PALABRAS DEL SECRETARIO DE ECONOMÍA, BRUNO FERRARI, EN LA PRESENTACIÓN DE LA MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS AL CONSUMIDOR

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1 PALABRAS DEL SECRETARIO DE ECONOMÍA, BRUNO FERRARI, EN LA PRESENTACIÓN DE LA MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS AL CONSUMIDOR México, D.F., 8 de febrero de Maestro Antonio Morales de la Peña, Procurador Federal del Consumidor; Licenciada Noreli Domínguez Acosta, muchas gracias por la presentación; Amigas y amigos de los medios de comunicación: Lo he dicho antes y lo reitero, los consumidores son el actor central de la economía mexicana. Sus necesidades dirigen las decisiones de los inversionistas y son el motor que impulsa la innovación en las empresas. Un consumidor informado es el instrumento más capaz de promover la competencia y elevar la productividad. Por eso, desde mi llegada a la Secretaría de Economía y siguiendo las instrucciones del Presidente Calderón, decidimos fortalecer los derechos de los consumidores como uno de nuestros seis ejes estratégicos. Hoy, es un día importante para nosotros porque avanzamos en esa meta. Estamos reunidos para presentarle a los mexicanos el mayor esfuerzo de modernización que se ha realizado en los últimos años para mejorar los servicios al consumidor. Sabemos que la Procuraduría Federal del Consumidor ha diversificado sus esquemas de apoyo y protección durante tres décadas. Ahora, además, estamos acompañando este empeño al incrementar nuestra capacidad operativa para defender con eficacia los derechos de los consumidores. Como recordarán, hace poco pusimos en marcha una nueva flotilla de vehículos que fortalecen nuestras actividades de verificación y monitoreo. También inauguramos nuevas instalaciones para mejorar los instrumentos de atención ciudadana de la PROFECO. 1

2 Y, hoy, relanzamos el Teléfono del Consumidor con un nuevo servicio de telefonía en línea y atención inmediata a través de un chat. Quiero recordarles que este servicio es para todos los mexicanos. Tanto a quienes necesiten presentar una queja o denuncia, como a quienes quieran solicitar orientación, información o asesoría. Un consumidor informado es la base de un consumidor inteligente y de un mercado más eficiente. Por eso, esta es una herramienta fundamental para todos. Actualmente, nuestros agentes atienden a más de mil consumidores al día. Con este esquema esperamos incrementar de manera significativa ese número. En lo que va del sexenio hemos acumulado más de 1 millón 600 mil llamadas. Y vamos por más. Por eso, hemos diseñado esta nueva plataforma de servicio que seguirá acercando a los mexicanos con la PROFECO; continuará fortaleciendo a los consumidores y promoviendo la competitividad de nuestra economía. Al mismo tiempo, quiero compartirles que seguimos fortaleciendo Concilianet. Esta es una herramienta que ya se ha consolidado como el mejor esquema de solución de quejas para los proveedores y ciudadanos. A través de internet, Concilianet nos permite desahogar de manera más eficiente y con mayor celeridad, todo el procedimiento conciliatorio: desde la interposición de una queja, hasta su solución en beneficio de todos. Aprovecho para extender un reconocimiento a los proveedores que ya participan en el programa y que hoy nos acompañan. Invitamos a los empresarios de México a que sigan su ejemplo responsable y su participación comprometida con los consumidores. 2

3 Además, hemos implementado cambios al marco jurídico para no solo defender de manera más efectiva al consumidor, sino también para promover su participación más activa y su pleno fortalecimiento. Necesitamos consumidores que asuman su poder y su lugar en la economía mexicana, que promuevan acciones colectivas, y fomenten la competencia y la innovación entre las empresas. Por ello, quiero destacar la importancia de los cambios a la Ley Federal de Protección al Consumidor publicados a principios de Estas reformas significan un avance sustancial para el fortalecimiento pleno del consumidor. En primer lugar, porque impulsa el concepto de educación al consumidor, a través del fortalecimiento de un consumo responsable, informado, crítico e inteligente. En segundo lugar, se mejoran los mecanismos para combatir las prácticas que lesionan a los consumidores. Por ejemplo, la PROFECO podrá denunciar prácticas monopólicas ante la Comisión Federal de Competencia (COFECO), así como representar a los consumidores para buscar las sanciones que establece la Ley Federal de Competencia Económica. En tercer lugar, ahora los consumidores podrán presentar acciones colectivas, para que asociaciones puedan denunciar el incumplimiento o abuso de alguna empresa. Esto no solo reduce los costos sino que propician soluciones de mayor impacto en la sociedad. En cuarto lugar, la reforma contempla la posibilidad de condonar multas, cuando exista una conciliación a favor del consumidor y se acredite el cumplimiento de la parte correspondiente. 3

4 En quinto lugar, la nueva ley fortalece a las organizaciones y asociaciones de consumidores. Al incluirlas en la Ley de Fomento a las Actividades Realizadas por las Organizaciones de la Sociedad Civil, facilita que dispongan de apoyos y recursos para su operación. Se trata de impulsar las actividades de aquellas organizaciones de la sociedad civil cuyo objeto sea la promoción y la defensa de los derechos de los consumidores. Tanto las acciones de fortalecimiento que tomamos en la PROFECO, como la nueva ley aprobada en el Poder Legislativo, son medidas que benefician a los consumidores. Además, seguimos trabajando junto al Poder Legislativo para fortalecer la competencia en el país. La política de competencia y la defensa del consumidor son absolutamente complementarias. Por ello, para seguir avanzando por un consumidor más fuerte, tenemos que seguir trabajando también en un mercado con mayor competencia. Hoy en día, un consumidor pierde más de un peso de cada diez que se gasta, por el sobreprecio que crea la falta de mercados competitivos. Y este costo puede ser incluso mayor para la población más necesitada. Debemos construir cuanto antes un marco jurídico que fomente la competencia y proteja verdaderamente el ingreso familiar. Confío en que seguiremos avanzando junto al Congreso de la Unión, para concretar esta reforma, así como las que se discuten en materia hacendaria y laboral. Estos tres cambios son fundamentales para lograr un país más productivo. Señoras y señores: Una economía moderna, competitiva y fuerte, necesita consumidores informados, inteligentes y conscientes de sus capacidades. 4

5 Por eso, convoco a los mexicanos, a que sigan ejerciendo sus derechos; a que utilicen todos los servicios que ofrece la PROFECO y sigan exigiendo y demandando bienes de la mejor calidad y a precios competitivos. En la Secretaría de Economía, tengan por seguro, vamos a seguir trabajando para construir un México más fuerte, una economía más productiva y un mayor bienestar para los consumidores. Muchas gracias. 5

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