SISTEMA NÚMERO ÚNICO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DEL DISTRITO CAPITAL -NUSE Anexo No 1 CUADRO RESUMEN REQUERIMIENTOS MINIMOS

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1 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL DIRECCION NETWORKING SISTEMA NÚMERO ÚNICO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DEL DISTRITO CAPITAL -NUSE Anexo No 1 CUADRO RESUMEN REQUERIMIENTOS MINIMOS Item DESCRIPCION PAG CUMPLE NO CUMPLE SOPORTE OBERVACIONES 1 CONDICIONES DE LA OFERTA 1.1 CONDICIONES GENERALES ANTECEDENTES SITUACIÓN ACTUAL DESCRIPCIÓN GENERAL COMPONENTES DEL SISTEMA CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL SISTEMA PROYECCIÓN GEOGRÁFICA DEL NUSE SUBSISTEMAS DIRECCIÓN, SUPERVISIÓN Y CONTROL DEL SISTEMA PERSONAL A CARGO DE LA RECEPCIÓN Y SUPERVISIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS CALIDAD DE LA INFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS. 1.2 OBJETO 1.3 RÉGIMEN APLICABLE 1.4 INVALIDEZ DE INFORMACIONES PREVIAS A ESTE PROCESO DE SELECCIÓN 1.5 PLAZO LUGAR Y FORMA DE ENTREGA 1.6 PRESENTACION DE LA OFERTA 1.7 ACLARACIONES Y/O MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA 1.8 SOLICITUD DE ACLARACIONES DE LAS OFERTAS 1.9 VIGENCIA Y ALCANCE DE LA OFERTA 1.10 CARTA DE PRESENTACIÓN 1.11 PLAZO PARA SUBSANAR DOCUMENTOS 1.12 PRÓRROGAS 1.13 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RECONOCIMIENTO DE GASTOS 1.14 DEL CONTRATO NORMAS DE CALIDAD PLAZO DE EJECUCION DE LA SOLUCION EQUIPO DEL PROYECTO 1.15 CRONOGRAMA 1.16 GARANTÍAS 1.17 GARANTIA Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS (HARDWARE) 1.18 RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD DE LAS PARTES 1.19 ERRORES U OMISIONES 1.20 IRREVOCABILIDAD DE LA OFERTA 1.21 CRITERIOS DE SELECCION 1.22 EVALUACIÓN DE LA OFERTA EVALUACION TÉCNICA ENTREGABLES CRITERIOS PARA LA CALIFICACIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PONDERACION TÉCNICA 1.23 EXPERIENCIA DEL PROPONENTE

2 2 CONDICIONES FINANCIERAS 2.1 ESPECIFICACIONES PARA LA CALIFICACIÓN DE LA OFERTA ECONÓMICA 2.2 CRITERIOS PARA LA CALIFICACIÓN DE LA OFERTA (1000 PUNTOS) 2.3 ADJUDICACIÓN 2.4 MODALIDAD DE COTIZACIÓN 2.5 TRANSFERENCIA 2.6 PRESENTACION DE LA OFERTA ECONÓMICA 3 DOCUMENTACION 3.1 FORMATO DE DOCUMENTO 3.2 IDIOMA DE LA DOCUMENTACIÓN 3.3 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DOCUMENTOS DE HARDWARE DOCUMENTOS DE SOFTWARE 4 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y FUNCIONALES 4.1 SITUACIÓN ACTUAL 4.2 NUEVA ARQUITECTURA - DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA DEFINICIÓN DEL NUSE ESPECIFICACIÓN FUNCIONAL Y TÉCNICA DEL SISTEMA 4.4 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL SISTEMA. 4.5 PROYECCIÓN GEOGRÁFICA DEL NUSE SALA DE CRISIS 4.7 DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL SISTEMA 4.8 SUBSISTEMA DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS DESCRIPCION FUNCIONAL SUBSISTEMA DE RECEPCIÓN REQUERIMEINTOS TECNICOS DESPLIEGUE ANI / ALI BASES DE DATOS DE INFORMACIÓN FUNCIONES TELEFÓNICAS FUNCIÓN TDD PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS VALIDACIÓN DE DIRECCIONES REGISTRO DE LLAMADAS FALSAS RECEPCIÓN DE LA LLAMADA LLAMADAS PARA UN MISMO EVENTO CÓDIGO Y PRIORIDAD DEL EVENTO INICIACIÓN DE EVENTOS SIN ALI REGISTRO DE FECHA, HORA Y OPERADOR 4.9 SUBSISTEMA DE DESPACHO DE EVENTOS DESCRIPCION FUNCIONAL SUBSISTEMA DE DESPACHO - REQUERIMIENTOS TECNICOS FUNCIÓN DE RESPUESTA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS AYUDA OPERATIVA AL DESPACHADOR SEGUIMIENTO DE LAS INTERVENCIONES SISTEMA DE A.V.L FUNCIÓN DE RECOMENDACIÓN AUTOMÁTICA MANEJO DE EVENTOS MAYORES CREACIÓN DE EVENTOS POR EL DESPACHADOR INCIDENTES ASOCIADOS INFORMACIÓN ADICIONAL DE SITIO MENSAJERÍA DOBLE FUNCIÓN FUNCIONES DEL SOFTWARE DEL SUPERVISOR DE DESPACHO Seguimiento de la actividad realizada por los despachadores Bitácora de Respuesta Bitácora de Recursos

3 Ingreso / Salida Cierre de Eventos Otras Funciones de Despacho 4.10 SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRAFICA (GIS) REQUERIMIENTOS TECNICOS SUBMODULO DE CLIENTE FINAL LOCALIZACIÓN DE LLAMADAS INFORMACIÓN RELACIONADA AL EVENTO UBICACIÓN DE SITIOS DE INTERES CAPAS LOCALIZACION DE UN EVENTO PENDIENTE INFORME GEOGRÁFICO CARACTERÍSTICAS DEL MAPA DIGITAL VISUALIZAR UNIDADES EN EL MAPA VELOCIDAD DE DESPLIEGUE DEFINICIÓN DE NIVELES DE DESPLIEGUE INTEGRACIÓN TOTAL MAPA / OCURRENCIAS / VEHÍCULOS CONSULTAS CARTOGRÁFICAS RUTAS DE VEHÍCULOS / UNIDADES OCURRENCIAS FUNCIONALIDADES ESTANDAR DE GIS SUBMÓDULO DE ADMINISTRACIÓN GIS 4.11 MODULO DE TERMINALES MOVILES DE DATOS 4.12 SUBSISTEMA DE ESTADÍSTICAS E INFORMES REQUERIMIENTOS TECNICOS ESTADÍSTICAS E INFORMES SISTEMA DE RECEPCIÓN INFORME DEL PERSONAL GRÁFICA DE INCIDENTES GRÁFICA DE NÚMERO DE LLAMADAS POR DÍA GRÁFICA COMPORTAMIENTO DE INCIDENTES LISTADO DE INCIDENTES NÚMERO DE INCIDENTES POR TIPO DE INCIDENTES LLAMADAS PARA UN MISMO EVENTO TIEMPO PARA VALIDAR INCIDENTES ESTADÍSTICAS E INFORMES SISTEMA DE DESPACHO GRÁFICA DE SOLICITUD DE DESPACHO A DESPACHADO GRÁFICA DESPACHADO AL SITIO GRÁFICA DESPACHADO A FINALIZADO GRÁFICA DESPACHOS POR AGENCIA GRÁFICA DE PORCENTAJES DE DESPACHO LISTADO DE EVENTOS DESPACHADOS INFORME DETALLADO DEL INCIDENTE O EVENTO DESPACHADO NÚMERO DE CASOS ABIERTOS INFORME DE EVENTOS NO ATENDIDOS POR NO TENER RECURSOS REPORTES DE RECURSOS POR AGENCIA REPORTE BITÁCORA DEL INCIDENTE REPORTE DE INCIDENTES ACTIVOS / PENDIENTES REPORTE RESUMEN DIARIO ANOTACIÓN DE LA HISTORIA DE LA UNIDAD REPORTE DE ESTADÍSTICAS DEL EVENTO REPORTE DE TIPOS DE EVENTO REPORTE DE PERFILES DE USUARIOS DEL NUSE REPORTE DE PROCEDIMIENTOS POR ENTIDAD REPORTES SUIVD CRONOLOGÍA DE EVENTO MÓDULO DE ADMINISTRADOR Y DATOS OPERATIVOS 4.13 SUBSISTEMA TELEFONICO ACD REQUERIMIENTOS TECNICOS -

4 ALMACENAR INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONFIGURACIÓN Y CONTROL DE LOS PARÁMETROS DEL SISTEMA MEDICIONES PERIÓDICAS SOBRE EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA MODULARIDAD Y FACILIDAD DE PROGRAMACIÓN CONEXIÓN REMOTA IDENTIFICACIÓN AUTOMATICA NUMERACIÓN FLEXIBLE DESPLIEGUE DE ALARMAS LÍNEAS DE OPERACIÓN ENRUTAMIENTO POR HABILIDADES MONITOREO SILENCIOSO INTEGRACIÓN MODULAR FLEXIBILIDAD CONFIGURACIÓN ESCALABILIDAD REGISTRO DETALLADO DE LLAMADAS MENSAJES HISTÓRICOS SISTEMA DE BACKUP 4.14 SUBSISTEMA DE RESPUESTA INTERACTIVA IVR - INTERACTIVE VOICE RESPONSE REQUERIMIENTOS TECNICOS INTEGRACIÓN CONFIGURACIÓN MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN FLEXIBILIDAD PROTOCOLOS HISTÓRICOS SISTEMA DE BACKUP INTERACCIÓN CON LA WEB 4.15 SISTEMA DE GRABACIÓN DE LLAMADAS DESCRIPCION FUNCIONAL HARDWARE DE GRABACIÓN 4.16 INFRAESTRUCTURA DE TIC PARA LOS SUBSISTEMA DE RECEPCION, DESPACHO, GIS, INFORMES Y ESTADÍSTICAS GENERALIDADES INFRAESTRUCTURA DE TIC Desempeño de la Infraestructura TIC Disponibilidad de la solución Continuidad del Servicio NUSE Tolerancia a Fallas Medio Ambiente Sistema de Gestión DIMENSIONAMIENTO INICIAL DIMENSIONAMIENTO PROYECTADO SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN, GESTIÓN Y SOPORTE DEL SISTEMA Administración y Gestión Soporte y Operación SERVIDORES PRINCIPALES Y SECUNDARIOS SISTEMA OPERATIVO TIPO CLUSTER CONFIGURACIÓN SERVIDORES CAPACIDADES CONFIGURACIÓN CONTRA DESASTRES SOLUCIÓN DE ALMACENAMIENTO Red de Almacenamiento SAN ( Storage Area Network) Instalación en Rack

5 Configuración en Alta Disponibilidad Conexiones Redundantes Memoria Cache Software, Hardware y Sistema de Replica Integración Dimensionamiento CONFIGURACIÓN CONTRA DESASTRES SOLUCIÓN DE RESPALDO (Backup) SOFTWARE Hardware Definición de políticas INSUMOS para Backup Backup en Linea Interoperabilidad Administración Centralizada Integración CONFIGURACIÓN CONTRA DESASTRES BASE DE DATOS Bases de Datos relacional MOTORES DE BASES DE DATOS SOPORTADOS Funcionamiento de la solución Metodo de Conexión Acceso de usuarios INTEGRIDAD DE LA BASE DE DATOS ESCALABILIDAD MULTIPROCESAMIENTO ALTA DISPONIBILIDAD LICENCIAMIENTO EQUIPOS CLIENTES DESCRIPCION FUNCIONAL Capacidades EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, ENLACES PARA VOZ y DATOS SEGURIDAD PARA EL SISTEMA DESCRIPCION FUNCIONAL ARQUITECTURA FÍSICA DISEÑO LOGICO DETALLADO SISTEMA DE PREVENCIÓN DE INTRUSOS (IPS) ANTIVIRUS Antispyware Encripción de datos CAPACITACIÓN 4.18 SERVICIOS PROFESIONALES 4.19 DESARROLLO DE INTERFACES 4.20 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO 4.21 ASISTENCIA TELEFÓNICA 4.22 HORARIO DE ATENCIÓN Y NIVELES DE ESCALAMIENTO ATENCIÓN TELEFÓNICA TIEMPO DE LLEGADA AL SITIO TIEMPO DE SOLUCIÓN TIEMPO PARA ENTREGA DE REPUESTOS 4.23 STOCK DE REPUESTOS 4.24 TIEMPOS DE RESPUESTA 4.25 ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE 4.26 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y COMPENSACIONES 4.27 COMPENSACIONES POR INCUMPLIMIENTO DE NIVELES DE SERVICIO

6 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL DIRECCION NETWORKING SISTEMA NÚMERO ÚNICO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DEL DISTRITO CAPITAL -NUSE Anexo No 2 REQUERIMIENTOS MINIMOS TECNICOS SERVIDORES PRINCIPALES A continuación, el colaborador empresarial, deberá describir las características de los equipos servidores, necesarios para que las aplicaciones funcionen con lo niveles de disponibilidad, desempeño y funcionalidad requeridos dentro de estos pliegos. Requerimiento Ofrecido Cantidad Inicial Instalada Crecimiento Interno Otras Características Procesadores Memoria Cache Memoria RAM Almacenamiento Interno Protección de Discos Velocidad de Rotación Bahías de expansión Periféricos Herramientas de Administración Tipo de Instalación Fuente de Poder Ventiladores Tarjeta de Red SERVIDORES SECUNDARIOS Requerimiento Ofrecido Cantidad Inicial Instalada Crecimiento Interno Otras Características Procesadores Memoria Cache Memoria RAM Almacenamiento Interno Protección de Discos Velocidad de Rotación Bahías de expansión Periféricos Herramientas de Administración Tipo de Instalación Fuente de Poder Ventiladores Tarjeta de Red

7 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL DIRECCION NETWORKING SISTEMA NÚMERO ÚNICO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DEL DISTRITO CAPITAL -NUSE Anexo No 3 CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS EQUIPOS PARA CLIENTES A continuación, el colaborador empresarial, deberá describir las características de los equipos clientes, necesarios para que las aplicaciones funcionen con lo niveles de disponibilidad, desempeño y funcionalidad requeridos dentro de estos pliegos. Si se requiere el colaborador empresarial podrá adicionar cualquier componente descrito en este anexo, de acuerdo, al dimensionamiento de su solución, siempre y cuando lo justifique claramente Requerimiento Ofrecido Respuesta Observaciones Marca de Equipo: Modelo: 1. Procesador: 1.1. Arquitectura: 1.2. Tipo 1.3. Velocidad 1.4. Memoria Caché 1.5. Cantidad Instalada 1.6. Crecimiento 2. Memoria RAM 2.1. Cantidad Instalada 2.2. Crecimiento 3. Disco Duro Interno 3.1. Cantidad Física (GB) 3.2. RPM 4. I/O Slots 5. Unidad de CDROM 7. Controladora de video 8 Audio 9. Pantalla plana. 9.1 Marca 9.2 Tamaño 9.3 Tipo 9.3 Resolucion Nativa SXGA 9.4 Pixel Pitch 9.5 Resolucion 10. Tarjeta de red 10/100/1000 Mb/s 11. Mouse y Teclado Teclado en Español.

8 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL DIRECCION NETWORKING SISTEMA NÚMERO ÚNICO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DEL DISTRITO CAPITAL -NUSE Anexo No 4 OTROS EQUIPOS Si se requiere, el colaborador empresarial podrá adicionar cualquier componente descrito en este anexo, de acuerdo, al dimensionamiento de su solución, siempre y cuando lo justifique claramente Requerimiento Ofrecido Subsistema de Telefonía El sistema de PBX / ACD ofrecido incluirá como mínimo el siguiente hardware: Hardware para enlaces E1 con señalización MFC-R2. Hardware para enlaces digitales PRI. Hardware para lineas telefónicas ordinarias. Hardware para puertos de extensión digital. Hardware para puertos de extensión análoga. Hardware para 60 puestos de trabajo de agente.(diademas,telefonos, y otros elementos) Hardware para 2 puestos de supervisor. Sistema de rectificación de potencia. Banco de baterías de respaldo con autonomía mínimo para 1 hora. MDF. Software de administración, CTI (computer telephony integration) e IVR (Interactive Voice Response). Generador de anuncios. Troncales digitales Líneas telefónicas ordinarias Troncales PBX Troncales PBX-DID analógicas Troncales salientes Operadores (agentes) Máximo número de llamadas entrantes Máximo número de llamadas entrantes en hora pico Tiempo promedio de la llamada entrante[segundos] : Cantidad Inicial Instalada Crecimiento Interno Otras Característi cas Hardware para grabación Se debe suministrar equipo de grabación robusto diseñado para aplicaciones de seguridad publica y deberá cumplir con las siguientes características técnicas mínimas: Requerimiento Ofrecido 1 Sistema de Almacenamiento DAT, Medio Magnético Óptico u Óptico. 2 Capacidad de Almacenamiento Mínimo horas canal. 3 Accesibilidad instantanea 4 Entradas analogas 5 Entradas de extensión digital 6 Pc de Reproducción 7 Grabación de Fax 8 Conectividad a red LAN/WAN 9 Simultanea grabación/reproduccion 10 Capacidad de búsqueda y reproduccion 11 Criterios de Búsqueda minimos Fecha y hora Número de canal Número de llamado Duración del mensaje Tipo de llamada User ID 12 Alimentación AC 110/230v 13 Redundancia Fuente redundante. Nota: Las anteriores características son complementarias a las funcionalidades citadas en el sistema de grabación. Subsistema de Almacenamiento y Backup Cantidad Inicial Instalada Crecimiento Interno Otras Característi cas Requerimiento Ofrecido Marca de Equipo Modelo Cluster de Alta Disponibilidad Solución de Storage en Fibre Channel para rack Switch de fibra Optica Elementos de Software y hardware para cluster. Storage (cantidad y capacidad de los discos) Unidad de Backup (Unidad de Tape) Quemador de CD interno o externo( no paralelo) Soporte de RAID Hot Plug Hot Spare Debe haber intercambio automático en la operación Velocidad de los discos Tamaño mínimo de cada disco para el Storage Cantidad Inicial Instalada Crecimiento Interno Otras Característi cas

9 Tamaño mínimo de cada disco para los servidores El oferente debe suministrar una aplicación que realice Backup en caliente; es decir hacer copias de toda la base de datos aunque estas se encuentren en uso. El oferente debe suministrar un software para crear imágenes o espejos de los equipos clientes y los servidores. Dejando como mínimo una copia de cada equipo tres meses despues de entregado el sistema en funcionamiento. HARDWARE DE IMPRESION Se deben suministrar tres impresoras multifuncionales (impresora, scanner, copiadora y fax) y tres laser con las siguientes características mínimas: Requerimiento Ofrecido Tecnología de Impresión Matizado Procesador Velocidad de Impresión Memoria Controladores Modo hibernación Lenguajes Post Script PCL Impresión Resolución Máxima Tamaño de papel soportados Impresión Duplex Automática Bandejas Impresión Sobre Transparencias Capacidad Bandeja 1 Capacidad Bandeja 2 Capacidad de Salida Fuentes Volumen de Producción Máximo Informes de Uso y del Estado de los Consumibles Interfaces Puerto paralelo bidireccional Tarjeta de Red 10/100BT Puerto USB Cantidad Inicial Instalada Crecimiento Interno Otras Característi cas

10 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL DIRECCION NETWORKING Anexo No 5 REQUERIMIENTOS OPCIONALES REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y TECNICOS DESEABLES Valor Asignado (puntos) Selección Justificación Sala de Crisis Es deseable que la solución de sala de crisis cuente con un software de manejo de crisis integrado a la solución de software entregada por el proponente para la atención de emergencias, con el cual se pueda administrar, gestionar y formular estrategias para eventos de crisis. 5 Es deseable también, que la información obtenida en la sala de crisis pueda ser visualizada en un videowall, además de contar con la posibilidad de proyectar mapas digitales y escribir sobre ellos con la adaptación de un sistema de proyección combinado con una pizarra electrónica. Estos mapas, una vez escritos, pueden ser guardados en una computadora para su distribución electrónica o impresión. Todo esto puede visualizarse simultáneamente a través del videowall y monitores a color. 5 Salon de Descanso para Agentes de Atención. Es deseable que el Colaborador Empresarial provea la dotación (elementos) necesarios para el adecuado descanso de los agentes de Atención ubicados en la sede de Bachue, la cual contará con un area de 80 M2, e incluira : Salon de Talevisión, Sala de Musica y Salon de Juegos. 5 Datamining ( Mineria de Datos) Es deseable que la solucion para el NUSE 123, cuenta con una herramienta que permita hacer mineria de datos, totalmente integrada al NUSE Servidores en configuración Activo-Activo Es deseable que los servidores principales y secundarios sean configurados en modo activo-activo. En configuración activo-activo las dos máquinas que conforman el cluster, permaneceran activas distribuyendo entre ambas todos los requerimientos de los usuarios, en caso de que una de las máquinas falle, la otra asume la totalidad de la carga que tenia la que falló. 15 Terminales Moviles de Datos Es deseable que la solucion para el NUSE 123, cuente con los equipos terminales (suscriptores), que incluyen elemtos de (harware, Software y licenciamiento) que permitan integrase completamente al sistema. Deben ser adicionales a las descritas en los requerimientos mínimos. Se debe incluir el medio de transporte de datos para las terminales. Veinti Cinco (25) Terminales Moviles. 20

11 Cincuenta ( 50) Terminales Moviles. 45 Setenta y Cinco (75) Terminales Moviles. 70 Cien (100) Terminales Moviles. 95 Suscriptores de AVL Es deseable que la solucion para el NUSE 123, cuente con los equipos (suscriptores), que incluyen elementos de (hardware, software y licenciamiento) que permitan integrarse completamente al sistema. Deben ser adicionales a las descritas en los requerimientos mínimos. Se debe incluir el medio de transporte de datos para las terminales. Veinti Cinco (25) Suscriptores para AVL 10 Cincuenta ( 50) Suscriptores para AVL 25 Setenta y Cinco (75) Suscriptores para AVL 40 Cien (100) Suscriptores para AVL 60 TOTAL NOTA: Cada item será calificado de manera independiente.

12 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL DIRECCION NETWORKING Anexo No 6 SUBSISTEMAS DEL NUSE Item Elementos Cantidad Valor Unitario Valor Total Subsistemas de Información. 1 Sistema de Información y Estadistica 2 Sistema de Infomación Geografica 3 Modulo para AVL 4 Modulo para Terminales Moviles de Datos Plataforma de TIC Modulo Atencion de Llamadas ( Incluye PBX, ACD's, IVR y Sistema de Grabación, 5 telefonos, diademas, licenciamiento, etc) 6 Servidores Principales ( Incluye hardware y Software y licenciamiento) 7 Equipos Activos (switch's Nivel 4,etc) 8 Sitema de Almacenamiento ( Incluye hardware, software, Licenciamiento) 9 Sistema de Backup ( hardware, Software y licenciamiento) 10 Sistema de Seguridad Informatica (incluye FireWall's, AVAS, licenciamiento, etc) 11 Sistema de Replicacion ( Hardware, Software, Licenciamiento) 12 Otros Elementos (impresoras) Sistema para continuidad ante desastres (incluye servidores secundarios, SAN, 13 Firewall, PBX's, ACD's, IVR's Sistema de Grabación, licenciamiento). 14 Deseables Funcionales y Técnicos ( Costos Por numeral)