ENMKT663 MARKETING RELACIONAL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ENMKT663 MARKETING RELACIONAL"

Transcripción

1 ENMKT663 MARKETING RELACIONAL Profesor: profesor: Juan P. Forno PRESENTACIÓN DEL CURSO Entregar a los alumnos las herramientas necesarias para definir y estructurar una estrategia de relacionamiento con sus clientes, en función de identificar las distintas necesidades que satisfacen los consumidores en su relación con la empresa. También se generará el entendimiento y conocimiento de las actuales herramientas tecnológicas que permiten articular y potenciar esta relación con los clientes, desde las distintas fuentes de información existente en la empresa. OBJETIVOS DEL CURSO El alumno al final del curso deberá entender: Cómo se estructura y gestiona la relación entre una empresa y sus clientes, que elementos de una oferta de valor ayudan a afianzar esta relación y cuales pueden destruirla Determinar y estructurar cuales son las fuentes de información disponibles del cliente y como esta se puede administrar y transformar en conocimiento que sea capaz de agregar valor tanto al cliente como a la empresa. Ser capaces de identificar distintas necesidades y diferenciar a los clientes en función de éstas, así como diseñar estrategias de interacción como ofertas de valor diferenciadas. Comprender el contexto tecnológico y de inteligencia de clientes que soporta una estrategia de relacionamiento Cuáles son las claves de éxito en la implementación de una estrategia de relacionamiento, tanto técnicas como culturales 1

2 METODOLOGÍA La estructura de enseñanza tendrá dos componentes principales: a. La entrega de un marco teórico y conceptual sobre el diseño de una estrategia de relacionamiento con el cliente (CRM), complementado con la experiencia de implementación de estrategias tanto de CRM analítico como operacional en distintas industrias. b. Trabajo grupal de desarrollo secuencial de una estrategia de relacionamiento de una empresa real o un proyecto personal MÉTODO DE EVALUACIÓN Durante el curso se realizarán controles de lectura, los que irán apoyando el desarrollo del trabajo grupal. La evaluación tendrá la siguiente ponderación: Prueba 40% Proyecto 40% Participación 20% MATERIAL DEL CURSO: TEXTOS Y ARTÍCULOS Como texto guía se utilizará el libro La Empresa en movimiento, Autores: Pepper & Rogers, Año 2008, Editorial La empresa en movimiento, Pepper & Rogers 2008, capítulos 1,2,3,4,5,6,7 Managing Customer Relantionships, Peppers & Rogers Cap 2,3 Cómo Piensan los Consumidores, Gerald Zaltman Cap Prefacio, 1,2, 4 y 6 Siga esta Ruta; Curt Coffman, Gabriel Gonzalez Molina 2002 Cap Intro, 1,2,3,4,5,6, 2

3 PROGRAMACIÓN Y CONTENIDOS Modulo 1 Estructura del Relacionamiento cliente/empresa Estructurar un modelo de relacionamiento, en donde se comprendan los elementos que componen la vinculación entre cliente y empresa, cuales son las claves que se deben tener en consideración al momento de diseñar e implementar una estrategia de relacionamiento entre empresa y cliente, basado en el modelo de negocios Modulo 2 Qué se entiende por CRM Entender que es lo que hay detrás de una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), cuales son sus fundamentos y objetivos. Desde este conocimiento comprender los motivos que hacen que empresas sean exitosas al momento de incorporar al cliente al centro de la organización y los motivos de las empresas que fracasan en el intento. Modulo 3 Identificación de clientes Nos responderemos preguntas como Qué significa identificar a un cliente?, para qué identificar?, Qué vamos a identificar?, Cómo podemos obtener información del cliente?, qué aspectos debemos considerar para administrar y gestionar esta información?, Qué estrategias se pueden seguir en función de la información que dispongamos del cliente? Modulo 4 Diferenciación de clientes Nos responderemos preguntas como Son todos los clientes iguales? Qué significa diferenciar por valor? Qué significa diferenciar por necesidades? Podemos diferenciar por emociones? Cómo podemos diferenciar? Para qué diferenciar a los clientes? Cuántos segmentos o clusters son necesarios? Modulo 5 Interacción con los clientes 3

4 Nos responderemos preguntas como Qué es interactuar con los clientes?, Es realmente importante la interacción con los clientes?, Cómo podemos interactuar con los clientes?, El ciclo de vida del cliente impacta en las necesidades de interacción?, Cómo podemos aprender del cliente en la interacción?, Cuáles son los canales de interacción de mayor eficiencia?, Es posible personalizar la interacción? Modulo 6 Casos y factores de éxito en la implementación de estrategias de relacionamiento Veremos cómo ha sido la experiencia de distintas empresas que han implementado en Chile y el mundo en distintas industrias, cuales son los aprendizajes y los factores que determinan el éxito o el fracaso de una estrategia de relacionamiento Modulo 7 Plataformas tecnológicas que soportan una estrategia de relacionamiento En conjunto con SAS, se mostraran las distintas herramientas tecnológicas que soportan una estrategia de relacionamiento con clientes, de modo de ver el potencial existente y las características que potencian el valor de la relación. 4

5 CURRÍCULUM DEL PROFESOR JUAN PABLO FORNO M. Magíster en Comportamiento del Consumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez, Ingeniero Comercial de la Universidad Católica, director académico del diplomado de Customer Intelligence de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile, profesor del magíster de Comportamiento del Consumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez Se ha desempeñado en distintos cargos ejecutivos en empresas de telecomunicaciones y de la banca, especializándose en investigación de mercado, implementación y desarrollo de proyectos de data mining, desarrollo de la gestión del conocimiento al interior de las organizaciones, desarrollo e implementación de estrategias de relacionamiento con clientes y estado a cargo de la gestión de calidad de servicios Director fundador de Formulisa, consultora enfocada a rentabilizar la información de las empresas, por medio de modelar, entender y predecir el comportamiento de los consumidores y desde este entendimiento, diseñar la gestión comercial que maximice el valor para la organización 5

ENMKT616 Inteligencia de clientes y estrategia de relacionamiento

ENMKT616 Inteligencia de clientes y estrategia de relacionamiento ENMKT616 Inteligencia de clientes y estrategia de relacionamiento Profesor: E-mail profesor: Juan P. Forno jforno@formulisa.cl PRESENTACIÓN DEL CURSO Las empresas acumulan cada vez mas información de sus

Más detalles

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Data Mining

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Data Mining Diplomado en Inteligencia de Clientes y Data Mining Maximizando la información de clientes en las organizaciones. 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y

Más detalles

Diplomado en Customer Intelligence

Diplomado en Customer Intelligence Diplomado en Customer Intelligence 2do Semestre 2014 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía

Más detalles

DIPLOMADO en Gestión de Retail

DIPLOMADO en Gestión de Retail DIPLOMADO en Gestión de Retail OBJETIVOS GENERALES A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El Diplomado en Gestión de Retail (DGR) está diseñado para que sus participantes logren resolver de modo teórico y práctico muchos

Más detalles

DCV DIPLOMADO DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS

DCV DIPLOMADO DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS DCV DIPLOMADO DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS DIPLOMADO DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS DCV NOS DESTACAMOS Programa aplicado a la contingencia actual del mundo de los negocios. Énfasis en la aplicabilidad: enfoque

Más detalles

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional DEPARTAMENTO DE ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 8 Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que

Más detalles

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS CURSO VERANO 2015 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS Relator: Alejandro Zurbuchen PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS OBJETIVOS A.- Generales El principal objetivo del curso es comprender y aplicar marcos

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido principalmente por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva o genérica.

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido principalmente por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva o genérica. La certificación de mayor prestigio internacional para profesionales del marketing relacional y gestión de rentabilidad de clientes. Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido

Más detalles

DIPLOMADO en Marketing y Ventas

DIPLOMADO en Marketing y Ventas DIPLOMADO en Marketing y Ventas OBJETIVOS GENERALES A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El Diplomado de Marketing y Ventas (DMV) tiene por finalidad proporcionar una visión teórica y práctica de las funciones y aplicaciones

Más detalles

Diplomado. Gestión de Retail. www.eeuchile.cl

Diplomado. Gestión de Retail. www.eeuchile.cl Diplomado Gestión de Retail www.eeuchile.cl Una propuesta de valor Con más de 33 años de trayectoria, Educación Ejecutiva de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, responde a la constante necesidad

Más detalles

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz

Más detalles

Agregando valor a la empresa y a los clientes

Agregando valor a la empresa y a los clientes >> Agregando valor a la empresa y a los clientes DIPLOMADO EN MARKETING Y VENTAS Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass Diplomado >> Diplomado en Marketing y

Más detalles

DDM. diploma en dirección de marketing ESCUELA DE NEGOCIOS // DESDE 1953

DDM. diploma en dirección de marketing ESCUELA DE NEGOCIOS // DESDE 1953 DDM diploma en dirección de marketing 2015 ESCUELA DE NEGOCIOS // DESDE 1953 1 EL DESAFÍO COMERCIAL DE EJECUTIVOS EXITOSOS ES DESARROLLAR ESTRATEGIAS EN UN ESCENARIO CADA VEZ MÁS COMPETITIVO Y GLOBALIZADO,

Más detalles

DIPLOMADO DCI. Comercio Internacional

DIPLOMADO DCI. Comercio Internacional DIPLOMADO DCI Comercio Internacional CI 02 Universidad del Desarrollo Universidad del Desarrollo está rankeada como una de las 3 mejores universidades privadas del país, gracias a su excelencia académica,

Más detalles

DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO

DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO Justificación: La planeación estratégica de mercadeo cobra día a día más protagonismo en un escenario mundial, donde el reto gerencial debe enfocarse en

Más detalles

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN Del 21 de julio al 25 de agosto de 2015 Martes y jueves de

Más detalles

DEV ESCUELA DE NEGOCIOS // DESDE 1953. diploma en dirección estratégica de ventas

DEV ESCUELA DE NEGOCIOS // DESDE 1953. diploma en dirección estratégica de ventas DEV ESCUELA DE NEGOCIOS // DESDE 1953 diploma en dirección estratégica de ventas 2015 1 NUESTRO OBJETIVO ES FORMAR PROFESIONALES CAPACES DE TENER UNA MIRADA ESTRATÉGICA DE LA VENTA PARA DESARROLLAR PRÁCTICAS

Más detalles

DMA DIPLOMADO DIRECCIÓN DE MARKETING APLICADO

DMA DIPLOMADO DIRECCIÓN DE MARKETING APLICADO DMA DIPLOMADO DIRECCIÓN DE MARKETING APLICADO DIPLOMADO DIRECCIÓN DE MARKETING APLICADO Hoy las empresas se ven enfrentadas a múltiples desafíos en períodos de ocurrencia cada vez más cortos. La conectividad

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

CURSO ESPECIALISTA EN PROJECT MANAGEMENT

CURSO ESPECIALISTA EN PROJECT MANAGEMENT CURSO ESPECIALISTA EN PROJECT MANAGEMENT PRESENTACIÓN l principal objetivo del Curso Especialista en Project Management es entregar los conocimientos requeridos para desempeñarse exitosamente en la emergente

Más detalles

DIPLOMADOS. Universidad de Chile. Diplomado en Business Intelligence. Colección: Postales

DIPLOMADOS. Universidad de Chile. Diplomado en Business Intelligence. Colección: Postales DIPLOMADOS Colección: Postales Universidad de Chile Diplomado en Business Intelligence 2015 Por qué La Universidad de Chile? No cualquier Diplomado No cualquier Universidad Es la institución de educación

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

GESTIÓN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS

GESTIÓN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS Centro de Desarrollo Gerencial UNEGOCIOS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DIPLOMADO EN GESTIÓN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS DIRECCIÓN GENERAL DE EMPRESAS 1ER SEMESTRE 2015 WEEKEND NUEVA VERSIÓN CENTRO DE DESARROLLO

Más detalles

años pensando el futuro Diplomado Marketing Decisional www.eeuchile.cl

años pensando el futuro Diplomado Marketing Decisional www.eeuchile.cl Diplomado Marketing Decisional www.eeuchile.cl Una propuesta de valor Con más de 33 años de trayectoria, Educación Ejecutiva de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, responde a la constante

Más detalles

Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Pontificia Universidad Católica del Ecuador Pontificia Universidad Católica del Ecuador 1. DATOS INFORMATIVOS: MATERIA O MÓDULO: Marketing CÓDIGO: 13196 CARRERA: NIVEL: No. CRÉDITOS: Comunicación SEXTO TRES CRÉDITOS TEORÍA: CRÉDITOS PRÁCTICA: SEMESTRE

Más detalles

MERCHANDISING AND STORE MANAGEMENT

MERCHANDISING AND STORE MANAGEMENT curso MERCHANDISING AND STORE MANAGEMENT ESCUELA DE NEGOCIOS UAI DESDE 1953 octubre 2014 / 1 curso MERCHANDISING AND STORE MANAGEMENT ESCUELA DE NEGOCIOS / UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ BIENVENIDA Juan José

Más detalles

diploma gestión sustentable de las organizaciones sustentabilidad mayo 2015 [ 1

diploma gestión sustentable de las organizaciones sustentabilidad mayo 2015 [ 1 diploma sustentabilidad mayo 2015 [ 1 sustentabilidad diploma palabras del director Las empresas y organizaciones -pequeñas, medianas y grandes- enfrentan una creciente demanda por un desempeño responsable

Más detalles

curso taller etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL

curso taller etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL curso taller etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL "Las actuales marcas tienen que ser

Más detalles

Aprende la mejor forma de comunicarte con tus consumidores

Aprende la mejor forma de comunicarte con tus consumidores >> Aprende la mejor forma de comunicarte con tus consumidores DIPLOMADO EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass Diplomado >> Diplomado

Más detalles

Customer Relationship Management - CRM

Customer Relationship Management - CRM Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información

Más detalles

METODOLOGÍAS DE INVERSIÓN BURSÁTIL

METODOLOGÍAS DE INVERSIÓN BURSÁTIL MIB METODOLOGÍAS DE INVERSIÓN BURSÁTIL HERRAMIENTAS PARA EL ÉXITO EN LOS MERCADOS ACCIONARIOS Descripción MIB es un curso único en su clase destinado a la exposición de conceptos, modelos y metodologías

Más detalles

DIPLOMADOS. U de SANTIAGO DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

DIPLOMADOS. U de SANTIAGO DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS DIPLOMADOS F A E / A D M I N I S T R A C I Ó N U de SANTIAGO QUÉ QUIERES SER CUANDO CREZCAS? DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN diplomas@usach.cl diplomados@usach.cl 718 0812-718 0827 diplomadosusach.cl El mundo

Más detalles

PROGRAMA INTRODUCCIÓN

PROGRAMA INTRODUCCIÓN PROGRAMA CARRERA: Maestría y Especialización en Desarrollo y Gestión del Turismo TITULO DEL CURSO: Gestión del marketing de destinos y empresas turísticas PROFESOR: Paula Bonatto PERIODO: 2014 Cantidad

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

9na. Edición. Introducción

9na. Edición. Introducción 9na. Edición Introducción En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina vital. La nueva generación M o generación Multimedia se

Más detalles

Diplomado en Marketing Estratégico FACULTAD DE INGENIERÍA

Diplomado en Marketing Estratégico FACULTAD DE INGENIERÍA Diplomado en Marketing Estratégico >> INDEPENDIENTES PLURALISTAS COMPROMETIDOS >> Bienvenida Director (a) Académico (a) En la Escuela de Industrias de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Central

Más detalles

ILTICS.org. CRM Customer Relationship Management (Administración de las Relaciones con los Clientes). Implementación y Gestión

ILTICS.org. CRM Customer Relationship Management (Administración de las Relaciones con los Clientes). Implementación y Gestión Instituto Latinoamericano en Tecnologías de la Información y Comunicación ILTICS.org CURSO VIRTUAL CRM Customer Relationship Management (Administración de las Relaciones con los Clientes). Implementación

Más detalles

DIPLOMADO MOBILE MARKETING 2013 El primer postgrado en Comunicación y Mobile Marketing del país

DIPLOMADO MOBILE MARKETING 2013 El primer postgrado en Comunicación y Mobile Marketing del país DIPLOMADO MOBILE MARKETING 2013 El primer postgrado en Comunicación y Mobile Marketing del país PALABRAS DEL DIRECTOR El desarrollo de la tecnología, en particular de la móvil, ha generado un enorme impacto

Más detalles

DIPLOMA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS DEV. www.uai.cl

DIPLOMA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS DEV. www.uai.cl DIPLOMA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS DEV www.uai.cl 1 nuestro objetivo es formar profesionales capaces de tener una mirada estratégica de la venta para desarrollar prácticas y habilidades innovadoras

Más detalles

DIPLOMADO en Dirección de Proyectos

DIPLOMADO en Dirección de Proyectos DIPLOMADO en Dirección de Proyectos OBJETIVOS GENERALES A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El Diplomado en Dirección de Proyectos (DDP) entrega herramientas para lograr la optimización de los procesos de planificación

Más detalles

RELACIÓN ENTRE Y SUS CLIENTES EN LA REDES SOCIALES

RELACIÓN ENTRE Y SUS CLIENTES EN LA REDES SOCIALES RELACIÓN ENTRE AGENCIAS DIGITALES Y SUS CLIENTES EN LA ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES Autores: Pablo Contreras, Loredana Rojas Seminario de Título de Ingeniería Comercial, Universidad de Chile. OBJETIVO

Más detalles

-www.meschool.co CRM. Programas de Marketing de. Alto Nivel. @_MESchool

-www.meschool.co CRM. Programas de Marketing de. Alto Nivel. @_MESchool -www.meschool.co CRM Programas de Marketing de Alto Nivel @_MESchool Lo que sabemos es una gota de agua, lo que ignoramos es un Océano Isaac Newton Bienvenidos Las compañías, ejecutivos y el mercado esperan

Más detalles

desarrollo e implementación de nuevos productos y servicios

desarrollo e implementación de nuevos productos y servicios CURSO 2015 desarrollo e implementación de nuevos productos y servicios Implementa nuevos productos de manera sistematizada en tu empresa a través de metodologías para proyectos de innovación. bienvenida

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

CURSO CCM. Community Managment

CURSO CCM. Community Managment CURSO CCM Community Managment CM Universidad del Desarrollo Universidad del Desarrollo está rankeada como una de las 3 mejores universidades privadas del país, gracias a su excelencia académica, su prestigioso

Más detalles

ENMKT721 -Trade Marketing & Category Management

ENMKT721 -Trade Marketing & Category Management ENMKT721 -Trade Marketing & Category Management Profesores: E-mail profesores: Juan Andrés Vizcaya Villalba, MBA Universidad de Chile Álex Gabriel Yávar Burgos, MBA Universidad de Chile vizcaya.juan@gmail.com

Más detalles

CRM RELACIONAL & MARKETING. @la otra dimensión del marketing

CRM RELACIONAL & MARKETING. @la otra dimensión del marketing CRM & MARKETING RELACIONAL + @la otra dimensión del marketing CRM & MARKETING RELACIONAL @80% de los CRM incrementan la cifra de ventas de la empresa Resumen Ejecutivo Curso impartido en la Facultad de

Más detalles

ARH ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DIPLOMADO. con Especialización en Gestión de Bienestares

ARH ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DIPLOMADO. con Especialización en Gestión de Bienestares ARH DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS con Especialización en Gestión de Bienestares DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS con Especialización en Gestión de Bienestares ARH NOS DESTACAMOS

Más detalles

Diploma en Business Analytics

Diploma en Business Analytics Diploma en Business Analytics JULIO 2010 FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS www.uai.cl Por qué un Diploma en Business Analytics? El análisis metódico e inteligente de datos es una actividad estratégica

Más detalles

Esta nueva edición incluye el módulo de CEM (Customer Experience Management)

Esta nueva edición incluye el módulo de CEM (Customer Experience Management) 9na. Edición Esta nueva edición incluye el módulo de CEM (Customer Experience Management) Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que no desean

Más detalles

HABILIDADES DIRECTIVAS Y COACHING

HABILIDADES DIRECTIVAS Y COACHING CURSO VERANO 2014 HABILIDADES DIRECTIVAS Y COACHING Relator: Annabella Zaccarelli Vergara OBJETIVOS Taller enfocado al desarrollo de Habilidades Directivas, el cual será abordado a través de: 1 Reforzar

Más detalles

Máster Profesional. Máster en Digital Customer Management

Máster Profesional. Máster en Digital Customer Management Máster Profesional Máster en Digital Customer Management Índice Máster en Digital Customer Management 1. Sobre Inesem 2. Máster en Digital Customer Management Descripción / Para que te prepara / Salidas

Más detalles

INTRODUCCIÓN DIRIGIDO A

INTRODUCCIÓN DIRIGIDO A Community Management INTRODUCCIÓN En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina vital. La nueva generación M o generación Multimedia

Más detalles

Presentación. Objetivos

Presentación. Objetivos Presentación Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y gestionar y a pesar de su importancia y determinante influencia en los resultados de una organización, el marketing es de las funciones menos

Más detalles

DIPLOMADO en Gestión de Operaciones

DIPLOMADO en Gestión de Operaciones DIPLOMADO en de Operaciones OBJETIVOS GENERALES A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El Diplomado en de Operaciones (DGO) está diseñado para entender el rol de las operaciones y su impacto en la competitividad de la

Más detalles

Diplomado en Retail Management

Diplomado en Retail Management Diplomado en Retail Management 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Marketing y Ventas Objetivos Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial

Más detalles

Cada grupo esta conformados por un máximo de 30 alumnos. Cada Módulo será independiente en su evaluación.

Cada grupo esta conformados por un máximo de 30 alumnos. Cada Módulo será independiente en su evaluación. 1 I. PRESENTACIÓN La Universidad Autónoma del Perú presenta el Diplomado en Marketing y Gestión Comercial; diseñado para especializar a los participantes en el área de la comercialización, ventas, análisis

Más detalles

Curso de Posgrado en Community Management

Curso de Posgrado en Community Management Educación Continua 2013 5ta. Edición Curso de Posgrado en Community Management Introducción En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina

Más detalles

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales 1ER SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad

Más detalles

Curso de Posgrado en Métricas de Marketing y CRM Scorecard (Intensivo)

Curso de Posgrado en Métricas de Marketing y CRM Scorecard (Intensivo) DEPARTAMENTO DE CURSO INTENSIVO DE VERANO Curso de Posgrado en Métricas de Marketing y CRM Scorecard (Intensivo) Si usted no puede medir, no puede gerenciar Presentación Todo lo que se puede medir, se

Más detalles

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad

Más detalles

Diplomado en Gestión de Servicios

Diplomado en Gestión de Servicios www.unegocios.cl Diplomado en Gestión de Servicios 2do Semestre 2014 Dirección General de Empresas Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad

Más detalles

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 7ta. Edición

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 7ta. Edición Educación Continua 2013 Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 7ta. Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que no desean ser

Más detalles

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas.

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas. Durante los últimos años todo ha evolucionado, las personas, las tradiciones, las culturas, la tecnología y como no, los conceptos y estrategias del mundo del Marketing y la Publicidad. Hace tan solo una

Más detalles

DIPLOMADO "DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING VITIVINÍCOLA".

DIPLOMADO DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING VITIVINÍCOLA. DIPLOMADO "DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING VITIVINÍCOLA". Octubre, 2011. DIPLOMADO "DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING VITIVINÍCOLA". El marketing en la industria agroalimentaria moderna constituye

Más detalles

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo.

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. DMD D I P L O M A Marketing Digital en conjunto con: Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. La Universidad del Desarrollo Sede San Carlos de Apoquindo

Más detalles

Formando equipos de alto desempeño

Formando equipos de alto desempeño >> Formando equipos de alto desempeño DIPLOMADO EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS Estudia con eclass en la Universidad Adolfo Ibáñez Liderazgo El desafío de adaptarse a tiempo Nicolás Shea Sebastián

Más detalles

Jun. 2012. curso MANAGER COACH ESCUELA DE NEGOCIOS UAI

Jun. 2012. curso MANAGER COACH ESCUELA DE NEGOCIOS UAI Jun. 2012 curso MANAGER COACH ESCUELA DE NEGOCIOS UAI CURSO INTRODUCCIÓN Cuando se asume el rol de conducir a un equipo, se da un gran salto, desde gestionar y ser medido por los resultados que se pueden

Más detalles

Curso de Posgrado en Comunicaciones Integradas de Marketing

Curso de Posgrado en Comunicaciones Integradas de Marketing DEPARTAMENTO DE ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Curso de Posgrado en Comunicaciones Integradas de Marketing Justificación Desde hace algún tiempo en el mundo profesional de las empresas, se advertía que la

Más detalles

DGE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DIPLOMADO. Conducente a MBA

DGE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DIPLOMADO. Conducente a MBA DGE DIPLOMADO DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS Conducente a MBA DIPLOMADO DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS CONDUCENTE A MBA DGE NOS DESTACAMOS Programa actualizado y aplicado a la contingencia actual del

Más detalles

DIPLOMADO ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

DIPLOMADO ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS » DIPLOMADO ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS DIPLOMADO ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL»

Más detalles

curso MANAGER COACH Cómo gestionarse a sí mismo para gestionar equipos de trabajo Junio - Septiembre 2013 [ 1 ]

curso MANAGER COACH Cómo gestionarse a sí mismo para gestionar equipos de trabajo Junio - Septiembre 2013 [ 1 ] curso MANAGER COACH Cómo gestionarse a sí mismo para gestionar equipos de trabajo Junio - Septiembre 2013 [ 1 ] MANAGER COACH UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ Cuando se asume el rol de conducir a un equipo, se

Más detalles

CNCM CURSO NEGOCIACIÓN COMERCIAL

CNCM CURSO NEGOCIACIÓN COMERCIAL CNCM CURSO NEGOCIACIÓN COMERCIAL CURSO NEGOCIACIÓN COMERCIAL Este curso tiene como objetivo general que los participantes conozcan y apliquen las mejores prácticas y más modernas técnicas de negociación

Más detalles

DIPLOMA EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL

DIPLOMA EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ // DIPLOMA EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL DIPLOMA EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL 2014 DMC ESCUELA DE NEGOCIOS UAI DESDE 1953 1 EL DESAFÍO COMERCIAL DE EJECUTIVOS EXITOSOS

Más detalles

Curso de capacitación : Ventas consultivas para productos industriales. Ejecutivos comerciales que trabajan en terreno.

Curso de capacitación : Ventas consultivas para productos industriales. Ejecutivos comerciales que trabajan en terreno. Curso de capacitación : Ventas consultivas para productos industriales. Ejecutivos comerciales que trabajan en terreno Ventas 4 x 4 Curso: Ventas Consultivas Objetivo General: Entregar herramientas conducentes

Más detalles

PROGRAMA INTERNACIONAL. Ventas & CRM

PROGRAMA INTERNACIONAL. Ventas & CRM PROGRAMA INTERNACIONAL Ventas & CRM VENTAS & CRM INFORMACIÓN ACADÉMICA Este es un programa especial que ofrece entrenamiento e habilidades que usualmente no se encuentran incluidas en una carrera profesional.

Más detalles

Presentación Comercial para:

Presentación Comercial para: Presentación Comercial para: Certificados en ISO9001:2008 y NCh 2728 Paulina Tolosa Forrich Mario Plaza Bórquez Abril 2011 Nuestra Misión Contribuir a las organizaciones, facilitando los procesos de diseño

Más detalles

CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS)

CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS) 1ER SEMESTRE 2015 CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS) Relator: Pablo Ruiz Escobar CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS) DESCRIPCIÓN

Más detalles

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por:

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: 10ma. Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias

Más detalles

Educación en Seguros

Educación en Seguros PROGRAMA DEFENSA DEL ASEGURADO Y LA GENERACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS Educación en Seguros Destinado a los Responsables del Servicio de Atención al Asegurado y a sus Asistentes S/ Resol. 37588 / 2013

Más detalles

Formación Continua RECURSOS HUMANOS: TOMA DE DECISIONES EN CONTEXTO LABORAL

Formación Continua RECURSOS HUMANOS: TOMA DE DECISIONES EN CONTEXTO LABORAL RECURSOS HUMANOS: CONTEXTO LABORAL 06 de Mayo de 2014 Comprometidos con la entrega de sólidos conocimientos en la formación y especialización las áreas pública y privada, Human Business tiene el agrado

Más detalles

Gestión e-learning 250 hrs.

Gestión e-learning 250 hrs. Programa de Marketing y Optimización Comercial (PMOC) Adquiere una mentalidad global en la función de la Dirección Comercial y de marketing en la empresa Programa que proporciona un sólido conocimiento

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM)

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM) FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Relacional (CRM) Para determinar, planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de las relaciones con los clientes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com

Más detalles

Diplomado en Emprendimiento y Administración de Empresas

Diplomado en Emprendimiento y Administración de Empresas Diplomado en Emprendimiento y Administración de Empresas 1ER SEMESTRE 2016 Dirección General de Empresas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo

Más detalles

www.formacionesyposgradoscodi.org CURSO DE MARKETING INTELLIGENCE Y CRM CON SALESFORCE

www.formacionesyposgradoscodi.org CURSO DE MARKETING INTELLIGENCE Y CRM CON SALESFORCE www.formacionesyposgradoscodi.org CURSO DE MARKETING INTELLIGENCE Y CRM CON SALESFORCE Introducción Este programa está diseñado para ayudar en la labor de construcción, gestión y desarrollo de una estrategia

Más detalles

Marketing. Diseño de planes y elaboración de estrategias. Funciones y funcionamiento del Dpto. de Marketing

Marketing. Diseño de planes y elaboración de estrategias. Funciones y funcionamiento del Dpto. de Marketing Marketing. Diseño de planes y elaboración de estrategias Funciones y funcionamiento del Dpto. de Marketing PROGRAMA FORMATIVO OBJETIVOS Ser capaz de entender las funciones y funcionamiento del departamento

Más detalles

KEY ACCOUNT MANAGEMENT

KEY ACCOUNT MANAGEMENT CURSO ESPECIALISTA EN KEY ACCOUNT MANAGEMENT Construyendo Sólidas Relaciones Comerciales PRESENTACIÓN l principal objetivo del Curso Especialista en Key Account Management es entregar los conocimientos

Más detalles

Master en Dirección Comercial y Marketing

Master en Dirección Comercial y Marketing Master en Dirección Comercial y Marketing Programa de Master en Dirección Comercial y Marketing Nos complace dar la bienvenida a IEDE, Institute for Executive Development, y presentar nuestra Escuela de

Más detalles

Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM. Courses Online Digital Innovation

Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM. Courses Online Digital Innovation Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM Courses Online Digital Innovation COURSES ONLINE DIGITAL INNOVATION Marketing Intelligence & CRM & CRM Programa Curso online Superior de Marketing Intelligence

Más detalles

E.R.M.C. Experiencia Relacional Marca - Cliente

E.R.M.C. Experiencia Relacional Marca - Cliente E.R.M.C. Experiencia Relacional Marca - Cliente E.R.M.C.: Orientación integral Nivel de competencia Orientación mercado Orientación ventas Orientación producto Orientación producción Demanda >> Oferta

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

Máster Profesional. Máster en Marketing Relacional y CRM

Máster Profesional. Máster en Marketing Relacional y CRM Máster Profesional Máster en Marketing Relacional y CRM Índice Máster en Marketing Relacional y CRM 1. Sobre Inesem 2. Máster en Marketing Relacional y CRM Descripción / Para que te prepara / Salidas Laborales

Más detalles

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS INMOBILIARIOS

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS INMOBILIARIOS curso DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS INMOBILIARIOS ESCUELA DE NEGOCIOS DESDE 1953 noviembre 2014 1 curso DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS INMOBILIARIOS 2 UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ BIENVENIDA CONTAR

Más detalles

Diplomado en Gestión de Marketing

Diplomado en Gestión de Marketing Diplomado en Gestión de Marketing En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el mundo empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente. Los consumidores

Más detalles

Desarrollo de Habilidades Gerenciales Aplicadas en Minería

Desarrollo de Habilidades Gerenciales Aplicadas en Minería LII Diplomado Internacional 2015 Desarrollo de Habilidades Gerenciales Aplicadas en Minería Formamos profesionales capaces de enfrentar con éxito los retos del negocio minero La Cámara Minera el Perú tiene

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Comercialización del turismo 2. Competencias Administrar la operación de las organizaciones

Más detalles

DIPLOMADOS. Universidad de Chile. Diplomado en Gestión de Operaciones y Logística

DIPLOMADOS. Universidad de Chile. Diplomado en Gestión de Operaciones y Logística DIPLOMADOS Universidad de Chile Diplomado en Gestión de Operaciones y Logística 2015 Por qué La Universidad de Chile? No cualquier Diplomado No cualquier Universidad Es la institución de educación superior

Más detalles

Entender el nuevo entorno del marketing y destacar la importancia de conservar clientes satisfechos y leales.

Entender el nuevo entorno del marketing y destacar la importancia de conservar clientes satisfechos y leales. Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES Del 10 de marzo al 9 de abril de 2015 Martes y jueves de 19.00 a 22.00

Más detalles

El Cuerpo de Profesores que desarrollará este Programa, es el siguiente:

El Cuerpo de Profesores que desarrollará este Programa, es el siguiente: 14/02/2012 10:02:00 Durante los últimos años hemos sido testigos de un desarrollo permanente del mercado de capitales y en particular del sector financiero: nuevos instrumentos financieros, nuevos productos

Más detalles