Para nosotros, el N 1 es Usted!

Transcripción

1 & Para nosotros, el N 1 es Usted!

2 NUESTROS VALORES Estos valores significan para Lyreco buscar que compartan y apliquen los mismos. Para cumplir con nuestros compromisos, contamos con cuatro valores compartidos por tod@s nuestr@s emplead@s. Excelencia Una excepcional atención al detalle nos permite ofrecer un servicio de primera clase. Respeto El elemento que hace de Lyreco un colaborador de confianza y reconocido prestigio. Pasión El motor de nuestra constante búsqueda de la excelencia. Profesionalidad El saber hacer y la experiencia de nuestro equipo humano permite aportar a nuestros clientes un constante valor añadido.

3 Nuestra misión: SER EL REFERENTE COMO PROVEEDOR INTEGRAL DE SOLUCIONES A EMPRESAS EN EL SUMINISTRO DE MATERIAL DE OFICINA, CONSUMIBLES INFORMÁTICOS Y PAPEL Contenido Empresa Pedidos On Line Servicios Personas Atención al Cliente Productos Capacidades Logísticas Acciones de Caridad Responsabilidad Social Corporativa Referencias

4 Grupo Lyreco 7 alianzas estratégicas Además de los amplios mercados cubiertos por Lyreco, hemos formalizado alianzas estratégicas de venta con 7 socios: Askul, Inforchop, Marken, OfficeMax, Officepro, Office Products Depot y Waltons. Estas alianzas nos permiten prestar un mejor servicio a nuestros clientes internacionales con presencia en Argentina, Brasil, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda, México, Sudáfrica y Taiwan. Su oficina......nuestro mundo Lyreco dispone de una visión global y de las capacidades competitivas adecuadas que una gran compañía internacional precisa, para centralizar la compra de material de oficina empleados y 31 centros de distribución ( m2) Lyreco Alianzas de Lyreco: Askul Inforshop Marken OfficeMax Officepro Office Product Depot Waltons

5 Con presencia en 37 países en 5 continentes, Lyreco es uno de los distribuidores de material de oficina más importantes del Mundo. En sintonía con las diferentes necesidades de cada mercado por separado, el foco de todas las filiales del grupo se mantiene, el cliente. La estratégia de Lyreco se fundamenta en las fortalezas comunes y sistemas compartidos. Compartiendo la experiencia de sus filiales, el Grupo Lyreco es capaz de ofrecer a los clientes internacionales una amplia gama de servicios idénticos en todo el mundo. Cifras clave Lyreco Group 37 países 27 filiales m 2 en centros de distribución cajas entregadas cada día furgonetas y conductores empleados Certificados ISO ISO productos en stock pedidos /dia Grupo Lyreco Pensamos globalmente...

6 Lyreco España Desde 1990, Ofiservice ahora Lyreco España, filial española del Grupo Lyreco, trabaja con un solo objetivo: satisfacer a los clientes a través de un servicio eficaz, seguro, rápido y con mínimo coste de gestión. Además, en 2010 se adquirió la compañía Antalis Office Supplies y se fusiona con Ofiservice el 1 de noviembre formando Lyreco España SA. Como líder indiscutible en el suministro de material de oficina, consumibles informáticos y papel a empresas, nuestra meta es trabajar día a día para llegar a usted en cualquier punto de España. Lyreco España, un mundo de ventajas Mayor suministrador integral de material de oficina a empresas. OLO: innovador sistema de pedidos on-line disponible las 24 horas del día. Pedidos rápidos, seguros, eficaces por: - Internet OLO - Teléfono Fax Amplia selección con más de referencias en stock permanente. Asesoramiento personalizado con más de 850 empleados a su disposición. Flota propia de transporte con más de 140 transportistas m 2 de almacén con la más moderna infraestructura en España. Marca propia "LYRECO", con una excelente relación calidad-precio. Compromiso de calidad certificado por la norma ISO Política medioambiental acreditada por el certificado ISO Certificación de cadena de custodia que garantiza que los productos que vendemos etiquetados como FSC y PEFC TM provienen de bosques con una gestión social, económica y medioambiental responsable. Seguridad y Salud en el trabajo acreditada por el certificado OSHAS Servicio de recogida de cartuchos de tóner vacíos.

7 Nuestras cifras 31 "Líder Español, líder Europeo" clientes activos Más de referencias disponibles Más de 850 empleados Más de líneas de pedido diarias m 2 de almacén Nivel de Servicio 99,6% Facturación 2010 = 192 M GGCC representa el 40% OLO: servicio de pedidos on-line Compromiso de calidad de servicio En Lyreco trabajamos para que nuestros clientes tengan un mundo de razones para elegirnos como su suministrador integral de material de oficina. Calidad, rapidez, seguridad, responsabilidad, compromiso * Lyreco España Facturación Ofiservice Facturación Lyreco* (Ofiservice + Antalis Office Supplies) Facturación en Mio. * En 2011 Ofiservice y Antalis Office Supplies pasan a ser Lyreco Iberia

8 Pedidos On Line Experiencia conocida y reconocida en e-procurement Está interesado en soluciones de e-procurement? Disponemos del personal adecuado para ayudarle con su perspectiva y enfoque. Realice su pedido en línea en 3 minutos y obtenga sus facturas electrónicas en un máximo de 8 semanas, todo sin ningún cargo adicional. Dispone de formatos a medida o necesita una implantación global? Contamos con expertos que le facilitarán una transición gradual en el proyecto. No dude en consultar a su delegado de ventas para obtener información de nuestras soluciones y/o entrar en contacto con nuestros expertos en e-business. Buscador de consumibles rápido y sencillo, encuentre sus cartuchos en 3 clics. Búsqueda por referencia del producto. Pedidos On Line La mejor manera de gestionar sus pedidos de material de oficina vía internet Para cualquier demostración de OLO puede visitar nuestro sitio web: 24/7 disponible 100 % tiempo real Acceso seguro La misma herramienta en todos los países Stock disponible en tiempo real Buscador de palabras clave para una navegación rápida. Gestión de Usuarios Ver el histórico de todos tus pedidos Promociones OLO exclusivas Herramienta para buscar consumibles específica Acceso a las Hojas de seguridad Navegación a través de las categorías de los productos o filtro por criterios.

9 Servicio de primera... Soluciones efectivas Servicios SERVICIO PERSONALIZADO Y ASESORAMIENTO. Un comercial le ofrecerá asesoramiento y ayuda y le encontrará las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades de selección de productos para la contratación electrónica. AMPLIA GAMA, LAS MEJORES MARCAS productos EN STOCK listos para entregar directamente en su empresa al día siguiente. ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE. Tenemos capacidad para con nuestra propia red de distribución servimos más de líneas/día con una tasa de servicio del 99,4%. RELACIÓN CALIDAD PRECIO. Nuestra exclusiva gama de productos de marca blanca, "LYRECO", le ofrece la mejor relación calidad-precio. PROBADA TRAYECTORIA. Fundada en 1926 en Francia, Lyreco ha creado la reputación por la satisfacción del cliente que ha llevado a su expansión por todo el mundo. AMPLIA GAMA DE MÉTODOS PARA HACER PEDIDOS. Desde el teléfono al fax, a internet con nuestro catálogo en línea: OLO. CALIDAD GARANTIZADA Y COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE. Nuestras filiales están certificados ISO 9001 e ISO 14001, porque usted merece lo mejor..

10 Personas En un mercado donde las expectativas de servicio son sumamente altas, ofrecemos a nuestros clientes un servicio personalizado que marca la diferencia. Estamos seguros de que nuestro equipo de profesionales marca la diferencia, ofreciendo un servicio personalizado basado en nuestros valores y objetivos. Seleccionamos a los mejores. Formamos a nuestros equipos al más alto nivel. Infundir un sentimiento de orgullo. Nos aseguramos de que nuestros equipos entienden la importancia del papel que juegan en la relación con nuestros clientes. Contamos con un equipo apasionado de profesionales, a su servicio, porque para nosotros, el Nº1 es Usted! Nuestro equipo... Equipos especializados centrados en los clientes A fin de proporcionar el mejor servicio posible, hemos desarrollado una organización muy sensible que se adapta fácilmente a las necesidades de cada cliente. Los pedidos se realizan por los equipos de servicio al cliente que responden al instante con cualquier información adicional solicitada por el cliente. El personal de reparto vela para que los productos se envíen en el momento adecuado al destino correcto. SU COMERCIAL CLIENTE ENTREGA DE SU PEDIDO ATENCIÓN AL CLIENTE

11 ...personas excepcionales Un equipo internacional para un servicio internacional Personas Al consolidar nuestros puntos fuertes comunes, hemos construido una red potente capaz de trabajar codo con codo con nuestros clientes internacionales. Cuando se desea estructurar un acuerdo global y garantizar el mejor nivel de servicios y la misma calidad de productos para todas sus empresas nivel mundial, Lyreco es el socio adecuado. SU EMPRESA UN SOCIO PREFERENTE CON UN CONTRATO GLOBAL PARA TODAS SUS FILIALES SU FILIAL NUESTRA FILIAL SU FILIAL NUESTRA FILIAL SU FILIAL NUESTRA FILIAL

12 Productos Lyreco, productos de calidad La mejor respuesta a sus necesidades Lyreco ha desarrollado una amplia gama de productos de marca propia cuidadosamente seleccionados y fabricados siguiendo los estándares más rigurosos. Para asegurar estos estándares, Lyreco realiza tests de calidad a sus productos, a través de laboratorios externos acreditados. Ya sea papel, material de oficina o una amplia gama de cartuchos reciclados, la marca "LYRECO" ofrece una opción alternativa respaldada por nuestras garantías de calidad. La mejor alternativa a los productos de marca Productos a precios competitivos Buena relación calidad-precio

13 Nuestra oferta de productos Cuando se trata de material de oficina, escoge al mejor para obtener lo mejor. Nuestra actividad es tratar de lograr el equilibrio correcto entre calidad, variedad y relación calidad-precio. Productos productos: promedio de productos en stock & 15 familias de productos comunes para todos los países. Para nosotros, el N 1 es Usted! Marca propia "Lyreco": una amplia gama de productos de marca propia cuidadosamente seleccionados por su relación calidad-precio. Respetuosos con el medio ambiente: gama de productos seleccionados estrictamente siguiendo los criterios de la ISO que podrá reconocer fácilmente en nuestro catálogo con este picto. CATÁLOGO PRODUCTOS DE OFICINA 2012 TEL: Productos medio ambientales Servicio personalizado Entrega al día siguiente Contamos con una gama de productos seleccionados a nivel internacional que podrá identificar con el picto. TEL: Marcas por todos conocidas Para aquellos productos no incluidos en nuestro catálogo, disponemos de un departamento especializado en su gestión. 9

14 Cifras Capacidades logísticas Centro Automatizado de Expediciones Zona de Preparación Zona de Almacenamiento Nuestro centro La más alta tecnología a su servicio. Fundada en 1990 Centro de distribución de m2 en Alovera (Guadalajara) Entrega al día siguiente en cualquier punto de la Península 2018: m 2 > líneas/día HOY: m 2 > líneas/día "Invertimos para usted"

15 15 logístico Centros de Atención al Cliente en Alovera y Barcelona 140 transportistas Uso de embalaje antimanipulación Nº de entregas durante el año 2010: referencias en stock. Preparación de pedidos en tiempo real. Circuito de preparación automatizado. Capacidad para más de líneas/día Controles sistemáticos de los pedidos Logística y medio ambiente Nuestras cajas de entrega son de cartón 100% reciclado del mínimo espesor posible. El sistema selecciona automáticamente el embalaje adecuado para cada pedido, utilizando el menor posible.. Más del 50% de nuestros pedidos, se envían sin embalaje adicional. En nuestro Centro de Distribución se clasifican el cartón, el plástico y la madera para su reutilización y/o reciclado. Capacidades logísticas

16 Atención al cliente Equipo entregado de Atención al cliente. Nuestros centros de profesionales de Atención al Cliente está siempre disponible para cuidar día a día de sus pedidos, preguntas o requerimientos de soporte que pueda tener. Una atención personal al instante sólo con una llamada telefónica! Nuestro equipo le ofrecerá una atención personalizada y eficiente: Información sobre nuestros productos Realizar sus pedidos Ayuda en OLO Actualización de su cuenta de cliente Preguntas sobre nuestro catálogo Información sobre la entrega y su factura Procesar las solicitudes de devolución Nuestro objetivo: dar un buen servicio al cliente Disponemos del equipo humano y la tecnología necesarios para atender sus llamadas sin esperas. Nuestro sistema permite el seguimiento de sus pedidos, entregas, facturas, consultas o incidencias. En todos los países se utiliza el mismo procedimiento y tecnología para garantizar el mismo nivel de servicio. Nuestras operadoras de Atención al Cliente son su primer contacto para dirigirse a cualquier otro departamento de Lyreco.

17 Responsabilidad social coorporativa Global compact En 2004, Lyreco firmó the Global Compact, iniciativa de Nacioness Unidas con el objetivo de promover el desarrollo sostenible desde la compañia hacia todos sus socios. El proyecto Global Compact es una iniciativa para una economía global más sostenible e integradora. Los 10 principios de Global Compact cubren las áreas de: Derechos humanos Derechos laborales Lucha contra la corrupción Preservación del medio ambiente Estos principios están totalmente en línea con las políticas sociales y ambientales de Lyreco, y nos ayudan a fortalecer nuestra comunicación sobre el desarrollo sostenible. Para más información: Visite nuestra web eco.lyreco.es para obtener más información acerca de nuestras acciones ambientales y descubre nuestra estrategia de desarrollo sostenible a medio plazo. Desarrollo El propósito de Lyreco es promover activamente la preservación del medio ambiente y el desarrollo social en colaboración con nuestros socios. Medio ambiente Nuestro compromiso de preservar el medio ambiente se ha visto reforzado durante varios años con la acreditación ISO 14001(Sistema de Gestión Medioambiental). Esta certificación internacional: Garantiza una organización bien gestionada que tiene en cuenta todos los aspectos medioambientales. Reconoce el continuo trabajo realizado para reducir nuestro impacto en el ecosistema. Involucra a nuestros proveedores en la preservación del medio ambiente (respeto a las normas medioambientales). Concedida por un organismo independiente tras una auditoría completa de nuestro sistema de gestión medioambiental.

18 sostenible Nuestras últimas iniciativas más importantes: Una nueva evaluación para los productos ecológicos basada en la norma internacional ISO El desarrollo de nuestra flota de «Furgonetas respetuosas con el medio ambiente» (se ha multiplicado por diez en 2011 y ahora está presente en 5 países). La medición de la huella de carbono (con la misma metodología para todos los países). Nuevas cajas de base A3 que reducen en un 15% la materia prima necesaria para construirlas. Lyreco España S.A. ha obtenido la certificación FSC y PEFC (*) de cadena de custodia de productos derivados de bosques gestionados de forma responsable. Como líder en la industria de suministros de oficina, la intensificación de los servicios de reciclaje que ofrecemos a nuestros clientes. Además, disponemos de programas específicos para controlar y reducir nuestro impacto medioambiental, en materia de: Ahorro de energía. Reducción de combustible para coches y furgonetas. Gestión de residuos. La calidad total en la gestión es la clave para la satisfacción del cliente Este objetivo requiere una política de calidad que engloba los mismos objetivos que los de la política general de la compañía. Más allá de la certificación ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad), que es sistemática en todas las filiales Lyreco, nuestra organización ha impulsado la Gestión de la Calidad Total. La satisfacción de nuestros clientes significa lo siguiente para cada empleado: El dominio de la organización El seguimiento de los objetivos Buscando maneras de mejorar el rendimiento Responsabilidad social coorporativa (*) La Cadena de custodia FSC y PEFC (CoC): realiza el seguimiento del material certificado FSC o PEFC a través del proceso de producción, desde los bosques hasta el consumidor, incluyendo todas las etapas sucesivas de procesado, transformación, manufacturación y distribución. Consulte nuestros productos FSC y PEFC certificados PEFC/ Promoviendo la gestión forestal sostenible Entendemos que "para ser la REFERENCIA" nunca puede darse por sentado

19 Responsabilidad social coorporativa Desarrollo social Lyreco siempre ha considerado a las PERSONAS LO MÁS IMPORTANTE del Grupo. Por este motivo, el desarrollo social ha sido siempre una apuesta importante. Se centra tanto en "Nuestra Gente" como en "Nuestra Comunidad". Además de los programas específicos en materia de formación, movilidad interna, igualdad, caridad, auditorías sociales de proveedores, Lyreco está especialmente orgulloso de los tres siguientes iniciativas: Lyreco For Education: su misión es apoyar proyectos que mejoren la educación de los niños en los países en desarrollo. Lyreco University Lyreco University: su propósito es identificar a los potenciales líderes locales, y prepararlos para su futuro profesional y el futuro de Lyreco. El objetivo es formar y motivar mediante el acceso a un programa de desarrollo dedicado y utilizar las habilidades de los estudiantes para revisar y mejorar nuestra empresa. Lyreco Campus: es un programa de desarrollo ejecutivo de los más grandes talentos que salen de la Lyreco University local. El programa consiste en un curso de 2 semanas de formación intensiva en una escuela de negocios internacional.

20 En 2008, Lyreco puso en marcha el programa Lyreco for Education para ayudar a los niños de todo el mundo a tener un futuro mejor. Gracias a la participación mundial de nuestros clientes, proveedores y empleados, a través de determinados eventos, promociones y donaciones, desde 2008 LFE ha mejorado la educación de más de niños en Bangladesh, Vietnam, Brasil y Togo.. Desde 2011, LFE apoya, junto con la organización no gubernamental AEA (Aide & Action), apoyar un proyecto de tres años para ayudar a niños/as en la región más pobre de Togo. JUNTOS POR TOGO ! La pasión de personas por niños/as NUESTRO COMPROMISO: mejorar el acceso y la calidad de la educación de niños/as en la región "Les Savanes" en Togo. NUESTRO OBJETIVO: contribuir a financiar 165 proyectos de educación para niños/as de 7 a 12 años en 165 poblados. Para más información sobre las actividades de LFE y noticias sobre Yetéme, visite: seleccione Nuestro enfoque social en el menú Yétéme, un niño de 7 años en el pueblo de Tampiéna, es el embajador de LFE en Togo. Él nos muestra paso a paso cómo avanza el proyecto en su pueblo. He estado yendo a la escuela con mi hermana todos los días los últimos meses y me encanta. Yétéme Mediante la construcción de nuevas escuelas, se reduce el tiempo dedicado a los niños caminar largas distancias para asistir a clases. Al aumentar la conciencia de los padres sobre la importancia de la educación, les motivamos a enviar a sus hijos a la escuela. Al mejorar las condiciones sanitarias construyendo aseos, evitamos que los niños se enfermen. Al seleccionar y formar a más maestros, proporcionamos una educación de más calidad. Cuando los niños/as van a la escuela, la Nación crece! Image credit AEA Responsabilidad social coorporativa

21 Beneficios que aporta Lyreco Los beneficios que Lyreco le puede aportar Conocimiento y experiencia de un Grupo internacional La potencia de la compra global Conocimiento, soporte y servicio local Experiencia en abastecimiento de productos Seguridad y estabilidad financiera Como empresa nos sentimos orgullosos de poder ofrecerle el máximo nivel en gestión de cuentas. Hemos dividido la estructura entre pequeñas/medianas y grandes empresas para asegurar nuestra adaptación a todos los tamaños y tipología de nuestros clientes. La atención a nuestros clientes es la parte principal de nuestra actividad, hemos adaptado para nuestro equipo recursos especializados en cada país, con el fin de ofrecer los más altos niveles de satisfacción posible para satisfacer a nuestros clientes más exigentes.

22 Clientes Ellos confían en nosotros a nivel internacional

23 Clientes Clientes de Lyreco España Nuestras referencias, la mejor garantía.

24 Clientes por sectores Clientes BANCA SECTOR PÚBLICO

25

26 Para nosotros, el N 1 es Usted! Ctra de Hospitalet nº , Edificio París D Cornellà de Llobregat (Barcelona) Tel: Fax: