Clasificación por rubros

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1 Catálogo de cursos 2014

2 Clasificación por rubros Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001: conceptos básicos Documentación del sistema de calidad Implementación de un sistema de calidad Auditor interno ISO 9001:2008 Auditor líder ISO 9001:2008 Taller de auditoría ISO 9001:2008 Actualización en cambios de ISO 19011:2011 Herramientas para auditores Preparación para auditorías de ISO Responsabilidad social Qué es la responsabilidad social ISO 26000: Conceptos básicos Obtención de distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) ante CEMEFI

3 Clasificación por rubros Desarrollo de personal Solución creativa de problemas y toma de decisiones Innovación y mejora continua Negociación Administración del tiempo Delegación efectiva

4 Sistemas de gestión de la calidad

5 ISO 9001: 2008 Conceptos básicos Que el participante conozca e interprete correctamente las cláusulas y elementos de la norma ISO 9001:2008 Dirigidoi id a: Todo el personal involucrado en el establecimiento i t de un sistema de calidad, auditores internos y personal administrativo. Temas: 1. Antecedentes 2. Principios en los que se basa la norma ISO Definiciones de conceptos básicos 4. Análisis e interpretación de cláusulas y elementos de la norma: Sistema de gestión de la calidad Responsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora 16 hrs

6 Documentación de un sistema de calidad Que el participante pueda identificar y elaborar los diferentes tipos de documentos que requiere un sistema de calidad. Documentadores, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes. Temas: 1. Sistema de gestión documental 2. Tipos de documentos 3. Estilos de redacción 4. Identificación y mapeo de interacción de procesos generales 5. Elaboración de diagramas de proceso 6. Elaboración de manual de calidad 7. Elaboración de procedimientos, instrucciones de trabajo y diagramas de flujo. 20 hrs

7 Implementación de un sistema de calidad Que el participante conozca los pasos a seguir para implementar exitosamente un sistema de calidad en su empresa. Directores y gerentes, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, personal involucrado en la implementación del sistema de calidad. Temas: 1. El rol de la alta dirección 2. Establecimiento de equipo de implementación 3. Administración del cambio y entrenamiento 4. Diagnóstico y plan de trabajo 5. Desarrollo de documentación del sistema 6. Implementación 7. Auditoría interna 8. Revisión de la dirección 9. Preauditoría y auditoría de certificación 8 hrs

8 Auditor interno ISO 9001:2008* Que el participante conozca los elementos de las normas ISO 9001 e ISO y pueda determinar su grado de cumplimiento en la empresa. Personal que fungirá como auditor interno, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes. Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO Conceptos y definiciones 3. Responsabilidades del auditor 4. Identificación de requerimientos de la norma 5. Identificación y clasificación de hallazgos 6. Elaboración de listas de verificación 7. Redacción de no-conformidades 8. Habilidades de comunicación y técnicas de cuestionamiento 16 hrs * Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: conceptos básicos.

9 Auditor líder ISO 9001:2008* Que el participante conozca los elementos de las normas ISO 9001 e ISO y pueda planear y coordinar la ejecución de las auditorías internas para determinar su grado de cumplimiento en la empresa. Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes. Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO Conceptos y definiciones 3. Responsabilidades del auditor líder 4. Identificación de requerimientos de la norma 5. Planeación de la auditoría 6. Identificación ió y clasificación ió de hallazgos 7. Elaboración de listas de verificación 8. Redacción de no-conformidades 9. Elaboración de informe de auditoría 10. Seguimiento a no-conformidades derivadas de la auditoría 11. Coordinación y evaluación de los auditores 12. Habilidades de comunicación y técnicas de cuestionamiento 20 hrs * Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: conceptos básicos.

10 Taller de auditoría ISO 9001:2008* Que el participante practique las técnicas de auditoría en su empresa. Este curso es útil para auditores nuevos que no tienen claro cómo poner en práctica lo que aprendieron en cursos. Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes. Temas: 1. Repaso de técnicas de auditoría 2. Elaboración de plan de auditoría 3. Elaboración de listas de verificación 4. Realización de auditoría 5. Elaboración de informe 10 horas * Tiene como prerrequisito el curso auditor interno ISO 9001: 2008

11 Preparación para auditorías de ISO Que el participante sepa como comportarse en una auditoría, qué contestar y que no, evitando que le revisen de más. Coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, personal involucrado en la implementación del sistema de calidad, auditores, personal en general. Temas: 1. El proceso de auditoría 2. La logística de los auditores 3. Preparar al personal 4. Preparar los registros 5. Conducta en la auditoría cuando se es el auditado 6. Conducta en auditoría cuando se audita a los demás 7. Después de la auditoría 2 hrs

12 Herramientas para auditores Que el participante mejore sus habilidades para planear, ejecutar y documentar auditorías Dirigidoi id a: Coordinador d del sistema de calidad, d representante t de la dirección, personal involucrado en la implementación del sistema de calidad, auditores. Temas: 1. Características de un auditor 2. Habilidades de comunicación 3. Técnicas de auditoría (entrevista, observación, revisión documental) 4. Elaboración de listas de verificación basadas en la norma ISO 9001 y/o en procesos (PDCA) 5. Redacción adecuada de hallazgos de auditoría 6. Verificación de cierre de no-conformidades 12 hrs

13 Responsabilidad social

14 Qué es la responsabilidad social? Que el participante comprenda los conceptos básicos de responsabilidad social empresarial Dirigidoi id a: Público en general Temas: 1. Definición de responsabilidad social empresarial 2. Compromisos de la empresa 3. Ámbitos de la responsabilidad social 4. Guías y regulaciones relacionadas con responsabilidad social 6 hrs

15 ISO 26000: Conceptos básicos Que el participante comprenda los conceptos de responsabilidad social incluidos en la norma ISO y pueda aplicarlos en su empresa. Mandos medios y gerentes Temas: 1. Antecedentes 2. Términos y definiciones 3. Comprendiendo la responsabilidad social 4. Principios de responsabilidad social 5. Involucramiento de los accionistas 6. Áreas clave 7. Integración de la responsabilidad en toda la organización 8 hrs

16 Obtención de distintivo ESR ante CEMEFI Que el participante comprenda los requisitos para obtener el distintivo de empresa socialmente responsable y tenga lineamientos generales para completar los cuestionarios requeridos para obtenerlo Mandos medios y gerentes Temas: 1. Antecedentes 2. Qué es el CEMEFI 3. Calidad de vida en la empresa 4. Ética empresarial 5. Vinculación con la comunidad 6. Preservación del medio ambiente 8 hrs

17 Desarrollo de personal

18 Solución creativa de problemas y toma de decisiones Facilitar la toma de decisiones en el ámbito profesional Identificar las razones e indicadores para el comienzo de un problema Conocer técnicas para resolver problemas Todo el personal que participa en actividades que requieren solución de problemas. Temas: 1. Modelo de solución creativa de problemas 2. Definición de problemas 3. Generación de posibles soluciones 4. Evaluación de opciones 5. Implementación de soluciones seleccionadas 12 hrs

19 Innovación y mejora continua Comprender los conceptos de innovación y mejora continua Aplicar herramientas para mejora continua e innovación en su empresa Gerentes, supervisores Temas: 1. Conceptos básicos 2. Pensamiento convergente y divergente 3. Intervenciones de mejora continua 10 hrs

20 Negociación Conocer las tácticas y estrategias para una negociación efectiva Desarrollar habilidades básicas para negociar Practicar negociación en un contexto controlado Todo el personal de ventas, administración y gerencial que requiere negociar como parte de sus funciones Temas: 1. Conceptos generales 2. Características del negociador 3. Estilos de negociación 4. Tipos de negociadores 5. Estrategias de negociación 6. Tácticas de negociación 7. Práctica 16 hrs

21 Administración del tiempo Desarrollar en los participantes las habilidades mínimas indispensables para proporcionar coaching al personal y lograr mejorar situaciones de desempeño. Gerentes, directores, gerencia media, supervisores, personal administrativo Temas: 1. Conceptos básicos 2. Hábitos personales 3. Desperdiciadores de tiempo 4. Planificación de actividades 5. Evaluación de plan diario 12 hrs

22 Delegación efectiva Describir la relación entre liderazgo y delegación Entender los cuatro enfoques principales para el liderazgo Delegar con eficacia Gerentes y/o directores, supervisores Temas: 1. Rendición de cuentas 2. Autoridad 3. Responsabilidad 4. Estilos de liderazgo 5. Disposición del grupo 6. El proceso de delegar 7. Qué puede ser delegado? 8 hrs

23 Consideraciones para impartición Los cursos son cerrados (solo para la empresa) y pueden ser adaptados a sus requerimientos específicos, previa solicitud. Se permite un máximo de 15 participantes Contáctanos para cotizarte el costo por hora del curso El costo incluye carpeta y diploma para cada participante Los siguientes costos corren por cuenta de la empresa: Renta de sala (si se requiere) Renta de equipo: proyector, pantalla, etc. (si la empresa no cuenta con ellos) Refrigerio Papelería y materiales requeridos para ejercicios Viáticos del instructor, si el curso se lleva a cabo fuera de la ciudad de Chihuahua.

24 Contacto Ing. Alejandro Zenteno Gerente de ventas Tel (614) Cel (614) Correo electrónico:

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