Contenido 1. Información Institucional 2. Sistema de Gestión de Desempeño Social GDS en CRECER 3. Servicios de desarrollo para la clientela meta

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2 Contenido 1. Información Institucional 2. Sistema de Gestión de Desempeño Social GDS en CRECER 3. Servicios de desarrollo para la clientela meta 4. Lecciones Aprendidas y Reflexiones #

3 1. NUESTRA MISIÓN "Brindar con excelencia y calidez, productos financieros integrados a servicios de desarrollo para mejorar la calidad de vida preferentemente de las mujeres y sus familias. 3

4 1. Información Institucional Más de 20 años de operaciones IFD en proceso de regulación clientes (50% rural, 92% mujeres) $us. 90,7 MM de cartera Cobertura nacional Más de 750 funcionarios

5 1. Información Institucional Banca comunal Crédito oportuno Crédito individual Crédito productivo Crédito para mejora de vivienda Crédito de salud Servicios Financieros Auxiliares Microseguros Educación Financiera y No Financiera Atención y prevención salud a través de alianzas Actividades comunitarias (Campañas prevención de Cáncer de la mujer y otras enfermedades prevalentes )

6 2. Gestión de Desempeño Social GDS Cómo concebimos el desempeño social? Es el cumplimiento de nuestra misión social en la práctica No es desplazar objetivos sociales a un segundo nivel de importancia por la urgencia de lograr altos índices de rentabilidad No es lo mismo que responsabilidad social, la diferencia está en que el DS parte de la traducción de objetivos sociales. Su alcance es más amplio aunque la incluye

7 2. Gestión de Desempeño Social GDS Por qué Desempeño social? Por que además de valorar un buen desempeño financiero es necesario demostrar que éste es compatible con un buen desempeño social (DS), así dar respuesta a los cuestionamientos sobre la función que cumplen las IMF en cuanto a su contribución para reducir la pobreza ASUME EL DESAFÍO DE MEDIR Y EVALUAR EL DESEMPEÑO SOCIAL EN LA INSTITUCIÓN

8 2. Gestión de Desempeño Social GDS Por qué gestionarlo? Es suficiente nacer con una misión social para asegurar que efectivamente se cumple? La búsqueda de crecimiento y resultados financieros sin monitorear paralelamente resultados sociales - podría alejarnos de nuestra misión y abandonar el mercado meta? Se pueden lograr impactos positivos en la clientela, sin planificar y monitorear metas sociales?

9 2. Gestión de Desempeño Social GDS en CRECER Cómo hemos implementado el Sistema GDS? Definiendo y Priorizando objetivos sociales Monitoreando indicadores de DS Aplicando herramientas para evaluar el logro de objetivos y metas sociales Compatibilizando la estructura organizacional, políticas, estrategias y procesos internos con misión y objetivos sociales

10 2. Gestión de Desempeño Social GDS Es el sistema que traslada la misión a la práctica: Misión e intenciones OBJETIVOS SOCIALES Políticas, procesos y sistemas internos para alcanzar los objetivos sociales. Resultados e impactos

11 2. Definición de OBJETIVOS SOCIALES Cuál es la clientela meta? Cómo esperamos satisfacer las necesidades de nuestra clientela meta? Qué cambios positivos buscamos generar en ellas/ellos? "Brindar con excelencia y calidez, productos financieros integrados a servicios de desarrollo para mejorar la calidad de vida preferentemente de las mujeres y sus familias

12 2. OBJETIVOS SOCIALES COBERTURA CRECIENTE A MUJERES POBRES y sus familias ampliando sus oportunidades de una vida mejor Productos y servicios que satisfacen NECESIDADES FINANCIERAS Y SOCIALES IMPACTOS POSITIVOS en las socias, sus familias y la comunidad Una GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE

13 2. Herramientas de GDS en CRECER M I S I O N Diseño e intenciones PROCESOS INTERNOS Sistemas, Internos y actividades Resultados a nivel de cobertura y satisfacción RESULTADOS Resultados a nivel de impactos I N T E R N A INDICADORES DS evalúan y monitorean si CRECER se: 1. Focaliza en la clientela meta, 2. Satisface las necesidades sociales y financieras de la clientela meta, 3. Genera impactos o beneficios sociales y económicos para la clientela y Ejerce una gestión socialmente responsable PRINCIPIOS SMART CAMPAIGN Medición y monitoreo de satisfacción de clientes MFTransparency Medición y monitoreo de pobreza (PPI) Estudio de impacto y Línea Base impacto E X AUDITORÍA SOCIAL (SPI) (Evaluación del proceso organizacional interno que lleva T a cumplir la misión) E R RATING (Planet Rating Financiero Responsable y de Desempeño Social) N (Evaluación que certifica a procesos y resultados en cumplimiento de la misión) A 6

14 2. Herramientas de GDS en CRECER 1. Evitar el sobreendeudamiento 2. Precios transparentes y responsables 3. Prácticas apropiadas de cobro 4. Comportamiento ético del personal 5. Mecanismos para recibir y resolver quejas 6. Privacidad de los datos de los clientes 8

15 2. Auditoría social en MICROFINANCIERAS Auditorías Sociales o (2007):Adecuación de herramienta para Bolivia; aplicación a 10 IMF e IFD o ( ): Auditoría social a todas IFDs o (2010 y tendencia): Autoevaluación, Auditoría interna y/o externa cuantas IMFs/IFDs? Rating Social ( ): CRECER, FIE, AGROCAPITAL, DIACONÍA, FADES

16 2. Auditoría Social SPI (CERISE) 1. Focalización en pobres y/o excluidos Focalización geográfica Focalización individual Metodología pro acceso pobres 2. Productos y Servicios Gama de servicios tradicionales Calidad de servicios Servicios innovadores y servicios no financieros 3. Beneficios para los clientes Beneficios económicos para clientes Participación de clientes Capital social y empoderamiento 4. Responsabilidad Social Responsabilidad social hacia empleados Responsabilidad social hacia clientes Responsabilidad social con comunidad y medio ambiente 12

17 Con ella se puede responder a.. Tiene la institución objetivos sociales claros y sistemas en funcionamiento, los cuales existen con el propósito de conducir al logro de los mismos? Tiene la institución la información relevante, confiable y consistente de en qué medida se están alcanzando sus objetivos sociales? Tiene la institución sistemas de gestión efectivos para la administración y el mejoramiento de su desempeño social?

18 Herramienta de auditoria social - SPI Permite evaluar si los objetivos, procesos y sistemas implementados por la IMF están orientados al cumplimiento de su misión social Los (as) intenciones, procesos internos y resultados de la IMF son coherentes con su misión social? Cuándo implementar SPI? Diagnóstico de situación actual del DS Autoevaluación y mejora continua del DS Comparación entre pares Difusión de nuestros objetivos, estrategias y resultados de DS

19 Rating Social Es una evaluación externa e independiente del DS de una IMF, análoga a la aplicada en el caso del rating financiero. Evalúa las prácticas, mide un conjunto de indicadores, les otorga puntajes y los compara con estándares internacionalmente aceptados y buenas prácticas. Realiza un análisis del proceso organizacional que conduce al logro del impacto. Planet Rating (Social): M-CRIL Social Rating Microfinanza Rating MicroRate

20 2. Estructura de GDS en el Plan Estratégico PERSPECTIVAS GESTIÓN de DESEMPEÑO SOCIAL CLIENTES SERVICIOS FINANCIEROS SERVICIOS DE DESARROLLO FINANZAS PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO #

21 3. Lecciones aprendidas y desafíos Hay un consenso en la generación de herramientas que ayuden a gestionar el desempeño social que como en CRECER se están utilizando A nivel internacional y del gremio que agrupa a las IFDs hay un apoyo marcado por compatibilizar el desempeño financiero con el desempeño social que nos permite desarrollar sistemas de GDS y la oportunidad de demostrar que se cumple con la mision social #

22 Cuál es la importancia de los servicios de desarrollo humano (no financieros) para el cumplimiento de la MISION institucional? la pobreza es solo monetaria? los grupos meta que atendemos son vulnerables en los social? el bienestar radica en tener mayores ingresos? 22

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