MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCESOS DE BANCA ELECTRÓNICA

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1 MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCESOS DE BANCA ELECTRÓNICA Cómo ingresar a Banca Electrónica? Para acceder a Banca Electrónica ingrese a una vez en el sitio seleccione la opción de Banca Electrónica- Personas. Cómo registrarse dentro de Banca Electrónica? Para crear un usuario y clave biométrica, deberá seguir los pasos a continuación: 1. Verificar que en la parte superior izquierda la dirección de la página empiece con https://. Esto garantiza que sea nuestra página segura para transaccionar. 2. Seleccione la opción Solicite su Usuario y Clave Biométricos, ingrese su número de cédula y clave de su tarjeta Xperta.

2 3. En la parte inferior encontrará las condiciones de aceptación del servicio, una vez que lo haya leído y esté de acuerdo con el mismo, marque el casillero en la parte inferior del contrato y presionamos el botón ACEPTAR. 4. A continuación, el sistema solicitará el ingreso de un correo electrónico y número celular, estos campos son obligatorios ya que servirán para notificar cualquier movimiento inusual en Banca Electrónica, (sistema de alertas). 5. Una vez realizado el registro de manera exitosa, en la siguiente pantalla deberá crear un usuario y clave, de fácil recordación y presionar el botón ACEPTAR Recomendaciones paracrear suusuarioyclave Biométrica El nombre de USUARIO Biométrico debe tener al menos 8 caracteres o más, con combinaciones entre letras y números, algunos ejemplos: PablitoSegura08 Pedro20Perez 246FranciscoPT

3 La CLAVE Biométrica debe tener al menos 12 caracteres o más, con combinaciones entre letras y números, algunos ejemplos: Otilbap ffrraannccoo 1p7e9d3r0o22 Tanto para el usuario como para la clave biométrica es recomendable no utilizar fechas de cumpleaños, aniversarios o nombres y apellidos tal cuales. La clave biométrica debe ser diferente del usuario biométrico Procurar ingresar el usuario y clave de la manera más habitual. Una vez creado su usuario y clave biométricos estos le servirán para acceder a Banca Electrónica y realizar sus transacciones. Qué transacciones puedo realizar dentro de Banca Electrónica? En Banca Electrónica usted podrá realizar transacciones como consultas, transferencias entre cuentas Banco Pichincha y a otros bancos, pago de tarjetas de crédito, pago de servicios, compra de minutos prepago, compra de lotería entre otras. Qué debo hacer para poder realizar mis transferencias y pagos a través de este canal? Para realizar operaciones de débito desde sus cuentas usted deberá contar con la tarjeta ekey la cual le permite realizar sus transacciones de una manera segura. Además deberá activar sus cuentas con un monto máximo para pagos y transferencias de acuerdo al límite establecido por el Banco.

4 Menú de transacciones en Banca Electrónica Posición Consolidada: en esta opción el sistema le presenta el detalle de sus cuentas. Para realizar la consulta de sus movimientos de un clic sobre el número de cuenta que desea consultar y automáticamente el sistema le desplegará los últimos 10 movimientos. Sistema Ingreso Biométrico: En esta opción usted podrá actualizar la información ingresada al momento del registro, dentro de esta encontrará las siguientes subopciones: ACTUALIZACIÓN DE DATOS: se mostrará un mensaje indicando los números de nuestro Call Center los cuales son los encargados para la respectiva actualización.

5 CAMBIO CLAVE BIOMETRICA: dentro de esta opción usted podrá cambiar su contraseña para realizarlo ingrese su usuario, la nueva clave y finalmente confirme la misma.

6 CUENTAS: MOVIMIENTOS: Podrá validar los movimientos de sus cuentas. Seleccione la cuenta a consultar, posteriormente un rango de fecha o el número de movimientos que desea que se le despliegue y presione CONSULTAR. Recuerde que el sistema le mostrará las transacciones de hasta 3 meses atrás. Estado Cheques: en esta opción podrá validar el estado de sus cheques girados. Detalle Cuenta: se desplegará la información de la cuenta seleccionada. Prohibición de Cheques: Ingresando el número de cheque usted podrá realizar bloqueos y prohibiciones de los mismos.

7 Préstamos: Detalle: Seleccione el préstamo que desea consultar y presione ACEPTAR. El sistema le mostrará la información del estado de su crédito. Situación del crédito: le mostrará si se encuentra en mora. Simulador de crédito: En caso de que usted tenga un crédito preaprobado por el Banco podrá simular las cuotas y tiempo de pago. Banca Móvil : encontrará las siguientes subopciones que le permitirán transaccionar a través de su celular. 1) Ingresar al menú Banca Móvil submenú Afiliación Banca Móvil. En la pantalla que se muestra seleccionar Activado en el Estado de Afiliación y digitar el número de teléfono celular con el que se desea contratar este servicio. Nota: El número de teléfono celular activado, será el teléfono al cual llegara la información de los activos y pasivos y el teléfono mediante el cual se realizaran las transacciones.

8 2) Escribir un alias a cada una de las cuentas, inversiones, préstamos o tarjetas de crédito; que se desea activar, y seleccionar activar en cada una de ellas. Además seleccionar cual de las cuentas, se desea que sea la cuenta principal. Nota: La cuenta que será marcada principal, será la cuenta a la cual se aplicarán los costos de las transacciones cuando no se especifique una de ellas. 3) Una vez, completa la información leer el contrato de afiliación, y marcar con un visto que el contrato ha sido leído y que se aceptan las condiciones descritas en el cuadro anterior. Para finalizar presionar el botón guardar, para ingresar toda la información detallada al sistema. En caso de pérdida del celular, o en caso de que el usuario desee deshabilitar el celular, como el medio de realización de las transacciones; puede marcar DESACTIVADO en la misma pantalla, esto no significa que se pierde el detalle de sus productos activados sino que no se permitirá usar el servicio. 4) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla, verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botón confirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botón regresar, para modificar la información en la pantalla anterior. 5) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los datos del cliente se han guardado con éxito.

9 Afiliación Cuentas de Terceros 1) Para activar otras cuentas, que son las personales para el servicio de Banca Móvil. Ingresar en el submenú Afiliación Cuentas Terceros que se encuentra dentro del menú Banca Móvil. Seleccionar el Banco a la que pertenece la cuenta a afiliar, digitar el número de cuenta, el tipo de cuenta, el nombre del beneficiario, y asignar una alias a la cuenta. Finalmente presionar sobre el botón guardar para almacenar la información en el sistema. Se validarán únicamente las cuentas de Banco Pichincha por lo que automáticamente tomará el número de cuenta y el nombre del beneficiario. Para otros bancos no habrá validación de cuentas. 2) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos se encuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos no se encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar. 3) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos se encuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos no se encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.

10 4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los datos del cliente se han guardado con éxito.

11 Afiliación Compras Pre- Pago 1) Para activar números celulares de terceros, para la compra de minutos prepagados. Ingresar en el submenú Afiliación Compra Pre- Pago que se encuentra dentro del menú Banca Móvil. Seleccionar la Operadora a la que pertenece el celular, digitar el número del teléfono celular, el nombre del beneficiario, y el alias con el cual se va a identificar ese número celular en el sistema. 2) Para eliminar un número telefónico, que se encuentra ya registrado en el sistema, presionar sobre el botón Eliminar, para modificar la información de un número previamente registrado presionar sobre el botón editar, donde se desplegara la información para que esta sea modificada. 3) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla, verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botón confirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botón regresar, para modificar la información en la pantalla anterior. 4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los datos del cliente se han guardado con éxito.

12 Consulta de Historial de Transacciones SMS 1) Para consultar todas las transacciones (transferencias y compra prepago) realizadas a través del sistema celular. Ingresar en el submenú Historial Transacciones SMS que se encuentra dentro del menú Banca Móvil. Ingresar el intervalo de las fechas que se quiere consultar, y presionar el botón consultar. Afiliación Cuentas Terceros: Podrá afiliar cuentas de terceras personas para realizar transferencias de una manera más rápida. Afiliación Compra Pre Pago: Podrá afiliar números celulares de terceras personas para realizar compra de tiempo aire. Afiliación Pagos Facturas Inscritas: Esta opción le será útil si desea pagar facturas de servicios básicos, colegios, universidades, etc. Recuerde que en primer lugar estas facturas deben estar inscritas en la opción Pagos de Banca Electrónica. Una vez inscrita la factura en la opción Pagos se puede proceder a afiliarla a Pichincha Celular en la opción Afiliación Pagos Facturas Inscritas. Historial Transacciones SMS: Ingresando el rango de fechas podrá validar las transacciones hechas a través de su celular.

13 Ekey : Solicitar Tarjeta EKEY: A través de esta opción podrá solicitar su tarjeta ekey para realizar transacciones a través de los canales electrónicos. Activar Tarjeta EKEY Para activar su tarjeta e- key digite el código de cuatro dígitos que se encuentran en el sobre flex y presione Aceptar.

14 Bloquear Tarjeta EKEY: Presione Aceptar y automáticamente su tarjeta quedará bloqueada. Transferencias : Para poder realizar transferencias primero deberá activar sus cuentas, seleccione la subopción ACTIVAR CUENTAS. Activar cuentas: Determine un monto máximo diario de transferencias por cada cuenta que se desee activar. El sistema le solicitará ingresar una coordenada de su tarjeta ekey, presione Aceptar para terminar el proceso de activación.

15 Usted podrá realizar los siguientes tipos de transferencias: Transferencias Directas (entre cuentas Banco Pichincha) Transferencias interbancarias (a otros Bancos nacionales) Transferencias interbancarias Pago Directo (en línea a otros bancos nacionales) Transferencias, Abonos a líneas de crédito Transferencias interfiliales Transferencias Directas: Para realizar transferencias directas seleccione la cuenta de la cual desea debitar los fondos e ingrese los datos de monto, número de cuenta a la que desea transferir, un concepto y si desea podrá registrar también un donde se le notificará al beneficiario sobre la transferencia realizada. Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.

16 Transferencias Interbancarias Para realizar transferencias interbencarias seleccione la cuenta de la cual desea debitar los fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la que desea transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de cuenta a acreditar. Si desea podrá registrar también un donde se le notificará al beneficiario sobre la transferencia realizada. Presione ACEPTAR. Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.

17 Transferencias Interbancarias pago directo: Para realizar transferencias interbencarias pago directo seleccione la cuenta de la cual desea debitar los fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la que desea transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de cuenta a acreditar. Si desea podrá registrar también un donde se le notificará al beneficiario sobre la transferencia realizada. Presione ACEPTAR. Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.

18 Historial de transferencias: A través de esta opción podrá consultar las transferencias entre cuentas Banco Pichincha realizadas desde o hacia sus cuentas. Solamente seleccione la cuenta a consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR. Inversiones: Para realizar sus inversiones a través de este canal seleccione la cuenta de la que desea debitar los fondos y posteriormente ingrese el número de días de inversión y el monto. Presione ACEPTAR y el sistema le solicitará el ingreso de una coordenada de su tarjeta ekey. Tarjetas: Usted podrá realizar los pagos de tarjetas tanto de Banco Pichincha como de otros Bancos, para realizar sus consultas o pagos seleccione las siguientes opciones: Pago de Tarjetas: Dentro de esta opción podrá realizar los pagos a tarjetas Banco Pichincha (VISA, MASTERCARD, DINERS, DISCOVER), ingrese el número de tarjeta, el monto que desea pagar, seleccione la cuenta de la que desea debitar los fondos y presione ACEPTAR. En la siguiente pantalla ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema y presione nuevamente ACEPTAR.

19 Pago Directo de tarjetas- Otros Bancos: Podrá realizar el pago de sus tarjetas a otros bancos (bancos afiliados al servicio). Para hacerlo seleccione la cuenta de la que desea hacer el débito, el Banco Destino e ingrese el número de tarjeta y el monto a pagar. Ingrese la información de y/o celular donde desea que le llegue la notificación de esta transacción. Aquí usted también podrá notificar vía al beneficiario en caso de que existiera.

20 Avances Efectivo: Ingresando su número de tarjeta y su PIN puede acceder a un avance en efectivo que se le acreditará directamente a su cuenta. Efectivo Express: Esta opción le permite realizar un préstamo en base al cupo de su tarjeta de crédito. Otros Servicios: Realice sus recargas de tiempo aire y compra de Lotería a través de esta opción. Compra Prepago Porta/Movistar/CNT: Seleccione el valor de la recarga, ingrese el número telefónico y seleccione la cuenta de la cual desea debitar. Presione ACEPTAR, en la siguiente pantalla confirme que la ifnromación ingresada sea la correcta y digite la coordenada ekey solciictada por el sistema. Presione CONFIRMAR para concluir el proceso.

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22 Compra Lotería: Podrá comprar boletos de lotería de una forma segura.

23 Pagos: Dentro de Banca Electrónica tenemos un listado grande de empresas a las cuales puede ejecutar sus pagos. Inscribir Factura: seleccione la empresa a la cual desea realizar sus aportaciones mes a mes. Digite la información solicitada por el sistema y cada vez que su factura este disponible para el pago el sistema le notificará al celular y/o registrados. Además usted podrá realizar la programación de las facturas que paga con frecuencia por ejemplo servicios básicos, colegiaturas, etc.

24 Pagar Facturas Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas que ha inscrito para el pago a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar, y se mostrará la información que se ingresó al momento de inscribir la factura. Presione Aceptar, confirme los datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema. Finalmente presione aceptar para concluir la transacción. Adicional dentro de esta opción podrá programar sus pagos, al dar click en programar se mostrará la pantalla donde debe colocar el monto máximo para el pago, el rango de fechas y el criterio de pago.

25 Pagar Facturas No Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas afiliadas a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar y el sistema le solicitará ingresar su contrapartida, una descripción de pago y según la empresa le monto que desea pagar. Presione Aceptar, confirme los datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema. Finalmente presione aceptar para concluir la transacción.

26 Historial de pagos: A través de esta opción podrá consultar los pagos realizados a través del canal. Seleccione, la empresa a consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR. Notificaciones: Para inscribir o programar sus facturas deberá registrar un y/o celular donde le llegarán las notificaciones de pagos. Una vez dentro de esta opcion usted podrá establecer diferentes criterios para la generación de sus avisos.

27 Servicio al Cliente: - Reclamo por Servicios - Reclamo por Transacciones - Contáctenos y Sugerencias Chat en línea: Aquí podrá conectarse y realizar sus consultas en línea con uno de nuestros asesores. Para cerrar la aplicación seleccione la opción CERRAR SESIÓN

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