Gerencia de asesoría y servicios de crédito

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1 Gerencia de asesoría y servicios de crédito Identificación de cambios Fecha Noviembre de 2007 Revisión general y cambio de formato Descripción de la modificación 17 de Julio de 2008 Revisión general y actualización Agentes Inmobiliarios. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

2 Temas: Integración del Expediente de Crédito Infonavit Avalúo Recomendaciones para la inscripción del crédito Captura de la Solicitud de Inscripción Pasos a seguir Causas de rechazo Acciones Integración del Expediente de Crédito Infonavit Una vez que el Trabajador se ha precalificado y desea iniciar el trámite de su crédito, empieza la etapa de inscripción. En esta etapa se realiza el registro de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema del Infonavit y tiene por objetivo solicitar formalmente los recursos para aplicar el crédito del Infonavit en el producto y destino que el Trabajador haya seleccionado. Es muy importante que antes de inscribir la Solicitud de Crédito, el Derechohabiente esté completamente seguro del producto de crédito, ya que la cancelación de solicitudes de crédito implica altos costos tanto para el Infonavit, como para los oferentes de vivienda. La inscripción se realiza con apego en la Regla IX de las Reglas para el Otorgamiento de Créditos a los Trabajadores Derechohabientes del Infonavit. La integración del Expediente crediticio consiste en conformar un expediente con los documentos que cada producto y destino de crédito requiere, los cuales están indicados en el Sitio de Internet en la sección dedicada al Asesor de Crédito Certificado. El Asesor de Crédito Certificado dará un gran valor agregado asegurándose que los documentos que conforman el Expediente cumplen con ciertos requisitos de calidad. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

3 Deben ser vigentes y legibles. Los datos de todos los documentos deben coincidir entre si, es decir, el nombre debe estar escrito exactamente igual en la Solicitud de Inscripción de Crédito, en el Acta de Nacimiento, en la Identificación Oficial, etc. Estar completos de acuerdo al producto y destino del crédito a ejercer. Avalúo Qué es el avalúo? Es el documento oficial que permite conocer el valor comercial de una vivienda; su vida útil remanente, así como identificar todo lo referente a sus características y las de su entorno. El avalúo es electrónico tanto para las viviendas que forman parte de un desarrollo habitacional registrado en el Infonavit como cuando se trata de la adquisición de una vivienda usada o de una vivienda que no forma parte de un paquete registrado ante el Infonavit, (vivienda de mercado abierto individual) y deberá seleccionarse en el momento de la inscripción, cuando el Asesor de Crédito del Infonavit está realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema. El avalúo es uno de los requisitos para la integración del expediente de crédito, así como el Dictamen Técnico Único o el de Calidad. En ambos casos, para que la Solicitud de Inscripción de Crédito sea aceptada, el avalúo deberá constatar los siguientes valores: El valor comercial del inmueble, que no debe ser superior a los valores establecidos para cada producto de crédito. La vida útil del inmueble, la cual debe ser de por lo menos treinta años. Cuente con el Dictamen Técnico Único, en el caso de tratarse de una vivienda que forma parte de un desarrollo registrado ante el Infonavit. En el caso de tratarse de una vivienda usada o de una vivienda mercado abierto individual, el Dictamen de Calidad deberá ser mayor o igual a setenta puntos. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

4 El resultado del valor obtenido del avalúo, es utilizado como referencia tanto por el Infonavit como por la Entidad Financiera, para que dependiendo de la capacidad de crédito del solicitante y del precio de venta de la vivienda, se calcule el valor de la operación de crédito. El valor obtenido del avalúo es el valor del patrimonio de quien adquiere la vivienda y es el valor de garantía del Infonavit y de la Entidad Financiera que otorga el crédito. Diferentes avalúos dependiendo de los destinos del crédito Destino del crédito Adquirir una vivienda nueva o usada Construcción de la vivienda en un terreno propiedad del solicitante Mejora, reparación o ampliación de la vivienda Pago de un pasivo Función del avalúo El avalúo proporciona información de apoyo que permite tomar la decisión para que el adquirente de la vivienda pueda seleccionar la vivienda que más le convenga en cuanto a ubicación, calidad y precio. El avalúo indicará el valor del terreno, y en forma adicional se solicitará un Estudio de Valor sobre el proyecto a desarrollar, el cual indicará el valor de la vivienda que se desea construir, así como un Dictamen del Terreno, para conocer si el terreno en donde se desea construir la vivienda reúne las condiciones de seguridad y disponibilidad de servicios para el desarrollo de la obra. El avalúo indicará su valor en las condiciones en que esta se encuentra antes de aplicar las mejoras. El avalúo le permitirá conocer el valor del inmueble que servirá como garantía para el crédito que se solicita. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

5 Responsables de la emisión de los avalúos Quien tiene a su cargo de manera formal la emisión de avalúos para la gestión de un crédito para la vivienda son las Unidades de Valuación, que firmaron un convenio con el Infonavit y que cuentan con su registro, así como el correspondiente a los controladores y valuadores profesionales emitidos por la Sociedad Hipotecaria Federal (SHF). Vigencia de un avalúo Tiene una vigencia máxima de seis meses, a partir de la fecha que se realiza el avalúo. Avalúos para la escrituración de la vivienda Para el trámite de escrituración de la vivienda ante el Notario Público, en la mayoría de las ocasiones se utiliza el mismo avalúo que fue utilizado para formalizar el otorgamiento del crédito con el Infonavit; sin embargo, es conveniente aclarar que en algunos municipios las autoridades encargadas del Catastro o Fiscales, establecen una normatividad reflejada en una metodología específica de valuación, destinada a obtener valores catastrales en los avalúos. Cuando esto ocurre, el notario comunica al Derechohabiente Acreditado, que tiene que solicitar a un perito valuador autorizado para dichos fines en ese municipio, un avalúo catastral a petición del notario, para calcular el impuesto de traslado de dominio conforme a lo estipulado por la administración correspondiente. Trámite del avalúo Tipo de crédito Vivienda nueva en paquete de línea II y mercado abierto en conjuntos habitacionales. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

6 Para estos casos el promotor que ofrezca en venta una vivienda es quien solicita el avalúo y el Infonavit, en las delegaciones regionales, asigna a la Unidad de Valuación a través de un esquema de asignación secuencial. Esto a efecto de evitar un conflicto de interés ya que el crédito es tramitado a través del vendedor de la vivienda. Vivienda usada en mercado abierto operaciones individuales. Pago de pasivos. Para este caso, toda vez que directamente el Derechohabiente interesado, realiza el trámite del avalúo como parte de la gestión de su crédito. El Derechohabiente elige libremente a la Unidad de Valuación con la que desee realizar el avalúo; para ello, debe consultar el Directorio Estatal que se le proporcionará en la ventanilla de atención a derechohabientes en los Cesis, o en su caso, el que se publica en el Sitio de Internet del Infonavit (www.infonavit.org.mx ). El Derechohabiente presenta a la Unidad de Valuación seleccionada su Solicitud de Avalúo y Dictamen Técnico de Calidad, que obtiene a través del Sitio de Internet de Infonavit en Cómo solicito mi crédito? ; le entrega la documentación requerida por la misma Unidad de Valuación y le paga en forma directa el servicio, el cual tiene un costo preferencial que fue acordado entre el Infonavit y las Unidades de Valuación para su beneficio. Dictamen Técnico de Calidad El Dictamen Técnico de Calidad es un documento que, en forma complementaria, el valuador profesional elabora y se entrega al Derechohabiente. Dicho documento indica si la vivienda reúne las condiciones de habitabilidad y seguridad necesarias para que se pueda considerar como aceptable para el trámite del crédito. El resultado del Dictamen Técnico de Calidad, para que la Solicitud de Inscripción de Crédito pueda proceder, debe tener setenta puntos o más. Documentación requerida para la elaboración de un avalúo Se deben presentar en la Unidad de Valuación los siguientes documentos: Solicitud de Avalúo y Dictamen Técnico de Calidad debidamente llenada. Copia de los documentos siguientes: INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

7 Escritura Última boleta de pago del impuesto predial Última boleta de pago del consumo de agua Planos o croquis de la vivienda Croquis del terreno, en el caso de vivienda unifamiliar. Los avalúos que se utilizarán para créditos de construcción en terreno propio; o mejora, rehabilitación o ampliación, adicionalmente se deberá presentar: Copia de Licencia de Construcción Especificaciones de obra Presupuesto y calendario de obra Plazo de entrega del avalúo Después de un plazo máximo de diez días de haber ingresado la solicitud, entregado la documentación y pagado el servicio (estos tres eventos realizados el mismo día), se hará entrega del avalúo. La Unidad de Valuación le entregará un documento de avalúo original y una copia. En forma adicional entregará al Derechohabiente el Dictamen Técnico de Calidad, con el cual se determina si el inmueble garantiza, o no, el otorgamiento de crédito. Contenido del avalúo El avalúo es un trabajo profesional que contiene información importante para quien lo solicita; en ese sentido, es importante revisar que la información de ubicación de la vivienda y su entorno correspondan a las características reales con que esta cuenta. Las características particulares de la vivienda: Domicilio de la vivienda con el cual el Notario Público realizará el trámite de la escritura, por lo que esta información deberá estar debidamente revisada, ya que de existir algún error no se podrá concluir el trámite. Dimensiones y superficie del lote, (en caso de ser casa sola). Superficie construida de la vivienda o departamento. En el caso de departamentos en edificios o condominios horizontales, el porcentaje de indivisos de las áreas comunes: (andadores, escaleras, pasillos, etc.). Número y tipo de espacios (estancia, comedor, cocina, patio de servicio, baño, recámaras, etc.) Especificaciones de los materiales de la construcción de la vivienda y el tipo de acabados de la misma. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

8 Si cuenta con muebles en la cocina, baño y patio de servicio. El valor comercial de la vivienda debe expresarse en pesos. Las características generales de la zona para casas y terrenos: Los nombres, dimensiones y acabados de las calles, banquetas y/o andadores. El tipo de transporte colectivo (público o privado). Si cuenta con alumbrado público. Si cuenta con servicios de agua potable y drenaje. Si cuenta con el servicio de recolección de basura municipal o delegacional. Qué tipo de equipamiento urbano tienen, tales como: Escuelas Comercios Guarderías Clínicas y/o hospitales Iglesia Gasolinera Planta de tratamiento de basura Fábricas Dictaminación jurídica de viviendas Dentro del proceso de aprobación de la Solicitud de Inscripción de Crédito de un Trabajador Derechohabiente del Infonavit, se requiere de la dictaminación jurídica de la vivienda (fe de que el inmueble es legalmente apto para que proceda la formalización del contrato de compraventa). Para ello, el Trabajador solicitante (si la vivienda es de mercado abierto) o bien el desarrollador-promotor (si es de un paquete habitacional) elegirá a un notario para la realización del dictamen. La dictaminación jurídica es realizada por el Notario en el Sistema de Titulación (STI), así como la escrituración y la confirmación de la escrituración. Antes de iniciar este trámite, es necesario que el Trabajador cuente con la Carta de Autorización de Crédito y los documentos de la vivienda que requiere el Notario. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

9 Recuerda que en el caso de adquisición de una vivienda de oferta registrada, el oferente es quien deberá entregar todos los documentos requeridos por el Notario, y que cuando se trate de la adquisición de una vivienda de mercado abierto individual, el cliente deberá hacerle llegar al Notario los documentos que éste le solicite. Recomendaciones para la inscripcion del crédito Las siguientes son recomendaciones que debe tomar en cuenta en su labor como Asesor de Crédito Certificado para que la inscripción del crédito sea exitosa. Recordar que si el Derechohabiente trabaja en más de una empresa que aporta al seguro social, antes de ingresar la Solicitud de Inscripción de Crédito, el Derechohabiente deberá haber decidido con qué patrón va a inscribir su Solicitud de Crédito, considerando lo siguiente: Con que patrón obtiene las condiciones de crédito que más le convienen en términos de puntuación y monto de crédito. Que no puede cambiar de empleo hasta que su crédito haya sido formalizado. Datos del Derechohabiente y el cónyuge: La Solicitud de Inscripción de Crédito puede ser rechazada si hay inconsistencia en los datos personales del Trabajador, por eso se debe asegurar que el nombre emitido en la precalificación, sea el mismo que el del Acta de Nacimiento y que el Trabajador no tenga ningún problema con su Número de Seguridad Social, tales como homonimias o múltiples NSS. Cuando se trata de un crédito conyugal, el mismo cuidado se deberá tener al llenar la Solicitud de Inscripción de Crédito con los datos del cónyuge. En el caso de que el Trabajador detecte alguna de estas anomalías antes de ingresar su Solicitud de Inscripción de Crédito, se le debe indicar que acuda con su Afore para solicitar la corrección, y una vez que las anomalías ya están resueltas, se podrá ingresar su solicitud. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

10 Datos del vendedor: Cuando el Derechohabiente adquiera una vivienda que forma parte de un desarrollo registrado en el Infonavit, los datos del vendedor los tomará el sistema de manera automática cuando el Asesor de Crédito del Infonavit esté realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema. Cuando se trata de la adquisición de una vivienda usada o de una vivienda que no forma parte de un paquete registrado ante el Infonavit (vivienda de mercado abierto individual), los datos del vendedor los capturará el Asesor de Crédito del Infonavit cuando esté realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema, por lo que se deberá asegurar que el nombre y la cuenta bancaria donde el vendedor recibirá el pago estén correctamente escritos en dicha solicitud. Datos para abono en cuenta del crédito: Cuando el Derechohabiente adquiera una vivienda que forma parte de un desarrollo registrado en el Infonavit, los datos de pago al vendedor los tomará el sistema de manera automática cuando el Asesor de Crédito del Infonavit esté realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema. Cuando se trata de la adquisición de una vivienda usada o de una vivienda que no forma parte de un paquete registrado ante el Infonavit (vivienda de mercado abierto individual), los datos de pago al vendedor los capturará el Asesor de Crédito del Infonavit cuando esté realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema; por lo que se deberá asegurar que la clave bancaria estandarizada (CLABE) (la cual incluye el número de cuenta de cheques) escrita en la Solicitud de Inscripción de Crédito sea correcta. Cuando interviene un Agente Inmobiliario en el trámite de un crédito Infonavit destinado para la adquisición de una vivienda usada o en el caso de ser una vivienda nueva que no esté inscrita en el Registro Único de Vivienda (RUV), tendrán que anexar al expediente un escrito de formato libre en el que el vendedor designa al Agente Inmobiliario como segundo beneficiario, indicando el porcentaje designado por la prestación de sus servicios y todos los datos que se requieren para efectuar el pago incluyendo la (CLABE) con la finalidad de que queden registrados al momento de realizar la captura de la solicitud de crédito en el sistema. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

11 Datos de la vivienda destino del crédito: Cuando el Derechohabiente desee adquirir una vivienda que forma parte de un desarrollo registrado en el Infonavit, los datos de la vivienda los tomará el sistema de manera automática cuando el Asesor de Crédito del Infonavit esté realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema. Cuando se trata de la adquisición de una vivienda usada o de una vivienda que no forma parte de un paquete registrado ante el Infonavit (vivienda de mercado abierto individual), los datos de la vivienda los capturará el Asesor de Crédito del Infonavit cuando esté realizando la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema, por lo que se deberá asegurar que todos los datos del domicilio del inmueble a adquirir sean idénticos a los datos del domicilio contenidos en el avalúo inmobiliario. Recordar que es de vital importancia que la vivienda esté libre de gravamen y que no sea objeto de algún litigio, ya que de ser así, la Solicitud de Inscripción de Crédito será rechazada. Referencias familiares del Derechohabiente: Como su nombre lo indica, en este apartado se deben anotar datos de familiares del Derechohabiente, así que por ningún motivo, el Asesor de Crédito Certificado podrá aparecer como referencia familiar. Además de anotar los datos de referencias familiares en este rubro, se deberá asegurar que dichos datos son reales, es decir, se deberá validar que los números telefónicos proporcionados correspondan a las personas identificadas como familiares. La veracidad de estos datos cobra relevancia cuando se requiere contactar al Derechohabiente para notificarle de programas de premios y recompensas destinadas a derechohabientes cumplidos, así como para ofrecerle convenios o reestructuras cuando por cualquier causa haya caído en cartera vencida. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

12 Datos para determinar el crédito: Como Asesor de Crédito Certificado es de gran relevancia que se le indique al Derechohabiente, que la información que proporcione en este rubro determinará el monto de crédito a otorgar, así como el descuento mensual que recibirá, y que la elección de un monto adecuado de crédito garantiza que será un Acreditado cumplido y por consiguiente será beneficiario de continuas promociones y descuentos que el Infonavit ofrece a acreditados cumplidos. Si el Trabajador cuenta con un descuento mensual por pensión alimenticia debe reportarlo, ya que de no hacerlo, su crédito será cancelado posteriormente, cuando el notario verifique los datos reales. Si el Derechohabiente o su cónyuge (tratándose se un crédito conyugal) no quieren utilizar su Monto Máximo de Crédito, se deberá anotar el monto de crédito solicitado, recordando que esta opción se le debe ofrecer al Derechohabiente, en el momento de realizar la precalificación y que un monto de crédito menor implica un monto menor de descuento. Designación de representante (en su caso): Cuando un Asesor de Crédito Certificado tramita el crédito ante el Infonavit a nombre del Trabajador, él está siendo su representante, de ser este el caso, se deberán anotar sus datos en la sección indicada. Cuando un Agente Inmobiliario interviene en el trámite de un crédito Infonavit para la adquisición de una vivienda usada o de una vivienda nueva que no forma parte de un paquete registrado en el Registro Único de Vivienda (RUV), el Derechohabiente lo podrá nombrar su representante ante el Infonavit, anotando sus datos en la sección indicada. Fecha de la Solicitud de Inscripción de Crédito: Se deberá tener cuidado de anotar el lugar y la fecha de la Solicitud de Inscripción de Crédito en los espacios destinados para tal fin, recordando que por ningún motivo este espacio deberá quedar en blanco, ya que en el caso de requerirse alguna aclaración, la fecha aquí plasmada cobra relevancia. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

13 Selección de notario: Aunque los datos del notario no forman parte de la Solicitud de Inscripción de Crédito, si se trata de un crédito para adquirir una vivienda usada o de mercado abierto individual, es importante que antes de ingresar dicha solicitud, se le pregunte al Derechohabiente con cuál notario quiere realizar el proceso de escrituración. La lista de notarios autorizados por el Infonavit está publicada en el Sitio Internet en la sección dedicada al Asesor de Crédito Certificado. Firma del solicitante y el cónyuge (en su caso) La Solicitud de Inscripción de Crédito deberá estar firmada por el Derechohabiente y el cónyuge cuando se trate de un crédito conyugal; por ningún motivo se podrá ingresar expedientes con la Solicitud de Inscripción de Crédito sin firmar y siempre deberá validar que la(s) firma(s) de la solicitud sea(n) igual(es) a la firma de la(s) identificación(es). Una vez analizada la calidad de los datos de la Solicitud de Inscripción de Crédito y de los documentos que integran el expediente crediticio, se estará en posibilidad de ingresar la solicitud en la oficina del Infonavit más cercana. En el Sitio Internet de Infonavit en el apartado dedicado al Asesor de Crédito Certificado se podrá consultar la lista actualizada de oficinas del Infonavit ubicadas en todo el país. Al calce de la Solicitud de Inscripción de Crédito se podrá encontrar los días y horarios en los que se recibirán las solicitudes, así como los medios para reportar anomalías o quejas. Captura de la Solicitud de Inscripción La captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito en el sistema OCI (Originación de Crédito Infonavit) es realizada por los Asesores de Crédito, en ese momento el sistema realiza una serie de validaciones que permitirán en el mismo momento determinar la factibilidad y condiciones del crédito a otorgar, así como las fechas de autorización de los recursos financieros para dicha Solicitud de Inscripción de Crédito. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

14 Si el crédito se destinará a la adquisición de una vivienda nueva registrada ante el Infonavit, cuando el Asesor de Crédito esté realizando la captura de la solicitud, el sistema asignará al notario de manera automática, de lo contrario el Asesor de Crédito del Infonavit deberá preguntar con qué notario quiere el Derechohabiente hacer el proceso de escrituración. Como resultado de la captura de la Solicitud de Inscripción de Crédito al sistema, éste podrá emitir los siguientes documentos: Carta de Autorización de Crédito: se emite cuando existe disponibilidad inmediata de recursos financieros. Carta Promesa: se emite si la disponibilidad de los recursos rebasa las 5 semanas; en este caso, el Derechohabiente debe acudir al Centro de Servicio Infonavit o a la Oficina de la Delegación, diez días antes de la fecha de inicio, indicada en la Carta Promesa, con la finalidad de canjear la Carta Promesa por la Carta Autorización de Crédito. De no acudir en la fecha indicada, los recursos podrán ser cancelados. El sistema validará que el Derechohabiente conserva las mismas condiciones de crédito que se presentaron al momento de emitir la Carta Promesa de ser así se emite la Carta de Autorización de Crédito, de lo contrario, deberá iniciar nuevamente su trámite. Informarle al Trabajador que puede consultar en el Sitio de Internet de Infonavit la situación de su trámite de crédito. Carta con Número de Registro: se proporciona cuando por el momento no se cuentan con los recursos financieros disponibles; en este caso se indica al Trabajador o a su representante que consulte el Sitio Internet del Instituto cada semana para conocer la fecha de recursos asignada. Ficha de depósito de Ahorro Voluntario: se emite cuando para alcanzar la puntuación el Trabajador se comprometió a realizar un Ahorro Voluntario, contiene la fecha límite, la referencia y el importe para que se realice el depósito. Se le deberá informar al Derechohabiente que de no hacer este depósito por el importe exacto, incluyendo los centavos y a más tardar en la fecha señalada, su Solicitud de Inscripción de Crédito será cancelada. Es necesario verificar que el recibo del Ahorro Voluntario contenga los datos del banco para realizar el depósito. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

15 Designación de beneficiarios En todos los créditos que otorga el Infonavit, el Trabajador puede designar dos beneficiarios. En el caso de crédito conyugal, se otorgan dos créditos, uno al titular y otro al cónyuge, por lo que los beneficiarios podrán ser hasta cuatro; dos del titular y dos del cónyuge; el porcentaje total de participación debe ser del 100%. Indica al Derechohabiente que la definición de beneficiarios es un requisito indispensable para la liberación de la hipoteca, aunque no sea un requisito obligatorio para obtener el crédito. Recomienda al Trabajador que tramite un testamento para garantizar la seguridad jurídica de sus beneficiarios. Si el Trabajador fallece antes de haber liquidado su crédito, se liberarán a favor de sus beneficiarios las obligaciones, gravámenes o limitaciones de dominio derivadas de este crédito. Pasos a seguir 1. El Asesor de Crédito Certificado tiene la responsabilidad de realizar el trámite o la inscripción (en su caso) cuando el Derechohabiente lo solicite. 2. Para solicitar la Inscripción se deberá: Acudir a las oficinas del Infonavit, CESI s o, en su caso, con el Asesor de Crédito Certificado. Hacer una precalificación reciente para que el Derechohabiente conozca las condiciones de crédito actualizadas. Haber elegido una vivienda que cumpla con los valores máximos establecidos para cada producto. La Solicitud de Inscripción de Crédito debe estar debidamente llenada. Recabar los documentos requeridos de acuerdo al producto y destino que solicite el Derechohabiente: INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

16 El avalúo debe estar vigente y debe contar con el Dictamen Técnico de Calidad para operaciones de vivienda usada o mercado abierto individual. Acta de Nacimiento legible del Trabajador y del cónyuge en caso de ser crédito conyugal. Identificación oficial con fotografía del Trabajador y del cónyuge en caso de ser crédito conyugal. Acta de Matrimonio en caso de ser crédito conyugal, y dependiendo del producto y destino será el régimen matrimonial requerido. Esta condición la validará el notario al momento de la formalización del crédito. El cónyuge podrá obtener un crédito hasta por el 75% del Monto Máximo que pudiera corresponderle. El cónyuge debe tener doce bimestres ininterrumpidos de cotización. El Número de Seguridad Social (NSS) del Trabajador de once dígitos. El número telefónico del Derechohabiente y de sus referencias familiares debe ser correcto. 3. Recordar que es importante brindar la información necesaria para que el Derechohabiente pueda modificar las condiciones del crédito y obtenga las mejores condiciones de acuerdo a sus necesidades. 4. Verificar que los datos que se presentan en la Solicitud de Inscripción de Crédito sean iguales a los que se indican en los documentos y en la precalificación. 5. Verificar que la Solicitud de Inscripción de Crédito contenga firma del solicitante(s) y de su representante en su caso. Asegurarse que el nombre del Trabajador sea el mismo que se indica en la Solicitud de Inscripción de Crédito, en la precalificación y en el Acta de Nacimiento. 7. Presentar la documentación vigente, sin tachaduras ni enmendaduras tales como: Solicitud de Inscripción de Crédito, avalúo inmobiliario electrónico, Identificación oficial, Acta de Nacimiento expedida por el Registro Civil. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

17 Causas de rechazo Para operaciones individuales el sistema verifica que el Dictamen Técnico de Calidad sea mayor a setenta puntos y la vida remanente mayor a treinta años, de no ser así termina el proceso y se le deberá recomendar al Derechohabiente que elija otra vivienda. En el caso de vivienda registrada y si ninguna de las viviendas que presenta el sistema correspondan a la indicada en la Solicitud de Inscripción de Crédito, el proceso de inscripción se cancelará y se deberá acudir con el área que en la empresa administre el sistema de registro de oferta. El código postal no existe o no coincide con el Estado y Municipio y la operación es de mercado abierto individual, indicarle al Derechohabiente que acuda a la Unidad de Valuación para que solicite la corrección. El sistema envía el mensaje No existe el avalúo solicitado pero el Derechohabiente presenta el avalúo en papel. Se deberá validar con CASIA que el Sistema Electrónico de Avalúos Inmobiliarios (SELAI) esté funcionando adecuadamente. El teléfono de CASIA es ó Si el SELAI está funcionando adecuadamente, y se sigue presentando el mensaje verificar: Si la inscripción es de operación individual, verificar en el avalúo en papel que éste haya sido elaborado a nombre del Derechohabiente. En caso de que no esté a su nombre y la operación es de mercado abierto individual, indicarle al Derechohabiente que lo rectifique en la Unidad de Valuación. Si la inscripción es de oferta registrada, se deberá acudir con el área que en la empresa administre el sistema de registro de oferta y solicitarles que verifiquen que el Número de Seguridad Social del Trabajador está vinculado a la vivienda indicada. Avalúo vencido y la operación es de mercado abierto individual, se le indicará al Trabajador que debe acudir con la Unidad de Valuación a solicitar otro avalúo; si la operación es de oferta registrada deberá acudir con el área que en la empresa administre el sistema de registro de oferta y reportarles la anomalía. Avalúo con fecha de entrega vencida y se trata de una operación de mercado abierto individual, solicitar al Derechohabiente que acuda a la INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

18 Acciones Unidad de Valuación para que el avalúo sea cerrado; si la operación es de oferta registrada deberá acudir con el área que en la empresa administre el sistema de registro de oferta y reportarles la anomalía. Si el pago del Ahorro Voluntario se realizó en tiempo y forma y el notario no lo identifica en el sistema, se deberá reportar a CASIA la falla y enviar por fax la Ficha de Ahorro Voluntario para su revisión. Los datos del vendedor no coinciden con los del beneficiario de pago, se deberá acudir con el área que en la empresa administre el sistema de registro de oferta y reportarles la anomalía. La clave bancaria estandarizada (CLABE) de la cuenta en la que el Infonavit realizará el depósito no fue aceptada por el Banco, en este caso se deberá contactar al cliente para verificar la CLABE. Informarle al Trabajador que el vendedor no puede cambiar de cuenta bancaria ni de Banco, ya que dichos cambios serán causa de cancelación de la Solicitud de Inscripción de Crédito. En el caso de oferta registrada, la información del pago del crédito se puede modificar únicamente en el catálogo de cuentas del desarrollador. Si la cuenta es incorrecta, se suspende la inscripción y se deberá acudir con el área que en la empresa administre el sistema de registro de oferta y solicitarles que corrijan la cuenta. Una vez que se realice la inscripción de la Solicitud de Crédito en el sistema del Infonavit y que el Asesor de Crédito devuelva los documentos correspondientes al Derechohabiente, se deberán revisar en conjunto con el Trabajador que los datos asentados en la Carta de Autorización de Crédito son correctos. Se le deberá indicar al Derechohabiente la importancia de estar disponible durante la vigencia de los recursos. En el caso de operaciones de mercado abierto individual, informarle al Trabajador que acuda a la Notaría con la documentación que requiere el notario para verificar si la vivienda cumple con los requisitos jurídicos para ser hipotecada. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

19 En el caso de operaciones de oferta registrada, informarle al Trabajador que todos los documentos que requiera el notario, serán entregados directamente por parte del oferente y que debe estar localizable para indicarle la fecha de escrituración. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/II/11/08/08 página de 19

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