DIPLOMADO VENTAS Y MARKETING

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1 DIPLOMADO VENTAS Y MARKETING

2 DIPLOMADO VENTAS Y MARKETING Escuela de Administración y Negocios Las empresas requieren personal que posea capacidades administrativas, de servicio al cliente, de gestión operativa de venta y de marketing. Requieren de herramientas que le permitan gestionar los esfuerzos del sistema de ventas, aplicar técnicas de marketing y manteniendo la cadena de valor y orientación de servicios al cliente. Los participantes deben comprender los principales conceptos, modelos y herramientas en marketing y ventas como también la normativa vigente que regula el área comercial. Lograr una visión integral de los desafíos que enfrenta un ejecutivo responsable en la gestión de marketing y ventas. Deben adquirir conocimientos aplicados a la comercialización e investigación de mercados con el enfoque de potenciar la sinergia entre marketing y ventas. Esto implica manejar conceptos de venta, comunicación eficaz oral y escrita, marketing aplicado así como también habilidades técnicas relacionada con el idioma inglés, así, estos conocimientos, habilidades y actitudes son indispensables en el ejercicio de todo tipo de empresas y organizaciones ligadas a esa industria, herramientas que permiten comprender el funcionamiento de estos ámbitos dentro de los procesos comerciales, tomando como referencia la cadena de valor que la sustenta, su gestión de ventas y marketing, y su inevitable apego a los procesos operativos que rentabilicen la empresa manteniendo el nivel de servicio que permita la fidelización de sus clientes. Dirigido a: Personas que se desempeñan en el ámbito de las ventas de empresa a empresa (B2B), sea desde una posición de vendedores como encargados de equipos de ventas en modalidad directa (de cara al cliente). Personal con el rol de supervisores y unidades de apoyo al proceso de ventas para empresas de venta de tecnología.

3 Por qué estudiar en Duoc UC? El programa de Educación Continua de Duoc UC, ofrece actividades de capacitación con programas diseñados por nuestras nueve Escuelas e impartidas en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Bío Bío. Estos cursos son gestionados sobre la base de los conocimientos y experiencia adquiridos por Duoc UC, a través del contacto permanente con distintos actores involucrados en el mercado laboral y desarrollados con eficiencia y calidad basados en el modelo educativo de Duoc UC. Tratándose de una institución fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile, Duoc UC participa de su vocación de servicio a la educación del país. Este signo distintivo se expresa en un proyecto educativo que reconoce, como responsabilidad inherente, el constituirse en un paradigma de gestión privada en el ámbito de la educación, como cabal expresión del principio de libertad de enseñanza.

4 OBJETIVOS Al término del Diplomado el alumno será capaz de desarrollar las habilidades y actitudes que les permitan ejecutar un proceso comercial diferenciador y de alto valor para sus clientes, a fin de aumentar la tasa de re-compra y los niveles de referenciación que aseguran la rentabilidad del negocio. El alumno será capaz de actuar usando los conocimientos del idioma Ingles en la gestión comercial de la empresa. PROGRAMA MODULO I: Expresión oral y escrita. (20 horas) MODULO II: Técnicas De Ventas. (10 horas) MODULO III: Excel y power point.(24 horas) MODULO IV: Marketing. (20 horas) MODULO V: Negociación y Liderazgo. (20 horas) MODULO VI: Inglés. (50 horas)

5 CONTENIDOS MODULO I: Expresión oral y escrita Técnicas de comunicación Manejo corporal Manejos de la importación de la voz Comunicación clientes MODULO II: Técnicas De Ventas Técnicas de ventas Tipos de clientes Roles de un vendedor Atención al cliente de calidad Los pasos de la venta clásica Manejo de venta relacional MODULO III: Excel y Power Point Conocer ambientes Windows Manejo y administración de archivos Windows Dar formatos a documentos con Microsoft Excel y Power Point Insertar elementos de documentos Editar documentos MODULO IV: Marketing Conceptos y principios del marketing Estrategias diferenciadoras de atención a clientes Estrategias genéricas para competir de manera eficiente en el mercado

6 MODULO V: Negociación y liderazgo Conceptos básicos de negociación Estrategias de negociación Identificación y resolución de conflictos Características de un líder Tipos de líderes Manejo de grupo de trabajo Motivación para la eficiencia de objetivos Conceptos y aplicación de habilidades blandas MODULO VI: Inglés Conceptos básicos de verbos Presentación personal Reconocer preguntas y respuestas de forma clara y simple

7 INFORMACIÓN GENERAL CÓDIGO SENCE: *Actividad/es de capación autorizadas por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico FORMAS DE PAGO EMPRESAS: Se debe enviar una Orden de compra de la Empresa, a nombre de: Fundación Instituto Profesional Duoc UC PARTICULAR: -Cheque -Tarjetas de crédito bancarias -Transferencia electrónica y pago en efectivo con un 5% de descuento DESCUENTOS: Los alumnos egresados o titulados de carreras de pregrado en Duoc UC tienen un 15% descuento sobre el valor del programa. *Descuentos no acumulables. *Duoc UC se reserva el derecho de suspender o retrasar cualquiera de sus Cursos o Diplomados en caso de no contar con el quorum necesario para ser dictado.

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