Tecnologías de la Información: Servicios y Asistencia al Contribuyente Experiencia Chilena

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1 Tecnologías de la Información: Servicios y Asistencia al Contribuyente Experiencia Chilena Diciembre 2002

2 AGENDA Misión del SII Internet: La Opción estratégica del SII Servicios y elementos de apoyo al contribuyente Internet: Una consecuencia del proceso de Negocios. El Caso Renta Resultados y comentarios finales

3 MISION del SII El Servicio de Impuestos Internos es responsable de aplicar y administrar el Sistema de Impuestos de la República de Chile, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y de facilitar dicho cumplimiento

4 Objetivos Estratégicos Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente del Servicio Promover el desarrollo profesional de los funcionarios, su motivación y adhesión hacia el Servicio Reducir los niveles de evasión y elusión tributaria Facilitar el cumplimiento tributario y mejorar los servicios al contribuyente

5 Objetivos Estratégicos Cautelar la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las leyes tributarias Fortalecer y desarrollar las capacidades del Servicio para cumplir su misión y ser un agente activo en el desarrollo de la economía del país

6 AGENDA Misión del SII Internet: La Opción estratégica del SII Servicios y elementos de apoyo al contribuyente Internet: Una consecuencia del proceso de Negocios. El Caso Renta Resultados y comentarios finales

7 INTERNET: La opción estratégica del SII Comunicación con los contribuyentes Internet Comunicación interna Intranet Aplicaciones browser

8 INTERNET: La opción estratégica del SII La estrategia fundamental de comunicación del SII con los contribuyentes es a través de Internet Facilita el cumplimiento de las obligaciones tributarias del contribuyente Evita al contribuyente acudir al Servicio Desincentiva la Apertura de nuevas oficinas Mejora la oportunidad, disminuye los tiempos Aumenta la disponibilidad de la información Facilita la difusión de procedimientos

9 INTERNET: La opción estratégica del SII Beneficios para el Contribuyente Evita errores en la captura de información y los problemas derivados de errores en ella. Facilita el cumplimiento de las obligaciones Extensión de Horarios Extensión de Plazos Seguridad Transparencia del sistema

10 INTERNET: La opción estratégica del SII Beneficios para el SII Ahorros en: Distribución y recepción de formularios Procesos de captura de información Procesos de corrección de errores Oportunidad de la Información Garantía en la calidad de la información Reorientación fuerza fiscalizadora

11 Portal Tributario sii.cl

12 Portal Institucional

13 AGENDA Misión del SII Internet: La Opción estratégica del SII Servicios y elementos de apoyo al contribuyente Internet: Una consecuencia del proceso de Negocios. El Caso Renta Resultados y comentarios finales

14 Servicios en Internet para el Contribuyente Noticias Tributarias del SII Información de utilidad para los contribuyentes Información sobre todos los servicios disponibles en el Portal Licitaciones Postulaciones para contratación de Personal Información General (Preguntas Frecuentes)

15 Servicios para el Contribuyente IVA

16 Servicios para el Contribuyente

17 IVA Ingreso Declaración

18 Servicios para el Contribuyente Bs. RAICES

19 Bienes Raíces Bs. RAICES Certificado de Avalúo

20 Bienes Raíces Bs. RAICES Pago Contribuciones

21 Servicios para el Contribuyente Decls. JURADAS

22 Servicios para el Contribuyente Ingreso de Declaraciones Juradas

23 Servicios para el Contribuyente Ingreso de Declaraciones Juradas

24 Servicios para el Contribuyente RENTA

25 Servicios para el Contribuyente RENTA Declarar Renta

26 Servicios para el Contribuyente RENTA Despligue de Información de terceros

27 Servicios para el Contribuyente RENTA Propuesta de declaración

28 Servicios para el Contribuyente RENTA Certificado de declaración

29 Servicios para el Contribuyente RENTA Estado de la declaración

30 AGENDA Misión del SII Internet: La Opción estratégica del SII Servicios y elementos de apoyo al contribuyente Internet: Una consecuencia del proceso de Negocios. El Caso Renta Resultados y comentarios finales

31 INTERNET: : Una consecuencia del proceso de Negocios Reestudio de controles sobre la Op. Renta Reorientación a control tributario Solicitud de información a terceros Rediseño del formulario de Renta Automatización de canales de recepción Recepción vía Internet Capacitación del personal

32 INTERNET: : Una consecuancia del proceso de Negocios Extender los beneficios obtenidos por el SII al contribuyente Habilitar recepción de declaraciones de Renta por Internet Reducir los niveles de impugnación Proponer la declaración Incentivos para masificar uso de Internet

33 Elementos de apoyo común a los servicios: Pagos en línea

34 Elementos de apoyo común a los servicios: Mesa de Ayuda Llamados diarios mesa de ayuda Resolución año 2001, peak 40,04% Promedio período, 62,65 % Llamados año 2000 Llamados año 2001 Llamados 2002 Resolución año 2002, peak 80% Promedio período, 94 % cantidad

35 Elementos de apoyo común a los servicios: Seguridad

36 Reglas para el Uso de la Tecnología en el SII Todos y cada uno de los funcionarios del SII trabaja con un PC conectado a la Intranet La información válida es la que está en los computadores y Bases de Datos del SII. Existe gran cantidad de información externa aportada por terceros Contribuyentes y Funcionarios acceden directamente a los mismos datos y aplicaciones vía Internet INTERNET Garantía de calidad y continuidad de servicio. Seguridad en base a encriptación, passwords Y Certificados Digitales

37 AGENDA Misión del SII Internet: La Opción estratégica del SII Servicios y elementos de apoyo al contribuyente Internet: Una consecuencia del proceso de Negocios. El Caso Renta Resultados y comentarios finales

38 INTERNET: Resultados 1999 al 2002 Otorgamiento Claves Secretas Abril 2000 Noviembre 2000 Abril 2001 Noviembre 2001 Junio 2002

39 INTERNET: Resultados 1999 al 2002 Número Declaraciones de IVA Jul-99 Sep-99 Nov-99 Ene-00 Mar-00 May-00 Jul-00 Sep-00 Nov-00 Ene 01 Mar-01 May-01 Jul-01 Sep-01 Nov-01 Ene-02 Mar-02 May-02 Total Con Pago May-99

40 INTERNET: Resultados 1999 al 2002 Declaraciones Juradas Declaraciones 1999 Declaraciones 2000 Declaraciones 2001 Declaraciones ,40% 76,60% 42,50% 28,00% 20,00% 57,50% 72,00% 80,00% Volumen de Información Volumen de Información 5,11% 24,80% Volumen de Información 2,00% Volumen de Información 1,98% 75,20% 94,89% 98,00% 98,02% Papel Declaraciones Recibidas en 1999: Declaraciones Recibidas en 2000: Declaraciones Recibidas en 2001: Declaraciones Recibidas en 2002: Internet

41 INTERNET: Resultados 1999 al 2002 Declaraciones de Renta Declaraciones 2002 Declaraciones ,22% 94,78% Declaraciones ,70 % Papel 74,30 % Internet 43,00 % Declaraciones ,00 % 55,00% 45,00%

42 INTERNET: Resultados Medios de Presentación Renta 2002 Declar Propuesta 45% 24% Formulario Electrónico Casas Software 11% 20% Papel Cantidad Impugnación Declaraciones Declarac Propuesta ,17% Formulario Electrónico ,54% Casas Software ,44% Papel ,80% Total ,89% 48% Impugnación 5% 31% 16% Pr opuesta Formular io Electrónico Casas Sof twar e Papel

43 COMENTARIOS FINALES La eficiencia, efectividad, transparencia y precisión de la gestión de los procesos, está íntimamente ligada a la oportunidad, cantidad y calidad de información y a la tecnología disponible La verificación en el origen de la consistencia de la información recibida, permite el incremento de la precisión y eficiencia de los procesos masivos de control

44 COMENTARIOS FINALES La opción estratégica adoptada en el desarrollo y fortalecimiento de Internet, como el medio de relacionarse con el contribuyente, promueve el concepto de autoatención e incrementa el cumplimiento Establecer la sensación de control en el contribuyente mejora indirectamente la recaudación, aumenta el desarrollo del país y permite disminuir la pobreza

45 FIN

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