GUÍA DE USO. INDEMNIZACIONES AUTOMÁTICAS realizadas en puntos de venta dotados de VCX, en Agencias de Viaje y desde

Transcripción

1 GUÍA DE USO INDEMNIZACIONES AUTOMÁTICAS realizadas en puntos de venta dotados de VCX, en Agencias de Viaje y desde Dirección de Comercial y Marketing - Jefatura de Área de Desarrollo Normativo 1

2 APARTADO Núm. 1 OPERATIVA DE LA FUNCIONALIDAD INDEMNIZACIONES AUTOMÁTICAS Proceso: Acceso En VCX y VOL A, el acceso se hace a través del menú principal, en la opción Operaciones Especiales - Indemnizaciones automáticas. Desde VOL P, se realiza directamente a través de la página principal en Indemnizaciones Automáticas. Ayuda Se encuentra disponible un acceso a soporte de información a través de Condiciones Número de control del billete. Al introducir el número de control del billete, se puede comprobar la información acerca de las incidencias asociadas al mismo, relacionadas con retrasos y/o calidad/confort que corresponden al viaje. Pudiendo averiguar el porcentaje correspondiente a la indemnización y proceder a la devolución del importe al cliente. En ningún caso puede superar el 100% del importe del billete. La aplicación al introducir un número de control de un billete no indemnizable, mostrará un mensaje de error y finalizará el proceso. No admite modificaciones En caso de conformidad con la indemnización propuesta se marcará la opción ACEPTAR. - Aceptar, esta opción realiza la operación. Una vez aceptada, no se podrá deshacer. La siguiente opción sería: - Volver, ya que no es posible realizar modificaciones sobre la información mostrada por la aplicación. Corrección por nuevo criterio comercial en el proceso de indemnización La aplicación de un nuevo criterio comercial en el proceso de indemnización, solo se podrá gestionar por el Servicio de Posventa a través de Operaciones Fuera de Venta Autorizadas. Al finalizar la operación Tanto desde un punto de venta dotado de VCX como desde una Agencia de Viajes, se genera un justificante identificado como indemnización (que constará de una parte para el cliente y otra para el punto de venta que realiza la operación de indemnización), informando de todos los datos del billete, códigos de la incidencia y el importe de la devolución. Por Internet, también genera un justificante para el cliente, con opción a imprimir. Identificado como indemnización, informando de todos los datos del billete, códigos de la incidencia y el importe de la devolución. Dirección de Comercial y Marketing - Jefatura de Área de Desarrollo Normativo 2

3 Devolver billete al cliente Una vez realizada la indemnización tanto desde VCX como desde VOL A, se le devolverá al cliente su billete, junto con justificante de la operación. Impresiones agrupadas Se imprimirán tantos justificantes como plazas deban ser indemnizadas, todos ellos con el mismo número de billete. Títulos Multiviaje Para la indemnización de Títulos Multiviaje, con formalización asociada a un billete impreso, se actuará como con el resto de billetes. En un punto dotado de VCX, para Títulos Multiviaje, con un número ilimitado de formalizaciones, se accederá con el número del abono y actuando según lo establecido hasta ahora dependiendo del tipo de Abono: Importe abono/nº de viajes x % indemnización. Forma de pago Para cualquier devolución, se utilizará el mismo medio de pago usado en cada compra, ejecutándose la operación de forma individual para cada sistema de pago empleado. Para realizar la operación por Internet, es necesario haber abonado el billete con tarjeta de crédito/débito o europuntos. Si la compra se hubiera efectuado con Tarjeta, una vez realizada la devolución, se imprimirá un justificante de abono en la Tarjeta de pago utilizada. Consulta de las operaciones realizadas de Indemnizaciones Automáticas Se pueden realizar búsquedas de las operaciones realizadas introduciendo número de control del billete. En VCX y VOL A, también se puede seleccionar las diez últimas operaciones realizadas por el terminal. Journal, Contadores y Rever Tanto en VCX como en VOL A, se actualizan con cada operación de indemnización realizada, quedando reflejado en el registro como Justificante de Devolución. Dirección de Comercial y Marketing - Jefatura de Área de Desarrollo Normativo 3

4 APARTADO Núm. 2 INDEMNIZACIONES CON CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN EN VCX Y VOL A Operaciones especiales Fuera de Venta con autorización Descripción: Corrección por nuevo criterio comercial en el proceso de indemnización La aplicación de un nuevo criterio comercial en el proceso de indemnización, solo se podrá gestionar por el Servicio de Posventa a través de Operaciones Fuera de Venta Autorizadas. Corrección por parte del departamento de Posventa de un criterio comercial en un proceso de indemnización ya realizado, generando autorizaciones a través de MOL. Generar Autorizaciones El servicio de Posventa podrá generar Autorizaciones para la realización de operaciones especiales Fuera de Venta. El viajero deberá dirigirse a un punto de venta dotado de VCX o a una Agencia de Viaje autorizada, con el justificante para recibir la devolución correspondiente. El punto de venta aceptará la autorización de devolución para efectuar el reembolso al viajero, quedando dicha autorización como justificante. Proceso: Acceso A través del menú principal, en la opción Operaciones Especiales. Registrar operaciones fuera de venta Seleccionar entre las opciones: Por código de autorización. o Para proceder, se debe introducir el código de autorización que presenta el viajero y pulsar Aceptar, quedándose el punto venta con la Autorización. Por clave de operación. o Funcionalidad ya existente, se mantiene sin cambios. Número de código de autorización de la devolución Tras introducir un código de autorización correcto, en la parte superior de pantalla, tendrá la información relativa al billete. Dirección de Comercial y Marketing - Jefatura de Área de Desarrollo Normativo 4

5 No admite modificaciones En caso de conformidad con la indemnización propuesta se marcará la opción ACEPTAR. - Aceptar, esta opción realiza la operación. Una vez aceptada, no se podrá deshacer. La siguiente opción sería: - Volver, ya que no es posible realizar modificaciones sobre la información mostrada por la aplicación. Al finalizar la operación Tanto desde un punto de venta dotado de VCX como desde una Agencia de Viajes, se genera un justificante identificado como indemnización (que constará de una parte para el cliente y otra para el punto de venta que realiza la operación de indemnización), informando de todos los datos del billete, códigos de la incidencia y el importe de la devolución. Por Internet, también genera un justificante para el cliente, con opción a imprimir. Identificado como indemnización, informando de todos los datos del billete, códigos de la incidencia y el importe de la devolución Devolver billete al cliente Una vez realizada la indemnización tanto desde VCX como desde VOL A, se le devolverá al cliente su billete, junto con justificante de la operación. Forma de pago Para cualquier devolución, se utilizará el mismo medio de pago usado en cada compra, ejecutándose la operación de forma individual para cada sistema de pago empleado. Si la compra se hubiera efectuado con Tarjeta, una vez realizada la devolución, se imprimirá un justificante de abono en la Tarjeta de pago utilizada. Consulta de las operaciones especiales fuera de venta Se pueden realizar búsquedas de las operaciones realizadas introduciendo número de control del billete. En VCX y VOL A, también se puede seleccionar las diez últimas operaciones realizadas por el terminal. Journal y Contadores y Rever Tanto en VCX como en VOL A, se actualizan con cada operación de indemnización realizada, quedando reflejado en el registro como Justificante de Devolución. Dirección de Comercial y Marketing - Jefatura de Área de Desarrollo Normativo 5

6 APARTADO Núm. 3 FACSÍMILES Dirección de Comercial y Marketing - Jefatura de Área de Desarrollo Normativo 6