MANUAL DE USUARIO. Banca Móvil

Transcripción

1 Banca Móvil MANUAL DE USUARIO CONFIDENCIALIDAD. Este documento contiene información de uso exclusivo de Banco Pichincha. Su distribución y reproducción total o parcial a personal ajeno al Banco Pichincha está prohibida a menos que tenga autorización por escrito. Todos los derechos reservados Banco Pichincha 2012.

2 Qué es la Banca Celular Interactiva? La Banca Celular Interactiva es un servicio que permite realizar transacciones financieras, no financieras, acceder a servicios de valor agregado y mucho más de manera fácil, rápida y segura; en cualquier momento y lugar, desde la palma de su mano, usando su dispositivo móvil. Número Banca Celular Interactiva de Movistar: 199# Utiliza un sistema de marcación corta, en el caso de Movistar, el número asignado para los servicios del Banco es el 199#. Este número puede ser almacenado como un contacto en el directorio del teléfono celular del cliente

3 Ventajas de usar la Banca Celular Interactiva Disponibilidad: El cliente puede acceder al canal desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ya no es necesario que se acerque a una agencia para poder realizar sus transacciones financieras. Interactividad: El cliente irá recibiendo las instrucciones para sus transacciones por medio de menús que podrá seleccionar de acuerdo a su necesidad. Seguridad: Todas las transacciones en el canal están respaldadas por los más altos estándares de seguridad. Facilidad de uso: Es un canal con un diseño amigable y sencillo para el cliente. Alcance: El servicio está disponible para todo tipo de dispositivos, desde teléfonos sencillos hasta Smartphones. No se requiere de conexión a internet.

4 Cómo acceder al menú de Banca Celular Interactiva? 1. Para MOVISTAR: Marcar el código USSD 199# en su celular y la tecla de llamada (SEND). 2. El código se ejecutará y mostrará el menú principal. El servicio estará disponible para Claro y CNT en el segundo semestre del 2014.

5 OPCIONES DISPONIBLES EN USSD: 1. Transacciones Para utilizar la sección Transaccional, es necesario que el cliente esté afiliado al Servicio Banca Móvil por cualquiera de los siguientes canales: Directamente desde tu celular, vía USSD (opción 2 del menú) Vía Internet en nuestra Banca Electrónica: En cualquiera de nuestros Kioscos de autoservicios Llamando al Call Center (opción2) Transferencias o Transferencias Directas o Transferencias Interbancarias Pagos o Pago de tarjetas de crédito o Pago de facturas y servicios básicos Recargas* o Recarga de tiempo aire Consultas o Consultas de saldos: cuentas, tarjetas, préstamos e inversiones o Consultas de movimientos: cuentas o Consultas del estado de un cheque * Disponible próximamente

6 Transferencias Directas 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción1: Transf. Directas 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos: 3. Ingresar el monto a transferir 4. Ingresar el número o nombre corto (ALIAS) de la cuenta de destino 5. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key. Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite.

7 Transferencias Interbancarias 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción2: Transf. Interbancarias 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos 3. Ingresar el monto a transferir 4. Ingresar el número o nombre corto (ALIAS) de la cuenta de destino: 5. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key. Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite. Si no tiene cuentas de destino afiliadas, el sistema le solicitará: tipo de cuenta, nombre del banco receptor, tipo y #documento de identidad del beneficiario.

8 Pago Tarjetas de Crédito 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción3: Pago Tarj. Crédito 3. Seleccionar la tarjeta a pagar. 5. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key. 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos. 4. Ingresar el monto a pagar. Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite. Si la tarjeta a pagar no está en la lista que se muestra, escoger la opción pago otras tarjetas y posterior a esto, el tipo y número de tarjeta.

9 Pago Facturas 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción4: Pago Facturas 3. Seleccionar la categoría y nombre de la empresa. 5. Ingresar el monto a pagar. Si el valor incluye 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos: 4. Ingresar el número de documento (contrapartida). Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite. La contrapartida o número de documento puede ser el suministro, medidor, teléfono, código, cuenta, contrato, factura, etc. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key.

10 Consulta de Saldos 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción5: Consulta Saldos 2. Seleccionar el producto a consultar: 3. Se desplegará una lista con los saldos de los productos que se haya seleccionado. Si tiene más de un producto afiliado, se desplegará una lista con los productos que puede consultar; caso contrario, esta pantalla se omite

11 Consulta de Movimientos 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción6: Consulta Movimientos 2. Seleccionar la cuenta a consultar. 3. Se mostrará el último movimiento de la cuenta seleccionada. Para más movimientos, digitar la Opción 0: Siguiente Si tiene más de un producto afiliado, se desplegará una lista con los productos que puede consultar; caso contrario, esta pantalla se omite

12 Consulta de Cheques 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción7: Consulta Cheques 2. Seleccionar la cuenta corriente a la que pertenece el cheque. 3. Ingresar el número del cheque: Se mostrará el estado del cheque indicado Si tiene más de un producto afiliado, se desplegará una lista con los productos que puede consultar; caso contrario, esta pantalla se omite

13 OPCIONES DISPONIBLES EN BANCA CELULAR INTERACTIVA: 2. AFÍLIESE A BANCA MÓVIL: Para acceder a la sección transaccional, el cliente debe estar afiliado al servicio Banca Móvil. La opción Afíliese a Banca Móvil permite identificar si el cliente está o no afiliado al servicio: Si el cliente SI está afiliado, el sistema se lo notificará y le direccionará al menú principal. Si el cliente NO está afiliado, el sistema le solicitará: Tipo de identificación: cédula, pasaporte ó RUC Número de identificación Una vez enviados estos datos, un ejecutivo de servicio realizará el contacto con él y se procede a la afiliación al servicio.

14 OPCIONES DISPONIBLES EN BANCA CELULAR INTERACTIVA: 3. CONTÁCTENOS En esta opción obtendrá un listado informativo de números telefónicos disponibles para comunicarse con nuestra Banca Telefónica.

15 OPCIONES DISPONIBLES EN BANCA CELULAR INTERACTIVA: 4. AYUDA En esta opción se despliega la lista de transacciones disponibles en la Banca Móvil. Al seleccionar una opción de la lista, obtendrá la información básica e instrucciones de uso.