Victimización del Comercio

Transcripción

1 Cuarta Medición Victimización del Comercio Periodo: II semestre de 2009

2 Objetivos y Metodología

3 Objetivo y Metodología Objetivo General Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio en el segundo semestre del año 2009 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores. Tipo de Estudio Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas. Población Objetivo Dueños o encargados en el comercio. Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística). De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.

4 Cargo Ciudad Tamaño Negocio Tipo de Negocio Ubicación Negocio Metodología Muestra: La muestra fue de 604 casos, distribuidos como se detalla a continuación: muestra porcentaje muestra porcentaje Tienda por departamento 9 1.5% Centro comercial / Mall % Supermercado % Barrio o comercio vecinal % Farmacia % Sector periférico o industrial % Compra y venta de automóviles % Calle principal % Otro negocio al por menor % En su casa % Estación de servicio % Otro 3 0.5% Hotel % No responde 1 0.2% Restaurante % Empresa de logística 6 1.0% Micro % Pequeña % Santiago % Mediana % Iquique % Grande % Viña del Mar/ Valparaíso % No sabe % Concepción % Dueño - Socio % Administrador - Encargado del local %

5 El terreno se realizó entre el 29 de Enero y 18 de Febrero de Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos. Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera: Tiendas por Departamento Supermercados Farmacias Otros Negocios al por menor RETAIL OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR Hoteles Restaurantes Compra y Vta de Automóviles Estaciones de Servicio HOTELES/ RESTAURANTES OTROS Empresas de Logística Metodología * Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/ minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.

6 Resultados

7 1 semestre del 2008 Previo a la entrevista se leyeron las siguientes definiciones de Actos Delictivos : Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas (empleo efectivo de la fuerza física o el crear temor al daño físico). Robo con Fuerza en las Cosas: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando fuerza sobre las cosas. Delito Económico: Falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc. Otro Tipo de Delitos: Robo o daño de autos estacionados de clientes, graffiti, lesiones a personas pero sin robo, otro tipo de delitos.

8 2 semestre 2008 y 1 y 2 semestre del 2009 Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos 1. : Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción. 2. Hormiga: que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM. 3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico). 4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas. 5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado tales como radio, parlantes, espejos, entre otros sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas. 6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc. 7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente. 8. Intento de : Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas. 9. Intento de robo con violencia: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño usando violencia y/o intimidación en las personas.

9 EVOLUCIÓN Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608, 601, 601 y 604 casos. % Menciona SI a cada definición * hormiga Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios de vehículos Delito económico Robo de vehículos Intento de robo con violencia No he sido víctima de ninguno 22,4 17,5 23,6 16,9 22,2 19,3 15,3 16,7 16,3 13,0 11,8 8,6 13,8 11,2 8,0 6,6 6,3 7,8 6,0 4,8 6,7 6,3 3,6 12,2 8,8 3,7 3,3 2,3 3,2 2,7 3,5 2,2 2,5 2,2 *1 semestre 2008 = Robo hormiga Fue víctima de alguno 1 sem 2008 = 55.1% 2 sem 2008 = 49.6% 1 sem 2009 = 53.4% 2 sem 2009 = 46.2% 44,9 50,4 46,6 53,8

10 EVOLUCIÓN 1eros semestres Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608 y 601 casos. % Menciona SI a cada definición *1 semestre 2008 = Robo hormiga * hormiga 15,3 22,4 23,6 22,2 Graffiti 11,8 16,3 Intento de hurto 8,0 13,8 Robo con violencia 6,3 6,0 Fue víctima de alguno Robo de accesorios de vehículos Delito económico 6,3 3,7 12,2 1 sem 2008 = 55.1% 1 sem 2009 = 53.4% Robo de vehículos 3,2 Intento de robo con violencia 3,5 2,5 No he sido víctima de ninguno 44,9 46,6

11 EVOLUCIÓN 2os semestres Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 601 y 604 casos. % Menciona SI a cada definición * hormiga 17,5 16,9 19,3 16,7 Graffiti Intento de hurto 6,6 8,6 11,2 13,0 *1 semestre 2008 = Robo hormiga Robo con violencia Robo de accesorios de vehículos Delito económico Robo de vehículos Intento de robo con violencia No he sido víctima de ninguno 7,8 4,8 6,7 3,6 8,8 3,3 2,3 2,7 2,2 2,2 Fue víctima de alguno 2 sem 2008 = 49.6% 2 sem 2009 = 46.2% 50,4 53,8

12 EVOLUCIÓN PERFIL % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta Total muestra de cada medición= 608, 601, 601 y 604 casos. 1 semestre semestre semestre semestre TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Neg al por menor Hoteles / Rest. Otros Centro comercial / Mall Barrio o comercio vecinal Calle principal Si Comercio ilegal alrededores No

13 EVOLUCIÓN PERFIL 1eros semestres % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta Total muestra de cada medición= 608 y 601 casos. 1 semestre semestre TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Neg al por menor Hoteles / Rest. Otros Centro comercial / Mall Barrio o comercio vecinal Calle principal Comercio ilegal alrededores

14 EVOLUCIÓN PERFIL 2os semestres % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta Total muestra de cada medición= 601 y 604 casos. 2 semestre semestre TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Neg al por menor Hoteles / Rest. Otros Centro comercial / Mall Barrio o comercio vecinal Calle principal Si No Comercio ilegal alrededores

15 Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra por ciudad Principales actos delictivos % Menciona SI - Por ciudad 1 sem sem sem sem 2009 Santiago Iquique hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios Viña / Valpo Concepción hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios *1 semestre 2008 = Robo hormiga

16 EVOLUCIÓN Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra por tipo de negocio por año *1 semestre 2008 = Robo hormiga % Menciona SI - Por tipo de negocio 1 sem sem sem sem Retail Negocios al por menor hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios Hoteles / Restaurantes Otros negocios hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios hormiga* Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorios

17 Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación promedios Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta Cantidad de veces promedio 1 sem sem sem sem hormiga Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesorio de vehículos *1 semestre 2008 = Robo hormiga

18 RESUMEN: Delitos y/o faltas Promedios Actos delictivos Fue víctima Veces Cantidad ponderada % hormiga % Graffiti % Intento de hurto % Robo con violencia % Robo de accesorios de vehículos %

19 En qué período del mes ocurrieron generalmente? Alternativas dadas. Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición 1 semestre semestre semestre semestre ,7 52,0 52,3 47,2 39,7 39,6 31,2 30,1 15,1 8,4 9,1 10,0 6,6 5,9 7,2 7,2 5,4 6,5 2,7 5,7 Cualquier día Fin de semana Fines de mes Fechas de pago Todos los días

20 A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes? Alternativas dadas. Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición 1 semestre semestre semestre semestre ,0 44,6 40,1 32,6 23,9 16,4 23,7 23,3 18,8 22,2 26,2 21,2 22,1 27,5 23,7 22,9 7,5 4,0 4,4 4,7 Después de las 6 AM y hasta las 10 AM Después de las 10 AM y hasta las 3 PM Después de las 3 PM y hasta las 8 PM Después de las 8 PM y hasta medianoche Después de las 12:00 PM y hasta las 6 AM

21 A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes? Alternativas dadas / Por tipo de negocio Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta (Retail: 52 casos, Otros negocios: 144, Hoteles/Rest: 60) Por tipo de negocio Retail Otros negocios al por menor Hoteles / Restaurantes 51,9 32,7 43,8 30,8 38,3 5,8 4,9 3,3 22,2 15,0 20,0 20,0 16,7 9,6 20,8 Después de las 6 AM y hasta las 10 AM Después de las 10 AM y hasta las 3PM Después de las 3 PM y hasta las 8 PM Después de las 8 PM y hasta medianoche Después de las 12:00 PM y hasta las 6 AM

22 Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado? Alternativas dadas Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición 1 semestre 2008* 2 semestre semestre semestre 2009 Denunció al menos alguno 50,5 49,3 53,6 51,6 1 sem 2008 = 49.5% 2 sem 2008 = 50.7% 1 sem 2009 = 46.4% 2 sem 2009 = 48.3% 27,5 25,6 27,6 17,0 12,4 13,4 7,5 7,8 6,7 5,0 9,3 4,5 4,0 2,5 3,9 20,3 Ninguno 25% o menos Más de 25% y hasta menos del 75% Entre 75% y 99% 100% (Todos) * En 1 sem 2008 se preguntó específicamente denuncia a Carabineros

23 Dónde realizó la Denuncia? Alternativas dadas. Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas en cada medición = 151, 149 y 135 casos 94,7 Carabineros 95,3 91,9 8,0 Investigaciones 12,8 5,2 Fiscalía (Ministerio Público) 3,0 9,9 9,4 2 semestre semestre semestre 2009

24 Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas? Alternativas dadas. Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas en cada medición= 239 y 202 casos No confía en la eficacia de la denuncia, es perder el tiempo, no hacen nada, no hay solución No tengo pruebas, no hay testigos Por ser robos de bajos montos / pequeños, no los toman en cuenta, no es delito es falta Por falta de tiempo Trámite engorroso / mucha burocracia 5,4 7,9 13,8 16,3 24,3 26,2 23,9 26,2 43,1 47,5 1 sem 2008: 55% 2 sem 2008: 50% No soy yo quien debe hacer la denuncia, los guardias se hacen cargo, los clientes afectados Teme represalias 7,4 4,2 6,9 16,7 No se dieron cuenta del delito No fueron afectados como local / no alcanzaron a robar Temeroso de publicidad negativa para el negocio 0,8 3,5 3,0 2,1 1,5 1 sem sem 2009 * Se modificaron las opciones de respuesta en 2009

25 Pensando en el total de denuncias que hizo Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas En parte 10,9% No 69,8% No sabe 5,0% Si 14,3% 82,4 85,2 69,8 67,2 66,7 69,6 60,0 65,3 TOTAL Santiago Iquique Viña - Valpo Conce Retail Otros negocios al por menor Hoteles / Restaurantes

26 EVOLUCIÓN: Posesión de medidas de seguridad en el negocio % SI tiene/ Alternativas dadas. Total muestra de cada medición= 608, 601, 601 y 604 casos. 1 semestre semestre semestre semestre Instalación de Alarma Mayores protecciones como rejas exteriores Monitoreo de Alarmas Nota: Se modificó pregunta en 1 semestre 2009 Cámaras de Seguridad Nochero, cuidador en la noche* Contratar servicio de guardias Alarmas de Productos Perro Arma de fuego* * Medidas incluidas en 1 semestre 2009

27 Posesión de medidas de seguridad en el negocio % SI tiene / Alternativas dadas. Base: según tipo de negocio Por tipo de negocio Retail Por menor Hoteles 79,4 62,8 61,0 64,7 59,3 54,4 52,5 49,8 49,5 63,2 45,4 54,8 49,7 50,0 33,8 32,8 24,3 28,3 27,9 20,5 4,5 14,7 12,9 11,3 8,8 6,6 9,0 Instalación de alarma Mayores protecciones como rejas exteriores Monitoreo de alarmas Cámaras de seguridad Nochero, cuidador en la noche Contratación de servicios de guardias Alarmas de productos Perro Arma de fuego

28 EVOLUCIÓN Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas Total muestra= 604 casos 1ra mención Baja la moral entre los trabajadores 29,0 30,0 33,0 39,7 Se daña la imagen del negocio 21,9 19,8 21,6 20,5 Se interrumpe la actividad comercial 20,1 21,0 18,8 17,2 Aumenta el costo de los seguros 7,4 10,7 6,2 7,6 Se postergan inversiones en el negocio Cambia infraestructura del local 7,7 8,8 5,5 3,5 5,8 5,0 4,6 13,8 1 semestre semestre semestre semestre 2009

29 Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas. Total muestra= por tipo de negocio Total menciones Retail Otros negocios al por menor Hoteles/ Restaurantes Otros 62,8 55,9 57,6 54,8 50,0 44,5 40,7 40,5 48,5 38,2 51,4 45,2 36,8 28,4 31,6 54,8 27,9 27,1 25,4 33,3 25,0 25,9 23,2 38,1 Baja la moral entre los trabajadores Se interrumpe la actividad comercial Se daña la imagen del negocio Aumenta el costo de los seguros Se postergan inversiones en el negocio Cambia infraestructura del local

30 Principales Conclusiones

31 Principales Conclusiones El 46% del total de comercios entrevistados fue víctima de algún delito y/o falta en el 2 semestre de 2009, siendo una disminución estadísticamente significativa respecto del 1 semestre (53%). Se reitera el patrón de tendencia a la baja para el 2do semestre observado en Si bien los Retails fueron más afectados en la mayoría de los delitos y/o faltas, cabe destacar que lo fueron especialmente en hurto hormiga (en las cuatro mediciones realizadas). De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los actos delictivos y/o faltas, se mantiene el hurto hormiga como el de mayor relevancia con un promedio de 31.8 veces (25.8 veces en 1 semestre 2009, 20 veces aprox en mediciones 2008). A igual que en las mediciones anteriores los delitos ocurrieron mayoritariamente en un día cualquiera o los fines de semana (este último disminuye significativamente respecto al 1 semestre del 2009, aumentando como contrapartida fin de mes ). Respecto de los horarios se mantiene la concentración en las tardes, después de las 15:00 hrs. Destacando en Hoteles/restaurantes el horario entre las 12 pm y 6 am.

32 Principales Conclusiones Similar a lo observado en las mediciones anteriores, cerca de la mitad (48.3%) de quienes han sido víctimas ha denunciado (al menos algún delito), no siendo un aumento estadísticamente significativo respecto del 1 semestre del 2009 (46%). Las denuncias se han hecho mayoritariamente a Carabineros (92% de quienes han hecho denuncias lo han hecho en esta institución) y en mucho menor medida a Investigaciones o Fiscalía. 70% manifiesta que no obtuvo los resultados esperados al denunciar. Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran fuertemente (al igual que en el 2008 y 1 semestre 2009) en falta de confianza en la efectividad de la denuncia. Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio siguen siendo protecciones como alarmas, rejas, monitoreo de alarmas y cámaras de seguridad. El efecto de un delito que genera más consenso continúa siendo en esta medición la baja en la moral de los trabajadores, transversal por tipo de negocio. En otros comercios este efecto se iguala con el aumento de costos en seguros.

33 Gracias por su atención! Gracias por su atención.