índice Presentación...

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1 índice Presentación... Capítulo 1. Concepto y metodología La investigación en la empresa Planteamiento inicial Concepto de investigación.comercial La investigación de mercados y el plan de marketing Etapas del proceso metodológico Fuentes secundarias de información Fuentes secundarias internas Fuentes secundarias externas Fuentes primarias de información Los departamentos de investigación de mercados Los institutos de investigación de mercados Las técnicas de obtención de información primaria La industria de la investigación de mercados en España La ética y el marco legal Códigos internacionales Estándar de Calidad Ley de protección de datos... Control de conceptos :... Capítulo 2. Reunión de grupo y entrevista en profundidad La investigación cualitativa Metodología cualitativa Planteamiento general, Elección de la técnica Muestreo y trabajo de campo Análisis de resultados e informe La reunión de grupo

2 8 ÍNDICE 3.1. Características principales Los participantes en el grupo """"""""""""""""""""""""""""""""""'" 3.3. El moderador de la reunión El lugar de la reunión El desarrollo de la reunión """""""""""""""""""""""""""""""""" Valoración de la reunión de grupo La entrevista en profundidad Características principales Los entrevistadores """"""""""""""""""""""" 4.3. Desarrollo de la entrevista Valoración de la entrevista en profundidad... Control de conceptos :... Lecturas complementarias... Direcciones en Internet """""""""""""""""""" Capítulo3. Técnicasproyectivasy observación""""""""""""""""""""""""'" l. Técnicas proyectivas """"""""""""""""""""""""""" Características principales Técnicas proyectivas de asociación Técnicas proyectivas de complementación... la. Técnicas proyectivas de construcción Técnicas proyectivas de expresión Valoración de las técnicas proyectivas La observación Observación cualitativa y observación cuantitativa Metodología Aplicaciones principales Valoración de la observación Pseudocompra o mystery shopper Características principales Proceso metodológico Aspectos éticos y legales... Control de conceptos """""""""""""""""""""""""" Caso práctico """""""""'" Capítulo 4. La encuesta... l. Metodología de encuesta Características principales

3 ÍNDICE Proceso metodológico """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Tiposdeencuesta La encuestapersonal Planteamientogeneral La encuestapersonalasistidapor ordenador Losentrevistadorespersonales La tomadecontactoconel entrevistado Valoracióndela encuestapersonal La encuestatelefónica Planteamientogeneral La entrevistatelefónicaasistidapor ordenador Valoracióndela encuestatelefónica La encuestapostal Planteamiento.general La encuestapostaleninternet La cartade..presentación Valoracióndela encuestapostal MecanismosdecontroL Control deconceptos Capítulo 5. El cuestionario El diseño del cuestionario Planteamiento inicial Formulación de preguntas""""""""""""""""""""""""""" Tiposdepreguntas Tipos deescalas Recomendacionesbásicaspara la redacción del cuestionario Estructura y secuenciadel cuestionario Pretest Capítulo 6. Muestreo y trabajo de campo El proceso de muestreo en investigación de mercados Métodos de muestreo... 2:1. Métodos de muestreo no probabilístico """"""""""""""""""""""""""'" 2.2. Métodos de muestreo probabilístico

4 10 ÍNDICE 3. Detenninacióndel tamañode la muestray del errorde muestreo""""""""""'" 3.1. Planteamiento general Aplicación en muestreo aleatorio simple Trabajo de campo Proceso secuencial de la recogida de datos... Control de conceptos, Capítulo 7. El panel Metodología de panel Modalidades de panel Proceso metodológico """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1.3. Valoración del panel El panel de consumidores Metodología """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" El panelde hogaresde TaylorNelsonSofres""""""""""""""""""""""" 3. El panel de audiencias """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3.1. La investigación de audiencias en España El panel de audímetros de Sofres AM El panel de detallistas Características..metodológicas El panel de detallistas ACNielsen Capítulo 8. Ómnibus, tracking y experimentación """"""""""""""""""""""" 1. Los estudios ómnibus """""""""" 1.1. Características..principales Metodología ómnibus El CAPIBUS de Ipsos Eco Consulting """""""""""""""""""""""""""" 1.4. Valoración de los estudios ómnibus El tracking..., Características generales El tracking de AlefMB La experimentación comercial """""""""""""" 3.1. Análisis causal Planteamiento metodológico

5 ÍNDICE Tipología de experimentos Diseños estadísticos Valoración de la experimentación comercial... Capítulo 9. Análisis univariante y bivariante " Registro de la información Planteamiento inicial: programas informáticos de análisis estadístico.." Identificación y codificación de las variables Creación del banco de datos Clasificación general de las técnicas de análisis de información Técnicas de análisis univariante Técnicas de análisis bivariante "... Control de conceptos,... Capítulo 10. Análisis multivariante y elaboración del informe Clasificación general de las técnicas de análisis multivariante Técnicas de análisis multivariante de interdependencia Análisis de grupos (c1uster) Análisis factorial de componentes principales Análisis factorial de correspondencias Técnicas de análisis multivariante de dependencia Análisis de regresión múltiple Análisis discriminante : Elaboración del informe Estructura del informe Informes orales,... Control de conceptos,... Anexo: Código internacional CCI/ESOMAR Introducción " Definiciones Normas