HP Insight Remote Support

Transcripción

1 HP Insight Remote Support Guía de instalación y configuración Versión de software: 7.4 Fecha de emisión del documento: Julio de 2015 Fecha de lanzamiento del software: Julio de 2015

2 Avisos legales Garantía Las únicas garantías para productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones contenidas en este documento. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Leyendas de derechos restringidos Software informático confidencial. Se requiere una licencia válida otorgada por HP para su posesión, uso y copia. Siguiendo lo estipulado en FAR y , el software informático comercial, la documentación del software informático y los datos técnicos de los artículos comerciales se otorgan al gobierno de EE.UU. bajo la licencia comercial estándar del proveedor. Aviso de copyright Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avisos de marca registrada Microsoft y Windows son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft. UNIX es una marca registrada de The Open Group. Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países. Red Hat es una marca comercial registrada de Red Hat, Inc. en EE. UU. y en otros países. Citrix y XenDesktop son marcas registradas de Citrix Systems, Inc. y/o una más de sus filiales, y puede estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de Estados Unidos y en otros países. Intel, Itanium e Intel Xeon son marcas registradas de Intel Corporation en EE. UU y en otros países Google Inc. Todos los derechos reservados. Chrome es una marca registrada de Google Inc. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 2 de 86

3 Contenido Contenido 3 Prefacio 7 Objetivo y público del documento 7 Visión general del producto 7 Documentos relacionados 8 Historial de revisión de documentos 8 Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support 8 Información de soporte de HP 9 Sus comentarios son bienvenidos. 9 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación 10 Actualizar Insight Remote Support 10 Cumplir con los requisitos de sistema del dispositivo host 11 Cumplir con los requisitos de hardware 11 Cantidad de dispositivos monitoreados admitidos 12 Capacidades de recolección de configuración 13 Cumplimiento de los requisitos del sistema operativo 15 Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos 16 Servidor Microsoft Hyper-V admitido 17 Sistemas operativos VMware compatibles 17 Sistemas operativos Citrix XenServer admitidos 18 Cumplir con los requisitos de software 18 Instalar navegadores web 18 Instale.NET Framework 18 Ejecute Windows Update 19 Cumplimiento de los requisitos de acceso 19 Cumplimiento de los requisitos de red 20 Cumplimiento de los requisitos de comunicación 20 Configuración de la comunicación desde un navegador web a Insight RS 20 Configuración de la comunicación desde el dispositivo host a HP 20 Configurar el dispositivo host para usar DNS 21 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 3 de 86

4 Contenido Verificar la conectividad del dispositivo host con HP 23 Configuración de la comunicación entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados 24 Instale SNMP en el dispositivo host 24 Configurar capturas 25 Configurar el tipo de inicio del servicio de captura SNMP 25 Actualizar WMI Mapper para monitorear dispositivos con Windows Server Monitorear el dispositivo host 26 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez 27 Descargar e instalar Insight Remote Support 27 Localización de los archivos de registro 30 Inicio de sesión en la consola de Insight RS 30 Problema conocido: No se puede iniciar sesión en la consola de Insight RS como Administrador 30 Resolver advertencia de certificado 31 Internet Explorer 31 Mozilla Firefox 33 Google Chrome 33 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración 36 Completar el asistente de configuración de dispositivos monitoreados 37 Configurar sus dispositivos 37 Configurar las credenciales de acceso del protocolo 37 Fuentes de detección 40 Detectar dispositivos 42 Exportar informe de estado 43 Completar el Asistente de configuración del dispositivo host 44 Recepción de soporte remoto 44 Optimizar entorno 44 Actualizaciones de software de soporte remoto 45 Información de contacto 45 Información del sitio 46 Registro de HP Insight Remote Support 47 Probar conectividad a HP 47 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 4 de 86

5 Contenido Registrarse en HP 48 Integrar Insight RS con HP Insight Online 48 Socios de canal autorizados de HP 49 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación 50 Instale la actualización de nivel de contenido de HP Insight Remote Support 50 Verificar el estado del dispositivo host 51 Verifique la información de garantía y del contrato 51 Verificar el estado del dispositivo 52 Resolver problemas de estado de dispositivo monitoreado 53 Enviar eventos de prueba y generar recolecciones 54 Borrar errores de estado 55 Configurar los ajustes de copia de seguridad 56 Configurar la ubicación de destino de copias de seguridad 56 Configurar el número de versiones de copia de seguridad 56 Integración con HP SIM 56 Mejores prácticas de adaptador de HP SIM 57 Instalar el adaptador de HP SIM 59 Configurar el adaptador de HP SIM 59 Habilitar y configurar notificaciones de correo electrónico 62 Reenviar eventos de servicio a otra aplicación de administración 64 Habilitar la autenticación de usuario de nivel operador 65 Deshabilitar SSLv3 (si es necesario) 66 Añadir grupos de dispositivos 67 Capítulo 5: Restaurar de copia de seguridad 69 Ejecutar programaciones de copias de seguridad manualmente 69 Ver información de copias de seguridad creadas correctamente 70 Identificar fallos de copias de seguridad 70 Restaurar Insight RS de una copia de seguridad 71 Capítulo 6: Desinstalar Insight RS 72 Desactivar Insight Online 72 Cerrar casos de soporte 72 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 5 de 86

6 Contenido Borrar dispositivos de la consola de Insight RS 73 Desactivar conexión a HP Insight Online 73 Desinstalar el software de Insight RS 74 Limpiar el dispositivo host 74 Apéndice A: Exportar e importar información de dispositivos 75 Exportar un archivo CSV conjunto 75 Importar un archivo CSV conjunto 75 Editar un archivo CSV conjunto 76 Glosario 79 Indice 85 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 6 de 86

7 Prefacio Objetivo y público del documento Este documento incluye la información necesaria para instalar y configurar HP Insight Remote Support (RS) en un dispositivo host y proporciona los pasos para solucionar problemas de instalación. Importante: Este documento solo habla de la instalación y la configuración de Insight RS en el dispositivo host. Sus dispositivos monitoreados pueden necesitar de elementos y configuración de software adicionales que debe realizarse por separado. La configuración de dispositivos debe hacerse antes de la instalación de Insight RS. La información necesaria para configurar los dispositivos monitoreados se describe en el Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support. Si no ha completado la información de instalación y configuración que se describe en estos dos documentos, es posible que Insight RS no funcione correctamente. Este documento se dirige a clientes de HP, socios comerciales de HP y equipos de cuenta de HP. Este documento pretende guiar tanto a clientes de HP como al personal de soporte de HP en la instalación y la configuración de Insight RS. Visión general del producto Insight RS es una solución de software que permite soporte activo y reactivo para mejorar la disponibilidad de servidores, sistemas de almacenaje y otros dispositivos compatibles en su centro de datos. Insight RS se basa en diferentes componentes de HP y la comunicación entre distintas aplicaciones de software de la empresa del cliente y HP para proporcionar servicios de soporte. Los componentes de software pueden instalarse en el dispositivo host o en los dispositivos supervisados según su propósito. Insight RS se puede usar solo o se puede integrar con HP Systems Insight Manager (SIM). Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a: Importante: Para configurar correctamente Insight RS, es esencial que lea detenidamente este documento antes de continuar con la instalación de Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 7 de 86

8 Prefacio Documentos relacionados Para ver documentación adicional de Insight RS, vaya a: Notas de la versión de HP Insight Remote Support Este documento ofrece detalles del producto e información sobre qué dispositivos supervisados y dispositivos host se pueden usar con la solución Insight RS. Guía de instalación rápida de HP Insight Remote Support Este documento proporciona una lista de tareas para la instalación y la configuración de Insight RS. Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support Este documento proporciona información detallada sobre la instalación y la configuración de Insight RS. Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support Este documento proporciona información para configurar los dispositivos que supervisará Insight RS. HP Insight Remote Support Security White Paper Este documento proporciona una descripción general de los recursos de seguridad disponibles en Insight RS. Guía de actualización de HP Insight Remote Support Este documento proporciona información sobre la actualización de Insight RS a la versión 7.4. Guía de primeros pasos de HP Insight Online Este documento brinda información sobre los prerrequisitos para usar HP Insight Online y explica cómo usarlo para administrar los dispositivos, los contratos y las garantías de HP de su compañía. Historial de revisión de documentos Edición Versión de software Fecha de publicación Resumen de cambios Julio de 2015 Publicación inicial. Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support El equipo de producto de HP Insight Remote Support utiliza el proceso de comunicaciones de soporte de HP para comunicar noticias importantes, como asesoramiento de ingeniería, asesoramiento de clientes, avisos de ingeniería y avisos de clientes. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 8 de 86

9 Prefacio Para registrarse y recibir comunicaciones de soporte con HP Subscribers Choice, vaya a: Tras suscribirse, busque Insight Remote Support. Información de soporte de HP HP recomienda que consulte la documentación de Insight RS para resolver cualquier problema. La documentación está diseñada para ayudarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para Insight RS, encontrará ayuda en los Centros de respuesta locales de HP. Para buscar los detalles de contacto, vaya a: Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas. Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes: 1. Vaya a y navegue a Soporte técnico Soporte técnico y solución de problemas. 2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir. 3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen. 4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones. Sus comentarios son bienvenidos. Si tiene comentarios sobre este documento, puede contactar con el equipo de documentación por correo electrónico. Si tiene un cliente de correo configurado en este sistema, haga clic en el enlace de arriba y se abrirá una ventana de correo con la información siguiente en el asunto: Comentarios sobre HP Insight Remote Support 7.4 Guía de instalación y configuración Agregue sus comentarios en el mensaje y haga clic en enviar. Si no tiene cliente de correo, copie la información anterior en un mensaje nuevo en un cliente de correo web y envíe sus comentarios a techdocs_feedback@hp.com. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 9 de 86

10 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Este capítulo proporciona una descripción general del proceso de instalación de Insight RS e identifica los requisitos del sistema para el dispositivo host. Realice los siguientes pasos para la primera instalación de Insight RS en su dispositivo host. Actualizar Insight Remote Support Si Insight RS está instalado en su dispositivo host, consulte las instrucciones de actualización proporcionadas en la Guía de actualización de HP Insight Remote Support en: Antes de empezar, revise la siguiente tabla. Detalla las funciones que estaban disponibles en las versiones anteriores de Insight RS pero que no están disponibles en Insight RS7.4. Tabla 1.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4 Función Detalles Dispositivo host Todas las versiones del sistema operativo Microsoft Windows 2003 no serán compatibles con cualquier versión de Insight RS 7.x. Productos que no admiten ninguna versión 7.x HP Enterprise Secure Key Manager HP Secure Key Manager Refrigeración inteligente dinámica HP Plataforma de servicios de virtualización de SAN HP Array modular HP Array modular empresarial HP Array Raid HP Array de almacenamiento empresarial HP Conmutadores serie M (McData) Servidores a nivel del operador (cx2620, cc3310) HP 9000 serie rp2400 (Clase A), serie rp5400 (Clase L), y servidores D,K,R,T,V (Classe) Servidores IBM AIX Servidores Sun Solaris HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 10 de 86

11 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Tabla 1.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4, continuación Función Detalles Prestación de servicios de misión crítica (Insight RSA únicamente) Capacidad para prestar servicios de misión crítica como: Evaluaciones de estado del sistema HP-UX (no disponibles en Insight RS 7.x, pero disponibles como cliente independiente) Servicios TAM-S y CCMon Notificación de dispositivos sin conexión Cumplir con los requisitos de sistema del dispositivo host El dispositivo host debe cumplir con los requisitos de hardware y de software que se definen en las Notas de la versión de HP Insight Remote Support y que se resumen en las secciones Requisitos de Hardware, Sistema Operativo, Software, Acceso y Comunicación que siguen. Importante: Asegúrese de que la fecha del sistema esté correctamente fijada en el dispositivo host. Importante: Para proteger su privacidad, no utilice información sensible en el nombre del servidor del dispositivo host. El nombre del servidor será visible en la consola de Insight RS y HP Insight Online y puede ser visto por soporte de HP y su Socio de canal autorizado de HP. Cumplir con los requisitos de hardware Insight RS solo es compatible con los siguientes servidores HP ProLiant: Para un número de dispositivo inferior a 2,500, cualquier sistema HP ProLiant G4 o superior (sistema x64) con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM Para un número de dispositivos entre y 3.500, cualquier sistema HP ProLiant G7 o superior (sistema x64) con dos procesadores con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM Importante: Los servidores ProLiant MicroServers no se aceptan como dispositivos host en HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 11 de 86

12 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación este momento. Consulte las Notas de la versión de HP Insight Remote Support para obtener más detalles del soporte de agente de administración de Insight y el soporte del proveedor WBEM. Las tablas que se muestran a continuación, definen las especificaciones mínimas y el dispositivo host recomendado: Importante: Si está instalando o manteniendo HP Systems Insight Manager en el mismo dispositivo host, entonces deben agregarse en consecuencia los recursos y requisitos adicionales para esta aplicación. Consulte la Guía de instalación y configuración de HP Systems Insight Manager para Windows en para obtener más detalles. Importante: Al usar el dispositivo host en un entorno virtual, HP aconseja aumentar un 10 % las recomendaciones de memoria y espacio en disco cuando se crea la máquina virtual (VM). Haga esto para cada VM agregada en ProLiant. Tabla 1.2 Requisitos de tamaño del dispositivo host según la cantidad de dispositivos administrados Tamaño de la memoria Espacio libre en disco Hasta 500 dispositivos Hasta 2,500 dispositivos Hasta 3,500 dispositivos 8 GB como mínimo para nuevas instalaciones 8 GB recomendados, 12 GB si se usa HP SIM 12 GB como mínimo para nuevas instalaciones 16 GB recomendados, 20 GB si se usa HP SIM 16 GB como mínimo para nuevas instalaciones 20 GB recomendados, 24 GB si se usa HP SIM 2 GB durante una nueva instalación completa 24 GB para el funcionamiento 1 2 GB durante una nueva instalación completa 64 GB para el funcionamiento 1 2 GB durante una nueva instalación completa 300 GB para el funcionamiento (se necesita un mínimo de 150 GB de espacio libre) 1 1 Los requerimientos de espacio en disco se ven afectados por la cantidad y el tipo de los dispositivos si se configuran las recolecciones (se recomienda enfáticamente y en algunos casos es un requerimiento del tipo de contrato). Consulte la Notas de la versión de HP Insight Remote Support para obtener detalles. Cantidad de dispositivos monitoreados admitidos Esta solución ha sido optimizada para admitir hasta 3,500 dispositivos monitoreados por dispositivo host. Si necesita monitorizar más dispositivos que 3,500, entonces HP recomienda que utilice varias instalaciones de Insight Remote Support, ya sea en varios servidores físicos o instaladas en su propia máquina virtual compatible. Normalmente, cada dispositivo físico cuenta como uno cuando se calcula la cantidad general máxima de dispositivos, por ej., un servidor ProLiant y su ILO 4 cuentan solamente como un único dispositivo. Sin HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 12 de 86

13 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación embargo, es necesario tener en cuenta algunas excepciones según se indica a continuación. El recuento de dispositivos se basa en la frecuencia y el tamaño de las recolecciones, y los recursos de dispositivos host necesarios para recoger las recolecciones para el tipo de dispositivo. Los servidores HP ProLiant Gen8 que utilizan las capacidades incorporadas de ilo 4 cuando se activan las recolecciones de AHS, cuentan como 5 dispositivos (sin las recolecciones de AHS, cada servidor cuenta como un dispositivo) Cada conmutador de red cuenta como 4 dispositivos Cada nodo de almacenamiento HP StoreVirtual 4xxx cuenta como 30 dispositivos Cada sistema de almacenamiento en red HP StoreAll cuenta como 4 dispositivos Cada biblioteca de cintas cuenta como 4 dispositivos Cada dispositivo HP 2000/MSA cuenta como 4 dispositivos Cada HP P6000 Enterprise Virtual Array cuenta como 8 dispositivos Cada instalación de servidor VMware vcenter cuenta como 4 dispositivos Cualquier dispositivo que está configurado como parte de una recolección de SAN agrega un recuento adicional de 4 dispositivos Capacidades de recolección de configuración HP Insight Remote Support 7.4 tiene la capacidad de recolectar información de configuración de sus dispositivos monitoreados administrados de forma centralizada desde el dispositivo host. Estos servicios se inician cuando se registran los dispositivos y otras recolecciones se programan automáticamente de forma predeterminada. Estas recolecciones de configuración permiten lo siguiente: Soporte HP para brindar un mejor soporte técnico. Las recolecciones de datos brindan a HP (o su Socio de canal autorizado de HP designado) información sobre el estado de monitoreo de cada uno de sus dispositivos. Esto se visualiza en Insight Online si ha elegido esta opción. Determinados servicios HP Proactive tienen un requisito obligatorio para el monitoreo y las recolecciones de soporte remoto activado en todos los dispositivos para que el cliente reciba todos los recursos y servicios provistos por el servicio. Esto significa que HP no está obligado a prestar el servicio de derechos proactivos para recolecciones desactivadas para estos dispositivos hasta el momento en el que se restaure la funcionalidad de monitoreo y recolección del soporte remoto. Opcionalmente, si durante la instalación o con posterioridad ha solicitado recomendaciones a HP o su Socio de canal autorizado de HP preferido eso puede mejorar su entorno. Importante: Según el tipo de recolección, es necesario asignar espacio adicional en disco para permitir que las recolecciones de configuración funcionen correctamente. Observe que todas las recolecciones tienen un número que se conserva para los registros históricos. Asimismo, las recolecciones están comprimidas en una proporción de diez a uno cuando se retienen pero debe considerarse espacio adicional en disco si se ejecutan varias recolecciones al mismo tiempo. La única excepción es que las recolecciones de Active Health System (AHS) no están comprimidas. Consulte en "Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco" detalles sobre cómo calcular el espacio necesario en disco. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 13 de 86

14 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Tabla 1.3 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco Frecuencia de programación (programación por defecto) Tamaño medio por recolección (comprimida) Cantidad de colecciones retenidas Recolección de Active Health System (AHS) Solo aplicable a los servidores HP ProLiant Gen8 y Gen9, independientemente de si el servidor utiliza las capacidades de gestión incorporadas en el ilo 4 o con un agente de diagnóstico instalado en el sistema operativo. HP ProLiant Gen8 y Gen9 Semanalmente 25 MB 3 Recopilación de configuración básica del servidor Windows y Linux en HP ProLiant Mensualmente 200 KB 5 VMware ESX y VMware ESXi en HP ProLiant Mensualmente 75 KB 5 HP-UX Mensualmente 800 KB 5 HP Integrity Superdome 2 Onboard Administrator HP Integrity Superdome X Onboard Administrator Partición HP Integrity Superdome X (SLES, RHEL, Windows 2012 R2) Mensualmente 10 KB 5 Mensualmente 18 KB 5 Mensualmente 29 KB 5 OpenVMS Mensualmente 35 KB 5 Onboard Administrator para gabinetes clase C Mensualmente 20 KB 5 Módulos de Virtual Connect Mensualmente 10 KB 5 Recolección de configuración de la familia StoreVirtual (P4000) HP StoreVirtual 4xxx (Soluciones P4000 SAN) Diariamente 900 KB 7 Recolección de configuración de red Conmutadores HP ProVision (Serie E/ProCurve) Conmutadores basados en HP ComWare (serie A/ 3Com) Semanalmente 100 KB 5 Semanalmente 13 KB 5 Routers de HP Networking Semanalmente 18 KB 5 Recolección del servidor VMware vcenter Este tamaño de recolección incluye toda la información de configuración de VMware vcenter y todas sus máquinas virtuales. El tamaño varía según el tamaño y la complejidad del clúster que se monitorea. Más máquinas virtuales en el clúster aumentarán el tamaño. Servidor VMware vcenter Semanalmente 5 MB 3 Recolección de configuración de almacenamiento HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 14 de 86

15 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Tabla 1.3 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco, continuación Frecuencia de programación (programación por defecto) Tamaño medio por recolección (comprimida) Cantidad de colecciones retenidas P6000 Enterprise Virtual Arrays Semanalmente 250 KB 5 Conmutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 KB 5 HP StoreEasy Storage (Commercial NAS) Mensualmente 450 KB 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL HP SureStore 2000 (Modular Smart Arrays) Semanalmente 25 KB 5 Semanalmente 100 KB 5 Recolección de configuración de SAN Estas recolecciones se agregan a aquellas antes indicadas, pero solo se requieren para cumplir con los informes de un contrato de Servicios SAN Proactive HP-UX Semanalmente 800 KB 5 OpenVMS Semanalmente 35 KB 5 Windows/Linux en HP ProLiant Semanalmente 200 KB 5 Módulos de Virtual Connect Semanalmente 10 KB 5 P6000 Enterprise Virtual Arrays Semanalmente 250 KB 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL Semanalmente 25 KB 5 Conmutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 KB 5 HP StoreVirtual 4xxx (Soluciones P4000 SAN) HP SureStore 2000 (Modular Smart Arrays) Semanalmente 900 KB 5 Semanalmente 100 KB 5 Sistemas de biblioteca virtual Semanalmente 5 KB 5 Recolecciones operativas Esta recolección es manual a pedido a Soporte HP. Recolección de datos de soporte A pedido 10 MB 2 Cumplimiento de los requisitos del sistema operativo El software Insight RS 7.4 se puede instalar en un servidor HP ProLiant o en un host virtual de Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V. Importante: HP SIM e Insight RS 7.4 admiten diferentes versiones del sistema operativo Microsoft Windows. Si planea sincronizar Insight RS con HP SIM, asegúrese de que el sistema operativo del dispositivo host sea compatible con HP SIM e Insight RS. Para ver qué sistemas HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 15 de 86

16 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación operativos admite HP SIM, consulte la Matriz de soporte de HP Insight Management en: Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos Las siguientes versiones del sistema operativo Microsoft Windows son compatibles con servidor internacional inglés, francés, italiano, alemán, español, holandés, chino tradicional, chino simplificado, coreano y japonés. Los sistemas operativos no son compatibles si no están incluidos en la lista siguiente. Importante: Solo son compatibles las versiones de 64-bit (x64) de los sistemas operativos de Microsoft Windows. Microsoft Windows Server 2012 R2 Edición estándar Edición Datacenter Microsoft Windows Server 2012 Edición estándar Edición Datacenter Microsoft Windows Server 2008 R2 para X64 con inclusión de service pack 1 Edición estándar Edición Enterprise Microsoft Windows Server 2008 Service Pack 2 para x64 Edición estándar Edición Enterprise Edición Datacenter Microsoft Windows Web Server 2008 Service Pack 2 para x64 La instalación de Insight RS en un sistema HP StoreEasy Storage es compatible cuando Insight RS monitorea sólo el sistema StoreEasy Storage y el almacenamiento presentado al sistema. Windows Storage Server 2012 R2 Edición estándar Windows Storage Server 2012 Edición estándar Windows Storage Server 2008 R2 Edición estándar Edición Enterprise Windows Storage Server 2008 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 16 de 86

17 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Edición estándar Edición Enterprise Importante: La instalación de Insight Remote Support en un Microsoft Windows Server configurado como controlador de dominio no está admitida. Importante: El soporte para Microsoft Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012 se limita solo a la versión completa del servidor y no está disponible para la versión básica dado que gran parte de la funcionalidad necesaria no está disponible en esta versión. Esto excluye las versiones básicas con la función Hyper-V. Servidor Microsoft Hyper-V admitido Las máquinas virtuales Hyper-V son compatibles si el sistema operativo invitado virtual Microsoft Windows es un sistema operativo admitido por el dispositivo host. Se admiten las siguientes versiones de Microsoft Windows: Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 Microsoft Windows Server 2012 R2 con función Hyper-V Microsoft Hyper-V Server 2012 Microsoft Windows Server 2012 con función Hyper-V Microsoft Windows Server 2008 R2 con función Hyper-V Sistemas operativos VMware compatibles Se admiten las siguientes versiones de VMware: VMware vsphere ESXi 6.0 VMware vsphere ESXi 5.5 que incluye versiones de actualización VMware vsphere ESXi 5.1 que incluye versiones de actualización VMware ESXi Server 4.0, 4.1, 5.0 VMware ESX 4.0 y 4.1 con inclusión de versiones de Actualización Se brinda soporte en un servidor HP ProLiant compatible con VMware ESX o ESXi que utiliza invitados de VMware de 64 bits que ejecutan variantes de Windows Server 2008 o 2012 según se describe en la sección "Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos". Se da soporte a las siguientes capacidades de VMware vsphere cuando el dispositivo host se instala en una máquina virtual VMware Windows: VMware vsphere vmotion cuando el dispositivo host se mueve a otro servidor del mismo clúster VMware vsphere Fault Tolerance para proporcionar resiliencia de hardware al dispositivo host HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 17 de 86

18 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación utilizando dos servidores que funcionan en paralelo para una tolerancia de fallos continua para una aplicación Insight Remote Support. Para más información sobre esta capacidad, consulte Importante: Los recursos de VMware vcenter que no son compatibles en un dispositivo host basado en máquina virtual incluyen VMware Distributed Resource Scheduler (DRS), VMware High Availability (HA), clonación de una VM, copiado de una VM y migraciones físicas a virtuales (P2V) con el VMware vcenter Converter. Sistemas operativos Citrix XenServer admitidos Se admiten las siguientes versiones de Citrix XenServer: Citrix XenServer 5.5 y 5.6 con inclusión de versiones de actualización Citrix XenServer 6.0, 6.1 y 6.2 con inclusión de versiones de actualización Cumplir con los requisitos de software Importante: Asegúrese de que la fecha del sistema esté correctamente fijada en el dispositivo host. Instalar navegadores web Los siguientes navegadores web son admitidos para Insight RS: Microsoft Internet Explorer, versiones 8.x, 9.x, 10.x, y 11.x Mozilla Firefox, versiones 37.x y 38.x Google Chrome, versión 44.x Instale.NET Framework Se necesita Microsoft.NET Framework 3.5 o posterior. Para verificar su versión de.net Framework, realice los siguientes pasos: Windows En el dispositivo host, abra el Administrador de servidor. 2. En el Administrador de servidor, haga clic en Características y verifique que.net Framework 3.5.x o posterior esté en la lista del panel de la derecha. 3. Si.NET Framework no está en la lista, haga clic en el enlace Agregar características. 4. En la pantalla Seleccionar características, amplíe Características de.net Framework 3.5.x. 5. Seleccione la casilla de verificación.net Framework 3.5.x y luego haga clic en Siguiente. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 18 de 86

19 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación 6. En la pantalla Selecciones de confirmación de instalación, revise las selecciones y haga clic en Instalar. 7. Una vez terminada la instalación, haga clic en Cerrar. Windows En el dispositivo host, abra el Administrador de servidor. 2. En el Administrador de servidor, haga clic en Local Server (Servidor local) y verifique que.net Framework 3.5.x esté en la lista en la sección Roles y características del panel de la derecha. 3. Si.NET Framework no está en la lista, haga clic en Tareas Agregar roles y características. 4. En la pantalla Seleccionar características del Asistente de Agregar roles y características, expanda Características de.net Framework 3.5.x. 5. Seleccione la casilla de verificación.net Framework 3.5.x y luego haga clic en Siguiente. 6. En la pantalla Selecciones de confirmación de instalación, revise las selecciones y haga clic en Instalar. 7. Una vez terminada la instalación, haga clic en Cerrar. Ejecute Windows Update HP recomienda ejecutar Windows Update en el dispositivo host antes de instalar Insight RS. Recuerde reiniciar el dispositivo host tras instalar las actualizaciones. Cumplimiento de los requisitos de acceso Para instalar Insight RS, debe tener derechos de administrador para Microsoft Windows en el dispositivo host. Importante: Debido a características de seguridad mejoradas en Windows 2008 y versiones posteriores, HP recomienda que se ejecute la instalación como administrador de usuarios o como usuario en el grupo Administradores. Insight RS debe ser instalado solo por un usuario con sesión iniciada en el dispositivo host a través de la consola del sistema o de una sesión de Remote Desktop Connection (RDC) en modo consola. No intente instalar Insight RS a través de una sesión de RDC en modo no consola. Para acceder al dispositivo host en forma remota con Windows RDC, utilice uno de los siguientes conmutadores en modo consola: Al conectarse desde un sistema Windows XP, Windows 2000 o Windows 2003, use el comando /console (consola): c:\windows\system32\mstsc.exe /console Al conectarse desde un sistema Vista, Windows 2008, Windows 2012 o Windows 7, use el comando /admin (administrador): c:\windows\system32\mstsc.exe /admin HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 19 de 86

20 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Cumplimiento de los requisitos de red Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos de red antes de instalar Insight RS: IPv6 no es compatible y es necesario desactivarlo en el dispositivo host. Insight RS solo admite el protocolo de red IPv4. Asegúrese de que su dispositivo host tenga una dirección IP estática válida y esté conectado a su red. Las direcciones IP dinámicas no son compatibles. Nota: Network Address Translation (NAT) no es compatible para las comunicaciones entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados. Cumplimiento de los requisitos de comunicación Hay tres rutas de comunicación dentro de Insight RS que requieren una configuración de su firewall. Asegúrese de que estén configuradas las aperturas correctas en el firewall para permitir la comunicación entre los componentes. Configuración de la comunicación desde un navegador web a Insight RS Puerto 7906 (HTTPS): abra el puerto 7906 en el dispositivo host para acceder a la interfaz del usuario de Insight RS en el dispositivo host desde otros sistemas dentro de la misma red. También asegúrese de que el firewall de Windows permite la conexión al puerto Configuración de la comunicación desde el dispositivo host a HP Insight RS se comunica directamente con el centro de datos de HP a través del firewall o servidor proxy web (si un servidor proxy web está en uso). Insight RS admite la conexión directa a Internet o la conexión a través de un servidor proxy. Insight RSno admite proxies que utilizan scripts de autoconfiguración de proxy, autenticación NTLM (NT LAN Manager), o autenticación Kerberos. La configuración de Insight RS puede fallar si el firewall o el software de seguridad del cliente filtran la comunicación de red entre el dispositivo host y el centro de datos de HP. Por ejemplo, algunos software de firewall, como el firewall WatchGuard, filtra algunos protocolos HTTP de forma predeterminada. Puede bloquear el redireccionamiento HTTP, la descarga HTTP de archivos comprimidos, etc. En esos casos, cambie la configuración del firewall para que no bloquee ninguna comunicación HTTP entre el dispositivo host y el centro de datos de HP. Verifique que pase cualquier protocolo estándar HTTP entre el dispositivo host y el centro de datos de HP, de forma tal que cumpla con el requisito de comunicación (TCP 443 saliente con apoyo establecido). Configure el siguiente puerto y alias en su firewall: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 20 de 86

21 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Puerto 443 (HTTPS): Insight RS se comunica a través de HTTPS/443 para enviar incidentes y recuperar información de la garantía y del contrato de HP. HTTPS proporciona cifrado para la confidencialidad de los datos de configuración de software tomados del dispositivo host y transferidos a HP. HP recomienda que configure su firewall antes de instalar Insight RS. services.isee.hp.com: configure sus reglas de firewall para permitir el acceso a HP con el alias services.isee.hp.com. Todos los datos se envían a HP a través de una conexión de HTTPS al destino services.isee.hp.com. Este destino es una dirección IP virtual que se dirige automáticamente a un servidor activo en uno de los centros de datos de HP. HP recomienda encarecidamente configurar solo el alias. Si sus políticas requieren de direcciones IP, consulte el HP Insight Remote Support Security White Paper para obtener más detalles. Configurar el dispositivo host para usar DNS HP Insight RS utiliza centros de datos redundantes para proporcionar resiliencia y balance de cargas. Global Server Load Balancing (GSLB) redirige el tráfico según la carga de los servidores y la disponibilidad. GSLB utiliza Domain Name System (DNS) para devolver la dirección IP de un servidor disponible. El dispositivo host debe usar DNS con ubicaciones redundantes. Si configura direcciones IP en el archivos de los hosts, en vez de utilizar DNS, perderá el servicio cuando GSLB redirija el tráfico. Para configurar el dispositivo host para usar el Sistema de nombre de dominio (DNS) realice los siguientes pasos: 1. Inicie sesión en el sistema como miembro del grupo de Administradores. 2. Haga clic en Inicio Panel de control. 3. En la categoría Red e Internet, haga clic en el enlace Ver estado y tareas de la red. 4. Haga clic en el enlace de Conexiones, por ejemplo: Conexión de área local, Ethernet. 5. Haga clic en Propiedades. Aparece la pantalla Propiedades. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 21 de 86

22 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación 6. Seleccione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) y haga clic en Propiedades. Aparece la pantalla Propiedades de Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4). HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 22 de 86

23 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación 7. Haga clic en una de las siguientes opciones: Obtener una dirección IP automáticamente (si corresponde para su entorno) Utilice la siguiente dirección IP 8. Especifique los campos de dirección IP del dispositivo host y el/los servidor/es DNS disponibles en su entorno. 9. Haga clic en Aceptar, Aceptar y luego en Cerrar. Cierre el Network and Sharing Center (Centro de redes y para compartir). 10. Verifique los ajustes ejecutando el comando nslookup en una ventana de DOS: nslookup services.isee.hp.com El resultado ahora debería mostrar la dirección IP del servidor DNS que escribió en los pasos anteriores. Verificar la conectividad del dispositivo host con HP HP recomienda verificar la conectividad con el centro de datos de HP antes de instalar Insight RS para evitar fallos de instalación por problemas de conectividad. Durante la instalación, no hay una verificación de conectividad específica para Insight RS. El Asistente de configuración de dispositivo host incluye una prueba de conectividad. Si hay problemas la primera vez HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 23 de 86

24 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación que Insight RS intente conectarse con el centro de datos de HP, la prueba fallará. Por lo tanto, si verifica la conectividad antes de la instalación disminuirá la posibilidad de un fallo de conectividad. Realizar la siguiente prueba de conectividad: Importante: Esta prueba no verifica si el dispositivo host o las configuraciones de Insight RS presentarán colecciones o eventos, pero valida que el dispositivo host se pueda comunicar con los servidores HP antes de seguir con la configuración del dispositivo host. services.isee.hp.com Si utiliza un servidor proxy, verifique la conectividad entre el dispositivo host y el centro de datos de HP utilizando un navegador web para conectarse al siguiente sitio: La respuesta debería ser un número de versión, por ejemplo: ##.##.##.##. Nota: Este número de versión no coincidirá con la versión del software que está instalando. Si no utiliza un servidor proxy, verifique la conectividad a services.isee.hp.com usando telnet. Desde una petición de comando, escriba el comando telnet services.isee.hp.com 443. Verá que es establece una conexión, lo que confirma la conectividad. Configuración de la comunicación entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados También es necesario abrir la configuración del firewall entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados. Esto podría ser el firewall de Windows y, si existe uno, el firewall entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados. Consulte la HP Insight Remote Support Security White Paper para ver los puertos necesarios para su tipo de dispositivo. Dependiendo de su tipo de dispositivo monitoreado, su dispositivo host coleccionará el evento y la información de configuración del dispositivo monitoreado a través de uno o más de los siguientes: SNMP, WBEM, ELMC y/o P6000 Command View. Las instrucciones para configurar SNMP en el "Instale SNMP en el dispositivo host". Las instrucciones para configurar las comunicaciones en su dispositivo monitoreado están en el capítulo específico del dispositivo en la Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support. Si no puede configurar estos protocolos de forma adecuada, los eventos y las recolecciones de configuración no llegarán al dispositivo host y por lo tanto no serán comunicados por el dispositivo host a HP para soporte. Instale SNMP en el dispositivo host Se requiere SNMP para que Insight RS monitoree los tipos de dispositivos que utilizan SNMP para la comunicación (consulte en Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support los dispositivos específicos). SNMP debe estar instalado en el dispositivo host. SNMP es proporcionado por Microsoft y, si no está instalado en su dispositivo host, puede instalarlo a través del Administrador de servidor. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 24 de 86

25 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Para instalar SNMP en su dispositivo host, realice los siguientes pasos: 1. En el dispositivo host, abra el Administrador de servidor. 2. En la sección Server Manager (Administrador de servidor), seleccione una de estas opciones: Para Windows 2008, vaya a Acción Agregar características. Para Windows 2012, vaya a Administrar Agregar roles y características. 3. Desplácese hacia abajo hasta Servicio SNMP. Si no está seleccionado, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Siguiente. Siga el asistente para instalar el servicio. Configurar capturas Una vez instalado el SNMP en su dispositivo host, configúrelo para recibir paquetes desde sus dispositivos monitoreados mediante los siguientes pasos: 1. En el dispositivo host, haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 2. Haga doble clic en Servicio SNMP para abrir la ventana Propiedades. 3. En la ficha Capturas, asegúrese de que aparezca una cadena de comunidad y asegúrese de que exista localhost y como destino de captura. 4. En la ficha Seguridad, elija una de las siguientes opciones: Aceptar paquetes SNMP de cualquier host. Aceptar paquetes SNMP de estos hosts y usar la funcionalidad Agregar para agregar sus dispositivos monitoreados a la lista. 5. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y cerrar la pantalla de configuración de Propiedades del servicio SNMP. Configurar el tipo de inicio del servicio de captura SNMP Insight RS requiere que el servicio de Captura SNMP se inicie automáticamente en el arranque. Configure el servicio de Captura SNMP completando los siguientes pasos: 1. En el dispositivo host, haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 2. Haga doble clic en Captura SNMP para abrir la ventana Propiedades. 3. Haga clic en la ficha General. 4. En la lista desplegable Tipo de inicio, seleccione Automático. 5. Si el servicio no está funcionando, haga clic en Inicio. 6. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y cerrar la pantalla de configuración de Propiedades de captura SNMP. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 25 de 86

26 Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación Actualizar WMI Mapper para monitorear dispositivos con Windows Server 2012 Si desea aprovechar el soporte de Insight RS 7.4 para dispositivos monitoreados que funcionan con Windows Server 2012, debe asegurarse de que WMI Mapper está actualizado a la versión o posterior. Esta versión de WMI Mapper se incluye en las distribuciones recientes de HP SIM, y también está disponible como paquete que se puede instalar desde la pantalla de actualizaciones de software de Insight RS. Para asegurarse de que tiene una versión compatible de WMI Mapper, realice los pasos siguientes: 1. Para verificar la versión instalada de WMI Mapper, vaya a Inicio Panel de control Programa y funciones. Verifique la columna Instalado para el paquete Pegasus WMI Mapper. Si se ha instalado la versión o posterior, no se necesita ninguna otra acción. Si no se ha instalado la versión o posterior, proceda con el paso siguiente. 2. Para instalar o actualizar WMI Mapper desde la consola de Insight RS: a. Inicie sesión en la consola Insight RS. b. En la consola de Insight RS, navegue a Configuración del administrador Actualizaciones de software. c. Seleccione el paquete WMI Mapper en la tabla. d. Seleccione la ficha Versión disponible debajo de la tabla, y haga clic en Instalar. Tenga en cuenta que el servicio de Insight RS se detendrá y se reiniciará tras la instalación de WMI Mapper, por lo que la interfaz web indicará la necesidad de terminar la sesión. Monitorear el dispositivo host Monitoree el servidor físico en el que está instalado el software Insight RS. El software necesario para monitorear el dispositivo host depende de la generación de ProLiant y del sistema operativo instalado. Para obtener información sobre cómo configurar su dispositivo host para el monitoreo, consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 26 de 86

27 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez Este capítulo lo guía en el proceso de instalación de Insight RS. A estas alturas, el paso 1 ya se ha completado. Realice el paso 2 para instalar y configurar Insight RS en su dispositivo host. Si hay una versión anterior de Insight RS instalada en su dispositivo host y desea actualizarla, consulte la Guía de actualización de HP Insight Remote Support. Descargar e instalar Insight Remote Support Antes de empezar con la instalación de Insight RS, tiene que descargar el paquete de software de Insight RS del Repositorio de software HP ubicado en: productnumber=remotesupport. Para descargar Insight RS, realice los siguientes pasos: 1. Inicie sesión en su dispositivo host usando una Cuenta de administrador. Debe iniciar sesión como Administrador o como un usuario que es un miembro directo del grupo de administradores del dispositivo host. 2. Descargue el archivo.exe que contiene los archivos de instalación de Insight RS del Repositorio de software de HP. Para comenzar la instalación, realice los siguientes pasos: 1. En el dispositivo host, haga clic con el botón derecho en el archivo.exe autoextraíble que descargó del Repositorio de software de HP y elíjalo como Ejecutar como administrador. Una vez extraídos los archivos, el asistente de instalación se ejecutará y llevará a cabo una verificación de prerrequisitos. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 27 de 86

28 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez 2. Si se cumple con todos los prerrequisitos, haga clic en Siguiente. Si no se cumple con alguno de los prerrequisitos, ejecute una de las opciones que se muestran a continuación: Si el problema es un fallo crítico, salga del instalador, resuelva el problema y reinicie el instalador. Si el problema es una advertencia, salga del instalador para resolver el problema o marque la casilla de verificación Confirmar para continuar y haga clic en Siguiente. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 28 de 86

29 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez 3. En la pantalla Bienvenido, haga clic en Siguiente. 4. Revise el acuerdo de licencia, seleccione la casilla de verificación Acepto los términos de este Acuerdo de Licencia, y haga clic en Siguiente. Aparecerá la sección de Carpeta de destino del asistente. 5. En la pantalla Carpeta de destino, puede cambiar las ubicaciones predeterminadas de los archivos de programa, archivos de configuración, archivos de bases de datos y archivos de registro. Realice una de las siguientes acciones: Para instalar Insight RS en las carpetas de destino predeterminadas, haga clic en Siguiente. Para instalar Ios archivos en otras carpetas, haga clic en Cambiar, seleccione una nueva carpeta de destino, haga clic en Aceptar. Repita para cualquier carpeta de instalación que desee cambiar y cuando haya finalizado haga clic en Siguiente. Los directorios de instalación deben ser vistos por Microsoft Windows como unidades locales y no unidades de red. No se puede ejecutar Insight RS desde un disco compartido por múltiples ordenadores. Nota: Para monitorizar una cantidad mayor de dispositivos, HP recomienda durante la instalación configurar la carpeta de destino para la base de datos y los archivos de registro que estarán en diferentes volúmenes para aumentar el rendimiento de Insight RS. 6. Haga clic en Instalar. Cuando la instalación haya finalizado, aparecerá el siguiente mensaje: Instalación finalizada. Esperar hasta 600 segundos para que esté disponible la consola de Insight RS. 7. Cuando termine la instalación, haga clic en Terminar para salir del asistente de instalación. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 29 de 86

30 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez Importante: Tras la instalación, si no se reconoce el comando rsadmin cuando se ejecuta desde una solicitud de comando, salga y vuelva a registrarse en Windows. Esto obliga a Windows a aplicar la nueva variable PATH modificada. No se requiere un reinicio. Localización de los archivos de registro Si encuentra algún problema durante la instalación, vea los archivos rsinstall.log y hprs_msi_ install-0.log. Durante la instalación, estos archivos de registro se encuentran en la carpeta %TEMP%. Después de una instalación exitosa, estos archivos de registro se copian a la carpeta C:\ProgramData\HP\RS\LOG\. Esta es la ubicación predeterminada del archivo de registro y será diferente si elige una ubicación diferente del archivo de registro durante la instalación. Nota: La carpeta C:\ProgramData es una carpeta oculta, es posible que tenga que configurar las opciones de su carpeta para que muestre las carpetas ocultas. Inicio de sesión en la consola de Insight RS Después de la instalación, espere unos minutos antes de intentar iniciar sesión en la consola de Insight RS para asegurarse de que el dispositivo host esté listo para el registro. Si intenta ingresar de inmediato, aparecerá un mensaje indicándole que el sistema está iniciándose y que lo intente más tarde. Si lo hace, debe forzar un reinicio la consola de Insight RS (o abrir una nueva ventana del navegador) para evitar la caché del navegador. Lleve su navegador a: Inicie sesión como Administrador o como un usuario que es un miembro directo del grupo de administradores del dispositivo host. La primera vez que inicie sesión en la consola de Insight RS debe iniciar sesión como Administrador, pero puede habilitar el acceso para cualquier cuenta del sistema. Para obtener más información, consulte "Habilitar la autenticación de usuario de nivel operador". Si la cuenta no es una cuenta de Administrador no podrá acceder a las pantallas Ajustes de Administrador, Detección o Administrador de soluciones en la consola de Insight RS. Tenga en cuenta que después de 30 minutos de inactividad la consola de Insight RS desactiva la sesión y el usuario cierra la sesión. Importante: Las configuraciones de idioma de su navegador web determinan el idioma que se muestra en la consola de Insight RS. Cuando se conecte a la consola de Insight RS desde un sistema remoto, configure sus parámetros de idioma del navegador web para que coincidan con el idioma que utilizó al instalar Insight RS. Problema conocido: No se puede iniciar sesión en la consola de Insight RS como Administrador Problema: Está utilizando una cuenta de usuario de dominio. Esta cuenta es miembro de un grupo de dominio que, a su vez, es miembro del grupo de administradores del dominio. El Control de cuentas de HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 30 de 86

31 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez usuario (UAC) está activado. Ejemplo: No puede iniciar sesión en la consola de Insight RS con el usuario MYDOMAIN\myusername y, MYDOMAIN\myusername es miembro del grupo MYDOMAIN\specialusers. MYDOMAIN\specialusers ha sido agregado al grupo MYDOMAIN\Administrators. El UAC está activado. Acción sugerida: Cualquiera de las siguientes acciones le permite iniciar sesión como Administrador: Desactive el UAC en el dispositivo host. Agregue su cuenta de usuario a un grupo de administradores locales en el dispositivo host. Por ejemplo, agregue MYDOMAIN\myusername al grupo HostingDevice\Administrators. Agregue su cuenta de usuario directamente al grupo de administradores del dominio. Por ejemplo, agregue MYDOMAIN\myusername al grupo MYDOMAIN\Administrators directamente. Cree una nueva cuenta de administradores locales y utilícela para iniciar sesión en el dispositivo host. Por ejemplo, cree una cuenta Administrativa con el nombre HostingDevice\AdminAccount e inicie sesión con ella. Resolver advertencia de certificado Cuando abre un navegador (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox o Google Chrome) en Insight RS Controle, aparecerá un mensaje de error de certificado. Para resolver la advertencia de seguridad para su navegador de Internet, realice los pasos siguientes: Nota: El atajo de escritorio instalado en el dispositivo host dirige al host local. Si utiliza el atajo de escritorio para iniciar la consola de Insight RS, cambie las propiedades del atajo para usar la dirección IP del dispositivo host o FQDN para que los pasos de certificado siguientes funcionen correctamente. Internet Explorer 1. Haga clic en el enlace Continuar con este sitio web (no se recomienda). 2. En la barra de dirección, haga clic en Error de certificado. Aparece la ventana Certificado sin confianza. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 31 de 86

32 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez 3. Haga clic en Ver certificados. 4. En el cuadro de diálogo de Certificado, haga clic en Instalar Certificado. 5. En el Asistente de importación de certificado, haga clic en Siguiente. 6. Haga clic en la opción Colocar todos los certificados en el siguiente punto de almacenamiento. 7. Haga clic en Examinar. Aparece la ventana Seleccionar tienda de certificados. 8. Seleccione Autoridades de certificado de raíz de confianza y haga clic en Aceptar. 9. Haga clic en Siguiente y en Terminar. Aparece el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad. 10. Haga clic en Sí para confirmar que desea instalar el certificado. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 32 de 86

33 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez Mozilla Firefox 1. Haga clic en el enlace Comprendo los riesgos para ampliar la sección y haga clic en Agregar excepción. 2. En el cuadro de diálogo Agregar excepción de seguridad, escriba or_fqdn>:7906/ en el campo Ubicación o continúe con el paso siguiente si la información es correcta. 3. Haga clic en Confirmar excepción de seguridad para resolver la advertencia de seguridad. Google Chrome 1. En la pantalla Error de privacidad que aparece, haga clic en el icono de "bloquear con la X roja" en la barra del menú y elija "Información del Certificado. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 33 de 86

34 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez 2. En el cuadro de diálogo Certificado, haga clic en la ficha Detalles y luego haga clic en Copiar a archivo. Aparece el Asistente de exportación de certificados. 3. Continúe con el asistente y guarde el certificado. Cuando finalice, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Certificado. 4. Utilice la Microsoft Management Console para importar el certificado como un certificado de raíz de confianza: a. En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba MMC y luego haga clic en Aceptar. Microsoft Management Console se abre con una consola vacía. b. En la consola, elija Archivo Agregar/Quitar Snap-in. c. En el panel Snap-ins disponibles, seleccione Certificados y haga clic en Agregar. d. En el cuadro de diálogo Snap-in de certificados, seleccione cómo desea administrar los certificados y haga clic en Finalizar y luego en Aceptar. e. En el menú de la izquierda, seleccione Autoridades de certificado de raíz de confianza. En el panel Tipo de objeto, haga clic con el botón derecho en Certificados y elija Todas las tareas Importar. Aparece el Asistente de importación de certificados. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 34 de 86

35 Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez f. En el Asistente de importación de certificados, importe el certificado que guardó en el paso 3. Coloque el certificado en la tienda de Autoridades de certificado de raíz de confianza. g. Haga clic en Finalizar. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 35 de 86

36 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Este capítulo lo guía en el proceso de configuración de Insight RS. A esta altura, los pasos 1 y 2 que siguen están completos. Ejecute el paso 3 para completar los asistentes de configuración. Cuando abre Insight RS por primera vez, debe completar los Asistentes de configuración. Hay dos Asistentes de configuración: el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado verifica si los dispositivos que desea monitorear están preparados y el Asistente de configuración del dispositivo host para ingresar la configuración predeterminada de su entorno. HP le recomienda completar el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado primero y dejarlo ejecutarse en segundo plano mientras completa el Asistente de configuración del dispositivo host. Acceda a la consola de Insight RS desde un navegador web: fqdn>:7906. Inicie sesión en la consola de Insight RS usando una cuenta de Administrador. Puede iniciar sesión en la consola Insight RS usando cualquier cuenta del sistema, pero si la cuenta no es una cuenta de Administrador no podrá acceder a las pantalla de Ajustes de Administrador, Detección o Administrador de soluciones en la consola de Insight RS. Importante: Los Asistentes de configuración no están disponibles en el menú principal una vez que los finaliza. Puede actualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Si necesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: En la pantalla Asistente de configuración de HP Insight Remote Support, usted puede: Completar el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado para detectar los dispositivos que desea monitorear. Para obtener más información, consulte "Completar el asistente de configuración de dispositivos monitoreados". Completar el Asistente de configuración del dispositivo host para configurar el dispositivo host. Para obtener más información, consulte "Completar el Asistente de configuración del dispositivo host". HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 36 de 86

37 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Completar el asistente de configuración de dispositivos monitoreados El Asistente de configuración del dispositivo supervisado verifica si Insight RS puede comunicarse con dispositivos en su entorno según las credenciales configuradas y verifica que los dispositivos estén listos para ser supervisados por HP Insight Remote Support. El Asistente de configuración del dispositivo supervisado puede permanecer sin supervisión para grandes entornos. Los resultados pueden visualizarse en la pantalla final del asistente o en la pantalla Detección en la consola de Insight RS. El panel izquierdo muestra cada paso en el asistente y destaca el paso actual en verde. Completar la información en cada paso y haga clic en Siguiente para continuar. Vuelva a cualquier paso del asistente; para ello haga clic en Anterior hasta que llegue el paso deseado. Insight RS comprueba la garantía y el contrato de cada dispositivo para asegurarse de que dispone de una garantía HP, Care Pack o contrato válidos. Si un dispositivo tiene una garantía o contrato no de HP, el indicador de estado de monitoreo se iluminará en rojo en la consola de Insight RS. Si se ilumina en rojo, no se analizará ni se enviará ningún informe de servicio a HP. Configurar sus dispositivos Antes de que sus dispositivos monitoreados puedan ser monitoreados por Insight RS, deben estar configurados para comunicarse con el dispositivo host. Para obtener información sobre cómo configurar su tipo de dispositivo específico, consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support en: Configurar las credenciales de acceso del protocolo En la pantalla Credenciales de acceso de detección, configure las credenciales de protocolo para los dispositivos en su entorno. Nota: Esta información puede modificarse en la ficha Detección Credenciales. Cada dispositivo en su entorno tiene protocolos que Insight Remote Support utiliza para comunicarse con el dispositivo. Cada uno de estos protocolos debe tener la información de credenciales asociadas. Durante la detección, se utilizan credenciales de protocolo para recolectar información sobre el dispositivo, como información sobre la garantía y el contrato. Si no se suministran las credenciales de protocolo, se puede detectar el dispositivo pero no toda su información relevante, por lo cual Insight Remote Support no puede supervisarlo. Consulte laguía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support para ver qué protocolos requiere cada tipo de dispositivo. Importante: Configure las credenciales de detección antes de intentar la detección del dispositivo. Si se detectan dispositivos sin credenciales de protocolo, Insight Remote Support no detectará la información de contrato y garantía. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 37 de 86

38 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Para agregar una nueva credencial de protocolo, realice los pasos siguientes: 1. Los usuarios experimentados pueden elegir un protocolo directamente desde la lista desplegable Seleccione y configure protocolo, pero los menos experimentados pueden filtrar los protocolos para determinar el protocolo necesario para un tipo de dispositivos en particular. Para filtrar la lista de protocolos disponibles, elija una de estas opciones: Para elegir en una lista de protocolos disponibles (más allá del dispositivo), seleccione Todos los tipos de dispositivos en la lista desplegable Seleccione tipo. Para filtrar la lista de protocolos disponibles, seleccione el tipo de dispositivo para el cual desee configurar credenciales de acceso en la lista desplegable Seleccione tipo. También puede identificar un subtipo de dispositivo en la lista desplegable Seleccione subtipo para filtrar aún más la lista de protocolos. La lista desplegable Seleccione y configure protocolo se filtrará de acuerdo con sus selecciones. 2. En la lista desplegable Seleccionar y configurar protocolo, seleccione el protocolo adecuado. 3. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Nueva credencial con los campos del protocolo seleccionado. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 38 de 86

39 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración 4. Completar los campos en el cuadro de diálogo Nueva credencial. Nota: Los campos disponibles dependen del protocolo seleccionado. En la tabla siguiente se describen los campos que verá al trabajar con diferentes protocolos: Campo de credencial Prioridad Tipo Puerto Usar predeterminada Credencial con nombre Nombre de usuario Contraseña Confirmar contraseña Carga de archivo Alias del certificado Descripción Seleccione una prioridad de la lista desplegable. Las credenciales con mayor prioridad se intentarán antes que las credenciales con menor prioridad. Por ejemplo, un grupo de credenciales con prioridad 1 se ejecutará primero en el proceso de detección. Seleccione un tipo de credencial de la lista desplegable. Por ejemplo, Credencial de contraseña de usuario, Credencial del certificado, y Credencial anónima. Al seleccionar un nuevo tipo de credencial cambian los campos disponibles en la ventana. Contiene el número del puerto predeterminado. Desmarque esta casilla si no desea usar el número de puerto predeterminado. Introduzca el número de puerto correspondiente en el campo Puerto. Si ha creado una credencial con nombre para el tipo de dispositivo, puede seleccionarla aquí. Insight Remote Support rellena los campos de acceso con los detalles de inicio de sesión especificados en la credencial con nombre. De forma predeterminada, el protocolo utiliza la Credencial con nombre asignada al dispositivo seleccionado. Si no existen protocolos con nombre, entonces verá Ninguna seleccionado en la lista desplegable Credencial con nombre. Introduzca el nombre de usuario empleado para acceder al tipo de dispositivo. Introduzca la contraseña empleada para acceder al tipo de dispositivo. Vuelva a introducir la contraseña que usó en el campo Contraseña. Haga clic en el botón Examinar para buscar el certificado y cargarlo. Si el certificado que está identificando para el acceso tiene un alias, introdúzcalo aquí. 5. Tras completar los campos, haga clic en Agregar. La credencial se agregará a la lista de credenciales del protocolo. Nota: Cada protocolo puede tener varias credenciales configuradas. Seleccione un protocolo en la lista desplegable Seleccione y configure protocolo para ver la lista de credenciales del protocolo. 6. Repita los pasos 1 a 5 para agregar credenciales de protocolo adicionales. 7. Para actualizar o eliminar una credencial de protocolo, seleccione la credencial en la tabla y modifique HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 39 de 86

40 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración la información en el cuadro de diálogo Credencial existente. 8. Para ir a la siguiente pantalla del asistente, haga clic en Siguiente. Insight Remote Support guarda la información de las credenciales. Fuentes de detección En la pantalla Fuentes de detección, configure qué dispositivos de su red desea detectados. La detección de dispositivos identifica los dispositivos de su red que supervisará Insight RS. Hay tres maneras de indicarle a Insight RS qué dispositivos de su red detectar, y se pueden usar de manera independiente o combinada: direcciones IP, dominios de Windows y redes locales. Importante: Si tiene más de 30 dispositivos en la red, dependiendo de la velocidad de la red, detectar todos los dispositivos a la vez puede llevar un tiempo considerable. A menos que tenga una red muy pequeña, HP le recomienda especificar la configuración de detección antes de iniciar la detección. Para configurar las fuentes de detección, realice los pasos siguientes: 1. Agregue direcciones IP para detectar. Puede detectar un dispositivo introduciendo su dirección IP o detectar varios dispositivos introduciendo un intervalo o una lista de direcciones IP. Para detectar dispositivos por dirección IP, realice los siguientes pasos: a. Haga clic en el panel Direcciones IP. b. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Dirección IP. c. Realice una de las siguientes acciones: o o Para detectar un dispositivo supervisado, introduzca la dirección IP del dispositivo en el campo Dirección. Para detectar un intervalo de dispositivos, seleccione la opción Intervalo de direcciones. En el campo Dirección de inicio, introduzca la dirección IP del primer dispositivo del intervalo. En el campo Dirección final, introduzca la dirección IP del último dispositivo del intervalo. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 40 de 86

41 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración o Para detectar una lista de dispositivos, seleccione la opción Lista de direcciones. En el cuadro Lista separada por comas, introduzca las direcciones IP de los dispositivos separadas por comas. d. Haga clic en Agregar. La dirección o las direcciones IP aparecerán en la tabla. Los intervalos de direcciones IP aparecerán en las columnas Dirección de inicio y Dirección final. Las direcciones IP individuales aparecerán solo en la columna Dirección de inicio. 2. Agregue dominios de Windows para detectar. Puede detectar dispositivos introduciendo un nombre de dominio de Windows y credenciales de inicio de sesión. Para detectar dispositivos por dominio de Windows, realice los siguientes pasos: a. En el menú Principal, seleccione Detección. b. Haga clic en la pestaña Fuentes. c. Haga clic en el panel Dominios de Windows. d. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Dominio de Windows. e. En el campo Dominio, introduzca el nombre del dominio. f. En el campo Usuario, introduzca el nombre de usuario del administrador del dominio. g. En el campo Contraseña, introduzca la contraseña del administrador del dominio. h. Haga clic en Agregar. El dominio y el nombre de usuario del administrador aparecerán en la tabla. i. Asegúrese de que en el dominio esté seleccionada la casilla Detectar. 3. Agregue redes locales para detectar. Puede detectar dispositivos introduciendo información de redes locales y de subredes. Tenga en cuenta que detectar una red local puede llevar mucho tiempo en entornos grandes. Para detectar dispositivos por red local, realice los siguientes pasos: a. En el menú Principal, seleccione Detección. b. Haga clic en la pestaña Fuentes. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 41 de 86

42 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración c. Haga clic en el panel Redes locales. d. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Red local. e. Haga lo siguiente: o o En el campo Dirección de red, introduzca una dirección de red. En el campo Máscara de subred, introduzca la máscara de subred. f. Haga clic en Agregar. La información de redes locales y subredes aparecerá en la tabla. g. Asegúrese de que en la red local esté seleccionada la casilla Detectar. 4. Haga clic en Siguiente. Detectar dispositivos En la pantalla Detectar dispositivos, inicie la detección de los dispositivos que desea que supervise Insight Remote Support. Nota: Puede agregar un gran número de dispositivos y datos preconfigurados, como la información de contacto y lugar, en Insight Remote Support mediante la función de carga conjunta. Para obtener más información, consulte "Exportar e importar información de dispositivos". Para iniciar la detección, realice los siguientes pasos: 1. Tras configurar sus credenciales de protocolo y fuentes de detección, haga clic en Iniciar detección. Insight Remote Support muestra el progreso: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 42 de 86

43 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Al ejecutar la detección, Insight Remote Support agrega los dispositivos detectados en la tabla Todos los dispositivos. La columna Estado del dispositivo muestra si el dispositivo está listo o no para ser supervisado. Si abandona la pantalla Detección, la detección continuará en segundo plano. 2. Mire la lista de dispositivos detectados. Los dispositivos detectados aparecen en grupos de 10. Si Insight Remote Support detecta más de 10 dispositivos, use los botones de la parte inferior de la tabla para ver otros grupos. Si un dispositivo presenta un icono de error ( ) como estado, desplácese sobre el icono para ver más detalles sobre el motivo de la falla de detección. Nota: La tabla de resultados muestra todos los dispositivos detectados por Insight RS, no sólo los detectados con la configuración actual, de manera que quizás vea más de los esperados con la configuración actual. 1. Haga clic en Finalizar para cerrar el asistente. La verificación está completa y los dispositivos detectados con éxito están listos para ser supervisados. Exportar informe de estado Puede exportar un informe de estado de los dispositivos de su entorno para determinar cuántos están listos para ser supervisados por Insight RS, y también puede dejar que HP o su socio de canal determinen cuánto esfuerzo demandará configurar los dispositivos e implementar en su entorno. Para exportar un informe de estado, siga estos pasos: 1. En el menú principal, seleccione Devices (Dispositivos). 2. Debajo de la tabla de dispositivos, haga clic en Exportar informe. 3. Abra o guarde el informe. El informe obtendrá en la base de datos local la información de los dispositivos, presentará todos los dispositivos cubiertos por la configuración de detección e indicará por qué se detectaron correctamente o no. Puede compartir el informe con su representante de HP o socio de canal para determinar cuánto esfuerzo demandará configurar los dispositivos de su entorno e implementar Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 43 de 86

44 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Observe que cuando este informe es generado desde el Asistente de configuración del dispositivo supervisado, Insight RS aún no se ha conectado a HP por lo que no podrá completar el informe con información de garantía y de contrato. Ejecute el informe desde las pantallas Detección o Dispositivos en la consola de Insight RS para ver información de garantía y de contrato. Completar el Asistente de configuración del dispositivo host El Asistente de configuración del dispositivo host lo guía a través de la configuración inicial de Insight Remote Support. En el Asistente de configuración del dispositivo host configura su contacto, lugar e información del Socio de canal predeterminados, se conecta a HP y conecta a Insight Online. El panel izquierdo muestra cada paso en el asistente y destaca el paso actual en verde. Completar la información en cada paso y haga clic en Siguiente para continuar. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Vuelva a cualquier paso del asistente; para ello haga clic en Anterior hasta que llegue el paso deseado. Recepción de soporte remoto En la pantalla Recepción de soporte remoto, active notificaciones y configure actualizaciones de software. Complete las secciones siguientes: Optimizar entorno A través de Insight Remote Support, puede permitir (o denegar) que HP y sus socios se contacten con su organización para proporcionarle recomendaciones de productos y servicios, precios e información de la entrega. En la sección Opción por optimizar mi entorno, seleccione una de las siguientes opciones: Para permitir que HP y los Revendedores autorizados de HP se pongan en contacto con su organización, seleccione la casilla de verificación Sí, doy mi consentimiento para que HP o el revendedor autorizado de HP se pongan en contacto conmigo para hablar sobre la optimización de mi entorno. Para denegar el contacto de HP y los Revendedores autorizados de HP con su organización, desmarque la casilla de verificación Sí, doy mi consentimiento para que HP o el revendedor autorizado de HP se pongan en contacto conmigo para hablar sobre la optimización de mi entorno. Nota: Haga clic en el enlace más información para leer detalles acerca de los distintos HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 44 de 86

45 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración mensajes que HP y los Revendedores autorizados de HP les envían a los clientes. Esta configuración puede actualizarse en cualquier momento en la pantalla Configuraciones de la aplicación Configuraciones. Actualizaciones de software de soporte remoto Elija cómo desea recibir las actualizaciones de software. En la siguiente tabla se presentan las opciones disponibles: Opción Descargar e instalar automáticamente Descargar automáticamente Aplicar manualmente Acción Seleccione Descargar e instalar automáticamente para descargar e instalar automáticamente los paquetes del grupo. Esta es la opción predeterminada y la recomendada, ya que instala automáticamente las mejoras del producto y las nuevas opciones de compatibilidad. Seleccione Descargar automáticamente para descargar automáticamente los paquetes de un grupo sin instalarlos. Estos paquetes se pueden instalar desde la ficha Versión descargada. Seleccione Aplicar manualmente para descargar e instalar manualmente los paquetes de un grupo. Instale los paquetes desde la ficha Versión disponible. Esta configuración puede actualizare en cualquier momento en la pantalla Ajustes de la aplicación Actualizaciones de software. Información de contacto En la pantalla Información de contacto, configure el contacto predeterminado para su entorno. Este contacto se asigna a los dispositivos recientemente detectados. Los contactos adicionales, o las actualizaciones al contacto predeterminado, se pueden configurar en la pantalla Información sobre la empresa Contactos. Importante: Proporcionar los detalles de contacto correctos Para optimizar la gestión de incidentes, es importante que los clientes faciliten y mantengan información de contacto completa, precisa y actualizada en HP Insight RS para los dispositivos monitorizados. Cuando se envía y se registra automáticamente un incidente, HP utiliza la información de contacto especificada para la posterior resolución de problemas o para iniciar una intervención en el emplazamiento, lo que siempre supone ponerse en contacto con el cliente. HP hará todos los esfuerzos razonables para establecer contacto según la información especificada. Sin embargo, si el contacto no es posible, HP no se hará responsable de ninguna demora resultante de la información incompleta, imprecisa o no actualizada; falta de disponibilidad del contacto designado por el cliente; o cualquier otra causa relacionada fuera de la responsabilidad de HP. Asegúrese de que toda la información de contacto para todos los dispositivos monitorizados sea correcta y manténganos informados en todo momento. Esto permitirá a HP reaccionar con HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 45 de 86

46 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración prontitud ante cualquier incidente del que tengamos noticia, acelerar la resolución de problemas y tomar las acciones correctivas necesarias con la mayor rapidez posible. Para agregar un contacto predeterminado, realice los siguientes pasos: 1. Complete los campos siguientes: Nota: Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Campo Nombre de la empresa Nombre Apellido Dirección de correo electrónico Idioma de preferencia Teléfono principal Teléfono alternativo Instrucciones especiales para prestación de soporte Acción Escriba el nombre de la compañía. Escriba el nombre del contacto. Escriba el apellido del contacto. Escriba la dirección de correo electrónico del contacto. El carácter indica que los correos electrónicos se enviarán en el idioma elegido si el Adaptador de correo electrónico está activado. Consulte "Habilitar y configurar notificaciones de correo electrónico". Seleccione el idioma del contacto de la lista desplegable. Escriba el número de teléfono principal del contacto. Escriba el número de teléfono alternativo del contacto (opcional). Escriba las instrucciones especiales para prestación de soporte en este campo de texto de forma libre. El texto escrito aquí se incluye con los eventos de servicio y está visible para las personas que trabajan en los casos que Insight RS envía a HP. Ejemplo de un mensaje que podría escribirse en este campo: Si recibe un evento de mi lugar el día de Año Nuevo, llame en cambio a mi localizador, al Haga clic en Siguiente. El sistema crea el contacto predeterminado. Información del sitio En la pantalla Información del lugar, configure los detalles del lugar para su entorno. La información configurada aquí se utiliza como información del lugar predeterminado de su entorno y se asigna a dispositivos detectados recientemente. mantenga la información del lugar actualizada debido a que esto especifica el lugar donde se prestarán los servicios de soporte. Los lugares adicionales pueden configurarse en la pantalla Información de la compañía Lugares. Importante: Asegúrese de escribir los detalles de la dirección correcta, ya que el servicio se entrega en la dirección cuyos detalles se han proporcionado. Para agregar un lugar predeterminado, realice los pasos siguientes: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 46 de 86

47 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración 1. Complete los campos siguientes: Nota: Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Campo Nombre del lugar Línea 1 para la dirección Ciudad Estado o provincia Código postal País Zona horaria Acción Escriba el nombre del lugar. Escriba la dirección del lugar. Utilice la Línea 2 para la dirección si fuese necesario. Escriba la ciudad del lugar. Escriba el estado o la provincia del lugar. Escriba el código postal del lugar. Seleccione el país del lugar de la lista desplegable. Seleccione la zona horaria de la lista desplegable. 2. Haga clic en Siguiente. El sistema crea el lugar predeterminado. Registro de HP Insight Remote Support En la pantalla Registro de HP Insight Remote Support, configure sus configuraciones proxy, pruebe su conectividad a HP y registro su dispositivo host en HP. Complete las secciones siguientes: Probar conectividad a HP Pruebe su conexión a HP para asegurarse de que el dispositivo host pueda comunicarse con HP. Si su compañía utiliza un servidor proxy web, configure las configuraciones proxy web de modo tal que Insight Remote Support pueda conectarse a HP a través de su servidor proxy web. Para configurar las opciones del proxy web y probar su conexión a HP, siga estos pasos: 1. Seleccione la casilla de verificación Utilizar un proxy web para acceder a Internet para activar los campos. 2. Complete los campos siguientes: Servidor proxy web Puerto proxy web Nombre de usuario de proxy web Contraseña de proxy web 3. Haga clic en Probar conexión. Nota: Al hacer clic en Probar conexión se guarda la configuración proxy web. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 47 de 86

48 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Registrarse en HP El registro confirma que el dispositivo host puede llegar a HP. Si por alguna razón no se llega a HP, Insight Remote Support seguirá intentando el registro hasta alcanzar a HP. Si prefiere intentar manualmente el registro, vuelva a la pantalla Registrar dispositivo host del Asistente de configuración del dispositivo host y haga clic en Registrar en HP. Para registrar su dispositivo host en HP, realice los siguientes pasos: 1. Haga clic en Registrarse en HP. El estado de su registro aparece junto al campo Estado de registro de HP. Una vez que el estado de registro sea Registrado, el botón Registrarse en HP se atenúa para que solo pueda registrarse una vez y el botón Siguiente se activa. Si el registro falla, vuelva a la pantalla anterior y pruebe su conexión a HP. Insight Remote Support está registrado en HP y puede enviar información a HP. 2. Haga clic en Siguiente. Integrar Insight RS con HP Insight Online En la pantalla Integración con HP Insight Online, conéctese con HP Insight Online, si lo desea. HP Insight Online brinda acceso directo y seguro dentro del portal HP Support Center ( a información de productos y soporte de HP personalizada para su entorno de TI con garantía o servicios contractuales de HP. Usted puede vincular Insight Remote Support a HP Insight Online y obtener actualizaciones automáticas de estado de dispositivos, eventos de servicio y casos de soporte asociados. Al integrar HP Insight Online, automáticamente se asocian los dispositivos supervisados por HP Insight Remote Support con la cuenta de HP Passport en HP Insight Online. Los detalles de dispositivos que se muestran en HP Insight Online reflejan la información de configuración y los detalles de eventos transmitidos de forma automática desde HP Insight Remote Support. Pueden configurarse usuarios adicionales para tener una vista compartida de estos dispositivos dentro de HP Insight Online. Si configura Socios de canal autorizados de HP, ellos también podrán iniciar sesión en HP Insight Online con sus cuentas de HP Passport para ver la información de sus dispositivos. Si seleccionó en la pantalla Recepción de soporte remoto para que su Socio de canal autorizado de HP se comunique para hablar sobre la optimización de su entorno de TI, entonces la información del dispositivo disponible en HP Insight Online también podrá ser vista por su Socio de canal autorizado de HP. Nota: No hay comunicación entre HP Insight Online y HP Insight Remote Support. Para permitir que Insight Remote Support envíe datos a HP Insight Online, realice los siguientes pasos: 1. Introduzca su nombre de usuario y contraseña de HP Passport en los campos proporcionados. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 48 de 86

49 Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración Nota: Si no tiene una cuenta de HP Passport, haga clic en No tiene una cuenta de HP Passport? y cree una. Estas configuraciones pueden actualizarse en cualquier momento en la pantalla Configuraciones de la aplicación HP Insight Online. 2. Haga clic en Regístrese en HP Insight Online. El Estado de registro de HPSC cambiará a Registrado, y Insight Remote Support utilizará sus credenciales de HP Support Center al enviar datos a HP Insight Online. 3. Haga clic en Siguiente. Socios de canal autorizados de HP En la pantalla Socios de canal autorizado de HP, configure su socio de canal. el Socio de servicio autorizado de HP y Revendedor/Distribuidor autorizado de HP predeterminados se utilizarán para los dispositivos detectados recientemente. Pueden especificarse revendedores y Socios de servicio autorizados para cada dispositivo, si fuese necesario, en la pantalla Información de la compañía Socios de canal una vez completa la configuración. La pantalla Socios de canal autorizados de HP contiene las siguientes secciones: Socio de servicio autorizado de HP predeterminado: Socio de canal autorizado de HP que vende productos y servicios HP y también está autorizado para prestar servicios y soporte en nombre de HP. Revendedor/Distribuidor autorizado de HP predeterminado: Socio de canal autorizado de HP que vende productos y servicios HP. Instalador predeterminado: el instalador de HP Insight Remote Support. Si sus ventas de productos y servicios de soporte son provistos por Hewlett Packard, deje HP como socio de canal predeterminado y haga clic en Siguiente. Para agregar información del socio de canal predeterminado, realice los pasos siguientes en cada sección: 1. Haga clic en la opción ID del Socio. 2. Escriba su número de identificación de socio en el campo ID del Socio. El ID del socio Identifica exclusivamente a un Socio autorizado de HP durante el proceso de registro de socios de HP. 3. Haga clic en Verificar IDSe verifica el ID del socio y aparecen detalles acerca del socio. Asegúrese de que la información acerca del socio sea correcta. 4. Repita los pasos 1-3 para cada sección. El sistema guarda la información del socio de canal predeterminado. 5. Haga clic en Siguiente. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 49 de 86

50 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Este capítulo lo guía en las tareas de configuración opcionales que puede realizar después de instalar Insight RS. Realice estas tareas después de finalizada la detección del dispositivo del Asistente de configuración del dispositivo host. Instale la actualización de nivel de contenido de HP Insight Remote Support HP Insight RS 7.4 o posterior incluye una función denominada Content Level Update (CLU) que permite la instalación de soporte de nuevos productos y nuevas reglas de análisis inteligente a través de la consola de Insight RS. Las CLU incluyen nueva reglas de detección, análisis y recolección para expandir la cobertura de productos para Insight RS. Las CLU proporcionan contenido adicional a la versión actual de Insight RS y se incorporan siempre en las siguientes versiones. La versión más reciente de CLU es Para información más detallada sobre los contenidos de la versión de CLU, consulte Notas de la versión de HP Insight Remote Support. Importante: Las CLU no se pueden cambiar a una versión anterior o desinstalar. Si su nivel de actualización automática se configura en Descargar e instalar automáticamente, la CLU y el parche se instalarán automáticamente. Si su nivel de actualización automática se configura en Aplicar manualmente o Descargar automáticamente, deberá instalar manualmente la CLU. Para instalar manualmente la CLU de Insight Remote Support, siga estos pasos: 1. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Actualizaciones de software. 3. Haga clic en Buscar nuevas actualizaciones. 4. Haga clic en el enlace Actualización de nivel de contenido de HP Insight Remote Support de la tabla. 5. Haga clic en la ficha Versión disponible en el panel inferior. 6. Haga clic en Instalar. La CLU se descargará e instalará en el dispositivo host. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 50 de 86

51 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Como parte de la actualización, se detiene y reinicia el servicio HPRSMAIN (HP Insight Remote Support). Esto causará un mensaje de error en la consola de Insight RS indicando que Insight RS se ha iniciado y que debe finalizar la sesión e iniciarla de nuevo. 7. Finalice e inicie sesión en la consola de Insight RS. Pueden necesitarse unos minutos para que se muestre la pantalla de inicio de sesión. Verificar el estado del dispositivo host Asegúrese de que la instalación sea correcta confirmando el buen estado de su dispositivo host. Aparece una marca de verificación en verde en la parte superior de la pantalla cuando el dispositivo host está en buen estado. Para verificar el estado del dispositivo host, realice los siguientes pasos: 1. Inicie sesión en la consola Insight RS. 2. Confirme que aparezca una marca de verificación en verde al lado de Estado del dispositivo host en la parte superior de su pantalla. 3. Si la marca de verificación en verde no aparece, haga clic en el enlace Estado del dispositivo hosto para determinar qué componente no está funcionando correctamente. Consulte la Ayuda en línea para obtener más información sobre cómo resolver problemas de estado. Verifique la información de garantía y del contrato Se requiere la información de autorización para dirigir los eventos de hardware del sistema administrado al programa de soporte de HP adecuado según su contrato y nivel de soporte. Sin la información de autorización necesaria y correcta, no pueden recibirse los eventos de sus sistemas administrados y los sistemas no pueden ser admitidos. En Insight RS se comprueba la autorización de cada dispositivo para ver si está en garantía HP, Care Pack o contrato, e Insight RS muestra la autorización de ese dispositivo. Si el dispositivo no tiene autorización HP el indicador de estado de salud se mostrará en rojo, y no se analizará ni enviará ningún incidente a HP. Para verificar la información de la garantía y el contrato de un dispositivo, realice los pasos siguientes: 1. En el menú principal, seleccione Dispositivos. 2. Ubique el dispositivo y haga clic en el nombre del dispositivo. Aparece la pantalla Detalles del dispositivo. 3. Haga clic en la ficha Dispositivo. 4. Amplíe la sección Hardware y verifique que el Número de serie adquirido y el Número de producto adquirido sean correctos para el dispositivo. Con la excepción de EVA, P4000 y los dispositivos de múltiples proveedores, el número de serie y el número de producto deben devolverse correctamente de su dispositivo durante la detección. Para HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 51 de 86

52 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación otros dispositivos, si estos valores no son correctos, verifique las credenciales de protocolo asignadas al dispositivo en la ficha Credenciales. Si las credenciales son incorrectas, corríjalas y vuelva a detectar el dispositivo. 5. Amplíe la sección Garantía y contrato y verifique que el Tipo de soporte e Identificador de soporte sean correctos para su dispositivo. Estos valores se devuelven de HP según el Número de serie y el Número de producto del dispositivo, por lo que asegúrese de que dichos valores sean correctos primero antes de modificar estos valores. Si estos valores no son correctos, introduzca los valores correctos. El dispositivo utilizará la nueva información de garantía y de contrato. Verificar el estado del dispositivo Una vez finalizada la detección, seleccione Dispositivos en el menú principal. Verifique que la información del dispositivo se haya detectado correctamente. De lo contrario, verifique la configuración de su credencial y ejecute la detección de nuevo para ese dispositivo. Nota: Detección siempre asignará credenciales válidas a un dispositivo que se han configurado en la configuración de detección, incluso si ha asignado manualmente credenciales válidas al dispositivo específico en la ficha Credenciales del dispositivo. Después de la detección, aparece una visión general del estado del dispositivo. La columna Estado muestra si Insight RS puede supervisar sus dispositivos. La columna Verificar el estado muestra un icono de éxito ( ). Si la columna Estado muestra un icono de error ( ), entonces hay uno o más problemas con la garantía y el contrato del dispositivo, información de supervisión y recolecciones o su elegibilidad para recibir soporte remoto. Insight RS comprueba la garantía y el contrato de cada dispositivo para asegurarse de que dispone de una garantía HP, Care Pack o contrato válidos. Si un dispositivo tiene una garantía o contrato no de HP, el indicador de estado de monitoreo se iluminará en rojo en la consola de Insight RS. Si se ilumina en rojo, no se analizará ni se enviará ningún informe de servicio a HP. Insight RS no recoge inmediatamente recolecciones tras descubrirse un nuevo dispositivo. La primera recolección para un dispositivo ocurre cuando la programación de recolección se activa con normalidad. Para eliminar cualquier problema de estado, HP recomienda ejecutar manualmente la programación de recolección en la ficha Servicios de recolección Programaciones de recolección. Si aparece un icono de error para algún dispositivo, mueva su puntero sobre el icono y aparece un cuadro de diálogo que muestra una visión general del problema del estado. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 52 de 86

53 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Para resolver los problemas de estado de los dispositivos, consulte "Resolver problemas de estado de dispositivo monitoreado". Resolver problemas de estado de dispositivo monitoreado Insight RS comprueba la garantía y el contrato de cada dispositivo para asegurarse de que dispone de una garantía HP, Care Pack o contrato válidos. Si un dispositivo tiene una garantía o contrato no de HP, el indicador de estado de monitoreo se iluminará en rojo en la consola de Insight RS. Si se ilumina en rojo, no se analizará ni se enviará ningún informe de servicio a HP. Para resolver el problema del estado, realice los pasos siguientes: 1. En el menú principal, seleccione Dispositivos. 2. En la ficha Resumen del dispositivo, la columna Estado muestra el estado general del dispositivo y debe coincidir con el estado de la pantalla de detección. Vea las columnas Garantía y contrato, Supervisión y recolecciones y Elegible para las áreas donde se produjeron los errores. 3. Verifique lo siguiente si alguna columna muestra el icono de error: Garantía y contrato: esta columna muestra si un dispositivo tiene información de la garantía y el contrato válida. Si aparece un icono de error, esto puede significar que el dispositivo no tiene un contrato de garantía, que hubo un problema con el número de serie o el número de producto o que esta información no se obtuvo del dispositivo en forma adecuada durante la detección. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 53 de 86

54 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación En Insight RS se comprueba la autorización de cada dispositivo para ver si está en garantía HP, Care Pack o contrato, e Insight RS muestra la autorización de ese dispositivo. Si el dispositivo no tiene autorización HP el indicador de estado de salud se mostrará en rojo, y no se analizará ni enviará ningún incidente a HP. Para resolver el error, realice los pasos siguientes: i. Haga clic en el nombre del dispositivo en la ficha Dispositivo para ampliar la sección de Hardware. ii. iii. Verifique los valores del número de serie y del número de producto. Si no son correctos, verifique las credenciales de protocolo asignadas al dispositivo en la ficha Credenciales. Si las credenciales son incorrectas, corríjalas y vuelva a detectar el dispositivo. Para algunos tipos de dispositivos, como los dispositivos EVA y P4000, el número de serie y el número de producto deben ingresarse manualmente. Ingrese los valores en los campos Número de serie de reemplazo y Número de producto de reemplazo y haga clic en Guardar cambios. Vuelva a Dispositivos ficha Garantía y contrato, seleccione el dispositivo y haga clic en Acciones Actualizar garantía y contrato. Si el icono de éxito no aparece, vuelva al primer paso y verifique su número de serie y número de producto. Supervisión y recolecciones: esta columna muestra si la supervisión y las recolecciones del dispositivo están funcionando correctamente. Para resolver el error, realice los pasos siguientes: i. Haga clic en la ficha Supervisión y recolecciones y mueva el puntero sobre el icono de error en la columna Supervisión, Recolección básica o Recolección de SAN/almacenamiento para obtener detalles o haga clic en el icono de error para obtener más información sobre por qué se produjo la falla. ii. iii. Resuelva las fallas que se muestran en la ventana de información. Si el dispositivo aún muestra un icono de error en una de sus columnas de estado, las fallas deben eliminarse. Consulte "Borrar errores de estado" para obtener más información. Elegible: esta columna muestra si el dispositivo es elegible para Insight RS. Si el dispositivo no es elegible para soporte remoto, entonces no puede supervisarse. Enviar eventos de prueba y generar recolecciones Respecto de cada dispositivo que registre en Insight RS, envíe un evento de prueba y genere una recolección en Insight RS para verificar que el dispositivo esté en comunicación con la aplicación. Vea el Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support para aprender a enviar eventos de prueba y generar recolecciones para dispositivos específicos. Importante: Al ver eventos y recolecciones en la consola de Insight RS, todos los horarios se convierten al huso configurado en el navegador web. Esto es para que los usuarios vean los horarios de los eventos en su huso local. Si hay discrepancias entre el horario del evento y el horario de procesamiento del evento, debe verificar la hora y el huso horario del dispositivo monitoreado. Si la hora se configura de manera externa desde un servidor de tiempo o mediante DHCP, asegúrese de que estos recursos estén conectados y bien configurados. La discrepancia horaria no afectará la prestación del servicio por parte de HP o un socio de servicio HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 54 de 86

55 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación autorizado de HP, ya que para el servicio se usa como referencia el horario del dispositivo host. Borrar errores de estado Incluso cuando las recolecciones y los eventos se han procesado con éxito, puede aparecer un icono de error ( ) en la columna Supervisión y recolecciones para un dispositivo en la pantalla Dispositivos Resumen del dispositivo. Un icono de error indica que se produjo una falla durante el procesamiento del evento o la recolección. Incluso después de un evento o recolección con éxito, el icono de error persiste hasta que se borran los errores asociados con el dispositivo. Para eliminar el icono de error de la pantalla de modo tal que aparezca en cambio un icono de éxito ( ), deben borrarse todos los errores asociados con la supervisión o las recolecciones. Para borrar los errores de estado, realice los pasos siguientes: 1. En la pantalla Dispositivos, seleccione la ficha Supervisión y recolecciones. 2. Para el dispositivo en cuestión, haga clic en el icono de error en Supervisión, Recolecciones básicas y la columna Recolección de SAN/Almacenamiento para obtener más información. Aparece una ventana que enumera los mensajes de falla y éxito no borrados actuales para el dispositivo. Utilice la barra de desplazamiento a la derecha para ver todo el contenido de la ventana. 3. Para cada mensaje de falla, haga clic en Borrar. Deben borrarse todos los mensajes de falla antes de que el icono de error sea reemplazado por un icono de éxito. Nota: Si solo los mensajes de estado Desconocido permanecen en la ventana después de borrados los mensajes de fallas, aparece un icono de cuadro gris ( ) en lugar de un icono de éxito o error. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 55 de 86

56 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Configurar los ajustes de copia de seguridad Si desea cambiar la configuración por defecto, configure la ubicación de destino de copias de seguridad y el número de copias de seguridad que desea guardar. Configurar la ubicación de destino de copias de seguridad La ubicación de destino predeterminada es: C:\ProgramData\HP\RS\DATA\backup HP recomienda cambiar la ubicación de destino a un dispositivo o red de almacenaje compartido diferente del predeterminado para que las copias de seguridad no se guarden en el mismo dispositivo donde se encuentran los datos originales. HP también recomienda asignar Insight RS y las ubicaciones de destino del sistema a un dispositivo que contenga medios desmontables o una red remota compartida, de modo que las copias de seguridad se puedan guardar físicamente fuera del emplazamiento, para fines de recuperación en caso de desastres. Para cambiar la ubicación de destino de las copias de seguridad, ejecute el siguiente comando: rsadmin backup now target \\home\backups Este comando ejecuta la copia de inmediato y la dirige a la carpeta compartida en la red: \\home\backups. Debido a que se utiliza la opción -now, deberá ser posible el acceso a la red compartida cuando se ejecute este comando. Si no se usa la opción -now, no es necesario que la ubicación de la red sea accesible en el momento de ejecutar el comando, pero debe estar accesible cuando se ejecute la siguiente copia de seguridad programada u ordenada. Configurar el número de versiones de copia de seguridad El número de copias de seguridad que retiene Insight RS por defecto, y el ajuste recomendado, es 2. Para cambiar el número de copias de seguridad guardadas, ejecute el siguiente comando: rsadmin backup versions <number_of_backups> donde <number_of_backups> es el número de copias de seguridad que se guardará en al ubicación de destino. Integración con HP SIM Si desea compartir información de sus eventos de servicio entre HP SIM e Insight RS, instale el adaptador de HP SIM mediante la consola de Insight RS. Si HP SIM se instaló en el dispositivo host antes de instalar Insight RS, entonces, el adaptador de HP SIM se instaló automáticamente. Si HP SIM se instaló después de instalar Insight RS, entonces, el adaptador de HP SIM se debe instalar manualmente. Aunque no recomendada, la integración con HP SIM sincronizará los dispositivos y las credenciales de HP SIM a Insight RS. Los eventos de servicio se sincronizarán de Insight RS a HP SIM. Dado que HP SIM sólo acepta eventos de servicio de dispositivos conocidos, el dispositivo necesita ser detectado en HP SIM para que Insight RS pueda sincronizar eventos de servicio con HP SIM. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 56 de 86

57 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Importante: Quizás deba introducir en Insight RS credenciales adicionales, como RIBCL, que no están disponibles en HP SIM. Además, valores como Números de serie y Números de producto que introdujo manualmente en HP SIM también deben introducirse manualmente en Insight RS. Para más información acerca de las versiones compatibles de HP SIM, consulte Notas de la versión de HP Insight Remote Support en: Para obtener más información sobre cómo instalar HP SIM, consulte la Guía de instalación y configuración de HP Systems Insight Manager para Windows en: Importante: HP SIM debe haberse instalado en el dispositivo host antes de instalar el adaptador de HP SIM. Si HP SIM no está instalado, no se completará la instalación del adaptador de HP SIM y no podrá ver el adaptador en la pantalla Configuración de administrador. Antes de instalar o configurar el adaptador HP SIM, asegúrese de leer las mejores prácticas de utilización del adaptador SIM: Mejores prácticas de adaptador de HP SIM En entornos grandes, la configuración del adaptador de HP SIM para sincronizar dispositivos y credenciales puede causar una sobrecarga en el dispositivo host de Insight RS. Este estado se debe a la recuperación de numerosas credenciales de SIM, y puede hacer que haya algunas duplicadas o no válidas para algunos dispositivos. Posteriormente, estas credenciales se aplican a todos los dispositivos durante el proceso de detección de Insight RS. De este modo, un dispositivo host de Insight RS puede aparecer como colgado o parado y la utilización de la CPU puede llegar al 100 %. Para evitar que esto ocurra, HP recomienda la utilización de las siguientes mejores prácticas cuando se implementa al adaptador SIM: Para configurar el adaptador de HP SIM, realice los pasos siguientes: 1. Instale Insight RS 7.x o actualice si ya está en ejecución Insight Remote Support Advanced (RSA) 5.x. Si actualiza, el proceso de instalación de Insight RS 7.x deshabilita Insight RSA. No desinstale Insight RSA 5.x todavía. 2. En la consola de Insight RS, en la pestaña Información del cliente Credenciales con nombre, cree manualmente todas las credenciales con nombre para su entorno. 3. En la pestaña Detección Credenciales, añada manualmente las credenciales con nombre apropiadas a sus protocolos de dispositivos asociados. 4. En la pestaña Configuración del administrador Adaptadores de integración, habilite el adaptador de HP SIM y proporcione las credenciales de HP SIM, pero no seleccione ninguna de las opciones del menú de opciones en este momento. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador, y se validarán sus credenciales. Si falla este paso, repita hasta que se validen las credenciales. 5. Realice una sincronización manual del dispositivo desde HP SIM: a. Seleccione Habilitar adaptador de HP SIM y proporciona credenciales SIM. Haga clic en Guardar configuración de adaptador para iniciar la comunicación con HP SIM. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 57 de 86

58 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación b. Seleccione Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. No borre Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM. en este momento. c. Abra una solicitud de comando en el dispositivo host y ejecute el comando siguiente: hpsim restart Espera que HP SIM se inicie completamente. d. Seleccione Realizar sincronización manual de dispositivos y seleccione Todos los dispositivos de HP SIM o Un único dispositivo desde HP SIM. HP recomienda no seleccionar Incluir Credenciales, pero debe crear manualmente Credenciales de detección en la Consola de Insight RS antes de ejecutar este paso. e. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. Esto inicializa una sincronización de dispositivos. La sincronización puede necesitar un tiempo largo dependiendo de si se ha seleccionado Todos los dispositivos de HP SIM o Un único dispositivo desde HP SIM. f. Cuando se han importados todos los dispositivos a Insight RS, borre Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM y Realizar sincronización manual de dispositivos. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. Al borrar estas opciones se mejora el rendimiento deteniendo el servicio web utilizado por Insight RS para recibir actualizaciones de HP SIM. No afectará a la sincronización de eventos de servicio entre Insight RS y HP SIM. 6. La sincronización de dispositivos recupera todos los dispositivos de SIM, no solo aquellos elegibles para soporte remoto. Deberá realizar una limpieza de los dispositivos no admitidos cuando haya finalizado la sincronización. Cuando se haya realizado la sincronización, en la pantalla Dispositivos, borre los dispositivos no admitidos de la consola de Insight RS. 7. Si así lo desea, ahora habilite la opción Enviar eventos de servicio a HP SIM en el adaptador SIM. HP recomienda dejar solo esta opción habilitada en el Adaptador SIM. 8. Deshabilite la opción Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM. No vuelva a habilitar esta opción sin haber completado todos los pasos del Paso 5. Cuando haya finalizado estos pasos, deberá gestionar las credenciales y dispositivos por separado entre Insight RS 7.x y SIM. Cuando se haya determinado que el entorno es estable, y que todos los dispositivos se monitorean según lo deseado, se puede desinstalar Insight RSA 5.x. Tenga en cuenta que, a diferencia de Insight RS Advanced, no se necesita SIM cuando se utiliza Insight RS 7.x. Para las instalaciones existentes de Insight RS 7.x que usan el Adaptador SIM, no es necesaria ninguna acción si no se experimenta ningún problema. Si experimenta problemas con el Adaptador SIM, HP recomienda desinstalarlo, volver a instalarlo y configurar siguiendo las anteriores recomendaciones. Antes de poder habilitar el panel del adaptador de HP SIM, debe instalar el adaptador de HP SIM: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 58 de 86

59 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Instalar el adaptador de HP SIM Para instalar el adaptador de HP SIM, realice los siguientes pasos: 1. Inicie sesión en la consola Insight RS. 2. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 3. Haga clic en la ficha Actualizaciones de software. 4. Haga clic en el enlace del Adaptador de HP Systems Insight Manager (HP SIM) en la tabla. 5. Haga clic en la ficha Versión disponible en el panel inferior. 6. Haga clic en Instalar. El adaptador de HP SIM se descargará e instalará en el dispositivo host. 7. Al completarse la instalación, seleccione la ficha Adaptadores de integración para habilitar y configurar el adaptador de HP SIM. Consulte "Configurar el adaptador de HP SIM" para ver más detalles. Importante: Para instalar actualizaciones del Adaptador de HP SIM a través de la ficha Actualizaciones de software, primero tendrá que desactivarlo en la ficha Adaptadores de integración. El adaptador de HP SIM habrá quedado instalado y listo para habilitar y configurar. Configurar el adaptador de HP SIM Si su empresa utiliza HP SIM, configure Insight Remote Support para que comparta información con HP SIM a través de un adaptador incluido. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 59 de 86

60 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Para instalar el adaptador de HP SIM, consulte "Instalar el adaptador de HP SIM". Importante: Quizás deba introducir en Consola de Insight RS credenciales adicionales, como RIBCL, que no están disponibles en HP SIM. Además, valores como Números de serie y Números de producto que introdujo manualmente en HP SIM también deben introducirse manualmente en Consola de Insight RS. Para configurar el adaptador de HP SIM, realice los pasos siguientes: 1. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Adaptadores de integración. 3. Haga clic en el encabezado Adaptador de HP SIM para ampliar el panel Adaptador de HP SIM. El panel se divide en tres secciones: Información de conexión de HP SIM, Configuraciones adicionales y Realizar sincronización manual de dispositivos. 4. Seleccione la casilla de verificación Habilitar adaptador de HP SIM. 5. En la sección Información de conexión de HP SIM, introduzca el nombre de usuario y la contraseña de HP SIM. Sugerencia: Use una cuenta específica de HP SIM con una contraseña que no expire. Esto le evitará problemas si la cuenta está asociada a la cuenta de un individuo que podría inhabilitarse o bloquearse. 6. En la sección Configuraciones adicionales, seleccione una o más de las siguientes casillas de verificación: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 60 de 86

61 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Casilla de verificación Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM Descripción Seleccione esta casilla de verificación para automáticamente a) agregar a Insight Remote Support los dispositivos que se han agregado a HP SIM e b) inhabilitar todos los dispositivos de Insight Remote Support que se hayan eliminado de HP SIM. Note que los dispositivos en Insight Remote Support no se eliminan, sino que se inhabilitan. Los dispositivos seguirán apareciendo en la consola de Insight RS. Para los dispositivos nuevos, la información del sitio y el contacto en HP SIM no se intercambia con Insight RS. Importante: HP no recomienda habilitar esta configuración. Para más información, consulte "Mejores prácticas de adaptador de HP SIM". Sincronizar automáticamente credenciales nuevas/eliminadas desde HP SIM Seleccione esta casilla de verificación para automáticamente a) agregar a Insight Remote Support las credenciales de protocolos que se han agregado a HP SIM y b) eliminar o cambiar las credenciales de Insight Remote Support que se hayan eliminado o modificado en HP SIM. Importante: HP no recomienda habilitar esta configuración. Para más información, consulte "Mejores prácticas de adaptador de HP SIM". Reenviar eventos de servicios a HP SIM Seleccione esta casilla de verificación para reenviar a HP SIM los eventos de servicio relacionados con dispositivos específicos de HP SIM. 7. Seleccione la casilla de verificación Realizar sincronización manual de dispositivos si necesita sincronizar manualmente sus dispositivos. Al seleccionar la casilla, aparecen los siguientes campos: Haga lo siguiente: Opción Incluir credenciales Descripción Seleccione esta casilla de verificación para transferir a Insight Remote Support los cambios realizados a las credenciales de protocolos en HP SIM. Importante: HP no recomienda habilitar esta configuración. Para más información, consulte "Mejores prácticas de adaptador de HP SIM". HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 61 de 86

62 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Opción Todos los dispositivos desde HP SIM Un único dispositivo desde HP SIM Descripción Haga clic en esta opción para transferir a Insight Remote Support todos los cambios de dispositivos realizados en HP SIM. Haga clic en esta opción para transferir a Insight Remote Support los cambios en el dispositivo especificado realizados en HP SIM. Agregue la Dirección IP/el FQDN del dispositivo que desea sincronizar con HP SIM. 8. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. Insight Remote Support guarda la configuración del adaptador de HP SIM. Ahora aparecerá (Habilitado) junto al adaptador de HP SIM para indicar que se ha habilitado. Habilitar y configurar notificaciones de correo electrónico Insight Remote Support envía notificaciones de correo electrónico cuando se producen determinados eventos del sistema. Puede habilitar o deshabilitar algunas o todas las notificaciones. Nota: HP recomienda encarecidamente habilitar el Adaptador de correo electrónico y, al menos, seleccionar las siguientes notificaciones: Caso abierto, Fallo de la aplicación, Vencimiento de la autorización y Cambio de dispositivo. Para habilitar notificaciones de correo electrónico, realice los siguientes pasos: 1. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Adaptadores de integración. 3. Haga clic en el encabezado Adaptador de correo electrónico para ampliar el panel Adaptador de correo electrónico. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 62 de 86

63 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación 4. Seleccione la casilla de verificación Habilitar notificaciones de correo electrónico para activar las casillas de verificación de estados de notificaciones. 5. En Estados de notificaciones, seleccione una o más de las siguientes casillas de verificación: Estado de notificación Caso abierto Caso cerrado Recolección enviada Error en la aplicación Actualizaciones de administración de software Caducidad de autorización Nuevo dispositivo encontrado Descripción Se notifica a los contactos predeterminados y de respaldo cuando se abre un caso en el centro de datos de HP. Observe que los eventos de servicio generados por eventos de prueba nunca se abren por lo que no se enviará un correo electrónico para los eventos de prueba. Se notifica a los contactos predeterminados y de respaldo cuando se cierra un caso en el centro de datos de HP. También se envían correos electrónicos para eventos de servicio generados por eventos de prueba. Se notifica a los contactos predeterminados y de respaldo cada vez que se envían a HP datos recolectados sobre un dispositivo. Contacto predeterminado notificado cuando falla Insight Remote Support. Se notifica a los contactos predeterminados cuando hay una nueva actualización de software disponible. Se notifica a los contactos predeterminados y de respaldo cuando está por vencer una garantía o un contrato. Las notificaciones se envían 90, 60, 30 y 0 días antes del vencimiento. Se notifica a los contactos predeterminados y de respaldo al detectar un dispositivo nuevo. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 63 de 86

64 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Estado de notificación Dispositivos host superan % Descripción Se notifica a los contactos predeterminados y de respaldo cuando la capacidad del dispositivo host supera el porcentaje especificado de dispositivos que admite Insight RS. Nota: Las notificaciones Caso abierto, Caso cerrado, Recolección enviada, Vencimiento de la autorización y Cambio de dispositivo se envían al usuario identificado como contacto predeterminado de Insight Remote Support y a los contactos de respaldo configurados. Las notificaciones de Falla de la aplicación y Actualizaciones de administración de software se envían al usuario identificado como contacto del dispositivo host. 6. En Configuración de servidor de correo electrónico, introduzca la dirección de correo del remitente y el puerto y el nombre del servidor SMTP. La dirección de correo del remitente evita que su sistema de correo clasifique el mensaje como correo no deseado por ser anónimo. 7. En la lista desplegable Encriptación, seleccione una de las siguientes opciones: Si su empresa no utiliza un método de encriptación, seleccione Ninguno. Si su empresa utiliza un método de encriptación, seleccione el tipo adecuado: Secure Sockets Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS). 8. Seleccione la casilla de verificación Enviar correo electrónico de prueba al contacto predeterminado del dispositivo host. 9. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. Importante: Para instalar actualizaciones del Adaptador de correo electrónico a través de la ficha Actualizaciones de software, primero tendrá que desactivar el Adaptador de correo en la ficha Adaptadores de integración. Insight Remote Support guarda los ajustes de notificación de correo electrónico. Aparecerá (Habilitado) en el encabezado del panel Adaptador de correo electrónico. El contacto del dispositivo host recibirá un mensaje de prueba. Si el contacto no recibe el mensaje de prueba, vuelva al panel Adaptador de correo electrónico y fíjese si hay algún error en la configuración del servidor de correo. Reenviar eventos de servicio a otra aplicación de administración El Adaptador de eventos de servicio de SNMP le permite reenviar un evento de hardware a otra aplicación de administración cuando se envía un evento de servicio a HP. El adaptador de eventos de servicio SNMP sólo reenvía eventos que exigen intervención para detener fallas e incluyen el estado y el número de caso de HP, que ya se registraron automáticamente en HP. La información en la aplicación destinataria es idéntica a la presentada en la consola de Insight RS. Insight RS envía la captura SNMP en el formato SNMP MIB Tipo 3. Debe configurar la aplicación de destino para que acepte este formato. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 64 de 86

65 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Nota: Debe dar formato a la captura SNMP para que se pueda leer en la aplicación de destino. Para reenviar eventos de servicio a otro servidor, realice los pasos siguientes: 1. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Adaptadores de integración. 3. Haga clic en el encabezado Adaptador de eventos de servicio SNMP para expandir el panel Adaptador de eventos de servicio. 4. Seleccione la casilla de verificación Habilitar adaptador de eventos de servicio. 5. Para agregar un servidor, haga clic en Nuevo. Aparecerán los campos Nombre del servidor y Puerto. 6. Complete estos dos campos. 7. Para asegurarse de que la configuración sea correcta, haga clic en Enviar captura de prueba. Se enviará una captura SNMP de prueba al servidor de la aplicación de administración especificado, donde se puede confirmar la recepción. 8. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. El sistema guardará el servidor, y los eventos SNMP recibidos por Insight RS se reenviarán al servidor, donde se puede confirmar su arribo. Habilitar la autenticación de usuario de nivel operador Las contraseñas para la consola de Insight RS se administran al nivel del sistema operativo. A los usuarios que son miembros del grupo de administradores del sistema operativo automáticamente se les concede el nivel de administrador para acceder a Insight Remote Support. La autenticación automática de usuario de nivel operador no se puede deshabilitar. Puede optar por conceder acceso de nivel de operador a cualquier usuario autenticado por el sistema operativo, independientemente de la pertenencia al grupo. Esta funcionalidad puede habilitarse o deshabilitarse. Nota: Los usuarios con nivel de administrador pueden acceder a todas las áreas de Insight Remote Support, incluyendo la Configuración del administrador, Detección y Administrador de HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 65 de 86

66 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación soluciones. Los usuarios de nivel de operador no pueden acceder a Configuración de administrador, Detección, Administrador de soluciones o a los asistentes de configuración, pero tienen acceso al resto de Insight Remote Support. Para habilitar el acceso de nivel de operador, realice los pasos siguientes: 1. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Configuraciones. 3. En el panel Autenticación de usuario, seleccione la casilla de verificación para habilitar la autenticación automática de usuario de nivel de operador: Nota: Puede desmarcar esta casilla de verificación en cualquier momento para deshabilitar la autenticación automática de usuario de nivel de operador. 4. Haga clic en Guardar configuraciones. La autenticación automática de usuario de nivel de operador quedará habilitada o deshabilitada. Deshabilitar SSLv3 (si es necesario) Se puede usar el comando rsadmin config para habilitar SSLv3, deshabilitar SSLv3, o deshabilitar Padded Ciphers para SSLv3. El ajuste de Insight RS por defecto es habilitar SSLv3. SSLv3 es activado de forma predeterminada en Insight RS. Los Padded Ciphers son susceptibles de sufrir ataques de POODLE. Consulte la siguiente comunicación de soporte de HP: Importante: Algunos dispositivos monitoreados más antiguos sólo se pueden comunicar con Insight RS a través de SSLv3. La deshabilitación de SSLv3 evitará que Insight RS monitoree HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 66 de 86

67 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación esos dispositivos. La ejecución de estas opciones afecta a los puertos del servidor Insight RS 7905 (indicaciones de eventos) y 7906 (Consola de Insight RS). Además, estos comandos rsadmin afectan a los protocolos salientes: RIBCL, WBEM, WMI (DCOM), WS-Man, HTTPS, ELMC y VMWare. La detección y las recolecciones afectarán de las maneras siguientes: Si se ejecuta el comando rsadmin tras haber detectado los dispositivos y aparecen en la página Dispositivos, las recolecciones pueden comenzar a fallar. Si la detección se ejecuta contra un nuevo dispositivo que sólo utiliza SSLv3, puede fallar la correcta detección del dispositivo nuevo. La opción -disablesslv3paddedciphers permitirá la comunicación a través de SSLv3, pero con una lista más corta de ciphers utilizables: Puerto 7905: TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA Puerto 7906: RSA_WITH_RC4_128_MD5 RSA_WITH_RC4_128_SHA TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA Si los dispositivos monitoreados no pueden usar estos ciphers para los puertos indicados, se recomienda -enablesslv3completely. Cuando se ejecuten estas opciones, la línea de comando le indicará si deben reiniciarse los procesos de Insight RS. Por ejemplo, si se ejecuta el mismo comando una segunda vez tras un reinicio, se informará al usuario de que no es necesario reiniciar. Tabla 4.1 Comandos SSLv3 rsadmin Comando rsadmin config -disablesslv3completely rsadmin config -disablesslv3paddedciphers rsadmin config -enablesslv3completely Descripción Se deshabilita completamente el soporte de SSLv3. Permite SSLv3 pero sin Padded Ciphers. Se habilita completamente el soporte de SSLv3. Añadir grupos de dispositivos Puede agrupar los dispositivos de su entorno en categorías lógicas para facilitar la administración de los ajustes. Insight RS contiene grupos de dispositivos predeterminados creados cuando se detectan los dispositivos. Los dispositivos que pertenecen a estos grupos se asignan automáticamente a estos grupos de dispositivos. Cree grupos de dispositivos adicionales para agrupar aún más sus dispositivos según sus necesidades individuales. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 67 de 86

68 Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación Para crear un grupo de dispositivos, realice los pasos siguientes: 1. En el menú Principal, seleccione Grupos de dispositivos. 2. En el panel Lista de grupos de dispositivos, haga clic en Agregar nuevo grupo. 3. En el panel Crear nuevo grupo de dispositivos, escriba el nombre del grupo en el campo Nombre del grupo de dispositivos. 4. En el campo ID de entrega personalizado, escriba el valor alfanumérico opcional si le ha sido facilitado uno por su representante de HP. Este campo le permite asignar una ID de entrega personalizada a un grupo de dispositivos, en vez de asignar la ID a los dispositivos individualmente. 5. Haga clic en Guardar nombre de grupo. El sistema crea y muestra el nuevo grupo de dispositivos en el panel Lista de grupos de dispositivos. Aparece la tabla de dispositivos asignados donde puede asignar dispositivos al nuevo grupo de dispositivos. 6. Asigne los dispositivos en el panel de dispositivos asignados. La vista predeterminada muestra los dispositivos no asignados al grupo de dispositivos. Para mostrar dispositivos adicionales, haga clic en las opciones No asignado a este grupo de dispositivos o Todos los dispositivos. Para mostrar los dispositivos en un grupo de dispositivos específicos, seleccione un grupo de dispositivos de la lista desplegable Filtrar por grupo de dispositivos. Para buscar un dispositivo específico, escriba el nombre del dispositivo en el cuadro Búsqueda. La tabla muestra los dispositivos según su filtro y criterios de búsqueda. Para agregar un dispositivo, seleccione la casilla de verificación al lado del dispositivo en la tabla de dispositivos. Para quitar un dispositivo, deseleccione la casilla de verificación al lado del dispositivo en la tabla de dispositivos. 7. Haga clic en Guardar dispositivos. El sistema crea y muestra el grupo de dispositivos en el panel Lista de grupos de dispositivos. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 68 de 86

69 Capítulo 5: Restaurar de copia de seguridad Insight Remote Support tiene una opción incorporada para hacer copias de seguridad de la aplicación Insight RS, los datos asociados y los archivos de configuración. La opción de copia de seguridad incorporada de Insight RS está diseñada para que se creen copias del sistema Insight RS en ejecución sin generar interrupciones y usando muy pocos recursos. Las copias de seguridad se pueden usar para restaurar información de configuración de Insight RS si la aplicación tiene un problema y debe reinstalarse, para recuperar datos perdidos o para recuperar una configuración anterior en una llamada de soporte. Esta opción de Insight RS no reemplaza una utilidad de copias de seguridad de nivel de SO como Copias de seguridad de Windows. La restauración directa de datos de Insight RS desde una copia de seguridad de nivel de sistema mediante una utilidad de otro fabricante como Copias de seguridad de Windows quizás no sea posible si la copia se creó mientras se ejecutaba Insight RS. Esto se debe a que esas utilidades no pueden mantener la uniformidad en el tiempo de los datos, en particular datos de bases de datos, mientras se crea la copia si el programa actualiza a la vez los archivos copiados. Por eso, estas utilidades pueden estar diseñadas para bloquearse o bloquear a otros programas, lo cual hace que se bloqueen las interfaces de usuario durante la creación de las copias. También pueden capturar copias dispares internamente y que no sirvan en realidad al restaurarse debido a esas diferencias. La opción de copias de seguridad de Insight RS incorporada está diseñada pensando en esos problemas, por lo cual captura rápidamente una instantánea uniforme en el tiempo de sus datos sin afectar su propia operación. Quizás decida usar una utilidad de copias de seguridad estándar para copiar todo el sistema host de Insight RS o para copiar los grupos de datos de Insight RS en otro lugar. Para obtener información sobre el uso de la opción de copias de seguridad, consulte "Ejecutar programaciones de copias de seguridad manualmente". Para información acerca de la restauración de copias de seguridad, consulte "Restaurar Insight RS de una copia de seguridad". Insight Remote Support también permite exportar datos de configuración de sus dispositivos a un archivo de valores separados por coma (CSV). Este archivo se puede usar para restaurar información de dispositivos o cambiar datos de configuración de varios dispositivos. Para obtener información sobre cómo usar la opción de exportación, consulte "Exportar e importar información de dispositivos". Ejecutar programaciones de copias de seguridad manualmente En la sección Ajustes de administrador Programaciones Programaciones avanzadas, puede ejecutar la Programación de copias de seguridad de aplicación para copiar/restaurar datos, como detalles de dispositivos e historiales de configuraciones. Tras la instalación inicial, se programan automáticamente copias de seguridad para todos los días a las 3:33 AM y los datos se restauran en la ubicación seleccionada. Para ejecutar la Programación de copias de seguridad de aplicación, realice los pasos siguientes: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 69 de 86

70 Capítulo 5: Restaurar de copia de seguridad 1. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Programaciones. 3. En la tabla Programaciones, expanda la sección Programaciones avanzadas y haga clic en Programación de copias de seguridad de aplicación. Aparecerá el cuadro de diálogo Programación de copias de seguridad de aplicación. Nota: Para ejecutar la programación en otro horario, seleccione el horario que desee en el campo Hora y haga clic en Guardar. 4. En el cuadro de diálogo Programación de copias de seguridad de aplicación, haga clic en Iniciar ahora. Insight Remote Support ejecuta la programación. Ver información de copias de seguridad creadas correctamente Puede ver la fecha y hora de la última copia de seguridad en la pantalla Acerca de Insight Remote Support de la consola de Insight RS. Identificar fallos de copias de seguridad Si falla una copia de seguridad, aparecerá un mensaje en la sección Panel de mensajes de la página de inicio de la consola de Insight RS. Consulte los archivos de registro de errores para ver detalles sobre la falla. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 70 de 86

71 Capítulo 5: Restaurar de copia de seguridad Restaurar Insight RS de una copia de seguridad La función de restauración de Insight RS restaura los datos dinámicos de Insight RS desde los datos de copia de seguridad. Para que esto ocurra, debe instalarse Insight RS de modo que se puede determinar el lugar de restauración correcto, pero Insight RS no debe funcionar, de modo que las operaciones normales y las operaciones de restauración no interfieran entre ellas. Tras la restauración de los datos de copia de seguridad, se puede reiniciar Insight RS. Para ejecutar la Programación de copias de seguridad de aplicación, realice los pasos siguientes: 1. Abra una ventana de comandos en el dispositivo host. 2. Detener los servicios de Insight RS: net stop hprsreceivers net stop hprsmain 3. Recuperar el conjunto de datos de copias de seguridad: rsadmin restore source <backup_data_set> donde backup_data_set es la localización del conjunto de datos de copia de seguridad. La ubicación predeterminada de las copias es C:\ProgramData\HP\RS\DATA\backup. Si cambia la ubicación de origen, recuerde incluir el nombre de la carpeta de marca de tiempo, por ejemplo, E:\backup\ Reiniciar los servicios de Insight RS: net start hprsmain net start hprsreceivers Tras reiniciar los servicios de Insight RS, la base de datos se reinicializa con los datos de la copia de seguridad. Tenga en cuenta que la reinicialización necesita unos minutos, y la consola de Insight RS no estará accesible durante ese tiempo. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 71 de 86

72 Capítulo 6: Desinstalar Insight RS Puede utilizar el panel de control de Programas y características de Windows para desinstalar Insight RS. Insight RS deja atrás la configuración, el dispositivo monitoreado y la información del archivo de registro cuando se desinstala. Esto permite desinstalar y reinstalar la aplicación con la guía de HP Support sin perder datos. La eliminación de estos datos recupera el espacio en disco y permite una reinstalación limpia de Insight RS. Las ubicaciones predeterminadas para los archivos de datos se muestran en la figura en la página 29. Una vez desinstalado Insight RS, se pueden borrar estas carpetas. Insight RS no deja detrás datos en el registro tras su desinstalación. Asegúrese de desactivar el dispositivo host en la consola de Insight RS antes de desinstalar Insight RS para evitar problemas con el registro del dispositivo host si alguna vez reinstala Insight RS en el dispositivo host. Para desinstalar Insight RS, realice los siguientes pasos: 1. Si utiliza HP Insight Online, asegúrese de eliminar sus datos del dispositivo desde HP Insight Online. Consulte "Desactivar Insight Online". 2. "Desinstalar el software de Insight RS". 3. Si cree que pueden quedar datos, puede limpiar su dispositivo host por completo realizando los pasos en "Limpiar el dispositivo host". Desactivar Insight Online Si utiliza HP Insight Online, es necesario realizar los siguientes pasos para asegurarse de eliminar sus casos y dispositivos de soporte de Insight Online antes de desactivar la conexión a Insight Online. Cerrar casos de soporte Asegúrese de cerrar todos sus casos de soporte asociados con el dispositivo host para que el caso de soporte se elimine de Insight Online. Para ver y cerrar los eventos de servicio de un dispositivo, realice los pasos siguientes: 1. En un navegador web, inicie sesión en la consola de Insight RS. 2. En el menú principal, seleccione Eventos de servicio y haga clic en la columna Estado del evento para ordenar los resultados para mostrar los eventos de servicio abiertos. 3. Registre el ID del caso que necesitará para cerrar el caso de soporte. 4. Cerrar cualquier caso de soporte abierto: Utilice el HP Support Center Support Case Manager y solicite que se cierren los casos abiertos. Observe que los casos no se cierran automáticamente como consecuencia de una solicitud. Después de revisar el caso, un agente de soporte cerrará el caso. Comuníquese con su representante de soporte para cerrar los casos de soporte abiertos. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 72 de 86

73 Capítulo 6: Desinstalar Insight RS Borrar dispositivos de la consola de Insight RS La desinstalación del software Insight RS no elimina sus dispositivos de HP Insight Online. Debe eliminar manualmente sus dispositivos en la consola de Insight RS, que también elimina los dispositivos de HP Insight Online. La eliminación de un dispositivo quita todo el historial de recopilación de eventos y configuración del dispositivo host y se desactiva el dispositivo en HP Insight Online, si está configurado. Para eliminar un dispositivo, realice los pasos siguientes: 1. En un navegador web, inicie sesión en la consola de Insight RS. 2. En el menú principal, seleccione Dispositivos y luego haga clic en la ficha Resumen del dispositivo. 3. Seleccione la casilla de verificación en la columna más a la izquierda para todos los dispositivos. 4. Haga clic en Acciones Eliminar seleccionado y haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de confirmación. Nota: Cuando un dispositivo monitoreado envía un paquete de SNMP al dispositivo host, Insight RS intenta automáticamente volver a registrar el dispositivo monitoreado. Para asegurarse de que esto no suceda antes de desinstalar Insight RS, elimine el dispositivo host como destino de captura en sus dispositivos monitoreados o desactive el servicio de receptor de SNMP en el dispositivo host. Desactivar conexión a HP Insight Online La desactivación de la integración de HP Insight Online elimina todos los detalles de dispositivos con soporte remoto en HP Insight Online para la cuenta HP Passport registrada. Esto también desactiva los detalles de los mismos dispositivos para los usuarios para los que se compartieron estos datos, así como también la vista de su Socio de canal autorizado de HP, si está configurado. Para impedir que Insight Remote Support envíe datos a Insight Online, realice los siguientes pasos: 1. En un navegador web, inicie sesión en la consola de Insight RS. 2. En el menú principal, seleccione Configuración de administrador. 3. Haga clic en la ficha HP Insight Online. 4. Haga clic en Desactivar la vista Insight Online. 5. En el cuadro de diálogo Confirmar Desactivar, haga clic en Aceptar para confirmar. 6. Inicie sesión en su cuenta de HP Insight Online y asegúrese de que los dispositivos ya no aparezcan en el panel de control. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 73 de 86

74 Capítulo 6: Desinstalar Insight RS Desinstalar el software de Insight RS Para desinstalar Insight RS, realice los siguientes pasos: 1. En el dispositivo host, vaya a Start (Inicio) Control Panel (Panel de control) Programs and Features (Programas y características). 2. Seleccione HP Insight RS, v7.x y haga clic en Desinstalar. 3. Haga clic en Yes (Sí) para confirmar que desea desinstalar Insight RS. Aparece la ventana de desinstalación de HP Insight RS, v7.x que muestra el progreso de la desinstalación. Cuando termina, se elimina Insight RS de la ventana Programas y características. 4. Elimine los archivos de datos de Insight RS, si lo desea. Las ubicaciones predeterminadas para los archivos de datos se muestran en la figura en la página 29. Limpiar el dispositivo host Después de desinstalar HP Insight RS, HP recomienda la siguiente limpieza para asegurarse de eliminar cualquier dispositivo monitoreado o información de la compañía del servidor. Realice estos pasos para asegurarse de que el dispositivo host ya no contenga información de su compañía. 1. Elimine los dispositivos de almacenamiento conectados siguiendo su política de seguridad. 2. Restablezca el BIOS y el firmware a los valores predeterminados de fábrica. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de instalación y configuración Página 74 de 86