Teoría y Diseño Organizacional. Décima Edición Richard L. Daft

Transcripción

1 Teoría y Diseño Organizacional Décima Edición Richard L. Daft

2 Libro Texto:

3 Capítulo 1 Organizaciones y teoría organizacional

4 Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de estudios el estudiante estará en condiciones de explicar: 1. La naturaleza de las organizaciones y de la teoría organizacional en la actualidad 2. Qué es una organización 3. Las dimensiones del diseño organizacional

5 Objetivos de Aprendizaje (cont.) 4. La evolución de la teoría y el diseño Organizacional 5. La configuración organizacional 6. La naturaleza de las organizaciones enfocada en un desempeño eficiente versus las organizaciones que aprenden

6 Contenido 1. La teoría organizacional en acción 2. Qué es una organización? 3. Dimensiones del diseño organizacional 4. Evolución de la teoría y el diseño organizacional 5. Configuración organizacional 6. Desempeño eficiente versus organizaciones que aprenden

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9 Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

10 Corporación Xerox

11 1. Teoría Organizacional en Acción

12 Teoría Organizacional Proporciona herramientas para analizar y entender de qué manera una empresa grande y poderosa, puede morir, y una empresa pequeña puede surgir casi de la noche a la mañana como un gigante en su industria. Ayuda a explicar qué sucedió en el pasado, así como lo que podría suceder en el futuro, con el fin de administrar las organizaciones en forma más efectiva.

13 Temas 1. Cómo adaptar la organización los elementos externos como competidores, clientes, gobierno y acreedores en un entorno que se mueve con rapidez? 2. Qué cambios estratégicos y estructurales son necesarios para ayudar a que la organización alcance la efectividad? 3. De qué manera se puede evitar los lapsos gerenciales éticos que ponen en peligro la viabilidad organizacional?

14 Temas (cont.) 4. Cómo pueden los administradores enfrentar los problemas a gran escala y la burocracia? 5. Cuál es el uso apropiado del poder y la política entre los administradores? 6. Cómo se debe manejar el conflicto interno? 7. Qué clase de cultura corporativa se necesita para aumentar en lugar de impedir la innovación y el cambio, y cómo pueden los administradores dar forma a esa cultura?

15 Retos Actuales 1) Globalización 2) Intensidad de la competencia 3) Ética y responsabilidad social 4) Velocidad de la capacidad de respuesta 5) El ámbito digital de trabajo 6) Diversidad

16 Definición - Teoría Organizacional Es el estudio de como funcionan las organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por el ambiente en que operan. Gareth Jones(2,008) Teoría Organizacional. Diseño y Cambios en las Organizaciones

17 Definición - Diseño Organizacional Es crear la estructura de una empresa para que desarrolle las actividades y los procesos que le permitan lograr los objetivos definidos en su estrategia. Laura Huamán Pulgar-Vidal (2,008) Metodologías para implementar la estrategia: diseño organizacional de la empresa.

18 Definición - Diseño Organizacional Es el proceso por medio del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de la estructura y cultura para que una organización pueda controlar las actividades necesarias con las que logra sus metas. Gareth Jones(2,008) Teoría Organizacional. Diseño y Cambios en las Organizaciones

19 Estructura de la Empresa Constituida por: Definiciones formales de autoridad Trabajo individual Relaciones de reportes Flujos de información Modelos de interacción Evaluación de desempeño de los trabajadores Sistema de incentivos. Morgan, M., Levitt R., Malek W. (2007). Executing your Strategy.

20 Estructura de la Empresa (cont.) Sus elementos, si se encuentran bien alineados, dirigen la energía de la organización hacia la obtención de sus objetivos. Morgan, M., Levitt R., Malek W. (2007). Executing your Strategy.

21 2. Qué es una Organización? Las organizaciones son: 1) entidades sociales que 2) están dirigidas por metas 3) están diseñadas como sistemas de actividad deliberadamente coordinada y estructurada y 4) están vinculadas con el entorno.

22 Una organización existe cuando las personas interactúan entre si para realizar funciones esenciales que ayudan a lograr metas.

23 Importancia de las Organizaciones 1. Reunir recursos para alcanzar las metas y los resultados deseados. 2. Producir bienes y servicios de manera eficiente. 3. Facilitar la innovación. 4. Utilizar tecnologías modernas de información y de manufactura. 5. Adaptarse e influir en un entorno dinámico o de cambio. 6. Crear valor para dueños, clientes y empleados. 7. Adecuarse a los retos que supone la diversidad, la ética, y la motivación y coordinación de los empleados.

24 Organización como sistema La teoría de sistemas provee una simple forma de modelar organizaciones enfocándose en la estructura y las relaciones. Las organizaciones están compuestas de partes que interactúan en busca de los objetivos organizacionales. B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory

25 Organización como sistema (cont.) Dos características relacionadas a los sistemas son: Holismo y sinergismo. Holismo refiere que un sistema debe ser considerado como todo funcional. Cambios en una de las partes del sistema tiene muchas probabilidades de impactar al sistema como un todo. B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory

26 Organización como sistema (cont.) Sinergismo refiere al efecto interactivo partes del sistema trabajando juntos. de las La suma de la interacción de las partes componentes de la organización trabajando juntas es mayor al efecto de las partes trabajando separadamente = 5 B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory

27 3. Dimensiones del Diseño Organizacional El primer paso para entender las organizaciones es observar los rasgos que describen las dimensiones especificas del diseño organizacional. Las dimensiones organizacionales se pueden dividir en dos tipos: estructurales y de contingencia.

28 Dimensiones Estructurales: Describir las características internas de una organización. Crean una base para medir y comparar las organizaciones. Dimensiones coyunturales o contextuales: Describen las características de la organización global, como su tamaño, tecnología, entorno y metas. Estas dimensiones detallan el escenario organizacional que influye y moldea a las dimensiones estructurales.

29 Dimensiones Estructurales 1. Formalización 2. Especialización (División laboral) 3. Jerarquía de autoridad (Jerarquía y tramo de control) 4. Centralización 5. Profesionalismo 6. Indicadores de personal (número de empleados en una clasificación / numero total de empleados). Ejemplo: % personal administrativo, % personal en ventas, etc.

30 DIMENSIONES ESTRUCTURALES Factores de Contingencia Metas y Estrategias Entorno Tamaño Cultura Estructura Formalización Especialización Jerarquía y autoridad Centralización Profesionalismo Ratios de Personal Tecnología

31 Dimensiones de Contingencia 1. El tamaño (número de trabajadores) 2. La tecnología organizacional 3. El entorno (industria, el gobierno, los clientes, proveedores y comunidad financiera) 4. Las metas y estrategias 5. La cultura organizacional

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33 Es posible entender una organización, sobre todo comprendiendo a las personas que la conforman. RESPUESTA: En desacuerdo. Una organización tiene diversas características independientes de la naturaleza de las personas que la conforma. Con el tiempo, sería posible reemplazar a todas las personas, mientras que las dimensiones estructurales y contextuales de la organización sigan siendo similares.

34 Cuando un administrador con reputación brillante se hace cargo de un negocio con mala reputación económica, es la reputación del negocio la que permanece intacta. Warren Buffett

35 Desempeño y Resultados de Efectividad El punto medular está en diseñar la organización de forma que alcance un desempeño y efectividad altos.

36 El rol primario de los administradores en las organizaciones de negocios es lograr la máxima eficiencia. RESPUESTA: En desacuerdo. La eficiencia es importante, pero las organizaciones deben responder a gran variedad de grupos de interés, quienes desean algo diferente de la organización. Los administradores buscan tanto la eficiencia como la eficacia al tratar de satisfacer las necesidades e intereses de los grupos de interés. A menudo, la eficacia se considera más importante que la eficiencia.

37 Desempeño y Resultados de Efectividad Eficiencia: Se refiere a la cantidad de recursos utilizados para alcanzar las metas de la organización. Efectividad: Es un termino amplio, que significa el grado al cual una organización alcanza sus metas.

38 Desempeño y Resultados de Efectividad (cont.) El logro de la efectividad no siempre es fácil porque cada persona desea algo diferente de la organización. Los administradores deben balancear las necesidades e intereses de los diferentes participantes al establecer metas y esforzarse por alcanzar la efectividad.

39 Principales Grupos de Interés y lo que Esperan PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS - Retorno financiero EMPLEADOS - Satisfacción - Pago - Capacitación CLIENTES - Alta calidad de bienes, servicios. - Valor PROVEEDORES -Transacciones satisfactorias - Ingresos por compras COMUNIDAD -Buen ciudadano corporativo -Contribución a los asuntos comunitarios ACREEDORES - Capacidad crediticia - Responsabilidad fiscal SINDICATOS - Pagos - Beneficios GOBIERNO - Obediencia a la ley y regulaciones - Competencia justa GERENTES - Eficiencia - Efectividad

40 4. Evolución de la Teoría y el Diseño Organizacional Perspectiva clásica - fines del siglo XIX y principios del XX- buscaba hacer que las organizaciones funcionaran como máquinas eficientes bien lubricadas, está relacionada con el desarrollo de la jerarquía y las organizaciones burocráticas y sigue siendo la base de gran parte de la teoría y la práctica de la administración moderna.

41 La Eficiencia lo es Todo Frederick Winslow Taylor creó la administración científica que privilegia los trabajos y las prácticas gerenciales determinados de manera científica como la forma de aumentar la eficiencia y la productividad laboral Desarrollan procedimientos estándar para cada trabajo, seleccionan al personal con habilidades, capacitan, planean el trabajo en detalle y ofrecen incentivos para aumentar la producción.

42 Cómo Organizarse Henri Fayol propuso catorce principios administrativos, como cada subordinado recibe órdenes de un solo superior (unidad de mando) y las actividades similares en una organización deben agruparse bajo un administrador (unidad de dirección). Estos principios constituyeron la base para la práctica gerencial y el diseño organizacional modernos.

43 Qué Sucede con las Personas? Las interpretaciones de los estudios en Hawthorne en esa época llegaron a la conclusión de que el trato positivo de los empleados mejora su motivación y productividad. Bases para trabajos subsecuentes que analizan el trato a los trabajadores, el liderazgo, la motivación y la administración de recursos humanos.

44 Las Burocracias Pueden ser Flexibles? La década de 1980 produjo nuevas culturas corporativas que valoraban el personal reducido, la flexibilidad y el aprendizaje, la respuesta rápida al cliente, los empleados comprometidos y los productos de calidad.

45 No Olvide el Entorno Contingencia significa que una cosa depende de otras, y para que las organizaciones sean efectivas, debe existir un buen grado de ajuste entre su estructura y las condiciones en el entorno. Lo que funciona en un escenario puede no funcionar en otro. La mejor forma no existe. La teoría de la contingencia significa todo depende.

46 5. Configuración Organizacional Cuáles son las partes que conforman una organización y como encajan estas partes? El esquema propuesto por Henry Mintzberg sugiere que toda organización cuenta con cinco partes.

47 Las Cinco Partes Básicas de una Organización Alta Gerencia Personal de Apoyo Técnico Gerencia de Nivel Medio Personal de Apoyo Administrativo Centro Técnico Henry Mintzberg The Structuring of Organizations.

48 Centro Técnico Compuesto por las personas que realizan el trabajo básico de la organización. Es el departamento de producción en una empresa de manufactura, los maestros y las clases en una universidad y las actividades médicas en un hospital.

49 Soporte Técnico Está función de soporte técnico ayuda a la organización a adaptarse al entorno. Los trabajadores buscan en el entorno problemas, oportunidades y desarrollos tecnológicos. Los negocios tienen solo dos funciones básicas: marketing e innovación - PETER DRUCKER

50 Soporte Administrativo Es responsable de que las operaciones de línea de la empresa marchen bien y del mantenimiento de la organización. Comprende actividades de recursos humanos así como actividades de mantenimiento (limpieza y reparación de maquinarias y equipos).

51 Dirección Responsable de dirigir y coordinar las diferentes partes de la organización. Proporciona guía, estrategia, metas y políticas para la organización total o divisiones importantes.

52 Mandos Medios Son responsables de la implementación y coordinación en el nivel departamental. Intervienen entre la alta dirección y el centro técnico, con acciones como la implementación de reglas y la transmisión de información en toda la jerarquía organizacional.

53 La principal prioridad de un gerente es asegurarse de que la organización está diseñada en forma correcta. RESPUESTA: De acuerdo. Una responsabilidad importante de los gerentes es asegurarse de que la organización está diseñada de manera correcta. El diseño organizacional organiza y enfoca el trabajo de las personas, además de dar forma a su respuesta a los clientes y otros grupos de interés. Los administradores consideran tanto las dimensiones contextuales como las estructurales y se aseguran de que las diversas partes de la organización funcionen en conjunto para alcanzar metas importantes.

54 Configuración Organizacional (cont.) En las organizaciones reales, las cinco partes están interrelacionadas y muchas veces desempeñan más de una función de otros subsistemas. Ejemplo: los directores coordinan y dirigen las demás partes del sistema, pero quizás también están implicados en el soporte técnico y administrativo.

55 Tipos Básicos de Organización-Mintzberg a. Estructura emprendedora b. Maquina burocrática c. Burocracia profesional d. Forma diversificada e. Adhocracia. Las cinco partes de la organización varían en tamaño e importancia en cada tipo.

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57 6. Desempeño Eficiente Vs. la Organización que Aprende

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59 Medición de las Dimensiones de las Organizaciones