Ev E al a ua u c a i c ón n y D es e ar a ro r l o lo o de d e l a Com o u m n u i n ca c c a i c ón n C or o po p ra r ti t va
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- Martín Martin Miranda
- hace 7 años
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1 Evaluación n y Desarrollo de la Comunicación n Corporativa
2 Antecedentes El pensamiento empresarial de finales del siglo XIX contaba con cuatro pilares: el capital, la organización, la producción y la administración. En nuestra sociedad profusa y competitiva, ninguno de estos viejos pilares tiene valor estratégico. No sirven para diferenciar a la Empresa de las demás, para hacer deseable una marca o hacer confiable dicha Empresa, ni menos aún para sustentar en el desarrollo de la misma. Nadie compra por la gestión de los recursos, la eficacia de la organización o los modos de producción. Es el fin del pensamiento industrial y de la cultura material en los últimos alientos del siglo XX. Ahora, los vectores del nuevo paradigma son claramente estratégicos: la Identidad, la Cultura, la Acción, la Comunicación y la Imagen.
3 Antecedentes Lo que la Empresa hace, ya sea vender productos de consumo o servicios bancarios, por ejemplo, no es en sí mismo distintivo, porque todas las galletas, los refrescos de frutas o las cuentas corrientes son exactamente lo mismo y sirven para lo mismo, y es por esto que son productos y servicios substitutivos unos de otros. Pero lo decisivo en una hiper oferta como la que nos abruma, es el acto de elegir, la decisión. Y lo que determina la elección no es aquello que es común a un tipo de producto o de servicio, sino exactamente lo contrario: lo que es singular. La singularidad se comunica y cómo? Componentes cualitativos de la imagen!!!
4 Antecedentes Si se analiza la Historia, se puede apreciar que la Marca es la que da el inicio a la necesidad de la identidad corporativa y ésta a la imagen corporativa. La imagen corporativa es el resultado de múltiples y diversos mensajes, relacionados entre sí y con la Empresa, que acumulados en la memoria colectiva, configuran una globalidad significativa capaz de influir en los comportamientos y determinarlos. Por lo tanto, la imagen de una institución es la imagen mental resultante de la asociación acumulativa de toda clase de percepciones como ser mensajes visuales, experiencias racionales y experiencias emocionales.
5 Antecedentes Esta imagen es la resultante de lo que la Empresa comunica y de la forma de cómo actúa en su medio. Por lo tanto se puede decir, que la imagen corporativa es una síntesis de la identidad de la organización que resulta de otras tres imágenes previas: la funcional o externa, la auto imagen y la intencional. Identidad Actos Cultura Mensajes Imagen
6 Antecedentes Estos componentes de la imagen organizacional son consecuencia del comportamiento (Imagen funcional o externa), la cultura organizacional (Auto imagen) y la personalidad corporativa (imagen intencional), y que integradas en la mente del consumidor, produce esa imagen corporativa que la resumen. Quién es (la Empresa) equivale a su identidad, Qué hace se expresa en actos, decisiones, actuaciones, Qué dice significa "qué comunica", Qué es para mí (la Empresa), es la auto imagen", es el paso central obligado: el Cómo a través de la Acción.
7 Antecedentes La imagen se forma en dos niveles: en un nivel subjetivo, por todas las experiencias más o menos directas que el sujeto ha tenido con la entidad, y en un nivel social, por toda la información indirecta de la entidad que circula a nivel interpersonal o de los medios de comunicación. Una Empresa siempre comunica, se lo proponga o no. Comunicación es sinónimo de conducta y la no conducta no es posible, por lo que la no comunicación tampoco es posible.
8 Antecedentes Todo lo que la Empresa comunica se transmitiría a través de tres campos mediáticos : a) El área de telecomunicaciones de la Empresa. b) El área de interacciones sociales. c) El área de las experiencias personales. Una vez que los mensajes llegan al receptor, se producen diversas reacciones: van desde la atención y exposición selectiva, pasando por la percepción y recepción selectiva y la memorización y olvido selectivos de la información, que dará como resultado el estereotipo o imagen acumulada, que originará unas actitudes, opiniones y en definitiva una conducta con respecto a la organización. Realidad Impacto - comunicación Falta de cohesión Esfuerzo de comunicación + / x x - = Tiempo Olvido IMAGEN
9 Objetivo Algunas de las razones por las cuales es bueno contar con una buena Imagen Organizacional: Obtener grandes ventajas sobre los competidores. Conseguir la preferencia de los clientes. Dar mayor prestigio y credibilidad a la Empresa y a sus productos/servicios. Lograr mayores ventas y construir un soporte interno para la estrategia de crecimiento de la Empresa a través del uso de herramientas de comunicación adecuadas y una Imagen bien articulada. Aumentar el reconocimiento de la Empresa u Organización. Brindar confianza a los empleados de la Empresa u Organización. Lograr un ahorro de costos por estandarización. Asumir la imagen corporativa como un recurso estratégico de la empresa. Identificar las variables críticas que intervienen en la gestión global de la comunicación. Aplicar las lógicas pertinentes a dicha gestión. Comprenda que su gestión es parte de un todo y que puede determinar el éxito o el fracaso global.
10 Metodología y Alcance Resulta importantísimo entender que la Imagen Corporativa la elaboran los públicos y que la empresa es la responsable de la imagen que los públicos elaboran acerca de ella. Es posible gestionar la imagen corporativa en tanto a la construcción que elaboran los públicos? La empresa no gestiona su imagen corporativa de manera directa sino indirectamente a través de la comunicación, con el propósito de lograr estructurar en el público un determinado resultado. La Imagen Corporativa sí puede ser gestionada pero sólo indirectamente, a través de la gestión de los recursos comunicacionales corporativos (avisos publicitarios, notas periodísticas, el servicio al cliente, el logotipo, la papelería comercial, sus edificios, eventos, etc.).
11 Metodología y Alcance Identificación de los componentes de la Imagen i. Realidad Corporativa Conjunto de rasgos y circunstancias objetivas acerca de la existencia de la corporación. Misión: Es la razón de ser de la Empresa. Visión: Conjunto de ideas generales que constituyen el concepto de aquello que la Empresa es y quiere llegar a ser en un futuro. Objetivos: Propósitos concretos a corto o mediano plazo que la Empresa pretende alcanzar cumpliendo con su misión. Destrezas: Hábitos corporativos en los cuales una Empresa se destaca, y que caracterizan su comportamiento y la diferencia de las demás. Cuerpo corporativo: Conforman aspectos tales como las instalaciones, los negocios (productos y/o servicios), materias primas, dinero, inversiones.
12 Metodología y Alcance Identificación de los componentes de la Imagen ii. Cultura Corporativa Es un patrón de comportamientos internos que aporta el marco referencial implícito e interactivo para interpretar las metas, la gran cantidad de procesos, procedimientos que se despliegan en su seno. Si nosotros no logramos entender la cultura corporativa, resultará sumamente difícil que comprendamos la organización, por ello es que consideramos a la cultura corporativa como pertinente a la gestión de la imagen y la comunicación corporativa. La comunicación bien entendida comienza por casa.
13 Metodología y Alcance Identificación de los componentes de la Imagen iii. Identidad Corporativa Se refiere a la imagen que la Empresa pugna por conseguir, a fin de crear una buena reputación entre sus clientes. La conforman todos aquellos rasgos que permiten distinguir a la Empresa como diferente y singular. Esto significa que la identidad no es un mero eslogan ni una colección de frases: ha de ser visible y tangible. Todo lo que hace una organización debe ser una afirmación de su identidad. Los productos que fabrica o vende la Empresa deben proyectar sus normas y valores.
14 Metodología y Alcance La imagen visual es el medio primario por el que se manifiesta la personalidad de la Empresa, su propia identidad. Los edificios, su ubicación, los anuncios hasta los manuales de instrucciones, deben ser de calidad uniforme: todos estos son manifestaciones de la identidad. La identidad se emplea no sólo para expresar la estructura de una Empresa. Otra de sus finalidades consiste en manifestar el "yo privado". La tarea principal de la estrategia estética será por lo tanto, expresar su posición en forma de posición estética. Carácter (en griego) = marca y símbolo a través del Manual de Identidad Corporativa.
15 Metodología y Alcance Identificación de los componentes de la Imagen iv. Comunicación Corporativa Son los actos concretos de emisión sean cuales fueren los soportes a través de los cuales éstos se llevan a cabo, ejemplo: Publicidad institucional Gacetillas y notas periodísticas que contengan temas corporativos Memoria y balance Publicidad de producto Eventos Promociones Merchandising, etc. Además de estos actos concretos y voluntarios de emisión, una Empresa emite asimismo otros mensajes involuntarios, sin haberlos planificado. La mayoría de estos mensajes involuntarios casi siempre arrojan un resultado negativo.
16 Metodología y Alcance Realidad de la empresa Atributos óptimos IDENTIDAD Comunicación Público IMAGEN
17 Participación de la empresa contratante Para garantizar que los frutos de este trabajo se mantengan en el tiempo, SCHLUSSELBERG S.R.L. solicita que en todo el proceso de Desarrollo e Implementación de la Identidad Corporativa participe activamente un responsable o un comité asignado por la empresa contratante. Las funciones de esta persona o de este comité serían las siguientes: Participar y colaborar en el Desarrollo e Implementación. Difundir la documentación aprobada al personal de la Empresa. Monitorear el cumplimiento de las metas establecidas. Mantener informado e involucrar a la Dirección de la Empresa. Mantener el flujo de información sobre la Implementación al Asesor Externo.
18 Consultores El personal encargado de este servicio posee experiencia suficiente, especializada y complementaria en el Desarrollo e Implementación de Identidades Corporativas. Con varios años de experiencia, nuestro personal ha realizado este tipo de servicios en reconocidas empresas de nuestro medio, en los siguientes rubros: industria textil, industria automotriz, servicios turísticos, servicios de alimentación, servicios de comercio exterior, servicios petroleros en general, seguros y reaseguros, servicios bancarios y otros.
19 Cobertura, Cronograma y Propuesta Económica La Cobertura, el Cronograma y el Monto destinado a la Inversión del Servicio, serían determinados después de la realización de un diagnóstico previo, el cual no tendría costo ni compromiso alguno. En promedio, el servicio amerita una inversión entre $us y $us , dependiendo de la envergadura de la Empresa y su situación actual, se estima en promedio un tiempo entre 3 y 6 meses para la realización del estudio, elaboración y entrega de resultados. El servicio incluye: Análisis Interno de la Empresa (Realidad Corporativa). Entrevistas con sus funcionarios (Auto - imagen). Estudio de mercado externo (Percepción de Imagen actual con respecto a la competencia). Auditoria del proceso de comunicación. Verificación del cumplimiento de los objetivos de comunicación. Resultados de la Realidad Corporativa. Propuesta de los atributos óptimos. Manual de Identidad corporativa. Visitas periódicas para apoyar y encaminar el Proceso de Implementación.
20 Cobertura, Cronograma y Propuesta Económica La forma tradicional de pago es 40% a la firma del contrato y el 60% restante en cuotas iguales divididas entre los meses de duración del servicio. Los precios NO INCLUYEN IVA, es decir, se debe incrementar el 13% correspondiente al momento de la emisión de la Nota Fiscal. A la finalización del servicio se emitiría el respectivo certificado de satisfacción y/o ejecución del servicio.
21 Confidencialidad Todos los datos, opiniones, evaluaciones, negociaciones, planes, procesos o forma de operar de nuestros clientes o cualquier otra información en general, puesta en conocimiento de SCHLUSSELBERG S.R.L. durante la prestación de sus servicios, o que por sus funciones lograra conocer, son y continuarán siendo de propiedad única y exclusiva del cliente y se mantendrán en estricta reserva de manera permanente. Por tal motivo, SCHLUSSELBERG S.R.L. se compromete a no divulgar dicha información a persona alguna, empresa, asociación o entidad jurídica.
22 ESTAMOS PARA SERVIRLE Av. Mario Gutiérrez # 3145 (2do. Piso) Teléfono Piloto: (591-3) Fax: (591-3) Web: s: emark@sicsbolivia.com / sics@cotas.com.bo / sicsbolivia@yahoo.com Santa Cruz - Bolivia
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