Política de Garantía de Vendedores de Luxottica Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica

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1 Apreciado cliente, Luxottica siempre ha considerado el servicio postventa uno de los pilares del negocio y parte fundamental de su relación con Usted y, a través de Usted, con el consumidor final. En este sentido la Garantía del Fabricante juega un papel esencial en el servicio postventa y el grado de satisfacción del cliente. Adjunto a este documento podrá consultar: Política de Garantía de Vendedores de Luxottica Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica Queríamos informarle que iniciamos un proyecto con el que pretendemos reforzar nuestra relación con Usted y ofrecer un excelente servicio postventa al consumidor final. Para lograrlo ponemos a disposición, y del consumidor, en las páginas oficiales de nuestras marcas (Ray-Ban, Persol y Vogue) la Garantía del Fabricante. Además le ofrecemos el acceso, mediante un buscador, a la red de Distribuidores Autorizados. En los documentos adjuntos informamos al consumidor que, para obtener asistencia técnica, deberá, en la medida de lo posible, dirigirse al distribuidor donde adquirió el producto. De no ser posible, podrá acudir a cualquiera de los Distribuidores autorizados que pertenecen a nuestra Red de Servicio, con la seguridad de que los distribuidores siempre pueden confiar en Luxottica para obtener el mejor soporte de un servicio postventa. Formar parte de esta Red de Servicio es un acuerdo de confianza mutua. Creemos que aumentará la visibilidad y el tráfico en su punto de venta, con la oportunidad que esto le ofrece de fortalecer la fidelidad del consumidor y generar ventas potenciales. Ray-Ban, Persol y Vogue son las marcas con las que ponemos en marcha este proyecto. Si usted quiere formar de nuestra red de servicio, haga click en el siguiente link para dar su consentimiento. Si no recibe este link para todos sus puntos de venta, por favor, envíe un correo a Para más detalles, por favor lea las políticas mencionadas al principio de esta carta donde se explica cómo funciona la Garantía del Fabricante y las ventajas mutuas que podemos conseguir con este acuerdo. Muchas gracias por su atención, Olivia Oliveras Customer Service Director Luxottica Iberica

2 Política de Garantía de Vendedores de Luxottica Con el fin de reforzar aún más la relación con sus Vendedores autorizados y de ofrecer un excelente servicio post-venta a los consumidores finales, Luxottica desea resumir en este documento las políticas y procedimientos relacionados con su sistema de garantía del fabricante y servicios vinculados. Esta Política de Garantía para Vendedores de Luxottica (la Política) recoge los derechos y obligaciones de los Vendedores autorizados de Luxottica (distribuidores minoristas y mayoristas) (los Vendedores) en relación con: (i) (ii) reclamaciones contra Luxottica por Productos no comercializables (entendiéndose como tales las gafas de sol incluyendo aquellas sin graduación y las oftalmológicas - excluyendo las lentes graduadas) debido a un defecto de fabricación; y reclamaciones contra Luxottica por Productos que han sido devueltos por los consumidores al Vendedor por reclamaciones bajo la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. Esta Política forma parte de los términos y condiciones de suministro de los Productos al Vendedor. En caso de contradicción entre los términos y condiciones de suministro y esta Política, los términos de esta última prevalecerán en aquello que resulte contradictorio entre ambos. Artículo I Términos de la política para Productos no comercializables debido a un defecto de fabricación Los siguientes términos se aplican a las reclamaciones de Vendedores por Productos no comercializables debido a un defecto de fabricación. 1. Defectos de fabricación: son defectos en los materiales o de mano de obra del Producto, incluyendo a título enunciativo no limitativo: componentes que faltan, roturas de soldadura, fallos en las bisagras, lentes solares que se desprenden de la montura. 2. Problemas expresamente no cubiertos: la Política no cubre ningún problema causado por accidente, maltrato, negligencia, golpe, indebida utilización, almacenamiento o manipulación, modificaciones o reparaciones no autorizadas, que puedan producirse en cualquier momento tras el envío de los Productos al Vendedor. 3. DEFECTOS VISIBLES: el Vendedor dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del envío para inspeccionar los Productos e informar a Luxottica de cualquier defecto de fabricación visible. A efectos de esta Política, el término visible significa identificable con una apariencia estética global. 4. DEFECTOS FUNCIONALES: el Vendedor dispone de 24 meses desde la fecha del documento de transporte para comunicar a Luxottica cualquier defecto funcional de fabricación en el

3 Producto. A efectos de esta Política, el defecto funcional de fabricación es: un defecto conectado principalmente con la funcionalidad del Producto. 5. Luxottica no aceptará ninguna reclamación y no tiene responsabilidad de aceptar ninguna reclamación, en que se informe del defecto de fabricación a Luxottica fuera del plazo específico o que no se realice conforme a esta Política. 6. Si un Producto resulta dañado durante su expedición, dicho daño deberá hacerse constar por el Vendedor en el albarán de entrega del transportista. 7. Todas las reclamaciones deben realizarse conforme al procedimiento de reclamación establecido en el artículo III. Artículo II Términos de la política para los Productos devueltos por el consumidor Los siguientes términos se aplican a las reclamaciones del Vendedor por Productos que han sido vendidos y devueltos por el consumidor en el marco de una reclamación válida bajo la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica (una reclamación por defecto de fabricación). Luxottica se reserva el derecho a no aceptar cualquier reclamación no realizada conforme a estos términos. 1. Problemas expresamente no cubiertos: la Política no cubre ningún problema causado por accidente, abuso, negligencia, golpe, indebida utilización, almacenamiento o manipulación modificaciones o reparaciones no autorizadas, que puedan producirse en cualquier momento posterior a la venta del Producto al consumidor. 2. Reclamaciones del consumidor no cubiertas: la Política no cubre las reclamaciones del consumidor que puedan haber sido satisfechas por el Vendedor, pero que no resultan válidas bajo los términos de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. 3. El Vendedor respetará y cumplirá los términos de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. A este respecto, el Vendedor es responsable de valorar todas las reclamaciones de los consumidores y de brindarles la solución adecuada para todas aquellas reclamaciones realizadas conforme a los términos de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. 4. A petición del consumidor, el Vendedor deberá mostrar una copia de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. Cuando esté disponible, la tarjeta de garantía incluida en el embalaje debe estar siempre cumplimentada y ser entregada al consumidor en el momento de la compra. 5. Para los defectos de fabricación menores, con el fin de prestar un servicio más rápido al consumidor, Luxottica recomienda al Vendedor que ofrezca en primer lugar una reparación en tienda utilizando las piezas de recambio distribuidas por Luxottica. Las piezas de recambio se proporcionan por Luxottica al Vendedor gratuitamente solo para fines de garantía. Luxottica se reserva el derecho a verificar si las piezas de recambio suministradas gratuitamente son efectivamente utilizadas para la garantía.

4 6. El Vendedor debe verificar que la reclamación se realiza dentro del periodo de garantía ofrecido bajo la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica, comprobando el justificante de compra del consumidor y/o la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada, cuando esté disponible. Si no se facilitan el justificante de compra o la tarjeta de garantía y el Vendedor quiere atender la reclamación en cualquier caso, Luxottica se reserva el derecho de evaluar caso por caso si la reclamación resulta aceptable bajo esta Política. 7. Todas las reclamaciones deben realizarse conforme al procedimiento de reclamación establecido en el artículo III. 8. El Vendedor reconoce que para los consumidores cubiertos por las leyes o reglamentos de protección del consumidor en el país de compra o, si fuera distinto, en su país de residencia, los beneficios conferidos por la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica pueden ser independientes de cualquiera de los derechos y soluciones jurídicas recogidas en las leyes y reglamentos de protección del consumidor, que debe cumplir el Vendedor. Artículo III Procedimiento para realizar una reclamación El siguiente procedimiento se aplica a las reclamaciones y devoluciones del Vendedor bajo esta Política. 1. Todas las reclamaciones bajo esta Política deben comunicarse y tramitarse a través de la plataforma my.luxottica.com o Luxottica Iberica Call Center ( ) tal y como indique Luxottica para la gestión de la relación comercial. 2. Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas por Luxottica y deben llevarse a cabo conforme a las directrices de Luxottica, incluyendo las relativas a las de tramitación y envío. Las devoluciones que no se ajusten a las directrices de Luxottica serán rechazadas. 3. El tratamiento y la respuesta a la reclamación de Luxottica tendrán en cuenta, en la medida de lo posible, la selección por parte del Vendedor de una (1) de las tres (3) opciones para realizar una reclamación que se describen a continuación. 4. Las instrucciones para el envío y tramitación de las devoluciones pueden descargarse de my.luxottica.com u obtenerse de Luxottica Iberica Call Center ( ). Luxottica se reserva el derecho a rechazar cualquier Producto y declina toda responsabilidad por cualquier producto devuelto que no se envíe conforme a lo señalado. Los costes de envío de las devoluciones estarán cubiertos por Luxottica siempre y cuando el envío se realice por el transportista de referencia indicado por Luxottica, a menos que se notifique algo distinto, entendiéndose que se permiten las excepciones en los países en los que Luxottica no tenga un transportista de referencia. 5. Las opciones del Vendedor para realizar una reclamación se establecen a continuación:

5 1) SOLICITUD DE SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO POR ANTICIPADO, CUANDO SEA POSIBLE Al escoger esta opción, el Vendedor cursa una orden de sustitución del producto. El producto de sustitución será enviado y cargado al Vendedor. El Vendedor debe enviar el Producto sobre el que se reclama a Luxottica para una evaluación técnica: Si la evaluación técnica confirma que se ha realizado una reclamación válida conforme a los términos de la Política, Luxottica emitirá una nota de crédito al Vendedor por el importe de la factura emitida por el producto de sustitución. El Producto defectuoso no será enviado de vuelta al Vendedor. Si la evaluación técnica confirma que se realizó una reclamación que no era válida conforme a los términos de la Política, el producto de sustitución seguirá cargado al Vendedor. El Producto no aceptado será enviado de vuelta al Vendedor a cargo de este último. 2) SOLICITUD DE UNA EVALUACIÓN TÉCNICA DEL DAÑO ANTES DE LA SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO Al escoger esta opción, el Vendedor debe enviar el Producto defectuoso sobre el que se reclama a Luxottica para una evaluación técnica: Si la evaluación técnica confirma que se ha realizado una reclamación válida conforme a los términos de la Política, se enviará gratuitamente un producto de sustitución al Vendedor. El Producto defectuoso no será enviado de vuelta al Vendedor. Si la evaluación técnica concluye que se ha realizado una reclamación que no era válida conforme a los términos de la Política, se contactará y se notificará al Vendedor que el Producto no aceptado puede ser reparado o sustituido a cargo del Vendedor. Si el Vendedor no acepta el coste, el Producto no aceptado será enviado de vuelta al Vendedor a cargo de este último. No se aplicarán cargos por la evaluación. 3) SOLICITUD DE UNA REPARACIÓN, CUANDO SEA POSIBLE Al escoger esta opción, el Vendedor debe enviar el Producto defectuoso sobre el que se reclama a Luxottica para que determine la viabilidad de un servicio de reparación (por ejemplo: pulir, ajustar y remplazar componentes): Si Luxottica confirma que es posible la reparación y que la reclamación es válida conforme a los términos de la Política, la reparación se llevará a cabo gratuitamente y el Producto reparado será devuelto al Vendedor. Si Luxottica concluye que no es posible la reparación pero que la reclamación es válida conforme a los términos de la Política, se enviará gratuitamente un producto de sustitución al Vendedor. El Producto defectuoso no será enviado de vuelta al Vendedor. Si Luxottica concluye que no es posible la reparación y que la reclamación no era válida conforme a los términos de la Política, Luxottica se pondrá en contacto con el Vendedor para buscar una solución alternativa (por ejemplo: una sustitución a cargo del Vendedor).

6 Para las opciones 1) y 2), el producto de sustitución enviado al Vendedor tendrá el mismo número de referencia que el defectuoso, si lo hubiera. En caso de disponibilidad, la sustitución se gestionará de la siguiente manera: Si el mismo producto finalmente no está disponible, el Vendedor puede escoger un producto alternativo entre una selección propuesta por Luxottica. Si el mismo producto momentáneamente no estuviera disponible, el Vendedor puede (i) confirmar la orden y esperar a que el producto esté disponible, o (ii) seleccionar un producto alternativo entre la selección propuesta por Luxottica. En este último caso el producto alternativo será enviado al Vendedor como el producto de sustitución, con independencia de que mientras el número de referencia correspondiente al producto defectuoso vuelva a estar disponible. 6. Con el fin de brindar el mejor servicio post-venta a todos los Vendedores, y conforme a la disponibilidad de stock y de servicio, Luxottica se reserva el derecho a proponer otras soluciones alternativas para cualquier reclamación y se pondrá en contacto con el Vendedor cuando sea necesario. 7. Para más detalles sobre los trámites operativos y servicios ofrecidos, le rogamos que consulte en my.luxottica.com o se ponga en contacto con uxottica Iberica Call Center ( ). Trazabilidad del producto Luxottica se reserva el derecho a implementar y utilizar un sistema de trazabilidad del producto. Luxottica garantiza que cualquier información obtenida a través del sistema de trazabilidad del producto será tratada con cautela, con seguridad y conforme a la ley. Grupo de empresas Luxottica Group La Política de Garantía para Vendedores de Luxottica se ofrece por Luxottica Group S.p.A..

7 Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica Las gafas Persol/Vogue/Ray-Ban se fabrican por Luxottica. Los productos Luxottica (gafas de sol y monturas) son el resultado de una combinación única de excelencia en el diseño y calidad. Por este motivo, además de los programas de atención al cliente y de la garantía legal ofrecida por los vendedores dependiendo de las leyes y reglamentos de los distintos países - su producto se encuentra protegido por una garantía del fabricante ofrecida por Luxottica (Garantía Limitada) frente a defectos de fabricación. Términos de la garantía Luxottica garantiza, durante 24 meses desde la fecha de compra, que el producto adquirido no tiene defectos de fabricación. Para los consumidores que estén cubiertos por las leyes y reglamentos de protección del consumidor en el país de compra o, si fuese distinto, en su país de residencia, los beneficios conferidos por Garantía Limitada Luxottica se añaden a todos los derechos y soluciones jurídicas contemplados por esas leyes y reglamentos de protección del consumidor (concretamente, el Real Decreto Legislativo 1/2007). La Garantía Limitada Luxottica no excluye ni limita de otro modo ninguno de los derechos o soluciones jurídicas del consumidor contempladas por esas leyes y reglamentos de protección del consumidor. La Garantía Limitada Luxottica se aplica en España a las compras de productos originales y solo se extiende a las compras de consumidores finales. Qué cubre La Garantía Limitada Luxottica cubre los siguientes defectos de fabricación (en los materiales o de mano de obra): Roturas de soldadura Fallos en las bisagras Lentes que se desprenden de las monturas Componentes que faltan Lo siguiente queda expresamente fuera de esta garantía: Arañazos en las lentes Accidente, abuso, negligencia, golpe, utilización o almacenamiento inadecuado Pérdida, daños o defectos sobre lentes graduadas, incluso si las lentes graduadas se rompieran o perdieran debido a un defecto de fabricación en las gafas oftalmológicas suministradas Modificaciones o reparaciones no autorizadas Uso y desgaste normal

8 Los Vendedores pueden, discrecionalmente, ofrecer condiciones de garantía adicionales, no cubiertas por la Garantía Limitada Luxottica. Por favor compruebe con su vendedor si tiene disponibles otros programas de atención al cliente. Cómo realizar una reclamación Por favor devuelva, en cualquier momento en los 24 meses posteriores a la fecha de compra, el producto al vendedor que se lo vendió. Se le pedirá el justificante de compra como parte de la valoración de la garantía. Si por cualquier motivo no puede devolver el producto al vendedor original, le rogamos que siga este enlace para encontrar otro vendedor en su área. (Link al localizador, pendiente de activar) Al recibir el producto devuelto, el vendedor lo valorará a efectos de determinar si es un defecto de fabricación cubierto por la Garantía Limitada Luxottica, y qué solución puede ofrecerle. Soluciones jurídicas de la garantía Si se acepta la reclamación bajo la Garantía Limitada Luxottica, dependiendo del caso, se le puede ofrecer la reparación o la sustitución del producto devuelto por un producto con una funcionalidad equivalente. Para las gafas oftalmológicas, en la medida que lo permita la ley, Luxottica excluye toda responsabilidad sobre la reparación o sustitución de lentes graduadas, incluyendo los supuestos en que las lentes graduadas se rompieran o se perdieran debido de un defecto de fabricación del producto. Luxottica no sustituirá ninguna lente graduada montada en el producto devuelto. Trazabilidad del producto Luxottica se reserva el derecho a implementar y utilizar un sistema de trazabilidad del producto. Luxottica garantiza que cualquier información obtenida a través del sistema de trazabilidad del producto será tratada confidencialmente, con seguridad y conforme a la ley. Grupo de empresas Luxottica Group La Garantía Limitada Luxottica es ofrecida por Luxottica Group S.p.A., Piazzale Cadorna 3, Milán, C.F Nº IVA , inscrita en el Registro Mercantil de Milán bajo el nº

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