SERVICIOS DE FORMACIÓN

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1 SERVICIOS DE FORMACIÓN

2 POR QUÉ ELEGIR CERTISEG? Certiseg ofrece sus actividades en las áreas de formación en Tecnologías de la Información y en Habilidades Directivas, así como otros Servicios de Desarrollo y Consultoría Tecnológicas. Uno de los principales factores que valoran los clientes es el equipo de expertos docentes en TIC altamente cualificado que combina las acciones formativas con experiencias reales en entornos de producción. El diseño y organización de los cursos cuentan con el apoyo de pedagogos y técnicos que optimizan, de manera continua, la metodología formativa. La clave de nuestra Formación está en la adaptación de los servicios de Certiseg a las necesidades del cliente, aportando soluciones específicas y con la mejor garantía de calidad, que entendemos debe ser la satisfacción de las expectativas que se depositan en la formación y la certificación.

3 PARTNERS Certiseg es centro oficial de Formación Gold Partner Learning de Microsoft, Microsoft Especialista en Pequeña Empresa, y ha llegado a un acuerdo para formar parte de la red de Authorized Testing Center de Certiport, entidad líder mundial en Programas de Certificación Oficial de Microsoft Office para centros de formación, empresas de tecnología y profesionales IT de ámbito mundial. Microsoft Microsoft Partner Gold Learning Certiseg cuenta con la mayor distinción dentro de la competencia de Partners de Formación de Microsoft, lo que le otorga la mayor cualificación dentro del desarrollo de acciones formativas oficiales Microsoft. Microsoft Especialista en Pequeña Empresa Los Especialistas de Microsoft en Pequeña Empresa (conocidos también como Small Business Specialist) son organizaciones capaces de proporcionar a las pequeñas empresas infraestructuras esenciales que ofrezcan productos de escritorio y aplicaciones empresariales basadas en tecnologías de Microsoft. Ametic Certiseg forma parte de AMETIC, la patronal española de la electrónica, las tecnologías de la información, las telecomunicaciones y los contenidos digitales, que lidera a nivel nacional los intereses empresariales de más de empresas asociadas, cuya actividad económica supone en torno al 7% del PIB español.

4 NUESTRA APUESTA POR LA CALIDAD El alto nivel de competitividad del mercado en el sector de la Formación y la necesidad de satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes, así como las de nuestros trabajadores y colaboradores, ha hecho que Certiseg apueste por la implantación de un Sistema de Calidad que garantice el diseño, gestión e impartición de formación en modalidad presencial, online o mixta, en el ámbito de la Gestión del Servicio de las Tecnologías de la Información, que garantice el cumplimiento de sus requisitos y suponga un compromiso de mejora continua de los procesos, con la garantía y acreditación de los organismos certificadores oficiales. El sistema de la calidad implantado satisface los requisitos aplicables de la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. En la línea de la política de la mejora de la gestión de la calidad que Certiseg está llevando a cabo desde finales de 2009, se incluyen los procesos de implantación de requerimientos y consecución de las certificaciones aplicadas a la calidad en el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE- EN-ISO 27001:2007 así como la que regula la Calidad en el Sistema de Gestión de Servicios de las Tecnologías de la Información, IEC/20000:2005, y la Calidad de la Formación Virtual, UNE_ El proyecto "Implantación y Certificación de la Norma UNE-ISO/IEC :2007 en Pymes del Sector TIC" ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica y por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), (TSI ).

5 NUESTROS SERVICIOS CONSULTORÍA Soluciones personalizadas para empresas Mejor aprovechamiento y rendimiento de puestos de trabajo Elaboración de presupuestos de ordenadores, periféricos, reparaciones, mantenimiento y otros servicios Formación oficial para trabajadores FORMACIÓN Formación en Tecnologías de la Información y en Habilidades Directivas Plataforma de aprendizaje e-learning Formación presencial, on-line y blended Formación de calendario Formación dedicada Mentoring Certificación Seminarios profesionales OUTSOURTCING Gestión de recursos tecnológicos Dedicación para obtener el máximo rendimiento Gestión experta de sus estructuras tecnológicas Certiseg como socio tecnológico de confianza

6 TIPOLOGIA DE FORMACIÓN FORMACIÓN PRESENCIAL Certiseg cuenta con una amplia experiencia en métodos de aprendizaje clásicos como es la formación presencial con instructor, diseñando plantes de formación de calendario o a medida dirigida a empresas y particulares. La formación presencial en nuestras aulas permite una enseñanza acotada a un grupo reducido de alumnos con la ventaja de que el instructor personaliza y orienta al alumno de acuerdo con sus preferencias ya que pueden interactuar "cara a cara", de tal manera que la aclaración de dudas durante la impartición del curso es instantánea. El ritmo de aprendizaje lo marca el profesor en relación a las habilidades e inquietudes del grupo de alumnos. En estos planes de formación aplica rigurosos procesos de control de calidad mediante la evaluación continua de los alumnos y de los métodos de aprendizaje aplicados.

7 FORMACIÓN PRESENCIAL FORMACIÓN EN CALENDARIO "Profesorado a tu disposición en el aula/personalización de casos y contenidos" Certiseg cuenta con un calendario de formación continuo, en el que se oferta los cursos más demandados por las empresas sobre todo en el área de Tecnologías de la Información. Nuestras instalaciones tienen el equipamiento informático de última generación para la realización de la actividad. Material didáctico de calidad y los recursos y procedimientos más exclusivos responden con total coherencia al programa formativo relacionado y a la consulta, estudio y aprendizaje del participante. Disponemos de aulas con mobiliario y condiciones ambientales optimas con el más moderno equipamiento técnico pedagógico necesario para la correcta impartición de las acciones formativas. Las licencias de software cuentan con la última versión disponible en el mercado, y un protocolo específico mantiene en óptimas condiciones la infraestructura, los recursos técnicos y materiales tecnológicos.

8 FORMACIÓN PRESENCIAL FORMACIÓN DEDICADA Cualquier curso del catálogo se realiza en exclusiva para su equipo, con el beneficio de un menor coste, pudiendo elegir la fecha, horario y lugar de impartición. Los contenidos y ritmo se adaptan a los perfiles y nivel de los asistentes. Enfocamos nuestros servicios a la actividad de la empresa colaboradora para ofrecer un plan de formación específico a sus necesidades. In company El equipo docente y técnico se desplaza al lugar de trabajo, junto con todos los medios necesarios para impartir la materia correspondiente al curso. La principal ventaja de la formación in company es que permite al formador captar de primera mano el ambiente de trabajo en la empresa, con lo que puede adaptar fácilmente la formación a la realidad del negocio y del equipo de personas que lo gestionan día a día. FORMACIÓN BLENDED "Formación mixta basada en la personalización y flexibilidad" La formación Blended surge ante la necesidad de satisfacer todas las necesidades de formación de organizaciones y particulares. Se trata de una formación cuya metodología tiende a la complementariedad, combinando la formación de cursos presenciales y on line, de tal forma que se establece la enseñanza presencial en aquellos procesos formativos donde sea crucial la interacción "cara a cara" y se combina con la formación on line para aquellos procesos individuales donde el alumno necesita planificar sus tiempos de aprendizaje, de tal manera que pueda organizarse su propio calendario de formación y tiempos de evolución en el aprendizaje de los contenidos de los módulos de los cursos.

9 E-LEARNING Metodología que permite la flexibilidad del alumno Formación individual Aprendizaje activo sin barreras geográficas ni temporales. El alumno puede gestionar su tiempo de manera independiente Modelo que permite fomentar las habilidades organizativas y de análisis y síntesis de la información así como el dominio de las nuevas tecnologías. MOTOR DE BÚSQUEDA

10 CALIDAD EN ELEARNING La plataforma de e-learning de Certiseg cuenta con un equipo experto en gestión, mantenimiento y desarrollo de contenidos específicos y un equipo de Teleformadores expertos en labores de tutorización y dinamización de participantes. Además, un equipo de asistencia técnica informática de usuario garantiza la resolución de incidencias y mantenimiento de los sistemas informáticos de la plataforma de teleformación. La formación elearning ha protagonizado una rápida expansión en los últimos años y por ello requiere nuevas competencias para su desarrollo. Certiseg ha adoptado stándares, procedimientos y estrategias de calidad que garantizan los procesos formativos en el desarrollo de contenidos. Actualmente la empresa participa en el comité de AENOR para la definición de la NORMA UNE de la Calidad de la Formación virtual con representantes de las área de Calidad y elearning.

11 COMO SER UN DISTRIBUIDOR? 1. Solicitud y firma de contrato como distribuidor Para convertirse en distribuidor de nuestro catálogo de cursos elearning debe cumplir los siguientes pasos: Solicitud de distribuidor, puede realizar la solicitud enviando un correo a info@certiseg.com Seleccionar el nivel de servicio requerido Distribuidor Alquiler de Contenidos Determinar la interacción con el catálogo Automática - Motor de búsqueda Manual Archivo XML Firmar el contrato y Nivel de acuerdo de servicio Alta en el sitio privado del distribuidor Personalización según acuerdo

12 MODELOS DE NEGOCIO 1. Distribución de contenidos Mediante esta fórmula se permite a la empresa, asociación, colectivo, etc. incluir nuestro catálogo de cursos en su oferta formativa, matriculando a los alumnos en nuestra plataforma con branding del distribuidor en el campus sin personalizar el contenido. Será el departamento de e-learning de Certiseg quien gestione la plataforma, ofreciéndose al distribuidor un reporte mensual de seguimiento de los alumnos. De igual forma y con carácter mensual se facturarán los alumnos matriculados a los precios acordados. 2. Alquiler de contenidos Consiste en ofrecer contenidos desde nuestra plataforma a la del cliente mediante el establecimiento de un dispatch (contrato scorm) que se le envía al cliente con el objeto de conectarse a nuestra plataforma. Se entiende por dispatch a un archivo que sirve de conector entre ambas plataformas. En el momento en que un alumno se conecta, se considera una licencia consumida. Los cursos pueden ser tutorizados por el cliente o por Certiseg. Se requiere un mínimo de consumo y un prepago en esta modalidad.

13 MODELOS DE NEGOCIO 3. Desarrollo de contenidos a medida El proceso consta de cinco etapas fundamentales: Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación y evaluación. El modelo planteado por Certiseg se utiliza como guía general para controlar la aplicación instructiva a partir de contenidos presenciales del cliente, o partiendo del análisis de un proceso concreto de la organización 1. ANÁLISIS DE NECESIDADES Consiste en definir el problema instructivo asociado a la experiencia formativa a implantar. La evaluación puede ir desde una simple sesión de laboratorio, proceso o clase teórica, hasta un curso formativo o una titulación completa. Se trata se trata de contestar a cuestiones como las siguientes: A qué tipo de público objetivo va dirigida la acción formativa? Cuáles son las principales características de dicho público objetivo o el entorno dónde se sitúan éstas? Cuáles son las necesidades estratégicas de la empresa?

14 MODELOS DE NEGOCIO 2. DISEÑO DE LA SOLUCIÓN INSTRUCTIVA Establecemos los objetivos de aprendizaje, la selección de contenidos y los medios que los caracterizan, la elaboración de actividades y procesos de aprendizaje, la definición de los métodos instructivos a emplear o la preparación de mecanismos y procedimientos de evaluación. 3. DESARROLLO En esta etapa, creamos y ensamblamos los contenidos mediante herramientas y preparamos las tareas para su posterior implementación en la plataforma e-learning, siguiendo los estándares SCORM IMPLEMENTACIÓN Se recopilan los elementos desarrollados y los preparamos para que puedan ser utilizados desde la plataforma de campus virtual. 5. EVALUACIÓN Y MEJORA DE LOS APARTADOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA Consiste en detectar posibles problemas o deficiencias en dicha experiencia y proponer alternativas con el fin de mejorar su funcionamiento.

15 RECURSOS EN LA PLATAFORMA ELEARNING En Certiseg hemos desarrollado lo suite de cursos de Office 2010 en formato Elearning, con un diseño modular, muy liviano, para facilitar el acceso y seguimiento del alumno desde cualquier lugar, siguiendo la misma metodología didáctica que hemos venido aplicando con mucho éxito en los cursos TIC, en los cuales se involucran los siguientes elementos de aprendizaje: Lectura Explicación Ejercicios Cuestionarios

16 LECTURA El alumno al acceder a la unidad correspondiente encontrará una lectura sobre el tema tratado en esa unidad, acompañado por imágenes que le facilitan la comprensión de la lectura (al igual que lo hacemos cuando leemos un libro, manual o guía de estudio en los cursos presenciales), estas lecturas están acompañadas de tips y elementos que resaltan al alumno los elementos claves de aprendizaje de la unidad EXPLICACIÓN Este elemento es vital en el desarrollo del curso, el alumno cuenta con un video en el cual se demuestra y aplica lo que acaba de leer, es el tutor en frente haciéndole la demostración de la teoría de esa unidad.

17 EJERCICIOS Los laboratorios o ejercicios desarrollados por el alumno le permiten poner en práctica los conocimientos adquiridos mediante la lectura y la explicación realizada por el tutor en el video, desarrollando las habilidades necesarias para aplicar ese conocimiento a su trabajo diario de forma inmediata CUESTIONARIOS Los cuestionarios son preguntas de seguimiento que permiten al alumno identificar los temas claves de la unidad y verificar su correcto aprendizaje y asimilación. FORMATOS Nuestros cursos funcionan en cualquier LMS que cumpla, al menos, una de estas normas: AICC y SCORM, permitiéndole fácilmente integrarlo dentro del campus de su organización. Según las características del software LMS utilizado, podrá disponer de: Estadísticas globales y de evaluación por módulo y unidad. Control de acceso al curso y/o último acceso e información del tiempo empleado en el curso. Nota por Módulo y unidad. Ejercicios Manual del curso en PDF.

18 DESARROLLO DE CONTENIDOS En Certiseg podemos acompañarles en los proyectos de Elearning bajo diferentes modalidades de cooperación, buscamos siempre adaptarnos para conseguir la mejor solución para el cumplimiento del objetivo planteado por nuestros clientes. Para el desarrollo de contenidos contamos con procedimientos ceñidos a estándares de calidad, lo que nos permite generar contenidos dinámicos, reutilizables y con un alto rendimiento en su aplicabilidad. Dentro de los esquemas de colaboración están: Proyecto llave en mano Proyecto acompañado (Coaching) Elementos específicos dentro de un proyecto Consultoría de gestión y definición de modelos educativos

19 PROYECTO LLAVE EN MANO Habitualmente en estos proyectos aplicamos el modelo ADDIE, este modelo de diseño institucional es aplicable prácticamente para todos los proyectos formativos con un nivel de calidad muy alto, facilitando la integración de los elementos de aprendizaje. Contamos con una herramienta propietaria LCMS que nos permite aplicar el modelo de principio a fin, facilitando el seguimiento en todas las etapas del proyecto, facilitando la reutilización de contenidos y adaptación y corrección rápidamente. Aunque el proyecto sea llave en mano siempre entregamos a nuestros clientes todas las fuentes tanto de los objetos finales, como de los transitorios, con las especificaciones y documentación necesaria para garantizar la independencia de la información.

20 PROYECTO ACOMPAÑADO (COACHING) En este tipo de proyectos podemos entrar en el proceso de acompañamiento en diferentes etapas del proyecto, desde el diseño mismo, o en el proceso de tomar contenidos en diversos formatos existentes y convertirlos a estándares Scorm, trabajando en conjunto con nuestro cliente, aportando el conocimiento necesario para que en proyectos posteriores pueda seguir adelante. Ayudamos a nuestro cliente a entender el proyecto en todas sus fases, generando una confianza total en el proyecto y un elemento de mucho valor la autonomía y control que tiene el cliente sobre el proyecto. ELEMENTOS ESPECÍFICOS DENTRO DE UN PROYECTO Actuamos como proveedores de soluciones Elearning dentro de un proyecto en el cual podemos aportar elementos educativos finalizados para integrar en una solución formativa ya existente, en este caso aplicamos el modelo ADDIE para conseguir el mejor elemento educativo, integrando el proceso en nuestro LCMS, controlando siempre las versiones y componentes del elemento educativo

21 CONSULTORÍA DE GESTIÓN Y DEFINICIÓN DE MODELOS EDUCATIVOS El Área de Consultoría en e-learning de Certiseg está formada por un equipo de profesionales con experiencia en formación, tecnología y procesos de implantación de proyectos de formación virtual. Certiseg Implementa de manera planificada y progresiva sus proyectos E-learning, de acuerdo a los requerimientos del cliente. Certiseg busca conseguir los mejores resultados con el presupuesto del cliente Dentro de las características de los proyectos tenemos: Viabilidad técnica, operativa y tecnológica del proyecto. Asesoría en la selección e implementación de la plataforma (LMS). Asesoría en el desarrollo y adaptación contenidos. Gestión del cambio. Gestión y administración de plataformas.

22 DESARROLLO DE CONTENIDOS A MEDIDA Desarrollamos contenidos de aprendizaje basados en entornos elearning proporcionando un conjunto de herramientas y tecnologías que dan soporte al proceso formativo en una determinada materia o disciplina. El modelo que planteamos se utiliza como guía general para controlar la aplicación instructiva a partir de contenidos presenciales del cliente, o partiendo de un análisis de un proceso concreto de la organización. PROCESO DE DESARROLLO DE CONTENIDOS

23 ANÁLISIS DE NECESIDADES Análisis de los diversos factores que definen la experiencia formativa bajo un entorno elearning OBJETIVO ESTABLECEMOS Definir el problema instructivo asociado a la experiencia formativa a implantar. El perfil del usuario al que va dirigida la formación. Las principales características del usuario y su entorno. Las necesidades de formación identificando el nivel de conocimientos del usuario. Los resultados y objetivos que se persiguen con la acción formativa. La relación de los objetivos fijados con las necesidades estratégicas de la empresa. Los condicionamientos y limitaciones que existen para el aprendizaje. Las consideraciones metodológicas, pedagógicas o didácticas que hay que aplicar en el proceso formativo. Las fases de la planificación y estrategia de la formación.

24 DISEÑO DE LA SOLUCIÓN INSTRUCTIVA Diseñamos diferentes etapas que nos permiten organizar el modelo detallado de la experiencia formativa basándonos en los recursos y servicios proporcionados por el campus virtual. A partir de aquí llevamos a cabo una serie de acciones secuenciales o paralelas. Los objetivos de aprendizaje. DEFINIMOS La selección de contenidos y los medios para la elaboración de los procesos de aprendizaje. La definición de los métodos instructivos a emplear. La preparación de mecanismos y procedimientos de evaluación. La planificación de actividades y contenidos a tratar durante el módulo. La revisión de contenidos que servirá para establecer los conceptos y cuestiones teóricas de las que consta el módulo. Revisión de los contenidos de los elementos de ayuda (guías o manuales) que sirven para orientar cuestiones prácticas. La definición de actividades a realizar durante el módulo. El establecimiento de mecanismos de evaluación tanto de tipo formativo como sumativo mediante la realización de una prueba final para evaluar si se han cumplido los objetivos del módulo.

25 DESARROLLO Creamos y ensamblamos los contenidos mediante herramientas didácticas. 1º OBJETIVO Desarrollo de los recursos, actividades estratégicas y elementos diseñados en la fase previa. Preparamos las tareas para su posterior implementación en la plataforma elearning, siguiendo los estándares SCORM 1.2. RECURSOS DIDÁCTICOS Documentos de texto elaborados mediante herramientas ofimáticas (MS Office u Open Office) o generados mediante formato PDF o similares (RTF, TXT) Páginas Web editadas de forma interna dentro de la plataforma del campus virtual con el cumplimiento de los estándares SCORM 1.2. Enlaces a direcciones de Internet. Ficheros de Vídeo y Audio en formato multimedia o imágenes estáticas para representar gráficos. Archivos correspondientes a aplicaciones que pueden ejecutarse desde el mismo campus virtual.

26 IMPLEMENTACIÓN SERVICIOS DE LA PLATAFORMA Recopilamos los elementos desarrollados. Preparamos los contenidos para que puedan ser utilizados desde la plataforma del campus virtual. Servicios de gestión de recursos para el almacenamiento, recuperación, publicación y búsqueda de contenidos. Servicios de recopilación mediante directorios o carpetas, herramientas de portafolio digital o la edición de contenidos mediante wikis. Servicios de comunicación síncronos (chat, mensajería instantánea, pizarra electrónica) para el intercambio de mensajes o archivos entre los participantes. Servicios de comunicación asíncronos (correo electrónico, mensajería interna, anuncios o foros). Servicios de planificación y gestión de actividades. Servicios de evaluación para la realización de pruebas objetivas (tipo test) mediante cuestionarios que pueden ser contestados de forma anónima o nominal, con autocorrección o sin ella.

27 EVALUACIÓN Y MEJORA Detectamos posibles problemas o deficiencias en el proceso didáctico planteado y proponemos alternativas con el fin de mejorar su funcionamiento. Evaluamos aspectos correspondientes a cada una de las fases anteriores aplicadas en el proceso de planificación de formación elearning. En el desarrollo de las técnicas de evaluación del proceso aplicamos métodos cualitativos y cuantitativos. ACCESIBILIDAD La posibilidad de que un producto o servicio web pueda ser accedido y usado por el mayor número posible de personas, indiferentemente de las limitaciones propias del individuo o de las derivadas del contexto de uso. Certiseg, partiendo de la definición anterior y con su amplia experiencia en programas colectivos como el Plan Avanza, ha desarrollado acuerdos con importantes universidades, empresas e instituciones para hacer todos sus contenidos accesibles.

28 Análisis de satisfacción de Alumnos: Cuadro de mando de KPI s

29 Análisis de satisfacción de Clientes: Cuadros de mando de KPI s

30 2006 EVOLUCIÓN DE ESTRUCTURA DE NEGOCIO BASADA EN PLATAFORMA MICROSOFT Actualidad IMPLEMENTAR CRM IMPLEMENTAR INTRANET BASADA EN SHAREPOINT Y POSTERIOR MIGRACIÓN DE LA VERSIÓN 2010 GESTIÓN DE PROYECTOS CON PROJECT 2010 INTEGRADO CON EL SHAREPOINT 2010 GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Adaptación del producto al modelo de negocio de Certiseg Entidad curso Entidad alumnos Entidad profesores Entidad evaluadores Generación de reportes Controles de asistencia Certificados de asistencia Control de aulas Departamentos Sitios por departamento Integración se Sharepoint con el CRM Desarrollo de aplicaciones complementarias Proyectos con clientes Proyectos internos Logrando las certificaciones en una auditoría con ninguna no conformidad ISO 9001 ISO ISO Sistema de gestión del Servicio (Microsoft System Center Manager) SCSM SCCM SCOM SOLUCIÓN COMPLETA WINDOWS 2008 MICROSOFT SQL SERVER 2008 R2 MICROSOFT SHAREPOINT 2010 MICROSOFT EXCHANGE SERVER 2010 MICROSOFT REPORTING SERVICES MICROSOFT DYNAMICS CRM 4,0 SCSM SCCM SCOM MICROSOFT PROJECT 2010 MICROSOFT FOREFRONT TMG

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