DESCUBRIR EL GRUPO DESDE HACE MÁS DE 25 AÑOS, NUESTRA AMBICIÓN : CAMBIAR LA IMAGEN DEL SEGURO SIMPLIFICÁNDOLA

Transcripción

1 DESCUBRIR EL GRUPO DESDE HACE MÁS DE 25 AÑOS, NUESTRA AMBICIÓN : CAMBIAR LA IMAGEN DEL SEGURO SIMPLIFICÁNDOLA

2 OFICIOS Y APRIL, UN GRUPO INTERNACIONAL DE SERVICIOS DE SEGUROS ACTIVIDAD EN 33 PAÍSES 20% DE MARGEN BRUTO REALIZADO POR NUESTRAS ACTIVIDADES INTERNACIONALES DISTRIBUIDORES EN EL MUNDO 184 AGENCIAS EN FRANCIA MÁS DE VOLUMEN DE NEGOCIOS 798 M 2 I Presentación APRIL 2016

3 OFICIOS Y UNA HISTORIA QUE CONJUGA EL CRECIMIENTO ORGÁNICO Y EL CRECIMIENTO POR ADQUISICIONES CREACIÓN DE APRIL 1ª FILIAL FUERA DE FRANCIA (ITALIA) DISTRIBUCIÓN MULTICANAL MARCA COMÚN PRIMEROS PASOS EN ASIA REANUDACIÓN DEL CRECIMIENTO EXTERNO Corredor mayorista en mercados especializados Inicio de la internacionalización, seguido por España, Alemania, Reino Unido y Canadá Inicio de la distribución directa con la adquisición de una 1ª red de agencias (Mutant, que se volverá APRIL Mon Assurance) Racionalización y simplificación de la organización con traslado de las entidades hacia la marca unificadora común APRIL Adquisición de Asia Assistance Partners (Singapur) Adquisición de Avilog, compañía de gestión por cuenta en seguro colectivo de personas Aceleración de la dinámica Asociados y Grandes Cuentas INTRODUCCIÓN EN BOLSA E INICIO DE LAS ACTIVIDADES DE SEGURO Introducción del grupo en la bolsa (segundo mercado de la bolsa de París) y adquisición de Axéria Prévoyance DIVERSIFICACIÓN HACIA LOS SEGUROS DE DAÑOS Seguro automóvil y multirriesgo daños DIVERSIFICACIÓN EXPATRIACIÓN Y ASISTENCIA Adquisición de la red Coris, presente en Europa, Asia y América del Norte INICIO DE LA DIGITALIZACIÓN Lanzamiento del sitio april.fr, para permitir que el cliente final acceda al conjunto de la gama de contratos PREPARACIÓN DEL CONVENIO NACIONAL INTERPROFESIONAL Aprovechar las evoluciones reglamentarias REFUERZO DE LA ACTIVIDAD EN ASIA Adquisición de GlobalHealth, sociedad especializada en la elaboración, la comercialización y la gestión de productos de salud internacional en seguro colectivo e individual 3 I Presentación APRIL 2016

4 OFICIOS Y NUESTRA MISIÓN APRIL se define como un "pionero social" y desempeña así una misión doble como asegurador UNA MISIÓN DE PROVEEDOR DE SOLUCIONES DE SEGURO APRIL asegura, elabora, gestiona y distribuye soluciones de seguro y prestaciones de asistencia accesibles a todos, los particulares, los profesionales y las empresas. UNA MISIÓN EN LA SOCIEDAD APRIL es al mismo tiempo un repartidor de los riesgos y un organizador de la solidaridad dentro de la sociedad. 4 I Presentación APRIL 2016

5 OFICIOS Y NUESTRO BASE CULTURAL UNA CULTURA DE EMPRESA AL SERVICIO DEL COLECTIVO Contar con un conocimiento profundo y una real proximidad de los mercados en los que el grupo está implantado TRUST FIRST Una dinámica de gestión que favorece la responsabilización y el espíritu de iniciativa de todos 4 PRINCIPIOS DE ACCIÓN Verdaderos criterios de decisión al servicio de los clientes DAR CONFIANZA ATRAVERSE INNOVAR HACERLO SENCILLO 5 I Presentación APRIL 2016

6 OFICIOS Y UN EQUIPO DE GESTIÓN QUE SE ARTICULA ALREDEDOR DE 4 POLOS DE PROFESIONALIDAD Bruno ROUSSET Emmanuel MORANDINI Marc-André DUPONT Emmanuel LEGRAS Daniel BOHBOT PRESIDENTE DIRECTOR GENERAL APRIL DIRECTOR GENERAL DELEGADO GROUPO APRIL PRESIDENTE DIRECTOR GENERAL POLO PREVENCIÓN Y SALUD PRESIDENTE DIRECTOR GENERAL POLO DAÑOS PRESIDENTE DIRECTOR GENERAL POLO INTERNACIONAL PRESIDENTE DIRECTOR GENERAL POLO PROTECCÍON Y SERVICIOS JURÍDICOS 6 I Presentación APRIL 2016

7 OFICIOS Y NUESTRA VISIÓN Hacer que el seguro sea más accesible La estrategia de desarrollo de APRIL se articula alrededor de cuatro ejes de desarrollo prioritarios, que se inscriben en el ADN del grupo (innovación, calidad de servicio, calidad de gestión) 7 I Presentación APRIL 2016 NUESTRA AMBICIÓN Ser un actor global del seguro, con un enfoque de especialista por segmentos (productos y servicios) en Francia y al nivel internacional 1 3 CONSOLIDAR SU POSICIÓN DE LÍDER DE LOS CORREDORES MAYORISTAS EN FRANCIA al reforzar la distribución intermediada gracias a la animación de nuestros corredores y al desarrollo de la red de corredores, y pasar de a corredores activos en 3 años DESARROLLAR ALIANZAS Y GRANDES CUENTAS para convertirse en uno de los primeros proveedores de productos y servicios de los institucionales franceses (instituciones de prevención, mutuas, bancos y compañías de seguros), como complemento de gamas y en gestión por cuenta de terceros 2 4 EXPORTAR LA PROFESIONALIDAD de mayorista al nivel internacional y de asegurador en la asistencia y movilidad, para convertirse en un contrincante reconocido en la salud y la prevención internacional y en la asistencia a la persona REFORZAR LA DISTRIBUCIÓN DIRECTA acompañando y anticipando los nuevos usos de sus clientes, a través de su estrategia multicanal, asociando su red de agencias APRIL Mon Assurance, la web y las plataformas telefónicas, en una lógica de fidelización y de multiequipamiento

8 OFICIOS Y UN MODELO ÚNICO EN SU MERCADO : UNA PRESENCIA EN EL CONJUNTO DE LA CADENA DE VALOR DEL SEGURO Una posición histórica de corredor mayorista, Nº 1 del mercado francés, ampliado hoy a los otros eslabones y oficios del seguro (asegurador y distribuidor, corredor directo) CORREDOR MAYORISTA DISTRIBUIDORES en el mundo Corredores, agencias de viaje, concesionaros de automóviles, ASEGURADOR Llevar financieramente los riesgos con nuestras compañías de seguro ELABORAR Imaginar y construir productos y servicios innovadores, adaptados y enfocados GESTIONAR Y PRESTAR ASISTENCIA Gestión de los contratos en nombre proprio, en beneficio de clientes asegurados O en gestión por cuenta de terceros DISTRIBUIR Animar redes de distribución Asociados grandes cuentas en marca blanca DISTRIBUCION DIRECTA 184 agencias PARA LOS ASEGURADOS Particulares Profesionales Empresas APRIL Mon Assurance sitios web de comercio electrónico plataformas y centros de llamadas 8 I Presentación APRIL 2016

9 OFICIOS Y APRIL AL NIVEL INTERNACIONAL : UNA PRESENCIA MUNDIAL Y SOLUCIONES LOCALES CORREDOR MAYORISTA MOVILIDAD-ASISTENCIA 97% del territorio mundial cubierto DUPLICACIÓN DE NUESTRO MODELO EN EL EXTRANJERO Un conocimiento preciso del entorno del mercado local Una gama de productos adaptada Una gestión de calidad Una animación de la red de corredores de proximidad 20 IDIOMAS HABLADOS CASO DE ASISTENCIA TRATADOS EN 2015 EN MÁS DE 150 PAÍSES DIFERENTES 9 I Presentación APRIL 2016 OFICIOS Asistencia Salud Seguro de enfermedad internacional (expatriados, estudiantes en el extranjero) Seguro de viajes Red de asistencia mundial con 12 plataformas 24 / 7gestionadas mediante 3 hubs Europa (Francia) Américas (EE UU) Asia (Tailandia) Red internacional de prestatarios (hospitales, clínicas, empresas de ambulancias ) 3 oficinas internacionales de operaciones de expatriados

10 OFICIOS Y UNA GAMA COMPLETA QUE CUBRE EL CONJUNTO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES SEGURO DE PERSONAS DAÑOS MOBILIDAD- ASISTENCIA PROTECCIÓN Y SERVICIOS JURÍDICOS PARTICULARES Complemento de salud - Prevención - Dependencia - Seguro de crédito. Vivienda - Automóvil - Moto - Scooter - Barco - Riesgos de alquiler. Salud en el extranjero - Asistencia en el extranjero - Seguro de viajes - Estudiantes en el extranjero - Expatriados. Protección jurídica - Asistencia administrativa personalizada - Protección del carné de conducir. PROFESIONALES Complementaria salud - Prevención - Seguro de desempleo - Responsabilidad personal de los dirigentes - Bajas de enfermedad. Responsabilidad Civil - Multirriesgos profesionales - Riesgos de alquiler - Multirriesgos de edificios. Salud en el extranjero - Viajes profesionales. Protección jurídica - Defensa del dirigente - Protección del carné de conducir. EMPRESAS Seguros colectivos salud de prevención de las PYMES y de las grandes empresas para los asalariados en Francia y los expatriados - Prevención colectividades locales - Gestión por cuenta. Flotas TPM-TPV-TPPC - Alquiler - Transporte - Almacenamiento - Distribución y logística - Multirriesgos industriales - Responsabilidad Civil - Daños - Seguro de crédito - Fianza - Factoraje. Seguros colectivos salud y prevención de los expatriados - Viajes profesionales. Protección jurídica - Defensa del dirigente - Protección del carné de conducir - Cobros de créditos y servicios complementarios. 10 I Presentación APRIL 2016

11 OFICIOS Y 4 VENTAJAS AL SERVICIO DE UNA ESTRATEGIA MULTIESPECIALISTA UN ENFOQUE DE ESPECIALISTA POR SEGMENTO Por ejemplo : Seguro de préstamos años Offres d assurance collective santé CCN (Ofertas de seguros colectivos de salud CCN) Santé ANI (Protección salud para el Acuerdo Nacional Interprofesional) Santé TNS (Protección salud para los trabajadores por cuento propria) Santé Seniors (Protección salud para los séniores) Assurance Premium (Seguro Premium) UNA ORIENTACIÓN CLIENTE FUERTE Cada año, APRIL evalúa, con el barómetro Preferencias, la satisfacción global de sus clientes (asegurados, distribuidores, grandes cuentas, empresas). 90 %* DE LOS CLIENTES INTERROGADOS DECLARAN QUE ESTÁN SATISFECHOS DE LAS RELACIONES Y DE LAS PRESTACIONES DE LAS FILIALES DE APRIL. * Encuesta INIT junio de 2015 LA INNOVACIÓN, EN EL CENTRO DEL ADN APRIL contribuye a establecer nuevos estándares, haciendo lanzamientos por primera vez en su mercado : Reembolso de los gastos de salud en 24 horas Tratamiento de los dosieres de gestión en 48 horas Cobertura de las personas enfermas con un seguro de préstamo inmobiliario Mensualización de la prima de seguro daños para las PYMES Servicio exclusivo de asistencia y reparación en andén y en mar los 7 días de la semana, las 24 horas del día en el mercado del seguro de embarcaciones CALIDAD DE GESTIÓN QUE ESTÁ ENTRE LAS MEJORES DEL MERCADO La calidad de gestión es un componente clave del ADN de APRIL. Los equipos de APRIL, disponibles y a la escucha, son reconocidos por su fiabilidad y su reactividad, en la gestión de una suscripción (individual y colectiva) o de un siniestro. Esta profesionalidad es reconocida especialmente en salud y prevención. 11 I Presentación APRIL 2016 APRIL Ventures, célula dedicada a la creación de colaboraciones con el ecosistema de las start-up y en el desarrollo de servicios innovadores en ruptura.

12 OFICIOS Y ENLAZADA CON UNA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN RESUELTAMENTE MULTICANAL DISTRIBUCIÓN INTERMEDIADA DISTRIBUCIÓN DIRECTA Una red de Distribuidores independientes (corredores, agencias de viaje...) Una red de 184 agencias APRIL Mon Assurance Plataformas telefónicas y centros de llamadas 12 I Presentación APRIL 2016 Asociaciones, con productos a la medida, y una gestión bajo marca blanca, y la integración de la relación entre asegurados y los servicios asociados Sitios web de comercio electrónico sencillos e intuitivos, para optimizar la experiencia del usuario, y particularmente : april.com pro.april.fr april-international.com (6,5 millones de visitas acumuladas en los sitios web en 2015)

13 OFICIOS Y TODOS ACTORES DE SU CARRERA PROFESIONAL Una cultura de gestión común y 4 principios de acción que constituyen la base de desarrollo humano del grupo APRIL CONTRATAR A HOMBRES Y MUJERES DE HORIZONTES VARIADOS, REUNIDOS POR UN ESPÍRITU EMPRENDEDOR : Perfiles internacionales Perfiles expertos Jóvenes en difficultad de aceso al empleo PROPONER EXPERIENCIAS SINGULARES : Iniciar la transversalidad de los temas Cooperar con otras entidades del grupo Lanzar los encuentros, los intercambios y el descubrimiento Responsabilizar a los colaboradores y valorizar la contribución de cada cual FAVORECER LA MOBILIDAD : Un dispositivo que permite que cada colaborador sea actor de su carrera MOVIN DAY PRIVILEGIAR LA FORMACIÓN CON LA UNIVERSIDAD APRIL, UNA MISIÓN EN 3 EJES : Infundir la cultura APRIL Movilizar a la dirección Acompañar a los colaboradores en el apoyo de los retos de actividad del grupo PRIMEROS PASOS PARA EL EMPLEO SESIONES DE VIVE MI VIDA CIFRAS CLAVE 2015 Más de colaborades Cerca de 300 movilidades o evoluciones profesionales 66 % de mujeres 74,8 % de tasa de participación en la encuesta Booster, que mide el compromiso de los colaboradores 36,5 años de media de edad EN APRIL, EXPERIENCIAS ÚNICAS PARA LOS QUE SE ATREVEN 13 I Presentación APRIL 2016

14 OFICIOS Y APRIL, UN ACTOR COMPROMETIDO A FAVOR DE UNA SOCIEDAD MÁS RESPONSABLE Y MÁS ACCESIBLE, A TRAVÉS DE 4 ORIENTACIONES CLARAS CLIENTES SOCIEDAD CIVIL MEDIO AMBIENTE Favorecer el empleo y la integración de los públicos frágiles : Los jóvenes en dificultad de acceso al empleo Las personas en situación de discapacidad Adentrar a los colaboradores en proyectos ciudadanos, a través de une dinámica activa de voluntariado. Facilitar el acceso al seguro para nuestros clientes vulnerables : Las personas en situación de discapacidad Los que tienen un malus muy alto Los asegurados obligados Los cuidadores de familia Los microempresarios Contribuir en una sociedad más responsable y favorecer el acceso de todos a la salud : 17 filiales participan en la Fundación APRIL. Un ámbito de intervención que conjuga la salud responsable, la prevención salud y la inserción profesional. Participar en un mundo sostenible alentando comportamientos eco-responsables ante nuestras partes involucradas : Nuestros clientes Nuestros asociados Nuestros colaboradores 14 I Presentación APRIL 2016

15 Fotografías : APRIL / Grégory PICOUT