Tema 4. Usabilidad. Experiencia de Usuario

Transcripción

1 Tema 4. Usabilidad. Experiencia de Usuario Diseño Centrado en el Usuario. Objetivos Definición e importancia de la usabilidad en el desarrollo de software aplicaciones y en sistemas web Técnicas y métodos de evaluación de la usabilidad Repaso de métodos vistos en IPO Métricas y herramientas de usabilidad Experiencia de usuario

2 Usabilidad: Definición La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado (ISO ). Sistema usable: fácil de aprender y fácil de utilizar Ref: Transparencias IPO Usabilidad: Problemas Por qué las cosas son difíciles de utilizar? El problema radica en el desarrollo del producto, en el énfasis de la tecnología, en vez del usuario, la persona para la cual está hecho el dispositivo Donald Norman, The invisible computer Donald Norman. The design of everyday things Ref: Transparencias IPO

3 Usabilidad: Problemas Etiquetas que parecen botones Confusión entre controles similares Colocación inadecuada de controles Ref: Transparencias IPO Usabilidad: Objetivos Efectividad Cómo de bueno es el sistema a la hora de hacer lo que se supone debe hacer? Eficiencia Una vez aprendido el manejo se tarda poco en llevar a cabo las tareas? Seguridad El sistema protege al usuario de situaciones no deseadas? Permite al usuario recuperarse fácilmente en caso de error? Utilidad El sistema permite hacer todas las tareas que el usuario debe hacer? Facilidad de aprendizaje Puede el usuario aprender por exploración? Cuánto le costaria aprender todas las funcionalidades de esa forma? Facilidad de recuerdo de uso Qué tipo de soporte se le da al usuario para que recuerde cómo llevar a cabo tareas infrecuentes? Ref: Transparencias IPO

4 Dimensión empírica Usabilidad La usabilidad es un concepto empírico: se puede medir y evaluar. No se debe entender como un concepto abstracto o subjetivo. La usabilidad es un atributo de calidad cuya definición formal es resultado de la enumeración de los diferentes componentes a través de los cuales se puede medir: Facilidad de aprendizaje, Eficiencia, Facilidad de recuerdo de uso, Errores (Efectividad), Satisfacción Aunque hay muchos más atributos que es posible medir. Usabilidad: Definición La usabilidad es un atributo de calidad que verifica la facilidad de uso de una aplicación o producto interactivo. La usabilidad se define por 5 componentes de calidad (J. Nielsen): Facilidad de aprendizaje Eficiencia Facilidad de recuerdo de uso Errores Satisfacción

5 Usabilidad Jakob Nielsen Dimensión dependiente Usabilidad Qué motiva a un usuario para utilizar una aplicación? su usabilidad? Los usuarios buscan utilidad (beneficio e interés que produce su uso). Lo que motiva al usuario es la capacidad que percibe del producto para resolver sus necesidades o deseos. La relación entre utilidad y usabilidad es de mutua dependencia: la usabilidad representa el grado en el que el usuario puede explotar la utilidad. Dillon y Morris (1999) La usabilidad también representa el grado en que esta utilidad es percibida por el usuario.

6 Dimensión relativa Usabilidad La usabilidad no debe ser entendida como una cualidad universal. Toda aplicación debe satisfacer las necesidades de una audiencia específica. Una aplicación será usable si lo es para su audiencia objetivo, no necesariamente para el resto de la población. Esta dimensión relativa queda evidenciada en la definición que la norma ISO (1998) ofrece de la usabilidad: grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos. Dimensión ética Usabilidad Diseñar productos usables resulta rentable económicamente. Un buen diseño se suele evaluar por su retorno de inversión (ROI). No obstante, el objetivo final del buen diseño, del diseño usable, es mejorar la calidad de vida de las personas, y esta rentabilidad económica no es más que una consecuencia lógica de este objetivo cuando el diseño tiene fines comerciales.

7 Usabilidad: Importancia Por qué es importante la usabilidad? Permite reducir los costes de producción Permite reducir los costes de mantenimiento y soporte Permite reducir los costes de uso Mejora la calidad del producto Usabilidad en web: Importancia

8 Usabilidad en web: Importancia En la web la usabilidad es una condición crítica de supervivencia del sitio: La gente abandona un sitio web difícil de usar La gente abandona un sitio web si la página principal no comunica lo que ofrece la compañía y lo que los usuarios pueden hacer La gente abandona un sitio web si se pierde en él La gente abandona un sitio si no encuentra lo que busca La gente abandona un sitio si pierde mucho tiempo o tiene que leer un manual Usabilidad en web: Importancia

9 Usabilidad en web: Importancia Usabilidad en web: Mejora Cómo se puede mejorar la usabilidad? Hay distintos métodos para estudiar la usabilidad, pero el más básico y eficiente es el user testing, que se compone de: Hallar usuarios representativos (5) Pedir que los usuarios realicen tareas representativas con el diseño Observar qué hacen los usuarios, en qué fallan, qué dificultades encuentran, etc.

10 Usabilidad: Cuándo y dónde? Cuándo trabajar en la usabilidad? Antes de un nuevo diseño: testear el diseño anterior Verificar los diseños de los competidores Realizar un estudio de campo Realizar prototipos Iteraciones Dónde evaluar? Dependiendo del método y la asiduidad de las evaluaciones, se pueden realizar en laboratorios especializados, en el sitio de desarrollo, Usabilidad: Problemas Problemas de usabilidad en el desarrollo de software: Tiempo de respuesta pobre No solo tiempo de descarga, sitios dinámicos, visualización Inconsistencia en el código de las páginas web Incompatibilidad de plataformas Uso pobre de la tecnología Presentaciones en flash? Producto mal documentado

11 Usabilidad: Problemas Problemas de usabilidad web: Aunque la interfaz y la interacción por web sea simple (enlaces, botones, gráficos, ) no siempre es simple su uso. Problemas de percepción humana Información estructurada según orden físico, Estilo artístico Navegación Arquitectura, Enlaces ambiguos (click here or here if..) o no claros Memoria humana Información de páginas anteriores Integración de bases de datos Actualización de la información Usabilidad para aplicaciones industriales

12 Usabilidad para móviles Usability testing for Mobile is Easy, Nielsen Norman Group Usabilidad para móviles

13 Métodos de evaluación Evaluación manual Evaluación de la usabilidad Mediciones hechas por personas (usuarios o expertos) Evaluación automática Uso de herramientas software creadas de forma específica para este fin. Este tipo de herramientas (métricas) ofrece una medición precisa y normalizada y permite identificar aspectos como vínculos rotos, alineación correcta del texto, revisión de formularios web, etc. Algunas consideraciones prácticas Existen diferentes recomendaciones y herramientas para verificar la usabilidad de los sitios web. Recomendaciones: 25-point Website Usability Checklist Herramientas: 24 Web Site Usability Testing Tools 21 (Mostly) Free Web Usability Tools You Can't Do Without

14 Algunas consideraciones prácticas Existen recomendaciones y herramientas sólo para diseñar páginas web fáciles de usar: Nielsen Norman Group 113 Design Guidelines for Homepage Usability (2001) Comunicar el prósito del sitio, Dar información acerca de la compañía, Escritura de los contenidos, Enlaces, Navegación, Acceso a contenidos anteriores, Búquedas, Herramientas y atajos, Gráficos y animación, Diseño gráfico, URLs, Publicidad Métodos de evaluación: clasificación Técnicas manuales de evaluación de usabilidad web La mayor parte de estas técnicas se han estudiado en IPO. Con usuarios Thinking Aloud Usability testing Cuestionarios Entrevistas Con expertos Paseo cognitivo Inspección formal de la usabilidad (DAFO) Evaluación heurística Revisión de normas

15 Métodos de evaluación: clasificación Evaluación sin usuarios (Inspección) Heurísticas Guías y estándares Recorridos cognitivos Basados en modelos Analíticos Evaluación con usuarios (Indagación y Test) Observacionales Pensando en voz alta Estudios de Campo De interrogación Grupos de discusión dirigidos Entrevistas Cuestionarios Experimentales (Test)» Experimentos» Test de usabilidad Ref: Transparencias IPO Métodos de evaluación: clasificación La información sobre los métodos de evaluación se repasará de las transparencias de IPO: Ref: Transparencias IPO

16 Evaluación de la usabilidad Métodos de evaluación de usabilidad (Modelo de Proceso de la Ingeniería de la usabilidad y de la accesibilidad, MPIu+a) Inspección Heurística, recorridos (cognitivo, usabilidad plural, cognitivo con usuarios, inspección de estándares) Indagación Observación de campo, grupo de discusión dirigido, entrevistas, cuestionarios, grabación del uso Test Medida de prestaciones, thinking aloud, test retrospectivo, método del conductor, ordenación de tarjetas Thinking Aloud Algunas consideraciones prácticas Definición de un test por Thinking Aloud Para realizar un estudio de usablidad utilizando el método de Thinking Aloud sólo se necesitan tres cosas: Reclutar usuarios representativos Dar a los usuarios tareas representativas. Estar en silencio y permitir que los usuarios puedan expresarse libremente.

17 Algunas consideraciones prácticas Think-Aloud: Ventajas Barato Robusto Flexible Convincente Fácil de aprender Think-Aloud: Desventajas No ofrece detalles estadísticos Situación no natural Comentarios filtrados Comportamiento del usuario sesgado No es la panacea Algunas consideraciones prácticas Recorrido cognitivo: Descripción Es un método de inspección que evalúa la facilidad de aprendizaje Está basado en los recorridos estructurales de la ingeniería de software Se evalúa una propuesta de prototipo de interfaz en el contexto de una o más tareas Es idónea en la etapa de diseño, pero se puede aplicar en el resto La descripción del método completo está en los apuntes de IPO

18 Algunas consideraciones prácticas Recorrido cognitivo: Método Datos iniciales Diseño de la interfaz (prototipo de papel o de software) Escenario Tareas a realizar (documento de análisis de tareas) Población de usuarios y contexto de uso Ejecución Selección de una tarea Ejecución de las acciones de cada tarea Para cada acción el usuario tratará de realizar la selección adecuada El sistema debe realizar la realimentación correspondiente Hemos de percibir el éxito y ver que vamos en el camino de resolver la tarea La descripción del método completo está en los apuntes de IPO Algunas consideraciones prácticas Usability Test: Planificación Documentar qué se va a hacer, cómo se va a realizar y conducir el test, qué métricas hay que capturar, número de participantes, y qué escenario se va a utilizar. Elementos del test Alcance, Propósito, Organización y Ubicación, Sesiones, Equipamiento, Participantes, Escenarios, Métricas, Métricas cuantitativas, Roles. Métricas: Completitud de tareas, Errores críticos, Errores no críticos, Tiempo por tarea, Medidas subjetivas, Recomendaciones

19 Normativa estándar UNE-EN-ISO Norma UNE-EN ISO 9241: Ergonomía de la interacción hombre-sistema (antes Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización de datos (PVD)) Tiene varias partes. Está en revisión y ampliación Requisitos para los dispositivos de entrada (soporte físico) 10.- Principios de diálogo (sustituída por 110) 11.- Guía sobre utilizabilidad 12.- Presentación de la información 13.- Guía del usuario 14.- Diálogos mediante menús 15.- Diálogos mediante órdenes 16.- Diálogos mediante manipulación directa 17.- Diálogos mediante cumplimentación de formularios Diseño centrado en el operador humano para los sistemas interactivos (todavía no disponible traducida) Sustituye a UNE-EN ISO con contenidos semejantes En cada una se adjunta un ejemplo de formulario, que debe adaptarse a la aplicación específica y que cubre todos los requisitos. Ref: Transparencias IPO Norma UNE-EN-ISO Ref: Transparencias IPO

20 Norma UNE-EN-ISO Ref: Transparencias IPO Norma UNE-EN-ISO Ref: Transparencias IPO

21 Norma UNE-EN-ISO Tras la descripción detallada de los artículos de la norma, aparecen una serie de anexos con ejemplos de utilización Ref: Transparencias IPO Norma UNE-EN-ISO Tras la descripción detallada de los artículos de la norma, aparecen una serie de anexos con ejemplos de utilización Ref: Transparencias IPO

22 Norma UNE-EN-ISO Ref: Transparencias IPO Evaluación de la usabilidad Técnicas automáticas o semi-automáticas de evaluación de la usabilidad en web. Métricas. Una métrica es la correspondencia del mundo real, a un mundo formal. Una métrica es un valor numérico asignado a algún evento del mundo real, software, sitio web, aplicación web, etc. Un atributo es la característica de una entidad de tipo directo o indirecto, por ejemplo, enlaces no operativos, micro-código no accesible, etc. El uso de métricas no limita la intervención humana y ofrece una reducción de la subjetividad en la evaluación de calidad de un sitio o aplicación web, etc.

23 Métricas de usabilidad Una de las formas de medir el atributo de usabilidad que más éxitos ha recogido es realizar estas medidas utilizando cuestionarios especialmente diseñados para tal propósito. Se diseña un cuestionario "tipo test" donde es necesario contestar una colección de preguntas que se deben responder entre un rango determinado de respuestas. NASA-TLX Métricas de usabilidad Herramienta de evaluación subjetiva y multidiminesional que calcula la carga percibida por los usuarios al realizar una tarea (performance del sistema). Escala: Mental demand, Physical demand, Temporal demand, Performance, Effort, Frustration Análisis: según la importancia percibida

24 Métricas de usabilidad SUS (System Usability Scale Template) Creado como una escala "quick and dirty" para utilizar después de los test de usabilidad para sistemas VT100 Terminal ("Green-Screen"). Consiste en un cuestionario de 10 items con 5 respuestas posibles (Escala Likert - Fuertemente de acuerdo, Fuertemente en desacuerdo). Métricas de usabilidad SUS (System Usability Scale Template)

25 Métricas de usabilidad SUS - Ejemplo Métricas de usabilidad Además de los cuestionarios, existen otras herramientas que permiten realizar mediciones sobre los atributos de una página web: Métodos basados en eye-tracking Métodos basados en log Métodos analíticos Herramientas: 24 Web Site Usability Testing Tools 21 (Mostly) Free Web Usability Tools You Can't Do Without Midiendo usabilidad: Web Analitics

26 Analítica Web Métricas de usabilidad Es la medición, colección, análisis y reporte de datos de Internet para entender y optimizar el uso de un sitio Web (Web Analytics Association) Existen diferentes tipos de herramientas y diferentes tipos de mediciones: Medición por logs: envío y procesamiento de información durante la navegación Medición por tags: los tags son parte de código javascript que se coloca en la web y envía información a un servidor que la procesa Analítica Web Métricas de usabilidad Existen numerosas técnicas y aplicaciones que permiten analizar la web. La más conocida es: Google Analytics

27 Métricas de usabilidad Analítica Web Uno de los métodos más conocidos Test A/B: consiste en mostrar aleatoriamente varias versiones de una página. Se realizan cambios no muy drásticos entre las versiones que permitan determinar mayor aceptación, mejoras significativas en el uso, etc. Experiencia de usuario La experiencia de usuario es el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. No depende sólo de factores relativos al diseño y la funcionalidad sino a las emociones, sentimientos, confiabilidad, etc.

28 Experiencia de usuario En la nueva ISO ( ) se define la experiencia de usuario (UX) como las percepciones y respuestas de una persona como resultado del uso de un producto, sistema o servicio. Comprende aspectos subjetivos y emocionales: UX Desirable aspects satisfying helpful fun enjoyable motivating provocative engaging challenging surprising pleasurable enhancing sociability rewarding exciting supporting creativity emotionally fulfilling entertaining cognitively stimulating Ref: Transparencias IPO UX Undesirable aspects boring unpleasant frustrating patronizing making one feel guilty making one feel stupid annoying cutesy childish gimmicky Normativa estándar UNE-EN-ISO La nueva EN-ISO : EN-ISO 9241: Ergonomics of human-system interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems Pensada para ser utilizada por los directores de proyecto, sustituye a UNE-EN-ISO Contenido: Definiciones terminológicas, justificación de la importancia, principios generales y planificación del proceso de diseño centrado en el usuario Actividades a realizar durante el desarrollo del proyecto: Entender y especificar el contexto de la utilización Especificar los requisitos del usuario y de su contexto Producir soluciones de diseño Evaluar los diseños a partir de los requisitos. Ejemplo de procedimiento (cinco tablas de tipo checkbox). Anexos Guía de otras normas relevantes Ejemplo de estructura de informe de evaluación de la usabilidad. Ref: Transparencias IPO

29 Normativa estándar UNE-EN-ISO La nueva EN-ISO : EN-ISO 9241: Ergonomics of human-system interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems La nueva estructura destaca por modificar la forma de asegurar su seguimiento. Se deja de utilizar la amable palabra recomendación para comenzar a hablar de requisito. Disponible una lista de comprobación en la carpeta de material privado Ref: Transparencias IPO Normativa estándar UNE-EN-ISO Norma EN-ISO : Procesos de diseño para sistemas interactivos centrados en operador humano This is why I am excited about the recent publication of ISO , the revision of the human-centred design standard ISO As I reported in October, the new standard remains largely unchanged, with one major exception. The four key human-centred design activities are no longer just recommendations, they are requirements. This means that people can now claim that they follow the ISO human centred design process. To do so, they have to ensure that they: - Understand and specify the context of use (including users, tasks, environments); - Specify the user requirements in sufficient detail to drive the design; - Produce design solutions which meet these requirements; - Conduct user-centred evaluations of these design solutions and modify the design taking account of the results. Tom Stewart, president of the comitee ISO/TC159/SC4 Ref: Transparencias IPO

30 Evaluación de la experiencia de usuario Además de los métodos de evaluación de la usabilidad vistos previamente, existen otros métodos que permiten evaluar la experiencia de usuario. La mayor parte de esos métodos se centran en indagar, observar y analizar las emociones generadas en los usuarios. Entre los más conocidos se encuentran: Registro fisiológico (BCI, neuromarketing) Análisis de emociones (face tracking, cuestionarios, etc) Análisis de eyetracking Evaluación de la experiencia de usuario Herramientas (listado completo de herramientas): Self-Assessment Manikin

31 Evaluación de la experiencia de usuario Herramientas (listado completo de herramientas): PrEmo (Measure Products Emotions) Caso de estudio: Drinking Beer Comparativa entre tres metodologías para medir emociones: PrEmo, Geneva Emotion Wheel y EsSense. Emotracker. Descripción Combinación de eyetracker (Tobii T60) y reconocedor facial de emociones (Noldus FaceReader). video

32 Emotracker. Visualización. Mapas de calor emocionales (heat maps): representación directa de los datos de la mirada del usuario Rutas sacádicas emocionales (saccade maps): recorrido de los puntos de fijación de la mirada del usuario Más opciones de visualización Emotracker. Investigación Proyectos actuales: Análisis de la calidad perceptual de video Análisis emocional de productos artísticos: five-second tests. Análisis de la carga cognitiva Proyectos futuros: Diagnóstico temprano para la detección de autismo y desórdenes de la atención.

33 MÚSICA Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis Neurogame Proyecto NEUROGAME Neuro-evaluación de videojuegos Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012 Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis Objetivo Objetivo: Evaluación de la UX en la industria de los videojuegos y comparación de: Evaluación del Diseño Aspectos estéticos orientado a favorecer la experiencia en fase de juego (evaluación estática HISTORIA PERSONAJ ES ESCENARIO Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012

34 Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis Objetivo Objetivo: Evaluación de la UX en la industria de los videojuegos y comparación de: Evaluación de Interacción Aspectos de satisfacción de la experiencia en la fase de juego (evaluación dinámica y combinada) Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012 Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis Objetivo Objetivo: Evaluación de la UX en la industria de los videojuegos y comparación de: Evaluación de la comunicación Tráilers y carteles publicitarios Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012

35 Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis Objeto de estudio Objeto de estudio: 3 videojuegos Castlevania: Lords of Shadow God of war III Dante s Inferno Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012 Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis 3. Información sobre el experimento realizado Evaluación realizada en 3 usuarios Una dimensión emocional evaluada Cuatro modalidades evaluadas: Imagen Audio Activación Jugabilidad Vídeo Evaluación de la jugabilidad en 3 videojuegos Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012

36 Introducción Objetivos Tecnología Metodología Experimentación Primeros análisis 3. Imágenes del experimento Computación Afectiva en videojuegos Septiembre 2012 Calidad del producto software: Normativa El último estándar de calidad del software ISO/IEC Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) reemplaza y unifica a los anteriores ISO/IEC 9126 y

37 Calidad del producto: Normativa Dentro de la calidad del software un modelo para la calidad de un producto y la calidad en uso (ISO/IEC 25010), es decir, la calidad de un producto debido a su proceso de interacción con los usuarios al realizar tareas concretas en contextos de uso determinados y que es sinónimo de la evaluación de la experiencia interactiva. Calidad del producto: Normativa ISO/IEC 25010: Systems and Software egineering-systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)- System and software quality models. El modelo de calidad del producto se compone de 8 características de calidad:

38 Calidad en uso: Normativa ISO/IEC 25010: Systems and Software egineering-systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)- System and software quality models. El modelo de calidad en uso está basado en los siguientes factores: efectividad, eficiencia, satisfacción, cobertura del contexto y libertad de riesgos. Calidad en uso: Normativa ISO/IEC 25010: Systems and Software engineering-systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)- System and software quality models. Efectividad: grado en el que los usuarios finalizan las tareas con precisión y completitud; Eficiencia: recursos empleados en relación con la precisión y la completitud con la que los usuarios consiguen sus objetivos. Satisfacción: grado en el que las necesidades de los usuarios son satisfechas al ser usado el producto o sistema en el contexto de uso especificado (utilidad, confianza, placer, confort). Cobertura del contexto: grado en el que el producto puede ser usado con efectividad, eficiencia y satisfacción en todos los contextos de uso especificados y en aquellos contextos que van más allá de los inicialmente establecidos. Libertad de riesgos: grado en el que el producto o sistema mitiga los riesgos potenciales al estatus económico, la vida humana, la salud o el entorno.

39 Evaluación de un producto software: Normativa ISO/IEC define el proceso para llevar a cabo la evaluación del producto software. Dicho proceso de evaluación consta de un total de cinco actividades. Referencias - Usabilidad El material presentado en estas transparencias debe complementarse con: Libro electrónico de AIPO, Capítulo de evaluación Preece, Rogers, Sharp: Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, 3º ed, Wiley, 2011 Capítulos 12, 14 y 15

40 Referencias - Usabilidad Lecturas recomendadas: Informe APEI sobre usabilidad: Usability 101: Introduction to Usability Usability for the web. T. Brinck, D. Gergle, S. Wood. Ed. Morgan Kaufmann Capítulos 1, 10 y 12 Referencias Usabilidad UX Lecturas recomendadas: Analítica Web: User experience evaluation methods: Curso UX-Basic-Training (Nielsen Norman Group):