Empresa de Capacitación y servicios de ERP

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1 UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN FACULTAD DE INGENIERÍA D.I.I.C.C ADMINISTRACIÓN INFORMÁTICA Primera etapa: Descripción de la organización Empresa de Capacitación y servicios de ERP Alumnas : Ana María Aguilar R. María Soledad Aravena P. Daniela Fuentealba A. Profesor : Sr.Oscar Sáez Entrega : 30 Septiembre 2002.

2 INDICE 1. SUMARIO INTRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA OBJETIVOS MISIÓN ORGANIGRAMA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES POR CARGO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA...9 2

3 1. Sumario En el siguiente trabajo se presenta la primera etapa de formulación del proyecto a desarrollar en la asignatura de Administración Informática. Este proyecto consiste en la creación de una empresa de Capacitación y servicios de la aplicación empresarial de tipo ERP (Planificación de Recursos Empresariales), que preste asesoría y solución de problemas generados por el uso del software. Nuestros clientes serán empresas regionales y nacionales. En este informe se describirá la organización, nuestra misión, visión y las principales funciones a realizar de acuerdo el organigrama de la empresa y por supuesto una descripción del servicio que queremos entregar. 3

4 2. Introducción 4

5 3. Descripción de la empresa Nuestra empresa está dedicada a entregar servicios de capacitación y asistencia técnica en el uso de la aplicación ERP a empresas y pymes regionales o nacionales, contando para ello con profesionales informáticos que manejen y dominen este tipo de software. 3.1 Objetivos Satisfacer las necesidades de TI/SI que la empresa requiera para la correcta utilización del ERP que posee. Entregar servicios de capacitación y asistencia técnica de calidad a empresas que utilizan un software de tipo ERP. Entregar conocimiento y soluciones prácticas a problemáticas generadas en el uso de la aplicación Sw señalada. Ser una empresa reconocida en el mercado regional y/o nacional en el ámbito empresarial. Incrementar el patrimonio y ganancias de sus inversionistas mediante el desarrollo del trabajo. Lograr un desempeño eficiente a través de un trabajo en equipo y multidisciplinario. 3.2 Misión Nuestra misión es ser una empresa proveedora servicios y soluciones de apoyo en el desarrollo y uso de software de clase mundial en el campo de las tecnologías de información, beneficiando el trabajo, la gestión productiva y en definitiva el progreso de empresas de la región y el país. 3.3 Visión Deseamos ser una empresa de cobertura nacional y líder en la entrega de servicios de capacitación y asistencia técnica de aplicaciones ERP, que seamos capaces de satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes y lograr las metas de nuestro negocio. 5

6 3.4 Organigrama Gerencia Secretaria Administración y finanzas Capacitación Asistencia Técnica 3.5 Descripción de funciones por cargo Gerente: Realiza la gestión de toda la empresa. Debe estar al tanto de las utilidades y desempeño de los sistemas ERP distribuidos por la empresa. Encargado de contración del personal. Promover los servicios de la empresa Elaborar la planioficación del trabajo. Encargados de capacitación: Realizar las clases expositivas y teóricas de la capacitación que se entregará. Promover y gestionar los servicios de la empresa (al menos en los inicios.) Preparar material a usar en el desarrollo de la capacitación. Encargados de asistencia técnica: Asistir todo tipo de consulta y búsqueda de soluciones a problemas tanto técnicos como operacionales que se presenten, originados por el uso y manejo del ERP presente en la empresa. Promover los servicios de la empresa 6

7 Administración y finanzas: Elaborar un registro de toda la actividad financiera generada por la empresa(compras, venta, ganancias, etc.) Entregar, cuando el gerente lo desee, un balance contable de las utilidades generadas. Secretaria: Encargarse de la recepción de clientes. Atender lar órdenes del gerente. 4. Descripción del servicio El servicio entregado será de dos tipos: 1. Capacitación del uso de ERP: Esta actividad consiste en realizar clases expositivas y practicas a profesionales y trabajadores que operen con el sw presente en la empresa. Será desarrollada por ingenieros informáticos especializados en el uso de ERP (SAP, BAAN,...) y se llevará a cabo en la misma empresa a capacitar o en caso contrario en dependencias de nuestra empresa. La estimación de precios dependerá, entre otros, (a definir más claramente en los próximos avances) de: El tipo de software que de deberá enseñar a aprender. El número de personas a capacitar. El número de HH requeridas 2. Asistencia Técnica: Comprenderá el desarrollo reparación y/o asistencia de todo tipo de consulta técnica que sea solicitada por las empresas que contratan estos servicios. Por la naturaleza de las consultas, éstas se realizarán donde el cliente requiera del servicio y serán desarrolladas por técnicos y/o ingenieros informáticos, contratados especialmente para esta labor. 7

8 5. Conclusiones 8

9 6. Bibliografía David R. Hampton; Administración tercera Edición(segunda edición en español), Mc Graw-Hill/Interamerica de México S.A,

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