Sistemas Administrativos

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1 Sistemas Administrativos Cátedra: Dr. Carlos Hernández Prof. Angel Arostegui

2 Formas de articular las tareas, flujo de informacion y decisiones Drucker distingue 4 características que identifican la naturaleza de las decisiones empresarias: Sentido de futuro: cuanto mas lejos en el tiempo sea la decisión mas estrategica Influencia: cuanto mas areas abarque Factores cualitativos: factores blandos Recurrencia: decisiones operativas (procedimiento o regla)

3 SIMON 3 NIVELES: Nivel politico: Planifica Definicion de politicas y desarrollo de planes estrategicos Nivel administrativo: Administra-Adopta decisiones tacticas sobre distribucion y asignacion de recursos, control y acciones correctivas. Nivel operativo tecnico: Ejecuta las actividades de produccion de bienes de bienes y la prestacion de servicios Hernandez - Prof. Angel a los Arosteguiclientes

4 La vision de Mintzberg

5 Partes basicas (Mintzberg) Cuspide estrategica: se encarga de que la organización cumpla con la mision. Se asocia con el nivel politico de Simon Linea media: nexo entre la cabeza estrategica y el nucleo operativo Núcleo operativo: actividades relacionadas con la transformación de los ingresos en la salida Staff apoyo: activ. Logisticas fuera del flujo Tecnoestructura:analistas adaptacion al entorno y dan pautas para la normalización.

6 Ejemplos COMPRAS: Nucleo operativo Gte. Finanzas: Linea media Vendedores: Nucleo operativo Contable: Staff Apoyo Depto. Tecnico: Nucleo Operativo Guarderia / Cafeteria: Staff apoyo Sistemas: Tecnoestructura Data entry: Staff Apoyo Fabricacion: Nucleo Hernandez Operativo - Prof. Angel Arostegui

7 Flujos de informacion Autoridad formal: organigrama, agrupacion en unidades Flujos regulados: Normalizacion. 3 flujos: operaciones, inf y decisiones de control, informacion Comunicación informal:relaciones espontanes y flexibles Constelaciones del trabajo: grupos pequeños, relacione horizontales Procesos de decisiones ad hoc: conocimiento. Se vinculan a decisiones operativas, administrativas y estrategicas.

8 Tipos de actividades fundamentales (Drucker) Actividades que producen resultados Activ. que producen directamente ingresos (ventas, investigacion de mercados) Activ. que contribuyen a los resultados (compras, fabricacion) Activ. de informacion (contable, investigacion op) Actividades de apoyo Activ. de conciencia ( vision - alta direccion) Activ. De asesoramiento y enseñanza(capacitacion legales) Actividades de higiene y mantenimiento interno Actividades de dirección

9 Dinamica de la Estructura y los Procesos 3niveles: FUNCIONAL

10 PROCESOS PUESTO: Los procesos son llevados a cabo x individuos. Estudiar los mecanismos de reclutamiento de personal, responsabilidades del cargo, entrenamiento

11 Mecanismos de coordinacion de actividades Supervisión directa: logra la coordinación al tener una persona que toma la responsabilidad por el trabajo de otras, emitiendo instrucciones para ellas y supervisando sus acciones. Ajuste mutuo: logro la coordinacion de trabajo (en manos de los que lo efectuaban), por el simple proceso de comunicacion informal. Es utilizado en las organizaciones simples como tambien en las complicadas, como por ejemplo los que resuelven problemas sofisticados al enfrentar situaciones complicadas deben comunicarse informalmente si quieren llevar a cabo su trabajo. Estandarización de procesos del trabajo: los procesos de trabajo son estandarizados cuando los contenidos del trabajo estan especificados o programados. Ejemplo: los cirujanos del hospital en la sala de operaciones no necesitan preocuparse de coordinar con sus colegas en circunstancias comunes, saben que esperar exactamente de ellos y proceden de acuerdo.

12 Estandarización por producto: las producciones son estandarizadas cuando el resultado del trabajo esta especificadas. Ejemplo: a los conductores de taxis no se les dice como conducir, se le informa solamente donde dejar a sus pasajeros. Estandarización por destrezas: la destreza son estandarizados cuando están especificando el tipo de capacitación que se requiere para efectuar el trabajo. Comunmente, el trabajador es capacitado aun antes de unirse a la organizacion. La estandarizacion de destreza logra indirectamente lo que la estandarizacion de procesos de trabajo hace directamente: controla y coordina el trabajo Nuestros cinco mecanismos coordinadores caen en un orden general: a medida que el trabajo organizacional se vuelve mas complicado, los medios preferidos de coordinacion parecen desplazarse del ajuste mutuo a la supervision directa o estandarizacion, preferiblemente de procesos de trabajo, o de producciones, o si no de destreza, volviendo finalmente al ajuste mutuo. La mayoria de las organizaciones mezclan los cinco mecanismos.

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