VP IT & Procesos Latam

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1 VP IT & Procesos Latam

2 Visión VP IT & Procesos Latam Co- creadores Latam Visión Procesos Innovación Continuidad Negocio Apoyar a la organización en el logro de sus objetivos estratégicos mediante Procesos y Sistemas de calidad, eficientes y con valor agregado al negocio. Proporcionar a la organización herramientas innovadoras que faciliten el trabajo diario y contribuyan a entregar un excelente servicio a los clientes finales. Mantener eficientemente la Continuidad Operacional de los sistemas que sustentan el negocio, según los estándares acordados.

3 Estructura Comercial (HOST-RM-Network- Princing) Servicio & Canales Marketing Mantto & Ops TAM Mantto & Ops LAN Soporte Personas Carga Brasil Apps Local IT Comercial & Brasil Canal TAM Canal LAN IT Servicios & Marketing IT Mantenimiento & Operaciones IT Soporte IT Carga (Denise Ciavatta) (Daniel Manoli) (Alvaro Garcia) (Alexis Miño) (Fco. Garcia) Tecnologia (Data Center, Telecom, Desktop/NB, Seguridad, Arquitectura, Procesos, Licencias y Mantenimiento Software) (Vicente Tredinick) Control de Gestión (Danilo Rodrigues)

4 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Co- creadores LAN top 10 Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Misión Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

5 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Co- creadores LAN top 10 Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Misión Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

6 IT Apoyando el Negocio Queremos ser socios estratégicos de LATAM, entendiendo y haciéndonos parte de los procesos de negocio Mesa de Negocio Matricialidad Procesos

7 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

8 Servicio de Site Telecomunicaciones Site Telecomunicaciones Contar al menos con 2 socios estratégicos

9 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Misión : Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

10 Estrategia Desarrollo y Mantención MESA DE NEGOCIO COMPRA / DESARROLLO SW CONTINUIDAD DE NEGOCIO GESTIÓN DE DISEÑO (BUSINESS CASE) EJECUCIÓN PROYECTOS PROCESOS REDISEÑO (LEAN) PAQUETES DESARROLLO MANT. EXTERNA OUTSOURCING CONT. NEGOCIOS 4% Atraso en Proyectos

11 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Misión : Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

12 Arquitectura Integración SOA Arquitectura SOA Problemas de Integración sin Gobierno Duplicidad Inflexibilidad Administración compleja Dificulta crecimiento Mayores costos Menor calidad Accenture Airline Capability Model Plan de arquitectura definido con el negocio Arquitectura de referencia y procesos de gobierno SOA Gobierno SOA Eficiencia Global Time to Market Flexibilidad Mejor Administración Continuidad Independencia Integración Inorgánica Visibilidad del negocio en real-time Gobierno SOA Decisiones Clave de un Gobierno SOA Qué servicios construir? Qué servicios se necesitan antes? Cuál es el catálogo de servicios y los sistemas que los utilizan? Quién financia la construcción o financiamiento del servicio? Quién es el dueño del servicio? Proyecto Mantención Funcionalidad Servicio Gobierno SOA Catálogo de servicios Diseño para reusabilidad Análisis de impacto Ciclo de vida del servicio Interfaz Servicio Servicio existente Fabrica interna Fabrica externa TIBCO ActiveMatrix Policy Manager Seguridad y Adherencia Weblogic Server Servidor de Aplicaciones Oracle Base de Datos TIBCO ActiveMatrix Service Performance Manager TIBCO ActiveMatrix Lifecycle Governance Catálogo servicios TIBCO ActiveMatrix Service Bus TIBCO ActiveMatrix Business Works TIBCO ActiveMatrix Adapters Escalabilidad y Desempeño Mediación de Servicios Orquestación de Procesos Adaptadores

13 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

14 Plataforma computacional VISIÓN Cloud Computing ESTANDARIZACIÓN Máquinas Centrales Sitema Operativo PC s Ofimática

15 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

16 Innovación Etapa 1 Concepto Etapa 2 Factibilidad Etapa 3 Piloto Et 4 Implementación Mesa Negocio Idea Business Case Usuarios Diagnóstico Remoto Red Social EFB Casino 32 proyectos en implementación

17 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

18 Continuidad de Negocio Alcance IT Usuario Releases o parches Gestión de mantenimientos y fallas Soporte a Capacitación y Comunicación Pruebas y Certificación* Diseño y entrada a CN Integraciones Gestión de incidencias Mejora continua del Negocio Adm. de perfiles de usuarios y licencias Soporte Funcional Producción e (explotación de proc. de negocio) Acciones Preventivas (monitoreo) Gestión de parámetros Administración de materiales e insumos Ejecución Roll outs nuevas filiales Gestión de cumplimiento de contrato

19 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Misión : Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

20 Plataforma de procesos y sistemas 1. Manage the Market High Level Demand Forecast Customer & Target Segmentation Revenue Management MRO 2. Manage the Product / Service Lifecycle Network Planning Fleet Planning Access Maintenance Requirement Manage Parts Inventory Flow Product & Service Development Cargo Management Planning & Scheduling Manage Service Vendors Network Scheduling Regulatory Requirements Management Maintain Assets Manage Engineering Data & QA Distribution Management M&A, Alliance Planning 4. Manage the Operation Op Manpower Planning Crew Planning, Schedule & Tracking Operations Control Flight Ops Management Ground Services & Handling Catering 5. Manage the Enterprise 3. Manage Customer & Account Lifecycle Customer Exp. Definition Marketing & Communication Frequent Flyer Programs Reservation & Ticketing Pre -Flight Experience In-Flight Service Post -Flight Activities SME & Corporates Financial Management Revenue Accounting Performance Management Industry Relations IT Management Major Program Management Procurement Supplier Relations Human Resources Facility Management General Affairs

21 Pilares Estratégicos Personas IT apoyando el negocio Servicio de Plataforma de procesos y sistemas Co- creadores Latam Misión : Estrategia Desarrollo y Mantención Continuidad de Negocio Arquitectura SOA Innovación Plataforma computacional

22 Personas Liderazgo Proactivo y autónomo Orientación al Servicio Solidez técnica

23 HOGAR LUIS GONZAGA Cambiándole la cara a la discapacidad LAN IT y Procesos lleva siete años trabajando con ellos a través de actividades por medio de los cuales les entrega herramientas para el máximo desarrollo de su potencial. Hemos desarrollado en estos años una serie de actividades integrándolos a nuestros grupos de trabajo en reuniones de integración, paseos y ellos nos han abiertos sus puertas en actividades de fin de año, fiestas patrias y darle la bienvenida a la primavera.

24 VP IT & Procesos Latam Preguntas?

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