Manual de Procedimientos JEFATURA DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN E INTEGRACIÓN SOCIAL

Transcripción

1 Manual de Procedimientos JEFATURA DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN E INTEGRACIÓN SOCIAL

2 Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia Cuautitlán Izcalli PROCEDIMIENTO ÁREA DE RECEPCIÓN

3 CONTENIDO 1. Objetivo 2. Alcance 3. Referencias 4. Responsabilidades 5. Definiciones 6. Insumos 7. Resultados 8. Interacción con otros procedimientos 9. Políticas 10. Desarrollo 11. Diagramación 12. Medición 13. Formatos e Instructivos 14. Simbología 15. Validación Página 1 de 8

4 1. OBJETIVO: Recibe y da información al público en general, de los servicios que brinda el Centro de Rehabilitación e Integración Social y de ser necesario, los canaliza al área correspondiente, dando siempre una imagen cordial, profesional y atenta. 2. ALCANCE: Aplica a toda la población del Municipio de Cuautitlán Izcalli y Municipios aledaños. 3. REFERENCIAS: Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos Reglamento Interior del Ayuntamiento de Cuautitlán Izcalli, Estado de México; y de sus Comisiones, por el período RESPONSABILIDADES: La recepcionista del área médica, deberá: Atender a toda la población que asiste al Centro de Rehabilitación e Integración Social en busca de atención médica e información por discapacidad temporal o permanente, canalizándolo a las diferentes áreas según sus necesidades. Mostrar comportamiento profesional, respetuoso y amable con el paciente. Otorgar a los pacientes que asisten por primera vez, la lista de los documentos necesarios para la apertura de su expediente. Agendar citas a los pacientes de primera vez y subsecuentes. Realizar y entregar tarjetones de indicaciones médicas para áreas de apoyo. (Terapia Física, Terapia Ocupacional, Pedagogía, Estimulación Múltiple Temprana, Psicología y Lenguaje). Solicitar los expedientes al archivo clínico para consulta diaria. Entregar a la Jefatura del Centro de Rehabilitación e Integración Social el reporte diario de productividad del área médica. La recepcionista del área de terapia física, deberá: Mostrar comportamiento profesional, respetuoso y amable con el paciente. Agendar cita de terapia física de acuerdo a la disposición de horarios del fisioterapeuta. Brindar la información del material que deberá presentar el día que ingrese a su terapia. Recibir tarjetones de indicaciones médicas de cada uno de los pacientes, posteriormente se asignan estos a cada uno de los terapeutas físicos conforme a los horarios establecidos. Página 2 de 8

5 Verificar la agenda de cada uno de los fisioterapeutas de acuerdo al horario y sesiones que tengan cada uno de sus pacientes; se realiza este procedimiento periódicamente para no dejar espacios vacíos ya que con esto se agiliza el desarrollo del tratamiento, indicado por el médico. Realizar aperturas de nuevos horarios para aplicar terapias en tanque y mecanoterapia. Realizar la captura de la productividad diaria de cada uno de los médicos y terapeutas que otorgan terapias y consultas, posteriormente se entrega a la Jefatura del Centro de Rehabilitación e Integración Social. 5. DEFINICIONES: Canalización: Se refiere a otra institución. Orientación: Información oportuna a personas que necesitan la asesoría. Discapacidad: Persona que padece alguna discapacidad. Terapia Física: Rehabilitación mediante instrumentos propios de la rehabilitación. 6. INSUMOS: Hoja de Pre-valoración. Hoja de Historia Clínica. Nota Médica. Carta de Consentimiento Informado. Control de Productividad. Registro Diario de Pre-consulta. Registro Diario de Consulta. Tarjetón Único de Terapia. Material de papelería. 7. RESULTADOS: Proporcionar apoyo en el proceso administrativo y operativo de las áreas del C.R.I.S., para el adecuado control y seguimiento. 8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Área de Psicología Terapia física Audiología y foniatría Auxiliar de rehabilitación Atención Pedagógica Terapia ocupacional Página 3 de 8

6 Terapia de estimulación múltiple temprana Terapia de lenguaje 9. POLÍTICAS: No se agendan terapias ni citas médicas sin carnet. Otorgar una atención a los pacientes con ética, calidad y calidez. Dar prioridad a pacientes con padecimientos severos como: parálisis facial, post operados y fracturas. 10. DESARROLLO: No. ÀREA RESPONSABLE 1 Recepción. 2 Caja. 3 Recepción. 4 Área Médica. ACTIVIDAD. Recibe al paciente de primera vez preguntando cuál es su padecimiento, lo canaliza al área adecuada, otorgándole una cita en fechas próximas. El día de su cita, desde recepción, se envía al paciente a la caja para que realice el pago correspondiente de la Prevaloración. Recibe la cuota de recuperación y se le otorga el recibo de pago. Y regresa a recepción. Recoge el recibo de pago, entregando hoja de consentimiento informado para su llenado y firma. Se entrega al médico correspondiente el recibo de pago en copia (azul), así como los formatos (historia clínica, hoja de pre valoración y consentimiento informado) para apertura de expediente clínico. Llama al paciente de primera vez, lo valora, llena el formato de prevaloración, Página 4 de 8

7 5 Recepción. historia clínica y firma el consentimiento como médico responsable. Entrega los documentos para apertura de expediente clínico a recepción. Recibe los documentos y los canaliza al área de archivo clínico para asignar número de expediente y conformarlo. 11. DIAGRAMACIÓN: Página 5 de 8

8 12. MEDICIÓN: Número de pacientes atendidos X100= Número de personas atendidas Número de atenciones recibidas 13. FORMATOS E INSTRUCTIVOS: CONTROL DE HORARIOS Y DE REQUISITOS DE INGRESO AL CRIS REQUISITOS DE INGRESO AL CRIS COPIA DE ACTA DE NACIMIENTO (PACIENTE Y PERSONA RESPONSABLE) COPIA DE CURP (AMBOS) COPIA DE IFE (MAYORES DE 18 AÑOS) COPIA DE COMPROBANTE DE INGRESOS COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO 1 FOTOGRAFÌA INFANTIL (A COLOR O BLANCO Y NEGRO) CITA MÉDICA FECHA: HORA: ESPECIALIDAD: NOMBRE DEL MÈDICO: 1. El paciente es recibido en recepción y si requiere atención por primera vez o valoración médica, dependiendo su padecimiento es canalizado al área adecuada, otorgándole una cita próximamente. 2. En las agendas que están organizadas por Doctor, se anota nombre completo del paciente y la atención médica que recibirá. 3. Al paciente se le entregan los requisitos de ingreso al CRIS, y en la parte trasera, la fecha de su cita, horario y médico que lo atenderá. Página 6 de 8

9 14. SIMBOLOGÌA SIMBOLO REPRESENTA Inicio final del procedimiento. Señala el principio o terminación de un procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio del procedimiento se anotará la palabra INICIO y cuando se termine se escribirá la palabra FIN. Conector de procedimientos. Es utilizado para señalar que un procedimiento proviene o es la continuación de otros. Es importante anotar, dentro del símbolo, el nombre del proceso del cual se deriva o hacia donde va. Línea continua: Marca el flujo de la información y los documentos o materiales que se están utilizando en el área. Su dirección se maneja a través de terminar la línea con una pequeña línea vertical y puede ser utilizada en la dirección que se requiera y para unir cualquier actividad. Operación. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea cuando la acción cambia. Asimismo, se anotará dentro del símbolo un número en secuencia y se escribirá una breve descripción de lo que sucede en este paso al margen del mismo. Conector de hoja en un mismo procedimiento. Conector de hoja en un mismo procedimiento. Este símbolo se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamaño, el cual muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente hoja de donde viene; dentro del símbolo se anotará la letra A para el primer conector y se continuará con la secuencia de las letras del alfabeto. Fuera de flujo: Cuando por necesidades del procedimiento, una determinada actividad o participación ya no es requerida dentro del mismo, se utiliza el signo fuera de flujo para finalizar su intervención en el procedimiento. Página 7 de 8

10 Página 8 de 8

11 Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia Cuautitlán Izcalli Manual de Procedimientos