66% 31% 80% White paper Sector ecommerce Stamp ID Lleida.net: la solución antifraude para el sector ecommerce.

Transcripción

1 Sector ecommerce Stamp ID Lleida.net: la solución antifraude para el sector ecommerce. La integración del servicio de certificación Stamp ID Lleida.net en los procesos de contratación y venta de las empresas de ecommerce supone una redución del fraude de identidad y un aumento de la confianza entre sus usuarios. Reducción del fraude de identidad en un 82% tanto online como offline con Stamp ID Lleida.net. El 3,5% del PIB en Europa lo representa Internet. 66% del fraude que se produce en Europa es de identidad. 31% de los europeos les han suplantado la identidad a través del correo electrónico. 80% del fraude de identidad está destinado a obtener créditos, financiación para bienes de consumo y contratar servicios. Del 1% al 4% de pérdidas anuales para las empresas en su facturación anual a causa del fraude de identidad. Lleida Madrid London Miami San Francisco Paris New Delhi Santiago de Chile Bogotá São Paulo Tokyo Santo Domingo Cape Town Montevideo Panamá White Paper 1

2 Sector ecommerce 75% de la población es usuaria de Internet, de los cuales el 46% compran online. 19% de crecimiento en facturación en la UE del 2011 al Reino Unido a la cabeza en volumen de negocio por ecommerce en la UE con un 69%. El 3,5% del PIB en Europa lo representa Internet. Definición, contexto El comercio electrónico, o ecommerce por el inglés electronic commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos independientemente del medio de pago utilizado. Se considera que una orden de compraventa efectuada a través de algún medio electrónico es una operación de comercio electrónico, aunque posteriormente el pago se realice en efectivo, por transferencia o por otros medios de pago. Cada vez es más común que el pago también sea realizado por vías electrónicas usando tarjetas de crédito/débito, tarjetas monedero u otro tipo de cuentas de prepago. El ecommerce ha ido creciendo y generalizándose como forma de compra/venta de determinados servicios y productos: viajes, ropa, libros. Es una forma de compra/venta que permite comprar en tiendas de cualquier parte del mundo, para los comercios amplía el número de clientes, pero también la competencia. El uso de Internet en el mundo crece a una gran velocidad, si a finales de 2012 se estimaba alrededor de los 2,4 millones de usuarios en un año pasaron a ser 2,5 millones, de un total de unos millones de habitantes que tiene el mundo. En la Unión Europea se estima que el 75% de la población es usuaria de Internet y de éstos el 46% compran online. El mercado electrónico en esta zona ha aumentado en los últimos tres años una media de un 19% anual. El último estudio de Ecommerce Europe refleja que en la Unión Europea se pasó de facturar 262,3 millones de euros en 2011 a 311,6 en 2012, es decir un 19% de crecimiento con respecto al año anterior. A la cabeza en la Unión Europea de países con más volumen de negocio por ecommerce está Reino Unido, que acapara el 69% de comercio electrónico de la UE. Le siguen Alemania con 50 millones de euros, Francia con 45 millones de euros y España, la cuarta en el ranking, con 12,969 millones de euros. A continuación, la República Checa, Hungría, Grecia, Portugal e Italia tienen cifras bastante similares a las de España. La media del gasto anual de cada usuario en comercios electrónicos en Europa es de euros. European Ecommerce estima que Internet representa el 3,5% del Producto Interior Bruto en Europa, y que este porcentaje se duplicará en el año 2016 y se triplicará en 2020, debido a que el ritmo de crecimiento de esta actividad es mucho más rápido que el de la economía en general. Las estimaciones para el año 2014 realizadas por RetailMNot, una compañía norteamericana de ecommerce, son de un crecimiento del comercio electrónico europeo del 18%. Es decir, continuando con el ritmo de los últimos años. Sector ecommerce 2

3 Empresas ecommerce Casi cualquier empresa puede convertirse en un comercio online, ofreciendo la posibilidad de comprar y vender a través de la web desde cualquier lugar del mundo con una conexión a Internet. Las primeras tiendas online eran reproducciones de catálogos en papel a partir de los cuales se podía hacer el pedido. Actualmente, los ecommerce ofrecen una gran variedad de servicios adicionales en la experiencia de compra: ver opiniones de otros usuarios, hacer comparativas, ver puntuación sobre los productos o servicios, añadir a un carrito de la compra virtual, guardar en una lista de deseos, acceder a ofertas y descuentos Sea el tipo de negocio que sea, se tiende a que estos sites sean además inteligentes y aprendan del comportamiento del usuario para realizar ofertas a medida, o conocer su ubicación y formas de pago para estar alerta ante cualquier anomalía. Una segmentación de comercios electrónicos se podría hacer por sector, donde destacan las tiendas de ropa y complementos, libros y electrónica, viajes y ventas de entradas. Además, se pueden clasificar según el tamaño, el volumen de ventas o el tipo de negocio. Existen desde las pequeñas tiendas a los grandes almacenes, están las que son únicamente electrónicas y las que también son tiendas offline. Las problemáticas a las que se enfrentan cada una de estas tiendas dependen mucho del tipo de negocio y del público al que se dirijan. Pero tanto las empresas que gestionan grandes volúmenes como las que manejan pequeñas cuantías necesitan seguridad en sus transacciones. Ambas comparten el temor de la ausencia de un cliente de carne y hueso al que analizar o del que obtener ciertas garantías. Sector ecommerce 3

4 Problema: fraude de identidad 66% del fraude que se produce en Europa es de identidad. A un 31% de los europeos les han suplantado la identidad a través del correo electrónico. El 80% del fraude de identidad está destinado a obtener créditos, financiación para bienes de consumo y contratar servicios. El fraude es uno de los problemas a los que se enfrenta el comercio electrónico. La imposibilidad de ver cara a cara al cliente y/o de conocer de antemano sus credenciales generan un espacio para el engaño. Se considera fraude al acto de engaño que pretende conseguir un beneficio en detrimento de otro. Las posibilidades de fraude en un negocio online pasan por la devolución de un producto incumpliendo la condiciones, la reclamación de productos o condiciones actuando de mala fe, la devolución de los pagos mediante gestión directa con el banco... Otro tipo de fraude que también supone un grave problema para los comercios online es el fraude de identidad, mediante el cual un individuo se hace pasar por otro para adquirir un bien o un servicio. Según las últimas cifras dadas por las organizaciones protectoras de identidad, el fraude de identidad ha aumentado considerablemente en el último año. No obstante, ambas situaciones de fraude también se pueden dar en sentido inverso y el consumidor puede ser el que sufre el engaño tras el desembolso de su dinero. Situación del fraude El fraude en el ecommerce se ha incrementado en los últimos años. Así como aumenta el volumen de transacciones, aumentan las posibilidades de que el fraude también lo haga. Según un informe elaborado por CIFAS, el servicio de prevención del fraude del Reino Unido, durante 2013 el número de fraudes era mayor de en Reino Unido. El 66% del fraude que se produce en Europa es fraude de identidad. El fraude de identidad, además de por robo, incluye aquellos casos en los que el individuo se inventa total o parcialmente una identidad. Además, estos tipos de fraude se pueden dar tanto offline, como online. El robo de identidad se origina en el momento que un individuo se apropia de información identificadora de otra persona sin su permiso con la finalidad de cometer hechos delictivos, establecer cuentas de créditos ilegales, conseguir préstamos o contratos. A un 31% de los europeos les han suplantado la identidad a través del correo electrónico. El 80% del fraude de identidad está destinado a obtener créditos, financiación para bienes de consumo y contratar servicios de un modo fraudulento. Según una encuesta realizada entre más de ciudadanos europeos por la consultora Dynamics Market, el 58% de los europeos cree que la usurpación de identidad crecerá en los próximos años. Alemania es el que muestra una opinión más negativa, el 78% creen que el fraude de identidad aumentará. En Reino Unido y Francia un 65% son de esa opinión. Problema: fraude de identidad 4

5 Entre el 1% y el 4% de pérdidas anuales para las empresas en su facturación anual a causa del fraude de identidad. El 80% de las empresas en España declaran pérdidas anuales por fraude online por debajo del 0,5%. Cómo afecta el fraude a las empresas de ecommerce? Además de la usurpación de identidad como método de fraude en los comercios electrónicos, cada vez más comunes, de fraude es el fraude amigo. Este tipo de engaño consiste en que una persona adquiere un producto o servicio en un ecommerce y sin ningún aviso por parte del cliente, éste rechaza el pago declarando la compra como fraudulenta a pesar de haber sido él el que la ha realizado. También se dan casos en los que el cliente declara no haber recibido la mercancía y reclama la devolución del importe o que se le reenvíe el producto. Las pérdidas medias por fraude suponen para las empresas unas pérdidas anuales entre el 1% y el 4% de su facturación anual. En España, el 80% de las empresas declaran unas pérdidas anuales por fraude online por debajo del 0,5%. Esta cifra, positiva al compararla con la media europea, hace que muchas de las empresas no lo consideren un problema urgente. Sin embargo, la brecha en la seguridad de sus sistemas puede agravarse afectando, en consecuencia al usuario honrado. Problema: fraude de identidad 5

6 Solución: stamp ID Lleida.net La solución pasa por tener un mayor control sobre los documentos identificativos que se usan para formalizar una compra. El documento de identidad es clave para formalizar la mayoría de transacciones. A partir del documento de identidad o del pasaporte, la solución Stamp ID, desarrollada con tecnología de Lleida.net e integrando soluciones de ICAR, sirve para autentificar dichos documentos y certificar su envío y recepción. La solución Stamp ID Lleida.net funciona a través del envío de una fotografía (con móvil o tablet) del documento de identidad por las dos caras a un buzón que autentifica el documento y certifica el emisor, el envío del documento y fecha y hora del envío. Stamp ID Lleida.net obtiene información de cualquier documento soportado, extrayéndola y comparándola con su código MRZ. El resultado del análisis indica si se trata de un documento válido o no. La certificación de este envío permite crear un circuito de validación de identidad a partir de evidencias electrónicas. Stamp ID Lleida.net reduce el fraude de identidad y minimiza los riesgos de reclamaciones posteriores. Integración en los procesos de compra La integración en los procesos de compra requiere que sea lo menos intrusiva posible para el usuario y maximice el efecto disuasorio o preventivo del fraude. En muchas ocasiones los portales de ecommerce trabajan con tecnología que aprende de los usuarios, los reconoce y es capaz de generar un perfil que pueda identificar situaciones de alerta en las que generar un paso más de prevención del fraude aun a riesgo de perder una compra. Es preferible evitar un fraude, las consecuencias no son sólo económicas, sino de pérdida de confianza entre el resto de usuarios de dicho portal. El sistema Stamp ID Lleida.net también es integrable en otros sistema de venta directa. Dealin9 es una app para tablet para cerrar contratos seguros en 9 minutos. La seguridad de estos contratos realizados en punto de venta a través de la tablet se consigue en varias fases: validación de correo electrónico del cliente, mediante Checker ; validación del teléfono del cliente, mediante Checker teléfono y un password enviado al móvil (OTM. One Time Pasword) que se debe introducir en la tablet; validación del documento de identidad, mediante Stamp ID Lleida.net, que además puede agilizar la introducción de los datos del cliente extrayéndolos automáticamente; firma biométrica sobre la tablet con un SPen; y por último, generación de un certificado del contrato con todos los documentos, que es enviado a las dos partes. Solución: stamp ID Lleida.net 6

7 Validez legal, certificado Referencias En cualquier caso, obtener una prueba por parte del comercio electrónico del envío y recepción de una documentación (documento de identidad en este caso) sirve como prueba con valor legal para éste. Así, si se diera el caso, podría usarlo como prueba ante un tribunal. El certificado es la prueba documental, el justificante, del envío de la comunicación. Se trata de un archivo en PDF, pensado para poderse imprimir en caso de que sea necesario. Una comunicación electrónica certificada (sea SMS o ) constituye una prueba documental legítima en juicio, sometida al régimen general: Si no se impugna, constituirá prueba plena. Si se impugna su valor probatorio, se valorará con arreglo al principio de la libre convicción del juez. Resultados de la implantación En un momento en el que se ha reactivado el fraude de identidad de forma notable, es importante destacar que Stamp ID Lleida.net permite reducir el riesgo de fraude de identidad en un 82% tanto online como offline. Un fraude que en el 80% de los casos se dirige a obtener créditos, financiar bienes de consumo y contratar servicios de modo fraudulento, generando a las empresas pérdidas anuales de entre el 1% y el 4% de su facturación anual. Stamp ID Lleida.net reduce el fraude de identidad y minimiza los riesgos de reclamaciones posteriores. Europe B2C Ecommerce report adigital Goblal Digital Statistics wearesocialsg/social-digitalmobile-around-the-worldjanuary-2014 AEPD FRAUDS. Depicting the UK s fraud landscape. CIFAS. Marzo de 2014 Evolución y perspectivas de ecommerce para Kanlli y Foro Economía Digital. tipos-de-fraude-online-en-elecommerce/ the-facts/the-consumer/ Goblal Digital Statistics wearesocialsg/social-digitalmobile-around-the-worldjanuary-2014 Europe B2C Ecommerce report Extraído de: net/el-ecommerce-europeocrecera-un-18-en-2014/ Parc Científic i Tecnològic Agroalimentari de Lleida Edifici H1, 2a planta B Lleida (Spain) (+34) info@lleida.net Lleida Madrid London Miami San Francisco Paris New Delhi Santiago de Chile Bogotá São Paulo Tokyo Santo Domingo Cape Town Montevideo Panamá Solución: stamp ID Lleida.net 7