configuración de BlackBerry MVS Server BlackBerry MVS Server se comunica con BlackBerry Enterprise Server para enviar y recibir solicitudes de BlackBerry Mobile Voice System hacia y desde los dispositivos BlackBerry. BlackBerry MVS Server también se comunica con el conector de teléfono, que proporciona conectividad con la centralita PBX o el gateway, y con el conector de buzón de voz, que proporciona a su vez conectividad con el servidor de buzón de voz de la empresa. Campo MVS Server Nombre de la instancia Dirección IP Teléfono de FMC Descripción Este campo especifica el nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server. Nota: El nombre de la instancia debe coincidir con el nombre especificado para BlackBerry MVS Server durante la instalación. Este campo especifica la dirección IP del ordenador en el que se instalan los componentes de BlackBerry MVS. 9

12 Configurar BlackBerry MVS Campo Dirección IP de SIP Puerto de línea Puerto de tronco Número DID/DDI del conector de teléfono Número sin cobertura de datos del conector de teléfono Event Manager Puerto de recepción Activar las notificaciones de correo electrónico de eventos Servidor SMTP Puerto SMTP Dirección de correo electrónico "Para" Dirección de correo "De" Requiere BlackBerry MVS la autenticación SMTP para enviar notificaciones de correo electrónico? Descripción Este campo especifica la dirección IP que el teléfono FMC utiliza para enlazar el tronco SIP y la línea SIP. Por lo general, se trata de la dirección IP del ordenador en el que se instala BlackBerry MVS Server. Este campo especifica el número de puerto UDP que utiliza el teléfono FMC para las comunicaciones SIP que se realizan en nombre de una extensión de teléfono específica dentro de su empresa. Sólo es necesario con algunos tipos de centralita PBX (por ejemplo, Cisco). El número del puerto predeterminado es Este campo especifica el número de puerto UDP que utiliza el teléfono FMC para las comunicaciones SIP generales. El número del puerto predeterminado es Este campo especifica un número DID/DDI para el conector de teléfono con que el que se comunica MVS Session Manager. Debe agregar un número DID/ DDI cuando configure BlackBerry MVS para las llamadas iniciadas por el dispositivo BlackBerry. El número DID/DDI debe ser un número con formato E. 164 e incluir el código del país. Este campo especifica un número sin cobertura de datos para el conector de teléfono que BlackBerry MVS Client utilizará para establecer una conexión con MVS Session Manager cuando el usuario de BlackBerry MVS se encuentre en un área sin cobertura de datos. Si configura un número sin cobertura de datos, debe configurar el número DID/ DDI correspondiente en la centralita PBX de su empresa. Este campo especifica el número de puerto en el que escucha MVS Event Manager para las solicitudes de información de la MVS Console. El número de puerto predeterminado es Este campo especifica que desea establecer las notificaciones de correo electrónico. Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP del servidor SMTP de su empresa. Este campo especifica el número de puerto del servidor SMTP de su empresa. Este campo especifica la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen las notificaciones de eventos. Este campo especifica la dirección de correo electrónico desde la que desea que se envíen las notificaciones de eventos. Este campo especifica que BlackBerry MVS requiere la autenticación SMTP para enviar notificaciones de correo electrónico. 10

13 Configurar BlackBerry MVS Campo Descripción Nombre de usuario SMTP Este campo especifica el nombre de usuario del servidor SMTP de su empresa. Contraseña SMTP Este campo especifica la contraseña del servidor SMTP de su empresa. Confirmar contraseña SMTP Este campo confirma la contraseña del servidor SMTP de su empresa. BlackBerry Enterprise Server Connector Puerto de recepción Este campo especifica el número de puerto en el que escucha MVS BlackBerry Enterprise Server Connector para las solicitudes para enviar y recibir mensajes para y de los usuarios de BlackBerry MVS. El número de puerto predeterminado es Asociado Este campo especifica el servidor BlackBerry Enterprise Server con el que desea asociar BlackBerry Enterprise Server Connector. Cambiar la contraseña de Este campo especifica que desea cambiar la contraseña de comunicación entre comunicación que utiliza los componentes de BlackBerry Enterprise Server de su empresa y BlackBerry BlackBerry MVS MVS. Data Manager Puerto de recepción Witness Server Puerto de recepción Configuración de las clases de servicio Este campo especifica el número de puerto en el que escucha MVS Data Manager para las solicitudes para recuperar información de BlackBerry Configuration Database. El número de puerto predeterminado es Este campo especifica el número de puerto en el que escucha MVS Witness Server para los informes de estado de los componentes de BlackBerry MVS. El número de puerto predeterminado es Puede utilizar los campos de la clase de servicio para definir los permisos de los grupos de usuarios de dispositivos BlackBerry. Campo Nombre de clase de servicio Características de llamada de BlackBerry MVS Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS Descripción Este campo especifica el nombre de la clase de servicio. Estas opciones especifican las características de usuario y las características de dispositivo que se encuentran en la clase de servicio. Este campo le permite configurar los usuarios de su empresa para que puedan utilizar sólo la línea de BlackBerry Mobile Voice System y no el número de teléfono proporcionado por el proveedor de servicios inalámbricos. Si restringe las llamadas utilizando Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS, opcionalmente puede desactivar la función según la dirección de la llamada en combinación con la itinerancia. Por ejemplo, puede desactivar Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS para las llamadas entrantes cuando el usuario está en itinerancia. 11

14 Configurar BlackBerry MVS Campo Después de realizar una llamada de emergencia, permite las llamadas entrantes con una duración de (en minutos) Validar identificación de llamada para las llamadas iniciadas por PBX Dirección de la llamada Control de perfil Wi-Fi Configuración del dispositivo Control de edición de usuario Control de programación Descripción Si ya ha configurado Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS para los usuarios de su empresa, también debe escribir un número de teléfono en el campo Número sin cobertura de datos de la página BlackBerry MVS Server de la MVS Console. En los períodos en los que la red está saturada, si una llamada saliente tarda demasiado en iniciarse, el dispositivo BlackBerry utilizará el número sin cobertura de datos para iniciar la llamada. El número sin cobertura de datos debe ser único y exclusivo para BlackBerry MVS. El número sin cobertura de datos también debe ser diferente del número que utilice para el Número de DID/DDI del conector de teléfono y el número que utilice para el Número de identificación de llamada de las llamadas iniciadas por PBX. Cuando configura los usuarios de su empresa para Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS, también debe configurar un plazo de tiempo en que se permitan llamadas entrantes en la línea de móvil de manera que los servicios de emergencia puedan ponerse en contacto con el usuario que realiza la llamada de emergencia. Puede permitir llamadas entrantes en la línea de móvil de 0 a 2880 minutos. Durante una llamada normal, la configuración de algunas redes inalámbricas puede alterar el número de identificación de llamada. Si BlackBerry MVS Client no reconoce el número,blackberry MVS Client rechaza la llamada. Para evitarlo, puede permitir que BlackBerry MVS Client ignore el número. Si hace esto,blackberry MVS Client aceptará la llamada. Estas opciones le permiten configurar BlackBerry Mobile Voice System para utilizar llamadas iniciadas por la centralita PBX o llamadas iniciadas por el dispositivo BlackBerry. Estos campos le permiten especificar el acceso del usuario a las llamadas de Voz por Wi-Fi en perfiles Wi-Fi insertados y a las llamadas de Voice over Wi-Fi en perfiles Wi-Fi definidos por el usuario. Estos campos le permiten definir un número de puerto RTP de inicio que el dispositivo utilizará al realizar llamadas de Voice over Wi-Fi y el orden preferido de los códecs al realizar llamadas de Voice over Wi-Fi. Estos campos especifican las características que puede cambiar el usuario. Estos campos especifican los días de la semana que puede programar un usuario. Configuración de plantilla Campo Nombre de plantilla Descripción Este campo especifica el nombre de la plantilla. 12

15 Configurar BlackBerry MVS Campo Etiqueta de la línea de BlackBerry MVS Línea predeterminada para llamadas salientes Descripción Ésta es la etiqueta que aparece en el dispositivo BlackBerry del usuario en el cual está en uso la línea de BlackBerry Mobile Voice System. Este campo especifica la línea predeterminada que el dispositivo BlackBerry utiliza para realizar las llamadas salientes. Estarán disponibles las siguientes opciones: Línea de BlackBerry MVS Línea móvil Últimos seleccionados Cuando los usuarios hacen clic en Últimos seleccionados, la siguiente llamada saliente utiliza la línea seleccionada más recientemente. Cuando la línea de BlackBerry MVS no esté disponible, utilizar la línea móvil Red predeterminada para llamadas de BlackBerry MVS Si configura la línea predeterminada para llamadas salientes en la línea de BlackBerry MVS para los usuarios de su empresa y no borra el usuario, es posible que cambie la línea predeterminada para la opción de llamadas salientes en la clase de servicio asociada a los usuarios; dichos usuarios pueden cambiar la preferencia de la línea de sus dispositivos BlackBerry. Este campo aparece cuando la línea de BlackBerry MVS o Últimos seleccionados se configuran como línea predeterminada para llamadas salientes. Este campo especifica si los usuarios pueden utilizar la línea móvil si la línea de BlackBerry MVS no está disponible. Estarán disponibles las siguientes opciones: Siempre: los usuarios pueden utilizar el número del trabajo para realizar llamadas salientes. Si el número del trabajo no está disponible, las llamadas salientes utilizan el número de móvil. Preguntar: los usuarios pueden utilizar el número del trabajo para realizar las llamadas salientes si el número del trabajo está disponible. Si el número del trabajo no está disponible, los usuarios pueden utilizar el número de móvil, si aceptan una solicitud para hacerlo. Nunca: los usuarios pueden utilizar sólo el número del trabajo para realizar llamadas salientes. Esta opción no aparece si se ha configurado Últimos seleccionados como la línea predeterminada para llamadas salientes. Este campo especifica la red de voz predeterminada que utiliza el dispositivo para realizar las llamadas salientes. Estarán disponibles las siguientes configuraciones de red de voz: Wi-Fi Móvil 13

16 Configurar BlackBerry MVS Campo Cuando Wi-Fi no esté disponible, utilizar el móvil Sonido de establecimiento de llamada saliente Número de acceso al buzón de voz Notificaciones MWI Transferencia de red Descripción Sólo móvil. Sólo utilice esta opción si los usuarios de su empresa están configurados para utilizar las tres licencias de DLU en Cisco Unified Communications Manager. Este campo aparece cuando se selecciona Wi-Fi como la red predeterminada para llamadas de trabajo. Este campo especifica si los usuarios pueden utilizar la red móvil si no está disponible una red Wi-Fi. Estarán disponibles las siguientes opciones: Sí: cuando un usuario está conectado a una red Wi-Fi, BlackBerry MVS utiliza Voice over Wi-Fi para realizar y recibir llamadas de trabajo; no obstante, el usuario puede utilizar el número de la oficina independientemente de la disponibilidad de la red Wi-Fi. Cuando el usuario está fuera de un área de cobertura Wi-Fi, BlackBerry MVS utiliza Voice over Mobile. No: un usuario debe estar conectado a una red Wi-Fi para utilizar el número de la oficina. Este campo especifica el sonido que se reproduce cuando BlackBerry MVS establece una llamada saliente. Están disponibles las dos siguientes opciones: Melodías Tonos Este campo especifica el número al que usuarios llaman a para acceder al buzón de voz. Este campo especifica si las notificaciones MWI están activadas o desactivadas. Este campo especifica si un dispositivo BlackBerry puede transferir automáticamente una llamada activa entre la red Wi-Fi y la red móvil. Las siguientes opciones se encuentran disponibles: Transferencia automática con notificación al usuario: un mensaje y una alerta audible notifican al usuario cuando una llamada activa se transfiere entre la función Voice over Wi-Fi y la función Voice over Mobile. Transferencia automática con aviso al usuario: un mensaje y una alerta audible notifican a los usuarios cuando desean transferir una llamada activa entre la función Voice over Wi-Fi y la función Voice over Mobile. Si el usuario no responde al mensaje, la llamada no se transfiere. Transferencia automática no disponible: la transferencia automática de red no está disponible. 14

17 Configurar BlackBerry MVS para la alta disponibilidad Campo Restricciones de personas Descripción Este campo especifica una de las siguientes restricciones de autor de llamada: Todas las personas admitidas Todas las personas excepto bloqueadas Sólo personas admitidas Ninguna persona admitida Permitir llamadas de números desconocidos Personas bloqueadas Personas admitidas Zona horaria de oficina Días de la semana Si cambia el campo Restricciones de autor de llamada a Ninguna persona admitida para los usuarios de su empresa y no borra el usuario, es posible que cambie la opción de restricciones de autor de llamada en la clase de servicio asociada a los usuarios; dichos usuarios pueden recibir las llamadas si cambian las restricciones de autor de llamada en sus dispositivos para permitir las llamadas de BlackBerry MVS. Este campo especifica que desea permitir las llamadas de números desconocidos a los usuarios de BlackBerry MVS de su empresa. Este campo especifica los números de teléfono que no pueden ponerse en contacto con los usuarios de BlackBerry MVS de su empresa. Este campo especifica los números de teléfono que pueden ponerse en contacto con los usuarios de BlackBerry MVS de su empresa. Este campo especifica la zona horaria local. Este campo especifica cuándo pueden recibir llamadas los usuarios (por ejemplo, todos los días de la semana o sólo un día específico de la semana). Configurar BlackBerry MVS para la alta disponibilidad La alta disponibilidad exige que asocie dos instancias de BlackBerry MVS Server para formar juntas un par de alta disponibilidad. Este procedimiento incluye los pasos para agregar instancias de BlackBerry MVS Server. Se asume que ya ha instalado las instancias de BlackBerry MVS Server. 1. Inicie sesión en la MVS Console 2. En el panel izquierdo, haga clic en Topología de MVS. 3. Haga clic en vista Servidor. 4. Haga clic en Agregar servidor. 5. En la pantalla Agregar MVS Server, especifique la información apropiada tal como se describe en el tema "Configuración de BlackBerry MVS Server". Haga clic en Guardar. 6. Repita los pasos del 3 al 5 para agregar el segundo servidor BlackBerry MVS Server. 7. En el panel izquierdo, haga clic en Alta disponibilidad. 8. En la lista de servidores MVS independientes, identifique una de las instancias de BlackBerry MVS Server que desea utilizar en este par de alta disponibilidad. 15

18 Configurar una contraseña de comunicación 9. Para el servidor BlackBerry MVS Server identificado, utilice el menú Asociar con para seleccionar el otro servidor BlackBerry MVS Server que desee utilizar en este par de alta disponibilidad. 10. Haga clic en Aceptar. Configurar una contraseña de comunicación BlackBerry Enterprise Server cifra el tráfico de datos entre varios componentes de BlackBerry Enterprise Server a través de una contraseña de comunicación. Si su empresa utiliza la contraseña de comunicación predeterminada, no necesita configurar una contraseña de comunicación entre BlackBerry MVS y BlackBerry Enterprise Server. Si la contraseña de comunicación no es la contraseña predeterminada, utilice la contraseña de comunicación configurada para el servidor BlackBerry Enterprise Server de su empresa. Debe configurar la contraseña cuando configure BlackBerry MVS. El administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa le puede proporcionar la contraseña de comunicación. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Topología de MVS. 2. Haga clic en vista Servidor. 3. Haga clic en el servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación. 4. Seleccione la opción Cambiar la contraseña de comunicación que utiliza BlackBerry MVS junto al servidor BlackBerry Enterprise Server al cual desea cambiar la contraseña. 5. Escriba y confirme una contraseña. 6. Haga clic en Guardar. 7. Una vez que se le solicite cambiar la contraseña de comunicación, haga clic en Aceptar. Restablecer la contraseña de BlackBerry MVS Si realiza esta tarea, la contraseña de la MVS Console para el administrador de BlackBerry Mobile Voice System cambia a sysadmin. 1. En BlackBerry MVS Server, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de administrador de BlackBerry MVS Server. 2. En la barra de tareas, haga clic en Inicio> Configuración> Panel de control > Configuración de BlackBerry Mobile Voice System. 3. En la pestaña Restablecimiento de contraseña, haga clic en Restablecer contraseña. 4. Haga clic en Aceptar. 16

19 Disponibilidad de BlackBerry MVS Client para los usuarios Disponibilidad de BlackBerry MVS Client para los usuarios Puede hacer que BlackBerry MVS Client esté disponible en una unidad de red y que el software esté disponible para los usuarios de BlackBerry Mobile Voice System de las siguientes formas: Instalar BlackBerry MVS Client en un dispositivo BlackBerry conectado al ordenador que aloja BlackBerry Manager. Enviar BlackBerry MVS Client a dispositivos BlackBerry a través de la red inalámbrica. Para obtener más información acerca de cómo poner las aplicaciones a disposición de los usuarios, consulte la Guía de administración de BlackBerry Enterprise Server. PRECAUCIÓN: Las llamadas de emergencia al 911, 112, 000, 999 u otros números internacionalmente reconocidos para la comunicación con un punto de respuesta de seguridad pública o servicios de emergencia similares no se procesan a través de BlackBerry Mobile Voice System, y sólo se procesan desde el smartphone BlackBerry siempre y cuando haya cobertura de red móvil de un proveedor de servicios inalámbricos. BlackBerry MVS no está diseñado ni pensado para sustituir el servicio telefónico tradicional. Deben realizarse disposiciones adicionales, independientes de BlackBerry MVS, para que pueda acceder a servicios telefónicos tradicionales fijos o inalámbricos, como la capacidad de realizar llamadas de emergencia. RIM y sus empresas afiliadas, así como sus respectivos directivos, directores y empleados, no se harán responsables de cualquier lesión, muerte o daño surgidos o relacionados con la incapacidad para acceder a los servicios de llamada de emergencia (como, por ejemplo, el 911, 112, 000 o 999) a través de BlackBerry MVS. Al utilizar BlackBerry MVS Client, declara su conformidad con la información anterior. Si no está conforme con dicha información, elimine BlackBerry MVS Client del smartphone. 3 17

20 Prepararse para gestionar cuentas de usuario de BlackBerry MVS Prepararse para gestionar cuentas de usuario de BlackBerry MVS 4 Registre los valores apropiados para consultarlos cuando agregue usuarios. Elemento Nombre de usuario Número de teléfono móvil de la cuenta de usuario (no es necesario si el usuario ya está activado en un servidor BlackBerry Enterprise Server y utiliza un dispositivo BlackBerry con una tarjeta SIM) Número de extensión de la cuenta de usuario Número de escritorio de la cuenta de usuario Número de marcado directo de la cuenta de usuario Nombre de la plantilla configurada Nombre de la clase de servicio configurada Nombre del servidor BlackBerry MVS Server configurado Nombre del conector de teléfono configurado Nombre del conector de correo de voz configurado (en caso de ser aplicable) Valor Información relacionada Gestionar cuentas de usuario, 19 18

21 Gestionar cuentas de usuario Gestionar cuentas de usuario 5 Requisitos previos: adición de cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS Compruebe que los usuarios que desea agregar a BlackBerry Mobile Voice System tienen cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server. Compruebe que los dispositivos BlackBerry están activados para los usuarios existentes. Compruebe que todos los dispositivos BlackBerry se han configurado como BlackBerry MVS Client en Cisco Unified Communications Manager. En la centralita PBX, compruebe que el Número de directorio de los usuarios y el Nombre del dispositivo coinciden con el valor numérico que escriba en el campo Número de extensión. El campo Número de extensión no puede contener caracteres no numéricos, como el signo más (+) o la almohadilla (#), u otros caracteres como la coma (,), las barras oblicuas (\ /) o el apóstrofe ('). BlackBerry MVS utiliza el campo Número de extensión para registrar BlackBerry MVS Client en BlackBerry MVS Server, y en el caso de una implementación de centralita PBX, para registrarlo en la centralita PBX como un dispositivo válido de SIP. Agregar cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Agregar. 3. Para consultar todos los usuarios de BlackBerry Enterprise Server disponibles, haga clic en Buscar. 4. En la lista desplegable Plantilla, haga clic en una plantilla. 5. En la lista desplegable Clase de servicio, haga clic en una clase de servicio. 6. En la lista desplegable MVS Server, haga clic en un servidor. 7. En la lista desplegable Conector de teléfono, haga clic en un conector de teléfono. 8. En la lista desplegable Conector de correo de voz, haga clic en un conector de correo de voz. 9. Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada cuenta de usuario de BlackBerry Enterprise Server que desee agregar. 10. Si es necesario, establezca la configuración para las cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server que haya seleccionado. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. El campo Número de extensión no puede contener caracteres no numéricos, como el signo más (+) o la almohadilla (#), u otros caracteres como la coma (,), las barras oblicuas (\ /) o el apóstrofe ('). 11. Haga clic en Agregar usuario(s) de MVS. 19

22 Requisitos previos: adición de varias cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS desde un archivo CSV Requisitos previos: adición de varias cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS desde un archivo CSV Puede agregar cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry Mobile Voice System desde un archivo CSV generado desde el servidor BlackBerry Enterprise Server de su empresa. Compruebe que los usuarios que desea agregar a BlackBerry MVS tienen cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server. Compruebe que los dispositivos BlackBerry están activados. Compruebe que todos los dispositivos BlackBerry se han configurado como BlackBerry MVS Client en Cisco Unified Communications Manager. En la centralita PBX, compruebe que el nombre del dispositivo coincide con el número de extensión del usuario de BlackBerry MVS. Compruebe que guardó una lista de cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server en un archivo CSV en su ordenador. Las columnas del archivo CSV deben coincidir con las columnas de la información de usuario de la MVS Console. Los títulos de las columnas son Nombre de usuario, Móvil, Extensión, Escritorio, Marcado directo, ID de usuario del conector de teléfono, Contraseña del conector de teléfono, ID de usuario del correo de voz y Contraseña del correo de voz. Ejemplo de una fila correctamente formateada en un archivo CSV: Angela Van Daele, ,123, , ,1234,4321,789,987 El archivo CSV debe tener, como mínimo, una columna para los nombres de los usuarios de BlackBerry Enterprise Server. Ejemplo de un archivo CSV con sólo un nombre de usuario: Angela Van Daele,,,,,,,, Agregar varias cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server a BlackBerry MVS desde un archivo CSV 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Importar. 3. En la lista desplegable BlackBerry Enterprise Server, haga clic en un servidor. 4. Haga clic en Examinar. 5. Haga clic en el archivo CSV. 6. Haga clic en Abrir. 7. Haga clic en Importar archivo. 8. En la lista desplegable Plantilla, haga clic en una plantilla. 9. En la lista desplegable Clase de servicio, haga clic en una clase de servicio. 10. En la lista desplegable MVS Server, haga clic en un servidor. 20

23 Cambiar varias cuentas de usuario de BlackBerry MVS 11. En la lista desplegable Conector de teléfono, haga clic en un conector de teléfono. 12. En la lista desplegable Conector de correo de voz, haga clic en un conector de correo de voz. 13. Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada una de las cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server que desee agregar. 14. Si es necesario, establezca la configuración para las cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server que haya seleccionado. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. El campo Número de extensión no puede contener caracteres no numéricos, como el signo más (+) o la almohadilla (#), u otros caracteres como la coma (,), las barras oblicuas (\ /) o el apóstrofe ('). 15. Haga clic en Agregar usuario(s) de MVS. Cambiar varias cuentas de usuario de BlackBerry MVS Después de cambiar la configuración de las cuentas de usuario de BlackBerry Mobile Voice System, BlackBerry MVS actualiza los dispositivos BlackBerry afectados. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 3. Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada cuenta de usuario que desee cambiar. 4. Haga clic en Cambiar configuración de usuarios de MVS. 5. Cambie la configuración adecuada. 6. Haga clic en Revisar cambios. 7. Haga clic en Guardar. Cambiar una cuenta de usuario de BlackBerry MVS Tras cambiar la configuración de una cuenta de usuario de BlackBerry Mobile Voice System, BlackBerry MVS actualiza el dispositivo BlackBerry afectado. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 3. Haga clic en una cuenta de usuario. 4. Cambie la configuración de la cuenta de usuario. 5. Haga clic en Guardar. Desactivar una cuenta de usuario de BlackBerry MVS Después de desactivar una cuenta de usuario de BlackBerry Mobile Voice System, el usuario no puede acceder a BlackBerry MVS Client desde un dispositivo BlackBerry. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 21

24 Eliminar cuentas de usuario de BlackBerry MVS 3. Haga clic en una cuenta de usuario. 4. En la ficha General, en la lista desplegable Servicio MVS, haga clic en Desactivado. 5. Haga clic en Guardar. Después de terminar: Puede reactivar la cuenta de usuario desde la MVS Console. Eliminar cuentas de usuario de BlackBerry MVS Cuando elimina cuentas de usuario de BlackBerry Mobile Voice System, BlackBerry MVS no elimina las cuentas de usuario de BlackBerry Enterprise Server asociadas. Si elimina una cuenta de usuario de BlackBerry MVS mientras el usuario se encuentra en una llamada activa, la llamada no se interrumpe. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 3. Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada cuenta de usuario que desee eliminar. 4. Haga clic en Eliminar usuarios de MVS. 5. Haga clic en Aceptar. 22

25 Resolución de problemas Resolución de problemas 6 Un usuario no puede abastecer BlackBerry MVS Client en el servidor BlackBerry MVS Server Para comprobar si BlackBerry MVS Client está aprovisionado, realice una de las acciones siguientes: Si está utilizando BlackBerry Device Software 5 o anterior en el dispositivo BlackBerry, en la aplicación Teléfono, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Estado de BlackBerry MVS > Estado de abastecimiento. Compruebe que aparece una marca de verificación junto a los campos Voz por móvil aprovisionada y Voz por Wi-Fi aprovisionada. Si está utilizando BlackBerry Device Software 6 o posterior en el dispositivo BlackBerry, haga clic en el botón Menú de la aplicación Teléfono y, a continuación, haga clic en Opciones > Trabajo > Estado de MVS. Compruebe que aparece una marca de verificación junto a los campos Voz por móvil aprovisionada y Voz por Wi-Fi aprovisionada. Posible causa El libro de servicios [BBSIP] no está instalado en el dispositivo BlackBerry. El usuario está fuera de un área de cobertura móvil. Los BlackBerry MVS Services no están ejecutándose. La cuenta de usuario de BlackBerry Mobile Voice System no está activa. El dispositivo BlackBerry no tiene capacidad de datos. Los servicios de datos del dispositivo BlackBerry están desactivados. Posible solución Para ver los libros de servicios en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios. Si el libro de servicios [BBSIP] no está disponible, póngase en contacto con un administrador de BlackBerry Enterprise Server. Compruebe si el dispositivo BlackBerry se encuentra en un área de cobertura inalámbrica en la que el usuario pueda enviar y recibir mensajes de datos y utilizar el teléfono. En el servidor BlackBerry MVS Server con el cual está asociado la cuenta de usuario, en los servicios de Windows, compruebe que el servicio MVS Console, el servicio MVS Session Manager, el servicio MVS Data Manager, el servicio MVS BlackBerry Enterprise Server Connector y el servicio MVS Witness Server se están ejecutando. Si es necesario, inicie los servicios. Los usuarios no podrán utilizar BlackBerry MVS mientras los servicios se están iniciando. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 3. Haga clic en Buscar. 4. En la columna Activada, compruebe que la cuenta del usuario está activada. En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el transmisor inalámbrico está activado. En el dispositivo BlackBerry, intente realizar las siguientes acciones: 1. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono Gestionar conexiones. 23

26 Un usuario no puede abastecer BlackBerry MVS Client en el servidor BlackBerry MVS Server Posible causa La contraseña de comunicación de BlackBerry Enterprise Server ha cambiado. El ID de SRP ha cambiado. El valor de la clave InstanceName del registro (HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Research In Motion \BlackBerry Mobile Voice System) no coincide con el nombre del servidor BlackBerry MVS Server ubicado en la MVS Console. Posible solución 2. Haga clic en Opciones de red móvil. 3. Compruebe que el campo Servicios de datos está configurado en Activado. Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que la contraseña de comunicación de los componentes de BlackBerry Enterprise Server no ha cambiado. Si la contraseña de comunicación ha cambiado, debe utilizar la contraseña modificada para crear una conexión de BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Topología de MVS. 2. Haga clic en Vista de servidor. 3. Haga clic en el servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación. 4. En la sección MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, seleccione la casilla de verificación en la columna Asociado. 5. Seleccione la casilla de verificación Cambiar la contraseña de comunicación que utiliza BlackBerry MVS junto al servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación. 6. Escriba y confirme una contraseña. 7. Haga clic en Guardar. 8. Una vez que se le solicite cambiar la contraseña de comunicación, haga clic en Aceptar. Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que el administrador no ha cambiado el ID de SRP. Si el administrador ha cambiado el ID de SRP, deberá reiniciar los servicios de BlackBerry MVS. En la MVS Console, cambie el nombre de BlackBerry MVS Server para que coincida con el valor de la clave InstanceName del registro. También puede utilizar la herramienta de configuración de BlackBerry MVS para cambiar el nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server. 1. En el ordenador que aloja BlackBerry MVS Server, en la barra de tareas, haga clic en Inicio> Programas > BlackBerry MVS > Configuración de BlackBerry MVS. 2. En la pestaña Conectividad, en el campo Nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server, cambie el nombre de BlackBerry MVS Server para que coincida con el nombre especificado en la MVS Console. 3. Haga clic en Aceptar. 24

27 Un usuario no puede registrar BlackBerry MVS Client con BlackBerry MVS Posible causa Posible solución 4. En los servicios de Windows, reinicie los servicios de BlackBerry MVS. Un usuario no puede registrar BlackBerry MVS Client con BlackBerry MVS Para comprobar si un dispositivo BlackBerry está registrado con BlackBerry Mobile Voice System, realice una de las acciones siguientes: Si está utilizando BlackBerry Device Software 5 o anterior en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Estado de BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Si la opción BlackBerry MVS Client no aparece en el dispositivo BlackBerry, BlackBerry MVS no ha registrado BlackBerry MVS Client como mínimo una vez. Si la opción BlackBerry MVS Client aparece en el dispositivo BlackBerry, haga clic en la opción BlackBerry MVS Client para comprobar que las marcas de verificación aparecen junto a los campos Registro enviado y Registro recibido. Si aparecen las marcas de verificación, BlackBerry MVS Client está registrado. Si está utilizando BlackBerry Device Software 6 o posterior en el dispositivo BlackBerry, haga clic en el botón Menú y, a continuación, seleccione Opciones > Línea de trabajo > Estado de MVS. Asegúrese de que aparecen marcas de verificación junto al campo Registro enviado y el campo Registro recibido. Si aparecen las marcas de verificación, BlackBerry MVS Client está registrado. Posible causa El usuario está fuera de un área de cobertura móvil. Los BlackBerry MVS Services no están ejecutándose. La cuenta de BlackBerry MVS del usuario no está activa. La cuenta de usuario de la centralita PBX no está configurada correctamente. Posible solución En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil en la que el dispositivo BlackBerry puede enviar y recibir mensajes de datos y el usuario puede utilizar el teléfono. En el servidor BlackBerry MVS Server con el cual está asociado la cuenta de usuario, en los servicios de Windows, compruebe que el servicio MVS Console, el servicio MVS Session Manager, el servicio MVS Data Manager, el servicio MVS BlackBerry Enterprise Server Connector y el servicio MVS Witness Server se están ejecutando. Si es necesario, inícielos. Los usuarios no podrán utilizar BlackBerry MVS mientras los servicios se están iniciando. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 3. Haga clic en Buscar. 4. En la columna Activada, compruebe que la cuenta del usuario está activada. En la centralita PBX, compruebe que el Número de directorio de los usuarios y el Nombre del dispositivo coinciden con el valor numérico que escriba en el campo Número de extensión. El campo Número de extensión no puede contener caracteres no numéricos, como el signo más (+) o la almohadilla 25

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